16 parasta asiakaskokemusta käsittelevää uutiskirjettä, jotka kannattaa tilata vuonna 2026
Jos haluat pysyä ajan tasalla hyväksi havaituista asiakaskokemusideoista, alan näkemyksistä ja asiantuntijoiden neuvoista ilman, että joudut etsimään niitä koko päivää, tämä parhaiden uutiskirjeiden kooste tarjoaa tarvitsemasi. Löydä uusia inspiraation lähteitä, pysy trendien edellä ja auta tiimiäsi rakentamaan vahvempia asiakassuhteita.
16 parasta asiakaskokemusuutiskirjettä
Alla ovat yhteenvedot parhaista asiakaskokemusuutiskirjeistä. Arvioni tarjoavat katsauksen kunkin uutiskirjeen yleisöön, ilmestymistiheyteen, hintaan ja muuhun.
1. The CX Lead – parhaat viikoittaiset opit asiakaskokemuksen huippujohtajilta
- Yleisö: Kokeneet asiakaskokemuksen johtajat, CCO:t ja asiakasmenestyksen johtajat
- Koko: yli 5 000 tilaajaa
- Ilmestymistiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
Ollakseni rehellinen – olen hieman puolueellinen. The CX Lead on oma uutiskirjeemme, mutta mielestäni se ansaitsee paikan postilaatikossasi. Joka viikko tuomme sinulle käytännönläheisiä johtamisoppeja keskusteluista asiakaskokemuksen johtajien ja perustajien kanssa, jotka muovaavat aktiivisesti käsitystä erinomaisesta asiakaskokemuksesta.
Miksi tilata? The CX Lead erottuu edukseen haastatteluihin perustuvalla formaatillaan. Sen sijaan, että jokainen numero kierrättäisi alan otsikoita, se tiivistää asiakaskokemuksen kokeneiden johtajien todellisia strategioita esimerkiksi tekoälyn käyttöönotosta, asiakasluottamuksesta ja asiakaskokemuksen uudistamisesta. Jos olet asiakaskokemuksesta vastaava johtaja, CCO tai asiakaskokemuksesta vastaava varatoimitusjohtaja ja etsit ideoita, joita voit todella soveltaa – et vain pohdiskeluaineistoa – tämä uutiskirje on sinulle.
2. Customer Experience Professionals Association (CXPA) -uutiskirje – parhaat päivitykset CXPA:n maailmanlaajuiselta yhteisöltä
- Yleisö: Asiakaskokemuksen ammattilaiset ja johtajat ympäri maailmaa
- Ilmestymistiheys: Kuukausittain
- Hinta: $299/vuosi
Customer Experience Professionals Association (CXPA) on vuonna 2011 Bruce Temkinin ja Jeanne Blissin perustama maailmanlaajuinen voittoa tavoittelematon järjestö, jonka tavoitteena on edistää asiakaskokemusta tunnustettuna liiketoiminnan osa-alueena. Se palvelee asiakaskokemuksen ammattilaisia ja johtajia ympäri maailmaa jäsenviestinnän, tutkimuksen ja ammatillisen kehittymisen resurssien avulla.
Miksi tilata? CXPA:n päivitykset pohjautuvat alan määrittäviin standardeihin ja viitekehyksiin, mukaan lukien CCXP-sertifikaattia, tekoälyn integrointia asiakaskokemukseen ja organisaation sisäiseen vaikuttamiseen koskeva ohjeistus. Mielestäni se on erityisen arvokas, jos tavoittelet ammatillista sertifiointia tai haluat pysyä yhteydessä siihen, miten laajempi asiakaskokemusala kehittyy. Kyseessä ei ole viikoittainen mielipidekirjoitus, vaan luotettava yhteys maailmanlaajuiseen asiakaskokemusyhteisöön ja sen tuottamiin resursseihin.
3. CX Network – parhaat perusteelliset asiakaskokemuksen johtajien haastattelut
- Kohderyhmä: CX-, palvelu-, digitaalisten toimintojen ja markkinoinnin ylemmän tason päättäjät
- Ilmestymistiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
CX Network on maailmanlaajuinen digitaalinen julkaisu, joka palvelee CX:n, palveluiden ja markkinoinnin ylemmän tason päättäjiä kaikkialla maailmassa. Se tarjoaa viikoittaisia uutiskirjeitä sekä laajan kirjaston raportteja, valkoisia kirjoja ja haastatteluja, jotka käsittelevät asiakaskokemuksen trendejä ja strategiaa.
Miksi tilata? CX Network erottuu edukseen tutkimukseen perustuvalla lähestymistavallaan – se julkaisee vuosittaisen CX:n maailmanlaajuinen tila -raporttisarjan, joka antaa luotettavan kuvan alan kehityssuunnasta vuosittain. Viikoittainen uutiskirje kokoaa analyysit, markkinatiedon ja asiantuntijahaastattelut tavalla, josta on aidosti hyötyä strategisia päätöksiä tekeville alan ammattilaisille. Jos haluat sisältöä mielipiteiden sijaan, tämä kannattaa ottaa sähköpostiisi.
4. CMSWire – Paras digitaalisen asiakaskokemuksen trendien seurantaan
- Kohderyhmä: Keskisuurten ja suurten organisaatioiden CX-, digitaali- ja markkinointijohtajat
- Koko: Yli 5 000 000 jäsentä
- Ilmestymistiheys: Säännöllinen sähköpostiuutiskirje
- Hinta: Ilmainen
CMSWire on Simpler Media Groupin ylläpitämä digitaalinen julkaisu, joka on käsitellyt asiakaskokemusta, digitaalista strategiaa ja asiakasdatan hallintaa yli kahden vuosikymmenen ajan yli 5 miljoonan CX- ja markkinointijohtajan maailmanlaajuiselle yhteisölle. Uutiskirjettä toimittavat ja sen sisältöön osallistuvat käytännön CX-ammattilaiset, mikä pitää sisällön kiinni siinä, mitä alalla todella tapahtuu.
Miksi tilata? CMSWire tuo sähköpostiisi uutisten, analyysien ja tutkimuksen yhdistelmän, joka pitää sinut ajan tasalla CX-menetelmistä, työkaluista ja toiminnasta. Avustajamalli tarkoittaa, että saat näkemyksiä ihmisiltä, jotka työskentelevät aktiivisesti CX-johtamisen parissa – eivät vain ulkopuolelta alaa seuraavilta toimittajilta.
5. The Shepard Letter – Paras käytännön asiakaspalveluvinkkeihin
- Kohderyhmä: Asiakaspalvelun ja CX:n johtajat ja ammattilaiset
- Ilmestymistiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
The Shepard Letter on Shep Hykenin kirjoittama ilmainen viikoittainen uutiskirje. Hyken on New York Timesin ja Wall Street Journalin bestseller-kirjailija, National Speakers Associationin Hall of Fameen nimetty jäsen ja pitkäaikainen Forbes-avustaja. Uutiskirje tarjoaa CX- ja asiakaspalvelunäkemyksiä joka keskiviikko. Se on suunnattu kaiken kokoisten yritysten CX- ja asiakaspalveluammattilaisille, jotka haluavat käytännön strategioita asiakasuskollisuuden rakentamiseen.
Miksi tilata? Jokaisessa numerossa käytännönläheiset vinkit yhdistyvät Shepin tunnusomaiseen sarjakuvaan, mikä tekee tästä yhden CX-alan persoonallisimmista uutiskirjeistä. Sisältö pohjautuu Shepin vuosikymmenten kokemukseen aina Fortune 50 -yritysten ja pienten yritysten neuvonantajana toimimisesta, joten neuvot ovat yleensä käytännöllisiä ja sovellettavissa erilaisiin tilanteisiin.
6. CustomerThink – Paras eri toimialojen CX-ajatusjohtajuuden seurantaan
- Kohderyhmä: Asiakaskeskeiseen strategiaan ja CX:ään keskittyvät yritysjohtajat
- Ilmestymistiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
CustomerThink on toiminut vuodesta 1998 perustajansa Bob Thompsonin johdolla, mikä tekee siitä yhden CX-alan pitkäikäisimmistä yhteisöistä. Alustalla julkaisevat säännöllisesti esimerkiksi Annette Franz, Adrian Swinscoe ja Lynn Hunsaker. Viikoittainen Advisor-uutiskirje kokoaa tämän kirjoittajaverkoston parhaat sisällöt yritysjohtajille, jotka keskittyvät asiakaskeskeisten organisaatioiden rakentamiseen.
Miksi tilata? CustomerThink erottuu edukseen kirjoittajakuntansa laajuuden ja syvällisyyden ansiosta – saat näkemyksiä aktiivisilta CX-ammattilaisilta ja tutkijoilta, et vain yhdeltä toimitukselliselta ääneltä. Uudet tilaajat saavat myös välittömän pääsyn e-kirjaan ”The Top 5 Practices of Customer Experience Winners”, joka perustuu CustomerThinkin omaan tutkimukseen. Jos haluat viikoittaisen uutiskirjeen, joka toimii samalla ikkunana siihen, miten eri toimialojen CX-johtajat todella ajattelevat, tämä kannattaa lisätä lukulistallesi.
7. Punk CX -lähetys (LinkedIn) – Paras vastakkaisiin näkemyksiin perustuvaan CX- ja palveluajatteluun
- Kohderyhmä: CX- ja palvelujohtajat, jotka etsivät rohkeita ja epätavanomaisia ideoita
- Julkaisutiheys: Kuukausittain
- Hinta: Maksuton
Punk CX -lähetys on kuukausittainen LinkedIn-uutiskirje, jonka kirjoittaja on Forbesin avustaja, bestseller-kirjailija ja neuvonantaja. Hänellä on yli 25 vuoden kokemus työskentelystä Adobea, Applea, Microsoftia ja Nespressoa kaltaisten yritysten kanssa. Se on suunnattu CX- ja palvelujohtajille, jotka haluavat näkökulman, joka haastaa perinteisen viisauden sen sijaan, että vain vahvistaisi sitä.
Miksi tilata? Adrianin kirjoitukset kyseenalaistavat valtavirran CX-ajattelua ja käsittelevät esimerkiksi tekoälyä palveluissa, kokemuksen suunnittelua ja asiakasstrategiaa tarkoituksellisen vastakkaisesta näkökulmasta. Jokainen numero perustuu todelliseen neuvonantajatyöhön monilla eri toimialoilla, joten näkemykset ovat yleensä perusteltuja ja täsmällisiä eivätkä teoreettisia. Jos olet kyllästynyt uutiskirjeisiin, jotka toistavat itsestäänselvyyksiä, uskon tämän tarjoavan sinulle jatkuvasti jotain pohtimisen arvoista.
8. Blaken asiakasyhteys – Paras eksklusiivisiin toimitusjohtajien näkemyksiin
- Kohderyhmä: Suurten yritysten CX-ammattilaiset ja johtajat
- Julkaisutiheys: Viikoittain
- Hinta: Maksuton
Blaken asiakasyhteys on viikoittainen CX-innovaatioita ja johtamista käsittelevä uutiskirje, jonka kirjoittaja on asiakaskokemuksen tulevaisuudentutkija, Forbesin avustaja ja kolmen asiakaskeskeistä liiketoimintaa käsittelevän kirjan kirjoittaja. Hänen asiakkaitaan ovat esimerkiksi Verizon, Adobe, Walmart ja Salesforce, joten näkökulmaa muovaa työskentely suurten ja monimutkaisten organisaatioiden parissa.
Miksi tilata? Jokainen numero muuttaa laaja-alaiset CX-trendit ja tutkimustulokset käytännön ideoiksi, joita voit soveltaa työssäsi. Tämä tekee uutiskirjeestä erityisen hyödyllisen, jos työskentelet suuryrityksessä tai sen kanssa. Blaken kirjoitukset perustuvat hänen työhönsä pääpuhujana ja johtajien neuvonantajana, joten saat malleja, joita on testattu käytännössä todellisissa johtamiskeskusteluissa.
9. CX Journey -uutiskirje – Paras työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemusstrategian yhdistämiseen
- Kohderyhmä: CX- ja EX-johtajat, jotka keskittyvät kulttuurin muutokseen
- Julkaisutiheys: Satunnaisesti
- Hinta: Maksuton
CX Journey -uutiskirjettä julkaisee Annette Franz, CX Journey Inc:n perustaja ja toimitusjohtaja sekä CCXP-sertifioitu asiantuntija, jolla on lähes kolmen vuosikymmenen kokemus asiakas- ja työntekijäkokemuksesta. Hänen kirjoituksensa keskittyvät siihen, mitä hän kutsuu "kultaiseksi langaksi" – kulttuurin, työntekijäkokemuksen ja asiakastulosten väliseen yhteyteen.
Miksi tilata? Annetten näkökulma on ainutlaatuinen, koska hän käsittelee työntekijä- ja asiakaskokemusta erottamattomina kokonaisuuksina. Tämä on hyödyllinen näkökulma, jos organisaatiossasi on taipumus käsitellä niitä siiloissa. Hänen sisältönsä käsittelee asiakaspolkujen kartoittamista, asiakaskeskeisen kulttuurin suunnittelua ja johtamista tavalla, joka perustuu hänen työhönsä kirjailijana ja neuvonantajana. Suosittelen sitä, jos olet keski- tai ylemmän tason johtaja, joka työskentelee kulttuurin muutoksen parissa tai pyrkii rakentamaan asiakaskeskeisempää organisaatiota sisältä ulospäin.
10. Viikon voitto – Paras käytännöllisiin ja hyväksi havaittuihin asiakaskokemuksen johtamisen viitekehyksiin ja strategiaan
- Kohderyhmä: asiakaskokemuksesta vastaavat johtajat ja asiantuntijat vakiintuneissa yrityksissä
- Julkaisutiheys: Viikoittain
- Hinta: Maksuton
Viikon voitto on Jeannie Waltersin viikoittainen uutiskirje asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, jotka haluavat yhdistää strategian mitattaviin liiketoimintatuloksiin. Jeannie on CCXP- ja CSP-sertifioitu asiantuntija, kirjailija ja Experience Investigatorsin toimitusjohtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus työskentelystä PayPalin, Comcastin ja Allstaten kaltaisten brändien kanssa.
Miksi tilata? Uutiskirje erottuu edukseen, koska se perustuu Experience Investigatorsin CXI Navigator™ -viitekehykseen, joka tarjoaa johdonmukaisen ja jäsennellyn näkökulman esimerkiksi asiakaspolkujen kartoittamiseen, organisaation sitouttamiseen ja asiakaskokemuksen yhdistämiseen sijoitetun pääoman tuottoon. Et saa löyhästi teemoitettua ajatusjohtajuutta, vaan viikoittaisen sisällön, joka rakentuu johdonmukaisen menetelmän varaan. Se on mielestäni erityisen arvokas, jos johdat asiakaskokemusohjelmaa ja tarvitset sekä strategista suuntaa että kieltä, jota voit käyttää johtoryhmän kanssa.
11. Asiakaskokemusuutiskirje – Paras lyhyisiin asiakaskokemusta koskeviin oivalluksiin ja tosielämän esimerkkeihin brändeistä
- Kohderyhmä: asiakaskokemuksen asiantuntijat ja asiakasrajapinnassa toimivien yritysten johtajat
- Julkaisutiheys: Joka toinen viikko
- Hinta: Maksuton
Asiakaskokemusuutiskirje lähetetään joka toinen viikko asiakaskokemuksen asiantuntijoille ja yritysjohtajille, jotka haluavat käytännöllisiä ja esimerkkivetoisia ideoita, joita he voivat todella hyödyntää. Dan johti asiakaskokemuksesta ja markkinoinnista vastaavia toimintoja yli 20 vuoden ajan McDonald'sin, Discoverin ja Humanan kaltaisissa brändeissä, ennen kuin hänestä tuli päätoiminen puhuja ja kirjailija.
Miksi tilata? Danin keskeinen ajatus – että huomionarvoinen asiakaskokemus on paras markkinointistrategiasi – ohjaa jokaista numeroa, ja hän tukee sitä todellisilla brändiesimerkeillä abstraktien viitekehysten sijaan. Jos etsit konkreettista inspiraatiota tiimisi käyttöön, tämä on hyvä lähde. Se on mielestäni erityisen hyödyllinen, jos roolisi sijoittuu asiakaskokemuksen ja markkinoinnin risteykseen ja tarvitset ideoita, jotka puhuttelevat molempia toimintoja.
12. CX Today – Paras viikoittaisiin asiakaskokemuksen teknologiauutisiin ja toimittajanäkemyksiin
- Kohderyhmä: asiakaskokemusteknologian ammattilaiset ja yhteyskeskusten päätöksentekijät
- Julkaisutiheys: Viikoittain
- Hinta: Maksuton
CX Today on maksuton viikoittainen uutiskirje, joka käsittelee asiakaskokemusteknologian uutisia, toimittajien kehityskulkuja ja alan trendejä. Se on suunnattu asiakaskokemusteknologian ammattilaisille ja yhteyskeskusten johtajille, joiden on pysyttävä ajan tasalla alan työkalujen ja alustojen kehityksestä.
Miksi tilata? Jokainen numero kokoaa yhteen otsikoita, strategia-artikkeleita ja tapahtumakoosteita esimerkiksi CCaaS:n, keskustelevaan tekoälyn, CRM:n ja työvoimanhallinnan alueilta – näin saat kattavan kuvan CX-teknologian kentästä yhdestä paikasta. Suosittelen tätä, jos tehtäviisi kuuluu CX-teknologian arviointi tai käyttöönotto tai jos sinun on pysyttävä ajan tasalla toimittajien liikkeistä ja markkinoiden muutoksista.
13. CX Dive – Paras päivittäisiin CX-uutisiin ja toimialan johtotason analyyseihin
- Kohderyhmä: suurten brändien CX-johtajat ja asiakaskokemuksesta vastaavat ylimmän tason johtajat
- Julkaisutiheys: Päivittäin
- Hinta: Maksuton
CX Dive on Industry Diven päivittäinen uutiskirje, joka käsittelee CX-johtajia ja ylimmän tason johtajia kiinnostavia uutisia ja analyyseja. Se on osa toimialoihin keskittyvien julkaisujen laajempaa verkostoa ja tuo asiakaskokemukseen saman palkitun journalistisen lähestymistavan.
Miksi tilata? Jokainen numero sisältää alkuperäisjuttuja siitä, miten suuret brändit, kuten McDonald's, Amazon ja Starbucks, lähestyvät asiakaspalvelua, tekoälyä, personointia, uskollisuutta ja tietosuojaa – näin näet jatkuvasti, miten CX-strategia toimii suuressa mittakaavassa. Mielestäni tämä kannattaa lisätä lukulistalle, jos työskentelet ylimmän tason tai strategisessa roolissa ja sinun on seurattava koko toimialan yritystason liikkeitä. Se keskittyy enemmän uutisiin kuin käytännön työhön, mutta juuri siksi se on hyödyllinen, kun haluat pysyä selvillä siitä, mihin suuntaan CX on kehittymässä.
14. Asiakokemuslehti – Paras kansainvälisiin CX-uutisiin ja palkintopäivityksiin
- Kohderyhmä: kansainväliset CX-, EX- ja digitaalisen kokemuksen ammattilaiset
- Koko: yli 30 000 jäsentä
- Julkaisutiheys: Viikoittain
- Hinta: Maksuton
Asiakokemuslehti on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva julkaisu, joka käsittelee CX:n, EX:n ja digitaalisen kokemuksen uutisia alan ammattilaisille ja ratkaisutoimittajille ympäri maailmaa. Päätoimittaja David Dungay johtaa tiimiä, joka on raportoinut alasta yli 15 vuoden ajan.
Miksi tilata? Jokainen viikoittainen kooste kokoaa yhteen tuoreimmat CX- ja EX-uutiset, toimittajapäivitykset ja analyytikoiden näkemykset – hyödyllistä, jos haluat kattavan kuvan siitä, mikä alalla muuttuu maailmanlaajuisesti. CXM:n erottaa muista sen vahva yhteys kansainväliseen palkintokenttään; jos seuraat, ketkä menestyvät CX:ssä ja millaisia strategioita tunnustetaan, löydät näitä aiheita koskevan kattavan käsittelyn täältä.
15. Futurumin uutiskirje – Paras CX-teknologian toimittaja-analyyseihin yritysnäkökulmasta
- Kohderyhmä: teknologiaratkaisuja arvioivat yritysteknologian ja CX:n johtajat
- Julkaisutiheys: Viikoittain
- Hinta: Maksuton
Futurumin uutiskirje on maksuton analyytikkotutkimusjulkaisu, joka käsittelee yritysteknologiaa 11 osa-alueella – mukaan lukien erillinen asiakaskokemusosa-alue, jota johtavat Keith Kirkpatrickin ja Sherril Hansonin kaltaiset analyytikot. Se on suunnattu teknologiapäätöksistä vastaaville ja CX-ammattilaisille, jotka tarvitsevat toimittajatason tietoa eivätkä vain toimialan uutisia.
Miksi tilata? Siinä missä useimmat CX-uutiskirjeet keskittyvät strategiaan ja alan ammattilaisten vinkkeihin, Futurum tarjoaa analyytikkotasoista kattavuutta CX-teknologian kenttää muokkaavista toimittajista – esimerkiksi Salesforcea, Freshworksia ja RingCentralia koskevia tulosanalyysien erittelyjä sekä syvällisiä katsauksia CCaaS:ään, CRM:ään ja CDP-alustoihin. Jos arvioit CX-teknologiaa tai seuraat, miten suuret toimittajat asemoivat tuotteitaan, saat tässä tarkkuustason, jota et löydä alan ammattilaisille suunnatuista uutiskirjeistä.
16. Asiakkaan sydän – Parhaat B2B-asiakaspolkujen kartoittamista koskevat näkemykset
- Kohderyhmä: Suurten yritysten B2B-CX-johtajat ja asiakaspolkujen kartoittamisen parissa työskentelevät ammattilaiset
- Tiheys: Kuukausittain
- Hinta: Maksuton
Asiakkaan sydän on Jim Tincherin ylläpitämä CX-konsultointiblogi ja uutiskirje. Tincher on CCXP ja laajalti tunnustettu B2B-asiakaskokemuksen asiantuntija, ja hän perusti palvelun vuonna 2013. Se on suunnattu CX-ammattilaisille ja ohjelmista vastaaville johtajille, jotka työskentelevät monimutkaisissa B2B-ympäristöissä, kuten teollisuudessa, terveydenhuollossa ja vakuutusalalla.
Miksi tilata? Useimmat CX-uutiskirjeet turvautuvat ensisijaisesti B2C-esimerkkeihin ja kuluttajille suunnattuihin tilanteisiin – Asiakkaan sydän perustuu nimenomaan B2B-ympäristöön, mikä tekee asiakaspolkujen kartoittamista, VoC:tä ja CX-ohjelmia koskevasta sisällöstä paljon sovellettavampaa, jos työskentelet vastaavassa ympäristössä. Jim ja hänen tiiminsä hyödyntävät todellista konsultointityötä keskisuurten yritysten ja Fortune 100 -yritysten parissa, joten näkemykset heijastavat CX-muutoksen edistämisen todellista monimutkaisuutta suurissa organisaatioissa.
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme ja saat alan johtavilta CX-asiantuntijoilta uusimmat CX-näkemykset, käytännön oppaat, strategiat ja resurssit.
