20 meilleures formations sur les chatbots pour perfectionner vos compétences en 2026
Rester compétitif en expérience client (CX) aujourd'hui signifie se tenir à jour avec les compétences technologiques les plus récentes, et les chatbots figurent en tête de liste. À mesure que de plus en plus d'entreprises s'appuient sur les chatbots pour améliorer le service client et réduire les temps d'attente, savoir concevoir, gérer et analyser les interactions avec les chatbots est essentiel pour tout professionnel de la CX. Mais avec tant de formations disponibles, trouver la bonne peut sembler accablant.
Mon article va passer en revue les meilleures formations sur les chatbots, afin de vous aider à choisir celle qui correspond à vos objectifs, renforce vos compétences en chatbots et vous assure de rester précieux dans un secteur en évolution rapide. Que vous soyez déjà dans la CX ou que vous souhaitiez décrocher votre premier poste, ces formations vous donneront les outils pour garder une longueur d'avance.
Meilleure sélection de formations sur les chatbots
Voici une sélection des meilleures formations sur les chatbots qui valent le détour :
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- Créer des chatbots intelligents sans programmation (IBM)
- Créer des chatbots avec Python (Codecademy)
- Chatbots pour l'enseignement (Georgia Institute of Technology)
- Des chatbots intelligents avec Node-RED et Watson AI (IBM)
- Communiquer avec des robots et des bots (Curtin University)
- Chatbots IA sans programmation (IBM)
- Conception conversationnelle pour chatbots (UX Content Collective)
- Formation en ligne Chatbot Designer (ChatBot Academy)
- Service client avec Python : Créez un chatbot avec ChatGPT (Coursera)
- Créez votre propre chatbot (IBM)
- Créez un chatbot Messenger pour la génération de leads avec Chatfuel (Coursera)
- Créez votre premier chatbot avec Rasa et Python (Coursera)
- Comprendre les bots : architecture des chatbots (Skillsoft)
- Concevoir un chatbot pour le support client avec Flowise (Coursera)
- Concevoir un chatbot féministe (FutureLearn)
- Chatbots GenAI : créer et déployer des chatbots propulsés par OpenAI (Coursera)
- Les fondamentaux de l’intelligence artificielle : chatbots basés sur l’IA (Pluralsight)
- Comprendre les bots : concepts avancés et fonctionnalités pour les chatbots (Skillsoft)
- ChatBots : Messenger ChatBot - DialogFlow et nodejs (Udemy)
- Développez votre entreprise avec le marketing de chatbots ! (Udemy)
Retrouvez plus de détails sur chaque formation ci-dessous.
Vue d'ensemble des meilleures formations sur les chatbots
1. Créer des chatbots intelligents sans programmation (IBM)
Ce cours apprend aux participants à créer des chatbots propulsés par l'IA sans avoir besoin de coder, en intégrant la science des données et des techniques d'automatisation. Il met l'accent sur des outils conviviaux pour concevoir des chatbots fonctionnels, permettant aux apprenants de déployer des chatbots pour diverses applications en toute confiance. Inscrivez-vous dès maintenant pour commencer à créer vos propres chatbots en toute simplicité.
- Pour qui ? Débutants intéressés par le développement de chatbots
- Sujets abordés :
- Introduction aux chatbots basés sur l’IA
- Créer des chatbots sans coder
- Déploiement de chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 12 heures
- Nombre d’heures de formation : À votre rythme
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix :
- Essai gratuit de 7 jours
- 49 $ par mois
- Suivre le cours : Coursera
2. Créer des chatbots avec Python (Codecademy)
Ce cours de Codecademy est un guide complet pour créer des chatbots en utilisant Python, en intégrant l’apprentissage profond et les techniques de développement logiciel. Il couvre les bases de la programmation Python, y compris la définition des intentions et leur application dans le développement de chatbots, équipant les apprenants des compétences nécessaires pour concevoir des chatbots avancés et personnalisables pour différents cas d’utilisation.
- Pour qui ? Développeurs Python souhaitant se spécialiser dans les chatbots
- Sujets abordés :
- Les bases de Python
- Structures de données et boucles en Python
- Création et déploiement de chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 28 heures
- Nombre d’heures de formation : À votre rythme
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix :
- Essai gratuit de 7 jours
- Plus : 14,99 $ par mois
- Pro : 19,99 $ par mois
- Suivre le cours : Codecademy
3. Chatbots pour l’enseignement (Georgia Institute of Technology)
Ce programme certifiant de Georgia Institute of Technology explore l’utilisation des chatbots dans les contextes éducatifs, ce qui le rend idéal pour les professionnels comme pour les passionnés. Il montre comment les chatbots peuvent enrichir les expériences d’apprentissage et propose des conseils pour les mettre en œuvre afin de soutenir l’engagement des étudiants et l’apprentissage personnalisé. Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, ce cours peut constituer une étape vers un diplôme en ligne dans des domaines connexes.
- Pour qui ? Enseignants et concepteurs pédagogiques
- Sujets abordés :
- Principes fondamentaux de l’IA conversationnelle
- L’IA comme enseignant : stratégies d’apprentissage
- L’IA comme partenaire : stratégies d’apprentissage
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Oui
- Durée : 4 semaines
- Nombre d’heures de formation : 3 à 4 heures
- Conditions d’admissibilité : Aucune
- Prix :
- Sans certificat : Gratuit
- Avec certificat : $99
- Suivre le cours : edX
4. Des chatbots plus intelligents avec Node-RED et Watson AI (IBM)
Ce cours IBM enseigne aux participants comment concevoir des chatbots avancés en utilisant Node-RED et Watson AI d’IBM. Il aborde l’intégration de services d’IA pour créer des chatbots intelligents, guidant les apprenants dans la conception et le déploiement de chatbots capables de comprendre et de répondre à des requêtes utilisateur complexes.
- Pour qui ? Développeurs avec une expérience en IA
- Sujets abordés :
- Création de votre premier flow Node-RED
- REST API dans Node-RED
- Pages web cognitives et un bot Messenger
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Oui
- Durée : 3 semaines
- Nombre d’heures de formation : 2 à 4 heures par semaine
- Conditions d’admissibilité :
- Doit connaître Watson Assistant
- Prix :
- Sans certificat : Gratuit
- Avec certificat : $99
- Suivre le cours : edX
5. Communiquer avec les robots et les bots (Université Curtin)
Ce programme certifiant de l’Université Curtin explore l’interaction entre humains et robots, y compris les chatbots, le rendant adapté tant aux professionnels qu’aux passionnés. Il couvre les principes de communication avec les systèmes pilotés par l’IA et offre des clés pour collaborer efficacement avec l’IA dans différents contextes. Pour ceux qui souhaitent approfondir leur formation, ce cours peut également faire partie d’un diplôme en ligne dans des domaines connexes.
- Pour qui : Toute personne intéressée par l'interaction humain-robot
- Sujets abordés :
- Communication humain-robot
- Conception d'interactions avec les chatbots
- Considérations éthiques
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 4 semaines
- Nombre d'heures de cours : 2 à 3 heures par semaine
- Conditions d'admission : Aucune
- Prix :
- Sans certificat : Gratuit
- Avec certificat : $179
- S'inscrire au cours : edX
6. Chatbots IA sans programmation (IBM)
Ce cours proposé par IBM se concentre sur la création de chatbots IA sans nécessiter de compétences en programmation, en tirant parti des technologies NLP, cloud computing et IA générative. Pensé pour les futurs data scientists et professionnels de l'entreprise, il utilise les outils d'IBM pour créer et déployer des chatbots, permettant aux participants de concevoir et lancer des chatbots entièrement fonctionnels pour divers usages professionnels.
- Pour qui : Non-programmeurs intéressés par les chatbots IA
- Sujets abordés :
- Notions de base des chatbots IA
- Utilisation des outils IBM
- Déploiement des chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 semaines
- Nombre d'heures de cours : 2 à 4 heures par semaine
- Conditions d'admission : Aucune
- Prix :
- Sans certificat : Gratuit
- Avec certificat : $99
- S'inscrire au cours : edX
7. Conception conversationnelle pour chatbots (UX Content Collective)
Ce cours de UX Content Collective enseigne les principes de la conception conversationnelle pour les chatbots, avec un accent sur la création d'interactions engageantes et efficaces. Les participants apprendront également à rédiger des dialogues qui améliorent l'expérience utilisateur et répondent aux objectifs métier.
- Pour qui ? Designers UX et rédacteurs
- Sujets abordés :
- Principes de conception conversationnelle
- Rédaction pour les chatbots
- Considérations sur l’expérience utilisateur
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Nombre d’heures d’enseignement : À votre rythme
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix :
- Prix standard : $550
- Tarif étudiant UXCC : $467,5
- Suivre la formation : UX Content Collective
8. Formation en ligne Chatbot Designer (ChatBot Academy)
Cette formation de ChatBot Academy propose un guide complet pour concevoir des chatbots, couvrant l’ensemble du processus, du concept au déploiement. Les participants découvriront également les meilleures pratiques pour optimiser les performances et la satisfaction des utilisateurs.
- Pour qui ? Futurs concepteurs de chatbots
- Sujets abordés :
- Introduction aux chatbots
- Méthodes pour créer un chatbot
- Expérience utilisateur
- Design thinking appliqué aux chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix : Essai gratuit de 14 jours
- Suivre la formation : ChatBot Academy
9. Service client avec Python : Créez un chatbot avec ChatGPT (Coursera)
Ce cours gratuit de Coursera apprend aux participants à créer un chatbot de service client en utilisant Python et ChatGPT, avec un accent sur la mise en œuvre pratique et les applications concrètes. Il fournit également des astuces pour intégrer l’IA afin d’améliorer les interactions et le support client.
- Pour qui est-ce ? Développeurs Python intéressés par les chatbots de service client
- Sujets abordés :
- Programmation Python
- Intégration de ChatGPT
- Applications pour le service client
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure
- Nombre d’heures d’enseignement : 1 heure
- Conditions d’admissibilité : Aucune
- Prix : Gratuit
- Suivre le cours : Coursera
10. Créez votre propre chatbot (IBM)
Ce cours proposé par IBM fournit un guide pas à pas pour créer des chatbots conviviaux en utilisant les outils d’IBM, couvrant l’ensemble du processus de développement de A à Z. Aucune connaissance préalable n’est requise et les apprenants exploreront aussi comment personnaliser et mettre à l’échelle leurs chatbots selon différents besoins d’entreprise, rendant ainsi ce cours accessible à toute personne souhaitant s’initier au développement de chatbots.
- Pour qui est-ce ? Développeurs intéressés par le développement de chatbots
- Sujets abordés :
- Principes de base des chatbots
- Fonctionnement des chatbots
- Comprendre les entités
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Oui
- Durée : 5 heures
- Nombre d’heures d’enseignement : 5 heures
- Conditions d’admissibilité : Aucune
- Coût : Gratuit
- Suivre le cours : Cognitive Class
11. Créer un chatbot Messenger de génération de leads avec Chatfuel (Coursera)
Ce cours sur Coursera apprend aux participants à créer un chatbot de génération de leads avec Chatfuel, en intégrant des concepts issus de l’informatique et du prompt engineering. Il met l’accent sur la mise en pratique pour des applications professionnelles et couvre également des stratégies visant à optimiser les performances du chatbot pour capter et convertir efficacement les prospects.
- Pour qui ? Professionnels intéressés par la génération de leads
- Sujets abordés :
- Principes de base de Chatfuel
- Stratégies de génération de leads
- Déploiement de chatbot
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure et 30 minutes
- Heures de formation : 1 heure et 30 minutes
- Conditions d’admission : Aucune
- Tarif : Gratuit
- Suivre le cours : Coursera
12. Créez votre premier chatbot avec Rasa et Python (Coursera)
Ce cours de Coursera fournit un guide complet pour créer votre premier chatbot à l’aide de Rasa et Python, en abordant les concepts fondamentaux de Rasa et son intégration avec Python. Les apprenants découvriront également des techniques pour améliorer les fonctionnalités du chatbot et les interactions utilisateur.
- Pour qui ? Développeurs Python désireux de découvrir Rasa
- Sujets abordés :
- Principes de base de Rasa
- Intégration de Python
- Déploiement de chatbot
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 heures
- Heures de formation : 2 heures
- Conditions d’admission : Aucune
- Tarif : Gratuit
- Suivre le cours : Coursera
13. Comprendre les bots : architecture des chatbots (Skillsoft)
Ce cours proposé par Skillsoft aborde l’architecture des chatbots, en se concentrant sur les aspects techniques de leur création et de leur déploiement. Il explore également les frameworks sous-jacents et les outils nécessaires pour concevoir des systèmes de chatbots évolutifs et efficaces.
- Pour qui ? Développeurs intéressés par l’architecture des chatbots
- Sujets abordés :
- Architecture des chatbots
- Mise en œuvre technique
- Stratégies de déploiement
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 56 minutes et 7 secondes
- Heures d’instruction : 56 minutes et 7 secondes
- Conditions d'éligibilité : Aucune
- Prix : Basé sur l’abonnement
- Suivre le cours : Skillsoft
14. Concevoir un chatbot de support client avec Flowise (Coursera)
Ce cours de Coursera enseigne aux participants comment concevoir un chatbot de support client avec Flowise, en se concentrant sur l’implémentation pratique et des applications concrètes. Il propose également des stratégies pour optimiser les réponses du chatbot afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité.
- Pour qui ? Professionnels du support client
- Sujets abordés :
- Notions de base de Flowise
- Stratégies de support client
- Déploiement de chatbot
- En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 heures
- Heures d’instruction : 2 heures
- Conditions d'éligibilité : Aucune
- Prix : Gratuit
- Suivre le cours : Coursera
15. Concevoir un chatbot féministe (FutureLearn)
Ce cours proposé par l'Institute of Coding explore la conception de chatbots féministes, en mettant l'accent sur la création de chatbots visant à promouvoir l’égalité des genres et l’inclusivité. Il analyse également comment les interactions avec les chatbots peuvent remettre en question les biais et favoriser des environnements numériques plus équitables.
- Pour qui : Toute personne intéressée par la technologie féministe
- Sujets abordés :
- Les chatbots et le problème des biais
- Application des principes de conception féministes
- Concevoir des conversations avec des chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 4 semaines
- Nombre d'heures de formation : 2 heures par semaine
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Tarif :
- Accès limité : Gratuit
- Paiement unique : $134
- Abonnement annuel : $244.99
- Suivre le cours : FutureLearn
16. GenAI Chatbots : Créez et déployez des chatbots propulsés par OpenAI (Coursera)
Ce cours de Coursera enseigne aux participants comment créer et déployer des chatbots propulsés par OpenAI, en mettant l’accent sur la mise en pratique et des applications concrètes. Il aborde également les meilleures pratiques pour exploiter l’IA afin de renforcer l’engagement des utilisateurs et d’améliorer la performance des chatbots.
- Pour qui : Développeurs intéressés par OpenAI
- Sujets abordés :
- Notions de base d'OpenAI
- Création de chatbots
- Stratégies de déploiement
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure
- Nombre d'heures de formation : 1 heure
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Tarif : Gratuit
- Suivre le cours : Coursera
17. Fondamentaux de l’intelligence artificielle : chatbots basés sur l’IA (Pluralsight)
Ce cours de Pluralsight aborde les principes fondamentaux des chatbots basés sur l’intelligence artificielle, notamment les bases de l’IA et leur application au développement de chatbots. Il explore également des concepts clés tels que le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour améliorer les fonctionnalités des chatbots.
- Pour qui ? Débutants en IA et chatbots
- Sujets abordés :
- Notions de base de l’IA
- Développement de chatbots
- Applications pratiques
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 32 minutes
- Nombre d'heures d'instruction : 32 minutes
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix : 19 $US par mois après un essai de 10 jours
- Suivre le cours : Pluralsight
18. Comprendre les bots : concepts avancés et fonctionnalités des chatbots (Skillsoft)
Ce cours de Skillsoft aborde les concepts et fonctionnalités avancés des chatbots, en mettant l'accent sur les aspects techniques du développement et du déploiement de chatbots avancés. Il inclut également des stratégies pour intégrer des services d’IA et optimiser la performance des chatbots pour des cas d’usage complexes.
- Pour qui ? Développeurs expérimentés
- Sujets abordés :
- Fonctionnalités avancées des chatbots
- Mise en œuvre technique
- Stratégies de déploiement
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure et 23 minutes
- Nombre d'heures d'instruction : 1 heure et 23 minutes
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix : Sur abonnement
- Suivre le cours : Skillsoft
19. ChatBots : Messenger ChatBot – DialogFlow et nodejs (Udemy)
Ce cours Udemy enseigne aux participants comment créer des chatbots Messenger à l'aide de DialogFlow et Node.js, en couvrant l'ensemble du processus de développement du début à la fin. Il propose également des conseils pratiques pour intégrer les chatbots à Facebook Messenger afin d'améliorer l'engagement des utilisateurs.
- Pour qui ? Développeurs intéressés par les chatbots Messenger
- Sujets abordés :
- Principes de base de DialogFlow
- Intégration avec Node.js
- Déploiement de chatbot
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 9 heures et 20 minutes
- Nombre d'heures de formation : À votre rythme
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix : $89.99
- Suivre le cours : Udemy
20. Développez votre entreprise avec le marketing des chatbots ! (Udemy)
Ce cours Udemy se concentre sur l’utilisation des chatbots à des fins marketing, en abordant les stratégies permettant d’intégrer les chatbots à votre démarche marketing. Le cours montre également comment les chatbots peuvent améliorer l’engagement client, la génération de leads et les taux de conversion.
- Pour qui ? Professionnels intéressés par le marketing
- Sujets abordés :
- Stratégies de marketing via les chatbots
- Intégration avec des outils de marketing
- Études de cas
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 heures et 27 minutes
- Nombre d'heures de formation : 2 heures et 27 minutes
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix : $49.99
- Suivre le cours : Udemy
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