Les 14 meilleurs podcasts sur les centres d’appels de 2026
Les podcasts sur l’expérience client, comme ceux consacrés aux centres d’appels, sont une ressource essentielle pour toute personne travaillant dans le secteur : ils offrent des informations, présentent les tendances ainsi que les derniers outils et stratégies. Vous trouverez ci-dessous une liste de mes podcasts préférés axés sur les centres d’appels, accompagnée de quelques indications sur ce que vous y apprendrez et les raisons de les écouter.
Sélection des 14 meilleurs podcasts sur les centres d’appels
Découvrez ces 14 meilleurs podcasts sur les centres d’appels pour bénéficier d’avis d’experts :
- Conseils pour les centres d’appels par Jonty Pearce
- Conseils d’un passionné des centres d’appels ! par Tom Laird
- Émission sur les centres de contact par Amas Tenumah et Bob Furniss
- Le podcast du leader de l’expérience client par Steve Walker
- Premier contact : histoires de centres d’appels par Christian Montes
- L’émission du leader dynamique par Jim Rembach
- Les pépites du service client par Gavin Scott
- La voix du client par BPA Quality
- CallTalk™ Radio par Bruce Belfiore
- Les acteurs de l’expérience client par Ozonetel
- Temps de parole avec MaxContact
- Connaissances connectées par Upland Software
- Le prochain dans la file d’attente par Rob Dwyer
- Votre appel est très important pour nous par Tom Brannen et Vic Cooper
Présentation des meilleurs podcasts sur les centres d’appels
1. Conseils pour les centres d’appels par Jonty Pearce
Résumé :
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Conseils pour les centres d’appels, animé par Jonty Pearce, propose un aperçu complet de l’univers des centres d’appels, en mettant l’accent sur des conseils pratiques, des recommandations d’experts et des informations sectorielles pour aider les professionnels à développer leurs compétences et leurs connaissances en matière de service client et de services de centre d’appels.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront de nombreux sujets, notamment la gestion efficace des centres d’appels, les stratégies de service client, l’optimisation des effectifs et les dernières avancées technologiques du secteur, y compris la popularité croissante des centres d’appels virtuels.
Pourquoi l’écouter :
Conseils pour les centres d’appels se distingue par ses discussions approfondies et ses recommandations concrètes, ce qui en fait une ressource précieuse aussi bien pour les professionnels expérimentés que pour les personnes débutant dans le secteur des centres d’appels.
Meilleur épisode :
« Comment améliorer vos rapports sur les centres d’appels » - Les auditeurs sont guidés à travers des stratégies efficaces et des bonnes pratiques pour améliorer les processus de production de rapports dans les centres d’appels.
Liens pour l’écouter :
À propos de l’animateur :
Jonty Pearce est un professionnel expérimenté du secteur BPO, reconnu pour sa connaissance approfondie des dynamiques du service client et de l’efficacité opérationnelle. Il apporte au podcast une vaste expertise, nourrie par sa longue expérience dans ce domaine.
2. Les conseils d’un passionné des centres d’appels ! par Tom Laird
Résumé :
Les conseils d’un passionné des centres d’appels !, animé par Tom Laird, explore les subtilités des opérations des centres d’appels en proposant un mélange de conseils pratiques, d’informations sur le secteur et de stratégies innovantes. Le podcast vise à transformer la manière dont les entreprises abordent le service client et la gestion des centres d’appels.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront différents aspects de la gestion des centres d’appels, notamment l’engagement des employés, les stratégies liées à l’expérience client, l’expérience employé, l’intégration des technologies et l’efficacité opérationnelle. Chaque épisode propose des conseils concrets pour améliorer les performances des centres d’appels.
Pourquoi l’écouter :
Tom Laird apporte une perspective unique et captivante sur les opérations des centres d’appels, faisant de Les conseils d’un passionné des centres d’appels ! un podcast incontournable pour les professionnels qui souhaitent innover et exceller dans le service client. Le podcast associe expertise et applications concrètes, et s’adresse aussi bien aux nouveaux professionnels des centres d’appels qu’à ceux qui disposent déjà d’une solide expérience.
Meilleur épisode :
« La transformation par l’IA : une nouvelle ère pour l’externalisation des processus métier » - Cet épisode explique comment les technologies d’intelligence artificielle telles que ChatGPT révolutionnent les modèles opérationnels, améliorent l’efficacité et stimulent l’innovation dans le service client et les processus administratifs.
Liens pour l’écouter :
À propos de l’animateur :
Tom Laird est un expert chevronné des opérations des centres d’appels, fort d’une vaste expérience dans l’amélioration du service client et de l’efficacité opérationnelle. Son expertise et son enthousiasme pour le secteur sont manifestes dans chaque épisode, où il partage des informations précieuses et des conseils pratiques.
3. Le monde des centres de contact par Amas Tenumah & Bob Furniss
Résumé :
Le monde des centres de contact, animé par Amas Tenumah et Bob Furniss, explore l’univers dynamique des centres de contact en abordant les dernières tendances, les défis et les innovations du secteur.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des informations sur la gestion efficace des centres de contact, l’assistance client, les stratégies liées à l’expérience client, la transformation numérique et l’intégration des technologies émergentes. Les animateurs examinent également les meilleures pratiques pour renforcer l’engagement des agents et la satisfaction client.
Pourquoi l’écouter :
Amas Tenumah et Bob Furniss mettent à profit leur vaste expérience et leur regard neuf dans chaque discussion, faisant de Le monde des centres de contact une ressource précieuse pour les professionnels qui souhaitent garder une longueur d’avance dans le domaine en constante évolution du service client et des centres de contact.
Meilleur épisode :
« Le centre d’appels sortants » - Cet épisode constitue une ressource précieuse pour toute personne souhaitant améliorer ou comprendre les complexités et les subtilités de la gestion d’un centre d’appels sortants.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Amas Tenumah est un expert reconnu du service client et des opérations des centres de contact, connu pour ses approches innovantes visant à améliorer l’expérience client. Bob Furniss possède une longue carrière dans le secteur et offre des perspectives approfondies sur l’engagement client et les solutions numériques. Tous deux apportent à l’émission un mélange unique de compétences et d’expertise.
- LinkedIn d’Amas Tenumah
- Twitter d’Amas Tenumah
- Site personnel - Amas Tenumah
- LinkedIn de Bob Furniss
- Twitter de Bob Furniss
- Site personnel - Bob Furniss
4. Le podcast du leader de l’expérience client par Steve Walker
Résumé :
Le podcast du leader de l’expérience client, animé par Steve Walker, s’intéresse aux aspects essentiels de l’expérience client (CX) dans le contexte commercial actuel. Ce podcast propose des informations et des conseils de la part de certains des dirigeants et experts les plus respectés dans le domaine de l’expérience client.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs peuvent s’attendre à découvrir des stratégies innovantes pour améliorer l’expérience client, comprendre les besoins et les attentes des clients, exploiter les données et la technologie dans l’expérience client, et favoriser une culture axée sur le client au sein des organisations.
Pourquoi l’écouter :
Pour les professionnels qui cherchent à faire progresser leur approche de l’expérience client, Le podcast du leader de l’expérience client est une ressource essentielle. L’expertise de Steve Walker et l’étendue des sujets abordés offrent aux auditeurs des conseils pratiques et des idées novatrices pour améliorer leurs stratégies d’expérience client.
Meilleur épisode :
« Créé en pensant aux clients » - Cet épisode présente les avis d’experts et des études de cas illustrant la mise en œuvre réussie d’approches centrées sur le client, en soulignant leurs effets positifs sur la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que sur la croissance de l’entreprise.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Steve Walker est une figure éminente du secteur de l’expérience client. Il possède des années d’expérience et une compréhension approfondie de la manière de concevoir des parcours clients exceptionnels. Son approche de l’expérience client associe réflexion stratégique et solutions pratiques et concrètes.
Avis d'auditeur :
« Steve et ses invités proposent un contenu incroyablement concret et convaincant sur la manière de développer efficacement votre entreprise en plaçant votre client au cœur de vos priorités. Je recommande vivement d'écouter et de suivre le podcast CX Leader si vous souhaitez acquérir les connaissances ET les mentalités nécessaires pour créer une marque vers laquelle les clients affluent (et atteindre ainsi vos objectifs commerciaux globaux) ! - J. Barshop
5. Premier contact : histoires du centre d'appels par Christian Montes
Résumé :
Premier contact : histoires du centre d'appels, animé par Christian Montes, propose un mélange unique de récits et d'analyses d'experts sur le secteur des centres d'appels.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs acquerront une compréhension plus approfondie du monde des centres d'appels, notamment de ses défis, de ses réussites et de ses tendances en constante évolution. Le podcast présente des histoires vécues par des vétérans du secteur, offrant des conseils pratiques et des enseignements tirés de leurs expériences dans le service client et la gestion des effectifs des centres d'appels.
Pourquoi l'écouter :
Pour les personnes qui travaillent dans le secteur des centres d'appels ou qui souhaitent le découvrir, Premier contact : histoires du centre d'appels offre une perspective captivante et instructive. Christian Montes donne vie à ces histoires, en proposant à la fois une source d'inspiration et de précieuses leçons applicables à toute personne travaillant dans le service client.
Meilleur épisode :
« Maîtriser le service client des centres d'appels à l'ère numérique : Jim Iyoob » - Cet épisode est particulièrement intéressant pour toute personne souhaitant s'adapter et exceller dans le service client des centres d'appels, dans un monde de plus en plus numérique.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Christian Montes est un expert du secteur passionné par l'aspect humain des activités des centres d'appels. Son expérience et sa manière captivante de raconter les histoires font de chaque épisode un incontournable pour ceux qui souhaitent mieux comprendre le cœur et l'âme du travail en centre d'appels.
Avis d'auditeur :
« J'aime beaucoup la façon dont ce podcast associe des conseils concrets à des récits personnels. C'est vraiment très bien ! » - carlstuerke
6. L'émission Fast Leader par Jim Rembach
Résumé :
L'émission Fast Leader, animée par Jim Rembach, est un podcast dynamique consacré à aider les professionnels à mieux diriger, à progresser plus rapidement et à se préparer à l'avenir du travail dans les domaines du service client et du leadership.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront différents sujets, notamment le développement du leadership, la gestion d'équipe, l'intelligence émotionnelle et les stratégies liées à l'expérience client. Chaque épisode propose des analyses et des conseils concrets de la part de dirigeants expérimentés et d'experts du secteur.
Pourquoi l'écouter :
Le podcast Fast Leader Show est essentiel pour ceux qui cherchent à développer leurs compétences en leadership et à garder une longueur d'avance dans le monde en constante évolution du service client et de la gestion. Les entretiens captivants de Jim Rembach et la diversité de ses invités offrent une mine de connaissances et de conseils pratiques.
Meilleur épisode :
« Diriger à travers les contradictions » - Les auditeurs acquerront une compréhension plus approfondie des subtilités du leadership moderne et découvriront des stratégies précieuses pour tirer des enseignements de chaque expérience, un peu comme lorsqu'on essore une serviette mouillée.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Jim Rembach est un dirigeant expérimenté et un expert du service client, reconnu pour son approche éclairée du leadership et de l'expérience client. Son expérience dans le développement d'équipes hautement performantes et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle fait de lui une ressource précieuse pour les dirigeants actuels et en devenir.
Avis d'un auditeur :
« Il s'agit d'un excellent podcast professionnel qui accueille des invités apportant énormément de valeur. Écoutez cette émission et abonnez-vous. » - Dom Brightmon
7. L'or du service client par Gavin Scott
Résumé :
L'or du service client, animé par Gavin Scott, se concentre sur l'amélioration des expériences de service client et le partage d'informations précieuses avec les professionnels du secteur.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront un large éventail de sujets, allant de l'amélioration de l'engagement client au perfectionnement des stratégies de service. Le podcast propose des entretiens avec des experts du service client, qui fournissent des conseils et des techniques concrètes pour créer des expériences client exceptionnelles.
Pourquoi l'écouter :
L'expertise de Gavin Scott et la diversité des points de vue proposés font de L'or du service client une émission incontournable pour les professionnels du service client. C'est une véritable mine de connaissances pour toute personne souhaitant exceller dans la création d'interactions mémorables avec les clients.
Meilleur épisode :
« Stratégies de réussite client avec Ryan Noakes » - Cet épisode est particulièrement intéressant pour quiconque souhaite approfondir sa compréhension de la réussite client et de son impact sur la réussite commerciale à long terme.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Gavin Scott est un professionnel chevronné du service client, qui se consacre au partage de ses connaissances approfondies et de sa passion pour l'engagement client. Son expérience dans le secteur fournit aux auditeurs des conseils pratiques et des idées novatrices pour améliorer le service client.
Avis d'un auditeur :
« Bonjour Gab, j’apprécie vraiment ces podcasts depuis que je les ai découverts. Des conseils très pertinents, présentés de manière divertissante. Merci ! » - Le chef de chœur créatif
8. La voix du client de BPA Quality
Résumé :
La voix du client de BPA Quality est un podcast qui explore les subtilités de l’expérience client sous un angle unique, centré sur la qualité.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront les méthodes et les stratégies utilisées par les entreprises pour recueillir et analyser les retours des clients, améliorer la qualité du service et renforcer la satisfaction client globale. Le podcast aborde différents aspects de la gestion de l’expérience client, notamment les bonnes pratiques, les tendances du secteur et les approches innovantes pour comprendre les besoins des clients et y répondre.
Pourquoi l’écouter :
Ce podcast est particulièrement intéressant pour les personnes qui s’intéressent à l’intersection entre l’expérience client et l’assurance qualité. Il offre un aperçu complet de la manière dont les entreprises peuvent écouter efficacement leurs clients et tirer des enseignements de leurs retours afin de favoriser l’amélioration continue et la réussite.
Meilleur épisode :
« La voix du client avec Tyson Goeltz : attentes raisonnables et confiance » - La discussion explore les stratégies permettant de concilier les exigences des clients avec des capacités de service réalistes, ainsi que l’importance de la confiance dans la création de relations clients fidèles et durables.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Le podcast accueille différents animateurs de BPA Quality, chacun apportant son expertise unique en matière d’assurance qualité et d’expérience client. Leurs connaissances combinées offrent aux auditeurs une perspective riche et variée sur la manière de gérer et d’améliorer efficacement la voix du client dans les stratégies commerciales.
9. CallTalk™ Radio de Bruce Belfiore
Résumé :
CallTalk™ Radio, animé par Bruce Belfiore, est un podcast incontournable dans le secteur des centres d’appels, qui offre une mine d’informations sur différents aspects de la gestion et des opérations des centres d’appels.
Ce que vous apprendrez :
Ce podcast aborde de nombreux sujets, notamment les bonnes pratiques du service client, la gestion des effectifs, les avancées technologiques et les stratégies visant à améliorer la planification des centres d’appels, l’efficacité et la performance. Chaque épisode apporte de nouvelles informations et aide les auditeurs à rester au fait des dernières tendances et techniques du secteur.
Pourquoi l’écouter :
L’expertise de Bruce Belfiore et les discussions pratiques et approfondies de CallTalk™ Radio en font une ressource essentielle pour les professionnels des centres d’appels. Que vous soyez nouveau dans le secteur ou gestionnaire chevronné, ce podcast offre des perspectives et des conseils précieux pour améliorer les opérations de votre centre d’appels.
Meilleur épisode :
« Bonnes pratiques de l’IA générative pour la transformation de votre centre de contacts » - Un épisode incontournable pour les professionnels des centres de contacts qui souhaitent exploiter le potentiel transformateur de l’IA dans leurs opérations.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Bruce Belfiore est une figure reconnue du secteur des centres d’appels, réputée pour sa compréhension approfondie et son analyse pertinente de la dynamique des centres d’appels. Son expérience et son leadership dans ce domaine offrent aux auditeurs des conseils pratiques et directement applicables.
Avis d’un auditeur :
« Cette émission est excellente pour les responsables de centres d’appels ! » - CrystaRobertson
10. Humans of CX par Ozonetel
Résumé :
Humans of CX d’Ozonetel Communications offre une perspective unique sur le secteur de l’expérience client, en présentant des récits authentiques et des points de vue de professionnels qui contribuent à le façonner.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront une grande variété de sujets liés à l’expérience client, des stratégies innovantes et des bonnes pratiques aux dernières avancées technologiques et tendances. Le podcast propose un aperçu approfondi de la manière dont les entreprises peuvent créer des interactions clients significatives et mémorables.
Pourquoi l’écouter :
Pour les personnes passionnées par le service et l’expérience client, Humans of CX est une ressource précieuse. Il offre une grande diversité d’analyses et de perspectives, ce qui en fait un choix idéal pour les professionnels souhaitant approfondir leur compréhension de l’expérience client et de son impact sur la réussite de l’entreprise.
Meilleur épisode :
« Concilier technologie et empathie avec Arvind Singh » - Cet épisode est particulièrement pertinent pour les professionnels qui cherchent à évoluer à l’intersection de la technologie et de l’empathie à l’ère numérique actuelle.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
L’animateur, associé à Ozonetel Communications, possède une vaste connaissance et une grande expertise dans le domaine de l’expérience client. Ses entretiens et ses discussions avec différents experts du secteur offrent aux auditeurs une vision complète de l’état actuel et des orientations futures de l’expérience client.
11. Temps de parole avec MaxContact
Résumé :
Temps de parole avec MaxContact, animé par différents experts du secteur de MaxContact, propose un aperçu éclairant du monde des centres de contacts, du service client et des technologies de communication.
Ce que vous apprendrez :
Ce podcast aborde un large éventail de sujets, notamment les dernières tendances en matière de technologie des centres de contacts, les meilleures pratiques pour mobiliser les clients, les stratégies visant à améliorer les opérations des centres d'appels et les conseils pour renforcer les performances des agents. Chaque épisode apporte de nouvelles idées et des conseils pratiques aux professionnels du secteur.
Pourquoi l'écouter :
Pour les professionnels des centres de contacts ou des secteurs connexes, Temps de parole avec MaxContact est une ressource précieuse. Les diverses expertises des animateurs offrent aux auditeurs une compréhension globale de la manière de gérer la complexité des environnements modernes de service client.
Meilleur épisode :
« Développez votre centre de contacts avec Sarah Hunt et Julie Mordue » - La discussion porte sur des aspects essentiels tels que l'amélioration des performances des agents, la mise en œuvre de techniques innovantes de service client et l'exploitation de la technologie pour gagner en efficacité opérationnelle.
Liens pour l'écouter :
À propos des animateurs :
Les animateurs de MaxContact apportent une grande richesse collective de connaissances et d'expérience dans les domaines de la technologie des centres de contacts et du service client. Leurs parcours variés offrent un mélange unique de perspectives, ce qui rend chaque épisode à la fois instructif et captivant.
12. Connaissances connectées d'Upland Software
Résumé :
Connaissances connectées d'Upland Software, animé par une équipe d'experts d'Upland Software, explore les interactions entre la technologie, les processus métier et la gestion des connaissances.
Ce que vous apprendrez :
Ce podcast aborde différents sujets, notamment les meilleures pratiques en matière de gestion des connaissances, la manière d'exploiter la technologie pour rationaliser les processus métier et les moyens d'améliorer l'efficacité organisationnelle. Chaque épisode présente les points de vue et les expériences de leaders du secteur et de l'équipe d'Upland Software, offrant des conseils pratiques et des approches innovantes.
Pourquoi l'écouter :
Pour les professionnels qui souhaitent optimiser la gestion des connaissances et les processus métier de leur organisation, Connaissances connectées d'Upland Software est une ressource de référence. Le podcast offre des informations précieuses sur l'utilisation de la technologie pour favoriser la croissance de l'entreprise et l'efficacité opérationnelle.
Meilleur épisode :
« Points forts et tendances pour la réussite des centres de contact à l’occasion de Customer Contact West 2023 » - Cet épisode couvre un large éventail de sujets, des avancées technologiques à l’amélioration de l’expérience client et à l’efficacité opérationnelle, offrant aux auditeurs un aperçu de ce qui façonne l’avenir des centres de contact et de la manière dont ils peuvent appliquer ces enseignements pour favoriser la réussite de leurs propres opérations.
Liens d’écoute :
À propos des animateurs :
Les animateurs d’Upland Software sont des professionnels expérimentés dans les domaines de la technologie et de la gestion des connaissances. Leur expertise permet aux auditeurs de comprendre en profondeur comment intégrer efficacement la technologie aux processus d’entreprise afin d’améliorer la productivité et la réussite.
13. Prochain dans la file de Rob Dwyer
Résumé :
Prochain dans la file, animé par Rob Dwyer, explore l’univers dynamique du service client et des opérations des centres d’appels, en offrant une nouvelle perspective sur les tendances du secteur et les bonnes pratiques.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront différents aspects du service client et de la gestion des centres d’appels, notamment les stratégies de leadership, l’intégration technologique, l’engagement des employés et l’amélioration de l’expérience client. Le podcast propose des entretiens avec des experts du secteur, qui partagent leurs expériences et leurs conseils.
Pourquoi l’écouter :
Pour les professionnels du service client, Prochain dans la file offre des connaissances et une source d’inspiration précieuses. Les conversations captivantes de Rob Dwyer avec ses invités fournissent des conseils pratiques et des idées novatrices, ce qui en fait une émission incontournable pour toute personne souhaitant exceller dans la gestion des centres d’appels et le service client.
Meilleur épisode :
« Jenny, j’ai ton numéro avec Philip Bennett » - Les auditeurs acquerront une compréhension plus approfondie des aspects éthiques et pratiques de la gestion des données client, un sujet essentiel pour tout professionnel évoluant dans le paysage en constante évolution du service client et de la confidentialité.
Liens d’écoute :
À propos de l’animateur :
Rob Dwyer apporte au podcast une vaste expérience des opérations des centres d’appels et du service client. Son expertise et sa passion pour le secteur transparaissent dans ses entretiens, offrant aux auditeurs à la fois de la profondeur et des conseils pratiques dans chaque épisode.
14. Votre appel est très important pour nous de Tom Brannen et Vic Cooper
Résumé :
Votre appel est très important pour nous, animé par Tom Brannen et Vic Cooper, plonge dans le monde souvent mal compris du service client et des centres d'appels, avec un mélange d'humour et d'expertise.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront les complexités du service client, du point de vue du client comme de celui du prestataire de services. Le podcast aborde des sujets tels que la communication efficace, l'impact de la technologie sur le service et l'élément humain dans les interactions avec les clients. Tom et Vic partagent également des anecdotes et des points de vue qui mettent en lumière les réalités du travail dans un centre d'appels.
Pourquoi vous devriez l'écouter :
Tom Brannen et Vic Cooper proposent une approche unique et divertissante des enjeux liés au service client. Leur podcast est idéal pour toute personne souhaitant comprendre les subtilités des centres d'appels, ainsi que pour les professionnels désireux d'améliorer leurs compétences et leurs connaissances en matière de service client.
Meilleur épisode :
« Pourquoi le leadership est-il si essentiel à l'expérience client ? - Entretien avec Brad Cleveland » - L'épisode aborde des aspects clés tels que l'importance d'un leadership visionnaire pour l'expérience client, l'alignement de la culture organisationnelle sur des valeurs centrées sur le client, ainsi que l'impact des décisions des dirigeants sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Liens pour l'écouter :
À propos des animateurs :
Tom Brannen et Vic Cooper possèdent une grande expérience du service client et des opérations de centres d'appels. Leurs parcours leur permettent de proposer aux auditeurs des analyses éclairantes, accessibles et souvent humoristiques du secteur.
