14 podcasts sur le service client à écouter en 2026
Les podcasts sur le service client ne manquent pas, mais la plupart ne sont pas conçus pour les professionnels qui doivent rester à la pointe de l'IA, de la stratégie CX et des réalités liées à la gestion d'une équipe de support en 2026. Cette liste va à l'essentiel.
Les 14 podcasts ci-dessous ont été sélectionnés selon trois critères : une programmation active, des invités dotés d'une véritable expérience opérationnelle et un contenu qui va au-delà des conseils superficiels. Que vous soyez vice-président du service client et que vous prépariez un dossier en faveur de l'IA, responsable du support cherchant à réduire le temps de traitement, ou auditeur de podcasts sur la CX souhaitant suivre l'évolution rapide des tendances, vous trouverez ici de quoi enrichir votre sélection habituelle.
La liste couvre différents formats et domaines : de la stratégie fondée sur la recherche (The CX Cast de Forrester) au développement du leadership (Fast Leader Show), en passant par la psychologie du comportement client (The Intuitive Customer). Certains proposent des entretiens approfondis, tandis que d'autres sont plus courts et plus axés sur la pratique. Ils méritent tous votre temps.
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1. Le podcast The CX Lead (Bientôt !)
Le podcast The CX Lead est un podcast vidéo à venir destiné aux responsables du service client qui évoluent dans un contexte où l'IA est au premier plan. L'émission propose des échanges avec des experts du service client ainsi que des synthèses soigneusement sélectionnées, axées sur ce qui fonctionne réellement, qu'il s'agisse d'appliquer l'IA de manière responsable dans votre centre de contacts, de choisir les bons outils ou de mettre en place des stratégies de service qui améliorent la satisfaction client et réduisent les coûts. Abonnez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés du lancement du podcast.
Ce que vous apprendrez :
- Comment déployer l'IA dans votre centre de contacts sans sacrifier la confiance des clients ni le moral des agents
- Quels outils et technologies réduisent réellement le temps de traitement et améliorent les taux de résolution
- Comment élaborer un dossier en faveur des investissements dans le service qui permettra d'obtenir l'approbation du budget
- Des stratégies concrètes de responsables du service client qui ont développé leurs équipes, amélioré leur CSAT et démontré leur ROI
Pourquoi l'écouter : Si vous êtes vice-président, directeur ou responsable du service client et que vous devez faire face à l'augmentation du volume de contacts, à la pression budgétaire et à l'attente impossible de « faire plus avec moins », ce podcast est fait pour vous. Vous repartirez avec des stratégies concrètes pour améliorer l'efficacité, maintenir l'engagement de votre équipe et enfin obtenir une place à la table où se prennent les décisions de l'entreprise.
À propos de l'animatrice :
Sugandha Mahajan (c'est moi !) est rédactrice en chef de la communauté de The CX Lead. Elle travaille en étroite collaboration avec des experts de la CX et du service client afin de mettre en lumière des idées pratiques, les tendances émergentes et des points de vue sincères sur les réalités de l'expérience client moderne. Son travail vise à aider les équipes de support à prendre de meilleures décisions en matière d'IA, d'outils et de stratégie, sans perdre de vue les clients ni les équipes.
2. La révolution du service client par John DiJulius
Résumé :
Le podcast La révolution du service client, animé par John DiJulius, propose une analyse approfondie du monde de l'excellence en matière de service client. Il met en avant des stratégies et des idées clés pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience de service client.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des techniques innovantes de service client axées sur le développement des relations avec les clients et la création d'une excellente expérience client. Ils apprendront à partir d'études de cas d'entreprises très performantes qui ont intégré avec succès l'automatisation afin d'améliorer leur efficacité tout en conservant une approche personnalisée.
Pourquoi l'écouter :
Ce podcast est une véritable mine d'or pour quiconque souhaite transformer son entreprise grâce au service client, en proposant des conseils concrets et des points de vue d'experts. Il offre également des conseils pratiques sur les stratégies de fidélisation client, en soulignant l'importance de l'expérience des employés dans la prestation d'un service de qualité. Les entrepreneurs, en particulier, y trouveront de précieux conseils sur la manière de mettre en œuvre ces pratiques dans leur propre entreprise, en favorisant une approche globale de la satisfaction des clients et des employés.
Meilleur épisode :
« Transformez les clients mécontents en ambassadeurs de votre marque » - Dans cet épisode de La révolution du service client, Nicole Paul, experte reconnue de l'expérience client, est notre animatrice invitée. Nicole plonge au cœur du service client et aborde son potentiel comme avantage concurrentiel, l'importance d'une communication transparente au sein d'une organisation ainsi que plusieurs méthodes utiles pour transformer les clients mécontents en fervents défenseurs de la marque.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
John DiJulius est un consultant renommé en service client et un conférencier principal. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages sur le service client et le président de The DiJulius Group. Son expertise consiste à aider les entreprises à instaurer une culture du service client et une stratégie d'expérience client.
Avis d'un auditeur :
"En tant que propriétaire d'une petite entreprise parti de modestes débuts à Cleveland, tout comme John, j'aime entendre parler de son parcours. Son message, qui consiste à servir les autres en premier, me parle toujours. Si vous prenez soin de vos clients et de vos employés, ils prendront soin de vous. Merci John." - Ih8dctrs
3. Amazing Business Radio de Shep Hyken
Résumé :
Amazing Business Radio, animé par Shep Hyken, offre de précieux éclairages sur le service et l'expérience client. Il propose des entretiens avec des experts qui partagent leurs connaissances sur la création d'expériences client exceptionnelles.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs peuvent s'attendre à découvrir les meilleures pratiques en matière d'excellent service client, particulièrement adaptées aux propriétaires de petites entreprises qui maîtrisent l'art d'offrir un service exceptionnel. Les professionnels trouveront de précieux éclairages sur les stratégies innovantes d'expérience client ainsi qu'une compréhension du code client, un ensemble de règles non écrites permettant d'atteindre la satisfaction des clients.
Pourquoi l'écouter :
Ce podcast est idéal pour les professionnels qui cherchent à améliorer leurs compétences en matière de service client et à comprendre les dernières tendances de l'expérience client. De plus, les éclairages apportés par les directeurs de la clientèle permettront de mieux comprendre le comportement des clients et donneront aux auditeurs les connaissances nécessaires pour rehausser leurs standards de service.
Meilleur épisode :
"Comment toute entreprise peut adopter une mentalité d'hospitalité avec Josh Liebman" - Dans cet épisode, il explique comment les organisations, qu'elles opèrent en B2B ou en B2C, peuvent adopter une approche inspirée de l'hospitalité afin de créer des expériences client exceptionnelles et de favoriser la fidélité.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Shep Hyken est un expert du service et de l'expérience client, un auteur à succès du New York Times et le directeur de l'émerveillement de Shepard Presentations. Il est spécialisé dans la fidélisation des clients, la culture du service et l'expérience client.
Avis d'un auditeur :
"Shep attire continuellement des leaders dans leur domaine qui connaissent les tenants et les aboutissants de l'expérience client. Vous serez plus averti en les écoutant — au sujet de l'expérience client, de l'IA générative, de l'expérience client numérique, du service client et de nombreux autres domaines stratégiques et tactiques pour aider votre entreprise à attirer et fidéliser ses clients et à accroître ses revenus." - AJC à Los Angeles
4. Le podcast CX Leader par Steve Walker
Résumé :
Le podcast CX Leader, animé par Steve Walker, se concentre sur les sujets liés au leadership en matière d'expérience client. Il propose des échanges avec des leaders et des experts du secteur.
Ce que vous apprendrez :
Le podcast aborde différents aspects de la gestion de l'expérience client, notamment les stratégies visant à améliorer l'engagement et la fidélité des clients.
Pourquoi l'écouter :
Il s'agit d'une ressource précieuse pour les professionnels de l'expérience client qui souhaitent renforcer leurs compétences en leadership et rester informés des dernières évolutions dans le domaine de l'expérience client.
Meilleur épisode :
"Oui, cela en vaut la peine" - Dans cet épisode, l'animateur du podcast explore l'intérêt de combiner l'expérience des employés et celle des clients : est-ce que cela en vaut vraiment la peine et à quels défis puis-je m'attendre ? L'animateur Steve Walker accueille Suzanne Scharer, scientifique produit chez Qualtrics, pour discuter des raisons pour lesquelles il vaut la peine de combiner les données relatives à l'expérience client et à l'expérience employé.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Steve Walker est le président-directeur général de Walker Information, une entreprise spécialisée dans le conseil en expérience client. C'est un leader expérimenté dans le domaine de l'expérience client, qui offre aux entreprises des conseils et des éclairages pertinents.
Avis d'un auditeur :
"Steve et ses invités proposent un contenu incroyablement concret et convaincant sur la manière de développer efficacement son entreprise en plaçant le client au premier plan. Je recommande vivement d'écouter et de suivre le podcast CX Leader si vous souhaitez acquérir les connaissances ET les mentalités nécessaires pour créer une marque vers laquelle les clients affluent (et atteindre ainsi vos objectifs commerciaux globaux) !" - J. Barshop
5. Le podcast du client moderne par Blake Morgan
Résumé :
Le podcast du client moderne, animé par Blake Morgan, explore les aspects contemporains du service client et de l'expérience client. Il explique comment les entreprises peuvent créer des expériences client mémorables et marquantes.
Ce que vous apprendrez :
Ce podcast propose les connaissances de leaders de l'expérience client et du service client sur les dernières tendances dans le domaine de l'expérience client, notamment la transformation numérique, ainsi que sur la manière dont les entreprises peuvent s'adapter à l'évolution des besoins des clients. Il présente des informations sur les stratégies essentielles de terrain pour maintenir un service de classe mondiale dans le marché dynamique d'aujourd'hui.
Pourquoi l'écouter :
Pour celles et ceux qui souhaitent rester à la pointe de l'expérience et du service client, ce podcast est incontournable. Il offre des éclairages précieux de la part d'une experte reconnue dans le domaine.
Meilleur épisode :
« Apple est-elle axée sur ses produits ou sur ses clients ? Une conversation avec Colin Shaw » - Dans cet épisode, l'animateur du podcast explore des questions telles que : comment les entreprises peuvent-elles véritablement adopter une approche centrée sur le client ? Des entreprises comme Apple donnent-elles réellement la priorité à leurs clients, ou placent-elles leurs produits au-dessus de tout le reste ? Ces questions cruciales orientent notre conversation avec Colin Shaw.
Liens pour écouter :
À propos de l'animatrice :
Blake Morgan est une spécialiste de l'avenir de l'expérience client, une conférencière principale et l'autrice de « Le client du futur ». Son expertise porte sur l'expérience client, l'avenir du travail et la transformation numérique.
Avis d'un auditeur :
« Ce podcast, et en particulier l'épisode avec Brian Dunphy, a véritablement transformé mon approche en tant que responsable d'un centre de contacts pour accompagner mes agents. La méthode réfléchie de Brian, qui consiste à inviter les agents à déjeuner ou à leur rendre visite à leur poste, témoigne d'une réelle attention portée à leur évolution et favorise une communication ouverte sur les moyens d'améliorer leurs performances. Il ne s'agit pas seulement de conseils : c'est un accompagnement concret qui a fait une différence significative dans la direction de mon équipe et dans l'amélioration globale de l'expérience client. » - Clarita P
6. Fast Leader Show de Jim Rembach
Résumé :
Fast Leader Show, animé par Jim Rembach, se concentre sur le développement du leadership dans le contexte de l'expérience et du service client. Il présente des dirigeants qui partagent leurs parcours et les leçons qu'ils en ont tirées.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des stratégies de leadership, des techniques d'engagement des employés et des informations sur la gestion du service client susceptibles de propulser leur carrière et d'améliorer leurs pratiques professionnelles.
Pourquoi l'écouter :
Idéal pour les futurs dirigeants et les professionnels du service client, ce podcast fournit des exemples concrets et des conseils pratiques à ceux qui souhaitent exceller dans des fonctions de leadership au sein d'entreprises centrées sur le client.
Meilleur épisode :
« Les défis sismiques auxquels sont confrontés les centres de contacts » - Dans cet épisode de Fast Leader Show, Jim Rembach accueille Nicole Kyle, une experte du secteur des centres de contacts depuis les années 1990. Nicole cherche à comprendre les défis actuels du secteur et examine trois défis sismiques auxquels les centres de contacts sont confrontés.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Jim Rembach est un praticien certifié de l'intelligence émotionnelle et un expert du leadership. Il est spécialisé dans l'engagement des employés et l'expérience client, et propose des conseils pour créer des équipes et des organisations hautement performantes.
Avis d’un auditeur :
"Jim et ses invités talentueux parlent de tout ce qui concerne le leadership, mais c’est tellement plus que cela ! Vous recevrez une multitude de conseils pratiques et de recommandations concrètes, mais aussi une grande dose d’inspiration de la part de personnes véritablement captivantes qui ont été là où vous êtes et souhaitent vous voir réussir. Merci beaucoup de proposer une émission aussi exceptionnelle : continuez votre excellent travail !" - Adarcus
7. Le client intuitif par Colin Shaw et le professeur Ryan Hamilton
Résumé :
Le client intuitif, coanimé par Colin Shaw et le professeur Ryan Hamilton, explore les mécanismes complexes qui influencent les décisions des clients. Il combine des connaissances issues de la psychologie et du comportement des clients afin d’améliorer l’expérience client.
Ce que vous apprendrez :
Le podcast explique comment les entreprises peuvent mieux comprendre la psychologie et le comportement des clients afin d’améliorer leurs stratégies d’expérience et de service client.
Pourquoi l’écouter :
Pour celles et ceux qui souhaitent comprendre les aspects psychologiques du comportement des clients et leur impact sur l’activité d’une entreprise, ce podcast constitue une riche source de connaissances et de conseils pratiques.
Meilleur épisode :
"Libérer le pouvoir de l’IA face au contact humain : lequel offre une expérience client supérieure ?" - Dans cet épisode, Tom soulève un point essentiel. À mesure que nous intégrons l’IA à nos systèmes, nous devrons déterminer ce que l’IA remplacera, ce qu’elle renforcera et ce qu’elle ajoutera. L’IA offre la possibilité de transférer certaines tâches routinières des employés humains vers des assistants virtuels. Cependant, le transfert des tâches ne devrait pas signifier une réduction des effectifs. Au contraire, l’IA devrait aider les employés à accorder davantage d’attention aux besoins des clients.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Colin Shaw est un auteur renommé et le fondateur de Beyond Philosophy, spécialisé dans le conseil en expérience client. Le professeur Ryan Hamilton est psychologue de la consommation et professeur de marketing à la Goizueta Business School de l’université Emory.
Avis d’un auditeur :
"J’ai énormément de respect pour Colin. Je me suis désabonné en raison de la qualité audio et parce que je n’avais pas vraiment le sentiment que le cœur et l’esprit de Colin étaient pleinement partagés." - ehpmail
8. Appuyez sur 1 pour Nick par Nick Glimsdahl
Résumé :
Appuyez sur 1 pour Nick, animé par Nick Glimsdahl, propose une analyse approfondie du monde du service et de l’expérience client. Le podcast présente des échanges avec des leaders du secteur qui partagent leurs points de vue et leurs stratégies pour améliorer les interactions avec les clients et le service.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs pourront acquérir des connaissances sur divers aspects du service client, de l’intégration technologique aux meilleures pratiques pour améliorer l’engagement et la satisfaction des clients.
Pourquoi l’écouter :
Ce podcast est idéal pour ceux qui souhaitent se tenir au courant des dernières tendances et innovations en matière de service client, tout en bénéficiant de conseils pratiques et de recommandations d’experts.
Meilleur épisode :
« Les stratégies de réussite chez Ford Motor Company, avec Geralyn Faines » - Dans cet épisode, l’animateur a le plaisir d’accueillir une invitée spéciale, Geralyn Gaines, responsable de l’immersion dans l’expérience des visiteurs chez Ford Motor Company. Rejoignez-les dans cet épisode du podcast Press One, alors qu’ils s’entretiennent avec Geraldine Gaines, responsable de l’immersion dans l’expérience des visiteurs chez Ford Motor Company.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Nick Glimsdahl est un expert du service et de l’expérience client. Il s’intéresse à la manière dont les entreprises peuvent améliorer leurs interactions avec leurs clients. Il est également l’auteur de plusieurs publications sur le service et l’expérience client.
Avis d’un auditeur :
« Il est évident que Nick déploie des efforts extraordinaires pour traiter des sujets importants et trouver des invités authentiques qui se soucient réellement d’être une force positive dans ce monde : les idées qu’ils apportent sont toujours époustouflantes, à chaque fois. » - Dan1777999877
9. Le podcast CX par Sam Stern et Maxie Schmidt
Résumé :
Le podcast CX, coanimé par Sam Stern et Maxie Schmidt, est un podcast consacré à l’évolution de l’expérience client. Il propose des analyses issues des recherches de Forrester ainsi que des entretiens avec des experts.
Ce que vous apprendrez :
Le podcast propose une analyse approfondie des tendances, des stratégies et des résultats de recherche liés à l’expérience client, qui peuvent aider les entreprises à améliorer leurs initiatives en matière de CX.
Pourquoi l’écouter :
Pour toute personne impliquée dans la conception de l’expérience client, ce podcast offre une mine d’informations fondées sur la recherche ainsi que des conseils pratiques de la part de professionnels de premier plan dans le domaine de la CX.
Meilleur épisode :
« Comment concevoir de formidables activités d’atelier » - Dans cet épisode, l’analyste principal AJ Joplin approfondit la manière de concevoir, planifier et animer un atelier, en abordant cette fois les approches pour concevoir les activités de l’atelier. Que votre atelier porte sur la cartographie du parcours ou la conception de l’expérience, AJ explique comment guider les participants vers des résultats concrets.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Sam Stern est analyste principal chez Forrester, spécialisé dans l’expérience client. Maxie Schmidt est également analyste principal chez Forrester et se concentre sur la mesure de la CX et les retours des clients.
Avis d’un auditeur :
« J’apprends toujours quelque chose en écoutant les épisodes et j’apprécie vraiment l’expertise des invités. » - christophtrappe
10. Podcast Femmes de la réussite client de Marija Skobe-Pilley
Résumé :
Podcast Femmes de la réussite client, animé par Marija Skobe-Pilley, célèbre et explore le rôle des femmes dans le secteur de la réussite client. Il propose des entretiens avec des dirigeantes qui partagent leurs expériences et leurs points de vue.
Ce que vous apprendrez :
Le podcast met en lumière les défis et les opportunités uniques auxquels les femmes sont confrontées dans les fonctions liées à la réussite client, en offrant inspiration et conseils pour progresser dans ce domaine.
Pourquoi l'écouter :
Ce podcast constitue une excellente ressource pour toute personne souhaitant comprendre la diversité des perspectives et des contributions des femmes dans la réussite client.
Meilleur épisode :
« Dissiper les mythes sur les carrières - Margriet Paagman » - Dans cet épisode, vous découvrirez des stratégies éprouvées et des expériences de direction d'équipes lors de changements importants tels que les fusions et acquisitions, soulignant l'importance de la transparence et de la communication.
Liens pour écouter :
À propos de l'animatrice :
Marija Skobe-Pilley est une professionnelle chevronnée dans le domaine de la réussite client, qui se consacre à faire entendre les voix et les histoires des femmes du secteur. Son expertise et sa passion pour la réussite client en font une figure clé pour comprendre l'évolution du rôle des femmes dans ce domaine.
Avis d'un auditeur :
« Marija est une animatrice incroyable et ses conversations sont passionnantes. J'apprécie les conseils et les recommandations partagés dans le podcast. Cela m'a vraiment aidé dans ma carrière de responsable de la réussite client ! » - jaredorr
11. Éclairages Zendesk de Zendesk
Résumé :
Conversations avec Zendesk : le podcast propose une exploration dynamique du service client et de l'engagement client. Animé par Zendesk, leader des logiciels d'assistance client, il s'intéresse aux échanges avec des experts du secteur et offre une diversité de perspectives sur l'expérience client.
Ce que vous apprendrez :
Découvrez des stratégies innovantes de service client, comprenez l'évolution de l'engagement client et tirez des enseignements d'exemples concrets et d'avis d'experts.
Pourquoi l'écouter :
Ce podcast est une ressource précieuse pour toute personne souhaitant approfondir sa compréhension du service client et découvrir les dernières tendances et technologies dans ce domaine.
Meilleur épisode :
« Démocratiser la créativité grâce à l'IA avec Matthew Hutson du New Yorker » - Dans cet épisode, l'animateur du podcast reçoit Matthew Hutson, rédacteur collaborateur au New Yorker. Matthew écrit depuis un certain temps déjà sur l'IA et partage de nombreux points de vue importants sur la créativité et le rôle de l'IA dans différents domaines.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Zendesk, en tant qu’entreprise, s’engage à fournir des solutions puissantes de service client. Son podcast met en avant différents animateurs, tous experts dans leur domaine, qui partagent des idées et des expériences précieuses afin d’améliorer l’engagement client.
Avis d’un auditeur :
"Ce podcast est une ressource inestimable pour les dirigeants et autres responsables qui souhaitent rester au fait des tendances en matière de service client et d’expérience client. J’attends chaque nouvel épisode avec impatience. Nicole est une animatrice brillante." - HistoryDude1492
12. Podcast CXChronicles par Adrian Brady-Cesana
Résumé :
Podcast CXChronicles, animé par Adrian Brady-Cesana, propose une exploration complète du secteur de l’expérience client. Il se concentre sur les quatre piliers de l’expérience client : l’équipe, les outils, les processus et les retours, offrant ainsi une approche globale pour améliorer le service client.
Ce que vous apprendrez :
Acquérez des connaissances concrètes sur la constitution et la gestion d’équipes chargées de l’expérience client, la mise en place de processus efficaces, le choix des bons outils et l’utilisation des retours des clients.
Pourquoi l’écouter :
Ce podcast est essentiel pour les professionnels de l’expérience client qui souhaitent développer leurs compétences et leurs stratégies afin de gérer et d’améliorer les interactions avec les clients.
Meilleur épisode :
"Somya Kapoor, PDG de The Loops" - Dans cet épisode, l’animateur du podcast accueille Somya Kapoor, PDG et cofondatrice de TheLoops, basée à San Jose, en Californie. La plateforme d’opérations de support intelligent de TheLoops offre une visibilité, des informations et des automatisations dans l’ensemble de votre environnement de support.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Adrian Brady-Cesana est un responsable et auteur expérimenté dans le domaine de l’expérience client. Il met ses vastes connaissances en gestion de l’expérience client au service du podcast, fournissant des conseils et des informations précieux aux entreprises de toutes tailles.
Avis d’un auditeur :
"Si vous souhaitez rester au fait des dernières actualités dans tous les domaines liés à l’expérience client, vous êtes au bon endroit ! Adrian est un formidable défenseur de l’expérience client et j’adore découvrir les informations qu’il tire de ses invités. Écoutez ce podcast : vous ne le regretterez pas !" - oliviabaker13
13. Académie du service client par Tony Johnson
Résumé :
Académie du service client, animée par Tony Johnson, propose une exploration approfondie de l’excellence dans le service client. Le podcast se concentre sur les stratégies efficaces, le leadership et les techniques de création d’une culture permettant de concevoir des expériences client exceptionnelles.
Ce que vous apprendrez :
Découvrez les éléments clés d’un service client réussi, des principes de leadership à la dynamique d’équipe et aux aspects culturels qui favorisent la satisfaction client.
Pourquoi l’écouter :
Idéal pour les responsables et les professionnels du service client, ce podcast propose un mélange de conseils d’experts, de stratégies pratiques et d’exemples concrets pour améliorer votre approche du service client.
Meilleur épisode :
« Marketing et expériences fondés sur les forces, tenant compte des traumatismes, avec Kat Kennan » - Dans cet épisode, l’animateur du podcast accueille Kat Kennan en studio pour parler de marketing fondé sur les forces, tenant compte des traumatismes et inclusif pour les consommateurs d’aujourd’hui.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Tony Johnson est un expert et formateur en service client. Fort de sa vaste expérience dans ce domaine, Tony propose des conseils pertinents et concrets à ceux qui souhaitent exceller dans le service client et créer une culture de l’excellence.
Avis d’un auditeur :
« Écouter Tony et Simon apporte toujours beaucoup de perspicacité, de sagesse et de bon sens. Je retiens toujours quelque chose de nouveau de chaque podcast. Excellent podcast. Merci beaucoup à tous les deux » - Dina1958
14. Le Ticket par Intercom
Résumé :
Le Ticket (anciennement Au cœur d’Intercom) est un podcast d’Intercom, leader des plateformes de messagerie client. Le podcast aborde un large éventail de sujets, de la gestion des produits et du design au marketing et à l’assistance client, offrant une vision globale de la création et du développement d’une entreprise.
Ce que vous apprendrez :
Comprenez les subtilités du développement produit, de l’assistance client, des stratégies marketing et bien plus encore, grâce aux conseils d’experts issus de différentes fonctions de l’entreprise.
Pourquoi l’écouter :
Ce podcast est parfait pour les personnes qui s’intéressent à l’intersection entre technologie et engagement client. Il offre une vision complète de la manière dont les différents aspects d’une entreprise contribuent à sa réussite globale.
Meilleur épisode :
« Faites compter chaque appel : l’évolution de l’assistance téléphonique » - Dans cet épisode, découvrez l’évolution de l’assistance téléphonique, depuis un ancien enregistrement d’Alexander Graham Bell jusqu’à la science de la musique d’attente et à Intercom Phone.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Intercom, en tant qu’entreprise, est spécialisée dans les outils de messagerie et d’engagement client. Son podcast, Au cœur d’Intercom, reflète sa vaste expertise dans ces domaines et offre des informations précieuses à toute personne intéressée par la communication client et la croissance d’une entreprise.
Avis de l’auditeur :
"À l’intérieur d’Intercom est rapidement devenu l’un de mes favoris dans mon fil d’actualité ! Je suis constamment impressionné par les conversations captivantes, le contenu instructif et les idées concrètes. J’apprends vraiment quelque chose à chaque écoute. Ne le manquez pas !" - Arlie K
Et ensuite ?
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