Choix de la rédaction
17 Meilleurs Modèles d’Expérience Client Pour 2026
Un tour d’horizon pratique des modèles d’expérience client pour les responsables CX, couvrant la stratégie, la cartographie du parcours, le feedback, les indicateurs et l’exécution, conçus pour aider les équipes à développer leur action CX sans repartir de zéro.
4 types de données client que vous devriez utiliser
Les entreprises modernes disposent de tellement d’options pour collecter et analyser les données clients qu’elles ont besoin de méthodes pour tout organiser et catégoriser. Ici, nous abordons quatre grandes catégories de données client et montrons comment chacune contribue à améliorer l’expérience client.
6 façons de collecter des données clients (et de rester conforme au RGPD)
Dans cet article, je présente six stratégies éprouvées pour collecter des données clients, notamment les enquêtes, le suivi du comportement des utilisateurs et l’écoute sociale. Je détaille également comment recueillir des informations de manière éthique et légale, avec des conseils sur la conformité au RGPD et les meilleures pratiques en matière de consentement et de transparence.
37 statistiques qui montrent l’importance de l’expérience client en 2025
Combien de temps faut-il à un client qui vous contacte via les réseaux sociaux, votre centre de contact ou qui appelle votre entreprise pour être mis en relation avec un agent humain ? S’il faut plus de 20 secondes, l’expérience client (CX) que vous proposez est moins bonne que celle de 80 % des entreprises. Une […]
15 exemples inoubliables de promesses de marque & comment créer la vôtre
Les promesses de marque fournissent un point de référence avec lequel les clients évaluent leurs expériences. Inspirez-vous de ces promesses de marque intemporelles pour préparer votre marque SaaS au succès de l'expérience client !
La révolution phygitale : comment transcender la frontière physique/numérique
La frontière entre l'écran et le réel disparaît, mais les clients en tirent-ils vraiment profit ?
Qu’est-ce qu’une philosophie du service client ? 11 exemples inspirants de grandes entreprises et conseils pour développer la vôtre !
Une philosophie du service client est le principe directeur qui définit l'approche de votre entreprise dans ses interactions avec les clients, façonne leurs expériences et construit leur fidélité. Dans cet article, je vous propose 11 exemples concrets – d’Apple à Zappos – pour vous inspirer et vous guider dans l'élaboration de votre propre philosophie efficace.
Avez-vous rencontré votre jumeau numérique ? Ils pourraient être votre arme secrète pour une meilleure expérience client !
Imaginez un laboratoire top secret qui clone vos clients afin que vous puissiez expérimenter leurs expériences client et apprendre de leurs réactions. Les jumeaux numériques des clients (DToC) pourraient rendre cela possible, plus tôt que prévu, et sans avoir besoin de laboratoires secrets.
Voyez-vous ce que je vois ? Aller au-delà des indicateurs pour des expériences clients véritablement transformatrices
Les clients évaluent leurs expériences à partir de leur propre perspective à la première personne. Mais comment, précisément, ces perspectives sont-elles créées ? Katie Stabler examine de nouvelles recherches psychologiques sur la science de la perception et explique ce que cela signifie pour les entreprises qui souhaitent créer de meilleures expériences client.