10 meilleurs logiciels VoIP en 2026

Les logiciels VoIP permettent à votre équipe de passer et recevoir des appels via internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles, ce qui vous offre plus de flexibilité et de contrôle sur les communications professionnelles. Si vous recherchez le meilleur logiciel VoIP, c'est probablement pour améliorer la qualité des appels, favoriser le travail à distance ou unifier vos interactions client sur différents canaux. 

Avec autant d'options disponibles, il est difficile de savoir quelle plateforme répondra réellement à vos besoins et pourra évoluer avec votre entreprise. Dans ce guide, vous trouverez une sélection soignée des meilleures solutions VoIP, ce qui distingue chacune d'elles et comment elles peuvent vous aider à offrir des communications fiables et modernes à votre équipe et vos clients.

Résumé des meilleurs logiciels VoIP

Ce tableau comparatif résume les informations tarifaires de mes principales sélections de logiciels VoIP pour vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre budget et à vos besoins professionnels.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Squaretalk	Idéal pour l'accès instantané aux appels depuis le navigateur	Démo gratuite disponible	À partir de $15/mois (facturé annuellement)	Website
2	CloudTalk	Idéal pour plus de 100 intégrations CRM et helpdesk intégrées	Essai gratuit de 14 jours	À partir de $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Website
3	Nextiva	Idéal pour les interactions clients unifiées sur tous les canaux	Démo gratuite disponible	À partir de 15 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)	Website
4	Dialpad	Idéal pour la conformité et la journalisation d'audit de niveau entreprise	Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
5	RingCentral	Meilleur choix avec plus de 500 intégrations pour les workflows d’entreprise	Démo gratuite disponible	À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Website
6	Vonage	Idéal pour des API de communication personnalisables	Essai gratuit disponible	Tarification sur demande	Website
7	GoTo Connect	Idéal pour des communications sécurisées prêtes pour le secteur de la santé	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
8	Zoom Phone	Idéal avec prise de notes assistée par IA intégrée pour des analyses d'appels	Essai gratuit disponible	À partir de $16/utilisateur/mois	Website
9	Aircall	Idéal pour le coaching IA en temps réel lors des appels en direct	Essai gratuit disponible Book Demo	À partir de $30/licence/mois (facturé annuellement) Get Custom Pricing	Website
10	8x8	Idéal pour l'intégration à Microsoft Teams avec portée mondiale	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Freshdesk

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3. 

   Hiver

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   4.7

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Avis sur les logiciels VoIP

Vous trouverez ci-dessous mes analyses détaillées des logiciels VoIP qui figurent sur ma liste restreinte. Mes avis offrent un aperçu approfondi des fonctionnalités, intégrations et meilleurs cas d’usage de chaque plateforme pour vous aider à trouver la solution qui vous convient le mieux.

1

Squaretalk

Idéal pour l'accès instantané aux appels depuis le navigateur

• Démo gratuite disponible
• À partir de $15/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.8/5

Squaretalk est une plateforme de centre de contact VoIP basée sur le cloud qui combine appels vocaux entrants et sortants, téléphone Web basé sur navigateur, numérotation prédictive, SVI, messagerie omnicanal et analyses des appels alimentées par l'IA.

À qui s'adresse Squaretalk ?

Squaretalk est particulièrement adapté aux équipes de centres de contact réalisant un volume élevé d'appels entrants et sortants sur plusieurs régions ou langues.

Pourquoi j'ai choisi Squaretalk

J'ai inclus Squaretalk dans mon top des sélections car le Webphone intégré permet aux agents d'émettre et de recevoir des appels VoIP directement dans le navigateur, sans nécessiter d'application de bureau ou de téléphone physique. Les agents disposent de contacts enregistrés et d'une liste de numérotation rapide directement dans l'interface, ce qui permet à mon équipe de commencer à appeler sans aucune friction d'installation. J'apprécie aussi le fait que l'audio HD d'une clarté cristalline soit proposé de série, ce qui est essentiel lorsque votre équipe gère des dizaines d'appels par jour à partir d'un onglet de navigateur.

Fonctionnalités clés de Squaretalk

• Composeur prédictif : Compose automatiquement plusieurs numéros simultanément et connecte les agents uniquement lorsqu'une personne réelle décroche.
• Serveur vocal interactif (SVI) : Permet de configurer des menus téléphoniques à plusieurs niveaux pour orienter les appelants avant qu'ils n'atteignent un agent.
• Suite de supervision des appels : Les superviseurs peuvent écouter les appels en direct, chuchoter des conseils aux agents ou s'inviter directement dans la conversation.
• Numéros de téléphone virtuels : Obtenez des numéros locaux dans plus de 150 pays pour afficher un numéro d'appelant régional lors des appels sortants.

Intégrations de Squaretalk

Squaretalk propose des intégrations natives avec Zoho Phonebridge, Freshworks et Pipedrive, ainsi que sa propre plateforme d'automatisation Lynx qui synchronise les données entre plus de 100 applications, dont HubSpot, Zendesk, monday.com et bien d'autres. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées, et vous pouvez aussi créer des nœuds personnalisés pour des flux de travail propriétaires.

Pros and Cons

Pros:

• Numéros locaux disponibles dans plus de 150 pays
• Le composeur prédictif augmente les taux de connexion en appels sortants
• La transcription par IA couvre plus de 100 langues

Cons:

• Pas d'application softphone native pour macOS
• Les tarifs à la minute ne sont pas publiés à l'avance

New Product Updates from Squaretalk

May 10 2026

Squaretalk Partners With CoinGate for Crypto Payments

Squaretalk has partnered with CoinGate to enhance crypto compliance for regulated markets. The partnership helps businesses support secure digital payments while improving compliance and financial management workflows. For more information, visit Squaretalk's official site.

LEARN MORE ABOUT SQUARETALK:

• Check out Squaretalk on their website
• Read my in-depth review of Squaretalk

2

CloudTalk

Idéal pour plus de 100 intégrations CRM et helpdesk intégrées

• Essai gratuit de 14 jours
• À partir de $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.4/5

CloudTalk est une plateforme VoIP basée sur le cloud destinée aux équipes de vente et de support, qui propose le routage des appels, l’analytique, l’enregistrement des appels et des fonctionnalités avancées de numérotation.

À qui s’adresse CloudTalk ?

Aux équipes de vente et de support des entreprises de taille moyenne ou des grandes entreprises ayant besoin d’intégrations approfondies avec les CRM et les outils de helpdesk.

Pourquoi j’ai choisi CloudTalk

CloudTalk mérite sa place parmi les meilleurs dans ma sélection car je peux le connecter directement à plus de 100 CRM et outils de helpdesk sans middleware supplémentaire. J’utilise la synchronisation en temps réel de l’activité des appels avec Salesforce et HubSpot pour garder les fiches clients à jour. Mon équipe s’appuie également sur la création automatique de tickets dans Zendesk et Freshdesk, ce qui nous fait gagner du temps et réduit la saisie manuelle.

Fonctionnalités clés de CloudTalk

• Numéroteur intelligent : Compile automatiquement des listes d’appels depuis votre CRM ou helpdesk.
• Concepteur de flux d’appels : Permet de créer des flux de routage d’appels personnalisés grâce à un éditeur visuel.
• Transcription de messagerie vocale : Convertit les messages vocaux en texte pour une revue rapide.
• Tagging d’appels : Permet de catégoriser les appels pour un suivi et un rapport facilités.

Intégrations CloudTalk

CloudTalk propose plus de 35 intégrations natives, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack et Google Workspace. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Outils de numérotation sortante performants pour les équipes commerciales
• Création de flux d’appels personnalisés via un éditeur visuel
• Synchronisation CRM approfondie pour les processus de vente et de support

Cons:

• L’application mobile n’offre pas la même expérience que sur ordinateur
• Aucune fonctionnalité native de communication vidéo

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk

3

Nextiva

Idéal pour les interactions clients unifiées sur tous les canaux

• Démo gratuite disponible
• À partir de 15 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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Rating: 4.4/5

Nextiva est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui regroupe les appels professionnels, SMS, visioconférences, messagerie d'équipe et outils de centre de contact sur un espace de travail unique.

Pour qui Nextiva est-il le mieux adapté ?

Les équipes de service client et d’assistance des organisations de taille moyenne à grande qui ont besoin d’une communication unifiée sur plusieurs canaux.

Pourquoi j’ai choisi Nextiva

J’ai choisi Nextiva comme l’un des meilleurs car je peux gérer les appels, SMS, e-mails et messages sociaux depuis un seul tableau de bord. Mon équipe utilise la vue conversationnelle pour suivre chaque interaction client sur les différents canaux. J’apprécie aussi la fonctionnalité « call pop » de Nextiva, qui affiche instantanément les informations du client lorsqu’un appel arrive.

Fonctionnalités clés de Nextiva

• Standard automatique : Oriente automatiquement les appels entrants vers le bon service ou la bonne personne.
• Messagerie vocale par e-mail : Envoie les messages vocaux sous forme de fichiers audio directement vers votre boîte mail.
• Enregistrement des appels : Enregistre les appels entrants et sortants pour l’assurance qualité et la conformité.
• Conférence téléphonique : Permet d’organiser des conférences audio à plusieurs participants depuis n’importe quel appareil.

Intégrations Nextiva

Nextiva propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud et Microsoft Outlook. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Boîte de réception unifiée pour gérer la voix, les SMS et les conversations clients
• Contexte client en temps réel affiché lors des appels entrants
• Haute fiabilité pour les environnements de support à fort volume

Cons:

• Quelques appels perdus lors des heures de pointe
• Fonctionnalités SMS limitées par rapport aux concurrents

LEARN MORE ABOUT NEXTIVA:

• Check out Nextiva on their website
• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

4

Dialpad

Idéal pour la conformité et la journalisation d'audit de niveau entreprise

• Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.3/5

Dialpad est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui combine appels professionnels, SMS, visioconférences, transcriptions alimentées par l'IA et contrôles d'administration avancés pour une communication unifiée.

À qui s'adresse Dialpad ?

Aux entreprises et secteurs réglementés qui ont besoin de conformité avancée, de journalisation d'audit et de communications unifiées pour des équipes réparties.

Pourquoi j'ai choisi Dialpad

J'ai choisi Dialpad comme l'un des meilleurs car j'ai accès à des journaux d'audit détaillés et à des contrôles de conformité répondant aux normes des grandes entreprises. Mon équipe utilise le suivi d'appels en temps réel et les politiques de rétention pour soutenir les flux de travail réglementés. J'apprécie également la transcription d'appels intégrée et alimentée par l'IA pour une tenue de registre précise.

Fonctionnalités clés de Dialpad

• Standard automatique à plusieurs niveaux : Routage automatique des appels selon des menus personnalisables.
• Transcription des messages vocaux : Convertit les messages vocaux en texte consultable en temps réel.
• Basculer l'appel : Transférez les appels en cours d'un appareil à l'autre sans interruption.
• Qualité vocale HD : Offrez un son clair pour tous les appels VoIP.

Intégrations Dialpad

Dialpad propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta et ServiceNow, ainsi qu'une API pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Transcription IA intégrée avec insights d'appels en temps réel
• Traçabilité détaillée pour les environnements réglementés
• Surveillance des appels en direct avec fonctionnalités de coaching

Cons:

• Fonctionnalités avancées réservées aux offres supérieures
• La personnalisation des analyses est limitée pour les besoins de reporting complexes

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad

5

RingCentral

Meilleur choix avec plus de 500 intégrations pour les workflows d’entreprise

• Démo gratuite disponible
• À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.2/5

RingCentral est une plateforme VoIP cloud pour les entreprises qui réunit appels téléphoniques, visioconférences, messagerie d'équipe et fax dans un espace de travail unifié.

Pour qui RingCentral est-il le mieux adapté ?

Grandes entreprises et équipes informatiques ayant besoin d’une plateforme VoIP avec de vastes possibilités d’intégration pour gérer des workflows complexes.

Pourquoi j'ai choisi RingCentral

J’ai choisi RingCentral comme l’un des meilleurs car il peut se connecter à plus de 500 applications professionnelles, ce qui est rare sur le marché VoIP. Mon équipe utilise ses intégrations avec Salesforce et Microsoft 365 pour synchroniser les données d’appels et automatiser les relances. J’apprécie également le fait que l’API ouverte de RingCentral nous permette de créer des workflows personnalisés pour des besoins métiers spécifiques.

Fonctionnalités clés de RingCentral

• Standard automatique multi-niveaux : Dirige automatiquement les appels entrants vers le bon département ou poste.
• Voix HD et visioconférence : Organisez des appels vocaux et des réunions vidéo de haute qualité depuis n’importe quel appareil.
• Messagerie d’équipe : Discutez avec vos collègues, partagez des fichiers et créez des discussions de groupe sur la plateforme.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels à la demande ou automatiquement pour la formation et la conformité.

Intégrations RingCentral

RingCentral propose plus de 500 intégrations prêtes à l’emploi, dont des connexions natives avec Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira et Shadow All-In-One Analytics. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• S'intègre nativement avec les principales plateformes professionnelles
• Propose des options avancées de routage des appels et de SVI
• Prend en charge les réunions vidéo HD et les webinaires

Cons:

• Problèmes occasionnels de qualité d’appel
• Le tableau de bord administrateur peut sembler complexe au début

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• Read my in-depth review of RingCentral

6

Vonage

Idéal pour des API de communication personnalisables

• Essai gratuit disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.1/5

Vonage est une plateforme de communication cloud qui propose des API programmables de voix, SMS, vidéo et messagerie pour créer des solutions personnalisées de VoIP et de communications unifiées.

Pour qui Vonage est-il le mieux adapté ?

Développeurs et équipes produit chez les entreprises SaaS qui doivent concevoir des flux de communication personnalisés à l'aide d'API.

Pourquoi j'ai choisi Vonage

J'ai choisi Vonage comme l'un des meilleurs car je peux utiliser ses API programmables pour créer des flux personnalisés de voix, SMS et vidéo pour mon entreprise. J'apprécie de pouvoir intégrer des appels vocaux en temps réel dans mes applications et d'automatiser l'acheminement des appels ou les notifications. Mon équipe utilise WebRTC et le trunk SIP de Vonage pour connecter les systèmes cloud et sur site sans être limité à une seule interface.

Fonctionnalités clés de Vonage

• Portabilité des numéros : Importez des numéros de téléphone existants sur la plateforme Vonage.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels entrants et sortants pour des raisons de conformité ou de formation.
• Réponse vocale interactive (IVR) : Configurez des menus automatisés pour acheminer les appels.
• Mise en attente des appels : Placez les appels entrants dans une file d'attente jusqu'à ce qu'un agent soit disponible.

Intégrations Vonage

Vonage propose des intégrations natives avec Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn et Zoho CRM. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• API flexibles pour la création de flux de communication personnalisés
• Prise en charge du trunk SIP pour les configurations cloud hybrides
• Excellente évolutivité pour les équipes produit et développeurs

Cons:

• Une expertise technique est requise pour exploiter tout le potentiel de la plateforme
• L'interface utilisateur est moins intuitive pour les équipes non techniques

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7

GoTo Connect

Idéal pour des communications sécurisées prêtes pour le secteur de la santé

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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GoTo Connect est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui combine les systèmes téléphoniques professionnels, la visioconférence, les SMS et la messagerie d’équipe avec des fonctionnalités avancées de routage d’appels et de gestion des appareils.

À qui s’adresse GoTo Connect ?

Les organisations de santé et les cliniques qui ont besoin de communications sécurisées et conformes à la norme HIPAA sur le téléphone, la vidéo et la messagerie.

Pourquoi ai-je choisi GoTo Connect

J’ai choisi GoTo Connect comme l’un des meilleurs car j’ai besoin d’une plateforme VoIP conçue pour la conformité dans le secteur de la santé — mon équipe compte sur ses fonctions de sécurité prêtes pour la HIPAA pour les communications avec les patients. J’apprécie de pouvoir organiser des visites vidéo sécurisées et des messages chiffrés entre le personnel et les patients. J’utilise aussi le routage des appels et la journalisation des audits pour nous aider à répondre aux exigences réglementaires sans avoir à effectuer des tâches manuelles supplémentaires.

Fonctionnalités clés de GoTo Connect

• Standard automatique : Oriente automatiquement les appels entrants en fonction des actions de l’appelant.
• Enregistrement d’appel : Enregistrez les appels à des fins de formation ou de conformité.
• Application mobile : Passez et recevez des appels depuis des appareils iOS et Android.
• Messagerie vocale vers e-mail : Recevez les messages vocaux sous forme de fichiers audio dans votre boîte mail.

Intégrations GoTo Connect

GoTo Connect propose des intégrations natives avec Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook et Zendesk. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Prend en charge des communications sûres pour les secteurs réglementés
• Réunions vidéo intégrées pour un usage interne et externe
• Routage d’appels flexible avec éditeur visuel de plan de numérotation

Cons:

• Fonctionnalités SMS limitées selon la région
• Le design de l’interface semble daté comparé aux outils plus récents

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• Check out GoTo Connect on their website

8

Zoom Phone

Idéal avec prise de notes assistée par IA intégrée pour des analyses d'appels

• Essai gratuit disponible
• À partir de $16/utilisateur/mois

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Zoom Phone est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui propose des appels professionnels, des SMS, l’acheminement des appels, la messagerie vocale et l’intégration des réunions vidéo au sein de l’écosystème Zoom.

À qui s’adresse Zoom Phone ?

Aux équipes distribuées et aux environnements de travail hybrides ayant besoin de fonctionnalités intégrées d’appels, de messagerie et de réunion dans la plateforme Zoom.

Pourquoi j’ai choisi Zoom Phone

J’ai choisi Zoom Phone parmi les meilleurs car je peux capturer automatiquement les résumés d’appels et les points d’action grâce à la prise de notes par IA intégrée. Mon équipe utilise le Compagnon IA pour générer des transcriptions consultables et mettre en avant les moments clés de chaque appel. J’apprécie également la façon dont il connecte de manière transparente la voix, les SMS et les réunions vidéo au même endroit.

Principales fonctionnalités de Zoom Phone

• Délégation d’appels : attribuez les appels entrants à des assistants ou membres de l’équipe pour leur traitement.
• Mise en attente partagée : mettez des appels en attente et récupérez-les depuis n’importe quel appareil de votre organisation.
• Couverture PSTN mondiale : émettez et recevez des appels dans plus de 40 pays avec des numéros locaux.
• Appels d’urgence : dirigez les appels d’urgence vers les organismes locaux de secours publics.

Intégrations Zoom Phone

Zoom Phone propose des intégrations natives avec Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk et Okta, et offre une API pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Les résumés d’appels générés par IA réduisent la prise de notes manuelle
• Interface familière pour les équipes utilisant déjà Zoom réunions
• Déploiement rapide avec un minimum d’intégration nécessaire

Cons:

• Personnalisation limitée des tableaux de bord d’analyses d’appels
• Les fonctionnalités de messagerie professionnelle manquent d’options avancées de messagerie

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• Check out Zoom Phone on their website

9

Aircall

Idéal pour le coaching IA en temps réel lors des appels en direct

• Essai gratuit disponible
• À partir de $30/licence/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.3/5

Aircall est une plateforme VoIP cloud destinée aux équipes professionnelles, qui regroupe les appels vocaux, les SMS, le routage des appels, l'analytique et les intégrations d'applications dans une seule interface.

Pour qui Aircall est-il le mieux adapté ?

Les équipes commerciales et support des petites et moyennes entreprises qui souhaitent un accompagnement en direct lors des appels et des intégrations d'applications simples.

Pourquoi j’ai choisi Aircall

J’ai choisi Aircall parmi les meilleurs car je peux utiliser son coaching IA en temps réel pour donner un retour immédiat à mon équipe pendant les appels. J’apprécie que l’IA écoute et propose des suggestions ou des rappels au moment où les agents en ont besoin. Mon équipe compte aussi sur les outils d’écoute discrète (“whisper”) et de suivi des appels en direct d’Aircall pour accompagner les nouvelles recrues et améliorer instantanément la qualité des échanges.

Fonctionnalités clés d’Aircall

• Appel en un clic : Passez instantanément des appels depuis n’importe quelle interface CRM ou helpdesk.
• Boîte de réception partagée des appels : Gérez et assignez les appels manqués ou messages vocaux au sein de l’équipe.
• Étiquetage des appels : Catégorisez les appels avec des balises personnalisées pour le suivi et le reporting.
• Menus SVI : Configurez des menus interactifs de réponse vocale pour orienter efficacement les appelants.

Intégrations Aircall

Aircall propose plus de 200 intégrations natives, dont Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk et Shopify, et offre une API pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Outils d’écoute discrète et de coaching en direct pour former les agents
• La boîte de réception partagée améliore la collaboration d'équipe
• Mise en place facile des flux commerciaux et support

Cons:

• Reporting historique limité pour le suivi de la performance à long terme
• Le tableau de bord peut être lent en cas d’utilisation intensive

LEARN MORE ABOUT AIRCALL:

• Check out Aircall on their website
• Read my in-depth review of Aircall
• Explore best alternatives to Aircall

10

8x8

Idéal pour l'intégration à Microsoft Teams avec portée mondiale

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.1/5

8x8 est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui fournit des systèmes téléphoniques d'entreprise, des réunions vidéo, de la messagerie d'équipe, des solutions de centre de contact et des analyses avancées pour les organisations ayant besoin de communications unifiées.

Pour qui 8x8 est-il le mieux adapté ?

Les entreprises internationales et les équipes informatiques qui nécessitent des communications unifiées intégrées de manière étroite à Microsoft Teams.

Pourquoi j'ai choisi 8x8

J'ai choisi 8x8 comme l'un des meilleurs parce que je peux connecter directement mon personnel international via Microsoft Teams sans matériel supplémentaire ni solutions complexes. Mon équipe utilise le routage direct de 8x8 pour permettre les appels PSTN au sein de Teams, et j'apprécie que nous puissions gérer les numéros internationaux et la conformité depuis un portail d'administration unique. Je compte également sur son tableau de bord d'analyse pour surveiller la qualité des appels et l'utilisation dans plusieurs régions.

Fonctionnalités clés de 8x8

• Serveur vocal interactif : Configurez le routage automatique des appels et des messages d'accueil pour les appels entrants.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour des besoins d'assurance qualité et de conformité.
• Messagerie vocale vers email : Recevez les messages vocaux sous forme de fichiers audio dans votre boîte de réception email.
• Analyse des appels : Accédez à des rapports détaillés sur l'activité des appels, leur durée et les tendances.

Intégrations 8x8

8x8 propose des intégrations natives avec Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk et WhatsApp. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Appels natifs Microsoft Teams avec prise en charge du routage direct
• Couverture mondiale des numéros pour les opérations internationales
• Analyses centralisées entre régions et équipes

Cons:

• La navigation dans le portail d'administration peut être peu intuitive
• La richesse fonctionnelle peut sembler complexe pour les petites équipes

LEARN MORE ABOUT 8X8:

• Check out 8x8 on their website

Autres logiciels VoIP

Voici quelques autres options logicielles VoIP qui n’ont pas été retenues dans ma sélection principale, mais qui méritent tout de même votre attention :

1. Ooma

   Idéal pour une formation rapide des employés en moins de 30 minutes

2. Ringover

   Idéal pour les forfaits d'appels internationaux illimités

3. Five9

   Idéal pour des fonctionnalités avancées de numérotation prédictive

4. Talkdesk

   Idéal pour les outils en libre-service client alimentés par l'IA

5. Grasshopper

   Idéal pour les petites entreprises ayant besoin de numéros locaux ou sans frais

6. 3CX

   Idéal pour une flexibilité de déploiement sur site ou dans le cloud

7. JustCall

   Idéal pour la qualification de leads sortants par IA

8. Zadarma

   Idéal avec des appels internes gratuits entre les bureaux du monde entier

9. Net2Phone

   Idéal pour la télécopie et les SMS intégrés sur une seule plateforme

10. Quo

    Idéal pour la messagerie d'équipe instantanée avec appels intégrés

11. Google Voice

    Idéal pour transférer facilement les numéros depuis les opérateurs mobiles

12. VoIP.ms

    Idéal pour une tarification granulaire des appels à l'utilisation

Comment choisir un logiciel VoIP

Il est facile de se perdre dans de longues listes de fonctionnalités et des structures tarifaires compliquées. Pour vous aider à rester concentré pendant votre processus de sélection de logiciel, voici une liste de critères à garder en tête :

Qu'est-ce qu'un logiciel VoIP ?

Un logiciel VoIP est un service téléphonique numérique qui permet aux entreprises de passer et recevoir des appels via internet au lieu de lignes fixes traditionnelles. Il fonctionne comme un système téléphonique VoIP, combinant souvent la téléphonie, les appels vidéo, la messagerie instantanée et la messagerie vocale sur une plateforme unique accessible via un softphone sur ordinateur ou appareils mobiles.

De nombreux outils VoIP professionnels intègrent également des fonctionnalités PBX, permettant aux équipes de gérer le routage des appels, les extensions et la communication interne sans infrastructure physique. Cela fait de la VoIP un choix pratique pour les entreprises souhaitant une communication flexible entre différents sites tout en conservant un service fiable.

Fonctionnalités

Lors du choix d'un logiciel VoIP, soyez attentif aux fonctionnalités clés suivantes :

• Routage des appels : Dirige les appels entrants vers la bonne personne ou le bon service selon les règles que vous définissez, aidant les équipes à gérer un volume important d’appels et à réduire les temps d’attente.
• Messagerie vocale par e-mail : Envoie les enregistrements ou transcriptions vocales directement vers votre boîte mail, vous assurant de ne jamais manquer un message important.
• Répondeur automatique : Répond automatiquement aux appels à l’aide d’un système de menu qui guide les appelants vers la bonne extension ou information sans intervention humaine.
• Messagerie professionnelle : Permet d’envoyer et de recevoir des SMS ou MMS depuis votre numéro d’entreprise, gardant les échanges clients organisés et professionnels.
• Transfert d’appel : Redirige les appels vers un autre numéro ou appareil, pour rester joignable même en déplacement ou loin du bureau.
• Conférences téléphoniques : Permet à plusieurs personnes de participer à un même appel, facilitant ainsi les réunions d’équipe ou les discussions client à distance.
• Journaux d’appels et rapports : Suit l’historique, la durée et les résultats des appels, offrant des informations sur la performance de l’équipe et l’engagement client.
• Portabilité des numéros : Permet de transférer les numéros de téléphone existants dans le système afin de conserver l'identité de l'entreprise pendant la migration.
• Accueils personnalisés : Vous donne la possibilité d’enregistrer ou d’importer des messages de bienvenue personnalisés pour les appelants, créant une expérience de marque accueillante.
• Applications mobiles et de bureau : Propose des applications dédiées pour smartphones et ordinateurs afin de gérer appels et messages depuis n'importe quel appareil.

Fonctionnalités d’IA courantes dans les logiciels VoIP

Au-delà des fonctionnalités standard de la VoIP mentionnées plus haut, de nombreux fournisseurs intègrent l’IA avec des options telles que :

• Transcription en temps réel : Convertit instantanément les conversations orales en texte pendant les appels, facilitant la prise de notes, la création d’archives et l’accessibilité.
• Analyse des appels par l’IA : Analyse les données d’appel pour identifier tendances, sentiment client et performance des agents, aidant les équipes à prendre des décisions pertinentes et améliorer la qualité du service.
• Routage intelligent des appels : Utilise l’IA pour diriger les appels selon l’intention de l’appelant, les interactions précédentes ou l’expertise de l’agent, afin que le client atteigne plus rapidement la bonne personne.
• Résumés automatiques post‑appel : Génère des synthèses concises de chaque appel grâce à l’IA, économisant du temps sur la rédaction de comptes-rendus manuels et simplifiant la révision des conversations.
• Biométrie vocale : Authentifie les appelants en analysant les caractéristiques uniques de leur voix, ajoutant une couche de sécurité supplémentaire et réduisant la nécessité de vérification manuelle de l’identité.

Avantages

L’adoption d’un logiciel VoIP offre de nombreux avantages pour votre équipe et votre entreprise. Voici quelques-uns des bénéfices auxquels vous pouvez vous attendre :

• Communication flexible : Passez et recevez appels, SMS et messages vocaux depuis n’importe quel appareil, favorisant le travail à distance et hybride.
• Réduction des coûts : Diminuez les frais grâce aux appels via Internet et en supprimant le besoin de lignes téléphoniques et de matériel traditionnels.
• Développement évolutif : Ajoutez des utilisateurs, des numéros et des fonctionnalités à mesure que l’entreprise grandit, sans modifications majeures d’infrastructure ni perturbations.
• Expérience client améliorée : Utilisez des options comme le routage d’appels, les répondeurs automatiques et les messages personnalisés pour que les clients soient rapidement orientés vers la bonne personne.
• Informations exploitables : Accédez aux journaux d’appels, aux outils d’analyse et de reporting pour surveiller la performance de l’équipe et identifier les pistes d’amélioration.
• Sécurité renforcée : Profitez du chiffrement, des contrôles d’accès et de la biométrie vocale pour protéger les données sensibles de l’entreprise et des clients.
• Mise en route simplifiée : Tirez parti d’interfaces intuitives, de ressources de formation et d’un accompagnement à la migration pour permettre à vos équipes de démarrer rapidement.

Coûts et tarification

Le choix d’un logiciel VoIP nécessite de comprendre les différents modèles et options tarifaires proposés. Les coûts varient selon les fonctionnalités, la taille de l’équipe, les modules additionnels, etc. Le tableau ci-dessous récapitule les forfaits courants, leurs prix moyens et les principales fonctionnalités incluses dans les solutions VoIP :

Tableau comparatif des forfaits de logiciels VoIP