22 meilleurs logiciels VoIP en 2026

Un logiciel VoIP permet à votre équipe de passer et de recevoir des appels via Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles, offrant ainsi plus de flexibilité et de contrôle sur les communications professionnelles. Si vous recherchez le meilleur logiciel VoIP, vous cherchez probablement à améliorer la qualité des appels, à soutenir le travail à distance ou à unifier les interactions clients sur plusieurs canaux. 

Face à la multitude d’options disponibles, il est difficile de savoir quelle plateforme répondra réellement à vos besoins et pourra évoluer avec votre entreprise. Dans ce guide, vous trouverez une liste restreinte et soigneusement sélectionnée des meilleures solutions VoIP, ce qui distingue chacune d’elles, ainsi que la manière dont elles peuvent vous aider à offrir des communications fiables et modernes à votre équipe et à vos clients.

Résumé des meilleurs logiciels VoIP

Ce tableau comparatif résume les détails tarifaires de mes meilleurs choix de logiciels VoIP afin de vous aider à trouver celui qui conviendra le mieux à votre budget et à vos besoins professionnels.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Nextiva	Idéal pour les interactions clients unifiées sur tous les canaux	Démo gratuite disponible	À partir de 15 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)	Website
2	Dialpad	Idéal pour la conformité et la journalisation d'audit de niveau entreprise	Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
3	RingCentral	Meilleur choix avec plus de 500 intégrations pour les workflows d’entreprise	Démo gratuite disponible	À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Website
4	Vonage	Idéal pour des API de communication personnalisables	Essai gratuit disponible	Tarification sur demande	Website
5	GoTo Connect	Idéal pour des communications sécurisées prêtes pour le secteur de la santé	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
6	Zoom Phone	Idéal avec prise de notes assistée par IA intégrée pour des analyses d'appels	Essai gratuit disponible	À partir de $16/utilisateur/mois	Website
7	Aircall	Idéal pour le coaching IA en temps réel lors des appels en direct	Essai gratuit disponible Book Demo	À partir de $30/licence/mois (facturé annuellement) Get Custom Pricing	Website
8	CloudTalk	Idéal pour plus de 100 intégrations CRM et helpdesk intégrées	Essai gratuit de 14 jours	À partir de $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Website
9	8x8	Idéal pour l'intégration à Microsoft Teams avec portée mondiale	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
10	Ooma	Idéal pour une formation rapide des employés en moins de 30 minutes	Pas d'essai gratuit ; garantie satisfait ou remboursé de 30 jours	À partir de 19,95 $/utilisateur/mois	Website

Featured Tools

1. 

   monday service

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   4.6

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2. 

   SupportYourApp

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Avis sur les logiciels VoIP

Ci-dessous figurent mes synthèses détaillées des logiciels VoIP qui figurent dans ma sélection. Mes avis offrent un aperçu des fonctionnalités, des intégrations et des cas d’usage de chaque plateforme pour vous aider à trouver celle qui vous convient le mieux.

1

Nextiva

Idéal pour les interactions clients unifiées sur tous les canaux

• Démo gratuite disponible
• À partir de 15 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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Rating: 4.4/5

Nextiva est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui regroupe les appels professionnels, SMS, visioconférences, messagerie d'équipe et outils de centre de contact sur un espace de travail unique.

Pour qui Nextiva est-il le mieux adapté ?

Les équipes de service client et d’assistance des organisations de taille moyenne à grande qui ont besoin d’une communication unifiée sur plusieurs canaux.

Pourquoi j’ai choisi Nextiva

J’ai choisi Nextiva comme l’un des meilleurs car je peux gérer les appels, SMS, e-mails et messages sociaux depuis un seul tableau de bord. Mon équipe utilise la vue conversationnelle pour suivre chaque interaction client sur les différents canaux. J’apprécie aussi la fonctionnalité « call pop » de Nextiva, qui affiche instantanément les informations du client lorsqu’un appel arrive.

Fonctionnalités clés de Nextiva

• Standard automatique : Oriente automatiquement les appels entrants vers le bon service ou la bonne personne.
• Messagerie vocale par e-mail : Envoie les messages vocaux sous forme de fichiers audio directement vers votre boîte mail.
• Enregistrement des appels : Enregistre les appels entrants et sortants pour l’assurance qualité et la conformité.
• Conférence téléphonique : Permet d’organiser des conférences audio à plusieurs participants depuis n’importe quel appareil.

Intégrations Nextiva

Nextiva propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud et Microsoft Outlook. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Boîte de réception unifiée pour gérer la voix, les SMS et les conversations clients
• Contexte client en temps réel affiché lors des appels entrants
• Haute fiabilité pour les environnements de support à fort volume

Cons:

• Quelques appels perdus lors des heures de pointe
• Fonctionnalités SMS limitées par rapport aux concurrents

LEARN MORE ABOUT NEXTIVA:

• Check out Nextiva on their website
• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

2

Dialpad

Idéal pour la conformité et la journalisation d'audit de niveau entreprise

• Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.3/5

Dialpad est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui combine appels professionnels, SMS, visioconférences, transcriptions alimentées par l'IA et contrôles d'administration avancés pour une communication unifiée.

À qui s'adresse Dialpad ?

Aux entreprises et secteurs réglementés qui ont besoin de conformité avancée, de journalisation d'audit et de communications unifiées pour des équipes réparties.

Pourquoi j'ai choisi Dialpad

J'ai choisi Dialpad comme l'un des meilleurs car j'ai accès à des journaux d'audit détaillés et à des contrôles de conformité répondant aux normes des grandes entreprises. Mon équipe utilise le suivi d'appels en temps réel et les politiques de rétention pour soutenir les flux de travail réglementés. J'apprécie également la transcription d'appels intégrée et alimentée par l'IA pour une tenue de registre précise.

Fonctionnalités clés de Dialpad

• Standard automatique à plusieurs niveaux : Routage automatique des appels selon des menus personnalisables.
• Transcription des messages vocaux : Convertit les messages vocaux en texte consultable en temps réel.
• Basculer l'appel : Transférez les appels en cours d'un appareil à l'autre sans interruption.
• Qualité vocale HD : Offrez un son clair pour tous les appels VoIP.

Intégrations Dialpad

Dialpad propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta et ServiceNow, ainsi qu'une API pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Transcription IA intégrée avec insights d'appels en temps réel
• Traçabilité détaillée pour les environnements réglementés
• Surveillance des appels en direct avec fonctionnalités de coaching

Cons:

• Fonctionnalités avancées réservées aux offres supérieures
• La personnalisation des analyses est limitée pour les besoins de reporting complexes

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad

3

RingCentral

Meilleur choix avec plus de 500 intégrations pour les workflows d’entreprise

• Démo gratuite disponible
• À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.2/5

RingCentral est une plateforme VoIP cloud pour les entreprises qui réunit appels téléphoniques, visioconférences, messagerie d'équipe et fax dans un espace de travail unifié.

Pour qui RingCentral est-il le mieux adapté ?

Grandes entreprises et équipes informatiques ayant besoin d’une plateforme VoIP avec de vastes possibilités d’intégration pour gérer des workflows complexes.

Pourquoi j'ai choisi RingCentral

J’ai choisi RingCentral comme l’un des meilleurs car il peut se connecter à plus de 500 applications professionnelles, ce qui est rare sur le marché VoIP. Mon équipe utilise ses intégrations avec Salesforce et Microsoft 365 pour synchroniser les données d’appels et automatiser les relances. J’apprécie également le fait que l’API ouverte de RingCentral nous permette de créer des workflows personnalisés pour des besoins métiers spécifiques.

Fonctionnalités clés de RingCentral

• Standard automatique multi-niveaux : Dirige automatiquement les appels entrants vers le bon département ou poste.
• Voix HD et visioconférence : Organisez des appels vocaux et des réunions vidéo de haute qualité depuis n’importe quel appareil.
• Messagerie d’équipe : Discutez avec vos collègues, partagez des fichiers et créez des discussions de groupe sur la plateforme.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels à la demande ou automatiquement pour la formation et la conformité.

Intégrations RingCentral

RingCentral propose plus de 500 intégrations prêtes à l’emploi, dont des connexions natives avec Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira et Shadow All-In-One Analytics. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• S'intègre nativement avec les principales plateformes professionnelles
• Propose des options avancées de routage des appels et de SVI
• Prend en charge les réunions vidéo HD et les webinaires

Cons:

• Problèmes occasionnels de qualité d’appel
• Le tableau de bord administrateur peut sembler complexe au début

LEARN MORE ABOUT RINGCENTRAL:

• Check out RingCentral on their website
• Read my in-depth review of RingCentral

4

Vonage

Idéal pour des API de communication personnalisables

• Essai gratuit disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.1/5

Vonage est une plateforme de communication cloud qui propose des API programmables de voix, SMS, vidéo et messagerie pour créer des solutions personnalisées de VoIP et de communications unifiées.

Pour qui Vonage est-il le mieux adapté ?

Développeurs et équipes produit chez les entreprises SaaS qui doivent concevoir des flux de communication personnalisés à l'aide d'API.

Pourquoi j'ai choisi Vonage

J'ai choisi Vonage comme l'un des meilleurs car je peux utiliser ses API programmables pour créer des flux personnalisés de voix, SMS et vidéo pour mon entreprise. J'apprécie de pouvoir intégrer des appels vocaux en temps réel dans mes applications et d'automatiser l'acheminement des appels ou les notifications. Mon équipe utilise WebRTC et le trunk SIP de Vonage pour connecter les systèmes cloud et sur site sans être limité à une seule interface.

Fonctionnalités clés de Vonage

• Portabilité des numéros : Importez des numéros de téléphone existants sur la plateforme Vonage.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels entrants et sortants pour des raisons de conformité ou de formation.
• Réponse vocale interactive (IVR) : Configurez des menus automatisés pour acheminer les appels.
• Mise en attente des appels : Placez les appels entrants dans une file d'attente jusqu'à ce qu'un agent soit disponible.

Intégrations Vonage

Vonage propose des intégrations natives avec Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn et Zoho CRM. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• API flexibles pour la création de flux de communication personnalisés
• Prise en charge du trunk SIP pour les configurations cloud hybrides
• Excellente évolutivité pour les équipes produit et développeurs

Cons:

• Une expertise technique est requise pour exploiter tout le potentiel de la plateforme
• L'interface utilisateur est moins intuitive pour les équipes non techniques

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• Check out Vonage on their website

5

GoTo Connect

Idéal pour des communications sécurisées prêtes pour le secteur de la santé

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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GoTo Connect est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui combine les systèmes téléphoniques professionnels, la visioconférence, les SMS et la messagerie d’équipe avec des fonctionnalités avancées de routage d’appels et de gestion des appareils.

À qui s’adresse GoTo Connect ?

Les organisations de santé et les cliniques qui ont besoin de communications sécurisées et conformes à la norme HIPAA sur le téléphone, la vidéo et la messagerie.

Pourquoi ai-je choisi GoTo Connect

J’ai choisi GoTo Connect comme l’un des meilleurs car j’ai besoin d’une plateforme VoIP conçue pour la conformité dans le secteur de la santé — mon équipe compte sur ses fonctions de sécurité prêtes pour la HIPAA pour les communications avec les patients. J’apprécie de pouvoir organiser des visites vidéo sécurisées et des messages chiffrés entre le personnel et les patients. J’utilise aussi le routage des appels et la journalisation des audits pour nous aider à répondre aux exigences réglementaires sans avoir à effectuer des tâches manuelles supplémentaires.

Fonctionnalités clés de GoTo Connect

• Standard automatique : Oriente automatiquement les appels entrants en fonction des actions de l’appelant.
• Enregistrement d’appel : Enregistrez les appels à des fins de formation ou de conformité.
• Application mobile : Passez et recevez des appels depuis des appareils iOS et Android.
• Messagerie vocale vers e-mail : Recevez les messages vocaux sous forme de fichiers audio dans votre boîte mail.

Intégrations GoTo Connect

GoTo Connect propose des intégrations natives avec Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook et Zendesk. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Prend en charge des communications sûres pour les secteurs réglementés
• Réunions vidéo intégrées pour un usage interne et externe
• Routage d’appels flexible avec éditeur visuel de plan de numérotation

Cons:

• Fonctionnalités SMS limitées selon la région
• Le design de l’interface semble daté comparé aux outils plus récents

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• Check out GoTo Connect on their website

6

Zoom Phone

Idéal avec prise de notes assistée par IA intégrée pour des analyses d'appels

• Essai gratuit disponible
• À partir de $16/utilisateur/mois

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Zoom Phone est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui propose des appels professionnels, des SMS, l’acheminement des appels, la messagerie vocale et l’intégration des réunions vidéo au sein de l’écosystème Zoom.

À qui s’adresse Zoom Phone ?

Aux équipes distribuées et aux environnements de travail hybrides ayant besoin de fonctionnalités intégrées d’appels, de messagerie et de réunion dans la plateforme Zoom.

Pourquoi j’ai choisi Zoom Phone

J’ai choisi Zoom Phone parmi les meilleurs car je peux capturer automatiquement les résumés d’appels et les points d’action grâce à la prise de notes par IA intégrée. Mon équipe utilise le Compagnon IA pour générer des transcriptions consultables et mettre en avant les moments clés de chaque appel. J’apprécie également la façon dont il connecte de manière transparente la voix, les SMS et les réunions vidéo au même endroit.

Principales fonctionnalités de Zoom Phone

• Délégation d’appels : attribuez les appels entrants à des assistants ou membres de l’équipe pour leur traitement.
• Mise en attente partagée : mettez des appels en attente et récupérez-les depuis n’importe quel appareil de votre organisation.
• Couverture PSTN mondiale : émettez et recevez des appels dans plus de 40 pays avec des numéros locaux.
• Appels d’urgence : dirigez les appels d’urgence vers les organismes locaux de secours publics.

Intégrations Zoom Phone

Zoom Phone propose des intégrations natives avec Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk et Okta, et offre une API pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Les résumés d’appels générés par IA réduisent la prise de notes manuelle
• Interface familière pour les équipes utilisant déjà Zoom réunions
• Déploiement rapide avec un minimum d’intégration nécessaire

Cons:

• Personnalisation limitée des tableaux de bord d’analyses d’appels
• Les fonctionnalités de messagerie professionnelle manquent d’options avancées de messagerie

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• Check out Zoom Phone on their website

7

Aircall

Idéal pour le coaching IA en temps réel lors des appels en direct

• Essai gratuit disponible
• À partir de $30/licence/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.4/5

Aircall est une plateforme VoIP cloud destinée aux équipes professionnelles, qui regroupe les appels vocaux, les SMS, le routage des appels, l'analytique et les intégrations d'applications dans une seule interface.

Pour qui Aircall est-il le mieux adapté ?

Les équipes commerciales et support des petites et moyennes entreprises qui souhaitent un accompagnement en direct lors des appels et des intégrations d'applications simples.

Pourquoi j’ai choisi Aircall

J’ai choisi Aircall parmi les meilleurs car je peux utiliser son coaching IA en temps réel pour donner un retour immédiat à mon équipe pendant les appels. J’apprécie que l’IA écoute et propose des suggestions ou des rappels au moment où les agents en ont besoin. Mon équipe compte aussi sur les outils d’écoute discrète (“whisper”) et de suivi des appels en direct d’Aircall pour accompagner les nouvelles recrues et améliorer instantanément la qualité des échanges.

Fonctionnalités clés d’Aircall

• Appel en un clic : Passez instantanément des appels depuis n’importe quelle interface CRM ou helpdesk.
• Boîte de réception partagée des appels : Gérez et assignez les appels manqués ou messages vocaux au sein de l’équipe.
• Étiquetage des appels : Catégorisez les appels avec des balises personnalisées pour le suivi et le reporting.
• Menus SVI : Configurez des menus interactifs de réponse vocale pour orienter efficacement les appelants.

Intégrations Aircall

Aircall propose plus de 200 intégrations natives, dont Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk et Shopify, et offre une API pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Outils d’écoute discrète et de coaching en direct pour former les agents
• La boîte de réception partagée améliore la collaboration d'équipe
• Mise en place facile des flux commerciaux et support

Cons:

• Reporting historique limité pour le suivi de la performance à long terme
• Le tableau de bord peut être lent en cas d’utilisation intensive

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• Check out Aircall on their website
• Read my in-depth review of Aircall
• Explore best alternatives to Aircall

8

CloudTalk

Idéal pour plus de 100 intégrations CRM et helpdesk intégrées

• Essai gratuit de 14 jours
• À partir de $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.4/5

CloudTalk est une plateforme VoIP basée sur le cloud destinée aux équipes de vente et de support, qui propose le routage des appels, l’analytique, l’enregistrement des appels et des fonctionnalités avancées de numérotation.

À qui s’adresse CloudTalk ?

Aux équipes de vente et de support des entreprises de taille moyenne ou des grandes entreprises ayant besoin d’intégrations approfondies avec les CRM et les outils de helpdesk.

Pourquoi j’ai choisi CloudTalk

CloudTalk mérite sa place parmi les meilleurs dans ma sélection car je peux le connecter directement à plus de 100 CRM et outils de helpdesk sans middleware supplémentaire. J’utilise la synchronisation en temps réel de l’activité des appels avec Salesforce et HubSpot pour garder les fiches clients à jour. Mon équipe s’appuie également sur la création automatique de tickets dans Zendesk et Freshdesk, ce qui nous fait gagner du temps et réduit la saisie manuelle.

Fonctionnalités clés de CloudTalk

• Numéroteur intelligent : Compile automatiquement des listes d’appels depuis votre CRM ou helpdesk.
• Concepteur de flux d’appels : Permet de créer des flux de routage d’appels personnalisés grâce à un éditeur visuel.
• Transcription de messagerie vocale : Convertit les messages vocaux en texte pour une revue rapide.
• Tagging d’appels : Permet de catégoriser les appels pour un suivi et un rapport facilités.

Intégrations CloudTalk

CloudTalk propose plus de 35 intégrations natives, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack et Google Workspace. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Outils de numérotation sortante performants pour les équipes commerciales
• Création de flux d’appels personnalisés via un éditeur visuel
• Synchronisation CRM approfondie pour les processus de vente et de support

Cons:

• L’application mobile n’offre pas la même expérience que sur ordinateur
• Aucune fonctionnalité native de communication vidéo

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• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk

9

8x8

Idéal pour l'intégration à Microsoft Teams avec portée mondiale

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.1/5

8x8 est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui fournit des systèmes téléphoniques d'entreprise, des réunions vidéo, de la messagerie d'équipe, des solutions de centre de contact et des analyses avancées pour les organisations ayant besoin de communications unifiées.

Pour qui 8x8 est-il le mieux adapté ?

Les entreprises internationales et les équipes informatiques qui nécessitent des communications unifiées intégrées de manière étroite à Microsoft Teams.

Pourquoi j'ai choisi 8x8

J'ai choisi 8x8 comme l'un des meilleurs parce que je peux connecter directement mon personnel international via Microsoft Teams sans matériel supplémentaire ni solutions complexes. Mon équipe utilise le routage direct de 8x8 pour permettre les appels PSTN au sein de Teams, et j'apprécie que nous puissions gérer les numéros internationaux et la conformité depuis un portail d'administration unique. Je compte également sur son tableau de bord d'analyse pour surveiller la qualité des appels et l'utilisation dans plusieurs régions.

Fonctionnalités clés de 8x8

• Serveur vocal interactif : Configurez le routage automatique des appels et des messages d'accueil pour les appels entrants.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour des besoins d'assurance qualité et de conformité.
• Messagerie vocale vers email : Recevez les messages vocaux sous forme de fichiers audio dans votre boîte de réception email.
• Analyse des appels : Accédez à des rapports détaillés sur l'activité des appels, leur durée et les tendances.

Intégrations 8x8

8x8 propose des intégrations natives avec Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk et WhatsApp. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Appels natifs Microsoft Teams avec prise en charge du routage direct
• Couverture mondiale des numéros pour les opérations internationales
• Analyses centralisées entre régions et équipes

Cons:

• La navigation dans le portail d'administration peut être peu intuitive
• La richesse fonctionnelle peut sembler complexe pour les petites équipes

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10

Ooma

Idéal pour une formation rapide des employés en moins de 30 minutes

• Pas d'essai gratuit ; garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
• À partir de 19,95 $/utilisateur/mois

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Rating: 4.9/5

Ooma est une plateforme VoIP basée sur le cloud pour les entreprises, offrant des appels vocaux, une réceptionniste virtuelle, le transfert d'appels, des applications mobiles et la gestion des appareils, avec un accent sur la simplicité de configuration et d'administration.

Pour qui Ooma est-elle la mieux adaptée ?

Les petites entreprises et les équipes réparties qui ont besoin d'un système VoIP avec une mise en route rapide et peu de formation requise.

Pourquoi j'ai choisi Ooma

J'ai sélectionné Ooma comme l'un des meilleurs car je peux intégrer de nouveaux employés en moins de 30 minutes—son installation guidée et son matériel prêt à l'emploi rendent le processus rapide. J'utilise le portail d'administration web pour attribuer des numéros et configurer les flux d'appels sans assistance informatique. Mon équipe s'appuie également sur les ressources intégrées de formation et les tableaux de bord visuels pour aider les employés à maîtriser rapidement les fonctionnalités.

Fonctionnalités clés d'Ooma

• Réceptionniste virtuelle : Répond automatiquement et redirige les appels entrants selon des règles personnalisées.
• Groupes d'appels : Dirige les appels vers plusieurs extensions ou appareils simultanément.
• Mise en attente d'appel : Permet de mettre un appel en attente et de le reprendre depuis n'importe quel appareil.
• Application mobile : Permet de passer des appels, d'envoyer des SMS et d'accéder à la messagerie vocale depuis des appareils iOS et Android.

Intégrations Ooma

Ooma propose des intégrations natives avec Microsoft Teams, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk et Google Workspace. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Configuration facile nécessitant peu de compétences techniques
• La réceptionniste virtuelle gère les besoins basiques de routage des appels
• Option fiable pour les petites équipes avec des besoins essentiels

Cons:

• Absence de fonctionnalités avancées d'analyse et de reporting
• Fonctionnalités limitées pour les entreprises en croissance

LEARN MORE ABOUT OOMA:

• Check out Ooma on their website

Autres logiciels VoIP

Voici quelques autres options de logiciels VoIP qui ne figurent pas dans ma liste restreinte, mais qui méritent malgré tout votre attention :

1. Grasshopper

   Idéal pour les petites entreprises ayant besoin de numéros locaux ou sans frais

2. JustCall

   Idéal pour la qualification de leads sortants par IA

Critères de sélection des logiciels VoIP

Pour choisir les meilleurs logiciels VoIP à inclure dans cette liste, j’ai pris en compte les besoins courants des acheteurs et les problématiques comme la qualité fiable des appels et la gestion flexible des numéros. J’ai également utilisé la méthodologie suivante afin de garantir une évaluation structurée et équitable :

Fonctionnalités principales (25 % de la note totale) Pour être sélectionnée dans cette liste, chaque solution devait répondre à ces cas d’usage courants :

• Passez et recevez des appels via Internet
• Prise en charge de la messagerie vocale et du transfert d’appel
• Propose un routage des appels et un standard automatique
• Fournit des journaux et historiques d’appels
• Permet l’envoi de messages texte d’entreprise ou de SMS

Autres fonctionnalités remarquables (25 % de la note totale) Pour affiner la sélection, j’ai aussi recherché des fonctionnalités uniques, telles que :

• Analyses avancées des appels et rapports détaillés
• Intégrations natives avec un CRM ou un service d’assistance
• Transcription d’appel ou analyse de sentiment alimentée par l’IA
• Parcours d’appel personnalisables et menus SVI
• Formules d’appels internationaux illimités

Facilité d’utilisation (10 % de la note totale) Pour juger la facilité d’utilisation de chaque système, j’ai pris en compte les points suivants :

• Interface utilisateur simple et intuitive
• Accès rapide aux fonctions principales
• Paramétrage minimal pour les nouveaux utilisateurs
• Navigation et intitulés clairs
• Design réactif sur tous les appareils

Onboarding (10 % de la note totale) Pour évaluer l’expérience d’intégration offerte par chaque plateforme, j’ai pris en considération les éléments suivants :

• Disponibilité de guides d'installation étape par étape
• Accès à des vidéos de formation et des tutoriels
• Visites interactives du produit pour les nouveaux utilisateurs
• Modèles prédéfinis pour les flux de travail courants
• Support par chat en direct ou chatbot lors de l'intégration

Support client (10 % du score total) Pour évaluer les services de support client de chaque fournisseur de logiciel, j’ai pris en compte les éléments suivants :

• Support disponible 24h/24 et 7j/7
• Multiples canaux de support tels que téléphone et chat
• Temps de réponse rapide aux demandes
• Équipe de support compétente et serviable
• Accès à un centre d’aide consultable

Rapport qualité-prix (10 % du score total) Pour évaluer le rapport qualité-prix de chaque plateforme, j’ai pris en compte les éléments suivants :

• Tarification transparente et prévisible
• Absence de frais cachés ou de frais inattendus
• Offres flexibles adaptées à la taille de l'entreprise
• Disponibilité d’un essai gratuit ou d’une démo
• Fonctionnalités disponibles à chaque palier de tarification

Avis clients (10 % du score total) Pour avoir une idée de la satisfaction globale des clients, j’ai pris en compte les éléments suivants lors de la lecture des avis :

• Qualité des appels constante et fiabilité
• Retours positifs sur la facilité d’utilisation
• Signalements d’un support client efficace
• Satisfaction quant au panel de fonctionnalités et mises à jour
• Bon rapport qualité-prix par rapport aux alternatives

Comment choisir un logiciel VoIP

Il est facile de se perdre dans de longues listes de fonctionnalités et des grilles tarifaires complexes. Pour vous aider à rester concentré lors de votre processus de sélection de logiciel, voici une liste de critères à garder à l’esprit :

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ?

Un logiciel VoIP est un service téléphonique numérique qui permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels via Internet plutôt que sur des lignes fixes traditionnelles. Il fonctionne comme un système téléphonique VoIP, combinant souvent la téléphonie, les appels vidéo, la messagerie instantanée et la messagerie vocale dans une seule plateforme accessible via un softphone sur ordinateur ou appareils mobiles.

De nombreux outils VoIP professionnels intègrent également des fonctionnalités PBX, permettant aux équipes de gérer le routage des appels, des extensions et la communication interne sans infrastructure physique. Cela fait de la VoIP un choix pratique pour les entreprises souhaitant des communications flexibles entre sites tout en maintenant un service fiable.

Fonctionnalités

Lorsque vous choisissez un logiciel VoIP, portez une attention particulière aux fonctionnalités clés suivantes :

• Routage des appels : Dirige les appels entrants vers la bonne personne ou le bon service selon les règles que vous définissez, aidant les équipes à gérer de gros volumes d’appels et à réduire les temps d’attente.
• Messagerie vocale vers e-mail : Envoie les enregistrements audio ou les transcriptions des messages vocaux directement dans votre boîte de réception e-mail, afin que vous ne manquiez jamais de messages importants.
• Serveur vocal interactif : Répond automatiquement aux appels avec un système de menu qui guide les correspondants vers la bonne extension ou l’information recherchée, sans intervention humaine.
• SMS professionnel : Permet d’envoyer et de recevoir des messages SMS ou MMS depuis votre numéro professionnel, pour garder la communication client organisée et professionnelle.
• Transfert d’appel : Redirige les appels vers un autre numéro ou appareil, afin que vous restiez connecté même lorsque vous êtes en déplacement ou loin de votre bureau.
• Appels en conférence : Permet à plusieurs personnes de participer à un même appel, facilitant l’organisation de réunions d’équipe ou d’échanges clients où que vous soyez.
• Journaux d’appels et rapports : Suit l’historique, la durée et le résultat des appels, offrant une visibilité sur la performance de l’équipe et l’engagement client.
• Portabilité des numéros : Permet de transférer les numéros de téléphone existants dans le système, assurant la continuité de votre identité professionnelle pendant la migration.
• Messages d’accueil personnalisés : Vous permet d’enregistrer ou d’importer des messages d’accueil personnalisés pour les appelants, créant ainsi une expérience de marque chaleureuse et accueillante.
• Applications mobiles et de bureau : Propose des applications dédiées pour smartphones et ordinateurs, afin de gérer vos appels et messages depuis n’importe quel appareil.

Fonctionnalités IA courantes des logiciels VoIP

Au-delà des fonctionnalités standard listées ci-dessus, de nombreux fournisseurs intègrent l’intelligence artificielle avec des options comme :

• Transcription en temps réel : Convertit instantanément les conversations orales en texte lors des appels, facilitant la prise de notes, l’archivage et l’accessibilité.
• Analyse d’appels alimentée par l’IA : Analyse les données des appels pour identifier les tendances, le ressenti client et la performance des agents, aidant les équipes à prendre des décisions éclairées et à améliorer la qualité du service.
• Routage intelligent des appels : Utilise l’IA pour orienter les appels selon l’intention de l’appelant, ses précédentes interactions ou l’expertise des agents, garantissant un accès plus rapide à la bonne personne.
• Comptes rendus automatiques d’appel : Génère des résumés concis de chaque appel à l’aide de l’IA, économisant du temps sur la prise de notes manuelle et facilitant la relecture des conversations.
• Biométrie vocale : Authentifie les appelants en analysant les caractéristiques vocales uniques, ajoutant un niveau de sécurité supplémentaire et réduisant le besoin de vérification manuelle d’identité.

Avantages

Mettre en place un logiciel VoIP offre de nombreux avantages pour votre équipe et votre entreprise. Voici quelques bénéfices auxquels vous pouvez vous attendre :

• Communication flexible : Passez et recevez appels, messages et messages vocaux depuis n’importe quel appareil, favorisant le travail à distance et hybride.
• Réduction des coûts : Diminuez les dépenses en utilisant la téléphonie sur Internet et en supprimant la nécessité de lignes téléphoniques et d’équipements traditionnels.
• Évolutivité : Ajoutez des utilisateurs, numéros et fonctionnalités à mesure que votre activité se développe, sans changements d’infrastructure majeurs ou interruption.
• Expérience client améliorée : Profitez du routage des appels, des serveurs vocaux interactifs et des messages personnalisés pour que les clients soient rapidement mis en relation avec le bon interlocuteur.
• Informations exploitables : Accédez à des journaux d’appels, des analyses et des outils de reporting pour suivre la performance de l’équipe et identifier les axes d’amélioration.
• Sécurité renforcée : Profitez du chiffrement, du contrôle d’accès et de la biométrie vocale pour protéger vos données client et professionnelles sensibles.
• Intégration simplifiée : Bénéficiez d’interfaces intuitives, de ressources de formation et d’un support à la migration pour permettre à votre équipe de démarrer rapidement.

Coûts & Tarification

Le choix d’un logiciel VoIP implique de comprendre les différents modèles tarifaires et les plans proposés. Les coûts varient selon les fonctionnalités, la taille de l’équipe, les options supplémentaires, etc. Le tableau ci-dessous résume les formules courantes, leurs prix moyens et les fonctionnalités typiques comprises dans les solutions logicielles VoIP :

Tableau comparatif des offres VoIP