10 meilleurs logiciels de VoIP en 2026

Avis sur les meilleurs logiciels VoIP

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   Nextiva

   Idéal pour les interactions clients unifiées sur tous les canaux

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de 15 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui regroupe les appels professionnels, SMS, visioconférences, messagerie d'équipe et outils de centre de contact sur un espace de travail unique.

   Pour qui Nextiva est-il le mieux adapté ?

   Les équipes de service client et d’assistance des organisations de taille moyenne à grande qui ont besoin d’une communication unifiée sur plusieurs canaux.

   Pourquoi j’ai choisi Nextiva

   J’ai choisi Nextiva comme l’un des meilleurs car je peux gérer les appels, SMS, e-mails et messages sociaux depuis un seul tableau de bord. Mon équipe utilise la vue conversationnelle pour suivre chaque interaction client sur les différents canaux. J’apprécie aussi la fonctionnalité « call pop » de Nextiva, qui affiche instantanément les informations du client lorsqu’un appel arrive.

   Fonctionnalités clés de Nextiva

   • Standard automatique : Oriente automatiquement les appels entrants vers le bon service ou la bonne personne.
   • Messagerie vocale par e-mail : Envoie les messages vocaux sous forme de fichiers audio directement vers votre boîte mail.
   • Enregistrement des appels : Enregistre les appels entrants et sortants pour l’assurance qualité et la conformité.
   • Conférence téléphonique : Permet d’organiser des conférences audio à plusieurs participants depuis n’importe quel appareil.

   Intégrations Nextiva

   Nextiva propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud et Microsoft Outlook. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Boîte de réception unifiée pour gérer la voix, les SMS et les conversations clients
   • Contexte client en temps réel affiché lors des appels entrants
   • Haute fiabilité pour les environnements de support à fort volume

   Cons:

   • Quelques appels perdus lors des heures de pointe
   • Fonctionnalités SMS limitées par rapport aux concurrents
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   CloudTalk

   Idéal pour plus de 100 intégrations CRM et helpdesk intégrées

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de 25$/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk est une plateforme VoIP basée sur le cloud pour les équipes commerciales et d'assistance, offrant le routage des appels, l'analyse, l'enregistrement des appels et des fonctionnalités avancées de numérotation.

   À qui s'adresse CloudTalk ?

   Aux équipes commerciales et d'assistance des entreprises de taille moyenne ou des grandes entreprises ayant besoin d'intégrations approfondies avec les CRM et les plateformes de support.

   Pourquoi j'ai choisi CloudTalk

   CloudTalk mérite sa place parmi mes favoris car je peux le connecter directement à plus de 100 CRM et outils de support sans middleware supplémentaire. J'utilise la synchronisation en temps réel de l'activité des appels avec Salesforce et HubSpot afin de garder les fiches clients à jour. Mon équipe compte aussi sur la création automatique de tickets dans Zendesk et Freshdesk, ce qui nous fait gagner du temps et réduit la saisie manuelle.

   Fonctionnalités principales de CloudTalk

   • Numéroteur intelligent : Compile automatiquement des listes d'appels depuis votre CRM ou votre système de ticketing.
   • Concepteur de flux d'appels : Vous permet de créer des parcours d'appels personnalisés avec un éditeur visuel.
   • Transcription de messagerie vocale : Convertit les messages vocaux en texte pour une revue rapide.
   • Étiquetage des appels : Vous permet de catégoriser les appels pour un suivi et un reporting simplifiés.

   Intégrations CloudTalk

   CloudTalk propose plus de 35 intégrations natives, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack et Google Workspace. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Outils de numérotation sortante puissants pour les équipes commerciales
   • Parcours d'appel personnalisés avec une interface visuelle de création
   • Synchronisation CRM avancée pour les flux de travail de vente et de support

   Cons:

   • L'expérience de l'application mobile n'est pas au même niveau que la version sur ordinateur
   • Aucune fonctionnalité native de communication vidéo
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   Squaretalk

   Idéal pour l'accès instantané aux appels depuis le navigateur

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $15/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk est une plateforme de centre de contact VoIP basée sur le cloud qui combine appels vocaux entrants et sortants, téléphone Web basé sur navigateur, numérotation prédictive, SVI, messagerie omnicanal et analyses des appels alimentées par l'IA.

   À qui s'adresse Squaretalk ?

   Squaretalk est particulièrement adapté aux équipes de centres de contact réalisant un volume élevé d'appels entrants et sortants sur plusieurs régions ou langues.

   Pourquoi j'ai choisi Squaretalk

   J'ai inclus Squaretalk dans mon top des sélections car le Webphone intégré permet aux agents d'émettre et de recevoir des appels VoIP directement dans le navigateur, sans nécessiter d'application de bureau ou de téléphone physique. Les agents disposent de contacts enregistrés et d'une liste de numérotation rapide directement dans l'interface, ce qui permet à mon équipe de commencer à appeler sans aucune friction d'installation. J'apprécie aussi le fait que l'audio HD d'une clarté cristalline soit proposé de série, ce qui est essentiel lorsque votre équipe gère des dizaines d'appels par jour à partir d'un onglet de navigateur.

   Fonctionnalités clés de Squaretalk

   • Composeur prédictif : Compose automatiquement plusieurs numéros simultanément et connecte les agents uniquement lorsqu'une personne réelle décroche.
   • Serveur vocal interactif (SVI) : Permet de configurer des menus téléphoniques à plusieurs niveaux pour orienter les appelants avant qu'ils n'atteignent un agent.
   • Suite de supervision des appels : Les superviseurs peuvent écouter les appels en direct, chuchoter des conseils aux agents ou s'inviter directement dans la conversation.
   • Numéros de téléphone virtuels : Obtenez des numéros locaux dans plus de 150 pays pour afficher un numéro d'appelant régional lors des appels sortants.

   Intégrations de Squaretalk

   Squaretalk propose des intégrations natives avec Zoho Phonebridge, Freshworks et Pipedrive, ainsi que sa propre plateforme d'automatisation Lynx qui synchronise les données entre plus de 100 applications, dont HubSpot, Zendesk, monday.com et bien d'autres. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées, et vous pouvez aussi créer des nœuds personnalisés pour des flux de travail propriétaires.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Numéros locaux disponibles dans plus de 150 pays
   • Le composeur prédictif augmente les taux de connexion en appels sortants
   • La transcription par IA couvre plus de 100 langues

   Cons:

   • Pas d'application softphone native pour macOS
   • Les tarifs à la minute ne sont pas publiés à l'avance
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4. 

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   Dialpad

   Idéal pour la conformité et la journalisation d'audit de niveau entreprise

   • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dialpad est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui combine appels professionnels, SMS, visioconférences, transcriptions alimentées par l'IA et contrôles d'administration avancés pour une communication unifiée.

   À qui s'adresse Dialpad ?

   Aux entreprises et secteurs réglementés qui ont besoin de conformité avancée, de journalisation d'audit et de communications unifiées pour des équipes réparties.

   Pourquoi j'ai choisi Dialpad

   J'ai choisi Dialpad comme l'un des meilleurs car j'ai accès à des journaux d'audit détaillés et à des contrôles de conformité répondant aux normes des grandes entreprises. Mon équipe utilise le suivi d'appels en temps réel et les politiques de rétention pour soutenir les flux de travail réglementés. J'apprécie également la transcription d'appels intégrée et alimentée par l'IA pour une tenue de registre précise.

   Fonctionnalités clés de Dialpad

   • Standard automatique à plusieurs niveaux : Routage automatique des appels selon des menus personnalisables.
   • Transcription des messages vocaux : Convertit les messages vocaux en texte consultable en temps réel.
   • Basculer l'appel : Transférez les appels en cours d'un appareil à l'autre sans interruption.
   • Qualité vocale HD : Offrez un son clair pour tous les appels VoIP.

   Intégrations Dialpad

   Dialpad propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta et ServiceNow, ainsi qu'une API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Transcription IA intégrée avec insights d'appels en temps réel
   • Traçabilité détaillée pour les environnements réglementés
   • Surveillance des appels en direct avec fonctionnalités de coaching

   Cons:

   • Fonctionnalités avancées réservées aux offres supérieures
   • La personnalisation des analyses est limitée pour les besoins de reporting complexes
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   RingCentral

   Meilleur choix avec plus de 500 intégrations pour les workflows d’entreprise

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $20/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   RingCentral est une plateforme VoIP cloud pour les entreprises qui réunit appels téléphoniques, visioconférences, messagerie d'équipe et fax dans un espace de travail unifié.

   Pour qui RingCentral est-il le mieux adapté ?

   Grandes entreprises et équipes informatiques ayant besoin d’une plateforme VoIP avec de vastes possibilités d’intégration pour gérer des workflows complexes.

   Pourquoi j'ai choisi RingCentral

   J’ai choisi RingCentral comme l’un des meilleurs car il peut se connecter à plus de 500 applications professionnelles, ce qui est rare sur le marché VoIP. Mon équipe utilise ses intégrations avec Salesforce et Microsoft 365 pour synchroniser les données d’appels et automatiser les relances. J’apprécie également le fait que l’API ouverte de RingCentral nous permette de créer des workflows personnalisés pour des besoins métiers spécifiques.

   Fonctionnalités clés de RingCentral

   • Standard automatique multi-niveaux : Dirige automatiquement les appels entrants vers le bon département ou poste.
   • Voix HD et visioconférence : Organisez des appels vocaux et des réunions vidéo de haute qualité depuis n’importe quel appareil.
   • Messagerie d’équipe : Discutez avec vos collègues, partagez des fichiers et créez des discussions de groupe sur la plateforme.
   • Enregistrement des appels : Enregistrez les appels à la demande ou automatiquement pour la formation et la conformité.

   Intégrations RingCentral

   RingCentral propose plus de 500 intégrations prêtes à l’emploi, dont des connexions natives avec Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira et Shadow All-In-One Analytics. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • S'intègre nativement avec les principales plateformes professionnelles
   • Propose des options avancées de routage des appels et de SVI
   • Prend en charge les réunions vidéo HD et les webinaires

   Cons:

   • Problèmes occasionnels de qualité d’appel
   • Le tableau de bord administrateur peut sembler complexe au début
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6. 

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   Vonage

   Idéal pour des API de communication personnalisables

   • Essai gratuit disponible
   • Tarification sur demande

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Vonage est une plateforme de communication cloud qui propose des API programmables de voix, SMS, vidéo et messagerie pour créer des solutions personnalisées de VoIP et de communications unifiées.

   Pour qui Vonage est-il le mieux adapté ?

   Développeurs et équipes produit chez les entreprises SaaS qui doivent concevoir des flux de communication personnalisés à l'aide d'API.

   Pourquoi j'ai choisi Vonage

   J'ai choisi Vonage comme l'un des meilleurs car je peux utiliser ses API programmables pour créer des flux personnalisés de voix, SMS et vidéo pour mon entreprise. J'apprécie de pouvoir intégrer des appels vocaux en temps réel dans mes applications et d'automatiser l'acheminement des appels ou les notifications. Mon équipe utilise WebRTC et le trunk SIP de Vonage pour connecter les systèmes cloud et sur site sans être limité à une seule interface.

   Fonctionnalités clés de Vonage

   • Portabilité des numéros : Importez des numéros de téléphone existants sur la plateforme Vonage.
   • Enregistrement des appels : Enregistrez les appels entrants et sortants pour des raisons de conformité ou de formation.
   • Réponse vocale interactive (IVR) : Configurez des menus automatisés pour acheminer les appels.
   • Mise en attente des appels : Placez les appels entrants dans une file d'attente jusqu'à ce qu'un agent soit disponible.

   Intégrations Vonage

   Vonage propose des intégrations natives avec Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn et Zoho CRM. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • API flexibles pour la création de flux de communication personnalisés
   • Prise en charge du trunk SIP pour les configurations cloud hybrides
   • Excellente évolutivité pour les équipes produit et développeurs

   Cons:

   • Une expertise technique est requise pour exploiter tout le potentiel de la plateforme
   • L'interface utilisateur est moins intuitive pour les équipes non techniques
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7. 

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   GoTo Connect

   Idéal pour des communications sécurisées prêtes pour le secteur de la santé

   • Démo gratuite disponible
   • Tarification sur demande

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   GoTo Connect est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui combine les systèmes téléphoniques professionnels, la visioconférence, les SMS et la messagerie d’équipe avec des fonctionnalités avancées de routage d’appels et de gestion des appareils.

   À qui s’adresse GoTo Connect ?

   Les organisations de santé et les cliniques qui ont besoin de communications sécurisées et conformes à la norme HIPAA sur le téléphone, la vidéo et la messagerie.

   Pourquoi ai-je choisi GoTo Connect

   J’ai choisi GoTo Connect comme l’un des meilleurs car j’ai besoin d’une plateforme VoIP conçue pour la conformité dans le secteur de la santé — mon équipe compte sur ses fonctions de sécurité prêtes pour la HIPAA pour les communications avec les patients. J’apprécie de pouvoir organiser des visites vidéo sécurisées et des messages chiffrés entre le personnel et les patients. J’utilise aussi le routage des appels et la journalisation des audits pour nous aider à répondre aux exigences réglementaires sans avoir à effectuer des tâches manuelles supplémentaires.

   Fonctionnalités clés de GoTo Connect

   • Standard automatique : Oriente automatiquement les appels entrants en fonction des actions de l’appelant.
   • Enregistrement d’appel : Enregistrez les appels à des fins de formation ou de conformité.
   • Application mobile : Passez et recevez des appels depuis des appareils iOS et Android.
   • Messagerie vocale vers e-mail : Recevez les messages vocaux sous forme de fichiers audio dans votre boîte mail.

   Intégrations GoTo Connect

   GoTo Connect propose des intégrations natives avec Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook et Zendesk. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Prend en charge des communications sûres pour les secteurs réglementés
   • Réunions vidéo intégrées pour un usage interne et externe
   • Routage d’appels flexible avec éditeur visuel de plan de numérotation

   Cons:

   • Fonctionnalités SMS limitées selon la région
   • Le design de l’interface semble daté comparé aux outils plus récents
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   Zoom Phone

   Idéal avec prise de notes assistée par IA intégrée pour des analyses d'appels

   • Essai gratuit disponible
   • À partir de $16/utilisateur/mois

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   Zoom Phone est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui propose des appels professionnels, des SMS, l’acheminement des appels, la messagerie vocale et l’intégration des réunions vidéo au sein de l’écosystème Zoom.

   À qui s’adresse Zoom Phone ?

   Aux équipes distribuées et aux environnements de travail hybrides ayant besoin de fonctionnalités intégrées d’appels, de messagerie et de réunion dans la plateforme Zoom.

   Pourquoi j’ai choisi Zoom Phone

   J’ai choisi Zoom Phone parmi les meilleurs car je peux capturer automatiquement les résumés d’appels et les points d’action grâce à la prise de notes par IA intégrée. Mon équipe utilise le Compagnon IA pour générer des transcriptions consultables et mettre en avant les moments clés de chaque appel. J’apprécie également la façon dont il connecte de manière transparente la voix, les SMS et les réunions vidéo au même endroit.

   Principales fonctionnalités de Zoom Phone

   • Délégation d’appels : attribuez les appels entrants à des assistants ou membres de l’équipe pour leur traitement.
   • Mise en attente partagée : mettez des appels en attente et récupérez-les depuis n’importe quel appareil de votre organisation.
   • Couverture PSTN mondiale : émettez et recevez des appels dans plus de 40 pays avec des numéros locaux.
   • Appels d’urgence : dirigez les appels d’urgence vers les organismes locaux de secours publics.

   Intégrations Zoom Phone

   Zoom Phone propose des intégrations natives avec Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk et Okta, et offre une API pour des intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Les résumés d’appels générés par IA réduisent la prise de notes manuelle
   • Interface familière pour les équipes utilisant déjà Zoom réunions
   • Déploiement rapide avec un minimum d’intégration nécessaire

   Cons:

   • Personnalisation limitée des tableaux de bord d’analyses d’appels
   • Les fonctionnalités de messagerie professionnelle manquent d’options avancées de messagerie
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   Aircall

   Idéal pour le coaching IA en temps réel lors des appels en direct

   • Essai gratuit disponible
   • À partir de $30/licence/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Aircall est une plateforme VoIP cloud destinée aux équipes professionnelles, qui regroupe les appels vocaux, les SMS, le routage des appels, l'analytique et les intégrations d'applications dans une seule interface.

   Pour qui Aircall est-il le mieux adapté ?

   Les équipes commerciales et support des petites et moyennes entreprises qui souhaitent un accompagnement en direct lors des appels et des intégrations d'applications simples.

   Pourquoi j’ai choisi Aircall

   J’ai choisi Aircall parmi les meilleurs car je peux utiliser son coaching IA en temps réel pour donner un retour immédiat à mon équipe pendant les appels. J’apprécie que l’IA écoute et propose des suggestions ou des rappels au moment où les agents en ont besoin. Mon équipe compte aussi sur les outils d’écoute discrète (“whisper”) et de suivi des appels en direct d’Aircall pour accompagner les nouvelles recrues et améliorer instantanément la qualité des échanges.

   Fonctionnalités clés d’Aircall

   • Appel en un clic : Passez instantanément des appels depuis n’importe quelle interface CRM ou helpdesk.
   • Boîte de réception partagée des appels : Gérez et assignez les appels manqués ou messages vocaux au sein de l’équipe.
   • Étiquetage des appels : Catégorisez les appels avec des balises personnalisées pour le suivi et le reporting.
   • Menus SVI : Configurez des menus interactifs de réponse vocale pour orienter efficacement les appelants.

   Intégrations Aircall

   Aircall propose plus de 200 intégrations natives, dont Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk et Shopify, et offre une API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Outils d’écoute discrète et de coaching en direct pour former les agents
   • La boîte de réception partagée améliore la collaboration d'équipe
   • Mise en place facile des flux commerciaux et support

   Cons:

   • Reporting historique limité pour le suivi de la performance à long terme
   • Le tableau de bord peut être lent en cas d’utilisation intensive
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    8x8

    Idéal pour l'intégration à Microsoft Teams avec portée mondiale

    • Démo gratuite disponible
    • Tarification sur demande

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    Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    8x8 est une plateforme VoIP basée sur le cloud qui fournit des systèmes téléphoniques d'entreprise, des réunions vidéo, de la messagerie d'équipe, des solutions de centre de contact et des analyses avancées pour les organisations ayant besoin de communications unifiées.

    Pour qui 8x8 est-il le mieux adapté ?

    Les entreprises internationales et les équipes informatiques qui nécessitent des communications unifiées intégrées de manière étroite à Microsoft Teams.

    Pourquoi j'ai choisi 8x8

    J'ai choisi 8x8 comme l'un des meilleurs parce que je peux connecter directement mon personnel international via Microsoft Teams sans matériel supplémentaire ni solutions complexes. Mon équipe utilise le routage direct de 8x8 pour permettre les appels PSTN au sein de Teams, et j'apprécie que nous puissions gérer les numéros internationaux et la conformité depuis un portail d'administration unique. Je compte également sur son tableau de bord d'analyse pour surveiller la qualité des appels et l'utilisation dans plusieurs régions.

    Fonctionnalités clés de 8x8

    • Serveur vocal interactif : Configurez le routage automatique des appels et des messages d'accueil pour les appels entrants.
    • Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour des besoins d'assurance qualité et de conformité.
    • Messagerie vocale vers email : Recevez les messages vocaux sous forme de fichiers audio dans votre boîte de réception email.
    • Analyse des appels : Accédez à des rapports détaillés sur l'activité des appels, leur durée et les tendances.

    Intégrations 8x8

    8x8 propose des intégrations natives avec Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk et WhatsApp. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Appels natifs Microsoft Teams avec prise en charge du routage direct
    • Couverture mondiale des numéros pour les opérations internationales
    • Analyses centralisées entre régions et équipes

    Cons:

    • La navigation dans le portail d'administration peut être peu intuitive
    • La richesse fonctionnelle peut sembler complexe pour les petites équipes
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