18 Migliori Webinar CX dal Vivo (& On-Demand), Workshop, Tavole Rotonde & Conferenze per il 2026
I tuoi clienti non aspetteranno il tuo piano strategico. Hai obiettivi da raggiungere, un tasso di abbandono da ridurre e un team che necessita di nuove competenze. I giusti webinar e workshop sulla Customer Experience possono offrirti soluzioni pratiche per correggere percorsi insoddisfacenti, aumentare la soddisfazione dei clienti e dimostrare il valore del tuo lavoro ai vertici. Questi eventi ti mettono in contatto con altri professionisti dell’esperienza cliente che affrontano le tue stesse sfide, che si tratti di mantenere gli agenti coinvolti durante una trasformazione o costruire business case che la finanza approva davvero.
Ho raccolto una lista dei 18 migliori webinar, workshop, tavole rotonde e talk sulla CX che davvero meritano il tuo tempo nel 2026. Alcuni sono eventi dal vivo dove puoi porre domande e confrontarti con colleghi. Altri sono disponibili on-demand, così puoi apprendere quando vuoi. Tutti sono focalizzati su strategie pratiche per guidare team di customer experience verso un vero cambiamento.
La lista dei migliori Webinar, Workshop, Tavole Rotonde & Talk CX del 2026
Ecco una selezione dei migliori webinar, workshop, tavole rotonde e talk sulla CX che consiglio vivamente di seguire nel 2026:
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- The Customer Experience Landscape 2026 - 28 gennaio 2026
- Anticipa i maggiori cambiamenti della CX 2026 con insight pratici per un vero impatto - 3 febbraio 2026
- The Agentic AI Frontline - 12, 19, 26 febbraio 2026
- All Access: Rivoluzione AI nella CX 2026 - 24–25 marzo 2026
- Ridisegnare il ruolo degli operatori per l’impatto dell’AI - 26 marzo 2026
- All Access: CX Digitale 2026 - 21–22 aprile 2026
- La prossima generazione della Customer Experience - On-Demand
- Ridefinire l’eccellenza nella CX e aumentare il valore del brand - On-Demand
- Cosa sbagliano i manager sulla CX – e come correggerlo - On-Demand
- Mettere al sicuro la CX con l’AI: dal self-service all’empowerment degli agenti - On-Demand
- Previsioni 2026 APAC: Marketing B2C, CX & Digitale - On-Demand
- Pianificazione budget 2026: potenzia strumenti, tattiche e team CX per risultati concreti - On-Demand
- Misura ciò che conta: la tua guida al successo nella CX - On-Demand
- Customer Experience nell’era digitale - On-Demand
- Workshop: Costruire una Customer Experience di livello superiore - 4 marzo 2026
- CX Tavola Rotonda - Date da definire
- NextGen CX Practice Lab - On-Demand
- CX Talks - On-Demand
I 14 migliori Webinar sulla CX del 2026
Qui sotto trovi le mie sintesi dei migliori webinar e workshop CX che sono arrivati in cima alla mia selezione. Le recensioni offrono una panoramica sulle date degli eventi (o sulla modalità on-demand) e sul valore unico di ognuno.
1. The Customer Experience Landscape 2026 - 28 gennaio 2026
Questo webinar di 30 minuti di TLF Research ti offre una visione chiara delle tendenze CX del 2026 in un formato conciso. È condotto da Stephen Hampshire ed è adatto ai leader CX che desiderano un aggiornamento basato sulla ricerca da utilizzare con i propri team.
Perché partecipare? Sentirai consigli pratici su intelligenza contestuale, risoluzione istantanea, insight in tempo reale, come bilanciare l’IA con le persone, preparazione dei dati e scelta delle metriche CX più adatte. Usalo per mettere alla prova la tua roadmap e perfezionare le priorità.
2. Anticipa i maggiori cambiamenti CX del 2026 con insight pratici per avere un impatto reale - 3 febbraio 2026
Questo webinar è organizzato da Everest Group per leader CX che vogliono una visione chiara delle priorità del 2026. Gli esperti si concentrano su quali tendenze CX e IA contano davvero e su come impattano clienti e team in prima linea. È organizzato da Everest Group.
Perché partecipare? Riceverai riscontri pratici guidati da analisti da condividere con il tuo team. Aspettati suggerimenti su dove scommettere, cosa sospendere e come collegare azioni a risultati. Usalo per allineare la tua roadmap 2026 e definire le prossime tappe.
3. The Agentic AI Frontline - 12, 19 e 26 febbraio 2026
Questa masterclass in tre parti è pensata per i leader CX e IT che vogliono apprendere dalle implementazioni reali in azienda. È organizzata da NiCE e ospita relatori da E.ON e Henkel Consumer Brands, oltre che analisti di Metrigy e CMP.
Interverranno Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) e leader di NiCE Cognigy.
Perché partecipare? Riceverai indicazioni pratiche per andare oltre i progetti pilota: come riprogettare i journey per l’autonomia, costruire la giusta base di dati e integrazione, e impostare una governance che consenta la scalabilità. Gli analisti offriranno una visione chiara su orchestrazione e vantaggi pratici, così potrai allineare la tua roadmap a ciò che davvero funziona in produzione.
4. All Access: AI Revolution in CX 2026 - 24-25 marzo 2026
All Access: AI Revolution in CX 2026 è una serie di webinar gratuita dedicata a responsabili CX, digital e contact center. In due giorni riceverai guida su ritorno dell’investimento in IA, governance, rischi e su come cambia il journey cliente con l’IA. L’evento è organizzato da CX Network.
Perché partecipare? Riceverai indicazioni semplici su ciò che funziona oggi: i fondamenti di IA vocale e multimodale, dove aiuta e dove può rappresentare un rischio. Le sessioni si concentrano su passi pratici da provare col tuo team, dall’impostare guardrail al dimostrare i risultati. Usalo per modellare la tua roadmap IA e impostare azioni a breve termine che contano.
5. Ripensare il ruolo di frontline per l’impatto dell’IA - 26 marzo 2026
Questo webinar Gartner è dedicato ai responsabili del servizio clienti e del supporto che devono ripensare i ruoli in prima linea con la crescita dell’IA. Otterrai approfondimenti degli analisti supportati da ricerche Gartner ed esempi reali.
Perché partecipare? Imparerai come adattare ruoli, competenze e flussi di lavoro per il servizio potenziato dall’IA, e come impostare obiettivi e misurazioni coerenti con i nuovi modi di lavorare. Aspettati passaggi chiari e basati sulla ricerca che potrai usare per aggiornare il tuo team e pianificare le prossime mosse.
6. Accesso Totale: Digital CX 2026 - 21-22 aprile 2026
Accesso Totale: Digital CX 2026 è una serie gratuita di webinar della CX Network pensata per responsabili CX, digitali e dei contact center. Il focus è su percorsi digitali, IA e progettazione guidata dai dati in due giornate. Tra i relatori figurano John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba e Adie Luff.
Perché partecipare? Potrai accedere a sessioni mirate su orchestrazione del percorso, personalizzazione, misurazione e strumenti per agenti. Aspettati suggerimenti pratici subito applicabili, come selezionare casi d’uso dell’IA, impostare limiti e collegare il lavoro ai risultati. Usalo per allineare il team attorno a un piano digitale CX semplice per il prossimo trimestre.
7. La prossima generazione della Customer Experience - On demand
Questa sessione on demand di Qualtrics presenta le tendenze CX 2026 emerse da uno studio globale su 20.000 consumatori. È pensata per leader CX che desiderano indicazioni supportate dai dati e azioni concrete. Tra i relatori c’è Isabelle Zdatny.
Perché partecipare? Potrai utilizzare dati aggiornati sui consumatori per controllare la tua roadmap e individuare eventuali lacune. I contenuti si concentrano su ciò che i clienti apprezzano ora e su come le tendenze tecnologiche ne modificano le aspettative. Guardala quando vuoi, condividi i punti chiave con il tuo team e trasformali in azioni semplici per migliorare retention ed esperienza.
8. Ripensare l’eccellenza nella CX e aggiungere valore al tuo brand - On demand
Questa sessione on demand ha come protagonista Jim Gallagher, VP Customer Care & Fraud di Nordstrom. Spiega come Nordstrom mantiene il servizio semplice e piacevole nel cambiamento, illustrando i principi della sua filosofia customer-first. L’organizzatore è Gladly.
Perché partecipare? Imparerai come trasformare la CX da centro dei costi a motore di valore e come usare l’IA per offrire supporto proattivo e personalizzato. Porterai a casa idee per alzare gli standard, mantenere un tocco umano e fissare azioni a breve termine che il team può mettere in pratica su percorsi e metriche.
9. Cosa sbagliano i leader aziendali sulla CX—e come correggere - On demand
Questo webinar on demand di Five9 è rivolto a responsabili aziendali e CX che desiderano capire dove le convinzioni dei leader non incontrano le esigenze dei clienti. Verranno analizzati l’impatto di IA e canali digitali su aspettative e fedeltà.
Perché partecipare? Riceverai indicazioni dirette per correggere gli errori più frequenti nella CX commessi dai leader. Troverai modi pratici per individuare gap di percezione, concentrarti sui momenti che contano e collegare il lavoro con l’IA a risultati misurabili. Usalo per informare il team, modificare le priorità e definire prossimi passi per migliorare esperienza e fidelizzazione.
10. Rendere il CX a prova di futuro con l’IA: dall’auto-servizio all’empowerment degli agenti - On-Demand
Questo webinar on-demand mostra come i brand utilizzano Generative AI, Conversational AI e il Natural Language Processing per offrire assistenza self-service sempre attiva e un supporto più efficace agli agenti. È rivolto a leader di CX, digital e contact center che desiderano passi chiari su come applicare l’IA.
Scoprirai come bilanciare l’automazione con la supervisione umana e come dare agli agenti gli strumenti giusti. I contenuti trattano modalità pratiche per ottenere ROI su tutto il percorso cliente e nelle operazioni. L’organizzazione è a cura di Five9.
Perché partecipare? Vedrai esempi reali di GenAI e flussi conversazionali che riducono lo sforzo mantenendo il tocco umano. Le sessioni sono focalizzate sulla scelta dei giusti casi d’uso, sulla definizione dei limiti e sulla misurazione dell’impatto per preparare il tuo team e passare dal pilota alla scala con sicurezza.
11. Previsioni 2026 APAC: Marketing B2C, CX & Digitale - On-Demand
Questo webinar on-demand di Forrester condivide previsioni per il 2026 dedicate a leader del marketing B2C, CX e digitale nell’area APAC. È pensato per dirigenti e professionisti che desiderano punti di vista supportati da analisti su ciò che plasmerà il comportamento dei clienti e il valore del brand nella regione.
Perché partecipare? Avrai indicazioni chiare su dove investire tempo e budget, con un focus su azioni adatte alla realtà APAC. Aspettati consigli pratici su utilizzo dell’IA, prontezza dei dati e su come bilanciare valore, fiducia e crescita. Usalo per aggiornare il tuo team e definire azioni mirate per il 2026.
12. Pianificazione Budget 2026: potenzia strumenti, tattiche e team CX per l’impatto - On-Demand
Questo webinar on-demand è pensato per i leader CX che devono pianificare i budget 2026 con chiarezza. Riceverai ricerche di analisti su come finanziare strumenti, tattiche e competenze di team che migliorano i risultati. Il focus è su scelte basate sui dati e metodi pratici per dimostrare il ROI. È organizzato da Forrester.
Perché partecipare? Imparerai dove investire, dove fermarsi e come difendere il tuo piano. I contenuti trattano come allocare il budget, strategie a basso costo e metodi per misurare l’impatto. Usalo per allineare il team sulle priorità, fissare obiettivi importanti e passare dalle idee alle azioni finanziate.
13. Misura ciò che conta: la tua guida al successo nel CX - On-Demand
Questo webinar on-demand di Forrester è dedicato ai leader CX che desiderano un framework di metriche che colleghi il lavoro ai risultati. Condivide come allineare le misurazioni agli obiettivi aziendali ed evitare gli errori più comuni. Tra i relatori ci sono Martin Gill, Maxie Schmidt e Pete Jacques.
Riceverai passi concreti per scegliere le metriche più significative e come utilizzarle per guidare l’azione tra i team. L’approccio è pratico: cosa monitorare, come riportarlo e come assicurarsi il supporto della leadership.
Perché partecipare? Imparerai come collegare le metriche VoC, operative e finanziarie affinché il tuo team possa prendere decisioni migliori. Troverai indicazioni su come costruire un piano di misurazione semplice, definire obiettivi e condividere risultati che portano all’azione. Usalo per perfezionare la tua dashboard e mostrare progressi che resistono a ogni verifica.
14. Esperienza Cliente nell’Era Digitale - On-Demand
Questo webinar on-demand di Applied Systems si concentra sulla creazione di un’esperienza cliente personalizzata e coinvolgente che favorisca la fidelizzazione, le segnalazioni e le vendite per la tua agenzia. È pensato per i leader assicurativi che vogliono passi pratici, non teoria.
Imparerai come allineare i touchpoint digitali alle esigenze dei clienti e trasformare ogni interazione in valore per il tuo portafoglio. Il contenuto si incentra su modi semplici per migliorare la qualità del servizio e rafforzare le relazioni tra i vari canali.
Perché partecipare? Riceverai tattiche chiare per modernizzare il servizio senza aggiungere complessità. Troverai idee per personalizzare i contatti, velocizzare le risposte e rendere il self-service davvero utile. Usalo per formare il tuo team, aggiornare le procedure e fissare azioni a breve termine che aumentano fedeltà e ricavi.
4 Migliori Workshop, Tavole Rotonde & Talk CX nel 2026
15. Workshop: Costruire Esperienze Cliente di Eccellenza - Londra, Inghilterra, UK (4 marzo 2026)
- Data: 4 marzo 2026
- Luogo: Hallam Conference Centre
- Prezzo: Da £495
Questo workshop di un giorno organizzato da CX Alliance riunisce 40 professionisti CX nel centro di Londra. Imparerai dal presidente Martin Newman e dal CXA Advisory Board, con schemi pratici per dimostrare il ROI e individuare risultati rapidi. L’iscrizione include il pranzo e l’accesso al The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026 che si svolge in parallelo.
Riceverai un playbook “5 x 8” (cinque temi chiave CX, otto step ciascuno) e una copia del libro di Martin Newman, ROI Reimagined. Il formato mescola indicazioni di esperti e discussioni tra pari per aiutarti ad applicare subito le idee alla tua organizzazione.
Perché partecipare? Tornerai a casa con modelli chiari per mostrare la CX come leva di crescita, oltre a strumenti per dare priorità al lavoro davvero essenziale. Il piccolo gruppo ti permette di testare piani, imparare da altri settori e fissare azioni immediatamente applicabili dal tuo team.
16. Tavola Rotonda CX - Data da definire
- Data: Da definire
- Luogo: Virtuale
Questo forum solo su invito riunisce senior leader CX per discussioni guidate di 45 minuti su temi di grande impatto. Le sessioni coinvolgono aziende e ruoli simili e non concorrenti per mantenere i confronti focalizzati ed efficaci. Pulse Insights è l’organizzatore.
Perché partecipare? Potrai scambiare tattiche pratiche con colleghi su AI in CX, trasformazione degli insight in azione, prevenzione dell’abbandono e costruzione della fedeltà. Il formato è privo di vendite e curato, così puoi avere opinioni sincere e spunti utilizzabili subito. Usalo per testare i piani, validare le priorità e costruire relazioni che aiutano il tuo team a muoversi rapidamente.
17. NextGen CX Practice Lab - On-Demand
Questa serie on-demand di Qualtrics presenta sei sessioni che trattano le tendenze dei consumatori per il 2026, un workshop sulla mappatura dei percorsi, la costruzione di una roadmap CX, applicazioni pratiche dell'IA, una guida concreta per i team e come dimostrare valore finanziario. È pensata per leader e team CX che desiderano istruzioni chiare e pratiche.
Perché partecipare? Avrai a disposizione sessioni passo dopo passo da guardare quando vuoi e da utilizzare con il tuo team. Sono previsti esercizi pratici su mappatura dei percorsi, scelta degli utilizzi dell’IA e dimostrazione dell’impatto con una logica finanziaria semplice. Usalo per allineare la roadmap, colmare rapidamente i gap di competenze e collegare il tuo lavoro ai risultati che interessano la leadership.
18. CX Talks - On-Demand
CX Talks è una serie di video interviste on-demand di CX Network dedicata ai leader CX, digitali, e dei contact center. Ogni episodio offre punti di vista di esperti su IA nel servizio, VoC, progettazione dei percorsi e misurazione. Riceverai spunti brevi e pratici da applicare direttamente col tuo team.
Perché partecipare? Puoi guardare le interviste in qualsiasi momento e ricavarne azioni chiare per roadmap, coaching e metriche. Gli episodi vanno oltre i soliti slogan e mostrano tattiche reali che migliorano i percorsi e i risultati. Usali per dare avvio a discussioni di team e definire i prossimi passi che si adattano ai tuoi obiettivi.
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