14 Migliori Webinar, Workshop e Tavole Rotonde CXO dal Vivo (e On-Demand) per il 2026
Stai cercando di bilanciare gli obiettivi di crescita con la pressione sui costi. Il consiglio di amministrazione vuole la prova che i tuoi investimenti in AI porteranno un ritorno. Devi migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, gestendo al contempo la capacità del team. E non hai tempo per proposte dei fornitori o sessioni teoriche che non si collegano alla tua realtà quotidiana.
Ho selezionato i migliori webinar, workshop e tavole rotonde per CXO del 2026—sessioni guidate da professionisti che comprendono i vincoli entro cui lavori. Troverai programmi con sessioni di domande e risposte dal vivo dove potrai ottenere risposte alle tue sfide specifiche, oltre a opzioni on-demand che puoi guardare quando il tuo calendario lo permette.
Usa questo elenco per pianificare il tuo sviluppo professionale. Scegli tre sessioni che si allineano alle tue priorità attuali e blocca il tempo ora. Prendi nota di ciò che puoi testare nella tua organizzazione entro 30 giorni. Imparerai dai colleghi che affrontano pressioni simili, coglierai approcci che puoi adattare al tuo contesto e continuerai a far progredire la tua strategia.
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Shortlist dei migliori webinar, workshop e tavole rotonde CXO nel 2026
Ecco una selezione dei migliori webinar, workshop e tavole rotonde CXO che, secondo me, valgono la pena di essere seguiti nel 2026:
- Anticipa i più grandi cambiamenti CX del 2026 con approfondimenti pratici che generano vero impatto - 3 febbraio 2026
- La Frontiera dell'Intelligenza Artificiale Agentica - 12, 19, 26 febbraio 2026
- Rivoluzione AI nella Customer Experience 2026 - 24–25 marzo 2026
- Customer Experience Digitale 2026 - 21–22 aprile 2026
- AI + Dati nella Customer Experience - 2–3 giugno 2026
- Gestione della Customer Experience - 18–19 agosto 2026
- La Prossima Generazione di Customer Experience - On-Demand
- Gli errori dei leader aziendali sulla CX—e come correggerli - On-Demand
- Rendere la CX a prova di futuro con l’AI: dal self-service all’empowerment degli agenti - On-Demand
- Pianificazione del budget 2026: Porta al livello successivo strumenti, tattiche e team CX per un impatto reale - On-Demand
- Come i leader stanno ripensando la Customer Experience con l'AI - On-Demand
- Workshop: Costruire una Customer Experience di Eccellenza - Londra, 4 marzo 2026
- Tavola rotonda CX - Date da definire
- NextGen CX Practice Lab - On-Demand
I 11 migliori webinar CXO del 2026
Di seguito trovi i miei riassunti dei migliori webinar e workshop CXO che sono arrivati nella mia shortlist. Le mie recensioni ti danno una panoramica sulle date, le location, i prezzi e le specificità di ciascun evento.
1. Anticipa i più grandi cambiamenti CX del 2026 con approfondimenti pratici che generano vero impatto - 3 febbraio 2026
Si tratta di un webinar di un’ora focalizzato sui cambiamenti più rilevanti di CX e AI nel 2026 e sul loro impatto su clienti e team di front-line. Ascolterai gli esperti di Everest Group che condivideranno insight basati su ricerche utili per la pianificazione a breve termine.
Perché partecipare? Riceverai indicazioni pratiche su quali scelte puntare nel CX quest’anno e perché. La sessione si concentra sui risultati per clienti e personale in prima linea, aiutandoti a eliminare il superfluo e a focalizzarti sulle azioni che il tuo team può testare e scalare.
2. The Agentic AI Frontline - 12, 19 e 26 febbraio 2026
The Agentic AI Frontline è una masterclass in tre parti dedicata ai leader CX e IT interessati a lezioni tratte da implementazioni reali e su larga scala. Organizzata da NICE, presenta clienti, professionisti e analisti del settore.
I relatori includono Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NiCE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NiCE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) e Alan Ranger (NiCE Cognigy).
Perché partecipare? Scoprirai come i team dei tuoi pari applicano l’agentic AI oltre i progetti pilota, con modelli chiari per journey, dati e governance. La serie combina casi di studio e analisi, così potrai confrontare approcci e identificare pattern di fallimento. Porterai a casa passi concreti che il tuo team può testare e sviluppare rapidamente.
3. Rivoluzione dell’IA nella CX 2026 - 24–25 marzo 2026
La Rivoluzione dell’IA nella CX 2026 è una serie virtuale gratuita di due giorni organizzata da CX Network per leader CX, contact center e digital. Si concentra sull’IA applicata a servizio, supporto e journey dei clienti.
Troverai sessioni pensate per l’utilizzo pratico: come i team implementano l’IA, ne misurano l’impatto e gestiscono i rischi. Se stai collegando i pilota IA ai risultati o ampliando i primi successi, questo format ti aiuterà a confrontare strategie e pianificare i prossimi passi.
4. Digital CX 2026 - 21–22 aprile 2026
Digital CX 2026 è una serie di webinar virtuale gratuita di due giorni dedicata a leader CX, digital e contact center. Ascolterai esperti che si focalizzano su journey digitali e risultati per i clienti.
Troverai sessioni su ciò che oggi funziona nel digital CX e su dove scommettere in seguito. Se stai pianificando le roadmap, questa serie di CX Network ti aiuta a confrontare metodi e ad allineare il team su passi concreti.
5. IA + Dati nella CX - 2–3 giugno 2026
IA + Dati nella CX è una serie gratuita di webinar virtuali di due giorni organizzata da CX Network per responsabili CX, digital e analytics. Si focalizza sui dati come base delle esperienze clienti guidate dall’IA e propone sessioni curate da esperti. Troverai suggerimenti pratici per usare i dati per potenziare l’IA su tutti i journey dei clienti.
Perché partecipare? Riceverai interventi chiari su strategia dei dati, architettura, governance e misurazione che collegano la trasformazione IA ai risultati. Le sessioni mettono in luce passi pratici ed esempi reali da riprodurre. Tu e il tuo team potrete confrontare strategie e portare via azioni da sperimentare subito.
6. Gestione della Customer Experience - 18–19 agosto 2026
Customer Experience Management è una serie di webinar virtuali di due giorni rivolta a leader CX, dell’assistenza e dei contact center. Il tema del 2026 è Costruire operazioni di servizio scalabili e incentrate sul cliente. Ascolterai professionisti ed esperti di soluzioni che illustreranno approcci per scalare mettendo il cliente al centro.
Puoi utilizzare le sessioni per allineare il tuo team sulle priorità e raccogliere idee per l’esecuzione. I contenuti di questo evento CX Network sono pensati per i leader che si occupano delle performance di servizio e dei risultati dei clienti.
Perché partecipare? Ottieni un programma focalizzato, a metà anno, su come scalare le operazioni di servizio. È virtuale e gratuito, quindi il tuo team può partecipare live o selezionare le sessioni più adatte ai propri obiettivi. Usalo per confrontare la tua roadmap e mettere alla prova i piani per persone, processi e tecnologia.
7. La prossima generazione di Customer Experience - On-Demand
La prossima generazione di Customer Experience è un webinar on-demand di 1 ora di Qualtrics sulle tendenze dei consumatori e della tecnologia per il 2026 e su come metterle in pratica. È organizzato da Qualtrics. Tra i relatori: Isabelle Zdatny, Head of Thought Leadership al Qualtrics XM Institute.
Perché partecipare? Ottieni trend supportati da ricerche con chiare indicazioni operative. La sessione mostra come trasformare le intuizioni in azioni per la fidelizzazione da testare con il tuo team. Essendo on-demand, puoi guardarla quando preferisci e condividere estratti con gli stakeholder per allinearsi.
8. Cosa sbagliano i leader aziendali sulla CX — E come risolverlo - On-Demand
Questo è un webinar on-demand per leader CX, operativi e manager aziendali. Esplora la distanza tra ciò che i leader pensano vogliano i clienti e ciò che i clienti effettivamente apprezzano, basandosi sul Five9 Business Leaders CX Report. È organizzato da Five9.
Perché partecipare? Avrai una visione schietta degli errori più comuni nella CX e di come correggerli con AI, canali digitali e migliori ruoli degli operatori. La sessione si concentra su azioni pratiche che puoi testare e misurare rapidamente. Guardala quando vuoi e condividi i punti chiave col team per allineare i piani.
9. Rendere la CX a prova di futuro con l’AI: dall’autoservizio all’empowerment degli operatori - On-Demand
Questo webinar on-demand di Five9 esplora come l’AI supporta sia l’autoservizio che gli operatori umani all’interno del contact center. Scoprirai i casi d’uso dell’AI generativa e della NLP, la governance e il ruolo della supervisione umana. È pensato per leader CX, operativi e IT che cercano passi pratici per dimostrare l’ROI.
Vedrai come bilanciare automazione e abilitazione degli operatori, così da non sacrificare la soddisfazione del cliente per ridurre i costi. Le sessioni trattano il rilascio responsabile dell’AI, i requisiti dei dati e metriche semplici per valutare il valore. Usalo col tuo team per identificare quick win in deflessione, contenimento e servizi assistiti.
10. Pianificazione del budget 2026: potenzia strumenti, tattiche e team per la CX di impatto - On-Demand
Questo webinar Forrester on-demand di 45 minuti aiuta i leader CX a pianificare i budget del 2026 che supportano i risultati per i clienti. È pensato per i dirigenti CX e delle operazioni che necessitano di indicazioni chiare su dove investire. I relatori includono Martin Gill e Senem Guler Biyikli.
Perché partecipare? Ricevi indicazioni analitiche su strumenti, tattiche e competenze del team che producono valore. Il formato è breve e pratico, così puoi guardarlo, condividerlo con il tuo team e decidere rapidamente i prossimi passi. Include anche risorse extra di pianificazione del budget da utilizzare subito.
11. Come i leader stanno ripensando la customer experience con l'AI - On-Demand
Questo webinar on-demand è rivolto a leader CX, di prodotto e digitali che vogliono applicare l'AI ai customer journey in modo pratico. È organizzato da Harvard Business Review e presenta Adam Brotman e Andy Sack che condividono esperienze e casi di altri leader del settore.
Sentirai come i team ripensano i touchpoint con i clienti, i ruoli e le misurazioni mentre l'AI si estende. La sessione è focalizzata su cosa funziona, da dove partire e come dimostrare il valore della CX sull'ROI.
Perché partecipare? Hai una visione chiara e manageriale dell'uso dell'AI nella CX: cosa costruire, acquistare o rimandare. I contenuti uniscono casi reali con modelli semplici da utilizzare per allineare il team, fissare regole e scegliere progetti pilota collegati a ricavi, fidelizzazione e costi.
I 3 migliori workshop e tavole rotonde CX del 2026
12. Workshop per costruire una Customer Experience d'eccellenza - Londra, Inghilterra, UK (4 marzo 2026)
- Date: 4 marzo 2026
- Luogo: Hallam Conference Centre
- Prezzo: da £495
È un workshop in presenza di un giorno organizzato da CX Alliance per un gruppo di 40 leader CX. Si concentra su come dimostrare l'ROI della CX, la soluzione collaborativa dei problemi e l'uso di modelli pratici. Organizzato da CX Alliance e presieduto da Martin Newman.
Lavorerai con esperti su modelli di ROI e su un playbook "5 x 8" di azioni concrete. La giornata include il pranzo e l'accesso alla The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026 che si svolge in parallelo. Riceverai anche il libro di Martin Newman “ROI Reimagined”.
Perché partecipare? Avrai una guida pratica in un gruppo ristretto, con tempo per condividere tattiche con i colleghi. L'agenda punta a risultati tangibili, successi rapidi e strumenti da portare subito al tuo team.
13. Tavola Rotonda CX - Date da definire
La Tavola Rotonda CX è un forum su invito riservato ai senior leader CX di grandi aziende e midmarket. Le sessioni sono piccole discussioni moderate di 45 minuti su temi di grande impatto. È organizzata da Pulse Insights.
Parteciperai a gruppi selezionati di colleghi di aziende non concorrenti per condividere ciò che funziona ora. Gli argomenti includono AI nella CX, passare dall'insight all'azione, prevenzione del churn e fidelizzazione. Ricevi spunti concreti senza presentazioni di vendita.
Perché partecipare? Accedi direttamente a leader CX con esperienza in un contesto riservato e senza vendite. Il formato favorisce la risoluzione aperta dei problemi e consigli pratici da applicare subito al tuo team. Se desideri benchmark tra pari concreti e idee testabili sin dalla prossima settimana, questa è la soluzione adatta.
14. NextGen CX Practice Lab - On-Demand
NextGen CX Practice Lab è una serie on-demand di 6 sessioni realizzata da Qualtrics per leader e team CX. Ricevi indicazioni pratiche su tendenze dei consumatori, mappatura del customer journey, roadmap CX, casi d’uso dell’IA e dimostrazione del valore finanziario.
Perché partecipare? Ottieni sessioni mirate e pratiche che puoi guardare con il tuo team e applicare subito. I contenuti prediligono la pratica alla teoria, con risorse per aiutarti a costruire piani e dimostrare l’impatto. L’accesso on-demand ti permette di apprendere secondo i tuoi tempi e allineare gli stakeholder sui prossimi passi.
Cosa succede ora?
Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere le ultime novità CX, guide pratiche, strategie e risorse dagli esperti più autorevoli nel campo CX.