30+ Valori Fondamentali per le Aziende CX nel 2026

Che cos’è un elenco di valori fondamentali per la CX aziendale?

Un elenco di valori fondamentali aziendali è un insieme di principi che definiscono la cultura, l’identità e le priorità di un’organizzazione. Essi guidano i processi decisionali, plasmano i comportamenti e riflettono standard di etica, lavoro di squadra e servizio. I valori fondamentali favoriscono una cultura unificata, allineano i dipendenti agli obiettivi aziendali e instaurano fiducia con i clienti.

Perché un elenco di valori fondamentali aziendali è importante per la CX

Un elenco di valori fondamentali aziendali è essenziale per la customer experience (CX) perché stabilisce un quadro di riferimento coerente per come i dipendenti interagiscono con i clienti e affrontano le sfide. I valori fondamentali guidano le decisioni, danno forma alla cultura aziendale e fissano aspettative di eccellenza nel servizio, creando fiducia e allineamento con le necessità dei clienti.

I valori fondamentali delle aziende orientate alla CX aiutano i dipendenti a incarnare principi come empatia, integrità e innovazione, garantendo che ogni punto di contatto rifletta l’impegno dell’organizzazione verso i propri clienti. Ancorando le attività di CX a valori ben definiti, le aziende possono promuovere relazioni significative, rafforzare la fedeltà al marchio e offrire esperienze che coinvolgono i clienti in modo più profondo e autentico.

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Benefici di un elenco di valori fondamentali aziendali

I valori fondamentali possono determinare pratiche aziendali come la gestione di clienti problematici, le decisioni di assunzione e la creazione di un ambiente di lavoro sano e stimolante basato sul rispetto reciproco.

1. Pratiche aziendali informate: I valori fondamentali guidano la gestione dei clienti problematici, le scelte di assunzione e favoriscono un ambiente di lavoro basato sul rispetto reciproco.
2. Coerenza nelle decisioni: Servono come punto di riferimento per onboarding, risoluzione dei conflitti e miglioramento della customer experience, garantendo l’allineamento in tutta l’organizzazione.
3. Formazione dei valori nei dipendenti: I valori fondamentali ispirano i dipendenti a sviluppare caratteristiche personali come puntualità, positività e propensione al miglioramento.
4. Aspettative chiare per i clienti: Impostano aspettative per i clienti su come l’azienda affronta il servizio, i rapporti, i reclami e i miglioramenti alla digital customer experience.
5. Maggiore fiducia del cliente: Un elenco di valori fondamentali forte rassicura i clienti sulla tua affidabilità e sull’impegno nel soddisfare le loro aspettative.
6. Sviluppo e crescita dei dipendenti: I valori fondamentali forniscono una guida per la crescita professionale, lo sviluppo personale e l’equilibrio lavoro/vita privata, indicando ai dipendenti come possono crescere all'interno dell’azienda.
7. Cultura aziendale unificata: I valori fondamentali creano un ambiente sano e ispirante in cui

Esempi di valori fondamentali di aziende leader

Per definire i valori della tua azienda, utilizza un processo di scoperta che analizzi le realtà riconosciute come ottimi luoghi di lavoro. Esamina il loro elenco di valori fondamentali e osserva come questi siano supportati sia dal personale sia dai clienti.

BigCommerce 

BigCommerce è una potente piattaforma ecommerce dedicata ai propri clienti e a fare la differenza nelle loro attività. L’azienda possiede i seguenti valori fondamentali:

• I clienti al primo posto – Come molte aziende di vendita al dettaglio, BigCommerce attribuisce grande importanza ai sistemi di assistenza clienti e alla soddisfazione del cliente. Come riportato sul loro sito web, la "società esiste per aiutare i commercianti a vendere di più".
• Un team con una missione – Il lavoro di squadra è fondamentale per il successo di BigCommerce e il loro sito web sottolinea che l'obiettivo primario della collaborazione è supportare i clienti, in stretta connessione con il valore sopra menzionato. 
• Pensare in grande – La loro "visione impareggiabile, innovazione ed esecuzione" garantisce che la loro piattaforma venga continuamente portata a nuovi e migliori livelli. Questo richiede una certa apertura mentale nella sperimentazione di nuove idee e strategie. 
• Agire con integrità – BigCommerce crede nell'onestà e nella trasparenza per servire correttamente sia i clienti che l'azienda stessa. Senza questo livello di trasparenza condiviso da tutti, la collaborazione e il servizio clienti vengono ostacolati.
• Fare la differenza ogni giorno – L'obiettivo di BigCommerce è avere un impatto quotidiano e concentrarsi sulle soluzioni. Questo implica agire con decisione e prendere decisioni che assicurino un effetto concreto. 

La conclusione: Le aziende CX possono trarre ispirazione dall'approccio di BigCommerce basato sul mettere il cliente al primo posto, sul lavoro di squadra e sull'innovazione per migliorare le proprie strategie di servizio. Abbracciando integrità, decisioni audaci e un impegno quotidiano verso soluzioni d'impatto, possono costruire fiducia, favorire la collaborazione e migliorare costantemente la soddisfazione dei clienti.

Wayfair 

I valori del rivenditore online di mobili Wayfair regolano le interazioni con clienti e dipendenti, con l'obiettivo di permettere loro di competere con i negozi fisici. Ecco i loro valori:

• Innovazione - I dipendenti dovrebbero sempre cercare metodi migliori e nuovi modi per offrire il miglior servizio possibile, includendo aspetti come metriche di soddisfazione del cliente. Una componente cruciale per raggiungere un alto livello di innovazione è la capacità di ingegnarsi e di trovare efficienze per migliorare indicatori come il tempo di risposta alle richieste dei clienti e la loro soddisfazione.
• Onestà - Proprio come per BigCommerce, l'onestà è importante per Wayfair. Questo assicura trasparenza tra i dipendenti, come anche tra l'azienda e i suoi clienti.
• Lavoro di squadra - Questo valore è così diffuso per un motivo. I team e i collaboratori che lavorano insieme costruiscono migliori relazioni sia tra loro sia con i clienti, oltre a saper risolvere meglio i problemi. 
• Trasparenza - Questo spesso va di pari passo con l'onestà. Un ambiente lavorativo trasparente si traduce spesso in relazioni trasparenti con il cliente, dove questi può fidarsi dell'azienda e dei suoi servizi.  
• Mentalità vincente - Quando i dipendenti hanno una mentalità orientata al successo e alla positività, sono predisposti a raggiungere risultati anche per i clienti. Inoltre, permette ai dipendenti di andare oltre le aspettative del cliente.

La conclusione: Le aziende CX possono ispirarsi all'impegno di Wayfair verso innovazione, onestà e trasparenza per instaurare fiducia e migliorare le relazioni con i clienti. Favorendo il lavoro di squadra e coltivando una mentalità vincente, possono aumentare la collaborazione, migliorare l'efficienza e offrire costantemente esperienze cliente eccezionali.

Tinder 

L'app di incontri mobile Tinder esprime i propri valori fondamentali tramite frasi, anziché semplici parole chiave, permettendo così di spiegare il significato del valore e dare ai clienti un'idea più chiara di cosa aspettarsi. Ecco i valori chiave di Tinder. 

• Siamo una squadra – Il team di Tinder è focalizzato sul lavorare insieme per ottenere ciò che è meglio sia per Tinder che per la comunità. Questo principio guida il loro modo di lavorare e le decisioni che prendono.
• Siamo umani e onesti – Abbracciano e valorizzano l'individualità e l'umanità, e affrontano le situazioni con schiettezza. Secondo Tinder, "la nostra predefinizione è sempre l'onestà", il che permette di accettare le differenze e dare vero valore al proprio lavoro.
• Siamo curiosi e umili – Questo valore sottolinea l'importanza dell'apertura mentale e dell'assenza di ego, anche in caso di disaccordo. Include anche il rispetto e il prendere decisioni informate.
• Abbiamo standard ambiziosi – Questo valore riguarda la definizione degli obiettivi e il raggiungimento dei risultati, comunicando ai clienti che l'azienda ha aspettative elevate sia su se stessa che sui propri standard. 
• Portiamo a termine le cose – Questo è abbastanza esplicativo. Comprende la risoluzione dei problemi e il portare a termine i compiti, superando rapidamente e in modo efficace ogni ostacolo o barriera.

Il succo: Le aziende CX possono trarre ispirazione dall'enfasi di Tinder sul lavoro di squadra, sull'onestà e sull'umiltà per favorire relazioni autentiche e interazioni significative con i clienti. Ponendo standard ambiziosi e mantenendo un approccio orientato ai risultati, possono innovare costantemente e offrire esperienze cliente di alta qualità e di grande impatto.

Gravity Payments

Questa azienda è finita sulle prime pagine nel 2014, quando il CEO Dan Price ha alzato tutti gli stipendi dei dipendenti ad almeno 70K, tagliando il proprio. Questo gesto ha dato subito un segnale di ciò che lui e l’azienda reputano importante. I loro valori fondamentali sono semplici.

• Leadership Creativa – Questo valore riguarda l’innovazione e la creatività, ma anche il ruolo dell'apprendimento continuo e della crescita delle conoscenze nel promuovere innovazione e creatività. Include l'intraprendenza e azioni coraggiose che fanno la differenza.
• Passione per il Progresso – Hanno "un’attenzione incrollabile per l’impatto e l’eccellenza", al fine di far progredire costantemente l’azienda. 
• Responsabilità – Per Gravity Payments, la responsabilità include "onestà, integrità e attenzione". 

Il succo: Le aziende CX possono imparare dall’attenzione di Gravity Payments alle persone e allo scopo, invece che ai profitti, dando priorità al benessere di clienti e dipendenti. Mettere in risalto la leadership creativa, l’innovazione orientata al progresso e la responsabilità favorisce la fiducia, sprona l’eccellenza e allinea le pratiche aziendali a valori centrati sul cliente.

Cars.com 

Cars.com è un sito web per comprare e vendere auto, i cui valori puntano a consolidare sia i rapporti lavorativi che quelli con i clienti. L’obiettivo è innovare il settore della vendita di auto con nuovi modi di pensare, vendere, acquistare e interagire.

• Sii audace – Questo valore riguarda l’agire invece di limitarsi a pensare a cosa fare. Implica anche tracciare una strada o i prossimi passi anche quando non sono chiari. Cars.com ritiene che l’audacia ispiri l’innovazione, altro valore fondamentale.
• Costruire relazioni per il successo – Questo include relazioni con clienti, colleghi e altri. Questi rapporti consentono ai dipendenti di lavorare insieme per fornire risultati e soluzioni al cliente, oltre a un alto livello di servizio. I dipendenti possono "fare davvero la differenza lavorando insieme”. 
• Mettersi in gioco e collaborare – Significa fare e ricevere domande quando necessario, nonché affrontare conversazioni difficili quando si presentano. Lavorare in team comporta anche la necessità di sfidarsi reciprocamente quando occorre. 
• Concentrarsi sul risultato – Significa essere orientati a obiettivi e soluzioni. I dipendenti dovrebbero "affrontare le curve d’apprendimento; innovare, sbagliare, migliorare, ripetere". Il risultato guida sempre il percorso per raggiungerlo.
• Partire dal consumatore – Cars.com mette sempre il cliente al centro, come molte aziende, nei suoi valori fondamentali. Questo significa che ogni decisione e obiettivo deve essere orientato alle esigenze o ai desideri del cliente.
• Rimanere aperti – Questo valore riguarda l’importanza delle differenze e delle forze che apportano ai team. Comprende anche fiducia e rispetto, che secondo Cars.com "ci rendono più abili nel risolvere i problemi e producono risultati migliori".

Il succo: Le aziende CX possono trarre ispirazione dall’orientamento all’azione, dalla collaborazione e dalle strategie incentrate sul cliente di Cars.com per promuovere l’innovazione e offrire soluzioni su misura. Favorendo la fiducia, accogliendo la diversità e ponendo l'accento sui risultati, possono costruire relazioni solide e infondere fiducia duratura nella propria clientela.

Google

Sebbene ci siano molte aziende di successo, ce ne sono poche che possono competere con Google in termini di successo. Anche giganti come Google non devono tutto a un CEO brillante; spesso hanno anche un elenco di valori fondamentali. Google ha dieci valori centrali su cui costruisce il proprio business e i propri servizi, e che definiscono il modo in cui serve i propri utenti. 

• Concentrati sull’utente e tutto il resto verrà di conseguenza – Come le altre aziende in questo elenco, Google dà priorità ai propri utenti e clienti e questo si riflette nel design, nell’esperienza utente e nell’interfaccia pubblicitaria. 
• È meglio fare una cosa davvero, davvero bene – Questo valore riguarda l’assicurarsi che il servizio o prodotto principale fornito al cliente sia tutto ciò di cui ha bisogno, oltre che di alta qualità. Un altro aspetto importante di questo valore è esercitare autocontrollo per evitare di assumersi troppo lavoro contemporaneamente. Evita di sacrificare la qualità per la quantità. 
• Veloce è meglio che lento – Google cerca sempre di trovare efficienza nel modo in cui fornisce risultati e soluzioni agli utenti. Questo consente agli utenti stessi di essere più efficienti. 
• La democrazia sul web funziona – Google attribuisce valore ai contenuti e ai collegamenti indicizzati dal proprio motore di ricerca. Ciò li aiuta a determinare l’importanza e l’utilità di tutti i contenuti online. Utilizzano le opinioni e le idee presenti in questi contenuti per offrire agli utenti i contenuti più rilevanti, come determinato dal numero di collegamenti a quel contenuto. 
• Non devi essere alla scrivania per aver bisogno di una risposta – Google mira a servire gli utenti ovunque si trovino, che siano alla scrivania, in viaggio, in movimento, o anche al chiuso o all’aperto. 
• Puoi guadagnare denaro senza fare del male – Questo valore mira a creare fiducia con gli utenti attraverso la trasparenza riguardo a come Google guadagna tramite la pubblicità e le pratiche che adotta per garantire che la pubblicità serva solo agli utenti e non ai propri interessi. 
• C’è sempre altra informazione là fuori – Questo valore promuove la curiosità e la creatività nei tipi e nelle fonti di informazioni che Google offre agli utenti. Google mira a fornire quante più informazioni possibili, creando valore per l’utente.
• Il bisogno di informazione supera ogni confine – Questo valore spiega che Google punta a fornire informazioni al maggior numero possibile di utenti, indipendentemente da lingua, luogo o provenienza. Anche qui, il valore è incentrato sull’utente e su come Google può servirlo e soddisfarne le necessità. 
• Puoi essere serio senza cravatta – Google desidera creare un senso di giocosità e accessibilità, pur incentivando i dipendenti a innovare e pensare in modo creativo. Questo valore richiede anche autoconsapevolezza, non prendersi troppo sul serio, mantenendo però un equilibrio tra serietà e divertimento.
• Essere grandi non è abbastanza – Per Google, "essere grandi in qualcosa è solo il punto di partenza". I dipendenti dovrebbero mirare continuamente a migliorare e ad alzare gli standard. In questo modo, Google serve gli utenti con impegno e con la ferma intenzione di non accontentarsi mai solo di essere grandi.

Da Ricordare: Le aziende orientate alla CX possono imparare dall’approccio user-first di Google dando priorità alle esigenze dei clienti e offrendo soluzioni di alta qualità ed efficienti. Promuovere trasparenza, inclusività, curiosità e miglioramento continuo favorisce fiducia, creatività e innovazione, assicurando esperienze clienti eccezionali e una crescita sostenuta.

Come Scegliere la Lista dei Valori Fondamentali della Tua Azienda

Scegliere i giusti valori fondamentali è essenziale per creare basi solide per la cultura aziendale, guidare le decisioni e favorire la fiducia di clienti e dipendenti.

1. Utilizza software di raccolta feedback dei clienti: Analizza gli insight raccolti dagli strumenti di feedback dei clienti per identificare i valori che i clienti apprezzano maggiormente nelle interazioni con la tua azienda.
2. Allineati a Mission e Vision: Assicurati che i tuoi valori fondamentali supportino e riflettano direttamente la missione e gli obiettivi a lungo termine dell'azienda.
3. Coinvolgi il tuo team: Coinvolgi i dipendenti nel processo per identificare principi e convinzioni condivise che risuonano all’interno dell’organizzazione.
4. Studia i leader del settore: Esamina i valori fondamentali delle aziende di successo del tuo settore per trarre ispirazione e adattare principi in linea con i tuoi obiettivi.
5. Concentrati sull’autenticità: Scegli valori che rappresentino realmente la cultura aziendale e che possano essere dimostrati costantemente nella pratica quotidiana.

Utilizza una Lista di Valori Aziendali per Elevare la CX

Analizzare i valori fondamentali di molte aziende di successo è utile per creare valori condivisi da chi lavora e da chi acquista dalla tua azienda. I valori non sono solo parole scritte su uno schermo o una pagina. Costituiscono un vero e proprio sistema di credenze a cui i dipendenti devono aderire e su cui devono basare il proprio operato, dando l’esempio ai clienti.

Definire i valori fondamentali della tua azienda e implementarli rapidamente guida le pratiche di assunzione e di business, oltre a fissare un obiettivo chiaro e i risultati desiderati. Un insieme chiaro di valori aiuta anche a definire mission e vision, creando un’esperienza positiva sia per i dipendenti sia per i clienti. Consulta altre liste di valori aziendali per trovare ispirazione su come definire al meglio i tuoi valori di business.

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