AI
La responsabile clienti afferma che l’IA sta cambiando gli organigrammi della CX — ed è per questo che sta passando a un modello di “unità di servizio”
Sofia Barbosa spiega come l’IA stia ridisegnando gli organigrammi della CX attraverso unità di servizio che riuniscono team di IA e persone intorno a risultati end-to-end per i clienti.
Il dirigente tecnologico afferma che i leader automatizzano troppo invece di correggere una progettazione scadente del prodotto
Shankar Sahai spiega perché i leader della CX dovrebbero correggere una progettazione scadente del prodotto e dati disordinati prima di usare l’IA per automatizzare i problemi del percorso del cliente.
Il CCO afferma che il successo dell’IA nella customer experience dipende dal sapere quando mantenere l’elemento umano
Paul Comfort spiega perché l'IA funziona meglio nella customer experience quando si occupa della ricerca e delle attività di routine, mentre gli esseri umani mantengono le relazioni, la fiducia e il giudizio strategico.
L’esperto di esperienza cliente afferma che i siti web aziendali non si sono ancora adeguati al comportamento degli utenti plasmato dall’IA
Chris Gibbins spiega come l’IA stia trasformando il comportamento degli utenti e perché i team che si occupano dell’esperienza cliente debbano risolvere problemi reali dei clienti, sperimentare frequentemente e mantenere il controllo umano.
La responsabile clienti afferma che il successo dell’integrazione dell’IA dipende dalla vostra stella polare
Teresa Anania spiega perché un'integrazione efficace dell'IA nell'esperienza del cliente inizia da risultati chiari, impatto misurabile e dal giusto equilibrio tra IA e competenze umane.
L’IA nella gestione dell’esperienza del cliente: strategie & vantaggi
La gestione tradizionale dell'esperienza del cliente non è più al passo con i tempi. L'uso dell'IA nella gestione dell'esperienza del cliente è più rapido, personalizzato ed efficiente. Scopri qui le mie strategie e i miei consigli su come usare l'IA per rendere la gestione dell'esperienza del cliente a prova di futuro.
IA negli insight predittivi sui clienti: migliorare le decisioni aziendali
I metodi tradizionali per ricavare insight predittivi sui clienti stanno diventando obsoleti. Utilizzare l'IA per ottenere insight predittivi sui clienti è più rapido, accurato e scalabile. Scopri qui le mie strategie e i miei consigli su come utilizzare l'IA per rendere gli insight predittivi sui clienti a prova di futuro.
IA nella mappatura del percorso del cliente: migliori pratiche e adozione
La mappatura tradizionale del percorso del cliente sta rimanendo indietro. L'IA nella mappatura del percorso del cliente è più veloce, più accurata e fa emergere informazioni più approfondite. Scopri qui le mie strategie e i miei consigli su come utilizzare l'IA per rendere la mappatura del percorso del cliente a prova di futuro.