I 10 migliori software di coinvolgimento dei clienti basati sull’IA nel 2026

Il software di coinvolgimento dei clienti basato sull'IA utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare le interazioni, automatizzare l'assistenza e coordinare i percorsi dei clienti attraverso diversi canali. Le migliori piattaforme collegano i dati di marketing, servizio e assistenza, offrendo al contempo ai team il controllo sull'automazione e sui passaggi agli operatori umani. Questa guida confronta gli strumenti principali in base all'orchestrazione dei percorsi, alla personalizzazione, alle funzionalità dei contact center, alle integrazioni, all'analisi e ai casi d'uso legati alla fidelizzazione.

Tabella comparativa: software di coinvolgimento dei clienti basato sull'IA

Confronta fianco a fianco prezzi e specifiche degli strumenti di coinvolgimento dei clienti basati su agenti che sono entrati nella mia selezione.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Intercom	Ideale per la risoluzione delle richieste di assistenza su larga scala	Demo gratuita + prova gratuita di 14 giorni disponibile	A partire da $29/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
2	Twilio	Ideale per l'IA creata dagli sviluppatori per voce e dati	Piano gratuito disponibile	Prezzi su richiesta	Website
3	Insider One	Ideale per l'orchestrazione agentica dei percorsi	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
4	NiCE CXone	Ideale per l'IA conversazionale dei centri di contatto su larga scala	Non disponibile	A partire da $110/agente/mese	Website
5	Pega Customer Decision Hub	Ideale per il processo decisionale aziendale relativo alla migliore azione successiva	Demo gratuita disponibile	Prezzi disponibili su richiesta	Website
6	Braze	Ideale per l'ottimizzazione multicanale autoapprendente	Prova gratuita di 14 giorni	Prezzi su richiesta	Website
7	HubSpot Service Hub	Ideale per supporto e comunicazione nativi del CRM	Demo gratuita + prova gratuita di 14 giorni	A partire da CAD $10/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
8	Iterable	Ideale per attivatori dei percorsi basati sull'IA controllati dai responsabili marketing	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
9	Netcore Cloud	Ideale per i percorsi multicanale nei mercati dell'APAC	Demo gratuita + prova gratuita di 30 giorni disponibile	Prezzi su richiesta	Website
10	Salesforce Marketing Cloud	Ideale per la creazione di campagne aziendali	Non disponibile	$1,500/org/month (fatturato annualmente)	Website

Recensioni dei software di coinvolgimento dei clienti basati sull'IA

Di seguito trovi le mie sintesi dei migliori software di coinvolgimento dei clienti basati sull’IA presenti nella mia selezione. Le mie recensioni esaminano le funzionalità, i migliori casi d’uso e le integrazioni di ciascuna piattaforma, per aiutarti a trovare quella più adatta alle tue esigenze.

1

Intercom

Ideale per la risoluzione delle richieste di assistenza su larga scala

• Demo gratuita + prova gratuita di 14 giorni disponibile
• A partire da $29/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale che combina un agente IA conversazionale (Fin), un servizio di assistenza omnicanale, un sistema di gestione dei ticket, messaggistica proattiva e una posta in arrivo condivisa per gli operatori umani su chat, email, telefono e canali social.

Per chi è più adatto Intercom?

Intercom è una soluzione particolarmente adatta ai team di assistenza clienti di aziende di medie e grandi dimensioni che devono gestire elevati volumi di conversazioni con l'IA prima di inoltrarle agli operatori umani.

Perché ho scelto Intercom

Ho incluso Intercom tra le mie scelte principali perché gestisce la risoluzione delle richieste di assistenza su larga scala meglio di quasi ogni altra soluzione che abbia testato. L'agente IA Fin risolve in media oltre il 76% delle conversazioni tra più di 12.000 clienti, gestendo scambi articolati in più turni e fasi su chat, email, voce e WhatsApp senza perdere il contesto. Apprezzo inoltre il fatto che Fin utilizzi connettori dati aggiornati in tempo reale per recuperare i dettagli degli ordini da Shopify o Stripe durante la conversazione, così da poter elaborare un rimborso o modificare un abbonamento senza inoltrare la richiesta a un operatore umano.

Funzionalità principali di Intercom

• Fin Copilot: Un assistente IA che prepara risposte suggerite per gli operatori umani attingendo alle conversazioni precedenti, agli articoli della guida, ai PDF e ai contenuti sincronizzati da Notion, Guru e Confluence.
• Strumento per la creazione di campagne a sequenza: Un generatore visivo senza codice per sequenze di messaggi in più fasi su canali all'interno dell'app, email, notifiche push mobili e SMS, con test A/B e monitoraggio degli obiettivi integrati.
• Punteggio CX: Un modello di apprendimento automatico (ML) che valuta ogni conversazione chiusa su una scala da 1 a 5 senza basarsi sui sondaggi, mettendo in evidenza indicatori come lo sforzo del cliente, la qualità della risposta e il tono emotivo.
• Hub della conoscenza: Un livello di contenuti centralizzato che importa articoli da Zendesk, Guru, Confluence e Notion, offrendo a Fin e agli operatori umani un'unica fonte di conoscenza condivisa.

Integrazioni di Intercom

Intercom offre oltre 450 integrazioni, tra cui Salesforce, Shopify, Stripe, Jira, Slack, Discord e Amazon Connect. Supporta inoltre API REST, webhook e strumenti conformi a MCP per connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Fin risolve conversazioni complesse e articolate in più turni
• Conserva il contesto tra più canali di comunicazione con i clienti
• Le sequenze supportano il coinvolgimento proattivo basato sul comportamento

Cons:

• Il design incentrato sull'assistenza limita l'ottimizzazione del marketing
• Il punteggio predittivo del rischio di abbandono richiede strumenti di terze parti

LEARN MORE ABOUT INTERCOM:

• Check out Intercom on their website
• Read my in-depth review of Intercom
• Explore best alternatives to Intercom
• Comm100 vs. Intercom
• Freshdesk vs. Intercom

2

Twilio

Ideale per l'IA creata dagli sviluppatori per voce e dati

• Piano gratuito disponibile
• Prezzi su richiesta

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Twilio è una piattaforma modulare di coinvolgimento dei clienti basata sull'IA che combina una piattaforma dati dei clienti (Segment), strumenti di IA conversazionale, un centro di contatto (Flex) e API per i canali di comunicazione tramite voce, SMS, WhatsApp ed email.

Per chi è più adatto Twilio?

Twilio è particolarmente adatto ai team di ingegneria che desiderano creare flussi di lavoro personalizzati per il coinvolgimento dei clienti tramite IA su più canali, invece di implementare una soluzione preconfezionata.

Perché ho scelto Twilio

Ho incluso Twilio tra le mie scelte principali perché è l'unica piattaforma qui presente che consente ai team di ingegneria di creare flussi di lavoro personalizzati per il coinvolgimento tramite IA direttamente sui propri LLM, invece di adottare un bot preconfezionato. ConversationRelay gestisce l'IA vocale in tempo reale con una latenza mediana inferiore a 0,5 secondi, mentre Conversation Orchestrator riunisce voce, SMS, WhatsApp e chat in un'unica sessione consapevole del contesto. Segment Predictions alimenta quindi automaticamente questi percorsi con i punteggi di abbandono e la probabilità di acquisto.

Funzionalità principali di Twilio

• Previsioni di Segment: I modelli predittivi senza codice assegnano a ogni cliente un punteggio in base alla probabilità di acquisto, abbandono o raggiungimento di un obiettivo personalizzato, con finestre di aggiornamento da 15 a 120 giorni.
• Analisi delle conversazioni: Analizza in tempo reale il 100% delle conversazioni vocali, SMS e chat, segnalando variazioni del sentiment, rischio di abbandono e opportunità di vendita aggiuntiva con regole di assegnazione dei punteggi personalizzate.
• Percorsi di coinvolgimento: Attiva messaggi personalizzati tramite email, SMS, notifiche push e annunci sulla base di eventi in tempo reale, caratteristiche predittive o appartenenza a un pubblico.
• Pubblici generativi: Crea segmenti di clienti a cui rivolgersi a partire da richieste in linguaggio naturale, senza richiedere la configurazione manuale di filtri o SQL.

Integrazioni di Twilio

Twilio si integra con Snowflake, Salesforce, Zendesk, Zapier, Yotpo, CommandBar e Vero. Fornisce inoltre API e webhook per connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Crea percorsi basati sull'IA intorno ai tuoi dati
• Le conversazioni vocali a bassa latenza supportano le interruzioni
• Le previsioni spiegabili mostrano gli eventi che contribuiscono al risultato

Cons:

• Richiede sviluppo da parte di sviluppatori prima dell'implementazione conversazionale
• La sicurezza nell'uso in produzione è limitata dai copiloti in versione beta

LEARN MORE ABOUT TWILIO:

• Check out Twilio on their website
• Explore best alternatives to Twilio

3

Insider One

Ideale per l'orchestrazione agentica dei percorsi

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Insider One è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'intelligenza artificiale agentica che combina un CDP integrato, l'orchestrazione dei percorsi multicanale, l'intelligenza artificiale conversazionale e la personalizzazione in tempo reale.

Per chi è più adatto Insider One?

Insider One è particolarmente adatto ai marchi B2C nei settori della vendita al dettaglio, dei viaggi e dei servizi finanziari che necessitano di un'unica piattaforma per unificare i dati dei clienti.

Perché ho scelto Insider One

Ho scelto Insider One come una delle migliori piattaforme perché il suo sistema Agent One porta l'orchestrazione dei percorsi oltre qualsiasi altra piattaforma che abbia visto, passando dall'esecuzione guidata dall'essere umano alla pianificazione e all'ottimizzazione completamente autonome, entro i limiti da te definiti. In pratica, ciò significa che il mio team può impostare una volta sola gli obiettivi delle campagne, le regole del marchio e le soglie di approvazione, per poi lasciare che Agent One crei, gestisca e ottimizzi autonomamente i percorsi su oltre 12 canali, senza dover più intervenire nell'area di lavoro. Le quattro modalità di autonomia, da Comando ad Autonomo, rendono questo livello di controllo dell'intelligenza artificiale realmente utilizzabile, invece di essere una funzionalità che non ti fidi abbastanza da attivare.

Funzionalità principali di Insider One

• CDP nativo con profili a 360°: I profili unificati dei clienti raccolgono dati comportamentali, transazionali e provenienti da fonti di terze parti, con risoluzione dell'identità tra marchi e dispositivi.
• Generatore di percorsi multicanale: Progetta e attiva percorsi attraverso i canali utilizzando eventi comportamentali in tempo reale, diramazioni condizionali e modelli predefiniti.
• Segmentazione predittiva: I segmenti generati dall'intelligenza artificiale utilizzano oltre 120 attributi, insieme a modelli per la probabilità di acquisto, il rischio di abbandono e la probabilità di coinvolgimento, per definire e raggiungere automaticamente i destinatari.
• Agente di analisi: Poni domande in linguaggio naturale sulle prestazioni delle campagne e dei canali per ottenere analisi previsionali, segnalazioni tempestive dei rischi e suggerimenti per l'ottimizzazione.

Integrazioni di Insider One

Insider One offre oltre 100 integrazioni, tra cui Salesforce, Kustomer, Snowflake, Databricks, BigQuery, Pipedrive e Shopify. Supporta inoltre API e webhook illimitati per connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Ottimizza autonomamente i percorsi dei clienti
• Architect coordina il coinvolgimento su più canali
• Il CDP nativo alimenta la personalizzazione predittiva

Cons:

• La configurazione avanzata richiede personale dedicato alle operazioni di marketing
• La profondità dei report non tiene il passo con le esigenze di esecuzione delle campagne

LEARN MORE ABOUT INSIDER ONE:

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• Read my in-depth review of Insider One

4

NiCE CXone

Ideale per l'IA conversazionale dei centri di contatto su larga scala

• Non disponibile
• A partire da $110/agente/mese

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

NiCE CXone è una piattaforma cloud per centri di contatto basata innanzitutto sull'IA, che riunisce agenti di IA conversazionale, instradamento omnicanale, analisi delle interazioni, gestione della forza lavoro e coinvolgimento proattivo in uscita in un'unica suite.

Per chi è più adatto NiCE CXone?

NiCE CXone è una soluzione particolarmente adatta ai responsabili dell'assistenza clienti di aziende di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di agenti di IA, gestione della forza lavoro e analisi in un'unica piattaforma.

Perché ho scelto NiCE CXone

Ho scelto NiCE CXone come una delle migliori soluzioni perché la sua IA conversazionale opera su una scala che la maggior parte delle piattaforme non è in grado di eguagliare, risolvendo oltre 1 miliardo di richieste all'anno per più di 1.000 marchi. Sono particolarmente colpito da AI Agent Studio, che consente di creare agenti indipendenti dagli LLM in grado di gestire conversazioni vocali e chat a più turni, effettuare chiamate alle API esterne e trasferire la conversazione a operatori umani senza perdere il contesto. L'agente di IA proattivo va oltre, gestendo percorsi di contatto che durano giorni o settimane e utilizzando dati comportamentali e sul sentiment per personalizzare ogni punto di contatto.

Funzionalità principali di NiCE CXone

• Analisi delle interazioni: assegna un punteggio al 100% delle interazioni per sentiment, rischio di abbandono e CSAT utilizzando l'analisi vocale e testuale.
• Assistente per gli agenti: mostra agli agenti suggerimenti sulla migliore azione successiva e risposte generate dall'IA durante le conversazioni in corso.
• Instradamento omnicanale: assegna le interazioni all'agente umano o di IA più adatto in base a competenze, contesto e dati del cliente.
• Integrazioni CRM preconfigurate: si collega a Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow e Zendesk per offrire una visione unificata del cliente.

Integrazioni di NiCE CXone

NiCE CXone offre integrazioni con Salesforce, Ada, Microsoft Dynamics 365, Condado, ServiceNow, Zendesk e Kustomer. Sono inoltre disponibili API REST e un SDK per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Gli agenti di IA proattivi sostengono percorsi di contatto prolungati
• Gli agenti a più turni conservano il contesto della conversazione
• L'analisi assegna un punteggio a ogni interazione in base al sentiment

Cons:

• L'implementazione e la migrazione possono richiedere molto lavoro
• I recensori segnalano occasionalmente rallentamenti e chiamate interrotte

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• Read my in-depth review of NiCE CXone

5

Pega Customer Decision Hub

Ideale per il processo decisionale aziendale relativo alla migliore azione successiva

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi disponibili su richiesta

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Pega Customer Decision Hub è una piattaforma aziendale di intelligenza artificiale per il processo decisionale che utilizza modelli predittivi e adattivi per orchestrare raccomandazioni relative alla migliore azione successiva su oltre 20 canali, inclusi web, e-mail, SMS, media a pagamento e desktop degli agenti del centro di contatto.

Per chi è più indicato Pega Customer Decision Hub?

Pega Customer Decision Hub è progettato per grandi aziende nei settori dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni e della vendita al dettaglio che necessitano di un unico motore decisionale basato sull'intelligenza artificiale per coordinare azioni personalizzate rivolte ai clienti.

Perché ho scelto Pega Customer Decision Hub

Ho scelto Pega Customer Decision Hub come una delle migliori soluzioni perché nessun'altra piattaforma che ho visto eguaglia la sua profondità nel processo decisionale aziendale relativo alla migliore azione successiva su oltre 20 canali, tramite un unico motore di intelligenza artificiale. Apprezzo particolarmente il modo in cui il Progettista della migliore azione successiva valuta migliaia di azioni possibili rispetto al contesto del cliente in tempo reale, restituendo una decisione classificata in meno di 200 ms, che si tratti di un'offerta di fidelizzazione proposta a un agente del centro di contatto o di un prezzo personalizzato per un prestito generato tramite modelli adattivi. Il livello di Approfondimenti sempre attivi acquisisce i segnali CDP in streaming e ricalibra continuamente tali raccomandazioni durante il percorso, man mano che il comportamento del cliente cambia.

Funzionalità principali di Pega Customer Decision Hub

• Creazione di contenuti tramite intelligenza artificiale generativa: redige e riscrive varianti dei contenuti delle comunicazioni, incluse righe dell'oggetto, titoli e testo principale, direttamente all'interno della piattaforma.
• Progettista del profilo cliente: raccoglie e mappa in tempo reale dati comportamentali in streaming e dati di terze parti all'interno di profili cliente unificati.
• Controlli delle policy di coinvolgimento: le regole di idoneità verificano direttamente l'appartenenza ai segmenti, consentendo di definire chi è idoneo a determinate azioni senza importare i dati in una cache separata.
• Progetto della strategia di coinvolgimento del cliente: utilizza GenAI per aiutare i team a definire e creare strategie di coinvolgimento, con un collegamento bidirezionale per reinviare i progetti a CDH.

Integrazioni di Pega Customer Decision Hub

Pega Customer Decision Hub si integra con Salesforce, Movable Ink, Adobe, Google, Snowflake, BigQuery, Stripo e Meta. Offre inoltre connettori predefiniti per le piattaforme di dati dei clienti e supporta i sistemi CRM, di marketing, di magazzino dati e dei canali già esistenti.

Pros and Cons

Pros:

• Un unico motore decisionale copre oltre 20 canali
• Le raccomandazioni spiegabili guidano le conversazioni degli agenti
• I modelli ad autoapprendimento si adattano ai cambiamenti comportamentali

Cons:

• La personalizzazione delle regole aziendali può diventare costosa
• L'intelligenza artificiale conversazionale richiede un prodotto separato

LEARN MORE ABOUT PEGA CUSTOMER DECISION HUB:

• Check out Pega Customer Decision Hub on their website
• Read my in-depth review of Pega Customer Decision Hub

6

Braze

Ideale per l'ottimizzazione multicanale autoapprendente

• Prova gratuita di 14 giorni
• Prezzi su richiesta

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Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Braze è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'intelligenza artificiale, progettata intorno all'orchestrazione dei percorsi multicanale, all'analisi predittiva e al processo decisionale autoapprendente.

Per chi è più indicato Braze?

Braze è ideale per i team di marketing e di esperienza del cliente di aziende di medie e grandi dimensioni che gestiscono campagne multicanale su larga scala tramite e-mail, SMS, notifiche push e WhatsApp.

Perché ho scelto Braze

Ho incluso Braze tra le mie scelte principali perché la sua ottimizzazione autoapprendente migliora effettivamente nel tempo: Decisioning Studio utilizza l'apprendimento per rinforzo per personalizzare canale, offerta, tempistica e frequenza per ogni singolo cliente, senza richiedere regolazioni manuali. Apprezzo anche il modo in cui Intelligent Channel e Winning Path instradano continuamente gli utenti in base ai modelli di coinvolgimento effettivi rilevati su e-mail, SMS, WhatsApp e notifiche push.

Funzionalità principali di Braze

• Consigli sugli articoli basati sull'intelligenza artificiale: un modello di apprendimento profondo addestrato su un massimo di sei mesi di dati relativi ad acquisti o eventi, che propone articoli personalizzati, di tendenza o popolari per ogni utente.
• Acquisizione di dati dal cloud: sincronizza direttamente i dati da Snowflake, Redshift, BigQuery, Databricks e Microsoft Fabric, con query senza copia, così i dati del tuo magazzino dati non devono mai essere trasferiti in Braze.
• Suite predittiva: assegna a ogni utente un punteggio di rischio di abbandono da 0 a 100 utilizzando alberi decisionali con potenziamento del gradiente, con un massimo di tre previsioni attive contemporaneamente.
• Trigger dei percorsi Canvas: supporta trigger basati su azioni, pubblico, posizione e geofencing, con limitazione della frequenza ed eventi gestiti dal magazzino dati che attivano i percorsi senza configurazione manuale.

Integrazioni di Braze

Braze supporta integrazioni tramite l'ecosistema di partner Alloys, tra cui Front, Snowflake, Redshift, Databricks, Segment e Regal. Offre inoltre API REST, SDK e webhook per connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Ottimizzazione autoapprendente del canale e della tempistica
• Consigli spiegabili sulla migliore azione successiva
• Ampia orchestrazione dei percorsi multicanale

Cons:

• Gli agenti conversazionali sono ancora in versione beta
• L'IA avanzata richiede una quantità considerevole di dati comportamentali

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• Check out Braze on their website
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7

HubSpot Service Hub

Ideale per supporto e comunicazione nativi del CRM

• Demo gratuita + prova gratuita di 14 giorni
• A partire da CAD $10/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

HubSpot Service Hub è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti nativa del CRM che combina l'automazione del supporto basata sull'IA, la gestione delle conversazioni multicanale, la gestione dei ticket dell'help desk e gli strumenti per il successo dei clienti attraverso chat, email, voce, WhatsApp e canali social.

Per chi è più adatto HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub è particolarmente adatto ai team che già utilizzano il CRM di HubSpot e vogliono che gli strumenti di supporto, successo e IA funzionino sullo stesso record cliente.

Perché ho scelto HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché ogni funzionalità di IA, dall'Agente clienti Breeze al punteggio dei lead e all'analisi delle conversazioni, funziona sullo stesso record cliente che i team di vendita e marketing utilizzano già. Apprezzo il fatto che l'Agente clienti gestisca chat dal vivo, email, chiamate vocali in entrata, WhatsApp e Messenger in un unico luogo, con tassi di risoluzione documentati intorno al 65–70%, e trasferisca la conversazione a un agente umano con il contesto completo quando necessario. Questa base nativa del CRM è ciò che rende efficace anche il lato della comunicazione: le email di nurturing, le Liste di somiglianza e l'automazione delle campagne utilizzano tutte gli stessi dati aggiornati.

Funzionalità principali di HubSpot Service Hub

• Liste di somiglianza: Breeze analizza i tuoi contatti migliori e crea nuovi segmenti di pubblico composti da persone simili, con criteri modificabili.
• Analisi delle conversazioni: Registra, trascrive e analizza le chiamate di vendita e supporto per individuare momenti utili per la formazione, obiezioni e citazioni dei concorrenti.
• Generatore di agenti: Uno strumento senza codice per creare agenti IA personalizzati utilizzando i tuoi prompt, le fonti di conoscenza e i dati CRM aggiornati, con attivatori basati sugli eventi e test integrati.
• Area di lavoro per il successo dei clienti: Uno spazio dedicato in Service Hub per monitorare i punteggi dello stato di salute degli account, gestire i rinnovi e tenere sotto controllo le tappe fondamentali del ciclo di vita dei clienti.

Integrazioni di HubSpot Service Hub

HubSpot dispone di oltre 2.000 app nel Marketplace, tra cui Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Shopify, Jira, SurveyMonkey e Facebook Messenger. Salesforce supporta la sincronizzazione bidirezionale nativa, mentre Data Hub offre oltre 100 integrazioni di sincronizzazione in tempo reale e API che supportano connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Contesto nativo del CRM tra assistenza e marketing
• L'Agente clienti gestisce conversazioni multimodali con trasferimento a un agente umano
• Personalizzazione delle campagne e degli elenchi basata sul comportamento

Cons:

• Molte funzionalità di IA utili sono ancora in versione beta
• La personalizzazione della gestione dei ticket riceve valutazioni contrastanti

LEARN MORE ABOUT HUBSPOT SERVICE HUB:

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• Explore best alternatives to HubSpot Service Hub

8

Iterable

Ideale per attivatori dei percorsi basati sull'IA controllati dai responsabili marketing

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Iterable è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'IA che combina l'orchestrazione dei percorsi multicanale, la segmentazione predittiva del pubblico e la determinazione basata sull'IA del momento e del canale migliori per l'invio.

Per chi è più adatto Iterable?

Iterable è particolarmente adatto ai team di marketing e gestione del ciclo di vita dei clienti che devono orchestrare percorsi multicanale con controlli basati sull'IA.

Perché ho scelto Iterable

Ho scelto Iterable come una delle soluzioni migliori perché offre ai responsabili marketing un controllo diretto e visibile sul modo in cui l'IA determina le decisioni relative ai percorsi. Il livello Nova Decisioning seleziona la prossima azione migliore per ogni cliente in base al comportamento in tempo reale, ma sempre entro i limiti di controllo definiti dall'utente. Channel Decisioning fa un ulteriore passo avanti, indirizzando ogni persona verso email, SMS o notifiche push all'interno di un'unica fase del percorso. Ciò che apprezzo maggiormente è l'approccio all'IA trasparente: ogni decisione è spiegabile, non una scatola nera.

Funzionalità principali di Iterable

• Pubblici predittivi: l'IA assegna a ogni utente un punteggio relativo alla probabilità di conversione o abbandono, consentendo di creare segmenti direttamente da questi punteggi senza scrivere codice SQL.
• Punteggio di affinità al marchio: classifica automaticamente gli utenti come fedeli, positivi, neutrali o negativi in base al coinvolgimento tramite email, notifiche push e contenuti nell'app, quindi rende queste etichette disponibili nei segmenti e nelle suddivisioni dei percorsi.
• Agente di sperimentazione: crea, testa e promuove automaticamente varianti dei messaggi, riducendo il lavoro manuale necessario per eseguire test A/B nelle campagne.
• Acquisizione intelligente: importa i dati da oltre 23 fonti di magazzini di dati, tra cui Snowflake, BigQuery e Databricks, nei profili degli utenti, con sincronizzazioni eseguite anche ogni 15 minuti.

Integrazioni di Iterable

Iterable si integra con Salesforce, Google Ads, Zendesk, Meta Ads, Movable Ink, Snowflake e Kustomer. Offre inoltre API REST, webhook e SDK per connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Decisioni sui percorsi relative alla prossima azione migliore controllate dai responsabili marketing
• L'orchestrazione multicanale copre otto canali di messaggistica
• I pubblici predittivi attivano percorsi di conversione e prevenzione dell'abbandono

Cons:

• L'IA conversazionale rivolta ai clienti è ancora in beta privata
• La reportistica non è abbastanza approfondita per le decisioni di attribuzione

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9

Netcore Cloud

Ideale per i percorsi multicanale nei mercati dell'APAC

• Demo gratuita + prova gratuita di 30 giorni disponibile
• Prezzi su richiesta

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Netcore Cloud è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'intelligenza artificiale che combina una CDP integrata, l'orchestrazione dei percorsi su nove canali, l'analisi predittiva e una suite di agenti AI dedicati alla generazione di contenuti, alla creazione di segmenti di pubblico e alla definizione del momento di invio.

A chi è più adatto Netcore Cloud?

Netcore Cloud è particolarmente adatto ai team di marketing e di esperienza del cliente in India e nell'area Asia-Pacifico che gestiscono campagne multicanale ad alto volume tramite e-mail, WhatsApp, SMS e notifiche push.

Perché ho scelto Netcore Cloud

Ho scelto Netcore Cloud come una delle soluzioni migliori perché nessun'altra piattaforma di questo elenco eguaglia la sua profondità su nove canali, con WhatsApp, RCS e SMS integrati fin dal primo giorno, un vantaggio concreto per le campagne nei mercati dell'APAC. Apprezzo molto il modo in cui l'Agente decisionale seleziona il messaggio, il canale e il momento di invio più adatti per ogni cliente senza ricorrere a test A/B manuali, così come il modo in cui l'Ottimizzatore dei percorsi di interazione sposta continuamente il pubblico verso i percorsi con il tasso di conversione più elevato. Il Cloud per la risoluzione delle identità, che collega in tempo reale oltre 16 milioni di profili, come ha dimostrato Adidas, è ciò che permette a questa orchestrazione di raggiungere concretamente i destinatari.

Funzionalità principali di Netcore Cloud

• Agente dei contenuti: Scrive oggetti, testi e varianti specifiche per canale utilizzando l'intelligenza artificiale generativa e apprende dai risultati delle campagne precedenti per migliorare quelli futuri.
• Trigger per gli eventi del catalogo: Inviano automaticamente messaggi quando il prezzo di un prodotto diminuisce, il prodotto torna disponibile o le scorte scendono a livelli ridotti, rivolgendosi esclusivamente agli utenti che hanno già interagito con quell'articolo.
• Cloud per la risoluzione delle identità: Collega in tempo reale le identità di un cliente tra dispositivi e canali per creare un profilo unico e unificato.
• Pacchetti aggiuntivi: I pacchetti modulari per l'intelligenza artificiale, l'analisi, la personalizzazione, i consigli e la sicurezza consentono di ampliare le funzionalità di qualsiasi piano senza dover rinegoziare l'intero contratto.

Integrazioni di Netcore Cloud

Netcore Cloud offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, AppsFlyer, Adjust, Branch, Databricks, Snowflake, Shopify e Zapier. È inoltre disponibile un'API per le connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Orchestrazione dei percorsi su nove canali
• I modelli predittivi personalizzano il coinvolgimento dei clienti
• Gli agenti dedicati supportano decisioni verificabili

Cons:

• I cruscotti dei rapporti possono risultare lenti
• L'intelligenza artificiale conversazionale focalizzata sull'assistenza resta limitata

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10

Salesforce Marketing Cloud

Ideale per la creazione di campagne aziendali

• Non disponibile
• $1,500/org/month (fatturato annualmente)

Visit Website

Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma di marketing basata sull'intelligenza artificiale che combina l'orchestrazione di campagne multicanale, l'unificazione in tempo reale dei dati dei clienti, l'analisi predittiva e strumenti di intelligenza artificiale generativa per il coinvolgimento tramite e-mail, SMS, notifiche push, web e annunci a pagamento.

Per chi è più adatto Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud è particolarmente adatto ai team di marketing aziendali che gestiscono campagne multicanale ad alto volume su diversi canali.

Perché ho scelto Salesforce Marketing Cloud

Ho scelto Salesforce Marketing Cloud come una delle migliori soluzioni perché Agentforce Campaign Creation è davvero diverso da qualsiasi altra soluzione abbia visto a questa scala: basta fornire una richiesta in linguaggio naturale e lo strumento prepara la bozza del segmento, dei testi per e-mail e SMS e dell'intero flusso del percorso. Per i team aziendali che gestiscono contemporaneamente campagne ad alto volume tramite e-mail, SMS, notifiche push e annunci a pagamento, l'architettura Zero Copy di Data 360 fa sì che ogni canale attinga allo stesso profilo cliente in tempo reale, mentre Einstein Send Time Optimization valuta tutte le 168 ore della settimana per ogni contatto, così da raggiungerlo nel momento giusto.

Funzionalità principali di Salesforce Marketing Cloud

• Einstein Content Selection: sceglie la risorsa di contenuto migliore per ogni contatto in base al relativo profilo e all'affinità con la categoria, adattando automaticamente ciò che ogni persona visualizza nelle e-mail e nei messaggi push.
• Conversazioni bidirezionali tramite SMS e WhatsApp: trasforma i messaggi in uscita in scambi bidirezionali in tempo reale, con Agentforce che gestisce le risposte e inoltra la conversazione a un agente umano quando necessario.
• Einstein Engagement Frequency: individua il numero ottimale di messaggi da inviare a ogni contatto, riducendo il rischio di inviare messaggi in eccesso in base ai singoli modelli di coinvolgimento.
• Agentforce Paid Media Optimization: monitora continuamente le prestazioni degli annunci, mette in pausa quelli con prestazioni insufficienti e propone suggerimenti per riallocare la spesa tra le piattaforme pubblicitarie collegate.

Integrazioni di Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud si integra con l'ecosistema Salesforce, Snowflake, BigQuery, Databricks, Google Workspace, Meta e LinkedIn. È inoltre disponibile un'API REST per le connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Unifica i dati dei clienti in tempo reale tra i canali
• Genera brief delle campagne, testi e percorsi
• Prevede i momenti di coinvolgimento e la frequenza dei messaggi

Cons:

• Marketing Cloud Next presenta flussi di lavoro incompleti
• Le campagne complesse spesso richiedono SQL o AMPscript

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Altri software di coinvolgimento dei clienti basati sull'IA

Ecco alcune opzioni aggiuntive che non sono entrate nella mia lista principale, ma che vale comunque la pena valutare:

1. Bloomreach

   Ideale per la personalizzazione basata sull'IA

2. Klaviyo

   Ideale per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti

3. Customer.io

   Ideale per percorsi attivati dal comportamento

4. Medallia

   Ideale per l'engagement predittivo guidato dalla VoC

5. MoEngage

   Ideale per la creazione e il controllo delle campagne

6. Genesys Cloud CX

   Ideale per la governance nativa della conformità

7. Blueshift

   Ideale per la gestione del ciclo di vita B2C con CDP integrata

8. Optimove

   Ideale per il marketing di fidelizzazione dei clienti

9. Adobe Journey Optimizer

   Ideale per la governance dei percorsi multicanale in tempo reale

Come scegliere un software di coinvolgimento dei clienti basato sull'IA

Scegli la piattaforma in grado di dimostrare che le sue decisioni basate sull'IA, la gestione dei dati e i passaggi agli operatori umani sono conformi ai tuoi standard di servizio.

Come valutare la tua selezione

1. Richiedi un pacchetto di documentazione: chiedi un diagramma del flusso dei dati, una politica di conservazione e la documentazione sulle decisioni dell'IA entro cinque giorni lavorativi.
2. Esegui un'attività di prova definita: sottoponi a ciascun fornitore lo stesso scenario cliente anonimizzato e confronta il percorso, l'escalation e il registro di audit risultanti.
3. Testa un passaggio all'assistenza: apri un ticket con una richiesta volutamente ambigua, quindi documenta la risposta, il percorso di escalation e il contesto fornito all'operatore umano.
4. Ottieni gli impegni per iscritto: chiedi ai fornitori di aggiungere al contratto o al modulo d'ordine i requisiti relativi alla titolarità dei dati, alla revisione umana, alla notifica delle modifiche al modello e all'esportazione.
5. Scegli il compromesso prioritario: decidi se il tuo team attribuisce maggiore valore al controllo centralizzato sulle decisioni relative ai clienti oppure a una maggiore autonomia per il marketing e il team di assistenza.

Che cos'è un software di coinvolgimento dei clienti basato sull'IA?

Il software di coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare le interazioni, rispondere alle domande dei clienti e coordinare la comunicazione tra i vari canali. Combina i dati dei clienti con l'automazione per attivare messaggi pertinenti, consigliare le azioni successive e indirizzare le conversazioni complesse ai team umani. I team responsabili dell'esperienza cliente, dell'assistenza, del successo dei clienti e del marketing utilizzano queste piattaforme per gestire i percorsi attraverso e-mail, chat, messaggistica, voce ed esperienze in-app.

Funzionalità

Ecco le principali funzionalità che cerco in un ottimo software di coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale:

• Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale: Utilizza il comportamento, le preferenze e il contesto dei clienti per personalizzare messaggi, offerte, contenuti e consigli sui canali digitali.
• Intelligenza artificiale conversazionale: Comprende le domande dei clienti, mantiene il contesto della conversazione, fornisce risposte e indirizza i problemi complessi al membro del team appropriato.
• Analisi predittiva: Analizza i dati dei clienti per prevedere l'abbandono, l'intenzione di acquisto, la soddisfazione o le esigenze di assistenza, quindi consiglia azioni di coinvolgimento adeguate.
• Orchestrazione multicanale: Coordina e-mail, messaggistica, chat, voce, web e messaggistica in-app all'interno di percorsi cliente connessi.
• Profili cliente unificati: Combina dati CRM, di assistenza, comportamentali, transazionali e di coinvolgimento in un unico profilo per interazioni più consapevoli.
• Attivatori automatici dei percorsi: Avvia o modifica i flussi di lavoro quando i clienti consultano prodotti, completano acquisti, inviano richieste, raggiungono determinate fasi del ciclo di vita o modificano i propri modelli di coinvolgimento.
• Consigli sulla migliore azione successiva: Valuta il contesto del cliente e suggerisce il messaggio, il canale, il momento o l'azione successiva appropriata per ogni interazione.
• Passaggi agli operatori umani: Trasferisce le conversazioni ai membri del team fornendo trascrizioni pertinenti, cronologia del cliente, dettagli sull'intento e azioni successive consigliate.
• Analisi del coinvolgimento: Monitora le prestazioni delle campagne, gli esiti delle conversazioni, l'avanzamento dei percorsi, i segnali di fidelizzazione e il feedback dei clienti tramite report e dashboard.

Vantaggi

Ecco alcuni vantaggi comuni che puoi aspettarti dall'utilizzo di un software di coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale:

• Esperienze più personalizzate: La personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale utilizza dati comportamentali, transazionali e contestuali per adattare messaggi, offerte e consigli nei vari punti di contatto con i clienti.
• Assistenza clienti più rapida: L'intelligenza artificiale conversazionale risponde alle domande di routine, mantiene il contesto attraverso più scambi e indirizza i problemi complessi al membro del team appropriato.
• Opportunità di fidelizzazione anticipate: L'analisi predittiva identifica il rischio di abbandono, l'intenzione di acquisto, i cambiamenti nella soddisfazione e altri segnali che guidano azioni di coinvolgimento tempestive.
• Percorsi multicanale coerenti: L'orchestrazione dei percorsi coordina interazioni via e-mail, messaggistica, chat, voce, web e in-app sulla base di un contesto cliente condiviso.
• Decisioni più consapevoli: I profili cliente unificati combinano dati CRM, di assistenza, comportamentali, transazionali e di coinvolgimento per fornire consigli più accurati sulla migliore azione successiva.
• Automazione dei flussi di lavoro più reattiva: Gli attivatori automatici modificano i percorsi quando i clienti consultano prodotti, completano acquisti, inviano richieste o modificano i propri modelli di coinvolgimento.
• Passaggi più efficaci: Le funzionalità di passaggio agli operatori umani forniscono ai membri del team trascrizioni delle conversazioni, cronologia del cliente, dettagli sull'intento e azioni successive consigliate.

Costi e prezzi

I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, ai componenti aggiuntivi e al volume dei clienti. Ecco le fasce di prezzo che in genere puoi aspettarti da queste piattaforme:

Tabella comparativa dei piani per il software di coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale