Når kunder samhandler med selskapet ditt, sammenligner de opplevelsen de har med flere ting. Bevisst eller ubevisst sammenligner de selskapets CX med:
- CX-en de forventet å få
- CX-ene de har hatt i lignende transaksjoner
- Sin egen idealiserte CX i en perfekt verden
Som CX-leder i et SaaS-selskap vet du at du kan overvåke punkt 2 eller 3 med spørreundersøkelsesprogramvare og verktøy for tilbakemeldinger, men det er ikke mye du kan gjøre for å endre dem. På den annen side har du nesten full kontroll over punkt 1: CX-en de forventet å få. Produktposisjoneringen din, slagordet og merkevareløftet ditt setter alle forventningene som kundene til syvende og sist vurderer selskapets CX opp mot.
La oss se nærmere på noen vellykkede merkevareløfter for å se hvordan de legger grunnlaget for og støtter bedre kundeopplevelser.
Først: Hva er et merkevareløfte?
I motsetning til en visjonserklæring, som fungerer som en ledestjerne for den interne organisasjonen, er et merkevareløfte målestokken kundene bruker til å måle opplevelsene sine med selskapet ditt. Tenk på det som verktøyet du bruker til å sette kundenes forventninger.
Hva gjør et merkevareløfte minneverdig?
For det første bør du holde det enkelt. Deretter bør du appellere direkte til noe folk allerede tenker på: familie, identitet, plass i samfunnet, penger, trygghet og så videre. Til slutt bør du prøve å skape et fellesskap rundt merkevaren, basert på felles verdier og praksiser.
De 15 mest tidløse eksemplene på merkevareløfter
Ingenting belyser egentlig konseptet bedre enn eksempler på et merkevareløfte som er utformet riktig. Her er en liste over 15 fremragende eksempler på merkevareløfter, samt en kort forklaring på hvorfor de er geniale. Vi har lagt vårt favoritteksempel mot slutten.
1. BMW – «Den ultimate kjøremaskinen»
Et godt merkevareløfte er ikke redd for litt forsiktig stereotypisering, siden det ofte er slik folk flest tenker. Når amerikanske bilkjøpere tenker på tysk ingeniørkunst, tenker de på produksjon av høy kvalitet til en høy pris. Ved å fremstille seg selv som leverandøren som gir deg den ultimate kjøreopplevelsen, rettferdiggjør den tyske bilprodusenten BMW på forhånd den relativt høye prisen på luksusbilene sine.
2. McDonald's – «Det du kjenner»
Nesten alle barn i USA vokste opp med å mase om McDonald's som en godbit på lange bilturer, og maten som tilbys der, er i bunn og grunn den samme som den alltid har vært. Det velkjente tilbudet, sammen med de svært rimelige prisene, bidrar til å gjøre McDonald's-merkevaren til den giganten den har vært siden 1950-tallet.
Have an account? Log In
3. FedEx – «Sinnsro»
Når merkevareløftet absolutt, helt sikkert må bli minneverdig, leverer FedEx. Selskapet som tidligere var kjent som Federal Express, gjennomførte en merkevareendring på 90-tallet med et nytt slagord for å fremheve hastigheten og nøyaktigheten i logistikknettverket sitt, med løftet om at pakken din absolutt, helt sikkert VIL komme frem i tide.
4. Nationwide Insurance – «På din side»
Forsikringsselskaper er strengt tatt ikke på din side, og det vet alle kunder. Å ta den høye grunnen gir imidlertid kundene trygghet på det mest følsomme punktet de fleste av dem har når det gjelder forsikring: at selskapet vil utsette dem for en nådeløs prosess hvis de noen gang fremmer et krav.
5. GEICO – «15 minutter eller mindre kan spare deg for 15 % eller mer på bilforsikringen»
Gode merkevareløfter er minneverdige, men de beste blir en del av kulturen. Da GEICO ansatte denne øglen med aksent til å fortelle deg et delvis/kanskje sant tall på hvor mye du kunne spare ved å bytte, regnet folk mentalt på det og begynte på humoristisk vis å sitere kampanjen til vennene sine på jobb.
6. Southwest Airlines – «Lave priser»
Et merkevareløfte trenger ikke å være komplisert, og det er bedre om det ikke er det. «Billig» er en flott egenskap for flybilletter å ha, siden poenget med en ferie er å komme seg dit og ha det gøy senere, ikke å leve i luksus på flyet. Med denne merkevarebyggingen banet Southwest vei for dagens blomstrende marked for lavprisselskaper.
7. Allstate – «Du er i trygge hender»
Når en konkurrent utvikler et godt merkevareløfte, trenger du et annet som er bedre. Nationwide er kanskje på din side, men hvor flinke er de egentlig i jobben sin? Derfor lover Allstate at du er i trygge hender, og posisjonerer seg samtidig som en venn, beskytter og alliert når du melder et krav.
8. Coors Light – «Verdens mest forfriskende øl»
Ølselskaper befinner seg i en vanskelig situasjon på grunn av hvordan de har lov til å markedsføre produktene sine. «Schlitz gjør deg dritings» kan være morsomt å si, men du kan egentlig ikke reklamere på den måten. «Forfriskende» er en flott posisjon for et lettøl å innta.
9. Lego – «Endeløs lek»
De fleste foreldre ønsker at barna deres skal være kreative, helst uten å måtte kjøpe nye leker hver uke til $25 per stykk. Lego lover endeløs lek i endeløse kombinasjoner, og lover indirekte foreldrene at de kanskje kan slippe unna med en bøtte med klosser denne julen, i stedet for et helt nytt lekesett.
10. Apple – «Tenk annerledes»
Apple har dyrket frem en lojal tilhengerskare som på noen måter minner om en religiøs bevegelse. Nå er Apple mer en livsstilsmerkevare enn en teknologimerkevare, og folk slår opp telt for de nyeste produktslippene deres, akkurat som Grateful Dead-fans, og betaler en høy premie for den logoen. «Tenk annerledes» bidrar til å skape en samlet merkevareposisjon som får teltbeboerne til å komme tilbake til Apple-butikken hver gang.
11. Harley-Davidson – «Det er ikke en motorsykkel, det er en Harley»
Harley-Davidson har skapt en hel kultur rundt den åpne landeveien. Medlemmene av denne merkevarefamilien har sin egen uniform, livsstil og til og med, i hvert fall i en kort periode på 1980- og 1990-tallet, en serie sigaretter uten filter.
12. Walmart – «Spar penger. Lev bedre.»
Siden 2007 har Walmart brukt løftet om å spare penger og leve bedre, noe som på en elegant måte kombinerer to svært attraktive verdiforslag. Å slå sammen konseptene lave priser og et bedre liv er en vanskelig balansegang, men hvis du får det til, kan resultatene bli magiske.
13. Coca-Cola – «Frisk opp verden i sinn, kropp og ånd, og inspirer øyeblikk av optimisme for å skape verdi og gjøre en forskjell»
Coca-Colas merkevareløfte er litt ordrikt, men selskapet kan tillate seg det. Som bransjeleder siden slutten av 1800-tallet får Coca-Cola merkevaren sin til å virke ny og frisk ved å love å gjøre for hele verden det du skal forestille deg at drikken gjør for deg: Den frisker opp, løfter og inspirerer.
14. Nike – «Å bringe inspirasjon og innovasjon til alle idrettsutøvere i verden»
Dette er det. Denne er vår favoritt. Hvis vi hadde plassert den helt til slutt på listen, ville det vært for åpenbart. Så her er den – det beste merkevareløftet, etter vår mening.
Fra og med 1988, da selskapet tok i bruk «Bare gjør det» som slagord, endret Nike markedsføringen for alltid ved ganske enkelt å hoppe over spørsmålet om hva produktene deres gjør, og gå rett dit de måtte. I stedet for å markedsføre en type sko, som kunne være god eller dårlig, tok Nike rett og slett eierskap over ideen om fremragende idrettsprestasjoner og klistret skoene sine overalt på den. Per 2022 har dette merkevareløftet fungert godt nok til å gi Nike en dominerende posisjon og en markedsverdi på $138.48 milliarder.
15. Gatorade – «Svett for å få det»
Gatorade er på denne listen fordi merket ligner så mye på Nike. I stedet for å markedsføre en sportsdrikk med smak har Gatorade markedsført ideen om å belønne innsats, særlig innen idrett. Det er få idrettsutøvere som ikke har sølt litt Gatorade på Nike-skoene sine mens de har vunnet et verdensmesterskap.
Slik oppdager du merkevareløftet ditt
Merkevareløftet ditt må levere noe som en del av kjernetilbudet. Slik kan du finne ditt eget og bygge det inn i en svært vellykket merkevarestrategi:
Trinn 1: Les situasjonen
Et sterkt merkevareløfte skaper kontakt med mennesker. Start jakten på et godt merkevareløfte ved å undersøke målgruppen din. Samle inn informasjon om alder, kjønn, familiesituasjon, inntektsnivå, utdanning og alt annet som hjelper deg med å danne et bilde av menneskene du prøver å nå.
More Articles
Trinn 2: Velg et verdiforslag
Her er en kort liste over ting nesten alle ønsker seg på et eller annet tidspunkt i livet. Kundeundersøkelsen din bør hjelpe deg med å velge én eller to relevante ting som kan knyttes til merkevareidentiteten din, samtidig som den skiller den fra resten:
- Makt/status
- Uavhengighet
- Oppdagelse
- Aksept
- Sikkerhet
- Ære
- Idealisme
- Fellesskap
- Familie
- Romantikk
- Spenning
- Verdi
Trinn 3: Form budskapet ditt
Begynn å utforme slagord, jingler, reklamegrafikk og alt annet merkevaren din skal bruke for å formidle verdiene sine til målgruppen. Med tid og tilstrekkelig synlighet kan merkevareløftet ditt slå så godt an at det havner på en liste som denne i fremtiden. (Før du gjør dette, kan det være nyttig å lese deg opp på forskjellen mellom slagord og løfter!)
Gjør merkevareløftet ditt spesielt
Er du entusiastisk over å utvikle ditt eget merkevareløfte som vil tåle tidens tann? Bra. Det skal imidlertid mer til for å bygge en vellykket markedsføringsstrategi. Ta en titt på nyhetsbrevet vårt for å lære mer om å bygge en vellykket merkevareopplevelse, samt få flere innsikter fra ledere innen kundeopplevelse.
