10 beste programvarer for bedriftsbrukerstøtte i 2026

Oversikt over de 10 beste helpdesk-programvarene for virksomheter

1. 

   1

   Robin Autonomous IT

   Best for håndfri løsning av supportsaker

   • 30 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig
   • Fra $209/måned/tekniker (fakturert årlig)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Robin Autonomous IT er en autonom AI-basert IT-serviceagent i Atera-plattformen som løser enhets- og skyproblemer fra ende til ende, med innebygd mottak av saker i flere kanaler og støtte for flere språk.

   Hvem passer Robin Autonomous IT best for?

   Robin Autonomous IT passer godt for IT-team i mellomstore til store virksomheter som håndterer store mengder tilbakevendende supportsaker og ønsker å redusere avhengigheten av manuell teknikerinnsats.

   Hvorfor jeg valgte Robin Autonomous IT

   Jeg valgte Robin Autonomous IT som en av de beste fordi løsningen faktisk tar ansvar for saker fra start til slutt. Når en forespørsel kommer inn, bekrefter Robin brukerens identitet, fastslår hensikten, stiller oppklarende spørsmål og iverksetter deretter tiltak – for eksempel installasjon av apper, tilbakestilling av passord eller tilbakestilling av nettverkskort direkte på endepunktet. Den eskalerer også til en tekniker bare når det er nødvendig, og sender med et fullstendig sammendrag av alle tiltak som allerede er utført.

   Viktige funksjoner i Robin Autonomous IT

   • Automatisering av arbeidsflyter basert på handlingsplaner: Robin utløser forhåndsdefinerte arbeidsflyter for saker automatisk når angitte betingelser er oppfylt, uten manuell innsats fra en tekniker.
   • Ruting av godkjenninger: Robin sender sensitive forespørsler eller forespørsler som bryter med retningslinjene, til riktig ansvarlig før de utføres, slik at tiltakene forblir i samsvar med reglene og under kontroll.
   • Motor for kontinuerlig læring: Robin oppdager mønstre på tvers av løste saker og foreslår nye artikler i kunnskapsbasen, skript og handlingsplaner.
   • Sentralisert ytelsesdashbord: Overvåk mengden tildelte saker, løsningsforløp, eskaleringsfrekvenser og tidsbesparelser fra ett enkelt dashbord.

   Integrasjoner med Robin Autonomous IT

   Robin tilbyr innebygde integrasjoner med identitetsleverandører som Google, Azure AD og Okta, i tillegg til kanalintegrasjoner med Slack, Microsoft Teams, WhatsApp og HubSpot. Løsningen kobler seg også til tredjeparts ITSM-verktøy og støtter ytterligere tilkobling gjennom MCP og tilpassede skyhandlinger basert på API-er. Robin kan også kobles til Zapier, og Atera tilbyr et REST API for tilpassede integrasjoner.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Løser saker autonomt på endepunkter
   • Støtter over 20 språk direkte fra start
   • Visuell arbeidsflytbygger uten kode inkludert

   Cons:

   • Begrensede muligheter for tilpasning av rapporter på de lavere abonnementene
   • AI-funksjoner selges som separate tillegg
   Learn more about Robin Autonomous IT:

   • Check out Robin Autonomous IT on their website
2. 

   2

   Freshservice

   Best for innebygd prosjektporteføljestyring

   • 14 dagers gratis prøveperiode
   • Fra $19/bruker/måned (fakturert årlig)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice er en help desk-programvareplattform for virksomheter som samler IT-tjenesteadministrasjon, arbeidsflytautomatisering, omnikanalbasert saksbehandling, sporing av eiendeler og en tjenestekatalog i ett system.

   Hvem passer Freshservice best for?

   Freshservice passer for IT-team og serviceavdelinger i mellomstore og store virksomheter som trenger sentralisert brukerstøtte, eiendelsadministrasjon og arbeidsflytautomatisering.

   Hvorfor jeg valgte Freshservice

   Jeg valgte Freshservice som en av de beste løsningene fordi jeg kan administrere både IT-tjenesteforespørsler og prosjektporteføljer på ett sted. Den innebygde prosjektporteføljestyringen lar teamet mitt følge prosjektplaner, milepæler og avhengigheter sammen med sakene i brukerstøtten. Jeg liker at jeg kan koble hendelser og endringer direkte til prosjekter, slik at alt forblir sammenkoblet og synlig for alle involverte.

   Viktige funksjoner i Freshservice

   • AI-drevet saksbehandling: Bruk Freddy AI til å kategorisere, prioritere og tildele saker automatisk.
   • Tjenestekatalog: Tilby brukerne en selvbetjeningsportal for å be om IT- og forretningstjenester.
   • Eiendelsadministrasjon: Følg maskinvare, programvare og kontrakter på tvers av virksomheten.
   • Endringshåndtering: Planlegg, godkjenn og gjennomfør IT-endringer med innebygde arbeidsflyter.

   Freshservice-integrasjoner

   Freshservice tilbyr innebygde integrasjoner med Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira og Microsoft Entra ID. Koblingsapper og API-er er tilgjengelige for tilpassede integrasjoner, og markedsplassen har over 1 200 integrasjoner med bedriftsapper.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dedikert modus for leverandører av administrerte tjenester for MSP-er
   • Innebygde moduler for HR- og økonomitjenester
   • Visuelt CMDB-system for kartlegging av eiendeler og relasjoner

   Cons:

   • Begrenset avansert automatisering i abonnementer på lavere nivå
   • Funksjoner for endringshåndtering krever abonnement på høyere nivå
   Learn more about Freshservice:

   • Check out Freshservice on their website
3. 

   3

   Freshdesk

   Best for skalerbar kundestøtte

   • Gratis prøveperiode tilgjengelig
   • Fra $19/bruker/måned (fakturert årlig)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (et produkt fra Freshworks Inc.) er en skybasert kundestøtteplattform utviklet av Freshworks. Den tilbyr brukerstøtteverktøy som virksomheter kan bruke til å håndtere kundehenvendelser og samordne støtteaktiviteter på tvers av team og kanaler.

   Hvorfor jeg valgte Freshdesk: Jeg valgte Freshdesk på grunn av hvordan plattformen støtter kundestøtte i virksomheter av ulik størrelse uten å tilføre unødvendig kompleksitet. Plattformen inneholder verktøy for håndtering av kundehenvendelser på tvers av kanaler og organisering av støttearbeidsflyter i ett enkelt system. Analysefunksjonene gir innsyn i mengden supportsaker, svaraktivitet og tilbakemeldinger fra kunder, noe som kan støtte løpende gjennomgang av driften.

   Freshdesk inkluderer også en selvbetjent kunnskapsbase og konfigurerbare widgeter som lar kundene søke etter svar på egen hånd. Dette hjelper teamene med å omdirigere vanlige spørsmål bort fra direkte håndtering av kundebehandlere.

   Fremtredende funksjoner og integrasjoner i Freshdesk

   Funksjoner inkluderer automatiseringsverktøy som støtter fordeling, prioritering og håndtering av svar på supportsaker basert på forhåndsdefinerte regler. Freddy AI er tilgjengelig i plattformen for å bistå med disse arbeidsflytene som en del av det eksisterende supportsystemet. Freshdesk tilbyr også støtte på tvers av flere kanaler, slik at team kan håndtere e-post, chat, telefon og sosiale medier i et samlet arbeidsområde.

   Integrasjoner inkluderer Salesforce, Slack, Jira, Office 365, Zapier, Shopify, Magento, WordPress, Mailchimp og Trello. Ytterligere integrasjoner og tilpassede arbeidsflyter er tilgjengelige gjennom Freshdesk-markedsplassen og Neo Platform, som kan brukes til å utvide funksjonaliteten basert på virksomhetens behov.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Omfattende støtte på tvers av flere kanaler, noe som forbedrer kundeengasjementet
   • Kan tilpasses behovene og arbeidsflytene i virksomheter på bedriftsnivå
   • Kraftige analyse- og rapporteringsverktøy for datadrevne beslutninger

   Cons:

   • Kan være komplisert å bruke uten riktig opplæring
   • Prisen kan være uoverkommelig for mindre organisasjoner.
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
4. 

   4

   SysAid

   Best for IT-tjenestehåndtering med AI i første rekke

   • Gratis demo tilgjengelig
   • Fra $89/agent/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SysAid hjelper IT- og brukerstøtteteam med å håndtere innkommende forespørsler ved å kombinere saksbehandling for brukerstøtte med hendelses-, problem- og endringshåndtering som en del av en bredere strategi for IT-tjenestehåndtering. Denne enhetlige tilnærmingen gir deg bedre oversikt og større kontroll over tjenesteleveransen fra én enkelt plattform.

   Hvorfor jeg valgte SysAid

   Jeg valgte SysAid fordi AI-støttet saksbehandling og automatisering av arbeidsflyter bidrar til å redusere repetitivt arbeid, samtidig som du får strukturert kontroll over tjenesteprosessene. SysAid bruker AI-drevet kategorisering, prioritering og ruting for å hjelpe saker med å bevege seg mer effektivt gjennom systemet, slik at teamet ditt bruker mindre tid på rutinehåndtering. Arbeidsflytdesigneren lar deg konfigurere eskaleringer, godkjenninger og varsler uten å skrive kode, noe som gjør det enklere å tilpasse tjenesteprosessene til hvordan organisasjonen din faktisk fungerer.

   Viktige funksjoner i SysAid

   I tillegg til AI-drevet automatisering tilbyr SysAid flere andre funksjoner som øker verdien som en brukerstøtteløsning for virksomheter:

   • Selvbetjeningsportal: Gjør det mulig for brukere å løse problemer selv, noe som reduserer mengden supportsaker.
   • Tjenestenivåstyring: Hjelper teamet ditt med å følge opp og administrere tjenestenivåavtaler, slik at organisasjonens standarder overholdes.
   • Endrings- og problemhåndtering: Legger til rette for effektiv håndtering av IT-endringer og problemløsning for å opprettholde tjenestestabiliteten.
   • Tilpassbar tjenestekatalog: Gjør det mulig å tilpasse tjenestetilbudet etter organisasjonens spesifikke behov.

   SysAid-integrasjoner

   Integrasjonene omfatter Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Google Workspace, Active Directory, Microsoft Dynamics 365 CRM, Oracle, PagerDuty, ServiceNow og Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-drevne funksjoner for kategorisering og prioritering av saker reduserer behovet for manuell sortering.
   • Selvbetjeningsportalen gjør det mulig for sluttbrukere å finne løsninger på egen hånd.
   • Tilpassbare arbeidsflyter og retningslinjer for tjenestenivåavtaler lar deg skreddersy prosessene etter organisasjonens behov.

   Cons:

   • Mobilappen har ikke full funksjonalitet.
   • Når funksjonene ikke er riktig konfigurert, kan automatiseringer og arbeidsflyter for tjenestenivåavtaler bli komplekse og forvirrende for saksbehandlere.
   Learn more about SysAid:

   • Check out SysAid on their website
   • Read my in-depth review of SysAid
5. 

   5

   Zoho Desk

   Best for automatisering av brukerstøtteoppgaver

   • 15 dagers gratis prøveperiode
   • Priser på forespørsel

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk er en skybasert brukerstøtteløsning utviklet for å imøtekomme virksomheter av alle størrelser, inkludert store virksomheter. Den tilbyr en omfattende pakke med funksjoner, inkludert håndtering av kundestøttehenvendelser, en kundestøtteportal, kontraktsadministrasjon og oppretting av rapporter. 

   Hvorfor jeg valgte Zoho Desk: Zoho Desk tilbyr støtte via flere kanaler, slik at kundeinteraksjoner kan foregå via e-post, telefon, sosiale medier og direktechat. I tillegg organiserer det robuste systemet for håndtering av henvendelser automatisk henvendelser og tilbyr verktøy som øker effektiviteten og agentenes produktivitet.

   Inkluderingen av et KI-verktøy, Zia, forbedrer plattformen ytterligere ved å automatisere oppgaver som merking av henvendelser, varsling av agenter om uvanlig aktivitet og til og med sentimentanalyse av kundeinteraksjoner. Dette automatiseringsnivået reduserer ikke bare arbeidsmengden for kundestøtteagentene, men sikrer også raskere og mer presise svar på kundehenvendelser.

   Fremtredende funksjoner og integrasjoner i Zoho Desk

   Funksjoner inkluderer omfattende tilpasning av brukergrensesnittet, visninger for henvendelser og arbeidsflytprosesser, noe som gjør løsningen tilpasningsdyktig til de spesifikke behovene i enhver organisasjon. I tillegg tilbyr plattformens rapporterings- og analysefunksjoner tilpassede rapporter og oversikter som gir verdifull innsikt i brukerstøttens ytelse og kundetilfredshet. 

   Integrasjoner inkluderer Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Jira, Trello, Asana, Dropbox, OneDrive, Box, GitHub, Bitbucket, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk og andre Zoho-apper.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gir omfattende tilpasningsmuligheter
   • Inkluderer robuste automatiseringsfunksjoner
   • Detaljert kontroll over håndtering av henvendelser

   Cons:

   • Det kan være komplekst å tilpasse funksjonene
   • Brukergrensesnittet kan være overveldende for enkelte brukere
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
6. 

   6

   eDesk

   Best for integrering av netthandelskanaler

   • Gratis prøveperiode tilgjengelig
   • Fra $39/bruker/måned (fakturert årlig)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk er en AI-drevet kundestøtteprogramvare utviklet for netthandelsbedrifter, med fokus på å sentralisere og automatisere kundeinteraksjoner. Hvis du ønsker å forbedre driften av nettbutikken din, tilbyr eDesk en samlet innboks, AI-automatisering og rapportering i sanntid for å håndtere kundestøtte og øke salget. Ved å håndtere utfordringer med kundehenvendelser på tvers av flere salgskanaler bidrar eDesk til å forbedre kundestøtten og kundetilfredsheten.

   Hvorfor jeg valgte eDesk

   Jeg valgte eDesk på grunn av det unike fokuset på behovene til netthandelen, med en samlet innboks som samler meldinger fra over 200 kanaler, inkludert Amazon, eBay og Shopify. Den AI-drevne automatiseringen håndterer vanlige henvendelser som WISMO (Hvor er bestillingen min) og returer, noe som reduserer arbeidsbelastningen for teamet. I tillegg gir eDesks integrasjon av ordredata i sanntid umiddelbar tilgang til kjøpshistorikk og sporingsinformasjon, slik at du kan ha informerte og effektive kundeinteraksjoner.

   Viktige funksjoner i eDesk

   I tillegg til integrasjon med netthandelskanaler tilbyr eDesk:

   • Chatbotstøtte døgnet rundt: Gir kundene kontinuerlig hjelp og sørger for at spørsmålene deres blir besvart også utenom åpningstidene.
   • Verktøy for kundetilbakemeldinger: Gjør det mulig å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre tjenestekvaliteten og kundetilfredsheten.
   • Avansert rapportering: Tilbyr detaljert analyse som hjelper deg med å følge med på resultatmålinger og ta datadrevne beslutninger.
   • Flerspråksstøtte: Gjør det mulig å betjene et globalt publikum ved å tilby støtte på flere språk.

   Integrasjoner i eDesk

   Integrasjonene omfatter Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WhatsApp, Facebook, Etsy, BigCommerce, Magento og WooCommerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-drevne automatiseringer forbedrer effektiviteten i svarene
   • Organiserte saksvisninger forbedrer effektiviteten i den daglige arbeidsflyten
   • Integrerer omfattende ordredata for forbedret kundeservice

   Cons:

   • Primært utviklet for netthandel og mindre fleksibelt for andre bransjer
   • Rapportering og analyse er tilgjengelig, men kan være mindre tilpasningsdyktig enn mer omfattende dashbord for større virksomheter
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
7. 

   7

   Zendesk

   Beste brukerstøtteprogramvare for større virksomheter for kundeselvbetjening

   • Gratis prøveperiode tilgjengelig
   • Fra $25/agent/måned (fakturert årlig)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk er en skybasert, AI-drevet programvare for brukerstøtte som tilbyr en rekke løsninger for kundestøtte, inkludert Zendesk Enterprise. Zendesk Enterprise tilbyr avanserte funksjoner, skalerbarhet og forbedrede tilpasningsmuligheter som hjelper store organisasjoner med mer komplekse kundestøttebehov med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

   Hvorfor jeg valgte Zendesk: Zendesk Suite Enterprise-planen tilbyr et komplett utvalg av funksjoner for kundestøtte, inkludert saksbehandling, analyse og selvbetjeningsverktøy. Dette omfatter Zendesk sin kunnskapsbase, der virksomheter kan opprette et sentralisert lager med informasjon, ofte stilte spørsmål (FAQs), opplæringsprogrammer, veiledninger og andre ressurser. Kundene kan få tilgang til disse selvbetjeningsressursene, sende inn kundestøtteforespørsler og følge statusen på sakene sine gjennom Zendesk sitt hjelpesenter, som tilbyr en tilpassbar og merkevareprofilert kundeportal.

   For team tilbyr Zendesk Enterprise analyse- og rapporteringsfunksjoner for å måle hvor effektive selvbetjeningsressursene er. Du kan avdekke innsikt i kundeatferd, populære søk, artikkelvisninger og vurderinger av brukertilfredshet. Disse dataene hjelper organisasjoner med å identifisere mangler i kunnskapsbasen, optimalisere innholdet og forbedre den generelle selvbetjeningsopplevelsen.

   Fremtredende funksjoner og integrasjoner i Zendesk

   Funksjoner inkluderer støtte på tvers av flere kanaler, slik at du kan administrere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler fra ett sted. Zendesk Enterprise støtter også flerspråklig selvbetjeningsinnhold og sikkerhet på bedriftsnivå, som SSO og tofaktorautentisering. 

   Integrasjoner inkluderer Slack, Mailchimp, Klaus, NiceReply, Dialpad, Kaizo, Zignatures, Textline, Trello og Zoho CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Omfattende tilpasningsmuligheter
   • Teamene får dedikert støtte fra en ansvarlig for kundesuksess (CSM)
   • Utformet for å kunne skaleres i takt med voksende virksomheter

   Cons:

   • Begrenset fleksibilitet i abonnementer på lavere nivå
   • Noe læringskurve for avanserte funksjoner
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
   • Read my in-depth review of Zendesk
8. 

   8

   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Best for å skape personaliserte opplevelser med KI

   • Gratis prøveperiode tilgjengelig
   • Fra $75/bruker/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud er et robust brukerstøtteverktøy med flere kanaler som passer godt til behovene til virksomheter. Det hjelper serviceteam med å levere enestående opplevelser med KI-drevet personalisering.

   Hvorfor jeg valgte Salesforce Service Cloud: Jeg valgte denne programvaren på grunn av funksjonene for KI og automatisering, som håndterer repetitive oppgaver slik at kundebehandlerne dine kan fokusere på å tilby støtte av høy kvalitet. KI-chatbotene og den automatiske sorteringen sparer tid, skaper konsistente opplevelser og øker effektiviteten for teamet ditt. KI-en sørger for at kundehenvendelser blir sendt til de best kvalifiserte kundebehandlerne, noe som gir en personlig støtteopplevelse.

   Programvarens KI kan også analysere kundeinteraksjoner for å gi proaktive serviceanbefalinger, forutse kundenes behov og tilpasse interaksjoner i stor skala. Dette gjør den spesielt godt egnet for store virksomheter og konsern. Plattformen har også en dra-og-slipp-redigering for å opprette et selvbetjeningssenter, slik at kundene kan finne løsninger på egen hånd, noe som ytterligere forbedrer den personlige støtten.

   Fremtredende funksjoner og integrasjoner i Salesforce Service Cloud

   Funksjoner inkluderer en robust kunnskapsbase som hjelper kundebehandlere med raskt å finne informasjon og løsninger på vanlige problemer, noe som reduserer tiden det tar å løse saker. Feltservicefunksjonen støtter administrasjon av mobile medarbeidere og gir feltteknikere de nødvendige verktøyene og opplysningene for å levere enestående service.

   Integrasjoner inkluderer Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight og Conversocial.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Forenkler støtteprosedyrer effektivt
   • Flere prisnivåer som støtter ulike vekstfaser
   • Tilpasses brukernes behov

   Cons:

   • Kan være tungvint å implementere
   • Har en læringskurve
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

   • Check out Agentforce Service (formerly Service Cloud) on their website
   • Read my in-depth review of Agentforce Service (formerly Service Cloud)
9. 

   9

   monday service

   Best for tilpasningsbare supportsystemer

   • 14 dagers gratis prøveperiode
   • Fra $9/plass/måned (fakturert årlig)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   monday Service er en svært tilpasningsbar og intuitiv tjenesteplattform utviklet for å optimalisere tjenestedriften for brukerstøtteteam. Plattformen gjør det mulig for team å administrere og automatisere tjenestedriften og prosessene sine på en effektiv måte, slik at hendelser og forespørsler løses innenfor tjenestenivåavtalene (SLA-er).

   Hvorfor jeg valgte monday Service: monday Service tilbyr en robust samling funksjoner som er spesielt tilpasset bedriftsbruk, noe som gjør den til et ideelt valg for store organisasjoner. En av de fremste funksjonene er det svært tilpasningsbare supportsystemet, som gjør det mulig for team å administrere IT-forespørsler, endringer, problemer og hendelser effektivt. Plattformen støtter flere tilpassbare e-postservere gjennom monday-inbox, noe som bidrar til å effektivisere kommunikasjonen og sikrer at alle supportforespørsler registreres og håndteres raskt. I tillegg tilbyr monday Service automatiseringer og integrasjoner i bedriftsskala, noe som legger til rette for arbeidsflyter og reduserer behovet for manuell innsats.

   Fremtredende funksjoner og integrasjoner i monday Service

   Funksjoner inkluderer et tilpasningsbart supportsystem, tilpassbare e-postservere, automatiseringer i bedriftsskala, støtte via flere kanaler, AI-drevne automatiseringer, analyse og rapportering samt tilpassede arbeidsflyter.

   Integrasjoner inkluderer Slack, Microsoft Teams, GitHub, Outlook, Jira, Zendesk, Typeform, Gmail og HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tilpasningsbare arbeidsflyter
   • E-postautomatisering
   • Visuell representasjon av data

   Cons:

   • Begrensninger i mobilappen
   • Komplekst for nye brukere
   Learn more about monday service:

   • Check out monday service on their website
   • Read my in-depth review of monday service
10. 

    10

    Intercom

    Beste helpdesk-programvare for større bedrifter med fokus på kundeengasjement

    • 14 dagers gratis prøveperiode
    • Fra $29/bruker/måned (fakturert årlig)

    Visit Website

    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Intercom er en plattform for kundemeldinger som gjør det mulig for bedrifter å kommunisere med kunder gjennom personaliserte og målrettede meldinger. 

    Hvorfor jeg valgte Intercom: En nyttig funksjon i Intercom er funksjonen 'Smarte kampanjer', som bruker data om kundeatferd til automatisk å sende målrettede meldinger og kampanjer til kunder på riktig tidspunkt og i riktig kontekst, noe som øker engasjementet og inntektene.

    En annen nyttig funksjon er funksjonen 'Egendefinerte roboter', som gjør det mulig for bedrifter å opprette og automatisere egendefinerte chatroboter som kan håndtere vanlige kundehenvendelser og oppgaver, spare tid og forbedre effektiviteten i kundestøtten.

    Fremtredende funksjoner og integrasjoner i Intercom

    Funksjoner inkluderer tilpassbare chatmoduler, meldinger i apper og funksjoner for mobilmeldinger, slik at du kan møte kundene der de befinner seg. Plattformen tilbyr også kraftige verktøy for dataanalyse og segmentering som hjelper bedrifter med å forstå og kommunisere bedre med kundene.

    Integrasjoner inkluderer Salesforce, Jira Cloud, WhatsApp, Instagram, Google Kalender, HubSpot, Calendly, Google Analytics, Clearbit, Outlook Kalender og andre programvarealternativer. Intercom tilbyr også API-er som du kan bruke til å bygge appene dine.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Tilbyr tilpassbare chatmoduler
    • Integreres med populær programvare for bedrifter
    • Kraftige verktøy for dataanalyse

    Cons:

    • Ingen gratisabonnementer
    • Bratt læringskurve
    Learn more about Intercom:

    • Check out Intercom on their website
    • Read my in-depth review of Intercom
    • Explore best alternatives to Intercom