10 beste softwareoplossingen voor omnichannel-klantbetrokkenheid in 2026

Beoordelingen van omnichannelsoftware voor klantbetrokkenheid

1. 

   1

   Braze

   Het beste voor AI-gestuurde meerkanaalsopbouw van klantreizen

   • Gratis proefperiode van 14 dagen
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Braze is een klantbetrokkenheidsplatform dat is opgebouwd rond meerkanaalscommunicatie, visuele orkestratie van klantreizen, dynamische doelgroepsegmentatie en AI-gestuurde personalisatie via e-mail, pushmeldingen, sms, WhatsApp, in-app en meer.

   Voor wie is Braze het meest geschikt?

   Braze is zeer geschikt voor marketing- en klantlevenscyclus-teams bij middelgrote tot grote ondernemingen die complexe, door gedrag geactiveerde campagnes via e-mail, pushmeldingen, sms, WhatsApp en in-app vanuit één platform moeten coördineren.

   Waarom ik voor Braze heb gekozen

   Ik heb Braze opgenomen in mijn topkeuzes omdat de Canvas-klantreisbouwer oprecht een van de beste is die ik voor meerkanaalsorkestratie heb gebruikt. Je kunt er vertakkende, door gedrag geactiveerde klantreizen mee bouwen via e-mail, sms, WhatsApp, pushmeldingen en in-app vanuit één visuele werkruimte. Wat het onderscheidt, is BrazeAI Decisioning Studio, dat versterkend leren gebruikt om automatisch het beste kanaal, bericht en moment voor elke afzonderlijke klant te bepalen. Voeg daar dynamische segmentatie met SQL- en CDI-segmenten aan toe en je krijgt nauwkeurige doelgroepselectie die rechtstreeks in die klantreizen wordt gebruikt.

   Belangrijkste functies van Braze

   • Kanaaloverstijgende klantprofielen: Elk gebruikersprofiel bevat attribuutgegevens, aangepaste gebeurtenissen, aankoopgeschiedenis, berichtinteracties en voorspellende scores voor elk gekoppeld kanaal.
   • SQL- en CDI-segmenten: Bouw dynamische doelgroepen met SQL-query's op Braze-gegevens of gesynchroniseerde magazijngegevens, zonder limiet op het aantal segmenten dat je aanmaakt.
   • Experimentpaden in Canvas: Test meerdere klantreisroutes tegen elkaar en tegen een controlegroep om vast te stellen welke klantreis de beste resultaten oplevert voordat je deze volledig uitrolt.
   • Braze Currents: Stuur onbewerkte betrokkenheids- en gedragsgegevens in realtime naar je datawarehouse of BI-tool voor analyse buiten het Braze-dashboard.

   Braze-integraties

   Braze ondersteunt integraties via het partner-ecosysteem Alloys, waaronder Zendesk, Front, Snowflake, BigQuery, Redshift, Databricks, Segment en Regal. Het biedt ook REST API's, SDK's, webhooks en gegevenstransformatie voor aangepaste verbindingen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Vertakkende klantreizen reageren op realtimegedrag
   • AI selecteert kanalen, momenten en berichten
   • Segmentatie combineert gebeurtenissen, aankopen en profielen

   Cons:

   • Geen ingebouwde inbox voor medewerkers of spraak
   • De diepgang van rapportages frustreert sommige beoordelaars
   Learn more about Braze:

   • Check out Braze on their website
   • Read my in-depth review of Braze
   • Explore best alternatives to Braze
2. 

   2

   CleverTap

   Het beste voor AI-gestuurd opbouwen van klantreizen en segmenten

   • 30 dagen gratis proefperiode
   • Vanaf $85/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CleverTap is een platform voor klantbetrokkenheid dat gedragssegmentatie, klantreisorkestratie, multichannelberichten en AI-gestuurde analyses combineert voor mobiel, web, e-mail, sms en WhatsApp.

   Voor wie is CleverTap het meest geschikt?

   CleverTap is zeer geschikt voor mobielgerichte bedrijven in e-commerce, fintech, gaming en abonnementsdiensten die behoefte hebben aan geavanceerde gedragssegmentatie en AI-gestuurde klantreisorkestratie.

   Waarom ik voor CleverTap heb gekozen

   Ik heb CleverTap opgenomen in mijn topkeuzes omdat de AI-gestuurde segmentatie en het opbouwen van klantreizen echt tot de beste in hun klasse behoren. De Segment Builder Agent maakt nauwkeurige gedragssegmenten op basis van prompts in gewone taal, en IntelliNODE test automatisch meerdere klantreispaden en leidt elke gebruiker vervolgens naar het pad dat het beste converteert. Ik vind het ook geweldig dat de Journey Builder Agent een volledig georkestreerde klantreis kan opzetten vanuit één doelstelling, waardoor de insteltijd afneemt zonder dat menselijke goedkeuring bij elke stap wordt verwijderd.

   Belangrijkste functies van CleverTap

   • Uniform gebruikersprofiel van TesseractDB: Slaat tot 10 jaar aan gedrags- en CRM-gegevens per gebruiker op en haalt gegevens uit web-, app- en externe bronnen binnen voor één klantoverzicht.
   • Padoptimalisatie van IntelliNODE: Test meerdere vertakkingen van klantreizen tegelijkertijd en leidt elke gebruiker automatisch naar het pad met de hoogste conversie.
   • In-app-spraak via Signed Call: Hiermee kunnen merken gemaskeerde VoIP-gesprekken starten binnen hun eigen app, waarbij de naam, het logo en de reden van het gesprek van het merk op het scherm van de ontvanger worden weergegeven.
   • Segmenten zonder gegevenskopie: Maakt doelgroepsegmenten rechtstreeks vanuit je datawarehouse, zonder de onderliggende gegevens te dupliceren of naar CleverTap te verplaatsen.

   CleverTap-integraties

   CleverTap heeft een native Salesforce-integratie en maakt verbinding met Segment, mParticle, RudderStack, Tealium, Hightouch, Amplitude, Snowflake, S3, GCP, Azure en AWS EventBridge. Het ondersteunt API's en webhooks, met Zendesk via webhooks en HubSpot via Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI bouwt adaptieve klantreispaden
   • Uitgebreide gedrags- en RFM-segmentatie
   • Realtime rapportage over uitval tijdens klantreizen

   Cons:

   • Geen gedeelde inbox buiten WhatsApp
   • Spraak en IVR voor contactcenters ontbreken
   Learn more about CleverTap:

   • Check out CleverTap on their website
   • Read my in-depth review of CleverTap
3. 

   3

   Insider One

   Het meest geschikt voor marketinggestuurde segmentatie via meer dan 12 kanalen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Insider One is een klantbetrokkenheidsplatform dat een klantdataplatform, AI-gestuurde klantreisorkestratie, doelgroepsegmentatie en tweerichtingscommunicatie via berichten combineert op meer dan 12 digitale kanalen.

   Voor wie is Insider One het meest geschikt?

   Insider One is zeer geschikt voor marketingoperationsteams bij middelgrote tot grote merken die campagnes uitvoeren via berichtenapps, e-mail en het web en geavanceerde segmentatie nodig hebben om deze aan te sturen.

   Waarom ik voor Insider One heb gekozen

   Ik heb Insider One gekozen als een van de beste oplossingen, omdat de segmentatie-engine oprecht de meest ontwikkelde is die ik in deze categorie heb gezien. Je kunt dynamische doelgroepen samenstellen met meer dan 120 kenmerken, AI-affiniteitsmodellen en gedragsvoorspellingen, en deze segmenten vervolgens rechtstreeks naar Architect sturen, de visuele bouwer voor klantreizen, via meer dan 12 kanalen. Wat het platform echt onderscheidt, zijn WhatsApp Commerce en Flows, waarmee klanten producten kunnen bekijken, aankopen kunnen doen en formulieren kunnen invullen zonder WhatsApp ooit te verlaten, volledig aangestuurd door dezelfde segmentatielogica.

   Belangrijkste functies van Insider One

   • Architect-klantreisbuilder: Een canvas zonder code met functionaliteit voor slepen en neerzetten, waarmee je meerstaps- en vertakkende campagnes via meer dan 12 kanalen bouwt met meer dan 100 vooraf gebouwde sjablonen.
   • WhatsApp Commerce en Flows: Hiermee kunnen klanten producten bekijken, aankopen voltooien, formulieren invullen en afspraken boeken zonder WhatsApp te verlaten.
   • Overdracht van bot naar medewerker: Zet livegesprekken van AI-agenten over naar menselijke medewerkers, waarbij alle contextuele gegevens op het moment van overdracht worden doorgegeven.
   • Segmentatie zonder gegevenskopie: Voert doelgroepsegmentatie rechtstreeks uit op gegevens in verbonden datawarehouses (Snowflake, BigQuery, Databricks), zonder deze naar het platform te dupliceren.

   Integraties van Insider One

   Insider One vermeldt meer dan 100 integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Snowflake, BigQuery, Shopify, Google Ads en Segment. Het ondersteunt ook onbeperkte API's en webhooks voor aangepaste verbindingen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Geavanceerde segmentatie op basis van meer dan 120 kenmerken
   • Vertakkende klantreizen via meer dan 12 kanalen
   • WhatsApp-commerce en overdracht van gesprekken naar medewerkers

   Cons:

   • Geen native spraak of IVR
   • Beperkte rapportage en routering voor contactcenters
   Learn more about Insider One:

   • Check out Insider One on their website
   • Read my in-depth review of Insider One
4. 

   4

   MoEngage

   Het beste voor AI-besluitvorming per gebruiker op schaal gedurende de klantlevenscyclus

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MoEngage is een platform met AI-agents voor klantbetrokkenheid waarmee marketing- en klantlevenscyclussteams kanaaloverschrijdende campagnes via meer dan 16 kanalen kunnen orkestreren, met door AI aangestuurde segmentatie, het opbouwen van klantreizen en besluitvorming per gebruiker.

   Voor wie is MoEngage het meest geschikt?

   MoEngage is zeer geschikt voor B2C-marketing- en klantlevenscyclussteams bij middelgrote tot grote consumentenmerken die grootschalige, multichannel-betrokkenheidsprogramma's uitvoeren.

   Waarom ik voor MoEngage heb gekozen

   Ik heb MoEngage als een van de beste opties gekozen omdat geen enkel ander platform op mijn shortlist een speciale AI-agent op elke individuele gebruiker toepast op de manier waarop MoEngage dat doet. Via de AI-besluitvormingsmotor (gebouwd op de overname van Aampe) gebruikt MoEngage reinforcement learning per klant om de juiste content, het juiste kanaal, het juiste moment en de juiste frequentie te bepalen, zonder dat je handmatig regels voor elk segment hoeft te configureren. In combinatie met de visuele bouwer voor klantreizen en voorspellende modellen voor klantverloop en conversie verwerkt het betrokkenheid gedurende de klantlevenscyclus op een schaal die de meeste teams niet handmatig zouden kunnen beheren.

   Belangrijkste functies van MoEngage

   • Merlin AI-agents: Ingebouwde generatieve AI-agents die rechtstreeks binnen het platform teksten schrijven, afbeeldingen genereren, segmenten opbouwen en helpen bij het ontwerpen van klantreizen.
   • MoEngage Inform: Een product voor transactionele meldingen dat de bezorging van sms-berichten, e-mail en andere kanalen via meer dan 30 serviceproviders beheert, met terugval naar een ander kanaal en gecentraliseerde rapportage.
   • Voorspellende doelgroepsegmenten: Modellen voor de waarschijnlijkheid van klantverloop, verwijdering van de app en conversie die dynamisch in realtime worden bijgewerkt, zonder dat een minimale doelgroepomvang vereist is.
   • Uniforme identiteitsresolutie: Voegt dubbele klantprofielen op verschillende apparaten en met verschillende identificatiegegevens samen, met profielbeheer op accountniveau voor bovenliggende en onderliggende profielen bij een-op-veelrelaties.

   Integraties van MoEngage

   MoEngage heeft gedocumenteerde integraties met Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Segment, Snowflake, Twilio, Infobip, Gupshup en Shopify, terwijl de App Marketplace meer dan 300 integraties vermeldt. Het ondersteunt ook REST API's, webhooks, SDK's en Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI optimaliseert de timing van kanalen per gebruiker
   • Dynamische segmenten worden bijgewerkt op basis van livegedrag
   • Visuele klantreisflows ondersteunen complexe vertakkingen in klantreizen

   Cons:

   • Geen native gedeelde inbox voor agents
   • Grote datasets kunnen dashboards vertragen
   Learn more about MoEngage:

   • Check out MoEngage on their website
   • Read my in-depth review of MoEngage
5. 

   5

   Netcore Cloud

   Beste voor AI-gestuurde marketing gedurende de klantlevenscyclus op schaal

   • Gratis proefperiode van 30 dagen
   • Vanaf ₹12,000/maand

   Visit Website

   

   Netcore Cloud is een AI-gestuurd klantbetrokkenheidsplatform dat marketingcampagnes gedurende de klantlevenscyclus uitvoert via negen kanalen—e-mail, SMS, WhatsApp, push, in-app, web, RCS, spraak en app-inbox—met een ingebouwd CDP, een klantreisontwerper zonder code en tools voor gedragssegmentatie.

   Voor wie is Netcore Cloud het meest geschikt?

   Netcore Cloud is zeer geschikt voor B2C-marketingteams in e-commerce, BFSI en retail die grootschalige campagnes gedurende de klantlevenscyclus via meerdere kanalen vanaf één platform moeten uitvoeren.

   Waarom ik voor Netcore Cloud heb gekozen

   Ik heb Netcore Cloud gekozen als een van de beste oplossingen omdat de AI-gestuurde marketing gedurende de klantlevenscyclus via negen kanalen onder één contract wordt uitgevoerd, met een besluitvormingsagent die het kanaal selecteert waarop elke klant waarschijnlijk het meest betrokken zal zijn. Ik vind het geweldig dat de optimalisatie van klantreispaden gebruikers automatisch in realtime naar de paden met de hoogste conversie verplaatst, in plaats van te vertrouwen op statische reeksen. De triggers op basis van de productcatalogus, die meldingen over prijsdalingen of nieuwe voorraad alleen verzenden naar gebruikers die een product hebben bekeken of aan hun verlanglijst hebben toegevoegd, tonen de gedragsmatige precisie die echte marketing gedurende de klantlevenscyclus onderscheidt van eenvoudige batchverzendingen.

   Belangrijkste functies van Netcore Cloud

   • Doelgroepagent: Bouw doelgroepen op door een prompt in gewone taal te typen; SQL of handmatige configuratie van regels is niet nodig.
   • Triggers voor de productcatalogus: Verzend meldingen over prijsdalingen, nieuwe voorraad en lage voorraad alleen naar gebruikers die het specifieke product hebben bekeken of aan hun verlanglijst hebben toegevoegd.
   • Frequentiebeperking: Stel limieten in voor het aantal berichten dat een klant binnen een vastgesteld tijdsvenster via alle kanalen ontvangt.
   • RFM-scores: Segmenteer je klantenbestand op basis van recentheid, frequentie en monetaire waarde om groepen met een hoge koopintentie en risicogroepen prioriteit te geven.

   Integraties van Netcore Cloud

   Netcore Cloud biedt meer dan 100 native integraties, waaronder Salesforce, AppsFlyer, Adjust, Branch, Databricks, Snowflake en Limechat. Het ondersteunt ook Shopify- en Magento-marktplaatsapps, open API's, exports naar S3 en Google Cloud Storage en Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Negen kanalen ondersteunen gecoördineerde berichten gedurende de klantlevenscyclus
   • Realtime triggers reageren op klantgedrag
   • Geavanceerde segmentatie gebruikt voorspellende doelgroepsignalen

   Cons:

   • Geen gedeelde inbox voor serviceteams
   • Rapportage kan inconsistente betrokkenheidsgegevens tonen
   Learn more about Netcore Cloud:

   • Check out Netcore Cloud on their website
6. 

   6

   Sprinklr Service

   Het meest geschikt voor zakelijke contactcenters op meer dan 30 kanalen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Sprinklr Service is een op AI gebaseerd contactcenterplatform dat spraak, sociale media, berichten, e-mail en meer dan 30 andere kanalen samenbrengt in één desktop voor medewerkers, met ingebouwde routering, conversationele AI, personeelsbeheer en analyses over meerdere kanalen.

   Voor wie is Sprinklr Service het meest geschikt?

   Sprinklr Service is ontwikkeld voor zakelijke contactcenters die klantgesprekken via spraak, sociale media, berichten en meer dan 30 andere kanalen vanaf één desktop voor medewerkers moeten beheren.

   Waarom ik voor Sprinklr Service heb gekozen

   Sprinklr Service staat op mijn shortlist omdat het daadwerkelijk meer dan 30 kanalen, waaronder spraak, WhatsApp, privéberichten op sociale media en e-mail, samenbrengt in één Care Console zonder medewerkers te dwingen tussen tools te schakelen. Ik ben vooral onder de indruk van de AI-aangedreven routering, die elk binnenkomend dossier van een intentie en sentiment voorziet voordat het wordt toegewezen op basis van de vaardigheden, werkbelasting en voorspelde CSAT van de medewerker. De ingebouwde Agent Copilot toont vervolgens in realtime samenvattingen van dossiers en antwoordsuggesties, zodat medewerkers die een WhatsApp-vraag afhandelen dezelfde context hebben als bij een telefoongesprek.

   Belangrijkste functies van Sprinklr Service

   • Gespreksgestuurde IVR: Vervangt keuzemenu's met druktoetsen door natuurlijke spraakherkenning, zodat klanten hun probleem kunnen beschrijven voordat ze naar een medewerker worden doorgeschakeld.
   • Door AI voorspelde CSAT: Beoordeelt elke interactie in realtime op basis van gesprekssignalen, zodat supervisors vroegtijdig worden gewaarschuwd voordat een dossier uitmondt in een klacht.
   • Sprinklr Sandbox: Een gespiegelde kopie van je productieomgeving waarin je nieuwe configuraties, integraties en routeringsregels kunt testen voordat je ze live zet.
   • Personeelsbeheer: Ingebouwde tools voor planning, prognoses en capaciteitsplanning binnen hetzelfde platform dat medewerkers gebruiken voor het afhandelen van interacties.

   Integraties van Sprinklr Service

   Sprinklr Service documenteert meer dan 100 vooraf geïntegreerde apps voor AI-agenten, waaronder Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Freshdesk, Jira, ServiceNow, Twilio, Amazon Connect, Slack en Microsoft Teams. Open API's ondersteunen aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Brengt meer dan 30 kanalen samen in één console
   • AI-routering koppelt vaardigheden aan voorspelde CSAT
   • Ingebouwde spraakondersteuning voor complexe contactcenters

   Cons:

   • Voor de configuratie zijn aanzienlijke training en toezicht vereist
   • Voor functies voor klantreizen is mogelijk een afzonderlijke licentie nodig
   Learn more about Sprinklr Service:

   • Check out Sprinklr Service on their website
7. 

   7

   Intercom

   Beste voor AI-gebaseerde omnichannelondersteuning

   • Gratis proefperiode van 14 dagen en gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom is een AI-gebaseerd klantenondersteuningsplatform dat livechat, e-mail, telefoon, sms, WhatsApp en sociale kanalen samenbrengt in één gedeelde inbox, met ingebouwde automatisering van klanttrajecten, een AI-agent (Fin) en een copiloot voor menselijke agents.

   Voor wie is Intercom het meest geschikt?

   Intercom is zeer geschikt voor CX- en supportteams die AI-gestuurde gespreksafhandeling en workflows voor menselijke agents binnen één uniform platform willen uitvoeren.

   Waarom ik voor Intercom heb gekozen

   Intercom staat op mijn shortlist omdat het een van de weinige platforms is die vanaf het begin met AI is ontwikkeld, in plaats van dat AI er later aan is toegevoegd. De Fin AI-agent handelt gesprekken af via chat, e-mail, WhatsApp, sms, spraak en meer vanuit één gedeelde inbox. Ik vind de overdracht naar menselijke agents echt soepel, omdat beide vanuit hetzelfde klantdossier werken. Copilot haalt antwoorden uit helpcentercontent, pdf's en tools zoals Notion en Confluence om in realtime antwoorden op te stellen. Naar mijn mening komt de AI-gebaseerde aanpak daar echt tot zijn recht.

   Belangrijkste functies van Intercom

   • Series-trajectbouwer: Een campagnebouwer zonder code met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit die e-mails, in-appberichten, bots en pushmeldingen samenvoegt tot meerstapstrajecten met vertakkingen, A/B-tests en doeltracking.
   • Fin Voice: Een ingebouwd AI-aangedreven telefoonkanaal dat inkomende gesprekken afhandelt, 28 talen ondersteunt en het gesprek overdraagt aan een menselijke agent met een door AI gegenereerde samenvatting.
   • Routering op basis van vaardigheden: Wijst gesprekken automatisch toe aan agents op basis van gedefinieerde vaardigheden, zoals niveau of regio, met een fallback met taakverdeling wanneer er geen agent met de vereiste vaardigheden beschikbaar is.
   • Kwaliteitsmonitors: Beoordelen automatisch 100% van de gesprekken en signaleren kwaliteitsproblemen in zowel AI- als menselijke interacties, zonder handmatige steekproeven.

   Intercom-integraties

   De App Store van Intercom vermeldt meer dan 450 apps, waaronder Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Marketo, Discord en Shopify. Het ondersteunt ook API's, Data Connectors en MCP voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin en agents delen de context van gesprekken
   • Brede kanaalondersteuning, inclusief ingebouwde spraak
   • Series bouwt zonder code vertakte klanttrajecten

   Cons:

   • Gebruikskosten maken budgettering lastig
   • Toegang tot Fin Voice vereist goedkeuring van de verkoopafdeling
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
8. 

   8

   Infobip

   Het beste voor een ingebouwd netwerk van telecomoperators en meer dan 15 kanalen

   • Gratis proefperiode van 60 dagen
   • Vanaf $530 per maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Infobip AgentOS is een platform voor klantbetrokkenheid dat een inbox voor contactcenters, CDP, journeyorkestratie, een AI-chatbotbouwer en meer dan 15 ingebouwde berichtenkanalen — waaronder WhatsApp, RCS, spraak en regionale chatapps — verenigt op één netwerk dat eigendom is van een telecomoperator.

   Voor wie is Infobip het meest geschikt?

   Infobip AgentOS is zeer geschikt voor teams op het gebied van enterprise-klantervaring en contactcenters die klantgesprekken willen beheren via regionale chatapps, spraak en digitale kanalen zonder connectors van derden aan elkaar te hoeven koppelen.

   Waarom ik voor Infobip heb gekozen

   Infobip staat op mijn shortlist omdat het meer dan 15 berichtenkanalen — WhatsApp, RCS, LINE, KakaoTalk, Viber, spraak en meer — beheert via zijn eigen netwerk van telecomoperators met meer dan 800 directe operatorverbindingen. Dat betekent dat er geen middleware van derden tussen je berichten en je klanten zit. Ik vind het vooral sterk dat agents een chat kunnen escaleren naar een live spraak- of videogesprek zonder de gesprekscontext te verliezen, wat op dit niveau van kanaaldekking echt zeldzaam is. De realtime-CDP stuurt klantgegevens ook rechtstreeks naar AI-agents tijdens het gesprek, zodat agents aankoopgeschiedenis en intentiescores zien terwijl de chat zich ontvouwt.

   Belangrijkste functies van Infobip

   • AI-chatbotbouwer: Bouw en implementeer chatbots zonder code, met een realtime-testsimulator, simulatie van API-aanroepen en overdrachtslogica naar menselijke agents.
   • Agentassistent: Toont tijdens livegesprekken overeenkomsten uit de kennisbank, voorgestelde antwoorden en AI-ondersteuning bij het schrijven aan agents.
   • Triggers voor klantreizen gedurende de levenscyclus: Plaatst klanten automatisch in levenscyclusfasen en start klantreizen via meerdere kanalen op basis van gedragsgebeurtenissen, zoals het verlaten van een winkelwagen of formulierinzendingen.
   • Realtime doelgroepsegmentatie: Maak dynamische segmenten met prompts in gewone taal of voorspellende modellen voor churnrisico en aankoopwaarschijnlijkheid, waarbij segmenten continu worden bijgewerkt.

   Integraties van Infobip

   Infobip biedt meer dan 100 vooraf gebouwde integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Adobe, ServiceNow, Zendesk, Shopify, Snowflake en Google BigQuery. Het ondersteunt ook REST-API's, SDK's, webhooks en Zapier voor aangepaste connectiviteit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ingebouwd netwerk van telecomoperators ondersteunt meer dan 15 kanalen
   • Overdrachten van chat naar spraak behouden de gesprekscontext
   • Realtime-CDP levert livecontext aan agents

   Cons:

   • Analyses van klantreizen zijn nog in vroege toegang
   • De responstijden van de ondersteuning leiden tot klachten van beoordelaars
   Learn more about Infobip:

   • Check out Infobip on their website
9. 

   9

   Iterable

   Het beste voor AI-gestuurde orkestratie van marketingklantreizen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Iterable is een AI-aangedreven platform voor klantbetrokkenheid waarmee marketingteams multichannelcampagnes en geautomatiseerde klantreizen via e-mail, sms, pushberichten, in-appberichten, WhatsApp, RCS en webpush vanuit één interface kunnen orkestreren.

   Voor wie is Iterable het meest geschikt?

   Iterable is zeer geschikt voor marketingoperationele teams bij middelgrote en grote ondernemingen die grootschalige, gedragsgestuurde campagnes uitvoeren via e-mail, sms, pushberichten en WhatsApp.

   Waarom ik Iterable heb gekozen

   Iterable staat op mijn shortlist dankzij de manier waarop Nova-besluitvorming in realtime het kanaal selecteert: voor iedere persoon wordt halverwege de klantreis het beste kanaal en de optimale verzendfrequentie gekozen, in plaats van algemene regels toe te passen op je volledige lijst. Ik vind het ook geweldig dat je met Studio complexe, vertakkende klantreizen via e-mail, sms, pushberichten, WhatsApp en RCS op één canvas kunt bouwen, met stappen van het type 'Wachten tot' die een klantreis pauzeren totdat een klant daadwerkelijk reageert. Voorspellende doelgroepen bouwen hierop voort door het risico op klantverloop te signaleren voordat je dit handmatig zou opmerken.

   Belangrijkste functies van Iterable

   • Nova-agent: Een AI-assistent die sjablonen opstelt, personalisatiecode genereert, klantreizen bouwt, experimenten uitvoert en analyses samenvat met bronverwijzingen.
   • Live gegevens: Roept tijdens een klantreis in realtime externe API's aan en schrijft de resultaten rechtstreeks naar het profiel van de gebruiker voor personalisatie op het juiste moment.
   • Globale uitsluitingslijsten: Sluit automatisch bepaalde gebruikers uit van alle nieuwe campagnes en klantreizen via elk kanaal.
   • Gegevenssynchronisatie: Exporteert betrokkenheidsgegevens naar S3, BigQuery, Databricks, Redshift en Snowflake, zodat je BI-tools gegevens uit de rapportage van Iterable kunnen ophalen.

   Integraties van Iterable

   De ingebouwde Integratiehub van Iterable ondersteunt Salesforce, Google Ads, Meta Ads en Movable Ink, met gedocumenteerde verbindingen met Segment, Snowflake, Zendesk en Kustomer. Het platform biedt ook REST API's, webhooks, SDK's, Workato en Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI selecteert kanalen en frequentie
   • Vertakkende klantreizen omvatten zeven uitgaande kanalen
   • Profielen combineren gebeurtenissen, toestemming en betrokkenheid

   Cons:

   • Binnenkomende reacties hebben geen gedeelde inbox voor medewerkers
   • Tweerichtings-sms ondersteunt geen MMS-reacties
   Learn more about Iterable :

   • Check out Iterable on their website
10. 

    10

    Genesys Cloud CX

    Het beste voor AI in contactcenters op ondernemingsschaal

    • Gratis proefversie beschikbaar
    • Vanaf $75/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

    Visit Website

    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Genesys Cloud CX is een cloudgebaseerd contactcenter- en omnichannelplatform voor klantbetrokkenheid dat spraak, digitale berichten, AI-gestuurde routering, virtuele agents, personeelsbeheer en klantreisorkestratie samenbrengt in één omgeving.

    Voor wie is Genesys Cloud CX het meest geschikt?

    Genesys Cloud CX is zeer geschikt voor zakelijke contactcenters die native spraak, AI-gestuurde routering en digitale berichten in één platform willen beheren.

    Waarom ik voor Genesys Cloud CX heb gekozen

    Genesys Cloud CX staat op mijn voorkeurslijst omdat geen enkel ander platform dat ik heb gebruikt kan tippen aan de diepgang van de AI op het niveau van zakelijke contactcenters. Ik ben vooral onder de indruk van Agent Copilot, dat begeleiding bij de beste volgende actie biedt en in realtime automatisch samenvattingen van gesprekken genereert in meer dan 70 talen, en van voorspellende routering, die intentie en gedrag beoordeelt om klanten met de juiste agent of virtuele agent te verbinden voordat er een wachtrij ontstaat. Combineer dat met autonome virtuele agents die de volledige gesprekscontext doorgeven aan live agents, en je krijgt AI die ook bij grote interactievolumes daadwerkelijk standhoudt.

    Belangrijkste functies van Genesys Cloud CX

    • Architect-flowbouwer: Een ontwerper zonder code met slepen-en-neerzetten voor het bouwen van IVR-stromen, zelfbedieningsreizen en logica voor gespreksroutering.
    • Personeelsbeheer: Ingebouwde tools voor prognoses, planning en prestatiebeheer voor contactcenterteams.
    • Dialer voor uitgaande campagnes: Ondersteunt voorspellend, krachtig, preview- en progressief bellen via spraak-, sms- en e-mailkanalen.
    • Spraak- en tekstanalyse: Analyseert klantgesprekken op sentiment, intentie en trends in spraak- en digitale interacties.

    Integraties van Genesys Cloud CX

    Genesys Cloud CX biedt meer dan 600 marketplace-apps van meer dan 300 partners, waaronder Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom, Amazon Lex, Google CCAI en Okta. Het biedt ook meer dan 3.000 openbare API's, webhooks, streaming-API's, SDK's en Open Messaging.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Native eenmaking van spraak- en digitale kanalen
    • Voorspellende routering koppelt klanten aan de juiste intentie
    • Agent Copilot behoudt de gesprekscontext

    Cons:

    • Orkestratie van klantreizen vereist een licentie op het hoogste niveau
    • Het koppelen van identiteiten laat hiaten tussen kanalen bestaan
    Learn more about Genesys Cloud CX:

    • Check out Genesys Cloud CX on their website