De 10 beste callcentersoftware beoordeeld voor 2026

Als uw team een uniform platform nodig heeft voor spraak, video en callcenteractiviteiten, brengt Nextiva deze kanalen op één plek samen. Het is een goede keuze voor groeiende bedrijven die klantgesprekken, teamberichten en samenwerking vanuit één dashboard willen beheren. Nextiva helpt u communicatie te centraliseren en klantinteracties te stroomlijnen zonder meerdere tools te hoeven gebruiken.

Voor wie is Nextiva het meest geschikt?

Nextiva ondersteunt leiders op het gebied van klantervaring en IT bij kleine tot middelgrote bedrijven die telefoon, sms, video en e-mailondersteuning in één systeem willen beheren. Het platform is geschikt voor dienstverlenende organisaties die in de VS actief zijn en een uniform communicatieplatform voor verspreide teams nodig hebben.

Waarom ik voor Nextiva koos

Nextiva onderscheidt zich door zijn aanpak van uniforme communicatie, die vooral waardevol is voor bedrijven die alle klantinteracties op één plek willen beheren. Het platform combineert spraak, video, sms en teamchat, zodat uw medewerkers tussen kanalen kunnen schakelen zonder de context te verliezen. Ik waardeer hoe het callcenterdashboard van Nextiva gespreksroutering, wachtrijbeheer en realtime monitoring samenbrengt. Deze opzet helpt teams grote aantallen klantvragen af te handelen en tegelijkertijd de interne samenwerking soepel te laten verlopen.

Belangrijkste functies van Nextiva

Andere functies van Nextiva die bijzonder nuttig zijn voor callcenterteams zijn onder meer:

• Automatische telefoniste: Stel geautomatiseerde begroetingen en gespreksroutering voor inkomende gesprekken in.
• Gespreksopname: Neem gesprekken op en bewaar ze voor kwaliteitsbewaking en training.
• Analyse en rapportage: Krijg toegang tot gedetailleerde gespreksstatistieken en prestatiedashboards.
• CRM-integratie: Verbind klantgegevens uit uw CRM rechtstreeks met de callcenterinterface.

Nextiva-integraties

Integraties worden niet openbaar vermeld.

Als je een contactcenterplatform nodig hebt dat snel verbinding maakt met je bestaande CRM- en helpdesksystemen, is Aircall het bekijken waard. Het is ontwikkeld voor snel bewegende verkoop- en supportteams die nieuwe telefoonlijnen en integraties willen lanceren zonder vertraging door IT. Aircall helpt je klantgesprekken te centraliseren en gespreksregistratie te automatiseren, zodat je team zich kan richten op de volgende interactie.

Voor wie is Aircall het meest geschikt?

Managers van klantenserviceteams, leiders van contactcenters en teams voor verkoopactiviteiten bij kleine tot middelgrote organisaties die livegespreksmonitoring en coaching nodig hebben als onderdeel van hun telefoonsysteem. Het is geschikt voor bedrijven met verspreid werkende support- of verkoopteams die behoefte hebben aan gecentraliseerd inzicht in gespreksactiviteiten en realtime toezicht via verschillende kanalen.

Waarom ik voor Aircall heb gekozen

Wat opvalt aan Aircall is hoe snel je een nieuw contactcenter operationeel kunt krijgen, zelfs als je team verspreid of op afstand werkt. Dankzij het snelle installatieproces van het platform kun je binnen enkele minuten nieuwe nummers aanmaken en medewerkers onboarden. Dat is ideaal voor bedrijven die snel moeten opschalen of van koers moeten veranderen. Ik waardeer het dat de uitgebreide CRM-integraties van Aircall gespreksgegevens en notities automatisch synchroniseren, zodat je team altijd de meest actuele klantcontext binnen handbereik heeft. Deze functies maken Aircall een sterke keuze voor teams die uitvaltijd willen beperken en klantgegevens via verschillende kanalen verenigd willen houden.

Belangrijkste functies van Aircall

Enkele andere functies van Aircall die bijzonder nuttig zijn voor contactcenterteams zijn:

• Meeluisteren met gesprekken: Supervisors kunnen meeluisteren en medewerkers tijdens livegesprekken aanwijzingen geven zonder dat de klant dit hoort.
• Gedeelde inbox voor gesprekken: Teams kunnen gemiste gesprekken en voicemailberichten vanuit één centraal dashboard bekijken, toewijzen en beheren.
• Automatische nummerkiezer: Kiest automatisch nummers uit lijsten om uitgaande belcampagnes te versnellen.
• Warme doorverbinding: Medewerkers kunnen eerst met een collega spreken voordat ze een gesprek doorverbinden, waardoor overdrachten soepeler verlopen.

Integraties van Aircall

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Slack, Shopify, Freshdesk en Zoho CRM.

RingCentral Contact Center biedt een cloudgebaseerd platform dat AI-gestuurde inzichten en automatisering integreert om klantinteracties te verbeteren. Het is aantrekkelijk voor sectoren variërend van detailhandel tot gezondheidszorg, waar efficiënte klantenservice van groot belang is. Door omnichannelondersteuning te bieden via spraak, berichten en sociale media helpt RingCentral bedrijven hun communicatie te stroomlijnen en de prestaties van medewerkers te optimaliseren. Zo worden uitdagingen aangepakt, zoals het beheren van hoge belvolumes en het verbeteren van klanttevredenheid.

Voor wie is RingCentral Contact Center het meest geschikt?

Managers van klantenservice- en supportafdelingen, contactcenterleiders en operationele teams bij middelgrote tot grote organisaties die een uniform platform nodig hebben om omnichannelklantinteracties te beheren met automatisering, routering en analyses. Het is geschikt voor bedrijven die grote volumes inkomende en uitgaande support- of verkoopactiviteiten verwerken en behoefte hebben aan gecentraliseerd toezicht op prestaties, personeelsbeheer en CRM-geïntegreerde workflows.

Waarom ik voor RingCentral Contact Center heb gekozen

Ik heb voor RingCentral Contact Center gekozen vanwege de sterke focus op automatiseringsgestuurde processen, die essentieel zijn voor elke moderne callcenteroperatie. Met functies zoals Interactieve spraakrespons (IVR) en intelligente virtuele agents (IVAs) kunt u routinematige klantinteracties automatiseren, wachttijden verkorten en uw team in staat stellen zich op complexere problemen te richten. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar optimaliseert ook de operationele efficiëntie, zodat uw callcenter soepel blijft draaien. Daarnaast biedt het gebruik van AI-gestuurde gespreksintelligentie realtime-inzichten, waarmee uw medewerkers gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden en de algehele servicekwaliteit kunnen verbeteren.

Belangrijkste functies van RingCentral Contact Center

Naast de automatiseringsgestuurde processen biedt RingCentral Contact Center diverse belangrijke functies die de bruikbaarheid als callcentersoftware vergroten.

• Omnichannelondersteuning: Communiceer met klanten via meerdere kanalen, waaronder spraak, chat, e-mail en sociale media, voor een naadloze klantervaring.
• Personeelsbeheer: Optimaliseer de roosters van uw team en houd de prestaties in de gaten met hulpmiddelen die zijn ontworpen om productiviteit en servicekwaliteit te verbeteren.
• Analyse en rapportage: Krijg inzicht in de prestaties van uw callcenter met gedetailleerde analyse- en rapportagetools, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen.
• Beveiliging en naleving: Bescherm gevoelige gegevens en zorg voor naleving van sectorvoorschriften met geavanceerde beveiligingsfuncties.

Integraties van RingCentral Contact Center

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle en SugarCRM.

CloudTalk is ontworpen voor teams die geavanceerde gespreksroutering en analyses nodig hebben op meerdere locaties of in externe werkomgevingen. Het is zeer geschikt voor bedrijven die verspreide support- of verkoopteams beheren en prestaties willen volgen en werkstromen willen optimaliseren. Het platform helpt u grote belvolumes af te handelen en tegelijkertijd elke interactie georganiseerd en meetbaar te houden.

Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?

CloudTalk ondersteunt operationele managers en IT-teams bij middelgrote tot grote organisaties met wereldwijde callcenters. Het is zeer geschikt voor bedrijven met verspreide verkoop- en supportteams die gecentraliseerd oproepbeheer over meerdere landen en regio's nodig hebben.

Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen

Ik heb voor CloudTalk gekozen omdat de geavanceerde gespreksroutering en analyses bijzonder nuttig zijn voor teams die op verschillende locaties of in verschillende tijdzones werken. Het platform biedt routering op basis van vaardigheden, zodat oproepen op basis van expertise bij de juiste medewerker terechtkomen, evenals realtime analysedashboards waarmee u oproepactiviteit kunt volgen terwijl deze plaatsvindt. Ik vind het ook prettig dat u aangepaste oproepstromen kunt instellen die aansluiten bij de structuur van uw team, wat helpt om verspreide activiteiten soepel te laten verlopen. Deze functies maken CloudTalk een sterke optie voor bedrijven die prestaties in externe of op meerdere locaties gevestigde callcenters moeten coördineren en meten.

Belangrijkste functies van CloudTalk

Andere functies van CloudTalk die opvallen voor callcenterteams zijn onder meer:

• Voicemailberichten achterlaten: Medewerkers kunnen met één klik vooraf opgenomen voicemailberichten achterlaten, waardoor ze tijd besparen bij herhaalde opvolging.
• Gesprekken opnemen: Neem gesprekken automatisch op voor kwaliteitsborging, training en naleving van regelgeving.
• Interactieve spraakrespons (IVR): Stel IVR-menu's met meerdere niveaus in om bellers naar de juiste afdeling of informatie te leiden.
• Met één klik bellen: Start gesprekken rechtstreeks vanuit uw CRM- of helpdeskplatform met één klik, waardoor handmatige kiesfouten worden verminderd.

CloudTalk-integraties

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Microsoft Teams, Monday en Shopify.

Als je team internationale gesprekken en berichten vanaf één platform moet beheren, is Squaretalk voor jou ontwikkeld. Deze cloudgebaseerde callcentersoftware is vooral nuttig voor bedrijven met externe of verspreid werkende medewerkers die lokale nummers en geautomatiseerde workflows in meerdere landen nodig hebben. Squaretalk helpt de wereldwijde communicatie en naleving van regelgeving te vereenvoudigen voor klantenservice- en verkoopteams die op grote schaal werken.

Voor wie is Squaretalk het meest geschikt?

Squaretalk is geschikt voor klantenservice- en verkoopteams bij groeiende kleine tot middelgrote bedrijven die een schaalbaar communicatieplatform nodig hebben. Het werkt goed voor organisaties die in meerdere regio's actief zijn en behoefte hebben aan een flexibele spraakinfrastructuur en gecentraliseerd beheer van verspreid werkende teams.

Waarom ik voor Squaretalk koos

Squaretalk trok mijn aandacht omdat het is ontworpen voor teams die wereldwijde mogelijkheden voor spraak en berichten vanaf één platform nodig hebben. Ik heb het voor deze lijst gekozen omdat het lokale telefoonnummers in meer dan 100 landen biedt en geautomatiseerde oproepverdeling ondersteunt, wat essentieel is voor het beheren van externe of verspreid werkende medewerkers. De cloudgebaseerde telefonie-infrastructuur van het platform helpt bedrijven internationale gesprekken te vereenvoudigen en te voldoen aan lokale regelgeving. Als je callcenter klanten wereldwijd moet kunnen bereiken zonder meerdere systemen te hoeven beheren, past de geïntegreerde aanpak van Squaretalk uitstekend.

Belangrijkste functies van Squaretalk

Ik ontdekte ook verschillende andere functies die callcenteractiviteiten ondersteunen:

• Slimme kiezer: Kiest automatisch nummers uit bellijsten en slaat bezette of onbeantwoorde oproepen over, zodat medewerkers zich kunnen richten op livegesprekken.
• Gespreksopname: Neemt inkomende en uitgaande gesprekken op voor kwaliteitsborging en naleving van regelgeving.
• IVR-ontwerper: Hiermee kun je aangepaste interactieve spraakresponsmenu's maken met behulp van een interface met slepen en neerzetten.
• Realtime analysedashboard: Toont livegespreksgegevens en prestatiegegevens van medewerkers, zodat supervisors de activiteit kunnen volgen.

Integraties van Squaretalk

Integraties omvatten Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive, Lynx, Programmable Messaging, Programmable Voice Access en de Terugbellen-widget.

NiCE CXone is een cloudcontactcenterplatform op basis van AI dat inkomende en uitgaande spraak, digitale kanalen, personeelsbetrokkenheidsbeheer en interactieanalyse op één platform samenbrengt.

Voor wie is NiCE CXone het meest geschikt?

Het is zeer geschikt voor zakelijke contactcenters in gereguleerde sectoren zoals gezondheidszorg, bankwezen, verzekeringen en overheidsinstellingen die behoefte hebben aan strikte naleving die in hun platform is ingebouwd.

Waarom ik voor NiCE CXone heb gekozen

NiCE CXone verdient zijn plek als een van de beste opties op mijn shortlist vanwege de manier waarop naleving diep in het platform zelf is verweven. Ik vind het prettig dat opname- en nalevingstools hier geen extra optie zijn; ze zijn inbegrepen in elk prijsniveau, wat belangrijk is in gereguleerde sectoren waar audittrajecten niet onderhandelbaar zijn. Functies zoals volledige ondersteuning voor Teams-opnames en een HIPAA-klare infrastructuur betekenen dat ik geen nalevingspakket uit tools van derden hoef samen te stellen.

Belangrijkste functies van NiCE CXone

• Desktop voor agents met meerdere kanalen: Beheer spraak, chat, e-mail, sms en socialemediaberichten in één uniforme interface.
• AI-aangedreven IVR: Implementeer conversationele IVR-stromen met behulp van natuurlijk taalbegrip en automatisering.
• Beheer van personeelsbetrokkenheid: Voorspel, plan, registreer en beheer de prestaties van agents op één cloudplatform.
• Realtime analysedashboard: Houd live wachtrijactiviteit, agentstatus en KPI's van het contactcenter in de gaten met aangepaste rapportagetools.

Integraties van NiCE CXone

NiCE CXone biedt rechtstreekse integraties met Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Microsoft Teams, Oracle Service Cloud en Zoom. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Genesys Cloud CX is een cloud-native contactcenterplatform dat omnichannelroutering, AI-aangedreven IVR, uitgaande oproepen, personeelsbeheer en realtimeanalyses voor spraak- en digitale kanalen combineert.

Voor wie is Genesys Cloud CX het meest geschikt?

Genesys Cloud CX is zeer geschikt voor middelgrote tot zakelijke contactcenters die één platform nodig hebben om grote interactievolumes via spraak- en digitale kanalen te beheren.

Waarom ik voor Genesys Cloud CX heb gekozen

Ik heb Genesys Cloud CX opgenomen in mijn topkeuzes omdat de mogelijkheden voor klantreisbeheer verder gaan dan standaardroutering. De trajectstromen van het platform geven me een realtime visuele kaart van hoe klanten zich via elk contactpunt bewegen, zodat ik uitvalpunten kan signaleren en interacties kan omleiden voordat ze escaleren. In combinatie met voorspellende betrokkenheid identificeert het actief risicoklanten tijdens een websessie en activeert het een proactieve chat of terugbelactie voordat ze afhaken.

Belangrijkste functies van Genesys Cloud CX

• Omnichannelroutering: Routeer spraak-, chat-, e-mail-, sms- en sociale interacties vanuit één werkruimte naar medewerkers.
• Personeelsbeheer: Beheer prognoses, roosters en verlof met AI-aangedreven WEM-hulpmiddelen.
• Spraak- en sentimentanalyse: Analyseer transcripties, trefwoorden en sentiment voor 100% van de gesprekken tussen medewerkers en klanten.
• Ecosysteem voor CRM-integraties: Maak rechtstreeks verbinding met Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics en honderden andere bedrijfstools.

Integraties van Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX biedt ingebouwde integraties met Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Jira, Slack, Active Directory en Google Workspace. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

GoTo Connect is een cloudgebaseerd contactcenter- en telefoonsysteem dat VoIP-bellen, omnichannel-klantbetrokkenheid, intelligente oproeproutering en realtime agentmonitoring combineert in één platform.

Voor wie is GoTo Connect het meest geschikt?

GoTo Connect is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die een volwaardig contactcenter nodig hebben zonder een groot IT-team om het te beheren.

Waarom ik voor GoTo Connect heb gekozen

GoTo Connect staat op mijn shortlist vanwege de snelheid waarmee een team van registratie naar livegesprekken kan gaan. Via de uniforme beheerdershub kan ik gebruikers, belplannen en oproepwachtrijen vanuit één interface beheren. Dankzij de visuele editor voor belplannen kan ik complexe oproepstromen configureren zonder ook maar één regel code te schrijven. Ik heb ook gemerkt dat Admin GoPilot oprecht nuttig is bij het signaleren van configuratieproblemen voordat deze bellers bereiken.

Belangrijkste functies van GoTo Connect

• Meerkanaalsplatform: Maak vanuit één dashboard contact met klanten via spraak, sms, chat, e-mail, WhatsApp en sociale media.
• Realtime analyses: Houd oproepwachtrijen, agentactiviteit en prestatiegegevens in de gaten met configureerbare liveoverzichten.
• Oproepresultaat en afronding: Wijs resultaten toe aan oproepen en beheer verplichte notities na het gesprek rechtstreeks in de agentinterface.
• Door AI gegenereerde oproepsamenvattingen: Genereer automatisch samenvattingen van interacties en sentimentanalyses na klantgesprekken.

Integraties van GoTo Connect

GoTo Connect biedt standaardintegraties met Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Miro en Gmail. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Vonage Contact Center is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat inkomende en uitgaande gesprekken, IVR, routering op basis van vaardigheden, gespreksopname, omnichannelondersteuning en realtime analyses combineert met ingebouwde CRM-integraties.

Voor wie is Vonage Contact Center het meest geschikt?

Middelgrote tot grote ondernemingen die al werken met Salesforce, ServiceNow of Microsoft Dynamics 365 en een contactcenter nodig hebben dat rechtstreeks verbinding maakt met hun CRM.

Waarom ik voor Vonage Contact Center heb gekozen

Vonage Contact Center verdient een plek op mijn shortlist vanwege de diepgaande integratie met Salesforce, ServiceNow en Microsoft Dynamics 365. Ik vind het geweldig dat de klantgeschiedenis onmiddellijk via schermpop-ups verschijnt zodra een agent een gesprek aanneemt, terwijl bidirectionele CRM-synchronisatie de interactie automatisch registreert. Vonage nam zelfs deel aan het BYOC voor CCaaS-proefproject van Salesforce, waardoor de omnichannel- en AI-mogelijkheden ingebouwd binnen Service Cloud Voice werken.

Belangrijkste functies van Vonage Contact Center

• Routering op basis van vaardigheden: Routeer inkomende gesprekken naar agenten op basis van vaardigheden, beschikbaarheid of prioriteitsregels.
• Herstel na calamiteiten en routering van noodoproepen: Routeer gesprekken bij storingen of noodsituaties automatisch om om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
• Omnichannelinteractie: Behandel spraak, webchat, sms en meer vanuit één interface voor alle agenten.
• Uitbreiding voor spraakanalyse: Verkrijg inzichten uit transcripties van gesprekken, trefwoorddetectie en sentimentanalyse van interacties.

Integraties van Vonage Contact Center

Vonage Contact Center biedt ingebouwde integraties met Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk en Microsoft Teams. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Als je op zoek bent naar een virtueel telefoonsysteem dat op verschillende apparaten werkt, is Talkroute ontwikkeld voor kleine bedrijven en teams op afstand die flexibele oproepafhandeling nodig hebben. Het is vooral handig voor bedrijven die oproepen naar meerdere locaties of mobiele telefoons willen doorverbinden zonder extra hardware. Met Talkroute kun je zakelijke oproepen professioneel beheren, zelfs als je team voortdurend onderweg is.

Voor wie is Talkroute het meest geschikt?

TalkRoute is geschikt voor eigenaren van kleine bedrijven en klantgerichte teams die meerdere inkomende oproepen moeten beheren zonder complexe infrastructuur toe te voegen. Het is bedoeld voor bedrijven in een vroeg stadium tot middelgrote bedrijven in verschillende sectoren die een eenvoudig virtueel telefoonsysteem willen om oproepen door te verbinden naar verspreid werkende medewerkers in de VS of andere ondersteunde regio's.

Waarom ik voor Talkroute heb gekozen

Talkroute onderscheidt zich met een virtueel telefoonsysteem met oproepdoorschakeling, ontworpen voor kleine teams die flexibiliteit nodig hebben. Ik heb het gekozen omdat je oproepen naar elke telefoon kunt doorverbinden, ongeacht of je team op kantoor werkt, op afstand werkt of mobiele apparaten gebruikt, zodat je nooit een oproep van een klant mist. Met het platform kun je ook aangepaste begroetingen en voicemailboxen voor elke gebruiker instellen, waardoor kleine bedrijven professioneel overkomen. Als je een oplossing wilt die geavanceerde oproepafhandeling naar een verspreid of mobiel team brengt, is Talkroute daarvoor ontwikkeld.

Belangrijkste functies van Talkroute

Naast de flexibele oproepdoorschakeling en professionele voicemailopties vond ik ook de volgende functies het vermelden waard:

• Oproepen stapelen: Laat meerdere bellers in een wachtrij wachten in plaats van een in-gesprektoon te krijgen.
• Sms-berichten: Hiermee kun je sms-berichten vanaf je zakelijke nummer verzenden en ontvangen.
• Desktop- en mobiele apps: Geeft je vanaf elk apparaat toegang tot je telefoonsysteem.
• Oproeprapportage: Biedt gedetailleerde oproeplogboeken en analyses om de activiteit van je team bij te houden.

Integraties van Talkroute

Integraties worden niet openbaar vermeld.