De beste software voor personeelsplanning in callcenters helpt supportteams uitdagingen aan te pakken, zoals onvoorspelbare belvolumes, knelpunten bij handmatige planning en inefficiënte personeelsinzet. Deze tools maken het eenvoudiger om de vraag te voorspellen, evenwichtige roosters op te stellen en een consistente bezetting te behouden, zodat je medewerkers zich kunnen richten op het leveren van uitstekende service.
Op basis van mijn ervaring op het snijvlak van technologie en CX heb ik elk platform beoordeeld op de nauwkeurigheid van de prognoses, flexibiliteit van de planning, automatiseringsmogelijkheden, integraties en gebruiksvriendelijkheid. In deze gids deel ik de beste software voor personeelsplanning in callcenters op basis van die evaluatie, samen met inzichten in waar elke tool in uitblinkt en hoe je de juiste oplossing kiest voor de werkprocessen en operationele behoeften van je team.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergelijkingstabel: software voor personeelsplanning in callcenters
Deze vergelijkingstabel vat de belangrijkste basisgegevens samen van elk van mijn beste keuzes voor software voor personeelsplanning in callcenters.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste software voor callcenterplanning voor omnichannel-routering | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Beste software voor callcenterplanning voor internationale callcenters | 14 dagen gratis proberen | Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Beste software voor het maken van callcenterroosters met roosters met één klik | Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar | Vanaf $5/gebruiker/maand | Website | |
| 4 | Beste software voor callcenterplanning voor het maken van roosters die SLA-schendingen voorkomen | Plannen beginnen bij $25/user/month | Website | ||
| 5 | Beste voor flexibele mogelijkheden voor gespreksbeheer | 7 dagen gratis proefperiode beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand + $5/extra gebruiker | Website | |
| 6 | Beste callcenterplanningssoftware voor het verminderen van administratieve inspanningen en het verbeteren van de werknemerservaring | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $85/gebruiker/maand | Website | |
| 7 | Beste voor planning op basis van AI | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $0.65/per gesprek | Website | |
| 8 | Beste voor de geïntegreerde belbehoeften van SMB's | Gratis proefperiode van 15 dagen beschikbaar | Vanaf $39/gebruiker/maand | Website | |
| 9 | Beste software voor callcenterplanning voor snellere planning | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 10 | Beste software voor callcenterplanning voor naleving van vakbonds- en arbeidsraadvoorschriften | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website |
Beoordelingen van de beste software voor personeelsplanning in callcenters
Ik heb mijn 10 beste keuzes voor de beste software voor personeelsplanning in callcenters samengevat, zodat je begrijpt waarin ze van elkaar verschillen.
Beste software voor callcenterplanning voor omnichannel-routering- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Met RingCentral kunnen gebruikers de prestaties van het contactcenter visualiseren en betere zakelijke beslissingen nemen. RingCentral Contact Center is een cloudgebaseerde oplossing voor bedrijven die effectieve tools nodig hebben voor het plannen en beheren van gesprekken via meerdere kanalen. Het is perfect voor teams die de personeelsbezetting willen optimaliseren en consistente service willen bieden via alle contactpunten met klanten.
Waarom ik voor RingCentral Contact Center heb gekozen:
RingCentral Contact Center blinkt uit in omnichannel-routering, zodat u klanten met de juiste medewerker kunt verbinden, ongeacht het communicatiekanaal. Het biedt intelligente planningsfuncties om ervoor te zorgen dat uw team altijd voorbereid is op piekbelasting. Realtime analyses bieden inzicht in de productiviteit van medewerkers en de prestaties per kanaal. Naar mijn ervaring maakt de focus op omnichannel-efficiëntie het een sterke keuze voor het beheren van complexe klantinteracties.
Opvallende functies & integraties:
Functies omvatten tools voor personeelsprognoses, op vaardigheden gebaseerde routering om klanten aan de juiste medewerkers te koppelen, en realtime dashboards om prestaties te volgen. Deze functies vereenvoudigen de planning en verbeteren tegelijkertijd de servicekwaliteit.
Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify en ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Gebruiksvriendelijke en aanpasbare functies
- Biedt nuttige klantenondersteuningsdiensten
- Goede gesprekskwaliteit
Cons:
- Af en toe voorkomende systeemstoringen
- Beperkingen in de opmaak van berichten en reactiemogelijkheden
Learn more about RingCentral Contact Center:
Beste software voor callcenterplanning voor internationale callcenters- 14 dagen gratis proberen
- Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk biedt oplossingen over de hele wereld. CloudTalk is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat is ontworpen om te voorzien in de plannings- en operationele behoeften van internationale callcenters. Het is ideaal voor teams die wereldwijde activiteiten en verschillende tijdzones beheren.
Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen:
CloudTalk biedt tools die zijn afgestemd op internationale callcenters, waaronder planningsfuncties die rekening houden met verschillen in tijdzones. Je kunt de beschikbaarheid van medewerkers in meerdere regio's beheren en ploegendiensten optimaliseren om wereldwijde dekking te garanderen. Het platform biedt ook gedetailleerde prestatieanalyses om je strategieën voor personeelsbeheer verder te verfijnen. Naar mijn ervaring is CloudTalk een uitstekende oplossing voor het omgaan met de complexiteit van planning voor internationale callcenters.
Belangrijkste functies & integraties:
Functies omvatten planning waarbij rekening wordt gehouden met tijdzones, tools voor het volgen van de prestaties van medewerkers wereldwijd en automatische meldingen over ploegendiensten om teams op één lijn te houden. Deze functies vereenvoudigen de complexiteit van het beheren van internationale teams.
Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Freshdesk, Pipedrive, Intercom en Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Informatie over medewerkers eenvoudig bijwerken
- Zeer aanpasbaar
- Geweldige klantenondersteuning
Cons:
- Voor geavanceerde functies is er een steile leercurve
- De onboarding zou wat actiever kunnen zijn
Beste software voor het maken van callcenterroosters met roosters met één klik- Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $5/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
De Deputy AI houdt automatisch rekening met de vaardigheden en beschikbaarheid van medewerkers voor roosters met één klik. Deputy is een platform voor personeelsbeheer dat bedrijven helpt om met minimale inspanning callcenterroosters te maken en te beheren. Het is ideaal voor teams die op zoek zijn naar snelle, efficiënte oplossingen voor roostering.
Waarom ik Deputy heb gekozen:
Met Deputy kun je met één klik roosters maken, waardoor je team waardevolle tijd bespaart. Het maakt gebruik van intelligente algoritmen om geoptimaliseerde roosters te creëren op basis van de beschikbaarheid en voorkeuren van medewerkers en de werkdruk. Realtime meldingen zorgen ervoor dat je team op de hoogte blijft van wijzigingen in het rooster. Naar mijn ervaring maken het gebruiksgemak en de automatisering van Deputy het een uitstekende keuze om het maken van callcenterroosters te vereenvoudigen.
Opvallende functies en integraties:
Functies zijn onder andere roostering met één klik om de administratieve tijd te beperken, hulpmiddelen voor het ruilen van diensten voor meer flexibiliteit en realtime updates om medewerkers op de hoogte te houden. Deze functies stroomlijnen je roosterproces en zorgen er tegelijkertijd voor dat je team op één lijn blijft.
Integraties zijn onder andere Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Shopify en Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Kan meerdere locaties beheren
- Uitgebreide zichtbaarheid en overzichten
- Eenvoudig en gebruiksvriendelijk
Cons:
- Enkele integraties ontbreken
- De geofencingtool kan beter
Learn more about Deputy:
Beste software voor callcenterplanning voor het maken van roosters die SLA-schendingen voorkomen- Plannen beginnen bij $25/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Assembled zorgt ervoor dat SLA's worden gegarandeerd met intuïtieve tools. Assembled is een platform voor personeelsbeheer dat is ontworpen om callcenters te helpen roosters te maken die aansluiten op serviceniveauovereenkomsten (SLA's). Het is ideaal voor teams die zich richten op het behalen van operationele benchmarks en het leveren van consistente service.
Waarom ik voor Assembled heb gekozen:
Assembled zorgt ervoor dat je roosters SLA-conform zijn door datagestuurde inzichten te gebruiken om personeelsbezetting af te stemmen op de voorspelde vraag. Je kunt de naleving volgen en roosters in realtime aanpassen om SLA-overschrijdingen te voorkomen. Met aanpasbare tools kun je diensten verfijnen om specifieke prestatiedoelen te behalen. Naar mijn ervaring blinkt Assembled uit in het helpen van callcenters om hoge standaarden te handhaven en tegelijkertijd de efficiëntie van het personeelsbestand te optimaliseren.
Opvallende functies & integraties:
Functies omvatten SLA-bewuste dienstplanning, realtime nalevingsregistratie en aanpasbare rapportage voor prestatieanalyses. Deze functies zorgen ervoor dat je team consistent aan servicenormen kan voldoen.
Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Zoho CRM en Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiseringen besparen tijd
- Lage instapdrempel
- Gebruiksvriendelijke interface
Cons:
- Gesprekslogboeken kunnen niet worden geëxporteerd
- Lokale nummers zijn niet altijd beschikbaar
Learn more about Assembled:
Beste voor flexibele mogelijkheden voor gespreksbeheer- 7 dagen gratis proefperiode beschikbaar
- Vanaf $19/gebruiker/maand + $5/extra gebruiker
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Het flexibele gespreksbeheer van TalkRoute houdt teams verbonden dankzij onbeperkt bellen, toegang vanaf meerdere apparaten en soepele activiteiten op afstand. TalkRoute is een virtueel telefoonsysteem voor bedrijfseigenaren en hun teams, waarmee communicatie via gesprekken, sms-berichten en videogesprekken binnen één app mogelijk wordt gemaakt. Het ondersteunt functies zoals doorschakelen, sms-berichten, videoconferenties en voicemailbeheer, toegankelijk vanaf verschillende apparaten zonder extra hardware. Het platform biedt gratis, gepersonaliseerde en lokale telefoonnummers om aan uiteenlopende zakelijke communicatiebehoeften te voldoen.
Waarom ik voor TalkRoute heb gekozen:
TalkRoute onderscheidt zich door zijn mogelijkheden voor gespreksbeheer, die bijzonder nuttig zijn voor callcenters. Je kunt gesprekken voeren en ontvangen vanaf je desktop, via het web of vanaf je mobiele apparaat zonder extra apparatuur nodig te hebben, en je krijgt onbeperkte belminuten. Deze opzet kan je team helpen grote aantallen gesprekken efficiënt af te handelen, zonder zich zorgen te hoeven maken over het overschrijden van limieten. Bovendien wordt het zakelijke nummer weergegeven in plaats van persoonlijke nummers, waardoor de privacy van je team wordt gewaarborgd. Doordat gesprekken vanaf verschillende apparaten kunnen worden beheerd, blijft je team flexibel en responsief, ongeacht waar teamleden zich bevinden. Zo blijven de activiteiten soepel verlopen, ook bij werken op afstand.
Opvallende functies & integraties:
Functies omvatten doorschakelen, gespreksopname, aangepaste begroetingen, verschillende opties voor telefoonnummers (gratis, gepersonaliseerde en lokale nummers), toegang tot voicemail via apps, aanpasbare begroetingen, onbeperkte voicemailopslag, sms- en MMS-berichten, videoconferenties voor maximaal 100 deelnemers, scherm delen, een whiteboardfunctie en aanpassingen voor gespreksroutering.
Integraties omvatten Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign en Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Functies voor HIPAA-naleving
- Toegang tot de dienst op afstand via een mobiele telefoon
- Geschikt voor bedrijven van alle omvang, met opties om eenvoudig gebruikers en toestelnummers toe te voegen
Cons:
- Vereist een stabiele internetverbinding (mogelijk nadeel tijdens storingen)
- Mogelijk niet geschikt voor wie uitgebreide internationale communicatiebehoeften heeft
Learn more about TalkRoute:
Beste callcenterplanningssoftware voor het verminderen van administratieve inspanningen en het verbeteren van de werknemerservaring- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $85/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Planning op basis van vaardigheden maakt personeelsbeheer eenvoudiger. Talkdesk is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat is ontworpen om planning te stroomlijnen en tegelijkertijd de werknemerservaring te verbeteren. Het is perfect voor teams die de administratieve werklast willen verminderen en de tevredenheid van medewerkers willen waarborgen.
Waarom ik voor Talkdesk heb gekozen:
Talkdesk vereenvoudigt de planning met geautomatiseerde tools die handmatige taken elimineren en inzicht bieden in de beschikbaarheid van medewerkers. Dankzij de selfserviceopties kunnen medewerkers hun roosters beheren, verlof aanvragen of diensten ruilen, wat de betrokkenheid verbetert. Realtimegegevens helpen je het personeelsbeheer te optimaliseren en de behoeften van het team in balans te brengen met de bedrijfsdoelstellingen. Naar mijn ervaring combineert Talkdesk operationele efficiëntie effectief met aandacht voor de werknemerservaring.
Belangrijkste functies & integraties:
Functies omvatten het automatisch aanmaken van diensten om tijd te besparen, selfserviceplanningstools voor medewerkers en realtimeanalyses voor aanpassingen aan het personeelsbestand. Deze tools verminderen de administratieve overhead en zorgen tegelijkertijd voor een positieve werknemerservaring.
Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Zoho CRM, Freshdesk en ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Uitgebreide rapportage over interne teams
- Gebruikers eenvoudig volgen
- Eenvoudige gebruikersinterface
Cons:
- Af en toe uitvaltijd vanwege updates
Learn more about Talkdesk:
Beste voor planning op basis van AI- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $0.65/per gesprek
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Assembled AI biedt mogelijkheden om diensten in realtime te ruilen. Als je op zoek bent naar software voor de planning van contactcenters die AI combineert met menselijke expertise, is Assembled AI misschien precies wat je nodig hebt. Dit platform is ontworpen voor bedrijven die hun klantenserviceactiviteiten willen verbeteren en richt zich op de uitdagingen van het optimaliseren van personeelsbezetting en het beheren van activiteiten. Door planning op basis van AI en realtimeanalyses te integreren, helpt Assembled AI ervoor te zorgen dat je team altijd klaarstaat om aan de behoeften van klanten te voldoen.
Waarom ik voor Assembled AI heb gekozen
Ik heb voor Assembled AI gekozen omdat het platform zich onderscheidt met planning op basis van AI, waarmee meer dan 80% van de planningstaken wordt geautomatiseerd. Zo krijgt je team meer tijd om zich op klantinteracties te richten. De prognoses op basis van machine learning zijn een andere belangrijke functie en bieden voorspellende inzichten waarmee de personeelsbezetting kan worden afgestemd op de verwachte vraag. Daarnaast leveren de realtimeanalyses van Assembled AI bruikbare gegevens, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen die de operationele efficiëntie verbeteren. Samen pakken deze functies de complexiteit van personeelsbeheer aan en zorgen ze ervoor dat je contactcenter soepel draait.
Belangrijkste functies van Assembled AI
Naast de uitstekende planningsmogelijkheden ontdekte ik ook verschillende andere functies die waarde toevoegen aan Assembled AI:
- Intelligente casustoewijzing: Deze functie zorgt ervoor dat vragen van klanten naar de meest geschikte medewerker worden doorgestuurd, wat de responstijden en klanttevredenheid verbetert.
- Automatisering via meerdere kanalen: Ondersteuning wordt geautomatiseerd via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail, sms en spraak, voor een uniforme klantervaring.
- Optimalisatie van werkprocessen: Door werkprocessen te optimaliseren helpt Assembled AI de handmatige werklast van medewerkers te verminderen.
- Beveiliging en naleving: Het platform voldoet aan SOC 2, GDPR en HIPAA, zodat je gegevensbeheer aan de hoogste beveiligingsnormen voldoet.
Integraties van Assembled AI
Integraties zijn onder andere Dixa, Five9, Google Calendar, Genesys, Gladly, Intercom, Notion, Observe.AI, Salesforce Service Cloud en Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Sterke aansturing van AI en mensen
- Geavanceerde prognose- en planningstools
- Integreert met belangrijke ondersteuningsplatforms
Cons:
- Aangepaste werkprocessen vereisen configuratie-inspanningen
- Beperkte aantrekkingskracht voor teams met een laag volume
Learn more about Assembled AI:
Beste voor de geïntegreerde belbehoeften van SMB's- Gratis proefperiode van 15 dagen beschikbaar
- Vanaf $39/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Uitgebreide cloudtelefonieoplossing voor efficiënt callcenterbeheer. Zoho Voice is een cloudgebaseerd telefoonsysteem voor kleine en middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan naadloze beloplossingen die in hun workflow zijn geïntegreerd. Het is ideaal voor teams die op zoek zijn naar eenvoud en efficiëntie bij het beheren van gesprekken en roosters.
Waarom ik voor Zoho Voice koos:
Zoho Voice verenigt de planning en het beheer van je callcenter met hulpmiddelen zoals geautomatiseerde doorschakeling en ploegplanning. De intuïtieve interface vereenvoudigt het beheren van de beschikbaarheid van medewerkers en het toewijzen van diensten. Integratie met andere Zoho-apps zorgt ervoor dat je team gesprekken en roosters vanaf één platform kan beheren. Naar mijn ervaring biedt Zoho Voice SMB's een alles-in-éénoplossing voor hun bel- en planningsbehoeften.
Belangrijkste functies & integraties:
Functies omvatten hulpmiddelen voor gespreksplanning die aansluiten op de beschikbaarheid van medewerkers, geautomatiseerde routering om wachttijden te verkorten en gedetailleerde gesprekslogboeken voor het volgen van prestaties. Deze functies helpen je team georganiseerd en efficiënt te blijven.
Integraties omvatten Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Freshdesk, Zendesk en Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Naadloze integratie met de Zoho-suite stroomlijnt de bedrijfsvoering
- Gebruiksvriendelijke interface vergroot het gebruiksgemak
- Flexibele planningsopties voldoen aan de dynamische behoeften van callcenters
Cons:
- Leercurve voor geavanceerde functies
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor zeer specifieke planningsbehoeften
Learn more about Zoho Voice:
Beste software voor callcenterplanning voor snellere planning- Gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Humanity werkt op alle apparaten, waaronder telefoons, slimme horloges en tablets. Humanity is een tool voor personeelsbeheer die bedrijven helpt snel en efficiënt roosters te maken en te beheren. Het is ideaal voor callcentra die de tijd die aan planningstaken wordt besteed, willen minimaliseren.
Waarom ik voor Humanity heb gekozen:
Humanity stelt je in staat om in enkele minuten roosters te maken dankzij de functionaliteit voor slepen en neerzetten en geautomatiseerde hulpmiddelen voor personeelsplanning. Het houdt rekening met de beschikbaarheid en voorkeuren van medewerkers en met nalevingsregels, waardoor efficiënte planning met minimale handmatige invoer mogelijk wordt. Realtime meldingen houden je team op de hoogte van nieuwe informatie of wijzigingen. Naar mijn ervaring maken de snelheid en het gebruiksgemak van Humanity het een uitstekende keuze voor dynamische callcenteromgevingen.
Belangrijkste functies & integraties:
Functies omvatten planning met slepen en neerzetten om tijd te besparen, het bijhouden van beschikbaarheid om conflicten te voorkomen en geautomatiseerde nalevingscontroles om aan arbeidswetgeving te voldoen. Deze functies versnellen het maken van roosters en zorgen tegelijkertijd voor nauwkeurigheid.
Integraties omvatten Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, ADP en Workday.
Pros and Cons
Pros:
- Gemakkelijk te leren
- Geweldige klantenservice
- Directe meldingen bij elke wijziging
Cons:
- De mobiele app is minder ver ontwikkeld dan de desktopversie
Learn more about Humanity:
Beste software voor callcenterplanning voor naleving van vakbonds- en arbeidsraadvoorschriften- Gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Shiftboard biedt tools voor naleving om klachten en boetes te voorkomen. Shiftboard is een platform voor personeelsplanning dat is ontworpen voor organisaties die hun planningspraktijken moeten afstemmen op vakbondsregels en voorschriften van arbeidsraden. Het is een uitstekende keuze voor teams die prioriteit geven aan naleving en eerlijkheid bij het plannen van diensten.
Waarom ik voor Shiftboard heb gekozen:
Shiftboard vereenvoudigt naleving door vakbonds- en arbeidsregels rechtstreeks in de planningstools te integreren. Het automatiseert de toewijzing van diensten en houdt zich tegelijkertijd aan arbeidsvoorschriften, waardoor fouten en mogelijke geschillen tot een minimum worden beperkt. Dankzij realtime tracking blijft u binnen de verplichte limieten voor werkuren, en de rapportagetools zorgen voor transparantie tijdens audits. Naar mijn ervaring is Shiftboard een betrouwbare optie voor het beheren van complexe planningsbehoeften en het waarborgen van naleving.
Belangrijkste functies & integraties:
Functies omvatten geautomatiseerde handhaving van regels voor naleving van vakbondsvoorschriften, overwerkregistratie om aan arbeidsnormen te voldoen en aanpasbare rapporten voor transparantie. Deze tools maken het eenvoudiger om naleving te beheren zonder extra administratief werk.
Integraties omvatten Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Oracle en ADP.
Pros and Cons
Pros:
- Ideaal voor grootschalige personeelsprojecten
- Meerdere weergaveopties
- Vermindert de administratieve werklast
Cons:
- Het meldingssysteem kan efficiënter
- Sommige aspecten kunnen niet worden aangepast
Learn more about Shiftboard:
Andere software voor personeelsplanning in callcenters
Hier zijn nog enkele opties die niet in de lijst met de beste software voor personeelsplanning in callcenters zijn opgenomen:
- 11injixoBeste callcenterplanningssoftware voor realtime beheer van callcenteragenten
- 12NICE Workforce ManagementBeste planningssoftware voor callcenters voor aangepaste planningen en uiterst op maat gemaakte implementatie
- 13SlingBeste software voor callcenterplanning voor het beheer van meerdere locaties
- 14TixTimeBeste callcenterplanningssoftware voor enthousiaste Excel-gebruikers
- 15LiveAgentIdeaal voor geautomatiseerde beschikbaarheidsregistratie
- 16NextivaBeste software voor callcenterplanning voor flexibiliteit en prognoses
- 17ConnecteamBeste software voor callcenterplanning voor alles-in-één bedrijfsactiviteiten
- 18ZendeskBest voor geïntegreerde planning via WFM-tools
- 19Workforce.comBeste software voor callcenterplanning voor direct geoptimaliseerde roosters
Gerelateerde beoordelingen van CX-software
Als je hier nog steeds niet hebt gevonden wat je zoekt, bekijk dan deze gerelateerde tools voor beheer van de klantervaring die we hebben getest en geëvalueerd.
- Klantenservicesoftware
- Helpdesksoftware
- Callcentersoftware
- Platform voor klantcommunicatie
- Platform voor digitale ervaring
- Tools voor sentimentanalyse
Hoe ik software voor callcenterplanning beoordeel
Ik beoordeel elk platform vanuit twee invalshoeken: basiseisen—zoals geautomatiseerde planning, intraday-naleving en ACD-integraties—en onderscheidende factoren die de best passende tools onderscheiden van de rest.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Bij het selecteren van tools voor mijn lijst beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke onderstaande kernfunctionaliteit. Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Prognose van het belvolume: Ik controleer of de tool personeelsprognoses genereert op basis van historische gegevens, inclusief hoe de tool omgaat met pieken zoals seizoenscampagnes of productlanceringen.
- Geautomatiseerde ploegplanning: Elke tool moet geoptimaliseerde roosters kunnen opstellen op basis van vraagprognoses, beschikbaarheid van medewerkers en bedrijfsregels, in plaats van te vertrouwen op het handmatig samenstellen van sjablonen.
- Intradaybeheer: Ik let op realtime monitoring van naleving en het opnieuw maken van prognoses, zodat planners kunnen reageren wanneer er bijvoorbeeld halverwege een dienst plotseling een sterke stijging van het aantal oproepen optreedt.
- Zelfbediening voor medewerkers: Medewerkers moeten roosters kunnen bekijken, PTO kunnen aanvragen en zelf ploegwissels kunnen starten, in plaats van elke wijziging via een supervisor te moeten laten verlopen.
- Vaardigheidsgerichte planning: Ik beoordeel hoe goed een tool rekening houdt met medewerkers met meerdere vaardigheden, bijvoorbeeld door meertalige medewerkers tegelijkertijd in te plannen voor zowel spraak- als chatwachtrijen.
- ACD-/telefonie-integratie: Het platform moet verbinding kunnen maken met belangrijke CCaaS- en ACD-systemen zoals Genesys, Five9 of Amazon Connect om oproepgegevens op te halen en roosters te synchroniseren.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan de criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Scenarioanalyse is voor mij een belangrijke factor: hiermee kunnen planners uitkomsten zoals een wervingsstop of een nieuwe productlancering modelleren voordat ze roosters definitief vastleggen. Ik let ook op AI-gestuurde prognoses die in de loop der tijd beter worden, in plaats van uitsluitend te vertrouwen op statische Erlang-modellen. Omnichannelplanning is belangrijk wanneer je team naast spraak ook chat en e-mail afhandelt, omdat elk kanaal een andere afhandeltijd heeft. Een mobiele app maakt het geheel compleet door externe en hybride medewerkers realtime toegang te geven tot ploegwissels en meldingen.
Meer dan functies
Ik controleer of een platform ingebouwde regels voor arbeidswetgeving en naleving ondersteunt, omdat contactcenters die in meerdere regio's actief zijn planningslogica nodig hebben die lokale regelgeving respecteert zonder handmatige omwegen. Ook de diepgang van integraties is belangrijk: ik beoordeel hoe goed elke tool verbinding maakt met je bestaande CCaaS-, HRIS- en salarissystemen, zodat planningsgegevens in beide richtingen kunnen worden uitgewisseld. Het is verstandig om vooraf naar implementatietermijnen te vragen, vooral bij grote teams waarbij de migratie van historische gegevens en het trainen van prognosemodellen de livegang aanzienlijk kunnen vertragen.
Hoe kies je software voor personeelsplanning in callcenters?
Software voor personeelsplanning in callcenters kan het klantvolume afstemmen op een toereikende personeelsbezetting en de tevredenheid van medewerkers verbeteren met gepersonaliseerde planningsfuncties. Om te bepalen welke software voor personeelsplanning in callcenters het beste bij je behoeften past, moet je eerst je belangrijkste gebruikers identificeren en hun specifieke uitdagingen vastleggen.
Houd bij het maken van een selectie, testen en selecteren van software voor personeelsplanning in callcenters rekening met het volgende:
- Welk probleem probeert u op te lossen - Begin met het identificeren van het tekort aan functies in de software voor callcenterplanning dat u probeert op te vullen, om duidelijk te maken welke functies en functionaliteit de software voor callcenterplanning moet bieden.
- Wie moet het gebruiken - Om de kosten en vereisten te evalueren, moet u nagaan wie de software zal gebruiken en hoeveel licenties u nodig hebt. U moet bepalen of alleen het klantenserviceteam of de hele organisatie toegang nodig heeft. Wanneer dat duidelijk is, is het de moeite waard om te overwegen of u gebruiksgemak voor iedereen prioriteit geeft, of snelheid voor uw intensieve gebruikers van de software voor callcenterplanning.
- Met welke andere tools moet het samenwerken - Breng in kaart welke tools u vervangt, welke tools blijven en met welke tools u moet integreren, zoals boekhoud-, CRM- of HR-software. U moet bepalen of de tools met elkaar moeten integreren of dat u meerdere tools kunt vervangen door één geconsolideerde softwareoplossing voor callcenterplanning.
- Welke resultaten zijn belangrijk - Denk na over het resultaat dat de software moet opleveren om als succesvol te worden beschouwd. Bedenk welke mogelijkheden u wilt verkrijgen of wat u wilt verbeteren, en hoe u succes gaat meten. Een resultaat kan bijvoorbeeld zijn dat u beter inzicht krijgt in prestaties. U kunt functies van software voor callcenterplanning vergelijken tot u een ons weegt, maar als u niet nadenkt over de resultaten die u wilt bereiken, verspilt u mogelijk veel waardevolle tijd.
- Hoe het binnen uw organisatie zou werken - Bekijk de softwarekeuze in samenhang met uw werkprocessen en leveringsmethodiek. Evalueer wat goed werkt en welke gebieden problemen veroorzaken die moeten worden aangepakt. Bedenk dat elk bedrijf anders is — ga er niet van uit dat een tool binnen uw organisatie zal werken alleen omdat deze populair is.
Trends in software voor callcenterplanning
Het beheren van personeelstrends tijdens piekperioden is een essentieel onderdeel van personeelsbeheer, vooral in sectoren zoals detailhandel, horeca en andere sectoren met een sterke focus op klantenservice. Hieronder volgt een korte samenvatting van enkele trends die zich ontwikkelen op het gebied van software voor callcenterplanning en waarvan u op de hoogte moet zijn:
- Voorspellende planning: Voorspellende analyses kunnen u helpen uw personeelsbehoefte voor drukke perioden te voorspellen, zodat u uw personeel proactief kunt inplannen. Deze functie maakt gebruik van historische gegevens, zoals eerdere verkoopgegevens en bezoekersaantallen, om de toekomstige vraag te voorspellen. Hierdoor kunnen managers roosters maken die ervoor zorgen dat er tijdens piekperioden het juiste aantal medewerkers beschikbaar is om de drukte aan te kunnen, waardoor de klantbeleving verbetert en de stress onder medewerkers afneemt.
- Flexibele personeelsmodellen: Moderne software begint meer flexibele personeelsmodellen te integreren, zoals oproepdiensten en nulurencontracten. Met deze modellen kunnen bedrijven hun personeelsbestand aanpassen op basis van de realtime vraag, wat nuttig is bij onverwachte pieken in klantactiviteit. Het is echter belangrijk om ervoor te zorgen dat deze modellen voldoen aan eerlijke arbeidspraktijken, zodat ook de tevredenheid en het behoud van uw callcentermedewerkers op peil blijven.
- Integratie met andere systemen: Geavanceerde software voor callcenterplanning kan nu naadloos integreren met andere tools, zoals platforms voor klantrelatiebeheer (CRM), systemen voor wachtrijbeheer en software voor prestatieregistratie. Dankzij deze integratie kunnen managers uniforme gegevens gebruiken om roosters te optimaliseren, prestatie-indicatoren bij te houden en consistente serviceniveaus via alle kanalen te waarborgen.
- Realtime personeelsbeheer: Realtime software voor personeelsplanning wordt steeds geavanceerder, waardoor managers direct personeelsaanpassingen kunnen doen. Deze tools zijn ontworpen om managers te waarschuwen wanneer het aantal klantgesprekken de voorspellingen overschrijdt, zodat het personeelsbestand onmiddellijk kan worden aangepast.
Investeren in een moderne softwareoplossing voor callcenters waarin deze trends zijn verwerkt, helpt u uw planningsbehoeften voor medewerkers te optimaliseren om de best mogelijke klantervaring te bieden en tegelijkertijd een betere werknemerservaring voor uw team te creëren. Houd deze trends goed in gedachten wanneer u beoordeelt welke callcentersoftware de beste optie voor u is, vooral als uw sector seizoensgebonden schommelingen in de klantbehoefte kent.
Wat is software voor callcenterplanning?
Software voor callcenterplanning automatiseert personeelsplanning door gespreksvolumes te voorspellen en het juiste aantal medewerkers aan elke dienst toe te wijzen. Deze tools stroomlijnen het maken van roosters, maken realtime aanpassingen mogelijk en ondersteunen functies zoals het ruilen van diensten om de bezetting te verbeteren, wachttijden te verkorten en de algehele ervaring van medewerkers en klanten te verbeteren.
Functies van software voor callcenterplanning
Effectief personeelsbeheer in een callcenter vereist dat u anticipeert op het aantal klantgesprekken. Gelukkig kan software voor callcenterplanning dit proces stroomlijnen door historische gegevens te gebruiken om het gespreksvolume te voorspellen en de personeelsbezetting te optimaliseren. Dit zijn belangrijke functies om in dergelijke software te zoeken:
- Analyse van historische gegevens: Analyseert trends in het belvolume uit het verleden om piekuren en -dagen te identificeren. Dit helpt ervoor te zorgen dat ik tijdens drukke periodes voldoende personeel beschikbaar heb.
- Prognosetools: Gebruikt historische gegevens en trends in de sector om het toekomstige belvolume te voorspellen. Hierdoor kan ik proactief personeel inplannen voor verwachte pieken in het belvolume.
- Vaardigheidsgerichte planning: Koppelt medewerkers met de juiste vaardigheden aan specifieke gesprekken. Dit zorgt ervoor dat ik tijdens piekmomenten de juiste mensen beschikbaar heb om complexe vragen af te handelen.
- Realtime verkeersmonitoring: Deze functie biedt live updates over het telefoonverkeer. Hierdoor kunnen de personeelsniveaus direct worden aangepast, zodat het callcenter effectief kan reageren op onverwachte veranderingen in het belvolume.
- Registratie van medewerkersvaardigheden: Deze functie houdt de vaardigheden en specialismen van elke medewerker bij. Door de juiste medewerker aan de juiste gesprekken te koppelen, zorgt deze functie voor een hogere klanttevredenheid en een efficiëntere afhandeling van gesprekken tijdens drukke periodes.
- Mogelijkheden voor het ruilen van diensten: Met deze functie kunnen medewerkers eenvoudig diensten ruilen zonder tussenkomst van het management. Flexibiliteit in het beheer van diensten helpt de bezetting op peil te houden zonder dat dit ten koste gaat van de servicekwaliteit tijdens piekmomenten.
- Compliancebeheer: Deze tool zorgt ervoor dat alle roosters voldoen aan arbeidswetten en bedrijfsbeleid. Goede naleving helpt juridische problemen te voorkomen en eerlijke arbeidsomstandigheden te waarborgen, wat essentieel is tijdens langere openingstijden.
- Geautomatiseerde planning: Deze functie automatiseert het maken van dienstpatronen op basis van voorspelde belvolumes. Automatisering bespaart tijd, vermindert fouten en helpt middelen effectiever toe te wijzen, zodat het callcenter goed is voorbereid op piekmomenten.
- Afwezigheidsbeheer: Deze functie beheert geplande en ongeplande afwezigheid. Door snel op afwezigheid te reageren, blijft het callcenter ook op dagen met onverwachte personeelstekorten voldoende bezet.
- Vraagvoorspelling: Gebruikt algoritmen om toekomstige belvolumes te voorspellen en ondersteunt nauwkeurige personeelsplanningen voor drukke periodes.
- Functies voor geautomatiseerde planning: Wijst automatisch diensten toe op basis van factoren zoals de beschikbaarheid en vaardigheden van medewerkers en de voorspelde vraag, waardoor de efficiëntie verbetert en de handmatige werklast afneemt.
- Beheer van diensten en roosters: Biedt een gecentraliseerd platform voor het beheren van diensten, het bijhouden van wijzigingen en het garanderen van een optimale bezetting voor elk tijdslot.
- Realtime communicatietools: Omvat tools zoals chatberichten en meldingen, waarmee naadloze communicatie met medewerkers mogelijk wordt voor roosterupdates of urgente wijzigingen.
Door deze functies in overweging te nemen, kun je software voor callcenterplanning vinden die het proces stroomlijnt, de personeelsbezetting optimaliseert en ervoor zorgt dat je voorbereid bent op pieken in het belvolume. Dit leidt uiteindelijk tot een efficiëntere en effectievere werking van het callcenter.
Voordelen van software voor callcenterplanning
Software voor callcenterplanning biedt talrijke voordelen die de efficiëntie en effectiviteit van je callcenter kunnen transformeren. Hier zijn vijf belangrijke voordelen om te overwegen bij het beoordelen van oplossingen:
- Verbeterde efficiëntie: Geautomatiseerde planningsprocessen verminderen handmatig werk en fouten. Hierdoor heeft het management meer tijd om zich te richten op strategische taken en verbeteringen, in plaats van verstrikt te raken in de dagelijkse planning.
- Hogere klanttevredenheid: Geoptimaliseerde personeelsniveaus zorgen ervoor dat klanten snel en door medewerkers met de juiste vaardigheden worden geholpen. Wanneer wachttijden afnemen en de servicekwaliteit verbetert, volgt een hogere klanttevredenheid vanzelf. Dit komt de merkreputatie en klantloyaliteit ten goede.
- Meer flexibiliteit: Functies zoals het ruilen van diensten en realtime aanpassingen geven medewerkers meer controle over hun roosters. Deze flexibiliteit helpt de tevredenheid en het behoud van medewerkers te verbeteren door rekening te houden met persoonlijke behoeften, wat op zijn beurt je personeelsbestand stabieler maakt.
- Beheer van kosten: Door piekmomenten in het belverkeer te voorspellen en de personeelsbehoefte daarop af te stemmen, helpt de software over- en onderbezetting te beperken. Deze nauwkeurige afstemming van de personeelsbezetting op de vraag helpt de arbeidskosten te beheersen en de algehele financiële prestaties van het callcenter te verbeteren.
- Datagedreven beslissingen: Dankzij uitgebreide rapportages en analyses kunnen managers goed onderbouwde beslissingen nemen op basis van trends en prestatiegegevens. Deze mogelijkheid maakt voortdurende verbeteringen in planning en operationele werkwijzen mogelijk, wat uiteindelijk leidt tot betere bedrijfsresultaten.
Investeren in software voor callcenterplanning biedt zowel medewerkers als organisaties voordelen. Door processen te stroomlijnen, de efficiëntie te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, helpt deze software je om de uitdagingen van de veeleisende callcenteromgeving van vandaag het hoofd te bieden.
Kosten en prijzen van software voor callcenterplanning
Software voor callcenterplanning wordt geleverd met verschillende prijs- en planopties, die elk zijn afgestemd op verschillende operationele schalen en zakelijke vereisten. Inzicht in deze opties en hun functies is essentieel om een softwarepakket te kiezen dat aansluit bij de doelen en het budget van uw organisatie. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van de typische planopties die u kunt tegenkomen:
| Plantype | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| PlantypeGratis | Gemiddelde prijs$0 | Veelvoorkomende functiesBasisplanning, monitoring in realtime, beperkte rapportage |
| PlantypeBasis | Gemiddelde prijs$15-30 per gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesUitgebreidere planningsmogelijkheden, naleving bijhouden, basisanalyses |
| PlantypeProfessioneel | Gemiddelde prijs$30-50 per gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesGeavanceerde analyses, planning voor meerdere vaardigheden, integratiemogelijkheden |
| PlantypeZakelijk | Gemiddelde prijsPrijs op aanvraag | Veelvoorkomende functiesAanpasbare functies, volledige integratie, toegewijde ondersteuning, geavanceerde prognoses |
Houd bij het selecteren van software voor callcenterplanning rekening met de omvang van uw activiteiten, de complexiteit van uw planningsbehoeften en het niveau van ondersteuning dat u verwacht nodig te hebben. Denk eraan dat de juiste software niet alleen aan uw huidige behoeften moet voldoen, maar ook moet kunnen meegroeien met uw organisatie.
Veelgestelde vragen over software voor callcenterplanning
Vraag je je nog steeds af hoe software voor callcenterplanning werkt? Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen die we hebben ontvangen, zodat je verder kunt:
Hoe wordt de planning in een callcenter gemaakt?
Of het nu om een callcenter of een klantservicegerichte organisatie gaat, planningssoftware voor deze organisaties is gebaseerd op het maken van roosters waarin verschillende factoren worden geïntegreerd. De software automatiseert het maken van roosters op basis van het belvolume, de vaardigheden van medewerkers en hun beschikbaarheid, om aan de klantbehoeften te voldoen met een zo efficiënt mogelijk gebruik van personeel.
Welke andere callcentersoftware moet ik gebruiken?
The CX Lead biedt overzichten van tal van andere softwareoplossingen waarmee je je bedrijf kunt optimaliseren en die mogelijk beter aansluiten bij je behoeften. Bekijk hier deze lijsten:
Beschikt software voor callcenterplanning over realtimecommunicatiemiddelen?
Ja, software voor callcenterplanning bevat vaak realtimecommunicatiemiddelen om de samenwerking te verbeteren en een soepel beheer van roosters te garanderen. Met deze middelen kun je doorgaans het volgende doen:
- Directe meldingen: informeren medewerkers over roosterwijzigingen, updates van diensten of dringende personeelsbehoeften.
- Berichten in de app: maken directe communicatie tussen managers en medewerkers mogelijk voor snelle afstemming.
- Verzoeken om diensten te ruilen: maken realtimegoedkeuringen of -herverdelingen van dienstwisselingen mogelijk zonder vertraging.
- Uitgezonden updates: sturen massameldingen naar alle teamleden over belangrijke updates, zoals onverwachte pieken in het belvolume.
Deze middelen verbeteren de reactietijden, verminderen miscommunicatie en zorgen ervoor dat alle medewerkers zijn afgestemd op de realtime operationele behoeften.
Met welke andere systemen kan software voor callcenterplanning worden geïntegreerd?
Software voor callcenterplanning kan met verschillende systemen worden geïntegreerd om activiteiten te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren. Veelvoorkomende integraties zijn:
- Klantrelatiebeheer (CRM): koppelt belroosters aan klantgegevens voor gepersonaliseerde en goed geïnformeerde interacties.
- Personeelsbeheer (WFM): synchroniseert roosters met bredere hulpmiddelen voor personeelsplanning voor een optimale toewijzing van middelen.
- Wachtrijsystemen voor gesprekken: stemt de personeelsbezetting af op realtimebelvolumes om wachttijden te beperken en de dienstverlening te verbeteren.
- Salarissystemen: houdt gewerkte uren bij en automatiseert salarisberekeningen voor een correcte beloning.
- Hulpmiddelen voor prestatiebewaking: biedt inzicht in de productiviteit van medewerkers en de resultaten van gesprekken om roosters af te stemmen op prestatietrends.
- Learningmanagementsystemen (LMS): coördineert trainingen en de ontwikkeling van medewerkers met beschikbare diensten.
- Helpdesksoftware: zorgt ervoor dat de personeelsbezetting aansluit op workflows voor het oplossen van tickets ten behoeve van omnichannelondersteuning.
- Communicatieplatforms: integreert met hulpmiddelen zoals Slack of Microsoft Teams voor realtime-roosterupdates en samenwerking.
Deze integraties maken een uniforme aanpak van callcentermanagement mogelijk en verbeteren de efficiëntie en besluitvorming.