In de snelle zakenwereld van vandaag kan het beheren van klantinteracties een flinke uitdaging zijn. Jij en je team hebben tools nodig die helpen om vragen efficiënt af te handelen zonder vast te lopen in verouderde systemen. Daar komt cloudgebaseerde contactcentersoftware om de hoek kijken.
Ik heb tijd besteed aan het testen en beoordelen van deze oplossingen om je een onbevooroordeelde en goed onderzochte lijst met de beste beschikbare opties te bieden. Mijn ervaring is dat het vinden van de juiste software een aanzienlijk verschil kan maken voor de productiviteit van je team en de klanttevredenheid.
In dit artikel vind je mijn beste keuzes, die elk unieke functies bieden om aan jouw specifieke behoeften te voldoen. Of je nu op zoek bent naar schaalbaarheid, naleving van regelgeving of gespecialiseerde mogelijkheden, er is voor elk team iets te vinden.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergelijkingstabel voor cloudgebaseerde contactcentersoftware
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste voor gepersonaliseerde orkestratie van klantreizen | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Beste voor realtime coaching van medewerkers | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 3 | Het beste voor eenvoudige integratie met CRM- en helpdeskapps | Gratis proefperiode van 7 dagen | Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 4 | Het beste voor omnichannelondersteuning van contactcenters | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Beste AI-aangedreven callcentertools | Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar | Vanaf $15/gebruiker/maand | Website | |
| 6 | Beste oplossing voor AI-gestuurde gespreksinzichten | Gratis proefperiode van 14 dagen | Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 7 | Beste voor een eenvoudige, schaalbare callcenteroplossing | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $25/gebruiker/maand | Website | |
| 8 | Beste tools voor oproeptracking en -analyse | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $79/maand | Website | |
| 9 | Ideaal voor beheer van gesprekken op afstand | Gratis proefperiode van 7 dagen beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand + $5/extra gebruiker | Website | |
| 10 | Beste voor flexibiliteit | Gratis proefversie beschikbaar | Vanaf $35/gebruiker/maand | Website |
Beoordelingen van de beste cloudgebaseerde contactcentersoftware
Gebruik de eenvoudige overzichten van elke tool hieronder om te begrijpen waarin elke tool zich onderscheidt van andere cloudgebaseerde contactcentersoftware.
Beste voor gepersonaliseerde orkestratie van klantreizen- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
De dashboards van Nextiva bieden realtime updates en visualisaties van belangrijke statistieken en prestatie-indicatoren. Nextiva biedt een uniform platform voor klantbelevingsbeheer met cloudgebaseerde contactcentersoftware die AI-mogelijkheden, hulpmiddelen voor medewerkers, analyses, intelligente routering, orkestratie van klantreizen en uitgaande gesprekken omvat.
Waarom ik Nextiva heb gekozen: Een van de opvallendste functies is de geavanceerde AI-functionaliteit. Deze functionaliteit omvat AI-aangedreven hulpmiddelen voor medewerkers, zoals een kennisbank, veilige hulp bij betalingen en geautomatiseerde categorisering. Daarnaast zorgt de intelligente routering van Nextiva ervoor dat klanten worden verbonden met de meest geschikte medewerkers op basis van hun behoeften.
Het platform biedt ook realtime dashboards en aanpasbare widgets die waardevolle inzichten geven in klantinteracties en de prestaties van medewerkers. Dankzij deze datagedreven aanpak kunnen bedrijven goed onderbouwde beslissingen nemen en hun contactcenteractiviteiten voortdurend verbeteren. Bovendien helpen de mogelijkheden voor orkestratie van klantreizen van Nextiva, waaronder een werkstroomengine en overgangen van chatbot naar medewerker, om een soepel klanttraject en duidelijke vervolgstappen te bieden.
Opvallende functies en integraties van Nextiva
Functies omvatten uitgaande gesprekken met leadfiltering en TCPA-waarborgen, zodat naleving wordt gegarandeerd en de effectiviteit van uitgaande campagnes wordt gemaximaliseerd. Taalherkenning, transcriptie en samenvatting maken ook deel uit van de AI-functies, waardoor communicatie met diverse klantgroepen eenvoudiger en effectiever wordt.
Integraties omvatten Stripe, PayPal, ShipStation, ShipEngine, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Oracle, Zendesk, SurveyMonkey, Microsoft Dynamics en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Een schaalbare oplossing
- AI-chatbots om werkstromen van contactcenters te verbeteren
- Dynamische opties voor agentscripts
Cons:
- Beperkingen bij integraties
- De initiële installatie kan complex zijn
Beste voor realtime coaching van medewerkers- Gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Het AI-platform van Cresta voor het beheren van klantinteracties met menselijke en AI-agents. Ontworpen voor zakelijke contactcenters is Cresta een AI-platform dat realtime assistentie voor medewerkers, autonome AI-agents, conversatie-inzichten en geautomatiseerde workflows na interacties biedt via spraak- en digitale kanalen.
Voor wie is Cresta het meest geschikt?
Cresta is een goede keuze voor teams van zakelijke contactcenters in sectoren zoals financiële dienstverlening, verzekeringen, retail en telecom die grote aantallen complexe klantinteracties afhandelen.
Waarom ik voor Cresta heb gekozen
Cresta is een van mijn favorieten omdat ik het geweldig vind dat de assistentie voor medewerkers gedragscoaching op het moment zelf biedt, niet pas na het gesprek. Tijdens live-interacties krijgen medewerkers realtime hints, herinneringen aan nalevingsvereisten en contextspecifieke begeleiding die is afgestemd op wat er daadwerkelijk in het gesprek gebeurt. Ik ben vooral te spreken over de Kennisagent, die voortdurend naar het gesprek luistert en antwoorden met bronvermelding naar voren haalt zonder dat medewerkers handmatig hoeven te zoeken. Dat is een aanzienlijk voordeel voor zakelijke teams die op grote schaal complexe gesprekken met hoge inzet afhandelen.
Belangrijkste functies van Cresta
- AI-agent: Handelt inkomende spraak- en digitale interacties af zonder menselijke betrokkenheid, inclusief oplossingen, doorverbindingen en escalaties.
- Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer: Beoordeelt alle interacties van medewerkers aan de hand van aanpasbare beoordelingscriteria, waardoor handmatige steekproeven van gesprekken overbodig worden.
- AI-analist: Identificeert trends, onderwerpfactoren en patronen in resultaten binnen je volledige dataset met conversaties, zonder handmatig zoeken.
- Automatische samenvatting: Genereert gestructureerde notities na het gesprek en vult deze in gekoppelde CRM- of ticketsystemen in.
Cresta-integraties
Cresta integreert met belangrijke CCaaS-platforms, waaronder Five9, NICE CXone, Genesys Cloud CX, Talkdesk en Dialpad, evenals Salesforce, Amazon Connect, Twilio en Zoom Contact Center. Cresta werkt daarnaast binnen zakelijke platforms zoals Salesforce Service Cloud voor realtime toegang tot CRM-gegevens. Ondersteuning voor Zapier is niet duidelijk gedocumenteerd en er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Beoordeelt alle gesprekken automatisch aan de hand van aangepaste beoordelingscriteria
- Realtime coaching krijgt positieve feedback van gebruikers
- Wordt uitgerold in vier tot zes weken
Cons:
- Assistentie met kennis interpreteert de intentie van bellers soms verkeerd
- Transcriptie varieert bij bellers met een accent
Learn more about Cresta:
Het beste voor eenvoudige integratie met CRM- en helpdeskapps- Gratis proefperiode van 7 dagen
- Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Gebruik het analysedashboard om de realtime oproepprestaties van medewerkers te volgen. Aircall is een cloudgebaseerd callcentersysteem dat eenvoudig integreert met de belangrijkste CRM- en helpdesktools om de telefonische ervaring toegankelijk, transparant en samenwerkingsgericht te maken.
Waarom ik voor Aircall heb gekozen: Als je op zoek bent naar een systeem dat integreert met je CRM- of helpdesktools, is Aircall het overwegen waard. Door deze systemen te integreren, kunnen je verkoop- en supportteams duidelijke en efficiënte klantinteracties hebben. Door oproepgegevens automatisch met je CRM en helpdesk te synchroniseren, helpt Aircall je medewerkers tijd te besparen doordat ze niet steeds tussen tools hoeven te wisselen. Iedereen kan oproepopnamen bekijken, de accountgeschiedenis controleren en een volledig overzicht van elk gesprek krijgen.
Aircall is een uitstekende keuze voor kleine of middelgrote bedrijven die een cloudgebaseerde callcenteroplossing nodig hebben die gemakkelijk kan worden aangepast en opgeschaald en in werkomgevingen op afstand kan worden gebruikt. De oplossing helpt jou en je medewerkers duidelijke en efficiënte klantinteracties te bieden dankzij diepgaande inzichten en realtimeanalyses. Met Aircall krijg je ook geavanceerde productiviteitsanalyses voor callcenters en de mogelijkheid om teamactiviteiten te monitoren.
Belangrijkste functies en integraties van Aircall
Functies zijn onder andere gratis en internationale nummers, tools voor telefonische vergaderingen, voicemail, oproeproutering, interactieve spraakrespons, telefoontoestellen, nummers op een blokkeerlijst, virtuele callcenters, zakelijke sms-berichten en wachtrijen voor oproepen.
Integraties zijn onder andere ActiveCampaign, Odoo CRM, Hiver, Zendesk Sell, Zapier, Copper, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack, Sugar CRM, Salesforce, Outreach en monday.com.
Aircall kost vanaf $40/gebruiker/maand wanneer je maandelijks betaalt voor minimaal drie gebruikers, of $30/gebruiker/maand wanneer je jaarlijks betaalt. Aircall biedt nieuwe abonnees een gratis proefperiode van 7 dagen.
Pros and Cons
Pros:
- Gebruikers krijgen een gecentraliseerd samenwerkingsplatform.
- Toegankelijk via desktop en mobiel.
- Het biedt diepgaande inzichten in communicatie.
Cons:
- Het systeem kan gebruikers uitloggen.
- Het kan soms fouten bevatten.
Het beste voor omnichannelondersteuning van contactcenters- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
RingCentral biedt een centraal dashboard om analyses van het contactcenter te bekijken. RingCentral is uitgebreide cloudgebaseerde contactcentersoftware die bedrijven een reeks oplossingen biedt, waaronder cloudcommunicatie en zakelijke telefoonsystemen.
Waarom ik voor RingCentral heb gekozen: Het platform biedt AI-eerst-oplossingen die zijn afgestemd op omnichannelondersteuning voor contactcenters. Deze automatiseringsfuncties zijn geschikt voor bedrijven van elke omvang, ontworpen om zowel gebruiksvriendelijk als snel te implementeren te zijn en afgestemd op de behoeften van organisaties die geavanceerde functies en schaalbaarheid zoeken. RingCentral integreert ook met andere communicatiediensten, wat activiteiten kan stroomlijnen en de klantervaring kan verbeteren.
De automatiseringsmogelijkheden van RingCentral omvatten virtuele AI-assistenten, realtime coaching en bruikbare inzichten om de klantervaring en de prestaties van medewerkers te verbeteren. Daarnaast biedt de software kwaliteits- en personeelsbeheer om prestaties te bewaken en goed onderbouwde beslissingen over productiviteit te nemen.
Opvallende functies en integraties van RingCentral
Functies omvatten omnichannelfunctionaliteiten, intelligente routering, proactieve benadering, beperking van nalevingsrisico's, versleuteling, personeelsbetrokkenheid en -beheer, vaardigheidsprofielen van medewerkers, schermopname, meeluisteren, vooraf samengestelde rapporten en gedetailleerde analyses.
Integraties omvatten Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator en meer dan 300 andere.
Pros and Cons
Pros:
- Aanpasbaar aan bedrijven van elke omvang en uit elke sector
- Automatisering via meerdere kanalen
- Integraties met honderden apps en systemen
Cons:
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden en opslag bij abonnementen van lagere niveaus
- Beperkingen met specifieke bureautelefoons
Learn more about RingCentral Contact Center:
Beste AI-aangedreven callcentertools- Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
- Vanaf $15/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Gebruik de automatiserings- en contextuele aanbevelingsmogelijkheden van het platform om dossiers af te handelen en klanten tevreden te houden. Salesforce Service Cloud maakt gebruik van automatisering en AI om bedrijven te helpen contact te leggen met klanten via verschillende interactiekanalen.
Waarom ik Salesforce Service Cloud heb gekozen: Het platform voorziet je bedrijf van AI-aangedreven cloudgebaseerde callcentersoftware die je medewerkers contextuele aanbevelingen kan geven over de beste acties om te ondernemen. De AI-aangedreven starter voor de beste volgende actie van Salesforce Service Cloud, gecombineerd met de Chatter-app van het platform, biedt je medewerkers inzicht in wat ze moeten doen na het volgen van dealfasen, het beheren van taken en het weergeven van activiteitenfeeds. Het helpt je medewerkers nuttige mogelijkheden voor aanvullende verkoop en kruisverkoop te vinden om klanten aan te bieden en gepersonaliseerde interacties te verzorgen.
Salesforce Service Cloud is beter geschikt voor grotere bedrijfsorganisaties die cloudgebaseerde callcentersoftware nodig hebben waarmee ze hoogwaardige interacties kunnen bieden. Het geeft je managers en medewerkers de mogelijkheid om cruciale KPI's in te stellen en te meten. De gegevens voor klantrelatiebeheer die Salesforce Service Cloud levert, worden automatisch in de software geladen, samen met inzichten uit voorspellende analyses om problemen en risico's op klantverloop te identificeren.
Belangrijkste functies en integraties van Salesforce Service Cloud
Functies omvatten automatisering en workflows, casemanagement, omnichannel-routering, kennisbeheer, rapportage en analyses, incidentbeheer voor klantenservice, taakbeheer, het loggen van oproepen, het opnemen van oproepen en interactieve spraakrespons.
Integraties omvatten Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Mailchimp, HubSpot CRM, Smartsheet, Aircall, RingCentral Contact Center, Talkative, FullStory en Vidyard.
De contactcenterservice van Salesforce Service Cloud kost vanaf $150/gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd. Salesforce Service Cloud biedt nieuwe abonnees een gratis proefperiode van 30 dagen.
Pros and Cons
Pros:
- Maakt verbinding met klanten op meerdere apparaten.
- Zeer weinig uitval.
- Eenvoudig en innovatief platform.
Cons:
- Hoge prijsstelling.
- Moeilijk in te stellen.
Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):
Beste oplossing voor AI-gestuurde gespreksinzichten- Gratis proefperiode van 14 dagen
- Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Houd de algemene prestaties en de prestaties van individuele medewerkers in de gaten met het rapportageoverzicht van het systeem. CloudTalk is cloudgebaseerde callcentersoftware die de behoefte aan uitgebreide callcenterapparatuur vermindert. Dankzij de codevrije installatie is het gebruiksvriendelijk voor alle soorten bedrijven, ongeacht je technische vaardigheden.
Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen: Zowel verkoop- als ondersteuningsteams kunnen deze software gebruiken voor inkomende en uitgaande gesprekken. Je kunt gesprekken doorverbinden naar de best passende medewerker op basis van diens vaardigheden, VIP-wachtrijen instellen en een interactief spraakresponssysteem (IVR) gebruiken om klanten door je systeem te laten navigeren.
Wat dit product uniek maakt, is de manier waarop het AI gebruikt om je callcenteractiviteiten te verbeteren. Het kan je medewerkers tijdige suggesties geven op basis van voorspellingen over klantbehoeften en ook verschillende aspecten van je activiteiten stroomlijnen door middel van automatisering.
Belangrijkste functies en integraties van CloudTalk
Functies zijn onder meer een automatische kiezer, slimme kiezer, aangepaste extensies, gesprekken met drie deelnemers, gespreksoverdracht, klikken om te bellen, campagnes, gespreksnotities, gesprekslabels, een ontwerper voor gespreksstromen, VIP-wachtrijen, voorkeursmedewerkers en werkstroomautomatisering.
Integraties zijn onder meer HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent en Outreach. Aanvullende integraties kunnen worden geconfigureerd met een betaald Zapier-account.
Betaalde abonnementen beginnen bij $25 per gebruiker per maand. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar.
Pros and Cons
Pros:
- Eenvoudige installatie en korte tijd tot rendement
- Gesprekslabels en notities bieden interne context
- Gespreksopname maakt training mogelijk
Cons:
- Het startersabonnement bevat geen geavanceerde analyses
- Biedt geen ondersteuning voor meerdere kanalen
Beste voor een eenvoudige, schaalbare callcenteroplossing- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $25/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalk biedt volledig inzicht in uw team, automatische oproepverdeling en personeelsbeheer. Squaretalk is cloudgebaseerde contactcentersoftware die hulpmiddelen biedt ter ondersteuning van de zakelijke communicatiebehoeften. De eenvoudige interface en budgetvriendelijke abonnementen maken het ideaal voor elk bedrijf, van startups tot grote ondernemingen.
Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen: Het platform biedt krachtige automatisering en een gebruiksvriendelijk ontwerp. De slimme voorspellende telefoonkiezer optimaliseert bijvoorbeeld de belactiviteiten door oproepen automatisch toe te wijzen op basis van de beschikbaarheid en vaardigheden van medewerkers, wat de operationele efficiëntie helpt verbeteren. Het beschikt ook over functies voor workflowbeheer, zoals taaktoewijzing, voortgangsbewaking en samenwerking.
Daarnaast is het platform van Squaretalk ontworpen met het oog op schaalbaarheid, zodat het kan meegroeien met de veranderende behoeften van een groeiend bedrijf. De cloudgebaseerde infrastructuur van het platform maakt het eenvoudig om diensten op te schalen, meer gebruikers toe te voegen en de functionaliteit uit te breiden met extra modules en integraties naarmate de behoeften van het bedrijf toenemen.
Belangrijkste functies en integraties van Squaretalk
Functies omvatten omnichannelberichten, een aangepaste workflowbouwer, volledige naleving van regelgeving, gegevensinzichten, rapporten, oproepbewaking, API-toegang, flexibele rolconfiguratie, beveiligde externe medewerkers en meer.
Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Dropbox, Zoho, Zendesk, Mailchimp, WhatsApp, Gmail, Teams, Slack, Discord, WordPress, monday.com en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Snelle installatie
- Gebruiksvriendelijke interface
- Schaalbaar
Cons:
- Integraties met sommige tools kunnen complex zijn
- Enige leercurve voor geavanceerdere functies
Learn more about Squaretalk:
Beste tools voor oproeptracking en -analyse- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $79/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Het dashboard biedt in één oogopslag alles wat je medewerkers nodig hebben. CallTrackingMetrics is een tool voor tracking en analyse die bedrijven helpt te monitoren welke interacties en campagnes reacties genereren.
Waarom ik voor CallTrackingMetrics heb gekozen: Zoals de naam al doet vermoeden, houdt CallTrackingMetrics belangrijke analyses in je callcenter bij. CallTrackingMetrics gebruikt een functie die het zoekwoorddetectie noemt, waarmee je regels kunt instellen die het platform opdracht geven specifieke zoekwoorden in beltranscripties te detecteren. Vervolgens kun je de software vertellen welke acties moeten worden uitgevoerd op basis van de geïdentificeerde zoekwoorden. Als je CallTrackingMetrics bijvoorbeeld vraagt het zoekwoord “verkeerd nummer” te detecteren, kun je het vervolgens opdracht geven het gesprek niet te registreren en uit je gegevens te verwijderen.
CallTrackingMetrics is geschikt voor middelgrote bedrijven, zoals bureaus, adviesbureaus en performance-marketeers, die oproeptracking en conversie-inzichten nodig hebben om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden. Het kan gesprekstrends vinden en acties automatiseren op basis van wat het ontdekt, zodat je sneller service kunt bieden. Je kunt CallTrackingMetrics gebruiken om uitgaande campagnes te identificeren die de meeste leads en conversies genereren en de informatie vervolgens gebruiken om gespreksstromen te automatiseren.
Belangrijkste functies en integraties van CallTrackingMetrics
Functies zijn onder andere dynamische nummerinvoeging, oproeptracking, trackingnummers, oproepopnamen, oproeptranscripties, oproepbeoordeling, keyworddetectie, intelligente oproeproutering, oproepbeheer, georoutering en geautomatiseerde triggers.
Integraties zijn onder andere Pipedrive, Salesforce, SendGrid, Mailchimp, Kissmetrics, InstaPage, Zendesk, Zoho CRM, Zapier, Whatagraph, AgencyAnalytics, HubSpot CRM, Looker Studio, Magento en Google Analytics.
CallTrackingMetrics kost vanaf $39/maand plus gebruikskosten bij maandelijkse betaling, of $36/maand plus gebruikskosten bij jaarlijkse betaling. CallTrackingMetrics biedt nieuwe abonnees een gratis proefmaand.
Pros and Cons
Pros:
- Het is zeer betrouwbaar.
- Monitort gesprekken eenvoudig.
- Het biedt uitgebreide sorteeropties.
Cons:
- De navigatie is lastig.
- Het instellen van de tool is tijdrovend.
Learn more about CTM (formerly CallTrackingMetrics):
Ideaal voor beheer van gesprekken op afstand- Gratis proefperiode van 7 dagen beschikbaar
- Vanaf $19/gebruiker/maand + $5/extra gebruiker
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Het beheer van gesprekken op afstand van TalkRoute houdt teams overal verbonden dankzij naadloze toegang via meerdere apparaten en het bijhouden van gesprekken. TalkRoute is een virtueel telefoonsysteem voor bedrijfseigenaren en hun teams, met communicatietools zoals gesprekken, sms-berichten en videovergaderingen via één enkele app. Het omvat functies zoals doorschakelen, voicemail, gespreksopname en aanpasbare begroetingen, toegankelijk via desktop-, mobiele en webplatforms. Gebruikers kunnen vanaf elk apparaat communiceren met verschillende telefoonnummers, waaronder gratis nummers, vanitynummers en lokale nummers.
Waarom ik voor TalkRoute heb gekozen: Een van de functies van TalkRoute voor uitgaande callcenters is de toegankelijkheid via meerdere apparaten. Je team kan gesprekken voeren en ontvangen via desktop-, web- of mobiele apps. Dankzij deze flexibiliteit is je team niet gebonden aan één locatie en kan het overal werken, zodat teamleden altijd contact kunnen leggen met cliënten of klanten zonder fysiek op een specifieke plaats aanwezig te zijn. Dit is vooral voordelig als je team op afstand werkt of gedurende de dag tussen apparaten moet wisselen. De mogelijkheid om tussen apparaten te schakelen kan de productiviteit verhogen en ervoor zorgen dat er geen gesprekken worden gemist, wat helpt bij het behouden van klanttevredenheid en efficiëntie.
TalkRoute Opvallende functies en integraties
Functies omvatten geïntegreerde gesprekken, berichten en vergaderingen, evenals het doorschakelen en routeren van gesprekken, zodat gesprekken op meerdere apparaten bij de juiste ontvangers terechtkomen. Het biedt mogelijkheden voor sms-berichten die SMS en MMS ondersteunen, inclusief gebruikersrechten en e-mailmeldingen. Videoconferenties ondersteunen maximaal 100 deelnemers en bieden het delen van schermen en bestanden voor betere samenwerking. Aangepaste menu's en extensies helpen bij het effectief routeren van gesprekken, terwijl voicemaildiensten transcriptie en e-mailmeldingen bieden. TalkRoute biedt ook opties voor gratis nummers en vanitynummers, live doorschakelen van gesprekken, het stapelen van gesprekken, aangepaste begroetingen en gespreksopname met onbeperkte opslag.
Integraties omvatten Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail en LeadSimple CRM. De integratie met apps van derden via Zapier en de nalevingsgereedheid, zoals HIPAA, maken het veelzijdig voor verschillende sectoren.
Learn more about TalkRoute:
10Beste voor flexibiliteitTwilio
- Gratis proefversie beschikbaar
- Vanaf $35/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Voeg je CRM toe aan het Twilio-overzicht voor een overzicht van klantinteracties via meerdere kanalen. Twilio is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat flexibel genoeg is om mee te schalen met bedrijven en aan unieke vereisten te voldoen.
Waarom ik voor Twilio heb gekozen: Het platform gebruikt een softwarebenadering waarbij een contactprovider als dienst wordt aangeboden voor de contactcentersoftware. Twilio biedt je een spraak-SDK en open API die jij of je ontwikkelteam kunt gebruiken om een callcenteroplossing te creëren die aansluit bij de behoeften van je organisatie. Je kunt meerdere communicatiekanalen koppelen aan de gecentraliseerde module van Twilio, waardoor het platform ongelooflijk flexibel is.
Twilio is geschikt voor bedrijven van elke omvang die een contactcenteroplossing nodig hebben waarmee ze hun eigen platform kunnen creëren. Je bedrijf kan hiermee spraak-, VoIP- en berichteninteracties integreren in eigen aangepaste web-, desktop- of mobiele software. Naarmate je gebruik toe- of afneemt, schaalt Twilio automatisch mee met je bedrijf.
Belangrijkste functies en integraties van Twilio
Functies omvatten gespreksopname, analyses, churnbeheer, gespreksroutering, audio- en videoconferenties, het verzamelen van feedback, communicatiebeheer, livechat, automatische beantwoording in de berichtenapp en contactbeheer.
Integraties omvatten monday sales CRM, Freshdesk, HoneyBook, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM, Quickbooks, Airtable, Zapier, Microsoft Dynamics 365 en AgencyAnalytics.
Twilio kost vanaf $1/gebruiker/uur of $150/gebruiker, ongeacht de activiteit. Twilio biedt een gratis proefversie voor maximaal 5.000 actieve gebruikersuren.
Pros and Cons
Pros:
- Het is gunstig geprijsd in vergelijking met de concurrentie.
- Het kan internationale communicatie afhandelen.
- Een van de beste API-aanbieders.
Cons:
- De hulpmiddelenset kan overweldigend zijn.
- Het heeft meer analysemogelijkheden nodig.
Learn more about Twilio:
Andere cloudgebaseerde contactcentersoftware
Hier zijn nog enkele opties die niet in de lijst met beste cloudgebaseerde contactcentersoftware zijn opgenomen:
- 11Zoho VoiceHet beste voor geïntegreerde bedrijfstelefonie
- 12Five9Beste voor interlokale gesprekken
- 13Bitrix24Beste voor ingebouwde CRM-functies
- 14Zendesk SuiteIdeaal voor het toevoegen van een ticketsysteem aan een callcenter
- 15GoTo ConnectIdeaal voor oproepfiltering
- 16Kixie PowercallHet meest geschikt om CRM-systemen uit te breiden met callcenterfuncties
- 17DialfireIdeaal om van een webbrowser een callcenter te maken
- 18CallToolsBeste voorspellende kiezer en voorvertoningskiezer
- 193CXHet beste voor omnichannelinteracties
Hoe ik cloudgebaseerde contactcentersoftware beoordeel
Ik deel mijn beoordeling op in twee lagen: essentiële mogelijkheden—omnichannelroutering, IVR en levering vanuit de cloud—voor het op grote schaal afhandelen van klantinteracties, en onderscheidende factoren die de beste platforms van de rest onderscheiden.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Bij het selecteren van tools voor mijn lijst beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 75% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Omnichannel-interactiebeheer: Ik controleer of agents spraak, e-mail, chat, sms en berichten via sociale media vanuit één werkruimte kunnen afhandelen—en of de klantcontext behouden blijft wanneer een gesprek tussen kanalen wordt verplaatst.
- Cloudgebaseerde architectuur: Elk platform op deze lijst moet volledig browsergebaseerd zijn en geen afhankelijkheden van systemen op locatie hebben, zodat verspreid werkende teams zich overal kunnen aanmelden en interacties kunnen beginnen af te handelen.
- ACD- en IVR-mogelijkheden: Ik beoordeel hoe het platform contacten routeert—of het routering op basis van vaardigheden, prioriteitswachtrijen en configureerbare IVR-structuren ondersteunt waarmee bellers zichzelf kunnen helpen of de juiste agent kunnen bereiken.
- Realtime- en historische rapportage: Supervisors hebben inzicht in live wachtrijen en historische gegevens over afhandeltijden, SLA's en verlatingspercentages nodig. Daarom kijk ik naar de diepgang van dashboards en de mogelijkheden voor rapportaanpassing.
- Personeels- en kwaliteitsbeheer: Ik zoek naar ingebouwde planning, gespreksopname en QM-beoordelingstools—of op zijn minst nauwe integraties met gespecialiseerde WFM-platforms zoals Verint of Calabrio.
- CRM- en bedrijfssysteemintegraties: Het platform moet verbinding kunnen maken met CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot of ServiceNow en daarnaast open API's bieden voor het bouwen van aangepaste workflows binnen je bestaande technologiestack.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Door AI aangedreven assistentie voor agents is een belangrijke onderscheidende factor—ik zoek naar platforms die relevante kennisartikelen tonen en in realtime reacties voorstellen, zodat agents complexe probleemoplossing sneller kunnen uitvoeren. Conversationele AI en bots zijn ook belangrijk, vooral voor teams die buiten kantooruren grote aantallen repetitieve vragen afhandelen. Ik beoordeel ook of een platform een stroomontwerper met weinig code bevat, omdat CX-leiders IVR-menu's of routeringslogica vaak direct moeten kunnen aanpassen zonder op een ontwikkelaar te hoeven wachten.
Meer dan functies
Certificeringen voor naleving, zoals HIPAA, PCI-DSS en AVG-gereedheid, staan hoog op de agenda—vooral als je agents betaalgegevens of medische dossiers verwerken. Ik beoordeel ook de transparantie van de prijzen, omdat sommige leveranciers WFM en analyses in basisabonnementen bundelen, terwijl andere per aanvullende module kosten in rekening brengen, wat de totale kosten aanzienlijk kan beïnvloeden. Ook de implementatietermijnen zijn minstens zo belangrijk. Ik controleer of een platform begeleide ingebruikname en vooraf gebouwde sjablonen biedt waarmee teams binnen enkele weken in plaats van maanden operationeel kunnen zijn.
Hoe kies je cloudgebaseerde contactcentersoftware?
Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in lange lijsten met functies en ingewikkelde prijsstructuren. Om je te helpen gefocust te blijven terwijl je je unieke softwareselectieproces doorloopt, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waar je rekening mee moet houden |
|---|---|
| FactorSchaalbaarheid | Waar je rekening mee moet houdenKan de software meegroeien met je bedrijf? Controleer of de software toenemende belvolumes en extra gebruikers ondersteunt zonder extra kosten of prestatieproblemen. |
| FactorIntegraties | Waar je rekening mee moet houdenWerkt de software met je bestaande tools, zoals CRM of e-mail? Zorg ervoor dat de software soepel verbinding maakt om datasilo's en verstoringen van werkprocessen te voorkomen. |
| FactorAanpasbaarheid | Waar je rekening mee moet houdenKun je de software aanpassen aan je behoeften? Zoek naar mogelijkheden om instellingen, werkstromen en gebruikersinterfaces aan te passen aan de processen van je team. |
| FactorGebruiksgemak | Waar je rekening mee moet houdenIs de interface intuïtief? Zorg ervoor dat je team het systeem snel kan leren gebruiken en erin kan navigeren zonder uitgebreide training of ondersteuning. |
| FactorImplementatie en ingebruikname | Waar je rekening mee moet houdenHoe lang duurt het om de software in te stellen? Houd rekening met de tijd en middelen die nodig zijn voor implementatie en training. Zoek naar oplossingen met duidelijke handleidingen en ondersteuning. |
| FactorKosten | Waar je rekening mee moet houdenWat zijn de totale eigendomskosten? Houd rekening met abonnementskosten, uitbreidingen en eventuele verborgen kosten. Vergelijk deze met je budget en mogelijke ROI. |
| FactorBeveiligingsmaatregelen | Waar je rekening mee moet houdenHoe beschermt de software je gegevens? Controleer op versleuteling, toegangscontroles en naleving van regelgeving voor gegevensbescherming, zoals GDPR of CCPA. |
| FactorBeschikbaarheid van ondersteuning | Waar je rekening mee moet houdenWelke ondersteuningsopties worden aangeboden? Zorg ervoor dat er 24/7 ondersteuning beschikbaar is via meerdere kanalen, zoals chat en telefoon, om problemen snel op te lossen wanneer ze zich voordoen. |
Wat is cloudgebaseerde contactcentersoftware?
Cloudgebaseerde contactcentersoftware is een hulpmiddel dat klantinteracties via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat, beheert en volledig in de cloud wordt gehost. Klantenservicemedewerkers en ondersteuningsteams gebruiken deze hulpmiddelen voornamelijk om de klantervaring te verbeteren en de communicatie-efficiëntie te verhogen.
Functies zoals gespreksroutering, ondersteuning voor meerdere kanalen en realtime analyses helpen bij het beheren van vragen, de integratie met bestaande systemen en het verkrijgen van inzichten voor betere besluitvorming. Over het algemeen bieden deze hulpmiddelen bedrijven een schaalbare en flexibele manier om klantinteracties effectief af te handelen.
Functies
Let bij het selecteren van cloudgebaseerde contactcentersoftware op de volgende belangrijke functies:
- Gespreksroutering: Stuurt inkomende gesprekken door naar de juiste medewerker of afdeling, waardoor responstijden en klanttevredenheid verbeteren.
- Ondersteuning voor meerdere kanalen: Beheert interacties via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een uniforme klantenservice-ervaring.
- Realtime analyses: Biedt inzicht in prestatiegegevens, zodat teams datagestuurde beslissingen kunnen nemen en activiteiten kunnen optimaliseren.
- IVR-systemen: Automatiseert de afhandeling van gesprekken met interactieve spraakrespons, verkort wachttijden en maakt medewerkers vrij voor complexe vragen.
- CRM-integratie: Maakt verbinding met bestaande hulpmiddelen voor klantrelatiebeheer, waardoor een naadloze gegevensstroom en context voor elke interactie worden gegarandeerd.
- Inzichten op basis van AI: Analyseert klantinteracties om bruikbare inzichten te bieden en zo de besluitvorming en efficiëntie te verbeteren.
- Aanpasbare dashboards: Stelt teams in staat hun interface af te stemmen op relevante statistieken en werkstromen, waardoor de productiviteit toeneemt.
- Automatische transcriptie van gesprekken: Zet gesprekken om in tekst, wat helpt bij het bijhouden van gegevens en het naleven van sectorvoorschriften.
- Omnichannelcommunicatie: Zorgt voor een consistente servicekwaliteit via alle kanalen, waardoor de klantervaring en merkloyaliteit verbeteren.
Voordelen
Het implementeren van cloudgebaseerde contactcentersoftware biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:
- Verbeterde efficiëntie: Geautomatiseerde gespreksroutering en IVR-systemen helpen medewerkers meer interacties af te handelen met minder uitvaltijd.
- Verbeterde klantervaring: Ondersteuning voor meerdere kanalen zorgt ervoor dat klanten je kunnen bereiken via hun voorkeursplatform, wat de tevredenheid verbetert.
- Schaalbaarheid: Cloudoplossingen groeien mee met je bedrijf, zodat je gebruikers en functies kunt toevoegen zonder grote investeringen.
- Datagestuurde beslissingen: Realtime analyses bieden inzicht in prestaties, zodat je processen en de toewijzing van middelen kunt optimaliseren.
- Betere samenwerking: CRM-integratie verbindt teams met relevante klantgegevens, wat samenwerking en geïnformeerde service bevordert.
- Kostenbesparingen: Doordat er minder fysieke infrastructuur en onderhoud nodig zijn, dalen de operationele kosten en komt er budget vrij voor andere prioriteiten.
- Flexibiliteit en werken op afstand: Dankzij toegang tot de cloud kan je team overal werken, wat een continue dienstverlening en aanpassingsvermogen garandeert.
Kosten en prijzen
Bij het selecteren van cloudgebaseerde contactcentersoftware is inzicht in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen vereist. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, uitbreidingen en meer. De onderstaande tabel geeft een overzicht van veelgebruikte abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de typische functies die in cloudgebaseerde contactcenteroplossingen zijn inbegrepen:
Vergelijkingstabel voor abonnementen van cloudgebaseerde contactcentersoftware
| Type abonnement | Gemiddelde prijs | Veelgebruikte functies |
|---|---|---|
| Type abonnementGratis abonnement | Gemiddelde prijs$0 | Veelgebruikte functiesBasisgespreksroutering, beperkte ondersteuning voor meerdere kanalen en basisanalyses. |
| Type abonnementPersoonlijk abonnement | Gemiddelde prijs$10-$30/user/month | Veelgebruikte functiesGespreksroutering, ondersteuning voor meerdere kanalen, CRM-integratie en basisanalyses. |
| Type abonnementZakelijk abonnement | Gemiddelde prijs$40-$70/user/month | Veelgebruikte functiesGeavanceerde gespreksroutering, volledige ondersteuning voor meerdere kanalen, CRM-integratie en analyses. |
| Type abonnementOndernemingsabonnement | Gemiddelde prijs$80-$150/user/month | Veelgebruikte functiesAanpasbare functies, inzichten op basis van AI, volledige analyses en speciale ondersteuning. |
Veelgestelde vragen over cloudgebaseerde contactcentersoftware
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over cloudgebaseerde contactcentersoftware:
Hoe veilig is cloudgebaseerde contactcentersoftware?
Cloudgebaseerde contactcentersoftware is over het algemeen veilig, waarbij aanbieders maatregelen implementeren zoals gegevensversleuteling, regelmatige beveiligingsaudits en naleving van regelgeving zoals de AVG. Het is echter cruciaal om de beveiligingsprotocollen van elke aanbieder te beoordelen en ervoor te zorgen dat deze aansluiten bij de vereisten van uw bedrijf. Vraag naar hun beleid voor gegevensbescherming en eventuele certificeringen van derden waarover zij beschikken.
Kan mijn team op afstand werken met cloudgebaseerde contactcentersoftware?
Ja, met cloudgebaseerde contactcentersoftware kan uw team overal werken waar een internetverbinding beschikbaar is. Deze flexibiliteit ondersteunt regelingen voor werken op afstand en zorgt voor een continue dienstverlening, zelfs als uw team verspreid is over verschillende locaties. Zorg ervoor dat de software van uw keuze een gebruiksvriendelijke interface en mobiele toegang biedt om deze mogelijkheden voor werken op afstand te ondersteunen.
Kan cloudgebaseerde contactcentersoftware integreren met bestaande tools?
Ja, de meeste cloudgebaseerde contactcentersoftware kan integreren met bestaande tools zoals CRM-systemen, e-mailplatforms en chatapplicaties. Deze integraties helpen workflows te stroomlijnen en zorgen ervoor dat uw team op één plek toegang heeft tot alle benodigde informatie. Controleer vóór de aankoop of de software uw huidige tools ondersteunt of dat aangepaste integraties mogelijk zijn.
Hoe verwerken cloudgebaseerde contactcenterplatforms grote belvolumes?
Deze platforms zijn doorgaans ontworpen om dynamisch op te schalen op basis van de vraag. Oproeproutering, wachtrijen en strategieën voor overloop worden beheerd via geautomatiseerde instellingen of door beheerders gedefinieerde regels. Sommige systemen maken realtime aanpassingen aan de verdeling van oproepen mogelijk op basis van de huidige beschikbaarheid van agents.
Hoe gaan deze systemen om met storingen of serviceonderbrekingen?
Betrouwbare platforms maken gebruik van redundante cloudinfrastructuur om downtime tot een minimum te beperken. Sommige bevatten ingebouwde failoversystemen of back-uprouteringsplannen die automatisch worden geactiveerd. Gebruikers worden doorgaans via een statuspagina of platformmeldingen op de hoogte gebracht van de servicestatus.
