10 beste cloudgebaseerde contactcentersoftware van 2026

Ontworpen voor zakelijke contactcenters is Cresta een AI-platform dat realtime assistentie voor medewerkers, autonome AI-agents, conversatie-inzichten en geautomatiseerde workflows na interacties biedt via spraak- en digitale kanalen.

Voor wie is Cresta het meest geschikt?

Cresta is een goede keuze voor teams van zakelijke contactcenters in sectoren zoals financiële dienstverlening, verzekeringen, retail en telecom die grote aantallen complexe klantinteracties afhandelen.

Waarom ik voor Cresta heb gekozen

Cresta is een van mijn favorieten omdat ik het geweldig vind dat de assistentie voor medewerkers gedragscoaching op het moment zelf biedt, niet pas na het gesprek. Tijdens live-interacties krijgen medewerkers realtime hints, herinneringen aan nalevingsvereisten en contextspecifieke begeleiding die is afgestemd op wat er daadwerkelijk in het gesprek gebeurt. Ik ben vooral te spreken over de Kennisagent, die voortdurend naar het gesprek luistert en antwoorden met bronvermelding naar voren haalt zonder dat medewerkers handmatig hoeven te zoeken. Dat is een aanzienlijk voordeel voor zakelijke teams die op grote schaal complexe gesprekken met hoge inzet afhandelen.

Belangrijkste functies van Cresta

• AI-agent: Handelt inkomende spraak- en digitale interacties af zonder menselijke betrokkenheid, inclusief oplossingen, doorverbindingen en escalaties.
• Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer: Beoordeelt alle interacties van medewerkers aan de hand van aanpasbare beoordelingscriteria, waardoor handmatige steekproeven van gesprekken overbodig worden.
• AI-analist: Identificeert trends, onderwerpfactoren en patronen in resultaten binnen je volledige dataset met conversaties, zonder handmatig zoeken.
• Automatische samenvatting: Genereert gestructureerde notities na het gesprek en vult deze in gekoppelde CRM- of ticketsystemen in.

Cresta-integraties

Cresta integreert met belangrijke CCaaS-platforms, waaronder Five9, NICE CXone, Genesys Cloud CX, Talkdesk en Dialpad, evenals Salesforce, Amazon Connect, Twilio en Zoom Contact Center. Cresta werkt daarnaast binnen zakelijke platforms zoals Salesforce Service Cloud voor realtime toegang tot CRM-gegevens. Ondersteuning voor Zapier is niet duidelijk gedocumenteerd en er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Aircall is een cloudgebaseerd callcentersysteem dat eenvoudig integreert met de belangrijkste CRM- en helpdesktools om de telefonische ervaring toegankelijk, transparant en samenwerkingsgericht te maken.

Waarom ik voor Aircall heb gekozen: Als je op zoek bent naar een systeem dat integreert met je CRM- of helpdesktools, is Aircall het overwegen waard. Door deze systemen te integreren, kunnen je verkoop- en supportteams duidelijke en efficiënte klantinteracties hebben. Door oproepgegevens automatisch met je CRM en helpdesk te synchroniseren, helpt Aircall je medewerkers tijd te besparen doordat ze niet steeds tussen tools hoeven te wisselen. Iedereen kan oproepopnamen bekijken, de accountgeschiedenis controleren en een volledig overzicht van elk gesprek krijgen.

Aircall is een uitstekende keuze voor kleine of middelgrote bedrijven die een cloudgebaseerde callcenteroplossing nodig hebben die gemakkelijk kan worden aangepast en opgeschaald en in werkomgevingen op afstand kan worden gebruikt. De oplossing helpt jou en je medewerkers duidelijke en efficiënte klantinteracties te bieden dankzij diepgaande inzichten en realtimeanalyses. Met Aircall krijg je ook geavanceerde productiviteitsanalyses voor callcenters en de mogelijkheid om teamactiviteiten te monitoren.

Belangrijkste functies en integraties van Aircall

Functies zijn onder andere gratis en internationale nummers, tools voor telefonische vergaderingen, voicemail, oproeproutering, interactieve spraakrespons, telefoontoestellen, nummers op een blokkeerlijst, virtuele callcenters, zakelijke sms-berichten en wachtrijen voor oproepen.

Integraties zijn onder andere ActiveCampaign, Odoo CRM, Hiver, Zendesk Sell, Zapier, Copper, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack, Sugar CRM, Salesforce, Outreach en monday.com.

Aircall kost vanaf $40/gebruiker/maand wanneer je maandelijks betaalt voor minimaal drie gebruikers, of $30/gebruiker/maand wanneer je jaarlijks betaalt. Aircall biedt nieuwe abonnees een gratis proefperiode van 7 dagen.

Nextiva biedt een uniform platform voor klantbelevingsbeheer met cloudgebaseerde contactcentersoftware die AI-mogelijkheden, hulpmiddelen voor medewerkers, analyses, intelligente routering, orkestratie van klantreizen en uitgaande gesprekken omvat. 

Waarom ik Nextiva heb gekozen: Een van de opvallendste functies is de geavanceerde AI-functionaliteit. Deze functionaliteit omvat AI-aangedreven hulpmiddelen voor medewerkers, zoals een kennisbank, veilige hulp bij betalingen en geautomatiseerde categorisering. Daarnaast zorgt de intelligente routering van Nextiva ervoor dat klanten worden verbonden met de meest geschikte medewerkers op basis van hun behoeften.

Het platform biedt ook realtime dashboards en aanpasbare widgets die waardevolle inzichten geven in klantinteracties en de prestaties van medewerkers. Dankzij deze datagedreven aanpak kunnen bedrijven goed onderbouwde beslissingen nemen en hun contactcenteractiviteiten voortdurend verbeteren. Bovendien helpen de mogelijkheden voor orkestratie van klantreizen van Nextiva, waaronder een werkstroomengine en overgangen van chatbot naar medewerker, om een soepel klanttraject en duidelijke vervolgstappen te bieden.

Opvallende functies en integraties van Nextiva

Functies omvatten uitgaande gesprekken met leadfiltering en TCPA-waarborgen, zodat naleving wordt gegarandeerd en de effectiviteit van uitgaande campagnes wordt gemaximaliseerd. Taalherkenning, transcriptie en samenvatting maken ook deel uit van de AI-functies, waardoor communicatie met diverse klantgroepen eenvoudiger en effectiever wordt.

Integraties omvatten Stripe, PayPal, ShipStation, ShipEngine, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Oracle, Zendesk, SurveyMonkey, Microsoft Dynamics en meer.

RingCentral is uitgebreide cloudgebaseerde contactcentersoftware die bedrijven een reeks oplossingen biedt, waaronder cloudcommunicatie en zakelijke telefoonsystemen. 

Waarom ik voor RingCentral heb gekozen: Het platform biedt AI-eerst-oplossingen die zijn afgestemd op omnichannelondersteuning voor contactcenters. Deze automatiseringsfuncties zijn geschikt voor bedrijven van elke omvang, ontworpen om zowel gebruiksvriendelijk als snel te implementeren te zijn en afgestemd op de behoeften van organisaties die geavanceerde functies en schaalbaarheid zoeken. RingCentral integreert ook met andere communicatiediensten, wat activiteiten kan stroomlijnen en de klantervaring kan verbeteren.

De automatiseringsmogelijkheden van RingCentral omvatten virtuele AI-assistenten, realtime coaching en bruikbare inzichten om de klantervaring en de prestaties van medewerkers te verbeteren. Daarnaast biedt de software kwaliteits- en personeelsbeheer om prestaties te bewaken en goed onderbouwde beslissingen over productiviteit te nemen.

Opvallende functies en integraties van RingCentral

Functies omvatten omnichannelfunctionaliteiten, intelligente routering, proactieve benadering, beperking van nalevingsrisico's, versleuteling, personeelsbetrokkenheid en -beheer, vaardigheidsprofielen van medewerkers, schermopname, meeluisteren, vooraf samengestelde rapporten en gedetailleerde analyses.

Integraties omvatten Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator en meer dan 300 andere.

Salesforce Service Cloud maakt gebruik van automatisering en AI om bedrijven te helpen contact te leggen met klanten via verschillende interactiekanalen.

Waarom ik Salesforce Service Cloud heb gekozen: Het platform voorziet je bedrijf van AI-aangedreven cloudgebaseerde callcentersoftware die je medewerkers contextuele aanbevelingen kan geven over de beste acties om te ondernemen. De AI-aangedreven starter voor de beste volgende actie van Salesforce Service Cloud, gecombineerd met de Chatter-app van het platform, biedt je medewerkers inzicht in wat ze moeten doen na het volgen van dealfasen, het beheren van taken en het weergeven van activiteitenfeeds. Het helpt je medewerkers nuttige mogelijkheden voor aanvullende verkoop en kruisverkoop te vinden om klanten aan te bieden en gepersonaliseerde interacties te verzorgen.

Salesforce Service Cloud is beter geschikt voor grotere bedrijfsorganisaties die cloudgebaseerde callcentersoftware nodig hebben waarmee ze hoogwaardige interacties kunnen bieden. Het geeft je managers en medewerkers de mogelijkheid om cruciale KPI's in te stellen en te meten. De gegevens voor klantrelatiebeheer die Salesforce Service Cloud levert, worden automatisch in de software geladen, samen met inzichten uit voorspellende analyses om problemen en risico's op klantverloop te identificeren.

Belangrijkste functies en integraties van Salesforce Service Cloud

Functies omvatten automatisering en workflows, casemanagement, omnichannel-routering, kennisbeheer, rapportage en analyses, incidentbeheer voor klantenservice, taakbeheer, het loggen van oproepen, het opnemen van oproepen en interactieve spraakrespons.

Integraties omvatten Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Mailchimp, HubSpot CRM, Smartsheet, Aircall, RingCentral Contact Center, Talkative, FullStory en Vidyard.

De contactcenterservice van Salesforce Service Cloud kost vanaf $150/gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd. Salesforce Service Cloud biedt nieuwe abonnees een gratis proefperiode van 30 dagen.

Squaretalk is cloudgebaseerde contactcentersoftware die hulpmiddelen biedt ter ondersteuning van de zakelijke communicatiebehoeften. De eenvoudige interface en budgetvriendelijke abonnementen maken het ideaal voor elk bedrijf, van startups tot grote ondernemingen.

Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen: Het platform biedt krachtige automatisering en een gebruiksvriendelijk ontwerp. De slimme voorspellende telefoonkiezer optimaliseert bijvoorbeeld de belactiviteiten door oproepen automatisch toe te wijzen op basis van de beschikbaarheid en vaardigheden van medewerkers, wat de operationele efficiëntie helpt verbeteren. Het beschikt ook over functies voor workflowbeheer, zoals taaktoewijzing, voortgangsbewaking en samenwerking.

Daarnaast is het platform van Squaretalk ontworpen met het oog op schaalbaarheid, zodat het kan meegroeien met de veranderende behoeften van een groeiend bedrijf. De cloudgebaseerde infrastructuur van het platform maakt het eenvoudig om diensten op te schalen, meer gebruikers toe te voegen en de functionaliteit uit te breiden met extra modules en integraties naarmate de behoeften van het bedrijf toenemen. 

Belangrijkste functies en integraties van Squaretalk

Functies omvatten omnichannelberichten, een aangepaste workflowbouwer, volledige naleving van regelgeving, gegevensinzichten, rapporten, oproepbewaking, API-toegang, flexibele rolconfiguratie, beveiligde externe medewerkers en meer.

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Dropbox, Zoho, Zendesk, Mailchimp, WhatsApp, Gmail, Teams, Slack, Discord, WordPress, monday.com en meer.

CloudTalk is cloudgebaseerde callcentersoftware die de behoefte aan uitgebreide callcenterapparatuur vermindert. Dankzij de codevrije installatie is het gebruiksvriendelijk voor alle soorten bedrijven, ongeacht je technische vaardigheden.

Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen: Zowel verkoop- als ondersteuningsteams kunnen deze software gebruiken voor inkomende en uitgaande gesprekken. Je kunt gesprekken doorverbinden naar de best passende medewerker op basis van diens vaardigheden, VIP-wachtrijen instellen en een interactief spraakresponssysteem (IVR) gebruiken om klanten door je systeem te laten navigeren.

Wat dit product uniek maakt, is de manier waarop het AI gebruikt om je callcenteractiviteiten te verbeteren. Het kan je medewerkers tijdige suggesties geven op basis van voorspellingen over klantbehoeften en ook verschillende aspecten van je activiteiten stroomlijnen door middel van automatisering.

Belangrijkste functies en integraties van CloudTalk

Functies zijn onder meer een automatische kiezer, slimme kiezer, aangepaste extensies, gesprekken met drie deelnemers, gespreksoverdracht, klikken om te bellen, campagnes, gespreksnotities, gesprekslabels, een ontwerper voor gespreksstromen, VIP-wachtrijen, voorkeursmedewerkers en werkstroomautomatisering.

Integraties zijn onder meer HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent en Outreach. Aanvullende integraties kunnen worden geconfigureerd met een betaald Zapier-account.

Betaalde abonnementen beginnen bij $25 per gebruiker per maand. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar.

CallTrackingMetrics is een tool voor tracking en analyse die bedrijven helpt te monitoren welke interacties en campagnes reacties genereren.

Waarom ik voor CallTrackingMetrics heb gekozen: Zoals de naam al doet vermoeden, houdt CallTrackingMetrics belangrijke analyses in je callcenter bij. CallTrackingMetrics gebruikt een functie die het zoekwoorddetectie noemt, waarmee je regels kunt instellen die het platform opdracht geven specifieke zoekwoorden in beltranscripties te detecteren. Vervolgens kun je de software vertellen welke acties moeten worden uitgevoerd op basis van de geïdentificeerde zoekwoorden. Als je CallTrackingMetrics bijvoorbeeld vraagt het zoekwoord “verkeerd nummer” te detecteren, kun je het vervolgens opdracht geven het gesprek niet te registreren en uit je gegevens te verwijderen.

CallTrackingMetrics is geschikt voor middelgrote bedrijven, zoals bureaus, adviesbureaus en performance-marketeers, die oproeptracking en conversie-inzichten nodig hebben om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden. Het kan gesprekstrends vinden en acties automatiseren op basis van wat het ontdekt, zodat je sneller service kunt bieden. Je kunt CallTrackingMetrics gebruiken om uitgaande campagnes te identificeren die de meeste leads en conversies genereren en de informatie vervolgens gebruiken om gespreksstromen te automatiseren.

Belangrijkste functies en integraties van CallTrackingMetrics

Functies zijn onder andere dynamische nummerinvoeging, oproeptracking, trackingnummers, oproepopnamen, oproeptranscripties, oproepbeoordeling, keyworddetectie, intelligente oproeproutering, oproepbeheer, georoutering en geautomatiseerde triggers.

Integraties zijn onder andere Pipedrive, Salesforce, SendGrid, Mailchimp, Kissmetrics, InstaPage, Zendesk, Zoho CRM, Zapier, Whatagraph, AgencyAnalytics, HubSpot CRM, Looker Studio, Magento en Google Analytics.

CallTrackingMetrics kost vanaf $39/maand plus gebruikskosten bij maandelijkse betaling, of $36/maand plus gebruikskosten bij jaarlijkse betaling. CallTrackingMetrics biedt nieuwe abonnees een gratis proefmaand.

TalkRoute is een virtueel telefoonsysteem voor bedrijfseigenaren en hun teams, met communicatietools zoals gesprekken, sms-berichten en videovergaderingen via één enkele app. Het omvat functies zoals doorschakelen, voicemail, gespreksopname en aanpasbare begroetingen, toegankelijk via desktop-, mobiele en webplatforms. Gebruikers kunnen vanaf elk apparaat communiceren met verschillende telefoonnummers, waaronder gratis nummers, vanitynummers en lokale nummers.

Waarom ik voor TalkRoute heb gekozen: Een van de functies van TalkRoute voor uitgaande callcenters is de toegankelijkheid via meerdere apparaten. Je team kan gesprekken voeren en ontvangen via desktop-, web- of mobiele apps. Dankzij deze flexibiliteit is je team niet gebonden aan één locatie en kan het overal werken, zodat teamleden altijd contact kunnen leggen met cliënten of klanten zonder fysiek op een specifieke plaats aanwezig te zijn. Dit is vooral voordelig als je team op afstand werkt of gedurende de dag tussen apparaten moet wisselen. De mogelijkheid om tussen apparaten te schakelen kan de productiviteit verhogen en ervoor zorgen dat er geen gesprekken worden gemist, wat helpt bij het behouden van klanttevredenheid en efficiëntie.

TalkRoute Opvallende functies en integraties

Functies omvatten geïntegreerde gesprekken, berichten en vergaderingen, evenals het doorschakelen en routeren van gesprekken, zodat gesprekken op meerdere apparaten bij de juiste ontvangers terechtkomen. Het biedt mogelijkheden voor sms-berichten die SMS en MMS ondersteunen, inclusief gebruikersrechten en e-mailmeldingen. Videoconferenties ondersteunen maximaal 100 deelnemers en bieden het delen van schermen en bestanden voor betere samenwerking. Aangepaste menu's en extensies helpen bij het effectief routeren van gesprekken, terwijl voicemaildiensten transcriptie en e-mailmeldingen bieden. TalkRoute biedt ook opties voor gratis nummers en vanitynummers, live doorschakelen van gesprekken, het stapelen van gesprekken, aangepaste begroetingen en gespreksopname met onbeperkte opslag.

Integraties omvatten Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail en LeadSimple CRM. De integratie met apps van derden via Zapier en de nalevingsgereedheid, zoals HIPAA, maken het veelzijdig voor verschillende sectoren. 

Twilio is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat flexibel genoeg is om mee te schalen met bedrijven en aan unieke vereisten te voldoen.

Waarom ik voor Twilio heb gekozen: Het platform gebruikt een softwarebenadering waarbij een contactprovider als dienst wordt aangeboden voor de contactcentersoftware. Twilio biedt je een spraak-SDK en open API die jij of je ontwikkelteam kunt gebruiken om een callcenteroplossing te creëren die aansluit bij de behoeften van je organisatie. Je kunt meerdere communicatiekanalen koppelen aan de gecentraliseerde module van Twilio, waardoor het platform ongelooflijk flexibel is.

Twilio is geschikt voor bedrijven van elke omvang die een contactcenteroplossing nodig hebben waarmee ze hun eigen platform kunnen creëren. Je bedrijf kan hiermee spraak-, VoIP- en berichteninteracties integreren in eigen aangepaste web-, desktop- of mobiele software. Naarmate je gebruik toe- of afneemt, schaalt Twilio automatisch mee met je bedrijf.

Belangrijkste functies en integraties van Twilio

Functies omvatten gespreksopname, analyses, churnbeheer, gespreksroutering, audio- en videoconferenties, het verzamelen van feedback, communicatiebeheer, livechat, automatische beantwoording in de berichtenapp en contactbeheer.

Integraties omvatten monday sales CRM, Freshdesk, HoneyBook, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM, Quickbooks, Airtable, Zapier, Microsoft Dynamics 365 en AgencyAnalytics.

Twilio kost vanaf $1/gebruiker/uur of $150/gebruiker, ongeacht de activiteit. Twilio biedt een gratis proefversie voor maximaal 5.000 actieve gebruikersuren.