10 beste software voor uitgaande callcenters van 2026

Aircall kan supportteams helpen interactie-ervaringen te transformeren met een traditionele toolset voor uitgaande callcenters.

Waarom ik voor Aircall heb gekozen: Deze software voor uitgaande callcenters biedt een vrijwel complete oplossing waarmee je bedrijf uitgaande gesprekken kan beheren. Aircall is een cloudgebaseerde oplossing met de functies die je normaal gesproken in een traditioneel callcenter aantreft. De software werkt op desktopcomputers en mobiele apparaten, waardoor het een uitstekende keuze is voor externe medewerkers en interne teams. Aircall biedt de tools die je traditioneel van software voor uitgaande callcenters verwacht, zoals geavanceerde routering, een automatische kiezer en mogelijkheden voor warme doorverbindingen.

Aircall is het meest geschikt voor verkoop- en supportteams in kleine tot middelgrote bedrijven. Met de fluisterfunctie kunnen jij en je managementteam je medewerkers adviseren terwijl zij met klanten in gesprek zijn. Dit is een uitstekende functie om je medewerkers te helpen de ervaring van je klanten te verbeteren en je teamleden op te leiden. Aircall biedt ook analyses, zodat je de prestaties van je teamleden zowel als groep als individueel kunt volgen.

Belangrijkste functies en integraties van Aircall

Functies omvatten gratis en internationale nummers, tools voor telefonische vergaderingen, voicemail, gespreksroutering, telefoontoestelnummers, interactieve spraakrespons, een virtueel callcenter, zakelijke sms-berichten, warme doorverbindingen, opmerkingen en toewijzing van gesprekken en terugbellen vanuit de wachtrij.

Integraties omvatten ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive en Zapier.

Cresta is een door AI aangedreven softwareplatform voor uitgaande contactcenters dat realtime agentbegeleiding, live monitoring, geavanceerde analyses en compliance-tools toevoegt aan je bestaande contactcenterinfrastructuur.

Voor wie is Cresta het meest geschikt?

Cresta is geschikt voor teams van uitgaande contactcenters bij grotere organisaties die AI-coaching en analyses willen toevoegen aan bestaande spraak- of omnichannelactiviteiten.

Waarom ik voor Cresta heb gekozen

Ik heb Cresta gekozen als een van de beste opties omdat ik mijn agents live AI-begeleiding kan geven tijdens hun uitgaande gesprekken, realtime gesprekspunten kan tonen en direct coaching op het gebied van compliance kan bieden. In de praktijk betekent dit dat elk gesprek geautomatiseerde feedback en gerichte stimulansen voor betere prestaties bevat.

Belangrijkste functies van Cresta

• Geavanceerde gespreksanalyses: Bewaakt elk uitgaand gesprek met behulp van AI op trends, verschuivingen in intentie en mogelijke problemen.
• Aangepaste scorekaartsjablonen: Hiermee kun je scorekaarten samenstellen die zijn afgestemd op de kwaliteits- en compliancevereisten van je team.
• Zoeken in omnichanneltranscripten: Vindt snel transcripten van gesprekken, chats of sms-berichten binnen één uniforme, doorzoekbare interface.
• Native CRM-integratie: Synchroniseert inzichten uit gesprekken en gespreksgegevens met platforms zoals Salesforce en Zendesk.

Integraties van Cresta

Cresta biedt native integraties met Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Als je op zoek bent naar een oplossing om de activiteiten van je uitgaande contactcenter te transformeren, is RingCentral Contact Center misschien precies wat je nodig hebt. Dit platform is gericht op bedrijven die klantcommunicatie en klantrelaties willen verbeteren, met name in sectoren zoals verkoop, marktonderzoek en klantonderzoeken. Door functies zoals voorspellend bellen en door AI aangestuurde inzichten te benutten, helpt het om outreach-inspanningen te stroomlijnen, processen te automatiseren en uiteindelijk zowel de productiviteit van medewerkers als de klantervaring te verbeteren.

Waarom ik voor RingCentral Contact Center heb gekozen

Ik heb voor RingCentral Contact Center gekozen vanwege de uitzonderlijke omnichannel-routeringsmogelijkheden, die essentieel zijn voor elk uitgaand contactcenter dat de klantbetrokkenheid wil vergroten. Dit platform routeert klantvragen op intelligente wijze via spraak, video en meer dan 20 digitale kanalen, zodat interacties worden afgehandeld door de meest gekwalificeerde medewerkers. Met functies zoals automatische oproepdistributie op basis van AI en een interactief spraakresponsysteem kan je team oproepvolumes beheren en zelfbedieningsopties aan klanten bieden. Deze functionaliteiten verkorten niet alleen de wachttijden en verbeteren de oplossing bij het eerste contact, maar verhogen ook de klanttevredenheid doordat klanten met de juiste middelen in contact worden gebracht.

Belangrijkste functies van RingCentral Contact Center

Naast de omnichannel-routeringsmogelijkheden biedt RingCentral Contact Center verschillende functies die je activiteiten van het uitgaande contactcenter aanzienlijk kunnen verbeteren.

• Proactieve benadering: Implementeer verschillende uitgaande kiesprogramma's en hulpmiddelen voor campagnebeheer om je strategieën voor klantbetrokkenheid te optimaliseren.
• Personeelsbeheer: Gebruik hulpmiddelen voor het optimaliseren van roosters en prestaties van medewerkers, ondersteund door AI-gestuurde assistentie, zodat je team optimaal efficiënt werkt.
• Hulpmiddelen voor medewerkers: Voorzie je medewerkers van realtimebegeleiding, scripts en samenwerkingsfuncties om de klantenservice te verbeteren en betere resultaten uit interacties te behalen.
• Functies voor naleving: Blijf voldoen aan regelgeving met functies zoals bellen volgens de TCPA-voorschriften en lijstbeheer, zodat je activiteiten altijd binnen de wettelijke grenzen blijven.

Integraties van RingCentral Contact Center

Integraties zijn onder andere Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite en SugarCRM.

Squaretalk is cloudgebaseerde contactcentersoftware voor zowel uitgaande oproepen als sms-communicatie.

Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen: Dit platform heeft een plek op mijn lijst verdiend vanwege de veelzijdigheid waarmee het aan de behoeften van verschillende soorten callcenters kan voldoen. Je kunt niet alleen uitgaande oproepen via de software uitvoeren, maar ook je uitgaande sms-inspanningen beheren. Het beschikt over sms-automatiseringsmogelijkheden en je kunt feedbackformulieren en enquêtes versturen om feedback van klanten te verzamelen.

Wat de functies voor uitgaande oproepen betreft, is de software cloudgebaseerd, zodat je team op kantoor of op afstand kan werken. Het beschikt over slimme tools zoals routering op basis van vaardigheden, zodat elke oproep bij de best mogelijke medewerker terechtkomt, en wachtrijen voor oproepen en terugbelverzoeken om tijdige en goed geprioriteerde reacties te garanderen.

Opvallende functies en integraties van Squaretalk

Functies omvatten een slimme voorspellende dialer, sms-beheer, aangepaste workflows, contactbeheer, bestandsoverdracht, leadbeheer, het delen van contacten, gespreksopname, tracking, afhandelingsregistratie en vergelijkende rapportage.

Integraties omvatten Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp en Microsoft Teams.

Nextiva is een uniform platform voor het beheer van klantervaringen dat een reeks door AI aangedreven tools en functies biedt om klantinteracties te verbeteren.

Waarom ik voor Nextiva heb gekozen: Ik heb voor Nextiva gekozen vanwege de functies die specifiek zijn afgestemd op het beheer van uitgaande gesprekken. Een van de opvallendste functies is de door AI aangedreven automatische kiezer, die voorspellende, krachtige en progressieve kiesmodi omvat. Deze modi verminderen de wachttijd en verhogen de efficiëntie van medewerkers door automatisch nummers te bellen en beantwoorde gesprekken door te verbinden met beschikbare medewerkers.

Daarnaast stellen de geautomatiseerde uitgaande campagnes van Nextiva bedrijven in staat om consistent contact te onderhouden met hun klantenbestand, zodat er geen kansen worden gemist en de algehele betrokkenheid wordt vergroot. De door AI aangestuurde aanpak van het platform helpt callcenteractiviteiten te optimaliseren, waardoor medewerkers zich gemakkelijker kunnen richten op taken met hoge prioriteit en hun productiviteit kunnen verbeteren.

Functies en integraties waarin Nextiva uitblinkt

Functies omvatten opname en monitoring, realtime-updates van de netwerkstatus, proactieve klantmeldingen, intelligente virtuele assistenten, personeelsbeheer, gespreksversleuteling, compliance-tools en aanpasbare gespreksroutering.

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite en Oracle Sales Cloud. 

CloudTalk is cloudgebaseerde callcentersoftware die externe teams helpt snellere en relevantere service te leveren.

Waarom ik CloudTalk heb gekozen: Dit platform onderscheidt zich doordat je bedrijf zijn callcenteractiviteiten overal ter wereld kan beheren. CloudTalk biedt mogelijkheden op ondernemingsniveau die perfect zijn voor externe teams met unieke vereisten. Deze functies omvatten ontwikkelaarsondersteuning, aangepaste rapportage en een servicelevelovereenkomst.

CloudTalk is geschikt voor middelgrote en grote ondernemingen die een oplossing nodig hebben om meer potentiële klanten te bereiken en leads te converteren. Met CloudTalk kun je nieuwe callcenternummers aanschaffen in meer dan 140 landen. Het platform biedt ook verschillende aanpasbare functies, waardoor het een uitstekende keuze is als je veel controle over je callcenter nodig hebt.

Opvallende functies en integraties van CloudTalk

Functies omvatten nummerportering, gratis nummers, gespreksopname, gesprekswachtrijen, voicemail, sms- en tekstberichten, vergadergesprekken, een ontwerper voor gespreksstromen, automatische gespreksdistributie, gesprekslabels, warme doorverbinding, een realtime dashboard en gespreksmonitoring.

Integraties omvatten Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout en Salesloft.

Ringover helpt groeiende bedrijven hun teams en telefoonsystemen op te schalen met een uitgebreide reeks functies.

Waarom ik voor Ringover heb gekozen: Het systeem is uitsluitend een zakelijke telefoonoplossing die kan worden geïntegreerd met je huidige en toekomstige systemen naarmate je bedrijf groeit. Ringover heeft een uitgebreide lijst met vooraf gebouwde integraties, zodat je de integraties kunt selecteren die je nodig hebt wanneer je nieuwe systemen toevoegt. Als je geen integratie kunt vinden, kun je contact opnemen met het team van Ringover en een specifieke integratie aanvragen.

Ringover is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een platform nodig hebben dat standaardcommunicatiemogelijkheden biedt. Je agents kunnen Ringover gebruiken via een mobiele app of webapp, zodat ze overal kunnen werken. Je kunt je internationale bereik vergroten met behulp van de internationale virtuele telefoonnummers van het platform, die direct vanuit je dashboard worden geactiveerd.

Belangrijkste functies en integraties van Ringover

Functies omvatten internationale nummers, VoIP-telefonie, voicemailberichten achterlaten, onbeperkt bellen, voicemailcampagnes, slimme routering, interactieve spraakrespons, routering naar voorkeursagents, telefonische vergaderingen en instant messaging.

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack en Zapier.

Novocall helpt bedrijven bij het automatiseren van het handmatig kiezen van telefoonnummers, zodat uitgaande benaderingscampagnes efficiënter worden.

Waarom ik voor Novocall heb gekozen: Dit platform biedt een effectieve automatische uitgaande kiezer die automatisch telefoonnummers uit een lijst belt. Met Novocall kunnen uw teams een groot aantal telefoongesprekken voeren en veel leads bereiken. Wanneer iemand de telefoon opneemt, verbindt de automatische kiezer uw medewerker met een echte persoon.

Novocall is een uitstekende keuze voor bedrijven van elke omvang die een reeks oproepgerelateerde functies nodig hebben. Deze functies omvatten het opzetten van een virtueel uitgaand callcenter vanaf elke locatie. Novocall verzamelt feedback over gesprekken om u en uw verkoopmanagers inzicht te geven in hoe uw medewerkers hun verkoopstrategieën kunnen verbeteren.

Belangrijkste functies en integraties van Novocall

Functies omvatten gespreksopname, prestatie-inzichten, visualisaties van het oproeptraject, een automatische kiezer, massale oproepen, beheer van oproeplijsten, verificatie van telefoonnummers, weergave van beller-ID, oproepkenmerken, campagnebeheer en lokale en virtuele nummers.

Integraties omvatten HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock en Easyflow.

TalkRoute is een virtueel telefoonsysteem voor bedrijfseigenaren en hun teams, met communicatietools zoals gesprekken, sms-berichten en videogesprekken via één app. Het bevat functies zoals doorschakelen, voicemail, gespreksopname en aanpasbare begroetingen, toegankelijk via desktop-, mobiele en webplatforms. Gebruikers kunnen vanaf elk apparaat communicatie beheren met verschillende telefoonnummers, waaronder gratis nummers, vanitynummers en lokale nummers.

Waarom ik TalkRoute heb gekozen: Een van de functies van TalkRoute voor uitgaande callcenters is de toegankelijkheid op meerdere apparaten. Je team kan gesprekken voeren en ontvangen via desktop-, web- of mobiele apps. Deze flexibiliteit betekent dat je team niet aan één locatie gebonden is en overal kan werken, zodat teamleden altijd contact kunnen maken met cliënten of klanten zonder fysiek op een specifieke plek aanwezig te zijn. Dit is vooral voordelig als je team op afstand werkt of gedurende de dag tussen apparaten moet wisselen. De mogelijkheid om tussen apparaten te schakelen kan de productiviteit verhogen en ervoor zorgen dat er geen gesprekken worden gemist, wat helpt bij het behouden van klanttevredenheid en efficiëntie.

TalkRoute Opvallende functies en integraties

Functies omvatten nummerportering, migratie van het virtuele telefoonsysteem, aanpasbare doorschakeling en routering van gesprekken, onbeperkte toestelnummers, toegang via meerdere apparaten, een professioneel telefoonsysteem voor kleine bedrijven en oproepbeheer dat geschikt is voor teams op afstand.

Integraties omvatten Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail en LeadSimple CRM.

Dialpad is een door AI aangedreven communicatieplatform dat is ontworpen voor uitgaande callcenters. Het brengt spraak-, berichten- en videocommunicatie samen, allemaal versterkt door kunstmatige intelligentie, om de klantervaring en productiviteit van medewerkers te verbeteren.

Waarom ik voor Dialpad koos: Ik koos voor Dialpad omdat het realtime AI-hulpmiddelen biedt die de prestaties van je team aanzienlijk kunnen verbeteren. Deze hulpmiddelen bieden live transcripties en sentimentanalyse tijdens gesprekken, waardoor medewerkers hun aanpak direct kunnen aanpassen en deals effectiever kunnen sluiten. Een ander opvallend punt zijn de autonome werkstromen, die repetitieve taken zoals planning en orderverwerking automatiseren, zodat je team zich in plaats daarvan kan richten op interacties met hoge prioriteit. Dit niveau van automatisering maakt het een uitstekende keuze voor uitgaande callcenters die hun activiteiten willen optimaliseren.

Bovendien is de schaalbaarheid van Dialpad een grote troef voor elk groeiend bedrijf. Het kan duizenden klantinteracties tegelijkertijd verwerken, zodat je team zelfs tijdens piekmomenten een consistente service van hoge kwaliteit kan bieden. Met zijn AI-gestuurde inzichten en automatisering verbetert Dialpad niet alleen de efficiëntie, maar ook de algehele klantervaring door tijdige en relevante ondersteuning te bieden.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten de nalevings- en beveiligingsmaatregelen, die cruciaal zijn voor elk bedrijf dat gevoelige gegevens verwerkt. Dialpad voldoet aan HIPAA en is SOC 2-gecertificeerd, wat gemoedsrust biedt dankzij de robuuste protocollen voor gegevensbescherming. Een andere functie is de alles-in-één communicatiemogelijkheid, waarmee je team spraak-, berichten- en videocommunicatie binnen één platform kan beheren. Deze integratie zorgt ervoor dat je team productief blijft terwijl AI notities maakt en waardevolle inzichten levert.

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive en Calendly.