10 beste helpdesksoftware voor ondernemingen van 2026

Overzichten van de 10 beste enterprise-helpdesksoftwaretools

1. 

   1

   Robin Autonomous IT

   Het beste voor ticketoplossing zonder handmatige tussenkomst

   • Een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
   • Vanaf $209/maand/technicus (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Robin Autonomous IT is een autonome AI-IT-servicemedewerker binnen het Atera-platform die apparaat- en cloudproblemen van begin tot eind oplost, met ingebouwde ticketinvoer via meerdere kanalen en ondersteuning voor meerdere talen.

   Voor wie is Robin Autonomous IT het meest geschikt?

   Robin Autonomous IT is zeer geschikt voor IT-teams bij middelgrote tot grote organisaties die grote hoeveelheden terugkerende supportverzoeken afhandelen en minder afhankelijk willen zijn van handmatige tussenkomst door technici.

   Waarom ik voor Robin Autonomous IT heb gekozen

   Ik heb Robin Autonomous IT gekozen als een van de beste oplossingen, omdat het tickets echt van begin tot eind beheert. Wanneer een verzoek binnenkomt, verifieert Robin de identiteit van de gebruiker, detecteert de intentie, stelt verduidelijkende vragen en onderneemt vervolgens actie: het voert oplossingen zoals app-installaties, wachtwoordresets of resets van netwerkadapters rechtstreeks op het eindpunt uit. Het escaleert alleen naar een technicus wanneer dat nodig is en geeft daarbij een volledige samenvatting door van alle acties die al zijn uitgevoerd.

   Belangrijkste functies van Robin Autonomous IT

   • Draaiboekgebaseerde workflowautomatisering: Robin activeert automatisch vooraf gedefinieerde ticketworkflows wanneer aan de ingestelde voorwaarden is voldaan, zonder handmatige invoer van een technicus.
   • Goedkeuringsroutering: Robin stuurt gevoelige verzoeken of verzoeken die buiten het beleid vallen vóór uitvoering door naar de juiste belanghebbende, zodat acties compliant en beheerst blijven.
   • Motor voor continu leren: Robin detecteert patronen in opgeloste tickets en doet suggesties voor nieuwe kennisbankartikelen, scripts en draaiboeken.
   • Gecentraliseerd prestatiedashboard: Houd het aantal toegewezen tickets, oplossingsroutes, escalatiepercentages en de tijdsbesparing bij vanuit één dashboard.

   Integraties van Robin Autonomous IT

   Robin biedt ingebouwde integraties met identiteitsproviders zoals Google, Azure AD en Okta, evenals kanaalintegraties met Slack, Microsoft Teams, WhatsApp en HubSpot. Het maakt ook verbinding met ITSM-tools van derden en ondersteunt aanvullende connectiviteit via MCP en aangepaste cloudacties op basis van API's. Robin maakt ook verbinding met Zapier en Atera biedt een REST API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lost tickets autonoom op eindpunten op
   • Ondersteunt standaard meer dan 20 talen
   • Inclusief een visuele werkstroombouwer zonder code

   Cons:

   • Aanpassing van rapportages is beperkt bij lagere abonnementen
   • AI-functies worden als afzonderlijke aanvullingen verkocht
   Learn more about Robin Autonomous IT:

   • Check out Robin Autonomous IT on their website
2. 

   2

   Freshservice

   Beste keuze voor ingebouwd projectportfoliobeheer

   • Gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice is een helpdesksoftwareplatform voor ondernemingen dat IT-servicemanagement, workflowautomatisering, omnichannel-ticketing, assettracking en een servicecatalogus in één systeem samenbrengt.

   Voor wie is Freshservice het meest geschikt?

   Freshservice is geschikt voor IT-teams en serviceafdelingen binnen middelgrote tot grote ondernemingen die behoefte hebben aan gecentraliseerde ondersteuning, assetbeheer en workflowautomatisering.

   Waarom ik voor Freshservice heb gekozen

   Ik heb Freshservice gekozen als een van de beste oplossingen omdat ik zowel IT-servicerequests als projectportfolio's op één plek kan beheren. Met het ingebouwde projectportfoliobeheer kan mijn team projecttijdlijnen, mijlpalen en afhankelijkheden volgen naast onze helpdesktickets. Ik vind het prettig dat ik incidenten en wijzigingen rechtstreeks aan projecten kan koppelen, zodat alles verbonden en zichtbaar blijft voor iedereen die erbij betrokken is.

   Belangrijkste functies van Freshservice

   • AI-aangedreven ticketbeheer: Gebruik Freddy AI om tickets automatisch te categoriseren, prioriteren en toewijzen.
   • Servicecatalogus: Bied gebruikers een zelfserviceportaal aan om IT- en bedrijfsservices aan te vragen.
   • Assetbeheer: Volg hardware, software en contracten binnen de hele organisatie.
   • Wijzigingsbeheer: Plan, keur goed en implementeer IT-wijzigingen met ingebouwde workflows.

   Integraties van Freshservice

   Freshservice biedt oorspronkelijke integraties met Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira en Microsoft Entra ID. Connectorapps en API's zijn beschikbaar voor aangepaste integraties, en de integratiemarktplaats bevat meer dan 1.200 integraties met bedrijfsapps.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Speciale modus voor IT-dienstverleners (MSP's)
   • Oorspronkelijke HR- en financiële servicedeskmodules
   • Visuele CMDB voor het in kaart brengen van assets en relaties

   Cons:

   • Beperkte geavanceerde automatisering in abonnementen van lagere niveaus
   • Voor functies voor wijzigingsbeheer zijn duurdere abonnementen vereist
   Learn more about Freshservice:

   • Check out Freshservice on their website
3. 

   3

   Freshdesk

   Ideaal voor schaalbare klantenondersteuning

   • 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (een product van Freshworks Inc.) is een cloudgebaseerd klantenserviceplatform dat door Freshworks is ontwikkeld. Het biedt helpdeskhulpmiddelen die ondernemingen kunnen gebruiken om vragen van klanten te beheren en ondersteuningsactiviteiten binnen teams en via verschillende kanalen te coördineren.

   Waarom ik voor Freshdesk heb gekozen: Ik heb voor Freshdesk gekozen vanwege de manier waarop het grootschalige ondersteuningsactiviteiten voor ondernemingen ondersteunt zonder onnodige complexiteit toe te voegen. Het platform bevat hulpmiddelen voor het beheren van vragen van klanten via verschillende kanalen en het organiseren van ondersteuningsworkflows binnen één systeem. De analysemogelijkheden bieden inzicht in ticketvolumes, responsactiviteiten en feedback van klanten, wat doorlopende operationele evaluaties kan ondersteunen.

   Freshdesk bevat ook een selfservicekennisbank en configureerbare widgets waarmee klanten zelfstandig naar antwoorden kunnen zoeken. Hierdoor kunnen teams veelgestelde vragen omleiden en voorkomen dat medewerkers deze rechtstreeks moeten afhandelen.

   Belangrijkste functies en integraties van Freshdesk

   Functies omvatten automatiseringstools die ticketroutering, prioritering en het afhandelen van reacties ondersteunen op basis van vooraf gedefinieerde regels. Freddy AI is binnen het platform beschikbaar om deze workflows te ondersteunen als onderdeel van het bestaande ticketsysteem. Freshdesk biedt ook omnichannelondersteuning, waarmee teams e-mail, chat, telefoon en interacties via sociale media binnen één uniforme werkruimte kunnen beheren.

   Integraties omvatten Salesforce, Slack, Jira, Office 365, Zapier, Shopify, Magento, WordPress, Mailchimp en Trello. Aanvullende integraties en aangepaste workflows zijn beschikbaar via de Freshdesk-marktplaats en het Neo Platform, die kunnen worden gebruikt om de functionaliteit uit te breiden op basis van organisatorische vereisten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uitgebreide ondersteuning via meerdere kanalen, waardoor de klantbetrokkenheid verbetert
   • Aanpasbaar aan behoeften en workflows op ondernemingsniveau
   • Krachtige analyse- en rapportagetools voor datagestuurde beslissingen

   Cons:

   • Kan zonder de juiste training complex zijn om te gebruiken
   • De prijs kan voor kleinere organisaties te hoog zijn.
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
4. 

   4

   SysAid

   Ideaal voor AI-gerichte IT-servicemanagement

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $89/agent/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SysAid helpt IT- en supportteams bij het beheren van binnenkomende verzoeken door helpdeskticketsystemen te combineren met incident-, probleem- en changemanagement als onderdeel van een bredere strategie voor IT-servicemanagement. Deze geïntegreerde aanpak geeft je vanuit één platform beter inzicht en meer controle over de dienstverlening.

   Waarom ik voor SysAid heb gekozen

   Ik heb voor SysAid gekozen omdat de door AI ondersteunde ticketafhandeling en workflowautomatisering helpen repetitief werk te verminderen en tegelijkertijd gestructureerde controle over serviceprocessen bieden. SysAid gebruikt AI-gestuurde categorisering, prioritering en routering om tickets efficiënter door het systeem te laten verlopen, zodat je team minder tijd besteedt aan routinematige afhandeling. Met de workflowontwerper kun je escalaties, goedkeuringen en meldingen configureren zonder code te schrijven, waardoor het eenvoudiger wordt om serviceprocessen af te stemmen op de manier waarop je organisatie daadwerkelijk werkt.

   Belangrijkste functies van SysAid

   Naast AI-gestuurde automatisering biedt SysAid verschillende andere functies die de waarde als enterprise-helpdeskoplossing vergroten:

   • Selfserviceportaal: Stelt gebruikers in staat problemen zelfstandig op te lossen, waardoor het aantal supporttickets afneemt.
   • Servicelevelmanagement: Helpt je team servicelevelovereenkomsten te volgen en te beheren, zodat aan de organisatienormen wordt voldaan.
   • Change- en probleemmanagement: Ondersteunt een efficiënte afhandeling van IT-wijzigingen en probleemoplossingen om de stabiliteit van de dienstverlening te behouden.
   • Aanpasbare servicecatalogus: Hiermee kun je het serviceaanbod afstemmen op de specifieke behoeften van je organisatie.

   Integraties van SysAid

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Google Workspace, Active Directory, Microsoft Dynamics 365 CRM, Oracle, PagerDuty, ServiceNow en Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-gestuurde mogelijkheden voor ticketcategorisering en -prioritering verminderen handmatige triage.
   • Via het selfserviceportaal kunnen eindgebruikers zelf oplossingen vinden.
   • Met aanpasbare workflows en SLA-beleidsregels kun je processen afstemmen op de behoeften van je organisatie.

   Cons:

   • De mobiele app biedt niet alle functionaliteit.
   • Wanneer functies niet goed zijn geconfigureerd, kunnen automatiseringen en SLA-workflows complex en verwarrend worden voor supportmedewerkers.
   Learn more about SysAid:

   • Check out SysAid on their website
   • Read my in-depth review of SysAid
5. 

   5

   Zoho Desk

   Het beste voor het automatiseren van helpdesktaken

   • 15 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $7/user/month (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk is een cloudgebaseerde helpdeskoplossing die is ontworpen voor bedrijven van elke omvang, inclusief ondernemingen. Het biedt een uitgebreide reeks functies, waaronder ticketbeheer voor klantenondersteuning, een klantenondersteuningsportaal, contractbeheer en het maken van rapporten. 

   Waarom ik voor Zoho Desk heb gekozen: Zoho Desk biedt ondersteuning via meerdere kanalen, waardoor klantinteracties via e-mail, telefoon, sociale media en livechat mogelijk zijn. Daarnaast organiseert het robuuste ticketbeheersysteem tickets automatisch en biedt het hulpmiddelen om de efficiëntie en productiviteit van medewerkers te verhogen.

   De integratie van een AI-tool, Zia, versterkt het platform verder door taken te automatiseren, zoals het taggen van tickets, medewerkers waarschuwen voor ongebruikelijke activiteiten en zelfs sentimentanalyse uitvoeren op klantinteracties. Dit automatiseringsniveau vermindert niet alleen de werkdruk van ondersteuningsmedewerkers, maar zorgt ook voor snellere en nauwkeurigere antwoorden op vragen van klanten.

   Opvallende functies en integraties van Zoho Desk

   Functies omvatten uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor de gebruikersinterface, ticketweergaven en workflowprocessen, waardoor het platform kan worden afgestemd op de specifieke behoeften van elke organisatie. Daarnaast bieden de rapportage- en analysemogelijkheden van het platform aanpasbare rapporten en dashboards die waardevolle inzichten geven in de prestaties van de ondersteuning en de klanttevredenheid. 

   Integraties omvatten Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Jira, Trello, Asana, Dropbox, OneDrive, Box, GitHub, Bitbucket, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk en andere Zoho-apps.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden
   • Inclusief robuuste automatiseringsfuncties
   • Gedetailleerde controle over ticketbeheer

   Cons:

   • Het aanpassen van de functies kan complex zijn
   • De gebruikersinterface kan voor sommige gebruikers overweldigend zijn
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
6. 

   6

   eDesk

   Beste voor integratie met e-commercekanalen

   • Gratis proefperiode van 14 dagen
   • Vanaf $39/agent/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk is AI-gestuurde klantenservicesoftware voor e-commercebedrijven, gericht op het centraliseren en automatiseren van klantinteracties. Als je je e-commerceactiviteiten wilt verbeteren, biedt eDesk een uniforme inbox, AI-automatisering en realtime rapportages om klantenservice te beheren en de verkoop te stimuleren. Door uitdagingen bij het afhandelen van klantvragen via meerdere verkoopkanalen aan te pakken, helpt eDesk de klantenservice en klanttevredenheid te verbeteren.

   Waarom ik voor eDesk koos

   Ik koos voor eDesk vanwege de unieke focus op e-commercebehoeften, met een uniforme inbox die berichten uit meer dan 200 kanalen samenvoegt, waaronder Amazon, eBay en Shopify. De AI-gestuurde automatisering behandelt veelvoorkomende vragen, zoals WISMO (Waar is mijn bestelling) en retourzendingen, waardoor de werkdruk voor teams afneemt. Bovendien biedt de realtime integratie van bestelgegevens in eDesk direct toegang tot aankoopgeschiedenis en trackinginformatie, zodat je klanten geïnformeerd en effectief te woord kunt staan.

   Belangrijkste functies van eDesk

   Naast integratie met e-commercekanalen biedt eDesk:

   • 24/7-chatbotondersteuning: Biedt klanten doorlopend hulp, zodat hun vragen ook buiten kantooruren worden beantwoord.
   • Tools voor klantfeedback: Hiermee kun je klantfeedback verzamelen en analyseren om de servicekwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren.
   • Geavanceerde rapportages: Biedt gedetailleerde analyses waarmee je prestatie-indicatoren kunt volgen en datagestuurde beslissingen kunt nemen.
   • Ondersteuning voor meerdere talen: Hiermee kun je een wereldwijd publiek bedienen door ondersteuning in meerdere talen te bieden.

   Integraties van eDesk

   Integraties omvatten Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WhatsApp, Facebook, Etsy, BigCommerce, Magento en WooCommerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-gestuurde automatiseringen verbeteren de efficiëntie van reacties
   • Georganiseerde ticketweergaven verbeteren de efficiëntie van de dagelijkse workflow
   • Integreert uitgebreide bestelgegevens voor een betere klantenservice

   Cons:

   • Primair ontwikkeld voor e-commerce en daardoor minder flexibel voor andere sectoren
   • Rapportages en analyses zijn weliswaar beschikbaar, maar kunnen minder aanpasbaar zijn dan uitgebreidere dashboards voor ondernemingen
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
7. 

   7

   Zendesk

   Beste helpdesksoftware voor ondernemingen voor selfservice door klanten

   • 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk is cloudgebaseerde, door AI aangedreven helpdesksoftware die verschillende oplossingen voor klantenondersteuning biedt, waaronder Zendesk Enterprise. Zendesk Enterprise biedt geavanceerde functies, schaalbaarheid en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden waarmee grote organisaties met complexere ondersteuningsbehoeften uitzonderlijke klantervaringen kunnen bieden.

   Waarom heb ik Zendesk gekozen: Het Zendesk Suite Enterprise-abonnement biedt een volledig scala aan functies voor klantenondersteuning, waaronder ticketbeheer, analyses en selfservicetools. Deze omvatten de kennisbank van Zendesk, waar bedrijven een gecentraliseerde opslagplaats kunnen creëren voor informatie, veelgestelde vragen (FAQs), zelfstudies, handleidingen en andere hulpmiddelen. Klanten kunnen deze selfservicebronnen openen, ondersteuningsverzoeken indienen en de status van hun tickets volgen via het Help Center van Zendesk, dat een aanpasbaar klantenportaal met eigen huisstijl biedt.

   Voor teams biedt Zendesk Enterprise analyse- en rapportagemogelijkheden om de effectiviteit van selfservicebronnen te meten. Je kunt inzicht krijgen in klantgedrag, populaire zoekopdrachten, artikelweergaven en tevredenheidsbeoordelingen van gebruikers. Deze gegevens helpen organisaties om hiaten in hun kennisbank te identificeren, content te optimaliseren en de algehele selfservice-ervaring te verbeteren.

   Belangrijkste functies en integraties van Zendesk

   Functies omvatten ondersteuning via meerdere kanalen, waarmee je klantinteracties via meerdere kanalen vanaf één plek kunt beheren. Zendesk Enterprise ondersteunt ook meertalige selfservicecontent en beveiliging op ondernemingsniveau, zoals SSO en tweefactorauthenticatie. 

   Integraties omvatten Slack, Mailchimp, Klaus, NiceReply, Dialpad, Kaizo, Zignatures, Textline, Trello en Zoho CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uitgebreide aanpassingsmogelijkheden
   • Teams krijgen toegewijde ondersteuning van een klantsuccesmanager (CSM)
   • Ontworpen om mee te groeien met groeiende bedrijven

   Cons:

   • Beperkte flexibiliteit in abonnementen van lagere niveaus
   • Enige leercurve voor geavanceerde functies
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
   • Read my in-depth review of Zendesk
8. 

   8

   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Ideaal voor het creëren van gepersonaliseerde ervaringen met AI

   • Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
   • Vanaf $15/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud is een robuuste helpdesktool voor meerdere kanalen die uitstekend aansluit op de behoeften van grote ondernemingen. Het helpt serviceteams uitzonderlijke ervaringen te bieden met door AI aangedreven personalisatie.

   Waarom ik Salesforce Service Cloud heb gekozen: Ik heb deze software gekozen vanwege de AI- en automatiseringsfuncties die repetitieve taken afhandelen, zodat je medewerkers zich kunnen richten op het bieden van hoogwaardige ondersteuning. De AI-chatbots en automatische triage besparen tijd, zorgen voor consistente ervaringen en verhogen de efficiëntie van je team. De AI zorgt ervoor dat vragen van klanten worden doorgestuurd naar de meest gekwalificeerde medewerkers, wat een gepersonaliseerde ondersteuningservaring oplevert.

   De AI van de software kan ook klantinteracties analyseren om proactieve serviceaanbevelingen te doen, te anticiperen op de behoeften van klanten en interacties op grote schaal aan te passen. Dit maakt de software bijzonder geschikt voor grote bedrijven en ondernemingen. Het platform beschikt ook over een editor met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit om een zelfservicecentrum te creëren, zodat klanten zelfstandig oplossingen kunnen vinden en gepersonaliseerde ondersteuning verder wordt verbeterd.

   Belangrijkste functies en integraties van Salesforce Service Cloud

   Functies omvatten een robuuste kennisbank waarmee medewerkers snel informatie en oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunnen vinden, waardoor de oplostijden worden verkort. De buitendienstfunctie ondersteunt het beheer van mobiele medewerkers en voorziet buitendiensttechnici van de benodigde hulpmiddelen en informatie om uitstekende service te bieden.

   Integraties omvatten Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight en Conversocial.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Vereenvoudigt ondersteuningsprocedures effectief
   • Meerdere prijsniveaus ter ondersteuning van verschillende groeifasen
   • Aanpasbaar aan de behoeften van gebruikers

   Cons:

   • Kan omslachtig zijn om te implementeren
   • Heeft een leercurve
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

   • Check out Agentforce Service (formerly Service Cloud) on their website
   • Read my in-depth review of Agentforce Service (formerly Service Cloud)
9. 

   9

   Tidio

   Beste voor snelle installatie en implementatie

   • 7 dagen gratis uitproberen + gratis abonnement beschikbaar
   • Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 
   • 
   • 
   • 

   Tidio is een helpdeskplatform met AI, ontwikkeld om bedrijven te ondersteunen bij het beheren van klantenservice via meerdere kanalen. Het platform brengt interacties via livechat, e-mail, sociale media en webformulieren samen in één gecentraliseerde inbox en ondersteunt een snelle installatie, vaak binnen enkele minuten. Tidio is ontworpen met schaalbaarheid in gedachten, ondersteunt 12 talen, integreert met meer dan 120 tools en bevat automatiseringsopties waarmee teams sneller kunnen reageren en georganiseerd kunnen blijven.

   Waarom ik voor Tidio heb gekozen: Tidio viel bij mij op omdat je er snel mee aan de slag kunt—je hoeft niet te migreren vanaf een bestaand ondersteuningsplatform om het te kunnen gebruiken. Die flexibiliteit is handig als je je ondersteuningsteam uitbreidt of nieuwe oplossingen test. De Lyro AI Agent is een andere reden waarom ik voor Tidio heb gekozen. Deze kan terugkerende vragen van klanten automatisch beantwoorden, e-mails filteren en tickets op basis van regels routeren, zodat je medewerkers zich kunnen richten op complexere verzoeken. De meertalige ondersteuning maakt het ook geschikt voor teams die in wereldwijde markten werken, omdat het klantinteracties in maximaal 12 talen afhandelt zonder dat extra plug-ins of vertaaloplossingen nodig zijn. Ik vond het ticketsysteem bovendien praktisch—je kunt elk gesprek omzetten in een ticket, het op prioriteit toewijzen en het tot aan de oplossing volgen.

   Belangrijkste functies en integraties van Tidio

   De functies omvatten een gedeelde inbox voor livechat, e-mail en sociale media; Lyro AI Agent voor geautomatiseerde antwoorden; ticketconversie en -toewijzing op basis van prioriteit; aanpasbare automatiseringsregels; meertalige ondersteuning; en uitgebreide rapportagetools.

   Integraties omvatten Shopify, WordPress, Squarespace, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics en meer dan 120 aanvullende tools.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Snel te implementeren met minimale installatie
   • Ondersteunt 12 talen voor wereldwijde teams
   • Combineert chat, e-mail en sociale kanalen in één inbox

   Cons:

   • Beperkte functies in het gratis abonnement
   • Geen telefonische ondersteuning; liveondersteuning beperkt tot kantooruren
   Learn more about Tidio:

   • Check out Tidio on their website
   • Read my in-depth review of Tidio
10. 

    10

    Sprinklr Service

    Beste helpdesksoftware voor ondernemingen met ingebouwde analysemogelijkheden

    • Gratis demo beschikbaar
    • Prijs op aanvraag

    Visit Website

    

    Sprinklr Service is ondersteuningssoftware op ondernemingsniveau die is ontworpen om klantinteracties via meerdere kanalen te beheren en geavanceerde mogelijkheden voor automatisering, samenwerking en analyse biedt om klantenserviceactiviteiten te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

    Waarom ik voor Sprinklr Service heb gekozen: Het platform bevat diverse ingebouwde analysetools, waaronder sentimentanalyse, het bijhouden van responstijden en betrokkenheidsmetingen, evenals de mogelijkheid om aangepaste rapporten en visualisaties te maken. Sprinklr Service biedt ook geavanceerde analysemogelijkheden, zoals voorspellende analyses en machinaal leren, om organisaties te helpen patronen en trends in hun klantenservicegegevens te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen om hun activiteiten te optimaliseren. 

    Over het geheel genomen zijn de analysemogelijkheden van Sprinklr Service robuust en flexibel, en ontworpen om organisaties de inzichten te bieden die ze nodig hebben om hun klantenserviceactiviteiten voortdurend te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

    Opvallende functies en integraties van Sprinklr Service

    Functies omvatten CSAT-voorspelling, waarbij machinaal leren wordt gebruikt om klanttevredenheidsscores te voorspellen, en begeleide workflows, die medewerkers helpen klantproblemen efficiënter op te lossen. Een andere uitstekende optie is IVR-omleiding, waarbij interactieve spraakrespons wordt gebruikt om klanten naar opties voor zelfbediening te leiden en de werklast van medewerkers te verminderen.

    Integraties omvatten Adobe Analytics, Bitly, Coveo, Freshsales, Google Analytics, IBM Watson, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365, Salesforce CRM, Slack en andere softwareopties. Sprinklr Service biedt API's (applicatieprogramma-interfaces) waarmee organisaties de software kunnen integreren met andere applicaties en systemen.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Robuuste mogelijkheden voor analyse en rapportage
    • Aanpasbare workflows en kennisbank
    • Geavanceerde tools voor automatisering en samenwerking

    Cons:

    • Steile leercurve
    • Beperkte prijsopties
    Learn more about Sprinklr Service:

    • Check out Sprinklr Service on their website