10 beste software voor spraakanalyse van callcenters in 2026

Reviews van software voor spraakanalyse in callcenters

1. 

   1

   CloudTalk

   Beste keuze voor analyse die in je telefoonsysteem is ingebouwd

   • Gratis proefperiode van 14 dagen
   • Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk is een cloudgebaseerd telefoonsysteem voor callcenters dat spraakanalyse omvat, zoals transcriptie van gesprekken, sentimentanalyse, onderwerpextractie en AI-gespreksbeoordeling, als onderdeel van zijn telefonieplatform.

   Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?

   CloudTalk is geschikt voor verkoop- en supportteams in het mkb en de middelgrote markt die een cloudtelefoonsysteem willen en daarbovenop geen afzonderlijke tool voor spraakanalyse willen beheren.

   Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen

   Ik heb voor CloudTalk gekozen omdat het spraakanalyse rechtstreeks in het telefoonsysteem integreert dat je team al gebruikt om gesprekken te voeren en aan te nemen. Transcriptie van gesprekken, sentimentanalyse en onderwerpextractie worden op je gesprekken toegepast zonder afzonderlijke datapijplijn, en AI-inzichten worden na elk gesprek naar je CRM weggeschreven. Ik ben vooral enthousiast over AI-gespreksbeoordeling, waarmee je aangepaste QA-scorekaarten kunt samenstellen en automatisch al je gesprekken kunt beoordelen in plaats van handmatig een kleine steekproef te controleren.

   Belangrijkste functies van CloudTalk

   CloudTalk biedt ook tools waarmee supervisors gespreksinzichten kunnen omzetten in coaching.

   • Live meeluisteren en fluistercoaching: Supervisors kunnen meeluisteren met actieve gesprekken en agents in realtime coachen zonder dat de klant dit hoort.
   • AI-trendonderwerpen: Brengt terugkerende thema's in je gespreksvolume aan het licht en volgt deze in de loop van de tijd.
   • Meertalige gespreksanalyse: Ondersteunt transcriptie en analyse in meer dan 50 talen voor verspreide of internationale teams.
   • Gespreksamenvattingen en notities: Genereert AI-samenvattingen, notities en tags voor elk gesprek, zodat agents minder tijd besteden aan werkzaamheden na het gesprek.

   Integraties van CloudTalk

   Integraties omvatten HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Gong, Playvox, Nicereply en Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Spraakanalyse ingebouwd in het telefonieplatform
   • Realtime coaching met live meeluisteren en fluistercoaching
   • AI-gespreksbeoordeling voor elk gesprek

   Cons:

   • Geen realtime functies voor agentondersteuning
   • Kan audio van platforms van derden niet analyseren
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
2. 

   2

   Balto

   Beste keuze voor realtime naleving tijdens gesprekken

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Balto is een realtime AI-platform voor contactcenters dat live begeleiding van agents, geautomatiseerde kwaliteitscontrole, nalevingstoezicht en gespreksanalyse combineert voor 100% van de spraakinteracties.

   Voor wie is Balto het meest geschikt?

   Balto is zeer geschikt voor contactcenters in gereguleerde sectoren zoals verzekeringen, financiële dienstverlening en gezondheidszorg, waar naleving tijdens gesprekken en realtime toezicht niet onderhandelbaar zijn.

   Waarom ik voor Balto heb gekozen

   Balto verdient zijn plek als een van de beste opties op mijn shortlist, omdat het het enige platform is waarmee ik heb gewerkt dat nalevingsrisico's onderschept terwijl een gesprek nog live is. Ik vind het prettig dat de nalevingsmodule op het scherm begeleiding voor agents en waarschuwingen voor supervisors activeert zodra een verplichte mededeling wordt gemist of een risicovolle formulering wordt gedetecteerd. Ik vertrouw ook op de Auto-QA-module, die 100% van de gesprekken beoordeelt aan de hand van configureerbare scorekaarten, zodat mijn team niet afhankelijk is van willekeurige steekproeven om overtredingen op te sporen.

   Belangrijkste functies van Balto

   • Meertalige transcriptie: Transcribeert gesprekken in meer dan 20 talen en legt doorzoekbare transcripties vast voor uiteenlopende accenten.
   • AI-gestuurde onderwerpdetectie: Gebruikt machine learning om gespreksonderwerpen en opkomende gesprekstriggers te categoriseren en trends daarin te signaleren.
   • Realtime begeleiding van agents: Biedt contextuele aanwijzingen, escalatiesignalen en antwoorden uit de kennisbank naarmate gesprekken zich ontvouwen.
   • Geautomatiseerde gespreksnotities: Genereert nauwkeurige, configureerbare samenvattingen en actiepunten voor elk gesprek zonder handmatige invoer.

   Integraties van Balto

   Balto biedt native integraties met Genesys, Five9, NICE CXone, Amazon Connect, Talkdesk, Zoom Contact Center, Salesforce, HubSpot en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Biedt agents tijdens gesprekken aanwijzingen met een latentie van minder dan 200 ms
   • Activeert live waarschuwingen voor supervisors tijdens kritieke momenten in gesprekken
   • Genereert automatisch gespreksamenvattingen rechtstreeks in gekoppelde CRM-systemen

   Cons:

   • Beschikt niet over uitgebreide native mogelijkheden voor niet-spraakkanalen
   • Vereist vooraf geüploade aangepaste draaiboeken voor dynamische aanwijzingstriggers
   Learn more about Balto:

   • Check out Balto on their website
3. 

   3

   Qualtrics XM Discover

   Het beste voor omnichannelanalyse van klantensentiment

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Qualtrics XM Discover is een platform voor conversationele analyses dat op NLU gebaseerde sentiment-, emotie-, intentie- en inspanningsscores toepast op transcripties van gesprekken, chats, e-mails en andere klantinteractiekanalen op bedrijfsschaal.

   Voor wie is Qualtrics XM Discover het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor teams binnen enterprise-contactcenters en VoC-teams die interacties via meerdere kanalen vanuit één platform moeten analyseren.

   Waarom ik voor Qualtrics XM Discover heb gekozen

   Qualtrics XM Discover staat op mijn shortlist vanwege de diepgang van de sentimentengine. Het platform beoordeelt emotie, inspanning en intentie op zinsniveau, niet alleen op gespreksniveau. Daardoor kan ik precies vaststellen waar een gesprek negatief werd. In combinatie met de detectie van opkomende thema's in gesprekken, chats, e-mails en reviews tegelijkertijd, krijg ik een echt omnichannelbeeld van wat klantontevredenheid veroorzaakt.

   Belangrijkste functies van Qualtrics XM Discover

   • Multichannelconnectoren: Importeer en analyseer gegevens uit gesprekken, chats, e-mails, sociale media en reviewwebsites binnen één platform.
   • Aangepaste kenmerktoewijzing: Koppel gegevensvelden uit gesprekken aan aangepaste kenmerken voor diepgaandere segmentatie en rapportage.
   • Configureerbare meldingen voor metrieken en letterlijke klantuitspraken: Stel regelgebaseerde triggers in om teams in realtime op de hoogte te brengen van belangrijke gebeurtenissen of problemen.
   • Dashboards per rol: Maak en deel dashboards die zijn afgestemd op agents, supervisors of QA-analisten, met de metrieken die voor elke rol het meest relevant zijn.

   Integraties van Qualtrics XM Discover

   Qualtrics XM Discover biedt native integraties met Genesys Cloud, NICE CXone, Salesforce, Amazon Connect en Zendesk. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sentimentscores op zinsniveau voor alle kanalen
   • Onbegeleide onderwerpdetectie zonder vooraf samengestelde zoekopdrachten
   • Sterke mogelijkheden voor emotie- en akoestische analyse

   Cons:

   • Verbruikt jaarlijkse interactielimieten, waarna gegevens automatisch worden verwijderd
   • Beperkt het uploaden van datasetinteracties tot strikte maandelijkse quota
   Learn more about Qualtrics XM Discover:

   • Check out Qualtrics XM Discover on their website
4. 

   4

   Level AI

   Het beste voor AI-gebaseerde transcriptanalyse van meerdere kanalen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Level AI is een platform voor gespreksintelligentie in contactcenters dat spraak-, chat- en e-mailinteracties analyseert met behulp van AI-gebaseerde transcriptie, detectie van 8 emoties, geautomatiseerde QA-beoordeling van 100% van de gesprekken en realtime begeleiding van agents.

   Voor wie is Level AI het meest geschikt?

   Level AI is zeer geschikt voor middelgrote en grote contactcenters die grote aantallen spraak-, chat- en e-mailinteracties verwerken binnen QA-, VoC- en operationele teams.

   Waarom ik voor Level AI heb gekozen

   Ik heb Level AI gekozen als een van de beste opties omdat het dezelfde AI-analysepijplijn toepast op spraak-, chat- en e-mailtranscripten. Waar de meeste tools voor spraakanalyse zich alleen op gesprekken richten, werken de detectie van 8 emoties en de iCSAT-beoordeling van Level AI (die sentiment, klantinspanning en oplossing combineert tot één score) consistent over elk kanaal. Daardoor kan ik de kwaliteit van interacties via gesprekken en chat vergelijken zonder van tool te wisselen of afzonderlijke beoordelingsmethodologieën op elkaar af te stemmen.

   Belangrijkste functies van Level AI

   • Gecombineerde QA-beoordeling: Combineer geautomatiseerde InstaScore met handmatige QA-audits en kalibratietools binnen dezelfde gespreksset.
   • Dashboards op basis van persona's: Vooraf gebouwde rapporten voor functies zoals QA, coaching en de klantstem, met weergaven waarin je kunt doorklikken.
   • AI-werknemers voor analyse: Speciaal ontwikkelde analistenbots voor natuurlijke taal brengen aangepaste inzichten uit elke gespreksdataset aan het licht.
   • PCI- en HIPAA-afscherming: Realtime maskering van gevoelige gegevens in transcripten en schermopnamen om aan compliancevereisten te voldoen.

   Integraties van Level AI

   Level AI biedt standaardintegraties met Salesforce, Zendesk, Five9, Genesys, NICE CXone, Amazon Connect en Slack. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Emotiedetectie omvat spraak, chat en e-mail
   • iCSAT-beoordeling zonder enquêtes na het gesprek
   • AI brengt nieuwe gespreksredenen aan het licht zonder handmatige zoekopdrachten

   Cons:

   • De eerste configuratie van de QA-scorekaart vereist aanzienlijke insteltijd
   • De diepgang van semantische AI is beperkt tot geselecteerde primaire talen
   Learn more about Level AI:

   • Check out Level AI on their website
5. 

   5

   Talkdesk Interaction Analytics

   Het beste voor proactieve ontdekking van onderwerpen en trends

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $85/gebruiker/maand

   Visit Website

   

   Talkdesk Interaction Analytics is een AI-aangedreven spraakanalysetool die 100% van de gesprekken in contactcenters transcribeert en automatisch onderwerpen, sentiment en opkomende klanttrends identificeert zonder handmatige configuratie.

   Voor wie is Talkdesk Interaction Analytics het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor middelgrote tot grote contactcenters waar CX- en VoC-teams grote aantallen gesprekken moeten analyseren zonder afhankelijk te zijn van handmatige steekproeven of vooraf geconfigureerde onderwerpenlijsten.

   Waarom ik Talkdesk Interaction Analytics heb gekozen

   Ik heb Talkdesk Interaction Analytics opgenomen in mijn topkeuzes omdat het onderwerpen vindt waarvan je niet wist dat je ernaar moest zoeken. De meeste spraakanalysetools vereisen dat je vooraf lijsten met trefwoorden definieert, maar Interaction Analytics gebruikt ongesuperviseerde AI om automatisch opkomende patronen in 100% van de gesprekken zichtbaar te maken. Ik ben ook enthousiast over Automation Mining, dat workflows van agents reconstrueert aan de hand van gespreks- en schermopnamegegevens om mogelijkheden voor automatisering te signaleren voordat je besluit iets te implementeren.

   Belangrijkste functies van Talkdesk Interaction Analytics

   • Transcriptiekaarten: Maak automatisch doorzoekbare tekstrecords en gespreksinzichten voor elk klantgesprek.
   • Inzichten in stemming: Detecteer en volg veranderingen in het sentiment van klanten en agents gedurende elke interactie.
   • Analyse van belgroepen: Geef belgroep-toewijzingen voor elk gesprek weer, inclusief deelname aan meerdere groepen.
   • Configureerbare gegevensbewaring: Stel aangepaste bewaartermijnen in voor gesprekstranscripten en analytische gegevens volgens compliancevereisten.

   Integraties van Talkdesk Interaction Analytics

   Talkdesk Interaction Analytics biedt standaardintegraties met Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk en ServiceNow. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Brengt automatisch opkomende gespreksonderwerpen aan het licht zonder configuratie
   • Transcribeert interacties in meer dan 30 talen
   • Automatiseert het redigeren van persoonlijk identificeerbare informatie in stemtranscripten

   Cons:

   • Alleen inbegrepen in prijsplannen van het hoogste niveau
   • Mogelijkheden voor het redigeren van persoonlijk identificeerbare informatie zijn beperkt tot Engelse tekst
   Learn more about Talkdesk Interaction Analytics:

   • Check out Talkdesk Interaction Analytics on their website
6. 

   6

   Observe.AI

   Beste voor AI-gestuurde inzichten voor coaching van contactcentermedewerkers

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Observe.AI is een contactcenter-AI-platform dat 100% van spraak- en digitale interacties transcribeert en analyseert met behulp van geautomatiseerde QA-beoordeling, sentimentanalyse, onderwerpdetectie en werkstromen voor coaching van contactcentermedewerkers.

   Voor wie is Observe.AI het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor middelgrote en grote contactcenters met gespecialiseerde QA-teams die contactcentermedewerkers op grote schaal moeten beoordelen en coachen.

   Waarom ik voor Observe.AI heb gekozen

   Ik heb Observe.AI gekozen als een van de beste opties omdat de automatische QA-beoordelingsengine 100% van de interacties beoordeelt, niet slechts een steekproef, met aan bewijs gekoppelde transcriptmomenten achter elke score. Wat ik het meest waardevol vind, is hoe die QA-signalen rechtstreeks worden gebruikt in gestructureerde werkstromen voor coaching, zodat contactcentermedewerkers gerichte feedback ontvangen die gekoppeld is aan specifieke gespreksmomenten. De kalibratietools tussen AI- en menselijke beoordelaars zorgen er bovendien voor dat de beoordeling binnen het hele QA-team consistent blijft.

   Belangrijkste functies van Observe.AI

   • Transcriptie en afscherming: Transcribeert spraak- en digitale interacties en maskeert automatisch PII en gevoelige gegevens.
   • Aangepaste trefwoord- en onderwerpdetectie: Identificeert opkomende thema's in elk gesprek en brengt deze in kaart met behulp van flexibele categorietoewijzing.
   • Omnichannel-casuskoppeling: Combineert klantgesprekken uit spraak, chat en e-mail in uniforme casusgegevens.
   • Auditlogboeken en vooringenomenheidscontroles: Houdt gedetailleerde logs bij van beslissingen over QA-beoordelingen en biedt hulpmiddelen om vooringenomenheid van beoordelaars en AI te beheren.

   Integraties van Observe.AI

   Observe.AI biedt standaardintegraties met ActiveCampaign, Adobe Commerce, ADP Workforce Now, Epic, Five9, GitHub, Paylocity en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatische QA beoordeelt 100% van het gespreksvolume
   • Werkstromen voor coaching die gekoppeld zijn aan specifieke gespreksmomenten
   • Realtime assistentie voor contactcentermedewerkers tijdens livegesprekken

   Cons:

   • De nauwkeurigheid van transcripties kan afnemen bij onduidelijke gesprekken
   • Sentimentsignalen kunnen de gesprekscontext verkeerd interpreteren
   Learn more about Observe.AI:

   • Check out Observe.AI on their website
7. 

   7

   Genesys Cloud CX

   Beste voor geïntegreerde omnichannelanalyses binnen één platform

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $75/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Genesys Cloud CX is een contactcenterplatform op basis van AI dat transcriptie van spraak, sentimentanalyse, onderwerpdetectie, geautomatiseerde QA-beoordeling en realtime begeleiding van medewerkers voor spraak- en digitale kanalen verenigt in één native omgeving.

   Voor wie is Genesys Cloud CX het meest geschikt?

   Genesys Cloud CX is zeer geschikt voor zakelijke contactcenters die spraakanalyse, QA en omnichannelroutering binnen één platform willen beheren.

   Waarom ik voor Genesys Cloud CX heb gekozen

   Genesys Cloud CX verdient zijn plek als een van de beste opties op mijn shortlist, omdat spraak- en tekstanalyse native onderdeel zijn van hetzelfde platform dat routering, WEM en digitale berichten afhandelt. Wanneer ik Topic Miner toepas op spraakgesprekken, sluiten de sentiment- en onderwerptrends rechtstreeks aan op interactiegegevens uit chat, e-mail en sociale media. Ik vind het ook prettig dat zowel klantensentiment als akoestische analyse native beschikbaar zijn, zodat er geen externe spraaktool aan een afzonderlijke QA-laag hoeft te worden gekoppeld.

   Belangrijkste functies van Genesys Cloud CX

   • Analyse van empathie bij medewerkers: Detecteert en classificeert gedrag van medewerkers dat tijdens gesprekken invloed heeft op de klantervaring.
   • Aanpasbare QA-scorekaarten: Hiermee kunt u formulieren voor gespreksbeoordeling ontwerpen en beheren volgens de specifieke behoeften van uw contactcenter.
   • Zoeken in inhoud met onderwerp- en sentimentfilters: Maakt het mogelijk om snel gesprekken met specifieke zinnen, onderwerpen of sentimenttrends te vinden voor gerichte controles.
   • Realtime transcriptie met lage latentie: Biedt vrijwel onmiddellijke omzetting van spraak naar tekst voor live monitoring of analyse na het gesprek.

   Integraties van Genesys Cloud CX

   Genesys Cloud CX biedt native integraties met Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom, Oracle, ServiceNow, SAP en HubSpot, en heeft native integraties binnen het Microsoft-ecosysteem, waaronder Microsoft 365 en Azure. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Spraakanalyse en QA zijn volledig native beschikbaar
   • Realtime begeleiding van medewerkers tijdens livegesprekken
   • Door AI aangestuurde onderwerpdetectie zonder vooraf samengestelde zoekopdrachten

   Cons:

   • De kernfuncties voor spraakanalyse zijn beperkt tot hogere abonnementen
   • Voor volledige toegang tot de analysefuncties zijn AI-tokens nodig
   Learn more about Genesys Cloud CX:

   • Check out Genesys Cloud CX on their website
8. 

   8

   NiCE CXone

   Het beste voor cloud-native realtime analyses op schaal

   • Niet beschikbaar
   • Vanaf $110/agent/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NiCE CXone is een AI-gericht contactcenterplatform met ingebouwde spraakanalyse, geautomatiseerde gespreksbeoordeling, realtime agentbegeleiding, sentimentdetectie en onderwerp­analyse voor spraak- en digitale interacties.

   Voor wie is NiCE CXone het meest geschikt?

   NiCE CXone is zeer geschikt voor middelgrote tot grote contactcenters die analyses nodig hebben voor grote interactievolumes via spraak- en digitale kanalen.

   Waarom ik voor NiCE CXone heb gekozen

   NiCE CXone staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het realtime spraakanalyse op echte bedrijfsschaal uitvoert. Ik vind het geweldig dat CXone Copilot live gesprekken verwerkt en tijdens het gesprek aanwijzingen voor de beste volgende actie aan agents toont, in plaats van achteraf. De Enlighten AI van het platform combineert bovendien akoestische signalen zoals volume en toonhoogte tegelijkertijd met taalkundige modellen, waardoor de sentimentdetectie een diepgang heeft die de meeste tools niet evenaren.

   Belangrijkste functies van NiCE CXone

   • Geautomatiseerde spraak-naar-teksttranscriptie: Zet live of opgenomen gesprekken om in doorzoekbare tekst in meer dan 30 talen, met hoge nauwkeurigheid en opties voor gegevensafscherming.
   • AI-gestuurde onderwerpmodellering: Gebruikt algoritmen zonder toezicht om opkomende gesprekstrends en grondoorzaken zichtbaar te maken zonder handmatige configuratie van trefwoorden.
   • Configureerbare QA-scorekaarten: Hiermee kunnen teams alle gesprekken automatisch beoordelen met aanpasbare formulieren die aansluiten op interne kwaliteits- en compliancenormen.
   • Analysedekking voor meerdere kanalen: Analyseert gesprekken, chats, e-mail en andere contactcenterkanalen in één uniforme analysetwerkruimte.

   Integraties van NiCE CXone

   NiCE CXone biedt native integraties met Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Oracle en Zoom, en biedt een API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Realtime agentbegeleiding wordt tijdens het gesprek geactiveerd
   • Beoordeelt 100% van de gesprekken zonder steekproeven
   • Gebouwd voor zakelijke callcenters met grote volumes

   Cons:

   • Geavanceerde AI-mogelijkheden zijn verspreid over hogere abonnementsniveaus
   • Complexe routeringslogica kan de werklast voor beheerders verhogen
   Learn more about NiCE CXone:

   • Check out NiCE CXone on their website
   • Read my in-depth review of NiCE CXone
9. 

   9

   CallMiner

   Beste keuze voor aanpasbare QA-scorekaarten en dashboards

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   CallMiner Eureka is een platform voor gespreksintelligentie dat AI gebruikt om 100% van de spraak- en digitale klantinteracties in omnichannel-contactcenteromgevingen te transcriberen, te scoren en te analyseren.

   Voor wie is CallMiner het meest geschikt?

   CallMiner is zeer geschikt voor middelgrote tot grote contactcenters met meer dan 60 medewerkers in gereguleerde sectoren zoals financiële dienstverlening en gezondheidszorg.

   Waarom ik voor CallMiner heb gekozen

   CallMiner verdient een plek als een van de beste oplossingen op mijn shortlist, omdat de modules Coach en Visualize QA-teams daadwerkelijk configureerbare controle geven over de manier waarop gesprekken worden gescoord en gerapporteerd. Ik vind het prettig dat je scorekaarten kunt opbouwen rond specifieke gedragingen, zoals nalevingstaal of empathische signalen, en die scores kunt weergeven in dashboards met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit. De Oplossingencatalogus bevat vooraf gebouwde scoresjablonen die je kunt aanpassen, waardoor de tijd die nodig is om op grote schaal een QA-programma op te zetten aanzienlijk wordt verkort.

   Belangrijkste functies van CallMiner

   • Realtime-assistentie voor medewerkers: Biedt live spraakanalyse en prompts op het scherm aan medewerkers tijdens klantgesprekken.
   • Voorspellende onderwerpdetectie: Gebruikt AI zonder supervisie om automatisch opkomende gespreksonderwerpen en trends in klachten naar voren te brengen.
   • Geautomatiseerde PII/PCI-redactie: Verwijdert automatisch gevoelige informatie uit audio-opnamen en transcripties om aan regelgeving te voldoen.
   • Meertalige transcriptie: Ondersteunt transcriptie en analyse van gesprekken in meerdere talen en dialecten, inclusief sprekeronderscheiding.

   Integraties van CallMiner

   CallMiner biedt standaardintegraties met Genesys, Amazon Connect, Five9, NICE, Salesforce en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Scoort automatisch 100% van de gesprekken
   • Akoestische emotiedetectie naast tekstanalyse
   • Vooraf gebouwde bibliotheken met branchequery's versnellen de implementatie

   Cons:

   • De initiële implementatie duurt doorgaans enkele maanden
   • De gebruikersinterface voelt verouderd aan in vergelijking met nieuwere concurrenten
   Learn more about CallMiner:

   • Check out CallMiner on their website
10. 

    10

    Verint Speech Analytics

    Het beste voor geavanceerde detectie van emoties en sentiment

    • Gratis demo beschikbaar
    • Prijs op aanvraag

    Visit Website

    

    Verint Speech Analytics is een spraakanalyseplatform voor ondernemingen dat een reeks door AI aangedreven bots toepast om automatisch transcripties te maken, te categoriseren, te beoordelen en sentimentinzichten zichtbaar te maken voor 100% van de gesproken en digitale klantinteracties.

    Voor wie is Verint Speech Analytics het meest geschikt?

    Het is een natuurlijke keuze voor grote contactcenters van ondernemingen in sectoren zoals verzekeringen, gezondheidszorg en financiële dienstverlening, die over speciale analyseteams beschikken.

    Waarom ik voor Verint Speech Analytics heb gekozen

    Verint Speech Analytics staat op mijn shortlist vanwege de diepgaande integratie van de sentimentbot in het platform. Het beoordeelt elk gesprek aan de hand van zowel akoestische als taalkundige signalen, waardoor het zowel intonatie als woordkeuze oppikt en niet alleen oppervlakkige trefwoorden. Ik vind het ook prettig dat de uniforme visuele speler emotiescores, transcripties en kwaliteitsbeoordelingen in één weergave combineert, zodat ik direct precies kan vaststellen waar een gesprek negatief werd.

    Belangrijkste functies van Verint Speech Analytics

    • Bot voor exacte transcriptie: Zet alle gespreksaudio om in doorzoekbare tekst met toonaangevende nauwkeurigheid en automatische verwijdering van gevoelige informatie.
    • Genie-bot: Hiermee kunt u ongestructureerde spraakgegevens met behulp van generatieve AI doorzoeken voor directe antwoorden op zakelijke vragen.
    • Uniforme visuele speler: Toont transcripties, emoties, onderwerpen, schermopnamen en kwaliteitsbeoordelingen in een gesynchroniseerde, interactieve weergave.
    • Integratie met Salesforce Service Cloud: Verbindt analyseinzichten met CRM-records om casemanagement en prestatiebewaking te verbeteren.

    Integraties van Verint Speech Analytics

    Verint Speech Analytics biedt ingebouwde integraties met Genesys Cloud CX, Amazon Connect en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Categoriseert gespreksonderwerpen automatisch zonder voorafgaande handmatige tagging
    • Voert softwarematige sprekeronderscheiding uit op mono-opnamen van gesprekken
    • Combineert oorzaakanalyse voor verschillende subsets van gesprekken

    Cons:

    • Verint Text Analytics is vereist voor niet-spraakgebonden berichtenkanalen
    • Scorekaarten en coaching via e-learning vereisen afzonderlijke uitbreidingsmodules
    Learn more about Verint Speech Analytics:

    • Check out Verint Speech Analytics on their website