10 beste zakelijke callcentersoftware in 2026

Nextiva is een uniform platform voor het beheren van klantervaringen dat een uitgebreide reeks hulpmiddelen en functies biedt om klantinteracties te verbeteren. De callcentersoftware biedt een oplossing die medewerkers ondersteunt bij het leveren van betere ervaringen.

Waarom ik voor Nextiva heb gekozen: Ik ben enthousiast over de AI-aangedreven automatische kiezer, met voorspellende, krachtige en progressieve belmodi. Deze modi beperken inactieve tijd en verhogen de productiviteit van medewerkers door automatisch nummers te bellen en beantwoorde oproepen door te verbinden met beschikbare medewerkers. Het platform ondersteunt ook omnichannelroutering, waardoor bedrijven klantinteracties via verschillende kanalen kunnen beheren, zoals e-mail, chat en sociale media, naast spraakoproepen.

Daarnaast beschikt Nextiva over geavanceerde mogelijkheden voor personeelsbeheer. Dit omvat hulpmiddelen voor planning, prognoses en realtime monitoring van medewerkerprestaties. Door gegevens te verzamelen en te analyseren helpt Nextiva ondernemingen piekmomenten te identificeren en personeelsniveaus te optimaliseren, zodat medewerkers altijd beschikbaar zijn wanneer dat nodig is.

Belangrijkste functies en integraties van Nextiva

Functies omvatten geavanceerde IVR, aanpasbare oproeproutering, AI-aangedreven chatbots, dynamische scripts, intelligente virtuele assistenten, het opnemen en monitoren van oproepen, realtime dashboards, spraak- en tekstanalyse, veilige betalingsverwerking en sentimentanalyse.

Integraties omvatten Zoho CRM, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite en Oracle Sales Cloud. 

Cresta is een AI-gebaseerd contactcenterplatform dat realtime agentondersteuning, gespreksintelligentie, kwaliteitsbeheer, geautomatiseerde coaching en AI-aangedreven virtuele agenten samenbrengt voor zowel spraak- als digitale kanalen.

Voor wie is Cresta het meest geschikt?

Cresta is zeer geschikt voor contactcenters van grote ondernemingen in sectoren zoals financiële dienstverlening, verzekeringen, telecom en retail, die grote volumes aan spraak- en digitale ondersteuningsactiviteiten verwerken.

Waarom ik voor Cresta heb gekozen

Ik heb Cresta opgenomen in mijn topkeuzes omdat de realtime coaching voor agents veel verder gaat dan aanwijzingen en herinneringen. Tijdens livegesprekken toont Cresta's engine voor gedragsbegeleiding contextspecifieke hints en aanwijzingen voor de beste volgende actie, afgestemd op wat er daadwerkelijk wordt gezegd en niet op generieke scripts. Ik vind het ook prettig dat de kennisagent tijdens een gesprek direct antwoorden met onderliggende bronnen ophaalt, zodat agents tijdens een gesprek niet tussen systemen hoeven te schakelen. Die combinatie van live gedragscoaching en het ophalen van kennis tijdens gesprekken onderscheidt Cresta van tools die prestaties pas achteraf analyseren.

Belangrijkste functies van Cresta

• Door AI gegenereerde gesprekssamenvattingen: Cresta genereert na elke interactie gestructureerde samenvattingen met de belangrijkste onderwerpen, resultaten en actiepunten, zonder dat handmatig notities hoeven te worden gemaakt.
• Opera-workflowbouwer: Een bouwer zonder code waarmee operationele teams AI-modellen, coachingsacties en automatiseringsregels kunnen configureren en implementeren zonder ondersteuning van engineeringteams.
• AI-analist: Een interface in natuurlijke taal waarmee managers gespreksgegevens kunnen bevragen en trends, patronen en prestatiehiaten in het volledige contactcenter zichtbaar kunnen maken.
• AI-agent: Een virtuele agent die geautomatiseerde spraak- en digitale interacties afhandelt en gesprekken overdraagt aan liveagents wanneer menselijke tussenkomst nodig is.

Cresta-integraties

Cresta integreert met enterprisecontactcenterplatforms zoals Salesforce Service Cloud en Genesys. Op de integratiepagina staan telefonie- en chatverbindingen met Five9, Amazon Connect en NICE, evenals CRM- en CCaaS-platforms zoals Salesforce, Genesys, NICE en Twilio. Klanten van Zoom Contact Center kunnen Cresta's realtime spraakintegratie ook implementeren. Cresta maakt daarnaast verbinding met toonaangevende CRM- en contactcenterplatforms, waaronder Zendesk en Amazon Connect, en met datatools zoals Databricks. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

RingCentral Contact Center is een cloudgebaseerde klantenserviceoplossing die bedrijven een platform biedt om klantinteracties via verschillende communicatiekanalen te beheren, waaronder spraak, chat, e-mail en sociale media.

Waarom ik voor RingCentral koos: Ik heb RingCentral Contact Center voor deze lijst geselecteerd omdat het meer dan 30 digitale kanalen ondersteunt, waaronder belangrijke apps voor mobiele berichten en sociale media, en één geïntegreerd platform voor alle kanalen biedt. Klanten kunnen problemen oplossen via telefoongesprekken met live medewerkers of via selfservice en AI-chatbots. 

Daarnaast biedt RingCentral Contact Center een contactcenter met AI als uitgangspunt, RingCX genaamd, dat eenvoudig te gebruiken en gemakkelijk te implementeren is, evenals een geavanceerdere oplossing voor grootschalige implementaties bij ondernemingen. Het platform maakt ook gebruik van IVR-systemen om via geautomatiseerde vragen en antwoorden het doel van binnenkomende oproepen vast te stellen en stuurt de antwoorden vervolgens door naar automatische oproepverdelers voor een juiste wachtrijindeling en toewijzing aan medewerkers. Bovendien ondersteunt RingCentral Contact Center klantenservice met functies zoals omnichannelroutering, automatische oproepverdeling, interactieve spraakrespons, automatische nummerkiezer en beheer van medewerkersbetrokkenheid.

Opvallende functies en integraties van RingCentral Contact Center

Functies omvatten het verzamelen van beoordelingen voor analyse en beoordeling, routering op basis van vaardigheden, routering van voicemail, automatische terugbeloptie, het omleiden van oproepen, tools voor campagnebeheer, het combineren van oproepen, beperking van compliancerisico's, lijstbeheer, mogelijkheden voor personeelsbeheer en het opnemen en monitoren van oproepen.

Integraties Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Service Cloud, ServiceNow, Zendesk, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite, Microsoft Teams, SugarCRM en MailChimp.

Salesforce Service Cloud is een applicatie voor klantenservice en ondersteuning die bedrijven een reeks hulpmiddelen biedt om klantinteracties en ondersteuningscases via meerdere kanalen te beheren. Het platform is ontworpen om servicemedewerkers een volledig beeld van de klant en diens geschiedenis te geven, een snellere oplossing van cases mogelijk te maken en de klanttevredenheid te verbeteren.

Waarom ik voor Salesforce Service Cloud heb gekozen: Salesforce Service verhoogt de efficiëntie van de klantenservice en schaalt effectieve ondersteuning op door klanten via verschillende kanalen gepersonaliseerde, door AI aangedreven assistentie te bieden. Het maakt het beheer van service-interacties via e-mail, telefoon, messagingapps, Experience Cloud-sites, chat en sms mogelijk.

Bovendien is het platform ontworpen om cases naar de meest geschikte servicemedewerker te routeren en biedt het intelligente aanbevelingen en acties op basis van geïntegreerde CRM-gegevens van het Einstein AI-platform. De casemanagementfunctie van Service Cloud voorziet medewerkers ook van de benodigde gegevens en hulpmiddelen om klanten via elk kanaal te ondersteunen en automatiseert de distributie van cases om de nauwkeurigheid van oplossingen te versnellen en te verbeteren.

Opvallende functies en integraties van Salesforce Service Cloud

Functies omvatten rapportage- en analysemogelijkheden, een kennisbank, mobiele ondersteuning en hulpmiddelen voor buitendienstbeheer waarmee bedrijven buitendienstafspraken kunnen plannen en beheren, werkorders kunnen toewijzen, de locaties van technici kunnen volgen en de dienstverlening kunnen optimaliseren

Integraties omvatten de Salesforce-suite, waaronder Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Health Cloud, Financial Services Cloud en Experience Cloud. Salesforce Service Cloud kan ook worden geïntegreerd met Trello, Mailchimp, HubSpot CRM en Freshdesk.

Squaretalk is software voor contactcenters op ondernemingsniveau die zowel uitgaande gesprekken als sms-communicatie mogelijk maakt.

Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen: Ik heb deze software aan mijn lijst toegevoegd vanwege de flexibiliteit om zowel bel- als sms-activiteiten mogelijk te maken. Je team kan sms-benadering automatiseren, herinneringsberichten versturen en zelfs feedback verzamelen via enquêtes die per sms worden verspreid. Dit alles komt boven op een uitgaand verkoopplatform voor grote volumes.

Slimme tools zoals routering op basis van vaardigheden zorgen ervoor dat elk gesprek bij de best mogelijke medewerker terechtkomt, terwijl wachtrijen voor gesprekken en terugbelverzoeken zorgen voor tijdige en goed geprioriteerde reacties. De software voor contactcenters is cloudgebaseerd en kan zowel vanuit kantoor als op externe werklocaties worden gebruikt. Beveiliging heeft een topprioriteit voor het bedrijf, en GDPR- en andere documenten over beveiligingscompliance zijn openbaar beschikbaar voor potentiële kopers.

Opvallende functies en integraties van Squaretalk

Functies omvatten een slimme voorspellende kiezer, sms-beheer, aangepaste workflows, contactbeheer, bestandsoverdracht, leadbeheer, het delen van contacten, gespreksopname, monitoring, gespreksclassificatie en vergelijkende rapportage.

Integraties omvatten Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, HubSpot, Salesforce, Mailchimp en Microsoft Teams.

CloudTalk is callcentersoftware met een uitgebreide functieset die geschikt is voor de behoeften van grootschalige en zakelijke ondernemingen. Het kan zowel inkomende als uitgaande verkoop- en supportgesprekken faciliteren en biedt automatiserings- en AI-mogelijkheden om werk te verlichten, te stroomlijnen en consistentie te creëren.

Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen: Deze software biedt krachtige mogelijkheden om grote belvolumes te verwerken, zoals VIP-wachtrijen, aangepaste toestelextensies en het doorverbinden van gesprekken. Wat echter echt opvalt, is de manier waarop AI wordt ingezet om je activiteiten te verbeteren.

De AI-inzichten helpen je om de prestatiegegevens van je callcenter te begrijpen en bieden je agenten nuttige, tijdige suggesties. De software kan klantbehoeften helpen voorspellen, zodat je proactiever te werk kunt gaan.

Belangrijkste functies en integraties van CloudTalk

Functies omvatten een krachtige automatische kiezer, slimme automatische kiezer, aangepaste toestelextensies, gesprekken met 3 deelnemers, het doorverbinden van gesprekken, klikken om te bellen, campagnes, gespreksnotities, gesprekstags, een ontwerper voor gespreksstromen, VIP-wachtrijen, voorkeursagenten en workflowautomatisering.

Integraties omvatten HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent en Outreach, naast andere. Aanvullende integraties kunnen worden geconfigureerd met een betaald Zapier-account.

Talkdesk is een flexibele callcenteroplossing waarmee bedrijven hun callcenteractiviteiten kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften.

Waarom ik Talkdesk heb gekozen: Een van de interessante aspecten van Talkdesk is het gebruik van technologie voor natuurlijke taalverwerking (NLP), waarmee het platform klantgesprekken in realtime kan analyseren en begrijpen. Hierdoor kan Talkdesk interacties automatisch categoriseren, deze doorsturen naar de meest geschikte medewerker en realtime sentimentanalyse bieden, zodat medewerkers de stemming en het sentiment van de klant beter kunnen begrijpen. 

Daarnaast maken de AI-aangedreven oplossingen van Talkdesk voorspellende betrokkenheid mogelijk, waardoor bedrijven proactief contact kunnen opnemen met klanten en potentiële problemen kunnen aanpakken voordat ze daadwerkelijk problemen worden.

Talkdesk biedt verschillende opties voor routering en prioritering, waaronder routering op basis van vaardigheden, routering op basis van prioriteit en intelligente gespreksroutering op basis van klantinformatie en -geschiedenis. Het kan ook worden geïntegreerd met verschillende CRM-, helpdesk- en andere bedrijfstools.

Opvallende functies en integraties van Talkdesk

Functies omvatten tools voor personeelsbeheer, tools voor samenwerking tussen medewerkers, omnichannelbetrokkenheid, analyses van de klantervaring, realtime dashboards, kennisbeheer, een AI-trainer, API-toegang, kwaliteitsbeheer, schermopnamen en prestatiebeheer.

Integraties omvatten Freshdesk, Gong.io, Keap, LiveChat, Nimble, OnePageCRM, Pipedrive, Salesforce, Shift, Slack, Userlike, Zendesk en Zoho CRM.

Twilio is een callcenterplatform voor bedrijven en ontwikkelaars. Gebruikers kunnen de communicatie-API's van Twilio gebruiken om een sms-bericht te versturen, een chat te starten of met klanten te bellen.

Waarom ik voor Twilio heb gekozen: Twilio is een klantgegevensplatform (CDP) waarmee bedrijven klantgegevens uit verschillende bronnen kunnen verzamelen, verenigen en activeren. Het biedt één klantbeeld, waardoor bedrijven hun klanten beter kunnen begrijpen en gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren. Met gebruiksvriendelijke API's en integraties helpt Twilio bedrijven een datagedreven aanpak voor klantbetrokkenheid te implementeren.

Het platform van Twilio is ideaal voor bedrijven die grote hoeveelheden klantinteracties via verschillende kanalen beheren. Met opvallende functies zoals flexibele API's, automatische gespreksdistributie en realtime rapportage stelt Twilio callcenters in staat hun activiteiten te optimaliseren en uitstekende klantervaringen te bieden.

Opvallende functies en integraties van Twilio

Functies omvatten tekst-naar-spraak, transcriptie van gesprekken, agentactiviteit, terugbelverzoeken in de wachtrij, gesprekken doorverbinden, gespreksroutering, een spraakherkenningsbot, slimme stemassistentie, audio- en spraakconferenties en gespreksmonitoring.

Integraties omvatten NetSuite Oracle, Pipedream, Replicant, Symbl, Zendesk en Zapier.

Dialpad is een cloudgebaseerd communicatieplatform dat een reeks spraak-, video- en berichtentools biedt om bedrijven te helpen hun klantervaring te verbeteren. Het biedt één platform voor het beheren van je team, klantinteracties, gesprekken, vergaderingen en berichten.

Waarom ik voor Dialpad heb gekozen: Het beste aspect van Dialpad is de ondersteuning die het biedt aan supportmedewerkers. De ingebouwde AI transcribeert gesprekken en biedt medewerkers tijdens gesprekken realtime inzichten. Zo informeert het de medewerker bijvoorbeeld wanneer die te snel praat. 

Daarnaast biedt Dialpad verschillende handige functies voor managers, zoals realtime klanttevredenheidssentiment, zodat managers kunnen begrijpen welke medewerker hulp nodig heeft. Het biedt ook samenvattingen na gesprekken om managers te helpen de prestaties van medewerkers te begrijpen.

Opvallende functies en integraties van Dialpad

Functies omvatten flexibele gespreksroutering, interactieve spraakrespons, realtime spraakanalyse, geautomatiseerde voicemail en terugbelverzoeken, realtime sentiment van bellers, realtime coaching en kwaliteitsbeheer.

Integraties omvatten AutoReach, Clio, DataGrail, Domo, Gong, HappyFox, Helpwise, HubSpot, Intercom, Kizen, Microsoft Teams, Recruitly, Salesforce, Wingman en Zapier.