10 najlepszych programów AI do obsługi klienta w 2026 roku

Recenzje najlepszego oprogramowania AI do obsługi klienta

1. 

   1

   Nextiva

   Najlepsze rozwiązanie do uzyskiwania informacji o klientach dzięki sztucznej inteligencji

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $15/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva to oparta na chmurze platforma do zarządzania doświadczeniami klientów, która zapewnia firmom ujednolicone rozwiązanie do obsługi komunikacji głosowej, wideo, wiadomości i współpracy. Znana z niezawodności i bogatego zestawu funkcji, Nextiva została zaprojektowana, aby usprawniać komunikację biznesową i zwiększać zaangażowanie klientów za pośrednictwem szerokiej gamy kanałów.

   Jako oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji Nextiva oferuje inteligentne boty zaprojektowane do obsługi rutynowych zapytań klientów i zapewniania natychmiastowego, spersonalizowanego wsparcia. Kolejną kluczową funkcją opartą na sztucznej inteligencji jest funkcja wyskakujących informacji o połączeniu Nextiva, która dostarcza agentom najważniejsze informacje o kliencie i kontekst jeszcze przed odebraniem połączenia. Obejmuje to nastawienie klienta, wcześniejsze interakcje i wartość konta, umożliwiając agentom świadczenie wysoce spersonalizowanej obsługi.

   Platforma oferuje również analizę głosu, która analizuje dane dotyczące połączeń, aby dostarczać informacji na temat nastawienia klientów i wydajności agentów. Uzupełnia ją oparta na sztucznej inteligencji funkcja orkiestracji ścieżki klienta w Nextiva, która śledzi i analizuje interakcje klientów we wszystkich punktach kontaktu, aby przewidywać ich potrzeby i optymalizować strategie zaangażowania. Ponadto inteligentni asystenci wirtualni i boty AI Nextiva mogą automatyzować rutynowe zadania, takie jak planowanie wizyt i przetwarzanie zamówień.

   Integracje obejmują HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM i NetSuite.

   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Read my in-depth review of Nextiva
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   Comm100

   Najlepszy wybór do wielojęzycznego tłumaczenia czatu w czasie rzeczywistym

   • Bezpłatny 30-dniowy okres próbny
   • Od $31/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 
   • 
   • 
   • 

   Comm100 to oparta na sztucznej inteligencji platforma do angażowania klientów, stworzona dla zespołów wsparcia w szkolnictwie wyższym, branży gier, usługach finansowych, opiece zdrowotnej i administracji publicznej, gdzie automatyczna odpowiedź musi być dokładna, możliwa do prześledzenia do zatwierdzonego źródła i w razie potrzeby możliwa do wdrożenia we własnej infrastrukturze organizacji.

   Dla kogo Comm100 jest najlepszym wyborem?

   Comm100 sprawdzi się w średnich i dużych zespołach wsparcia w regulowanych sektorach: na uniwersytetach obsługujących dużą liczbę zapytań dotyczących rekrutacji i doradztwa, u operatorów iGamingu prowadzących całodobowe wsparcie graczy, w kasach kredytowych, placówkach opieki zdrowotnej i agencjach publicznych. Wspólnym mianownikiem jest wymóg zarządzania i zgodności, któremu nie może sprostać bot ogólnego przeznaczenia, niezależnie od tego, czy chodzi o HIPAA, PCI DSS, standardy dostępności czy lokalizację danych.

   Dlaczego wybrałem Comm100

   Comm100 znalazło się na mojej krótkiej liście ze względu na bardzo dobre zarządzanie zunifikowanymi kanałami komunikacji, ale także na wysoką dokładność. Agent AI odpowiada na podstawie podłączonych źródeł wiedzy, takich jak adres URL witryny, dokumenty dotyczące zasad i procedur, folder w SharePoint lub Google Drive czy bezpośrednio Confluence. Agent AI, a także czat na żywo oraz system obsługi zgłoszeń i wiadomości, współpracują bezproblemowo, łącząc wszystkie kanały (czat na żywo, aplikacje do przesyłania wiadomości społecznościowych, Signal i SMS) na jednej platformie. Warstwa agenta AI działa we wszystkich tych kanałach, dzięki czemu automatyczne odpowiedzi i logika eskalacji są stosowane konsekwentnie niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się przez czat internetowy, czy aplikację do przesyłania wiadomości.

   Najważniejsze funkcje Comm100

   • Agent AI: Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego do odpowiadania na pytania i korzysta z podłączonych źródeł, aby zapewnić dokładność odpowiedzi.
   • Niestandardowe działania: Możesz skonfigurować agenta AI Comm100 tak, aby wykonywał zadania w rozmowach, takie jak rezerwowanie wizyt, sprawdzanie salda czy tworzenie niestandardowych przepływów pracy.
   • Wdrożenie lokalne: Jedno z niewielu rozwiązań na tej liście oferujących wdrożenie lokalne, spełniające wymogi dotyczące lokalizacji danych w regulowanych przedsiębiorstwach. 
   • Szczegółowy pulpit raportowania: Śledź współczynniki rozwiązywania spraw przez chatbota, czas odpowiedzi agentów i wyniki satysfakcji klientów w jednym widoku. 

   Integracje Comm100

   Comm100 oferuje natywne integracje z Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify i Slack. Udostępnia również interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dostosowuje ton i język na podstawie instrukcji zapisanych zwykłym tekstem
   • Zgodność z SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 i GDPR
   • Natywna obsługa Telegrama, X, LINE i WeChat obok najpopularniejszych kanałów

   Cons:

   • Użytkownicy zgłaszają problemy z mapowaniem podczas integracji z CRM
   • Jakość odpowiedzi zależy od stanu istniejącej bazy wiedzy
   Learn more about Comm100:

   • Check out Comm100 on their website
   • Read my in-depth review of Comm100
3. 

   3

   Gradient Labs

   Najlepsze rozwiązanie dla generatywnych agentów wsparcia AI

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Cena ustalana na żądanie

   Visit Website

   

   Gradient Labs to platforma obsługi klienta oparta na AI, stworzona dla zespołów świadczących usługi finansowe. Oferuje zestaw wyspecjalizowanych agentów AI do obsługi klienta, sporów, windykacji, wdrażania klientów i KYC za pośrednictwem kanałów głosowych, czatu, poczty elektronicznej i SMS-ów.

   Dla kogo najlepiej sprawdzi się Gradient Labs?

   Gradient Labs jest odpowiedni dla zespołów obsługi klienta w regulowanych firmach świadczących usługi finansowe, w tym fintechach, bankach i instytucjach pożyczkowych, które obsługują duże ilości wrażliwych interakcji z klientami.

   Dlaczego wybrałem Gradient Labs

   Wybrałem Gradient Labs jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego generatywni agenci wsparcia AI wykraczają daleko poza odpowiedzi oparte na skryptach. Każdy agent pamięta wcześniejsze rozmowy i wykonuje rzeczywiste działania, takie jak zablokowanie zgubionej karty czy odnalezienie brakującej płatności, bez przekazywania sprawy człowiekowi. Podoba mi się również to, że agenci są szkoleni na podstawie Twoich SOP-ów i historii prawdziwych rozmów, a nie tylko centrum pomocy, dzięki czemu odzwierciedlają sposób działania najlepszych agentów.

   Najważniejsze funkcje Gradient Labs

   • Wdrażanie agentów wielokanałowych: Wdrażaj agentów AI w kanałach głosowych, na czacie, przez pocztę elektroniczną, SMS-y i media społecznościowe z jednej platformy.
   • Wbudowane zabezpieczenia zgodności z przepisami: Podczas każdej tury rozmowy przeprowadzanych jest ponad 20 automatycznych kontroli bezpieczeństwa w celu spełnienia wymogów regulacyjnych.
   • Automatyczne zapewnianie jakości: Każda interakcja z klientem jest analizowana i oceniana, bez konieczności ręcznego próbkowania.
   • Proaktywne inicjowanie kontaktu: Agenci AI inicjują rozmowy wychodzące dotyczące windykacji, odnowień i działań następczych bez udziału człowieka.

   Integracje Gradient Labs

   Gradient Labs oferuje natywne integracje z Intercom, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, RingCentral, Genesys, NICE i LoanPro, a także połączenia z sieciami płatniczymi, takimi jak Visa, Mastercard i PayPal. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji, a połączenie można nawiązać za pomocą przesyłania plików CSV lub bezpośrednio w używanych już narzędziach. Obsługa Zapier nie ma jasnej dokumentacji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Szkoli agentów na podstawie historii prawdziwych rozmów
   • Dobrze radzi sobie z zapytaniami dotyczącymi regulowanych usług finansowych
   • Raportuje wyniki CSAT dorównujące wynikom agentów ludzkich

   Cons:

   • Skupia się przede wszystkim na sektorze usług finansowych
   • Jak dotąd dostępnych jest bardzo niewiele recenzji zewnętrznych
   Learn more about Gradient Labs:

   • Check out Gradient Labs on their website
4. 

   4

   My AskAI

   Najlepszy do obsługi zapytań klientów między zespołami

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od $25/stanowisko/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front łączy zarządzanie wspólną skrzynką odbiorczą z automatyzacją opartą na sztucznej inteligencji dla zespołów obsługi klienta, które muszą współpracować za pośrednictwem różnych kanałów. Jeśli szukasz rozwiązania, które pomoże Twojemu zespołowi szybciej odpowiadać i utrzymywać porządek w rozmowach, Front oferuje narzędzia do kierowania wiadomości, oznaczania ich i automatyzowania powtarzalnych zadań. Jest szczególnie przydatny dla firm, które chcą połączyć osobistą obsługę klienta z wydajnością automatyzacji.

   Dla kogo Front jest najlepszym wyborem?

   Front to dobry wybór dla zespołów obsługi klienta i operacyjnych w średnich i dużych firmach, które muszą wspólnie zarządzać dużą liczbą zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów.

   Dlaczego wybrałem Front

   Dla zespołów, które muszą obsługiwać zapytania klientów kierowane do wielu działów, Front wyróżnia się wspólną skrzynką odbiorczą oraz funkcjami przypisywania rozmów. Wybrałem Front, ponieważ umożliwia użytkownikom łatwe angażowanie współpracowników, udostępnianie kontekstu i przypisywanie wiadomości odpowiedniej osobie lub zespołowi bez utraty kontroli nad przebiegiem rozmowy. Możliwość dodawania wewnętrznych komentarzy do wątków i konfigurowania reguł kierowania zapytań gwarantuje, że żadna sprawa nie zostanie pominięta. Takie podejście pomaga zespołom obsługi klienta wydajnie współpracować, zwłaszcza gdy zapytania wymagają udziału osób z różnych obszarów.

   Najważniejsze funkcje Front

   Inne funkcje Front odpowiadają na szeroki zakres potrzeb związanych z obsługą klienta:

   • Odpowiedzi zapisane z wykorzystaniem AI: Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby sugerować i wstawiać odpowiednie odpowiedzi, pomagając zespołowi szybko reagować na często zadawane pytania.
   • Analityka i raportowanie: Śledź wydajność zespołu, czas odpowiedzi i satysfakcję klientów za pomocą wbudowanych pulpitów oraz raportów możliwych do eksportowania.
   • Wiadomości z wielu kanałów: Zarządzaj wiadomościami e-mail, SMS, czatu na żywo i mediów społecznościowych z jednej wspólnej skrzynki odbiorczej.
   • Zarządzanie umowami SLA: Ustalaj i monitoruj umowy dotyczące poziomu usług, aby zapewnić terminowe odpowiedzi i odpowiedzialność w całym zespole.

   Integracje Front

   Integracje obejmują ClickUp, Twilio, Salesforce, HubSpot, Slack, Make, CloudTalk, Nicereply, Zoom i Gainsight.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zaawansowane reguły automatycznego kierowania wiadomości
   • Sugestie odpowiedzi oparte na AI dla agentów
   • Przewodniki wdrożeniowe w aplikacji dla nowych użytkowników

   Cons:

   • Brak bezpłatnego planu bezterminowego
   • Ograniczone możliwości dostosowywania przepływów pracy AI
   Learn more about My AskAI:

   • Check out My AskAI on their website
5. 

   5

   Creatio CRM

   Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji przepływów pracy opartej na AI

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $40/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio CRM to bezkodowa, natywna dla AI platforma CRM i obsługi, która łączy zarządzanie sprawami, obsługę omnichannel, tworzenie agentów AI i automatyzację przepływów pracy dla zespołów obsługi klienta.

   Dla kogo najlepiej nadaje się Creatio CRM?

   Creatio CRM to dobry wybór dla średnich i dużych przedsiębiorstw, które potrzebują wysoce konfigurowalnych przepływów pracy związanych z obsługą bez dużej zależności od zasobów inżynieryjnych.

   Dlaczego wybrałem Creatio CRM

   Uwzględniłem Creatio CRM wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ jego bezkodowy kreator agentów AI pozwala zespołom obsługi tworzyć i wdrażać niestandardowych agentów AI bez pisania choćby jednej linii kodu. Podoba mi się, że można bezpośrednio połączyć z tymi agentami preferowany model LLM (OpenAI, Anthropic lub Gemini), dzięki czemu automatyzacja jest dostosowana do konkretnych potrzeb, a nie ogólna. Oparte na AI kierowanie sprawami automatycznie przypisuje również przychodzące sprawy do odpowiedniej grupy obsługi i kategorii, całkowicie eliminując konieczność ręcznego sortowania.

   Najważniejsze funkcje Creatio CRM

   • Omnichannelowy pulpit agenta: Łączy interakcje za pośrednictwem czatu, poczty e-mail, telefonu i portalu w jednym obszarze roboczym dla przedstawicieli obsługi.
   • Studio projektowania procesów: Umożliwia zespołom wizualne tworzenie i aktualizowanie przepływów pracy związanych z obsługą za pomocą narzędzi bez kodu.
   • Zarządzanie usługami oparte na ITIL: Obsługuje procesy ITIL, w tym monitorowanie SLA, eskalacje i zarządzanie kolejkami.
   • Integracje z Marketplace: Rozszerza funkcjonalność dzięki gotowym łącznikom do CTI, handlu elektronicznego, podpisywania dokumentów i aplikacji marketingowych.

   Integracje Creatio CRM

   Creatio CRM oferuje natywne integracje z Salesforce, DocuSign, Twilio, OpenAI, Microsoft 365 i Zapier. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji, a dodatkowe aplikacje można dodać z Creatio Marketplace.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wbudowany bezkodowy kreator agentów AI
   • Natywna obsługa wielu połączeń z modelami LLM
   • Wbudowane zarządzanie sprawami zgodne z ITIL

   Cons:

   • Wymagana jest złożona początkowa konfiguracja platformy
   • Funkcje AI pozostają w tyle za wyspecjalizowanymi platformami chatbotów
   Learn more about Creatio CRM:

   • Check out Creatio CRM on their website
6. 

   6

   Hiver

   Najlepszy wybór do wielokanałowej obsługi opartej na AI

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver to platforma obsługi klienta oparta na AI, która łączy pocztę e-mail, czat, komunikację głosową, SMS-y i kanały społecznościowe w jednej skrzynce odbiorczej, oferując autonomicznych agentów AI, asystenta AI wspomagającego agentów oraz wbudowane zarządzanie wiedzą i kontrolę jakości rozmów.

   Dla kogo Hiver jest najlepszym wyborem?

   Hiver dobrze sprawdzi się w małych i średnich firmach oraz firmach średniej wielkości, a także w zespołach wsparcia, finansowych i IT, które prowadzą działania z poziomu Gmaila lub Outlooka i chcą korzystać z systemu pomocy technicznej bez zmiany używanych narzędzi.

   Dlaczego wybrałem Hiver

   Hiver znalazł się na mojej krótkiej liście przede wszystkim dlatego, że jego agenci AI rzeczywiście wykonują działania, a nie tylko odpowiadają na pytania. Podoba mi się, że gdy klient poprosi o zwrot pieniędzy, agent AI może pobrać zamówienie z Shopify, sprawdzić zasady zwrotów i przetworzyć zwrot w Stripe bez przekazywania sprawy człowiekowi. Konstruktor wiedzy AI automatycznie aktualizuje bazę wiedzy na podstawie rozwiązanych zgłoszeń, dzięki czemu pozostaje ona aktualna bez konieczności ręcznego utrzymywania jej przez kogokolwiek.

   Najważniejsze funkcje Hiver

   • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Łączy pocztę e-mail, czat, komunikację głosową, SMS-y, WhatsApp i kanały społecznościowe w jednym widoku dla agentów.
   • Kontrola jakości i analityka AI: Ocenia każdą odpowiedź agenta pod kątem standardów jakości i dostarcza praktycznych informacji na temat rozmów.
   • Przekierowywanie na podstawie umiejętności: Automatycznie kieruje przychodzące zgłoszenia na podstawie wiedzy specjalistycznej agenta i jego obciążenia pracą.
   • API i natywne integracje: Łączy się bezpośrednio z narzędziami takimi jak Salesforce, Jira, Slack, NetSuite i innymi, zapewniając płynny przebieg procesów.

   Integracje Hiver

   Hiver oferuje natywne integracje z Salesforce, Jira, Slack, NetSuite, WhatsApp i HubSpot, a także API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Agenci AI wykonują działania w połączonych systemach
   • Działa w Gmailu bez konieczności zmiany narzędzi
   • Pełna wielokanałowa obsługa z AI w komunikacji głosowej i na czacie

   Cons:

   • Zakres raportowania ustępuje wyspecjalizowanym narzędziom analitycznym
   • Mniej odpowiedni dla dużych korporacyjnych centrów kontaktowych
   Learn more about Hiver:

   • Check out Hiver on their website
   • Read my in-depth review of Hiver
7. 

   7

   Freshdesk

   Najlepszy wybór do kierowania rozmów z uwzględnieniem kontekstu

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $19/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk to oparta na AI platforma obsługi klienta firmy Freshworks, która ujednolica system zgłoszeń, rozmowy w wielu kanałach, autonomicznych agentów AI oraz wsparcie agenta przez funkcję asystenta w kanałach e-mail, czatu, głosowym i społecznościowych.

   Dla kogo Freshdesk jest najlepszym wyborem?

   Freshdesk dobrze sprawdzi się w zespołach wsparcia obsługujących średnie przedsiębiorstwa, które potrzebują skalowalnej obsługi opartej na AI bez złożoności konfiguracji charakterystycznej dla korporacyjnych platform centrów kontaktowych.

   Dlaczego wybrałem Freshdesk

   Freshdesk znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na precyzję, z jaką Freddy AI obsługuje kierowanie rozmów z uwzględnieniem kontekstu. W planie Enterprise kierowanie oparte na umiejętnościach przypisuje przychodzące rozmowy agentom na podstawie ich wiedzy specjalistycznej, historii rozmów i kontekstu klienta, a nie tylko kanału lub słowa kluczowego. Podoba mi się również to, że przypisywanie rotacyjne i równoważenie obciążenia działają razem z tymi regułami, dzięki czemu obciążenie mojego zespołu pozostaje równomierne nawet w okresach dużej liczby zgłoszeń, bez ręcznej interwencji.

   Najważniejsze funkcje Freshdesk

   • Freddy AI Copilot: Zapewnia agentom bezpośrednio w oknie rozmowy sugestie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, podsumowania i tłumaczenie na żywo.
   • Centrum dowodzenia wielokanałowego: Ujednolica interakcje z klientami prowadzone za pośrednictwem poczty e-mail, czatu, głosu, mediów społecznościowych i aplikacji do przesyłania wiadomości w jednym widoku systemu zgłoszeń.
   • Niestandardowe analizy i pulpity nawigacyjne: Udostępnia trendy dotyczące zgłoszeń, raporty CSAT i analizy wydajności we wszystkich kanałach.
   • Kreator przepływów pracy AI bez kodu: Pozwala zespołom projektować i zarządzać automatyzacjami, przebiegami botów oraz eskalacjami bez wsparcia zespołu inżynieryjnego.

   Integracje Freshdesk

   Freshdesk oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Google Workspace, Mailchimp, WhatsApp i Zoom. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Freddy AI autonomicznie obsługuje złożone rozmowy wieloetapowe
   • Kierowanie oparte na umiejętnościach wykorzystuje bieżący kontekst rozmowy
   • Ujednolicona wielokanałowa skrzynka odbiorcza obejmująca głos, czat i pocztę e-mail

   Cons:

   • Zaawansowane funkcje AI są dostępne wyłącznie w planie Enterprise
   • Możliwości dostosowywania raportów są ograniczone w planach niższego poziomu
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
8. 

   8

   eDesk

   Najlepsze rozwiązanie do ujednoliconego zarządzania skrzynką odbiorczą w handlu elektronicznym

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od $39/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk to rozwiązanie dostosowane do potrzeb firm handlu elektronicznego, które chcą usprawnić obsługę klienta za pomocą narzędzi wspieranych przez sztuczną inteligencję, w tym ujednoliconego zarządzania skrzynką odbiorczą w handlu elektronicznym, umożliwiającego wspólne obsługiwanie wiadomości klientów i kontekstu zamówień. Jest przeznaczone dla sprzedawców internetowych działających na najważniejszych platformach handlowych, którzy muszą obsługiwać dużą liczbę zgłoszeń i zapewniać terminowe odpowiedzi. Dzięki takim funkcjom jak ujednolicona skrzynka odbiorcza i całodobowy chatbot AI eDesk pomaga zespołom utrzymywać uporządkowaną komunikację z klientami i bardziej konsekwentnie odpowiadać we wszystkich kanałach.

   Dlaczego wybrałem eDesk

   Wybrałem eDesk ze względu na ujednolicone zarządzanie skrzynką odbiorczą w handlu elektronicznym, które pomaga zespołom obsługiwać wiadomości klientów wraz z kontekstem zamówień we wszystkich kanałach sprzedaży. Platforma obsługuje również kierowanie zgłoszeń, dzięki czemu zapytania trafiają do odpowiedniego agenta, co pomaga skrócić czas rozwiązania problemu. Jej funkcje automatyzacji obsługują typowe pytania klientów, pozwalając zespołom skupić się na bardziej złożonych potrzebach związanych z obsługą, a jednocześnie zapewniać bardziej spójną obsługę dużej liczby zgłoszeń.

   Najważniejsze funkcje eDesk

   Oprócz ujednoliconego zarządzania skrzynką odbiorczą w handlu elektronicznym eDesk oferuje:

   • Całodobowy chatbot AI: Zapewnia klientom wsparcie przez całą dobę, obsługując zapytania, gdy zespół jest niedostępny.
   • Statystyki w czasie rzeczywistym: Oferuje narzędzia analityczne i raportowe do śledzenia wydajności oraz wskaźników satysfakcji klientów.
   • Analiza nastrojów: Automatycznie ocenia wiadomości klientów, aby określić ich nastawienie i odpowiednio ustalać priorytet odpowiedzi.

   Integracje eDesk

   Integracje obejmują Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor, StoreFeeder, VoloCommerce, Veeqo, Linnworks, ShipStation i Aftership.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integruje rozbudowane dane zamówień, aby usprawnić obsługę klienta
   • Automatyzacje oparte na sztucznej inteligencji zwiększają efektywność odpowiadania
   • Bezproblemowa synchronizacja danych zamówień z najważniejszymi platformami handlowymi

   Cons:

   • Rozwiązanie zostało stworzone głównie z myślą o handlu elektronicznym, dlatego jest mniej elastyczne w innych branżach
   • Możliwości dostosowania raportów są ograniczone w przypadku złożonych analiz
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
9. 

   9

   Help Scout

   Najlepsze rozwiązanie do wspomaganych przez AI odpowiedzi dla klientów

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout to platforma obsługi klienta, która łączy współdzieloną skrzynkę odbiorczą, tworzenie odpowiedzi wspomagane przez AI, podsumowywanie rozmów oraz osadzonego agenta czatu AI zdolnego do autonomicznego rozwiązywania zapytań klientów na podstawie bazy wiedzy.

   Dla kogo Help Scout jest najlepszym rozwiązaniem?

   Help Scout dobrze sprawdza się w małych i średnich zespołach wsparcia, które obsługują dużą liczbę wiadomości e-mail i chcą wykorzystać AI do ograniczenia ręcznego tworzenia odpowiedzi oraz skrócenia czasu reakcji.

   Dlaczego wybrałem Help Scout

   Wybrałem Help Scout jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ AI Drafts rzeczywiście zmienia sposób, w jaki agenci obsługują dużą liczbę wiadomości e-mail. Funkcja generuje kompletną odpowiedź od podstaw, wykorzystując wcześniejsze rozmowy i treści pomocy, dzięki czemu agenci nie zaczynają od pustej strony. AI Assist pozwala następnie skrócić lub rozwinąć odpowiedź albo zmienić jej ton przed wysłaniem. Gdy wątek się wydłuża, AI Summarize kondensuje historię do postaci wypunktowania, dzięki czemu kolejny agent może natychmiast zapoznać się z kontekstem.

   Najważniejsze funkcje Help Scout

   • Ujednolicona skrzynka wielokanałowa: Zarządzaj wiadomościami e-mail, czatem na żywo, SMS-ami, rozmowami w WhatsAppie, na Instagramie i w Messengerze w jednym miejscu.
   • Baza wiedzy Docs: Twórz, personalizuj i publikuj artykuły pomocy do samodzielnego wykorzystania, aby klienci mogli niezależnie rozwiązywać problemy.
   • Niestandardowe przepływy pracy i automatyzacja: Automatyzuj rutynowe zadania, przypisuj zgłoszenia na podstawie reguł i zarządzaj umowami SLA za pomocą wbudowanych narzędzi do obsługi przepływów pracy.
   • Proaktywne wiadomości w aplikacji: Wysyłaj użytkownikom bezpośrednio w swoim produkcie lub na stronie internetowej ukierunkowane wiadomości, ogłoszenia lub ankiety NPS.

   Integracje Help Scout

   Help Scout oferuje natywne integracje z HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Aircall i Zapier, a także API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI Drafts automatycznie generuje odpowiedzi uwzględniające kontekst
   • AI Summarize kondensuje długie wątki do postaci wypunktowania
   • Obsługuje proaktywne wiadomości w produkcie obok obsługi wiadomości e-mail wspomaganej przez AI

   Cons:

   • Brak natywnej obsługi kanału głosowego lub telefonicznego
   • Chatbot AI ograniczony do treści z bazy wiedzy
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
10. 

    10

    Weav

    Najlepsze rozwiązanie do wdrażania agentów AI w wielu kanałach

    • Dostępny plan bezpłatny
    • Od $29/miesiąc (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    

    Weav to platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, wykorzystująca agentów AI do obsługi zgłoszeń w ramach czatu na żywo i poczty elektronicznej, z ujednoliconą skrzynką odbiorczą, szkoleniem na podstawie wiedzy, automatyzacją przepływów pracy i wbudowanym przekazywaniem spraw pracownikom.

    Dla kogo Weav jest najlepszym wyborem?

    Weav sprawdzi się w małych i średnich firmach SaaS, które chcą zautomatyzować obsługę klienta za pomocą agentów AI bez konieczności tworzenia niestandardowego rozwiązania od podstaw.

    Dlaczego wybrałem Weav

    Weav znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na sposób wdrażania agentów AI w wielu kanałach. Mogę uruchomić tego samego wyszkolonego agenta w czacie na żywo i poczcie elektronicznej z jednego obszaru roboczego, przy czym oba kanały korzystają z tej samej bazy wiedzy. Szczególnie przydatna jest dla mnie funkcja niestandardowych działań, która pozwala agentowi łączyć się z zewnętrznymi interfejsami API w trakcie rozmowy, aby pobierać aktualne dane konta lub zamówienia bez przekazywania sprawy pracownikowi.

    Najważniejsze funkcje Weav

    • Szkolenie na podstawie bazy wiedzy: Importuj wiedzę o produkcie za pomocą adresów URL, przesyłanych plików, sekcji FAQ i Dysku Google, aby szkolić agenta AI.
    • Inteligentne reguły eskalacji: Ustaw warunki, które w razie potrzeby automatycznie przekierują rozmowy od agenta AI do pracownika.
    • Dostosowywanie odpowiedzi AI: Kontroluj ton agenta, długość odpowiedzi i niedozwolone zwroty, aby dopasować je do głosu swojej marki.
    • Raportowanie rozmów: Śledź wyniki rozwiązywania spraw i wskaźniki wydajności agentów we wszystkich kanałach obsługi.

    Integracje Weav

    Weav oferuje niewielki zestaw natywnych integracji, w tym Stripe i Dysk Google. Obsługuje również niestandardowe działania, które pozwalają agentom AI wywoływać dowolny zewnętrzny interfejs API HTTPS podczas rozmów w celu pobierania lub aktualizowania danych w czasie rzeczywistym. Dostępne jest API REST z webhookami do tworzenia niestandardowych integracji i bezgłowowych przepływów obsługi.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Rozliczenie za rozwiązanie sprawy zapewnia przewidywalność kosztów
    • Szkolenie odbywa się na podstawie dokumentacji i rozwiązanych zgłoszeń
    • Agentów można wdrażać bez konieczności pisania kodu

    Cons:

    • Bardzo niewiele natywnych integracji z usługami zewnętrznymi
    • Brak obsługi kanału telefonicznego i głosowego
    Learn more about Weav:

    • Check out Weav on their website
    • Read my in-depth review of Weav