10 bästa alternativen till Gladly för kundtjänst 2026

Richpanel är en kundsupportplattform byggd för e-handelsteam som behöver hantera beställningar och konversationer på ett och samma ställe. Den hjälper ditt team att hantera support via chatt, e-post och självbetjäningsverktyg kopplade till kundernas aktivitet.

Varför det är ett bra alternativ till Gladly: Richpanel använder AI för att hjälpa ditt team automatisera vanliga e-handelsförfrågningar, vilket passar behovet av AI-driven e-handelssupport. Du kan skapa självbetjäningsflöden som låter kunder spåra beställningar, begära returer eller lösa enkla problem utan att behöva vänta. Agentkonsolen visar beställningsdetaljer och tidigare aktivitet, så att ditt team kan svara med rätt kontext. Du får också AI-förslag som hjälper ditt team att svara snabbare och hålla enhetlig kvalitet i alla kanaler.

Utmärkande funktioner & integrationer:

Funktioner inkluderar en kundportal där kunder kan hantera sina egna beställningar, resultattavlor som hjälper ditt team att följa arbetet och dirigeringsverktyg som skickar konversationer till rätt personer.

Integrationer inkluderar Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gmail, Facebook, Instagram och Recharge.

Re:amaze är en kundsupportplattform byggd för team som vill hantera alla konversationer på ett och samma ställe. Den hjälper ditt team att hantera e-post, chatt, sociala meddelanden och uppdateringar från en enda instrumentpanel.

Varför det är ett bra alternativ till Gladly: Re:amaze samlar dina supportkanaler så att ditt team kan svara från en gemensam inkorg. Chattfunktionerna hjälper dig att snabbt besvara frågor utan att behöva växla mellan olika verktyg. Automatiseringsregler hjälper dig att dirigera meddelanden och hålla arbetsbelastningen organiserad i alla kanaler. Du får också statusuppdateringar och aviseringar som hjälper ditt team att hålla sig samordnat när kunder behöver hjälp i realtid.

Framstående funktioner & integrationer:

Funktioner inkluderar chattbotar som hanterar grundläggande frågor åt ditt team, spårning av kundresan som visar var varje person befinner sig i processen samt arbetsflödesverktyg som hjälper dig att hantera återkommande uppgifter.

Integrationer inkluderar Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Stripe, Smile.io, ReCharge och Google Analytics.

HappyFox är en kundsupport- och ärendehanteringsplattform som är utformad för att hjälpa team att hantera ärenden via e-post, chatt, telefon, sociala medier och webbformulär. Den stöder ett brett utbud av serviceverksamheter och ger ditt team verktyg för att organisera förfrågningar, automatisera uppgifter och lösa problem effektivt.

Varför det är ett bra Gladly-alternativ: HappyFox ger dig AI-funktioner som automatiserade ärendeåtgärder, AI-sammanfattningar och sentimentanalys, vilket hjälper ditt team att hantera ärenden snabbare. Du kan skapa tydliga arbetsflöden, dirigeringsregler och uppgiftsautomatisering så att din supportprocess kan skalas i takt med att volymen ökar. Det enhetliga ärendehanteringssystemet håller alla förfrågningar organiserade, oavsett vilken kanal de kommer från.

Utmärkande funktioner och integrationer:

Funktioner omfattar fördefinierade åtgärder som låter dig samla flera steg i ett enda klick, en kunskapsbas för självbetjäning som dina kunder kan använda innan de kontaktar dig samt rapporteringsverktyg som visar teamets arbetsbelastning och resultat.

Integrationer omfattar Salesforce, Shopify, Jira, Google Workspace, WhatsApp, Microsoft Teams, FreshBooks och Zoom.

Gorgias är en helpdeskplattform byggd för e-handelsteam som ska hantera support via e-post, chatt, sociala medier, SMS och telefoni på ett och samma ställe. Den är utformad för nätbutiker som behöver hantera kundfrågor, orderproblem och returer — allt kopplat till faktiska butiksdata.

Varför det är ett bra Gladly-alternativ: Gorgias använder AI för att automatisera svar, märka ärenden och hantera vanliga uppgifter, så att teamet lägger mindre tid på repetitivt arbete. Plattformen visar fullständiga kunduppgifter, såsom orderhistorik, prenumerationsinformation och tidigare köp, i supportfönstret, så att du har allt du behöver för att hjälpa en kund. Du kan uppdatera beställningar, utfärda återbetalningar eller ändra leverans utan att lämna helpdesken, vilket håller support och orderhantering sammankopplade. 

Framstående funktioner och integrationer:

Funktioner omfattar automatisk märkning och AI-driven klassificering av ärenden för att snabbt sortera problem, makron och regler för att snabbt hantera vanliga förfrågningar som returer eller orderstatus samt en widget för hjälpcenter så att kunder kan hitta svar själva innan de kontaktar supporten.

Integrationer omfattar Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Mailchimp, Klaviyo och Yotpo.

Intercom är en plattform för kundmeddelanden och support, utvecklad för team som vill hantera livechatt, e-post, SMS och helpdeskärenden på ett och samma ställe. Den hjälper ditt team att hantera konversationer, automatisera rutinuppgifter och hålla reda på supportarbetsflöden över olika kanaler.

Varför det är ett bra alternativ till Gladly: Intercom kombinerar meddelanden, automatisering och AI i en och samma inkorg, så att ditt team inte behöver växla mellan olika verktyg. Dess AI-funktioner, som Fin AI Agent och Copilot, utformar svar, dirigerar chattar och hanterar vanliga frågor för att minska det rutinmässiga arbetet. Plattformen har stöd för livechatt, e-post, SMS och helpdeskärenden i samma arbetsyta, vilket ger ditt team hela sammanhanget samlat.

Framstående funktioner och integrationer:

Funktioner inkluderar en gemensam inkorg för alla kommunikationskanaler, så att du alltid ser kundens fullständiga historik, automatiserade arbetsflöden och tilldelningsregler som dirigerar konversationer automatiskt samt ett offentligt hjälpcenter där kunder kan hitta svar själva utan att kontakta supporten.

Integrationer är tillgängliga via MCP eller API-datakopplingar.

Kustomer är en kundserviceplattform byggd för team som behöver alla kunduppgifter på ett ställe. Den hjälper supportteam att hantera konversationer samtidigt som de förblir kopplade till CRM-data.

Varför det är ett bra Gladly-alternativ: Kustomer kopplar ert servicearbete till kundregister i realtid så att teamet kan agera med bättre sammanhang. Tidslinjevyn visar varje interaktion i en och samma tråd, vilket hjälper er att hantera problem utan att växla mellan flikar. Automatiseringsverktyg hjälper er att dirigera uppgifter och minska manuellt arbete samtidigt som ni förblir anslutna till CRM-data. 

Utmärkande funktioner och integrationer:

Funktioner omfattar en anpassningsbar instrumentpanel som låter teamet personanpassa gränssnittet efter sina behov. Plattformens rapporteringsverktyg ger insikter i teamets resultat och kundtrender. Dessutom erbjuder Kustomer en enhetlig tidslinje för varje kund, vilket ger teamet en komplett historik över interaktioner.

Integrationer omfattar Shopify, Adobe Commerce, Gmail och Amazon Connect.

Knowmax är en plattform för kunskapshantering som är byggd för supportteam som behöver tydlig och organiserad information i det dagliga arbetet. Den hjälper ditt team att skapa, dela och använda kunskap i olika kanaler.

Varför det är ett bra alternativ till Gladly: Knowmax använder AI för att hjälpa ditt team att hitta svar snabbare och hålla kunskapen uppdaterad utan extra steg. Du kan bygga vägledda arbetsflöden som visar agenterna vad de ska göra härnäst, vilket stöder AI-förbättrad kunskapshantering. Dess beslutsträd hjälper till att minska misstag och göra komplexa uppgifter enklare för ditt team. Du får också snabba verktyg för innehållsskapande som hjälper dig att omvandla expertkunskap till strukturerade guider som dina agenter kan använda direkt.

Utmärkande funktioner & integrationer:

Funktioner inkluderar visuella instruktionsguider som hjälper ditt team att förklara steg tydligt, feedbackverktyg som visar vilket innehåll som behöver förbättras samt analyser som hjälper dig att se vilken kunskap ditt team använder mest.

Integrationer inkluderar Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Genesys, Talkdesk och Exotel

Five9 är en molnbaserad kontaktcenterplattform som hjälper team att hantera samtal, chattar, e-post, SMS och sociala meddelanden från ett och samma system. Den är byggd för organisationer som behöver ett brett utbud av kontaktcenterfunktioner, till exempel inkommande och utgående samtal, digital support och AI-drivna kundarbetsflöden.

Varför det är ett bra alternativ till Gladly: Five9 erbjuder AI-driven kundserviceprogramvara som omfattar virtuella agenter, assistans för liveagenter, AI-sammanfattningar och sentimentbaserad dirigering för att minska repetitivt arbete och optimera svarstiderna. Plattformen samlar röst- och digitala kanaler och ger team en enhetlig kundkommunikationsupplevelse utan att behöva hantera flera verktyg. Som ett SaaS-verktyg för kundservice erbjuder Five9 även samtalsmanus, personalhantering och detaljerad statistik som hjälper dig att hålla verksamheten organiserad och förbättra användarupplevelsen vid supportärenden.

Framstående funktioner och integrationer:

Funktioner omfattar intelligenta virtuella agenter för självbetjäning, realtidsanalys och rapportering av samtal och chattar samt verktyg för övervakning av samtalskvalitet och personalhantering för schemaläggning och uppföljning av prestationer.

Integrationer omfattar Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle och ServiceNow.

Kayako är en kundtjänstplattform för team som behöver en gemensam plats för att hantera konversationer. Den hjälper supportteam att hantera meddelanden via e-post, chatt och andra kanaler på ett och samma ställe.

Varför det är ett bra alternativ till Gladly: Kayako ger dig AI-drivna verktyg som hjälper teamet att arbeta snabbare när ni hanterar ärenden. Du får funktioner som automatiserad konversationsdirigering och omedelbar kontext, så att ni inte behöver slösa tid på att gå igenom gamla trådar. AI-förslagen hjälper teamet att lösa problem med färre steg, vilket passar behovet av AI-driven ärendehantering.

Utmärkande funktioner och integrationer:

Funktioner omfattar en gemensam inkorg som visar alla meddelanden på samma ställe, detaljerade konversationshistoriker som visar hela kundresan och verktyg för ett självbetjäningshjälpcenter som låter teamet publicera svar snabbt.

Integrationer är tillgängliga via öppna API:er.

LiveAgent är en helpdeskplattform för team som vill ha alla supportkanaler på ett ställe. Den hjälper teamet att hantera ärenden, chattar, samtal och självserviceuppgifter från en enda instrumentpanel.

Varför det är ett bra alternativ till Gladly: LiveAgent ger dig ärendehantering, livechatt och samtalsverktyg i ett och samma system, vilket passar behovet av allt-i-ett-funktioner för support. Ärendehanteringscentralen hjälper teamet att hålla ordning utan att behöva växla mellan olika verktyg. Du kan använda de inbyggda chattverktygen för att svara snabbare när kunder behöver snabb hjälp. LiveAgent har också samtalsfunktioner som gör att teamet kan hantera röstsupport utan att lägga till extra programvara.

Framstående funktioner och integrationer:

Funktioner omfattar en kundportal som hjälper teamet att dela användbart innehåll, automatiseringsregler som minskar repetitiva steg och standardsvar som hjälper dig att snabbt besvara återkommande frågor.

Integrationer omfattar Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Facebook, Twitter, Instagram, PipeDrive, Viber och Braintree.