10 bedste gratis kundeservicesoftware i 2026

Anmeldelser af den bedste gratis kundeservicesoftware

1. 

   1

   Freshdesk

   Bedst til integrationer med Microsoft, Slack og WhatsApp

   • 14-dages gratis prøveperiode
   • Fra $19/bruger/måned (faktureret årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 

   Freshdesk (et produkt fra Freshworks Inc.) er en omnichannel-helpdeskplatform, der samler kundesamtaler fra e-mail, chat, sociale medier og beskedapps i en samlet indbakke sammen med indbygget sagsstyring, vidensbase og AI-assisterede supportværktøjer.

   Hvem er Freshdesk bedst egnet til?

   Freshdesk er velegnet til supportteams i små og mellemstore virksomheder, der håndterer kundehenvendelser på tværs af flere kanaler og har brug for struktureret sagsstyring uden en kompleks opsætning.

   Hvorfor jeg valgte Freshdesk

   Freshdesk er med på min liste over favoritter på grund af den måde, platformen omdanner de værktøjer, supportteams allerede bruger, til aktive supportkanaler. Jeg kan godt lide, at WhatsApp-samtaler direkte konverteres til sporbare sager i den samlede indbakke, med kanalspecifikke SLA'er og Freddy AI-svar, der anvendes automatisk. Forbindelserne til Microsoft Teams og Slack viser sagsnotifikationer og lader agenter samarbejde om løsninger uden nogensinde at forlade disse platforme.

   Vigtige funktioner i Freshdesk

   • Vidensbase og kundeportal: Opret offentlige selvbetjeningsartikler og ofte stillede spørgsmål for hurtigere problemløsning.
   • Tilpassede sagsfelter: Føj unikke datafelter til sager for avanceret sporing og rapportering.
   • Automatisk tildeling af sager: Definer regler, der automatisk tildeler indgående sager til de rette agenter eller grupper.
   • Analysekontrolpanel: Overvåg sagstendenser, svartider og agenternes arbejdsbelastning med indbyggede rapporteringsværktøjer.

   Freshdesk-integrationer

   Freshdesk tilbyder indbyggede integrationer med Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram og Zapier. Der findes også en API til tilpassede integrationer.

   Hvad er gratis?

   Freshdesk tilbyder et gratis program, der inkluderer op til 2 agenter i 6 måneder med sagsstyring via e-mail og sociale medier, en vidensbase, sagsfordeling, teamsamarbejde og grundlæggende rapportering. Efter 6 måneder skal du opgradere til en betalingsplan for at fortsætte med at bruge Freshdesk. Freshdesk tilbyder også en 14-dages gratis prøveperiode med adgang til mere avancerede funktioner.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Freddy AI hjælper med sagsbesvarelser
   • Intuitiv delt indbakke til teams med flere agenter
   • Vidensbase tilgængelig på gratisniveauet

   Cons:

   • Automatisering er låst bag betalingsplaner
   • Gratis program begrænset til kun to agenter i 6 måneder
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
2. 

   2

   Sogolytics

   Bedst til brugeroplevelse og brugergrænseflade

   • Gratis demo tilgængelig
   • Fra $1/pr. løst supporthenvendelse

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kayako er en kundeservicesoftwareløsning designet til virksomheder, der prioriterer kommunikation med deres kunder i realtid. Den hjælper teams med at håndtere supportinteraktioner via livechat, e-mail og sociale medier.

   Hvorfor jeg valgte Kayako: Den udmærker sig inden for chatsupport i realtid, så dit team kan engagere sig med kunderne med det samme. Platformen integrerer chat, e-mail og interaktioner på sociale medier i én samlet visning, så dit team har al den nødvendige kontekst. Kayakos sporing af kunderejsen giver indsigt i kundernes adfærd og hjælper dig med at levere personlig support. Funktionen med en fælles indbakke fremmer samarbejdet mellem teammedlemmerne og forbedrer svartiderne.

   Fremtrædende funktioner og integrationer:

   Funktioner omfatter en selvbetjeningsportal, der gør det muligt for kunderne selv at finde løsninger. Kayakos rapporteringsværktøjer giver indsigt i teamets resultater og kundetilfredsheden. Mobilappen sikrer, at dit team kan holde forbindelsen og reagere hurtigt, også når de er på farten.

   Integrationer omfatter Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Google Workspace, HubSpot, Mailchimp, Trello, Magento og QuickBooks.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Chatfunktion i realtid
   • Fælles indbakke til samarbejde
   • Sporing af kunderejsen

   Cons:

   • Grundlæggende rapporteringsfunktioner
   • Kræver oplæring for fuld udnyttelse
   Learn more about Sogolytics:

   • Check out Sogolytics on their website
3. 

   3

   Help Scout

   Bedst til automatiserede svarudkast

   • Gratis abonnement tilgængeligt
   • Fra $25/bruger/måned (faktureret årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout er en kundeserviceplatform med fælles indbakke, der kombinerer e-mail, livechat og værktøjer til vidensbaser med AI-assisteret udarbejdelse af svar i ét samtalecentreret arbejdsområde.

   Hvem er Help Scout bedst egnet til?

   Help Scout er velegnet til små supportteams og voksende SaaS-virksomheder, der har brug for en enkel, e-mail-fokuseret helpdesk uden kompleksitet på virksomhedsniveau.

   Hvorfor jeg valgte Help Scout

   Help Scout har fortjent sin plads som en af de bedste på min liste over de bedste på grund af måden, platformen håndterer AI-udkast på. Når en ny samtale kommer ind, henter Help Scout oplysninger fra tidligere svar og din Docs-vidensbase for at generere et foreslået svar, som mit team kan gennemgå og sende på få sekunder. AI-opsummering reducerer også skift mellem kontekster ved at sammenfatte lange tråde i korte punktopstillinger, så agenterne ikke skal genlæse 20 beskeder, før de svarer.

   Vigtige funktioner i Help Scout

   • Fælles indbakke med registrering af sammenstød: Giver flere agenter mulighed for at arbejde sammen i realtid og forhindrer dobbelte svar til kunder.
   • Docs-selvbetjeningsvidensbase: Giver dig mulighed for at oprette og organisere hjælpeartikler med søgbare kategorier og branding.
   • Livechat via Beacon-widget: Tilbyder integreret chatsupport på dit websted, så kunderne straks kan komme i kontakt med dit team.
   • Grundlæggende automatisering af arbejdsgange: Gør det muligt at tilføje etiketter automatisk, oprette enkle regler og tildele svar for at effektivisere håndteringen af henvendelser for små teams.

   Integrationer til Help Scout

   Help Scout tilbyder indbyggede integrationer med HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello og Aircall. Den kan også forbindes med Zapier og har en API til brugerdefinerede integrationer.

   Hvad er gratis?

   Help Scouts gratis abonnement er en løsning, der er gratis for altid, og som omfatter op til 5 brugere, 1 fælles indbakke, 1 Docs-websted og support til op til 100 kontakter om måneden. Når du når denne kontaktgrænse, kan du stadig modtage kundehenvendelser, men du kan ikke svare, før den næste månedlige periode begynder, medmindre du opgraderer. Det gør abonnementet bedst egnet til meget små teams med få henvendelser.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-udkast gør de første svar betydeligt hurtigere
   • Den rene samtalebaserede indbakke reducerer forvirring blandt agenter
   • Docs-vidensbase inkluderet i det gratis abonnement

   Cons:

   • En kontaktgrænse på 100 stopper svar pludseligt
   • Ingen understøttelse af sociale kanaler på noget abonnement
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
4. 

   4

   Zoho Desk

   Bedst til kommunikation på tværs af alle kanaler

   • Gratis plan + 15-dages gratis prøveperiode tilgængelig
   • Fra $7/bruger/måned (faktureres årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk er en kontekstbevidst supportplatform, der samler administration af supportsager, flerkanalssupport, AI-assisterede arbejdsgange og selvbetjeningsværktøjer – herunder en vidensbase og kundeportal – i ét samlet arbejdsområde for supportmedarbejdere.

   Hvem er Zoho Desk bedst til?

   Den passer godt til små og mellemstore virksomheder, der har brug for strukturerede supportprocesser på tværs af flere kanaler, men som ikke er klar til at forpligte sig til priser på virksomhedsniveau.

   Hvorfor jeg valgte Zoho Desk

   Zoho Desk er et af mine bedste valg, fordi jeg elsker, hvordan den samler alle kanaler – e-mail, WhatsApp, livechat og sociale medier – i én visning af supportsager uden at miste konteksten. Jeg kan især godt lide funktionen til registrering af sammenstød mellem supportmedarbejdere, som markerer, når to medarbejdere ser på den samme sag samtidig, så man undgår dobbelte svar i travle køer. Kundens fulde interaktionshistorik følger med hver supportsag, så mit team kan se en chatsamtale fra sidste uge, når en kunde følger op via e-mail i dag.

   Vigtige funktioner i Zoho Desk

   • Designer til strukturerede arbejdsgange: Giver dig mulighed for at oprette strukturerede arbejdsgange for supportsager i flere trin ved hjælp af træk-og-slip-kontroller.
   • Administration af vidensbase: Understøtter hjælpecentre med flere brands og sprog samt kategorisering og søgning i artikler.
   • Tilpasningsbare kontrolpaneler: Tilbyder rapportering, der er specifik for supportmedarbejdere, afdelinger og kanaler, med muligheder for eksport.
   • Indbyggede mobilapps: Gør det muligt for supportmedarbejdere at administrere, tildele og løse supportsager fra iOS- eller Android-enheder.

   Integrationer med Zoho Desk

   Zoho Desk tilbyder indbyggede integrationer med Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk og WhatsApp. Den kan forbindes med Zapier og tilbyder en API til tilpassede integrationer.

   Hvad er gratis?

   Zoho Desk tilbyder en gratis plan uden tidsbegrænsning til op til 3 supportmedarbejdere, som omfatter grundlæggende håndtering af supportsager via e-mail, et hjælpecenter og en kundeportal. Avancerede funktioner som livechat, automatisering, flerkanalssupport og detaljerede analyser er kun tilgængelige i betalingsplanerne.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gratis plan understøtter op til 3 supportmedarbejdere
   • Flerkanalshåndtering af supportsager via e-mail, chat og sociale medier
   • Værktøjet til strukturerede arbejdsgange kortlægger arbejdsgange for supportsager i flere trin

   Cons:

   • Livechat er ikke tilgængelig i den gratis plan
   • Regler for automatisering er kun tilgængelige i betalingsplanerne
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
5. 

   5

   Zendesk

   Bedst til AI-drevet kundesupport

   • 14-dages gratis prøveperiode
   • Fra $19/agent/måned (faktureres årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk er en AI-drevet kundeserviceplatform, der samler billetsystem, omnichannel-beskeder, livechat, tale og en selvbetjeningsvidensbase i ét samlet agentarbejdsområde.

   Hvem er Zendesk bedst til?

   Zendesk er velegnet til supportteams i mellemstore og store virksomheder, der håndterer store mængder billetter på tværs af flere kanaler og har brug for AI til at automatisere løsninger i stor skala.

   Hvorfor jeg valgte Zendesk

   Zendesk fortjener sin plads som et af de bedste værktøjer på min shortlist på grund af, hvor langt dets AI faktisk går inden for autonom problemløsning. Jeg kan godt lide, at AI-agenter kan løse kundehenvendelser på tværs af mere end 80 sprog uden nogensinde at eskalere dem til et menneske, og at intelligent triage automatisk klassificerer og videresender indgående henvendelser, så snart de ankommer. Jeg benytter mig også af AI-assistenten, som viser forslag til næste skridt midt i samtalen, så agenter bruger mindre tid på at beslutte og mere tid på at løse problemer.

   Vigtige funktioner i Zendesk

   • Omnichannel-agentarbejdsområde: Agenter kan håndtere e-mail-, chat-, sociale medie- og talesamtaler fra én grænseflade.
   • Fælles teamindbakke: Flere agenter kan se, tildele og kommentere på indgående billetter, hvilket forbedrer samarbejdet.
   • Tilpasningsbart hjælpecenter med eget brand: Udgiv nemt ofte stillede spørgsmål og selvbetjeningsartikler i en vidensbase, der er tilpasset dit brand.
   • Forudbyggede analysedashboards: Følg billetmængde, agenternes resultater og vigtige supportmålinger med indbyggede rapporter.

   Zendesk-integrationer

   Zendesk tilbyder mere end 100 indbyggede integrationer, herunder Salesforce, Slack, Shopify, Jira, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Trello, Facebook og WhatsApp. Det kan forbindes med Zapier og har en API til tilpassede integrationer.

   Hvad er gratis?

   Zendesk tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode med adgang til alle funktioner i Professional-abonnementet, uden krav om kreditkort. Der findes ikke et permanent gratis abonnement, så du skal opgradere til et betalt abonnement for at fortsætte med at bruge platformen, når prøveperioden udløber. Det gør Zendesk bedst egnet til teams, der ønsker at afprøve platformen grundigt, før de forpligter sig til en betalt kundeserviceplatform.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-automatisering håndterer billetter uden menneskelig indgriben
   • Omnichannel-indbakken samler e-mail, chat og sociale medier
   • Rapporteringsdashboards er detaljerede og meget tilpasningsbare

   Cons:

   • Der findes ikke noget permanent gratis abonnement
   • Opsætningens kompleksitet overvælder små enkeltmandsvirksomheder
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
   • Read my in-depth review of Zendesk
6. 

   6

   EngageBay

   Bedst til pipelines med flere aftaler

   • Gratis plan tilgængelig
   • Fra $12.74/bruger/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   EngageBay er en samlet softwareplatform til kundeservice, der tilbyder gratis håndtering af supportsager, livechat, omnichannel-support, en vidensbase og CRM-integration til små teams og nystartede virksomheder.

   Hvem er EngageBay bedst til?

   Små virksomheder eller nystartede virksomheder, der ønsker en gratis, samlet helpdesk, livechat og CRM til at håndtere kundesamtaler på tværs af flere kanaler.

   Hvorfor valgte jeg EngageBay?

   Jeg valgte EngageBay som en af de bedste, fordi jeg kan køre flere parallelle salgs- og supportpipelines i det samme arbejdsområde takket være understøttelse af pipelines med flere aftaler og CRM-integration. Mit team håndterer supportsager, livechats og kundeoplysninger i realtid og skifter mellem salgs-, support- og onboardingarbejdsgange uden at miste overblikket.

   Vigtige funktioner i EngageBay

   • Livechat-widget: Chat med besøgende på webstedet i realtid med proaktive beskeder, besøgersporing, agentsamarbejde og fælles browsing.
   • Redigering af vidensbase: Opbyg et helpcenter med virksomhedens branding ved hjælp af en teksteditor med avanceret formatering, organiserede samlinger, brugerdefineret CNAME og styring af kladder og publicering.
   • Mobilapps: Håndter supportsager, besvar chats, og opdater supportoplysninger på farten med indbyggede Android- og iOS-apps.
   • Helpdesk-rapportering: Få adgang til visuelle dashboards, der viser antal supportsager, svartider, agenternes arbejdsbelastning og målinger af kundetilfredshed.

   Integrationer til EngageBay

   EngageBay har indbyggede integrationer med Shopify, Xero, QuickBooks, SendGrid, Mailgun, Postmark, JotForm, Digioh, BulkSMS, AfricasTalking og WordPress. Zapier, Integrately og PieSync understøttes for yderligere forbindelsesmuligheder, og API'et er tilgængeligt til brugerdefinerede integrationer.

   Hvad er gratis?

   EngageBay tilbyder en gratis plan uden tidsbegrænsning, som omfatter helpdesk, livechat og grundlæggende CRM-funktionalitet. Den gratis plan understøtter op til 250 kontakter, 1.000 e-mails med virksomhedens branding om måneden og grundlæggende integrationer, men begrænser automatiseringsfunktionerne og udelukker avanceret rapportering.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Understøtter ubegrænset antal gratis agenter og supportsager
   • Livechat og CRM integreret i én løsning
   • Gratis niveau inkluderer en vidensbase med virksomhedens branding

   Cons:

   • Kontaktdatabasen er begrænset til 250 poster
   • E-mails i den gratis plan viser leverandørens branding
   Learn more about EngageBay:

   • Check out EngageBay on their website
   • Read my in-depth review of EngageBay
7. 

   7

   osTicket

   Bedst til GPL-licenseret sagsstyring uden begrænsning på antallet af medarbejdere

   • Gratis abonnement tilgængeligt
   • Fra $12/bruger/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   osTicket er et kundesupportsystem med åben kildekode til håndtering af supportsager, som tilbyder tilpassede arbejdsgange, regelbaseret automatisering og en indbygget vidensbase til håndtering af forespørgsler fra e-mail, webformularer og API.

   Hvem er osTicket bedst egnet til?

   osTicket er velegnet til teknisk kompetente små virksomheder eller supportteams, der har brug for et tilpasseligt, selvhostet supportsystem med avanceret automatisering og uden gebyrer pr. medarbejder.

   Hvorfor valgte jeg osTicket?

   Jeg valgte osTicket som et af de bedste systemer, fordi det er det eneste reelt gratis, GPL-licenserede supportsystem uden begrænsning på antallet af medarbejdere. Jeg har opsat dets tilpassede køer, ubegrænsede SLA-planer og formularer baseret på hjælpeemner til teams, der har brug for fleksibel routing og arbejdsgang – samtidig med at vi har fuldt ejerskab over vores data på vores egen server.

   Vigtige funktioner i osTicket

   • Tilpassede sagsfiltre: Opret regelbaserede automatiseringer til at videresende, tildele eller afvise sager ved hjælp af tilpassede kriterier og felter.
   • Ubegrænset antal artikler i vidensbasen: Opret omfattende ofte stillede spørgsmål med indlejrede kategorier, offentlig eller privat synlighed og filvedhæftninger.
   • Forebyggelse af sammenstød mellem medarbejdere: Lås sager til en enkelt medarbejder i et bestemt tidsrum for at forhindre dublerede svar eller modstridende handlinger.
   • Avanceret CSV-eksport: Download filtrerede sagsdata, køresultater og nøgletal fra kontrolpaneler til tilpasset rapportering eller sikkerhedskopiering.

   Integrationer med osTicket

   osTicket tilbyder indbyggede integrationer med Microsoft 365 og Google-e-mail via OAuth2-godkendelse. Det omfatter en dokumenteret API til tilpassede integrationer og understøtter LDAP-/Active Directory-godkendelse via officielle plugins. Integrationer med Slack og Discord er tilgængelige via plugins fra fællesskabet.

   Hvad er gratis?

   osTickets kerne med åben kildekode er helt gratis for altid uden begrænsninger på brugere eller sager. Du skal selv hoste og administrere systemet, men alle kernefunktioner er inkluderet – der er ingen begrænsning på antallet af medarbejdere, sager eller kunder.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ubegrænset antal medarbejdere og sager uden begrænsninger
   • Tilpasselige sagsformularer og automatiserede arbejdsgange
   • Fuldt dataejerskab med mulighed for selvhosting

   Cons:

   • Ingen indbygget livechat eller chatbot
   • Kræver tekniske færdigheder til opsætning og vedligeholdelse
   Learn more about osTicket:

   • Check out osTicket on their website
   • Read my in-depth review of osTicket
   • Explore best alternatives to osTicket
8. 

   8

   Jira Service Management

   Bedst til kommunikation mellem udviklings- og driftsteams

   • Gratis plan + 14 dages gratis prøveperiode tilgængelig
   • Fra $25/bruger/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Fra medicin og rumrejser til katastrofeberedskab og pizzaleverancer har Jira Service Desk missionen ”at frigøre potentialet i alle teams”. Jira Service Desk er software til servicehåndtering med høj hastighed, som passer godt til agile metoder inden for produktstyring.

   Værktøjet hjælper små teams med at registrere og organisere problemer samt håndtere anmodninger, hændelser, problemer, ændringer og aktiver. En anden smart funktion, som Jira tilbyder, er et gratis værktøj til fejlstyring, der registrerer, sporer og løser fejl.

   Jira Service Desk tilbyder en god plan for små teams, der skal i gang, og som giver mulighed for op til 10 brugere samt inkluderer integrationer og muligheder for automatiserede arbejdsgange.

   Learn more about Jira Service Management:

   • Check out Jira Service Management on their website
   • Read my in-depth review of Jira Service Management
9. 

   9

   Tawk.to

   Bedst med ubegrænsede agenter uden beregning

   • Gratis plan tilgængelig
   • Fra $29/måned

   Visit Website

   

   Tawk.to er en gratis kundeserviceplatform, der samler livechat, billetstyring, en fælles indbakke til flere kanaler, en vidensbase og CRM-funktioner – alt sammen i ét kontrolpanel.

   Hvem er Tawk.to bedst egnet til?

   Teams og virksomheder af enhver størrelse, der har brug for en gratis, samlet platform til kundekommunikation med ubegrænsede agenter og bred understøttelse af flere kanaler.

   Hvorfor valgte jeg Tawk.to?

   Jeg valgte Tawk.to, fordi jeg har set, hvor sjældent det er at få ubegrænsede agenter uden beregning på én platform. Mit team kan håndtere livechat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS og et hjælpecenter gratis uden begrænsninger pr. bruger. Den øjeblikkelige fælles indbakke og den fuldt udstyrede vidensbase er begge tilgængelige for alle agenter, så vi aldrig behøver bekymre os om skjulte omkostninger ved flere medarbejdere.

   Vigtige funktioner i Tawk.to

   • Fælles indbakke: Videresend og administrer chats, e-mails og beskeder fra flere kanaler i ét kontrolpanel.
   • Vidensbasebygger: Opret et brandet hjælpecenter på flere sprog med kategorier, interne artikler og søgning.
   • Overvågning af besøgende i realtid: Følg besøgende i realtid, se deres browseraktivitet, og start proaktive chats baseret på deres adfærd.
   • Automatiserede standardsvar: Gem og få adgang til genveje med vedhæftede filer, billetformularer eller handlinger for at give hurtigere og mere ensartede svar.

   Integrationer med Tawk.to

   Tawk.to tilbyder indbyggede integrationer med Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Gmail, Outlook, Google RCS og Zapier. Platformen tilbyder også et API og et JavaScript-SDK til tilpassede integrationer.

   Hvad er gratis?

   Tawk.to tilbyder en helt gratis plan uden tidsbegrænsning med ubegrænsede agenter og chatvolumen. Du får adgang til alle de vigtigste funktioner – herunder livechat, fælles indbakke og en vidensbase – uden begrænsninger på brugere eller pladser. Betalte tilføjelser er valgfrie, men kernefunktionaliteten forbliver gratis.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ubegrænsede agenter på den gratis plan
   • Fælles indbakke samler alle meddelelseskanaler
   • Gratis vidensbase med brugerdefineret domæne

   Cons:

   • Widget og hjælpecenter indeholder Tawk.to-branding
   • Begrænset automatisering og ingen avanceret viderestilling
   Learn more about Tawk.to:

   • Check out Tawk.to on their website
10. 

    10

    Zammad

    Bedst til selvhostet sagsstyring

    • 30-dages gratis prøveperiode
    • Fra €7/bruger/måned

    Visit Website

    

    Zammad er en kundeserviceplatform med åben kildekode, der samler sagsstyring, kundesupport på tværs af flere kanaler, automatiseringsværktøjer, direkte chat og funktioner til en vidensbase i én selvhostet løsning.

    Hvem er Zammad bedst til?

    Zammad er et godt valg for kundesupportteams med IT-ressourcer, som ønsker fuld kontrol over en tilpasningsbar, selvhostet platform til sagsstyring.

    Hvorfor valgte jeg Zammad?

    Jeg valgte Zammad, fordi jeg selv kan hoste en sagsstyringsplatform med alle funktioner uden at bruge en krone og dermed få fuld kontrol over data og konfiguration. Med samlet sagsstyring på tværs af alle kanaler og en indbygget flersproget vidensbase kan mit team håndtere alle kundesupportscenarier på vores egne præmisser.

    Zammads vigtigste funktioner

    • Indbakke til alle kanaler: Saml e-mails, chat, SMS, sociale medier og telefonsager i ét samlet arbejdsområde.
    • Håndtering af brugerdefinerede felter: Tilføj og konfigurer brugerdefinerede felter og objekter, så sagerne passer til jeres kundesupportproces.
    • Rollebaseret adgangskontrol: Tildel detaljerede tilladelser og roller til agenter, grupper eller kategorier på tværs af kundesupportorganisationen.
    • Manipulationssikker sagshistorik: Oprethold uforanderlige logfiler over alle ændringer i sager og samtaler for sikker og regeloverholdende registrering.

    Zammad-integrationer

    Zammad tilbyder indbyggede integrationer med Microsoft 365, Exchange, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Telegram, Facebook, WhatsApp Business, Sipgate, Placetel, Checkmk, Monit, Nagios, Icinga og Clearbit og understøtter brugerdefinerede integrationer via en REST API og webhooks.

    Hvad er gratis?

    Zammad tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode på en plan med åben kildekode og selvhosting med ubegrænsede brugere og kernefunktioner. Du skal have din egen server og IT-ressourcer, men du betaler ikke noget, medmindre du ønsker administreret drift eller avanceret support.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Fuld sagshistorik og revisionssporing
    • Ubegrænsede brugere i den selvhostede version
    • Alle kanaler samlet i én indbakke

    Cons:

    • Kræver teknisk opsætning og vedligeholdelse af serveren
    • Avanceret rapportering kræver yderligere softwarekonfiguration
    Learn more about Zammad:

    • Check out Zammad on their website