30+ Ideen für eine Kernwerte-Liste von CX-Unternehmen 2026

Was ist eine Unternehmens-Kernwerte-Liste für CX?

Eine Unternehmens-Kernwerte-Liste ist eine Sammlung von Prinzipien, die die Kultur, Identität und Prioritäten einer Organisation definieren. Sie dient als Leitfaden für Entscheidungsfindung, prägt das Verhalten und spiegelt Standards für Ethik, Teamarbeit und Service wider. Kernwerte fördern eine einheitliche Kultur, bringen Mitarbeitende mit den Unternehmenszielen in Einklang und schaffen Vertrauen bei Kunden.

Warum eine Unternehmens-Kernwerte-Liste für CX wichtig ist

Eine Unternehmens-Kernwerte-Liste ist entscheidend für das Kundenerlebnis (CX), da sie einen konsistenten Rahmen schafft, wie Mitarbeitende mit Kunden interagieren und Herausforderungen begegnen. Kernwerte lenken Entscheidungen, prägen die Firmenkultur und setzen Erwartungen an Service-Exzellenz, wodurch Vertrauen und Übereinstimmung mit Kundenbedürfnissen entstehen.

Kernwerte im CX-Bereich helfen Mitarbeitenden, Prinzipien wie Empathie, Integrität und Innovation zu verkörpern, sodass jeder Kontaktpunkt das Engagement der Organisation gegenüber ihren Kunden widerspiegelt. Durch das Verankern von CX-Maßnahmen in klar definierten Werten können Unternehmen bedeutungsvolle Beziehungen aufbauen, Markenloyalität stärken und Erlebnisse schaffen, die auf authentischer Ebene bei den Kunden ankommen.

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Vorteile einer Unternehmens-Kernwerte-Liste

Kernwerte können maßgeblich beeinflussen, wie im Unternehmen mit schwierigen Kunden umgegangen wird, wie Personalentscheidungen getroffen werden und wie eine gesunde, inspirierende Arbeitsatmosphäre auf Grundlage von gegenseitigem Respekt entsteht.

1. Informierte Geschäftspraktiken: Kernwerte leiten den Umgang mit herausfordernden Kunden, treffen Personalentscheidungen und fördern ein auf Respekt basierendes Arbeitsumfeld.
2. Konsistenz in der Entscheidungsfindung: Sie dienen als Referenzpunkt für Onboarding, Konfliktlösung und Verbesserung des Kundenerlebnisses und sorgen für Einheitlichkeit im Unternehmen.
3. Prägung von Mitarbeiterwerten: Kernwerte inspirieren Mitarbeitende zu persönlichen Eigenschaften wie Pünktlichkeit, positiver Einstellung und Selbstverbesserung.
4. Klare Kundenerwartungen: Sie setzen Kundenerwartungen daran, wie Ihr Unternehmen Service, Beziehungen, Beschwerden und Digital Experience Verbesserungen angeht.
5. Gestärktes Kundenvertrauen: Eine starke Kernwerte-Liste vermittelt Kunden Zuverlässigkeit und Ihr Engagement, deren Erwartungen zu erfüllen.
6. Mitarbeiterentwicklung und Wachstum: Kernwerte bieten eine Orientierung für berufliche Entwicklung, persönliches Wachstum und Work-Life-Balance und zeigen Mitarbeitenden Perspektiven im Unternehmen auf.
7. Einheitliche Unternehmenskultur: Kernwerte schaffen ein gesundes, inspirierendes Umfeld, in dem

Beispiele für Kernwerte führender Unternehmen

Nutzen Sie einen Entdeckungsprozess, um Geschäftsgrundwerte zu definieren, indem Sie Unternehmen betrachten, die als attraktive Arbeitgeber gelten. Schauen Sie sich deren Kernwerte an und wie diese von Mitarbeitenden und Kunden gelebt werden.

BigCommerce 

BigCommerce ist eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform, die sich ihren Kunden und dem Erfolg ihrer Kundengeschäfte verschrieben hat. Das Unternehmen verfolgt folgende Kernwerte:

• Kunden an erster Stelle – Wie viele Einzelhandelsunternehmen legt auch BigCommerce großen Wert auf Kundenservice-Systeme und Kundenzufriedenheit. Laut ihrer Website "existiert das Unternehmen, um Händlern das Verkaufen zu erleichtern".
• Ein Team mit einer Mission – Teamarbeit ist für den Erfolg von BigCommerce entscheidend; Hauptziel der Zusammenarbeit ist es, Kunden zu unterstützen – dieser Wert ist eng mit dem ersten verknüpft. 
• Groß denken – Ihre "unerreichte Vision, Innovationskraft und Umsetzung" sorgen dafür, dass die Plattform immer weiterentwickelt wird. Das erfordert Aufgeschlossenheit für neue Ideen und Methoden. 
• Mit Integrität handeln – BigCommerce setzt auf Ehrlichkeit und Transparenz, um sowohl Kunden als auch das Unternehmen bestmöglich zu unterstützen. Ohne konsequente Transparenz sind Zusammenarbeit und Kundenservice eingeschränkt.
• Jeden Tag einen Unterschied machen – Ziel von BigCommerce ist es, täglich Wirkung zu erzielen und sich auf Lösungen zu konzentrieren. Das erfordert Entschlossenheit und eine Entscheidungsfindung, die echte Veränderungen bewirkt. 

Das Fazit: CX-Unternehmen können von BigCommerces Fokus auf Kundenorientierung, Teamgeist und Innovation profitieren. Mit Integrität, mutigen Entscheidungen und täglichem Engagement für Wirkung lässt sich Vertrauen aufbauen, Zusammenarbeit fördern und eine ständige Optimierung der Kundenzufriedenheit erreichen.

Wayfair 

Die Werte des Online-Möbelhändlers Wayfair prägen das Verhältnis zu Kund:innen und Mitarbeitenden mit dem Ziel, gegenüber stationären Anbietern wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier die Werte von Wayfair:

• Innovation – Mitarbeitende sollen ständig nach besseren Methoden und Wegen suchen, den bestmöglichen Service zu bieten, etwa mit Kundenzufriedenheitsmetriken. Ein hoher Innovationsgrad erfordert Einfallsreichtum und Effizienzverbesserungen, um Kennzahlen wie Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit zu optimieren.
• Ehrlichkeit – Ähnlich wie bei BigCommerce nimmt Ehrlichkeit einen hohen Stellenwert ein – sowohl interne als auch externe Beziehungen fußen auf Ehrlichkeit.
• Teamarbeit – Dieser Wert ist aus gutem Grund beliebt. Teams, die zusammenarbeiten, bauen bessere interne und externe Beziehungen auf und lösen Probleme effektiver. 
• Transparenz – Transparenz geht oft mit Ehrlichkeit Hand in Hand. Eine transparente Arbeitsumgebung fördert auch das offene Verhältnis zum Kunden und steigert das Vertrauen in das Unternehmen und die angebotenen Leistungen. 
• Gewinnermentalität – Mitarbeitende mit einer erfolgsorientierten, positiven Einstellung erreichen auch für Kunden überdurchschnittliche Ergebnisse und gehen die Extrameile.

Das Fazit: CX-Unternehmen können Wayfairs Streben nach Innovation, Ehrlichkeit und Transparenz als Inspiration nutzen, um Vertrauen zu schaffen und Kundenbeziehungen zu stärken. Teamarbeit und Gewinnermentalität fördern Zusammenarbeit, Effizienz und konstant herausragende Kundenerlebnisse.

Tinder 

Die mobile Dating-App Tinder formuliert ihre Kernwerte als Aussagen statt mit einzelnen Begriffen. So können die Werte erläutert werden und Kunden wissen besser, was sie erwarten dürfen. Die Tinder-Kernwerte sind:

• Wir sind ein Team – Die Zusammenarbeit steht im Zentrum, um das Beste für Tinder und die Community zu erreichen. Dieses Prinzip beeinflusst das tägliche Handeln und die Entscheidungsfindung.
• Wir sind menschlich und ehrlich – Die Individualität und Menschlichkeit werden geschätzt und jeder Situation wird mit Ehrlichkeit begegnet. Laut Tinder "ist Ehrlichkeit immer Standard", was Akzeptanz und Sinnhaftigkeit fördert.
• Wir sind neugierig und bescheiden – Offenheit und das Zurückstellen des Egos, auch bei Meinungsverschiedenheiten. Dazu gehören Respekt und informierte Entscheidungen.
• Wir setzen uns ambitionierte Standards – Es geht um Zielsetzung und das Erfüllen von Vorgaben. Kunden erhalten den Eindruck, dass stetige Weiterentwicklung und hohe Ansprüche selbstverständlich sind. 
• Wir machen die Arbeit – Selbsterklärend: Probleme werden gelöst, Aufgaben erledigt und Hindernisse effektiv und zügig überwunden.

Das Fazit: CX-Unternehmen können Tinders Betonung von Teamarbeit, Ehrlichkeit und Bescheidenheit nutzen, um authentische Beziehungen und bedeutsame Kundeninteraktionen zu fördern. Ambitionierte Standards und Ergebnisorientierung sorgen für kontinuierliche Innovation und erstklassige Kundenerlebnisse.

Gravity Payments

Dieses Unternehmen machte 2014 Schlagzeilen, als CEO Dan Price alle Mitarbeitenden auf mindestens 70.000 Dollar Gehalt hob und sein eigenes Gehalt kürzte. Allein das zeigt, was dem Unternehmen wichtig ist. Die Kernwerte sind einfach:

• Kreative Führung – Innovation und Kreativität, lebenslanges Lernen und Wissenszuwachs treiben Innovation und kreatives Handeln voran. Dazu gehören mutige Aktionen, die Wirkung zeigen.
• Leidenschaft für Fortschritt – "Wir haben einen kompromisslosen Fokus auf Wirkung und Exzellenz", um Innovation und Entwicklung stetig voranzutreiben.
• Verantwortung – Für Gravity Payments gehören "Ehrlichkeit, Integrität und Nachdenklichkeit" zur Verantwortung.

Das Fazit: CX-Unternehmen können von Gravity Payments' Fokussierung auf Menschen und Sinnstiftung statt Profit lernen und sollten Wohlbefinden von Mitarbeitenden und Kunden priorisieren. Kreative Führung, innovationsgetriebener Fortschritt und Verantwortungsbewusstsein stärken Vertrauen, fördern Exzellenz und alignieren Geschäftsprozesse an den Bedürfnissen der Kunden.

Cars.com 

Cars.com ist eine Kauf- und Verkaufsplattform für Autos, deren Werte starke Beziehungen im Team und mit Kunden fördern sollen. Ziel ist es, durch neue Denk-, Verkaufs-, Kauf- und Kommunikationswege Innovation im Automobilhandel zu schaffen.

• Sei mutig – Es geht darum, ins Handeln zu kommen und Wege/Schritte zu finden – auch wenn der nächste Schritt unklar ist. Mut inspiriert Innovation, was für Cars.com ebenso wichtig ist.
• Beziehungen für den Erfolg aufbauen – Das umfasst Beziehungen zu Kunden, Kolleg:innen und Geschäftspartnern. Zusammenarbeit führt zu besseren Ergebnissen und Lösungen für den Kunden. "Gemeinsam können wir einen echten Unterschied machen". 
• Fordern und zusammenarbeiten – Nachfragen, diskutieren und schwierigen Gesprächen nicht ausweichen. Teams müssen sich auch gegenseitig fordern dürfen.
• Auf das Ergebnis fokussieren – Mitarbeitende sollen ziel- und lösungsorientiert arbeiten. "Lernkurven annehmen; innovieren, Fehler machen, verbessern, wiederholen".
• Beginne mit dem Verbraucher – Cars.com stellt wie viele Unternehmen den Kunden ins Zentrum seiner Werte. Jede Entscheidung soll sich an den Bedürfnissen/Wünschen der Kunden orientieren.
• Offen bleiben – Wertschätzung von Unterschieden und der Stärken, die sie dem Team geben. Außerdem zählen Vertrauen und Respekt; diese Faktoren machen Teams zu besseren Problemlösern und führen zu besseren Ergebnissen.

Das Fazit: CX-Unternehmen können von Cars.com lernen, mit Mut, Teamarbeit und Kundenfokus Innovation zu treiben und passgenaue Lösungen zu liefern. Offene Zusammenarbeit, Vielfalt und Zielorientierung stärken Beziehungen und bauen langfristiges Kundenvertrauen auf.

Google

Es gibt viele erfolgreiche Unternehmen, doch nur wenige sind so erfolgreich wie Google. Der anhaltende Erfolg liegt neben einer guten Führung auch an den zugrunde liegenden Kernwerten. Google definiert zehn Kernwerte, auf denen das Geschäft und alle Services beruhen und die zeigen, wie das Unternehmen seinen Nutzern dient.

• Der Nutzer steht im Mittelpunkt, alles andere folgt – Wie andere Unternehmen in dieser Liste stellt auch Google die Nutzer und Kunden in den Fokus. Das zeigt sich in Design, Nutzererfahrung und der Werbeplattform.
• Man sollte eine Sache richtig, richtig gut machen – Fokus auf das Kerngeschäft: Produkt oder Service müssen kundenorientiert und qualitativ hochwertig sein. Wichtig ist dabei auch Selbstkontrolle und Vermeidung von Überforderung – Qualität geht vor Quantität.
• Schneller ist besser als langsam – Google sucht immer nach Effizienzsteigerungen, um Nutzern schnelle Ergebnisse und Lösungen zu liefern. Das hilft letztlich auch den Nutzern selbst.
• Demokratie im Web funktioniert – Google schätzt die Inhalte und Links, die von der Suchmaschine indexiert werden. Sie helfen, die Bedeutung und Relevanz von Web-Inhalten einzuschätzen und liefern Nutzern das Wertvollste – gemessen an der Zahl der eingehenden Links.
• Antworten braucht man nicht nur am Schreibtisch – Google möchte Nutzern überall zur Verfügung stehen, egal ob sie am Schreibtisch, unterwegs, drinnen oder draußen sind.
• Man kann Geld verdienen, ohne etwas Böses zu tun – Dieser Wert soll Nutzern zeigen, dass Google transparent darlegt, wie das Unternehmen mit Werbung Geld verdient und dass dies im Interesse der Nutzer, nicht der eigenen Vorteile geschieht.
• Es gibt immer noch mehr Informationen – Es geht um Neugierde und Kreativität bei der Bereitstellung von Informationen aus unterschiedlichsten Quellen. Ziel ist es, maximalen Mehrwert für Nutzer zu liefern.
• Das Bedürfnis nach Information ist grenzenlos – Google möchte Informationen möglichst vielen Nutzern zugänglich machen – unabhängig von Sprache, Standort oder Hintergrund. Auch hier steht der Nutzer im Fokus.
• Man kann ernsthaft sein, ohne Anzug – Google schafft eine Atmosphäre von Verspieltheit und Zugänglichkeit – trotzdem werden Innovation und Kreativität gefördert. Dazu gehört Selbstbewusstsein: sich selbst nicht zu ernst zu nehmen, aber die Balance zwischen Ernst und Spaß zu wahren.
• Sehr gut ist nie gut genug – Für Google ist "sehr gut" nur der Anfang. Mitarbeitende werden bestärkt, kontinuierlich nach Verbesserung und höheren Standards zu streben und Nutzern durch Engagement bestmöglichen Service zu bieten.

Das Fazit: CX-Unternehmen lernen von Googles Nutzerzentrierung, indem sie Bedürfnisse der Kunden priorisieren und qualitative, effiziente Lösungen liefern. Transparenz, Inklusion, Neugier und kontinuierliche Verbesserung stärken Vertrauen, Kreativität und Innovation – für exzellente Kundenerlebnisse und nachhaltiges Wachstum.

Wie Sie Ihre Unternehmens-Kernwerte-Liste auswählen

Die richtigen Kernwerte auszuwählen ist entscheidend für eine stabile Unternehmenskultur, gibt Orientierung für Entscheidungen und schafft Vertrauen bei Mitarbeitenden und Kunden.

1. Nutzen Sie Kundenfeedback-Software: Auswertung von Kundenfeedback erlaubt die Identifikation der Werte, die Ihren Kunden im Umgang mit Ihrem Unternehmen besonders wichtig sind.
2. Mission und Vision einbinden: Die Kernwerte sollten die Unternehmensmission und langfristigen Ziele unterstützen und widerspiegeln.
3. Ihr Team einbeziehen: Mitarbeitende aktiv an der Identifikation gemeinsamer Überzeugungen und Prinzipien beteiligen, die im Unternehmen resonieren.
4. Von Branchenführern lernen: Die Kernwerte erfolgreicher Mitbewerber analysieren und passende Prinzipien für das eigene Unternehmen adaptieren.
5. Auf Authentizität achten: Werte nur auswählen, wenn sie die tatsächliche Unternehmenskultur abbilden und im Alltag auch gelebt werden können.

Mit einer Werte-Liste das Kundenerlebnis verbessern

Sich mit den Kernwerten erfolgreicher Unternehmen zu beschäftigen, hilft, gemeinsame Werte für alle, die bei Ihnen arbeiten und einkaufen, zu definieren. Werte sind keine bloßen Worte auf Papier oder Bildschirm, sondern ein echtes Glaubenssystem, das Mitarbeitende verinnerlichen und vorleben müssen – als Vorbild für Kunden.

Klare Kernwerte und deren schnelle Implementierung beeinflussen Rekrutierung und Geschäftsprozesse maßgeblich und setzen Ziele sowie gewünschte Ergebnisse. Eine Werte-Liste hilft zudem dabei, Mission und Vision zu formulieren, um für Mitarbeitende und Kunden ein positives Erlebnis zu schaffen. Schauen Sie sich auch weitere Werte-Listen anderer Unternehmen an, um Anregungen für Ihre eigenen Werte zu erhalten.

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