10 Beste Genesys-Alternativen für 2026

Cresta ist eine KI-gesteuerte Customer-Experience-Plattform für Contact Center, die die Leistung von Mitarbeitern steigern und jede Kundeninteraktion optimieren möchte. Besonders interessant ist sie, wenn Sie Gesprächsintelligenz mit Automatisierung kombinieren wollen, um bessere Team-Ergebnisse zu erzielen.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta ist eine ausgezeichnete Wahl für Contact Center Manager und Supervisoren, die die Produktivität und Konsistenz ihrer Mitarbeiter bei Live-Kundeninteraktionen erhöhen möchten.

Warum Cresta eine gute Alternative zu Genesys ist

Ich habe Cresta in diese Liste aufgenommen, weil das System Coaching für Mitarbeiter in Echtzeit während laufender Gespräche ermöglicht – nicht erst danach. Die KI von Cresta hört live mit und zeigt relevante Handlungsvorschläge an, etwa wie mit einem Einwand umzugehen ist oder wann ein Rückhalteangebot angebracht ist, direkt im Interface der Agenten. Besonders schätze ich das Feature Cresta Coach, das Kompetenzlücken auf individueller Ebene erkennt und gezielt automatisierte Hinweise liefert, ohne dass ein Vorgesetzter erst Anrufaufzeichnungen durchsuchen muss. In der Praxis bedeutet das, dass Supervisoren Coaching im großen Maßstab anbieten können, ohne die persönliche Betreuung zu verlieren, die tatsächlich das Verhalten der Agenten verändert.

Wichtige Funktionen von Cresta

• Gesprächsintelligenz: Transkribiert und analysiert Kundengespräche automatisch, um Trends und wiederkehrende Themen im Team sichtbar zu machen.
• Automatische Qualitätssicherung: Überprüft 100% der Interaktionen anhand definierter Kriterien und markiert Gespräche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Agent Assist: Liefert in Echtzeit Vorschläge für nächste Schritte sowie passende Wissensdatenbank-Antworten direkt im Interface des Agenten während des Live-Gesprächs.
• Performance Dashboards: Bietet Supervisoren einen zentralen Überblick über Leistungskennzahlen der Agenten, Fortschritte im Coaching und Konversationstrends auf Team-Ebene.

Cresta-Integrationen

Cresta bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Genesys Cloud, NICE CXone, Five9, Twilio Flex, Amazon Connect und Cisco. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die flexible und skalierbare Sprachlösungen benötigen. Wenn Sie Ihren Kundensupport oder Vertrieb mit moderner Anrufweiterleitung und globaler Reichweite modernisieren möchten, ist CloudTalk als Alternative zu Genesys einen Blick wert.

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

CloudTalk eignet sich besonders für globale Kundensupport-Teams, die schnell lokale und internationale Telefonnummern bereitstellen müssen.

Warum ist CloudTalk ein guter Genesys-Konkurrent?

Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil mein Team sofort lokale und internationale Telefonnummern in über 160 Ländern bereitstellen kann – etwas, das Genesys nicht so unkompliziert ermöglicht. Ich schätze, dass wir Nummern für neue Märkte innerhalb von Minuten aktivieren können, ohne langwierige Genehmigungsprozesse. Das Nummernverwaltungs-Dashboard der Plattform erlaubt uns, Nummern je nach Bedarf zuzuweisen, zu portieren oder stillzulegen. Für globale Support-Teams ist diese Flexibilität ein großer Vorteil.

Wichtige Funktionen von CloudTalk

• Callflow-Designer: Erstellen Sie individuelle Anrufweiterleitungswege mit einem visuellen Drag-and-Drop-Editor.
• Echtzeit-Analytik: Überwachen Sie aktuelle Anrufstatistiken und Performance-Dashboards der Agenten.
• Click-to-Call-Browsererweiterung: Starten Sie mit einem Klick direkt aus Ihrem CRM oder Helpdesk einen Anruf.
• Anrufaufzeichnung und -speicherung: Automatische Aufzeichnung und sichere Speicherung eingehender und ausgehender Anrufe.

CloudTalk-Integrationen

CloudTalk bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Teams und Shopify. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.

Teams, die nach fortschrittlicher Sprachanalyse in ihrer Customer-Experience-Plattform suchen, sollten Dialpad in Betracht ziehen. Dieses Tool spricht Unternehmen an, die Echtzeit-Transkription von Gesprächen und KI-gestützte Einblicke in Anrufe benötigen, um kundenintensive Interaktionen zu bewältigen. Dialpad hebt sich von Genesys ab, da es während des Gesprächs Live-Transkription und Stimmungsanalyse bietet, sodass Mitarbeitende schnell und präzise reagieren können.

Warum Dialpad eine gute Alternative zu Genesys ist

Für Teams, die Echtzeit-Spracherkennung benötigen, bietet Dialpad Funktionen, die es von Genesys abheben. Ich habe Dialpad gewählt, weil es eine Live-Transkription von Anrufen und eine KI-basierte Sprachanalyse bietet, sodass Mitarbeitende das Gesagte sofort mitverfolgen können. Die Plattform hebt außerdem wichtige Momente und Handlungspunkte während des Gesprächs hervor, sodass Teams wesentliche Details erfassen können, ohne manuell mitschreiben zu müssen. Diese Funktionen machen Dialpad zu einer starken Wahl für Unternehmen, die auf präzise und sofortige Sprachdaten für ein optimales Kundenerlebnis angewiesen sind.

Dialpad Schlüsselfunktionen

Weitere Funktionen von Dialpad, die für Customer-Experience-Teams nützlich sein können, sind:

• Anrufweiterleitung: Eingehende Anrufe werden anhand individueller Regeln an die richtige Person oder Abteilung geleitet.
• Voicemail-Transkription: Voicemails werden automatisch transkribiert, damit Mitarbeitende Nachrichten schnell überprüfen können.
• Team-Messaging: Kommunikation mit Kolleginnen und Kollegen über integrierte Teamchat- und Messaging-Tools.
• Anrufaufzeichnung: Gespräche können zur Qualitätssicherung, für Schulungen und zur Einhaltung von Vorschriften aufgezeichnet werden.

Dialpad-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Okta und Intercom.

Für Teams, die bereits AWS-Dienste nutzen, bietet Amazon Connect eine Customer-Experience-Plattform, die sich nahtlos in Ihre bestehende Cloud-Umgebung einfügt. Es ist eine starke Wahl für IT-Verantwortliche und Betriebsteams, die individuelle Contact-Center-Workflows mit AWS-Tools und -Daten erstellen möchten. Wenn Sie eine tiefe Integration in das AWS-Ökosystem und flexible, nutzungsabhängige Abrechnung benötigen, ragt Amazon Connect gegenüber Genesys und anderen Plattformen heraus.

Warum Amazon Connect eine gute Genesys-Alternative ist

Amazon Connect überzeugt Organisationen, die das gesamte AWS-Ökosystem in ihrer Customer-Experience-Plattform nutzen möchten. Ich habe Amazon Connect ausgewählt, da Sie mit AWS Lambda, Amazon Lex und weiteren AWS-Diensten individuelle Contact-Center-Workflows aufbauen können. Dieser Ansatz verschafft Ihnen direkten Zugang zu AWS-Daten, KI- und Analyse-Tools innerhalb Ihrer Contact-Center-Umgebung. Wenn Ihr Team bereits auf AWS setzt, bietet Amazon Connect ein Maß an Integration und Flexibilität, das Genesys nicht bieten kann.

Amazon Connect Hauptfunktionen

Weitere Funktionen von Amazon Connect, die für Customer-Experience-Teams interessant sein könnten, umfassen:

• Omnikanal-Routing: Leiten Sie Kundenkontakte per Sprache, Chat und Aufgaben anhand eingestellter Regeln zum richtigen Mitarbeiter.
• Contact Lens for Amazon Connect: Analysieren Sie Gespräche in Echtzeit auf Stimmung, Compliance und Trends mit integrierter Sprachanalyse.
• Automatisierte Chatbots: Setzen Sie Chatbots und Anrufüberwachung mit Amazon Lex ein, um Routineanfragen von Kunden zu bearbeiten.
• Anrufaufzeichnung und Wiedergabe: Nehmen Sie Kundeninteraktionen zur Qualitätskontrolle und für Schulungszwecke auf und hören Sie diese ab.

Amazon Connect Integrationen

Zu den Integrationen zählen Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Amazon Lex, Amazon Lambda, Amazon S3, Amazon Kinesis, Amazon QuickSight und Amazon Polly.

Wenn Ihr Team eine Customer-Experience-Plattform benötigt, die für mobile-first Support entwickelt wurde, lohnt sich ein genauer Blick auf UJET. Dieses Tool ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Kunden dort erreichen möchten, wo sie sind – auf ihren Smartphones – und bietet In-App-Messaging, Multimedia-Sharing und einfache Kanalwechsel. Im Gegensatz zu Genesys legt UJET den Fokus auf ein modernes, App-zentriertes Support-Erlebnis, das eng mit mobilen Arbeitsabläufen verknüpft ist.

Warum UJET eine gute Genesys-Alternative ist

Im Gegensatz zu Genesys ist UJET speziell für Unternehmen entwickelt, die Kundenservice direkt in mobilen Apps anbieten möchten. Ich habe UJET ausgewählt, weil Ihr Team damit In-App-Messaging, Sprach- und Video-Support bieten kann, ohne dass Ihre Kundschaft die mobile Anwendung verlassen muss. Sie können außerdem Funktionen wie das Teilen von Fotos und Dateien in Echtzeit nutzen, um Probleme schneller und anschaulicher zu lösen. Dieser mobile-first Ansatz hilft Ihnen, den Erwartungen der Kunden nach schnellem, bequemem und modernem Support gerecht zu werden.

UJET Hauptfunktionen

Weitere für Customer-Experience-Teams nützliche Funktionen in UJET sind:

• Virtuelle Agenten-Automatisierung: Automatisierung von Routinekundeninteraktionen mithilfe KI-basierter virtueller Agenten.
• Echtzeit-Stimmungsanalyse: Überwachung der Kundenzufriedenheit während Live-Interaktionen, damit Mitarbeitende angemessen reagieren können.
• Anpassbare IVR: Entwurf und Verwaltung interaktiver Sprachdialogsysteme, zugeschnitten auf die Anforderungen Ihres Unternehmens.
• Workforce-Management (WFM)-Tools: Planung, Prognose und Überwachung der Mitarbeiterleistung innerhalb derselben Plattform.

UJET-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Microsoft Teams, Oracle und weitere.

Five9 ist eine cloudbasierte Plattform für Kundenerlebnisse, die für Teams entwickelt wurde, die fortschrittliches Anrufrouting und Automatisierung benötigen. Sie ist besonders geeignet für Callcenter, die KI nutzen möchten, um hohe Anrufvolumina zu bewältigen und die Produktivität der Agenten zu steigern. Wenn Ihr Unternehmen auf intelligente Sprachinteraktionen und Echtzeitanalysen angewiesen ist, bietet Five9 KI-Funktionen, die es von Genesys und anderen Plattformen abheben.

Warum Five9 eine gute Genesys-Alternative ist

Was Five9 als Alternative zu Genesys auszeichnet, ist der Fokus auf KI-gestütztes Anrufrouting. Ich empfehle Five9 für Teams, die intelligente Routing-Funktionen wie Echtzeit-Spracherkennung und prädiktive Analysen benötigen, um Anrufer mit den passenden Agenten zu verbinden. Die KI der Plattform kann die Absicht und Stimmung des Anrufers analysieren und leitet Anrufe dann automatisch an das am besten geeignete Teammitglied weiter. Dieser Ansatz hilft Unternehmen, komplexe Anrufabläufe zu steuern und bietet individuellere Kundenerlebnisse.

Five9 Hauptfunktionen

Weitere Funktionen von Five9, die für Kundenerlebnis-Teams interessant sein könnten, sind:

• Omnikanal-Engagement: Verwalten Sie Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien in einer einzigen Oberfläche.
• Workforce Management: Prognostizieren Sie die Nachfrage, planen Sie Agenten und verfolgen Sie die Leistung mit integrierten Workforce-Planungs-Tools.
• Qualitätsmanagement: Nutzen Sie das integrierte Wählsystem, um Kundeninteraktionen zu überwachen, aufzuzeichnen und zu prüfen, um Coaching und Compliance zu unterstützen.
• CRM-Integrationen: Verbinden Sie Five9 mit Plattformen wie Salesforce, Zendesk und Microsoft Dynamics, um Kundendaten und Arbeitsabläufe zu vereinheitlichen.

Five9 Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Oracle, NetSuite, Zoom, Microsoft Teams und mehr.

Für Teams, die Sprache, Video, Messaging und Contact Center an einem Ort vereinen möchten, bietet RingCentral einen Plattform-Ansatz aus einer Hand. Diese Lösung ist besonders nützlich für Unternehmen, die das Kundenerlebnis mit interner Kommunikation und Zusammenarbeit verknüpfen müssen. Anders als bei Genesys ermöglicht RingCentrals Integration für einheitliche Kommunikation, Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen gemeinsam zu verwalten, Silos zu reduzieren und Arbeitsabläufe zu vereinfachen.

Warum RingCentral eine gute Genesys-Alternative ist

Wenn Sie Kundenkommunikation und interne Zusammenarbeit zusammenbringen möchten, überzeugt RingCentral durch seine Integration für einheitliche Kommunikation. Ich habe RingCentral gewählt, weil es Contact Center, Geschäftstelefonie, Team-Messaging und Videokonferenzen auf einer einzigen Plattform vereint. Damit können Customer-Experience-Teams einfach zwischen Kanälen wechseln und mit Kollegen zusammenarbeiten, ohne die App zu verlassen. Für Organisationen, die Tool-Wildwuchs reduzieren und alle Stationen der Customer Journey verbinden möchten, ist RingCentral eine starke Alternative zu Genesys.

Die wichtigsten Funktionen von RingCentral

Weitere Funktionen von RingCentral, die für Customer-Experience-Teams interessant sein könnten:

• KI-gestützte Transkription: Automatische Transkription von Anrufen und Meetings für einfachen Zugriff und Compliance.
• Omnichannel-Kundeninteraktion: Verwaltung der Kundengespräche über Sprache, Chat, SMS und Social Media in einem Dashboard.
• Erweiterte Anrufweiterleitung: Erstellen Sie Regeln, um Anrufe nach Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Kundenbedarf zu steuern.
• Analysen und Berichte: Greifen Sie auf Echtzeit- und historische Daten zu Anrufvolumen, Agentenleistung und Kundeninteraktionen zu.

RingCentral-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Okta, Box und Dropbox.

Twilio Flex hebt sich hervor für Teams, die ein vollständig individuelles Contact-Center-Erlebnis aufbauen möchten. Diese Plattform richtet sich an Unternehmen mit internen Entwicklungskapazitäten, die jeden Aspekt ihrer Kundeninteraktionen anpassen müssen. Im Gegensatz zu Genesys bietet Twilio Flex Ihnen direkte Kontrolle über die Benutzeroberfläche, Workflows und Integrationen durch offene APIs und Entwickler-Tools.

Warum Twilio Flex eine gute Genesys-Alternative ist

Wenn Ihr Team eine Contact-Center-Software benötigt, die sich vollständig anpassen lässt, ist Twilio Flex für Entwicklerkontrolle auf allen Ebenen konzipiert. Ich habe Twilio Flex ausgewählt, weil Sie damit individuelle Agenten-Desktops gestalten, eigene Workflows entwickeln und maßgeschneiderte Customer Journeys mit offenen APIs und SDKs erschaffen können. Sie können die Benutzeroberfläche anpassen, Prozesse automatisieren und jedes Backend-System anbinden, um Ihre exakten Anforderungen zu erfüllen. Dieses Maß an Flexibilität ist ideal für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis über das hinaus differenzieren möchten, was Genesys üblicherweise ermöglicht.

Wichtige Funktionen von Twilio Flex

Weitere Funktionen in Twilio Flex, die für Customer-Experience-Teams interessant sein könnten, sind:

• Omnichannel-Routing: Steuern Sie Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, SMS und E-Mail von einer einzigen Plattform aus.
• Echtzeit-Reporting: Greifen Sie auf Live-Dashboards und Analysen zu, um die Leistung von Agenten und Warteschlangen zu überwachen.
• Vorgefertigte Integrationen: Verbinden Sie sich mit gängigen CRM- und Workforce-Management-Tools über verfügbare Connectoren.
• Programmierbare Sprach- und Messagingdienste: Individualisieren Sie Anrufabläufe und Messaging-Erlebnisse mit Twilios programmierbaren APIs.

Twilio Flex Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Microsoft Teams und mehr.

Wenn Sie eine Customer-Experience-Plattform benötigen, die schnell einsatzbereit ist, lohnt sich ein genauer Blick auf Talkdesk. Sie wurde für Teams entwickelt, die Cloud-Kontaktcenter ohne lange Implementierungszeiten oder hohen IT-Aufwand starten oder skalieren wollen. Für Unternehmen mit starkem Wachstum oder saisonalen Spitzen ermöglichen die vorkonfigurierten Workflows und das Low-Code-Setup von Talkdesk eine schnelle Anpassung — ein Merkmal, das Talkdesk von Genesys Cloud und anderen Plattformen unterscheidet.

Warum Talkdesk eine gute Genesys-Alternative ist

Für Teams, die rasch ein Kontaktcenter aufbauen müssen, bietet Talkdesk einen klaren Vorteil gegenüber Genesys. Ich habe Talkdesk ausgewählt, weil mit den Tools zur schnellen Bereitstellung, wie branchenspezifischen Vorlagen und Low-Code-Automatisierungen, neue Workflows in Tagen statt Wochen gestartet werden können. Das geführte Setup und die einsatzbereiten Konfigurationen ermöglichen Unternehmen eine schnelle Reaktion auf veränderte Kundenbedürfnisse. Dies macht Talkdesk zur starken Wahl für Organisationen, die sich lange Implementierungszyklen nicht leisten können.

Wichtige Funktionen von Talkdesk

Weitere interessante Funktionen für Customer-Experience-Teams sind:

• KI-gestützter virtueller Agent: Automatisieren Sie routinemäßige Kundeninteraktionen mit dialogorientierten KI-Bots.
• Omnichannel-Engagement: Bearbeiten Sie Telefonie, Chat, SMS, E-Mails und soziale Netzwerke aus einer zentralen Arbeitsumgebung.
• Quality-Management-Suite: Zeichnen Sie Interaktionen von Agenten auf, überwachen und bewerten Sie sie für Schulungen und Compliance.
• Workforce Management: Prognostizieren Sie den Bedarf, planen Sie die Agenteneinsätze und überwachen Sie die Einhaltung innerhalb der Plattform.

Talkdesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, HubSpot, Shopify, Zoom und viele mehr.

Wenn Ihr Unternehmen sowohl lokale als auch cloudbasierte Contact Center unterstützen muss, bietet Avaya eine flexible Lösung für hybride Umgebungen. Diese Plattform eignet sich besonders für IT-Leiter und Betriebsteams in Branchen mit strengen Anforderungen an Datenresidenz oder Compliance. Avaya hebt sich von Genesys durch die Möglichkeit ab, vorhandene Legacy-Infrastruktur mit modernen Cloud-Funktionen zu kombinieren, sodass Sie den Übergang in Ihrem eigenen Tempo gestalten können.

Warum Avaya eine gute Genesys-Alternative ist

Für Organisationen, die sowohl in lokalen als auch in Cloud-Umgebungen agieren müssen, bietet Avaya einen kaum zu übertreffenden Grad an Flexibilität bei der Bereitstellung. Ich habe Avaya ausgewählt, weil Sie Ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur weiterhin nutzen und gleichzeitig cloudbasierte Funktionen wie digitale Kanäle und KI-gestützte Routingmöglichkeiten hinzufügen können. Dieser hybride Ansatz ist besonders wertvoll für Unternehmen mit strikten Compliance-Anforderungen oder schrittweisen Migrationsplänen. Wenn Sie eine Customer Experience-Plattform suchen, die eine phasenweise Umstellung auf die Cloud unterstützt, ist Avaya eine starke Genesys-Alternative.

Avaya Hauptfunktionen

Weitere interessante Funktionen für Customer Experience-Teams in Avaya sind:

• Visueller Workflow-Designer: Erstellen und verändern Sie Self-Service-Kundeninteraktionen mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche.
• Integration sozialer Medien: Verwalten Sie Kundenkommunikation von Plattformen wie Facebook, Twitter und WhatsApp innerhalb derselben Umgebung.
• Sprachanalyse: Analysieren Sie Sprachinteraktionen auf Stimmung, Schlüsselbegriffe und Compliance-Indikatoren.
• Agent Desktop-Anpassung: Passen Sie die Agentenoberfläche an spezifische Workflows und Geschäftsanforderungen an.

Avaya-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Zendesk und weitere.