10 Beste KI-Telefonagenten im Test 2026

Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für moderne Unternehmen entwickelt wurde, um ihre Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Es richtet sich an Vertriebs- und Support-Teams und hilft ihnen, die Kommunikation und Zusammenarbeit über weltweite Standorte hinweg zu verbessern.

Warum ich Aircall gewählt habe: Aircall überzeugt durch die Möglichkeiten zur Echtzeit-Zusammenarbeit, sodass Teams während Anrufen nahtlos zusammenarbeiten können. Es bietet Funktionen wie gemeinsame Anruf-Posteingänge, um Kundeninteraktionen nachzuverfolgen.

Mit Überwachung von Anrufen in Echtzeit kann Ihr Team sofort Feedback und Unterstützung geben. Die einfache Integration mit anderen Tools auf der Plattform steigert die Effizienz der Arbeitsabläufe.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Überwachung von Anrufen in Echtzeit zur Verbesserung des Team-Supports, gemeinsame Anruf-Posteingänge für eine effektive Nachverfolgung der Kommunikation und Anruf-Tags zur besseren Organisation von Kundeninteraktionen. Die Plattform bietet außerdem die Möglichkeit für Call Whispering, um Teammitglieder während laufender Gespräche zu unterstützen.

Integrationen sind verfügbar für Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Intercom, Microsoft Teams, Zoho CRM, Pipedrive, Shopify und Freshdesk.

Cresta ist eine KI-Plattform für große Contact Center von Unternehmen, die autonome KI-Agenten, Echtzeit-Unterstützung für Agenten, Gesprächsintelligenz und Qualitätsmanagement über Sprach- und Chatkanäle vereint.

Für wen eignet sich Cresta am besten?

Cresta eignet sich besonders für große Contact Center mit hohen Interaktionsvolumina, die KI sowohl für agentenunterstützte als auch für vollständig automatisierte Kundengespräche einsetzen.

Warum habe ich Cresta ausgewählt?

Ich habe Cresta in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das Tool Echtzeit-Coaching mit konkreten Geschäftsergebnissen und nicht nur mit Aktivitätsmetriken verbindet. Die meisten Coaching-Tools markieren Gesprächsmomente für eine Supervisor-Überprüfung, aber Crestas Outcome Insights nutzen KI, um jene spezifischen Agentenverhaltensweisen zu identifizieren, die mit Ergebnissen wie Kundenzufriedenheit (CSAT), Erstlösungsquote und Umsatzkonvertierung korrelieren. Anschließend erstellt Cresta Coach strukturierte, personalisierte Coaching-Pläne für jeden Agenten auf Basis von 100% ihrer Interaktionen, nicht nur einer kleinen Stichprobe. Die Echtzeit-Verhaltenshinweise in Agent Assist stärken dieselben Verhaltensweisen während der Live-Kommunikation, sodass das Coaching nicht zwischen den Sitzungen endet.

Wichtigste Funktionen von Cresta

• KI-Agent: Autonomer Sprach- und Chat-Agent, der Kundenanliegen von Anfang bis Ende bearbeitet und Anfragen in mehr als 30 Sprachen ohne menschliches Eingreifen löst.
• Smart Compose: KI-basierte Antwortvorschläge für Chat und E-Mail, die Agenten prüfen und mit nur einem Klick senden können.
• Automatische Zusammenfassungen: Erstellt am Ende jeder Unterhaltung strukturierte Gesprächszusammenfassungen und Notizen für die Nachbearbeitung.
• Wissensassistenz: Liefert Agenten in Echtzeit relevante Antworten, Richtlinien und Gesprächsskripte basierend auf dem aktuellen Gesprächsverlauf.

Cresta lässt sich in Telefonie- und Chat-Lösungen wie Five9, Amazon Connect und Genesys sowie in CRM- und Kundenerlebnis-Plattformen wie Salesforce und Zendesk integrieren. Es gibt außerdem Anbindungen an NICE CXone und Twilio. Weitere Integrationen bestehen zu Marketing-Tools wie HubSpot und Marketo sowie Datenplattformen wie Databricks. Für individuelle Anbindungen bietet Cresta eine API.

SupportYourApp bietet KI-gestützte Kundensupport-Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, sprachbasierten Service zu skalieren, ohne interne Teams zu vergrößern. Der KI-Sprachagent bearbeitet eingehende Anrufe in Echtzeit, löst Routineanfragen und leitet komplexe Probleme mit vollständigem Kontext an Live-Agenten weiter. Der Service integriert sich in Ihre bestehenden CRM- und Helpdesk-Tools, sodass Sie die Anrufbearbeitung automatisieren und dabei konsistente Kundenerlebnisse aufrechterhalten können.

Für wen ist SupportYourApp am besten geeignet?

SupportYourApp eignet sich besonders für SaaS-, Fintech-, Gaming-, E-Commerce-, Gesundheits- und Reiseunternehmen, die KI-Sprachagenten einsetzen möchten, um hohe Anrufvolumen zu bewältigen, 24/7-Abdeckung zu gewährleisten und mehrsprachige Kunden zu unterstützen, ohne Personal aufzustocken.

Warum ich SupportYourApp ausgewählt habe

Ich habe SupportYourApp ausgewählt, weil es menschlich wirkende KI-Sprachinteraktionen mit einer durchgängigen Anrufbearbeitung und nahtloser Eskalation zu Live-Agenten kombiniert. Der KI-Sprachagent versteht die Absicht des Anrufers mittels Spracherkennung, ruft Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank ab, führt Aktionen wie Buchungen oder Bestellaktualisierungen durch und leitet komplexe Anliegen mit vollständigem Kontext weiter. Besonders schätze ich die direkten Integrationen mit Plattformen wie Salesforce, Zendesk, Intercom und Gorgias, sowie die Unterstützung von über 32 Sprachen, Echtzeitübersetzung und Akzentneutralisierung. Dadurch eignet sich der Service besonders für globale Teams, die skalierbaren, jederzeit verfügbaren Sprachsupport benötigen.

SupportYourApp Hauptdienste

Weitere Dienstleistungen, die SupportYourApp für Unternehmen mit Bedarf an KI-Anrufagentenlösungen besonders interessant machen, umfassen:

• Omnichannel-Kundensupport: Bearbeitet Anfragen per Telefon, Live-Chat, E-Mail und Social Media mit geschulten Agenten, die sich an Ihre Markenrichtlinien halten.
• Weltweite 24/7-Abdeckung: Bietet durchgängigen Support über verschiedene Zeitzonen hinweg, um eine konsistente Verfügbarkeit sicherzustellen.
• Mehrsprachige Support-Teams: Kommuniziert mit Kunden in verschiedenen Sprachen, um internationale Zielgruppen zu unterstützen.
• Leistungsberichte und Analysen: Stellt individuelle Berichte und Servicekennzahlen zur Verfügung, um Antwortzeiten, Lösungsraten und Qualitätsmaßstäbe zu verfolgen.

SupportYourApp Zielbranchen

SaaS, Fintech, Gaming, E-Commerce, Gesundheitswesen sowie Reise- und Gastgewerbe.

SupportYourApp Spezialisierungen

Bereitstellung von KI-Sprachagenten, automatisierte Anrufbearbeitung rund um die Uhr, CRM- und Helpdesk-Integrationen, mehrsprachige Kundenkommunikation und compliance-orientierte Supportprozesse.

Phonexa ist eine KI-gesteuerte Anrufmanagement-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die hohe Volumina eingehender Anrufe und Leads bearbeiten. Sie hilft Marketingteams, Callcentern und Leadgenerierungsunternehmen dabei, den manuellen Routingaufwand zu reduzieren, indem sie Anrufverfolgung, Lead-Verteilung und Qualifizierungs-Workflows automatisiert. Ihre besondere Stärke liegt darin, KI-gestütztes Anrufmanagement mit Pay-per-Call-Tracking und anpassbarem Routing in einem System zu vereinen.

Für wen ist Phonexa am besten geeignet?

Phonexa eignet sich besonders für Marketingteams und Callcenter in mittelständischen und großen Unternehmen, die fortschrittliches Anrufmanagement und Analysen benötigen.

Warum ich Phonexa gewählt habe

Ich habe mich für Phonexa entschieden, weil es besonders für Lead-gesteuertes Anrufmanagement geeignet ist. Mit Phonexa können Sie individuelle Anruf-Routingregeln basierend auf Anruferdaten, Tageszeit und Kampagnenquelle erstellen, sodass Ihr Team mehr Kontrolle darüber hat, wie eingehende Anrufe bearbeitet werden. Besonders gefällt mir, dass es mehrstufige Routing-Flows unterstützt. So können Sie hochwertige Leads priorisieren und Anrufe schneller an den richtigen Agenten oder Käufer weiterleiten. Dadurch lässt sich die Anrufbearbeitung besser an Ihren Verkaufsprozess anpassen, anstatt das Team auf starre Routingregeln festzulegen.

Phonexa Hauptfunktionen

Neben seiner KI-basierten Anrufautomatisierung und Routing-Funktionalität bietet Phonexa mehrere Zusatzfunktionen, mit denen Teams ihre Leistung überwachen und den Anrufbetrieb effektiver verwalten können.

• KI-gestützte Anrufverfolgung: Verfolgt eingehende und ausgehende Anrufe mit Zuordnungsdaten, damit Teams die Performance nach Quelle und Kampagne messen können.
• Lead-Management-Dashboard: Zentralisiert Leads aus verschiedenen Quellen, sodass Nutzer diese an einem Ort einsehen, organisieren und verwalten können.
• Anrufaufzeichnung und Wiedergabe: Speichert Anrufaufzeichnungen zur Qualitätssicherung, Team-Schulung und zur Überprüfung der Kundeninteraktionen.
• Automatisierte Berichterstattung: Erstellt Echtzeit-Berichte zu Anrufaktivitäten, Agenten-Performance und Kampagnenergebnissen.

Phonexa Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Stripe, SendGrid, Zoho CRM, Pipedrive, Twilio und PayPal.

Squaretalk ist eine KI-gestützte Call-Agenten-Plattform, die für die Bearbeitung telefonbasierter Aufgaben entwickelt wurde, die sonst einen Live-Agenten erfordern würden. Sie unterstützt Anwendungsfälle wie ausgehende Lead-Anrufe, eingehende Anrufbearbeitung, Terminvereinbarungen und mehrsprachige Gespräche. Teams aus den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen und E-Commerce können damit den manuellen Telefonaufwand reduzieren und für einheitliche Antworten auch bei hohem Anrufaufkommen sorgen.

Warum ich Squaretalk gewählt habe

Ich habe Squaretalk wegen seiner KI-Sprachagenten ausgewählt, die Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Terminvereinbarung und Weiterleitung eingehender Anrufe übernehmen. Die Unterstützung mehrsprachiger Gespräche hilft Teams, sowohl außerhalb der Geschäftszeiten als auch in mehreren Regionen erreichbar zu sein. Für CRM-gestützte Telefonie bietet Squaretalk Integrationen mit Zoho und Salesforce, sodass Anrufaktivitäten im CRM protokolliert und verwaltet werden können.

Wichtige Funktionen von Squaretalk

Neben der Automatisierung von Kommunikationsaufgaben bietet Squaretalk:

• Sofortiger Workflow-Builder: Ermöglicht das schnelle Entwerfen und Automatisieren von Kommunikationsabläufen, wodurch die Zeit für manuelle Anrufbearbeitung reduziert wird.
• Anpassbare Sprachoptionen: Ermöglicht es, die Stimme der KI-Agenten an die Markenidentität anzupassen und so ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
• Echtzeit-Analytik: Bietet Einblicke in Kundeninteraktionen und unterstützt datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• IVR für Support außerhalb der Geschäftszeiten: Stellt sicher, dass Ihre Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, was Zufriedenheit und Loyalität steigert.

Squaretalk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zoho, Salesforce, Freshworks CRM, Pipedrive, Antelope CRM und WhatsApp Business.

Die KI-Voice-Agents von CloudTalk sind intelligente virtuelle Assistenten, die rund um die Uhr eingehende und ausgehende Anrufe für Unternehmen übernehmen. In das globale Telefonsystem von CloudTalk integriert, sprechen diese Agents über 60 Sprachen, reagieren natürlich und führen echte Gespräche, die menschlich wirken.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil seine KI-Anrufagenten, bekannt als CeTe, über einfache Automatisierung hinausgehen. Sie vereinen natürliche Sprachverständnis, Echtzeit-Personalisierung und mehrsprachige Unterstützung, um realistische und hilfreiche Interaktionen zu ermöglichen. CeTe kann zuhören, interpretieren und kontextbezogen antworten und dabei Live-CRM-Daten nutzen, um jedes Gespräch individuell zu gestalten.

Die globale Abdeckung in über 160 Ländern stellt sicher, dass Sie KI-Agenten überall dort einsetzen können, wo sich Ihre Kunden befinden. Die integrierte Rufnummernreputationsverwaltung hilft, Spam-Kennzeichnungen zu vermeiden. Funktionen wie mehrere gleichzeitige Anrufe, automatische Follow-ups und intelligente Anrufweiterleitung ermöglichen es Ihnen, sowohl routinemäßige als auch komplexe Gesprächsabläufe ohne menschliche Verzögerung zu bearbeiten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die dynamische Rufnummernrotation, die Ihren KI-Agenten hilft, bei großen Mengen an ausgehenden Anrufen eine vertrauenswürdige Anrufer-ID-Reputation aufrechtzuerhalten. Der Workflow-Automatisierungs-Builder erlaubt es Ihnen zudem, Auslöser und Aktionen über verschiedene Tools zu setzen—wie z.B. das Versenden von Erinnerungen oder das direkte Weiterleiten qualifizierter Leads an menschliche Mitarbeiter.

Integrationen umfassen HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, MS Dynamics, OdooCRM, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn und monday.com.

Synthflow AI ist eine KI-Sprachplattform, die Telefonate automatisiert und rund um die Uhr Kundensupport bietet. Sie richtet sich in erster Linie an Branchen wie BPO, Gesundheitswesen und Immobilien und konzentriert sich darauf, das Anrufmanagement zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Warum ich Synthflow AI gewählt habe: Synthflow AI überzeugt mit Analysen in Echtzeit und liefert wertvolle Einblicke in die Gesprächsleistung sowie das Kundenverhalten. Funktionen wie automatisierte Sprachunterstützung und intelligente Terminplanung erleichtern die Betriebsabläufe.

Die fortschrittlichen Anrufmenüs und die Mehrsprachigkeit der Plattform gehen auf die vielfältigen Bedürfnisse der Kunden ein. Synthflow AI ermöglicht außerdem eine Bereitstellung ohne Programmierkenntnisse, sodass Teams ohne technisches Know-how die Lösung nutzen können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen wie Stimmungsanalyse, um die Emotionen der Kunden während eines Gesprächs zu erkennen, anpassbare KI-Agenten für spezifische Geschäftsanforderungen und die Einhaltung von Datenschutzvorschriften wie HIPAA und DSGVO sind inklusive. Die integrierten Analysetools der Plattform liefern detaillierte Berichte zur Leistungsüberwachung.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Slack, Zendesk, Intercom, Google Kalender, Twilio und Freshdesk.

JustCall ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über Sprache und Messaging zu verbessern. Sie richtet sich hauptsächlich an kleine Geschäftsteams, die ihren Kundenservice und ihre Vertriebsprozesse optimieren möchten.

Warum ich JustCall ausgewählt habe: JustCall ist speziell auf kleine Teams zugeschnitten und bietet Funktionen wie KI-gesteuerte Anrufbearbeitung und automatisierte Workflows. Der KI-Sprachagent kann Anrufe entgegennehmen und die Qualifizierung von Leads übernehmen, was Ihrem Team Zeit und Aufwand spart.

JustCall bietet außerdem CRM-Integrationen, die es einfacher machen, Kundeninteraktionen zu verfolgen. Durch den Fokus auf kleine Teams erhalten Sie eine Lösung, die Ihren spezifischen Anforderungen entspricht, ohne unnötige Komplexität.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Echtzeit-Transkription von Anrufen, Stimmungsanalyse und intelligente Wählhilfen. Der KI-Sprachagent kann Routineanrufe übernehmen, sodass Ihr Team sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. JustCall bietet außerdem eine automatische Anrufverteilung und SMS-Bots für eine effiziente Kommunikation.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Zapier, Intercom, Freshdesk, Shopify und Zendesk.

Sierra ist eine Voice-AI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenerfahrungen in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Finanzwesen und Telekommunikation zu verbessern. Sie richtet sich an Unternehmen, die effektive Kommunikationslösungen für den globalen Einsatz benötigen.

Warum ich Sierra ausgewählt habe: Sierra eignet sich ideal für den globalen Einsatz und bietet mehrsprachige Unterstützung, sodass Ihr Team weltweit mit Kunden kommunizieren kann. Dank intelligenter Anrufweiterleitung wird ein effizienter Kundenservice sichergestellt.

Die Analysewerkzeuge der Plattform liefern wertvolle Einblicke in die Anrufleistung, sodass Sie Ihre Strategien optimieren können. Ihre Einhaltung internationaler Datenschutzbestimmungen sorgt dafür, dass Ihre Abläufe sicher bleiben.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen intelligente Anrufweiterleitung für effizienten Service, mehrsprachige Unterstützung für weltweite Kommunikation sowie detaillierte Analysewerkzeuge für Leistungskennzahlen. Zudem bietet die Plattform Konformität mit internationalen Datenschutzbestimmungen, um Ihre Abläufe zu schützen.

Integrationen beinhalten Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Twilio, Slack, Zendesk, Intercom, Google Calendar, Zoho CRM und Freshdesk.

Retell AI ist eine Voice-AI-Agentenplattform, die darauf ausgelegt ist, Anrufoperationen für Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzen zu optimieren. Sie automatisiert Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Kundensupport und Dispositionsdienste zur Steigerung der Effizienz.

Warum ich Retell AI ausgewählt habe: Retell AI ist speziell auf die Bedürfnisse des Einzelhandels zugeschnitten und bietet mehrsprachige Unterstützung, sodass Sie mit einer vielfältigen Kundengruppe in Kontakt treten können. Die IVR-Navigation leitet Anrufe effizient an die jeweilige Abteilung weiter.

Die Plattform unterstützt gebrandete Anrufer-IDs, um beim ausgehenden Telefonieren das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Die Einhaltung von Standards wie SOC 2, HIPAA und DSGVO sorgt für Datensicherheit und Datenschutz.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Batch-Calling-Fähigkeiten für das gleichzeitige Durchführen mehrerer Kampagnen, Voicemail-Erkennung zur Optimierung der Kontaktaufnahme und eine hohe Skalierbarkeit zur Verwaltung großer Anrufvolumina. Die Plattform bietet außerdem nahtlose Integration in bestehende Telefonsysteme über SIP-Trunking.

Integrationen umfassen Twilio, Vonage, OpenAI, Cal.com, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Slack, Zendesk und Intercom.