Die beste Software zur Callcenter-Planung hilft Supportteams dabei, Herausforderungen wie unvorhersehbare Anrufvolumina, Engpässe bei der manuellen Einsatzplanung und ineffiziente Personalbesetzung zu bewältigen. Diese Tools erleichtern die Bedarfsprognose, die Erstellung ausgewogener Dienstpläne und die Sicherstellung einer konsistenten Abdeckung, sodass sich Ihre Kundenberater auf die Bereitstellung eines hochwertigen Services konzentrieren können.
Auf Grundlage meiner Erfahrung an der Schnittstelle von Technologie und Kundenerlebnis habe ich jede Plattform hinsichtlich der Genauigkeit ihrer Prognosen, der Flexibilität bei der Einsatzplanung, der Automatisierungsfunktionen, der Integrationen und der Benutzerfreundlichkeit bewertet. In diesem Leitfaden stelle ich die beste Software zur Callcenter-Planung auf Grundlage dieser Bewertung vor und erläutere, worin die Stärken der einzelnen Tools liegen und wie Sie die passende Lösung für die Arbeitsabläufe und betrieblichen Anforderungen Ihres Teams auswählen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle: Software zur Callcenter-Planung
Diese Vergleichstabelle fasst grundlegende Informationen zu jeder meiner ausgewählten Top-Lösungen zur Callcenter-Planung zusammen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Omnichannel-Routing | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $30/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet, um Personaleinsatz und Kundenerfahrung miteinander zu verknüpfen | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Beste Callcenter-Planungssoftware für internationale Callcenter | Kostenloser Tarif + 14-tägige Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/user/month (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Ein-Klick-Schichtpläne | 31-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $5/Nutzer/Monat | Website | |
| 5 | Beste Callcenter-Planungssoftware für die Erstellung von SLA-konformen Einsatzplänen | Pläne ab $25/Nutzer/Monat | Website | ||
| 6 | Am flexibelsten beim Anrufmanagement | 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat + $5/weiterer Nutzer | Website | |
| 7 | Beste Callcenter-Planungssoftware zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gestützte Planung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $0,65/Gespräch | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für den einheitlichen Telefonbedarf von KMUs | 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $39/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Beste Callcenter-Planungssoftware für eine beschleunigte Dienstplanerstellung | Kostenlose Testversion verfügbar | Individuelle Preisgestaltung für alle Pläne | Website |
Bewertungen der besten Software zur Callcenter-Planung
Ich habe meine 10 besten Lösungen für Software zur Callcenter-Planung zusammengefasst, damit Sie verstehen, wodurch sie sich voneinander unterscheiden.
Beste Callcenter-Planungssoftware für Omnichannel-Routing- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $30/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Mit RingCentral können Nutzer die Leistung des Contact Centers visualisieren und fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen. RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die effektive Tools für die Planung und Verwaltung von Anrufen über verschiedene Kanäle benötigen. Sie eignet sich perfekt für Teams, die den Personaleinsatz optimieren und einen gleichbleibenden Service über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bieten möchten.
Warum ich RingCentral Contact Center ausgewählt habe:
RingCentral Contact Center überzeugt durch Omnichannel-Routing, das es ermöglicht, Kunden unabhängig vom Kommunikationskanal mit dem passenden Ansprechpartner zu verbinden. Es bietet intelligente Planungsfunktionen, damit Ihr Team immer auf Nachfragespitzen vorbereitet ist. Analysen in Echtzeit liefern Erkenntnisse über die Produktivität der Mitarbeitenden und die Performance der Kanäle. Meiner Erfahrung nach ist der Fokus auf Omnichannel-Effizienz ein entscheidender Vorteil für das Management komplexer Kundeninteraktionen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen Tools für Personalbedarfsplanung, skillbasiertes Routing zur optimalen Zuordnung von Kunden zu den passenden Mitarbeitenden und Echtzeit-Dashboards zur Überwachung der Performance. Diese Funktionen vereinfachen die Einsatzplanung und verbessern gleichzeitig die Servicequalität.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche und anpassbare Funktionen
- Bietet hilfreiche Kundendienstleistungen
- Gute Gesprächsqualität
Cons:
- Gelegentliche Systemstörungen
- Einschränkungen bei Nachrichtenformatierung und Reaktionsoptionen
Learn more about RingCentral Contact Center:
Am besten geeignet, um Personaleinsatz und Kundenerfahrung miteinander zu verknüpfen- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:3.7/5
Verint ermöglicht es Benutzern, stündliche Prognosen des Anrufaufkommens nach Wochentag anzuzeigen. Verint ist eine KI-gestützte Plattform zur Schichtplanung in Callcentern, die mehrkanalige Nachfrageprognosen, automatisierte Schichtplanung, Intraday-Management, Echtzeit-Überwachung der Einhaltung und Self-Service für Agenten über die mobile MyVerint-App ermöglicht.
Für wen ist Verint am besten geeignet?
Verint eignet sich besonders für große Contactcenter, die Personalentscheidungen direkt mit den Ergebnissen der Kundenerfahrung über mehrere Kanäle und Standorte hinweg verknüpfen müssen.
Warum ich Verint ausgewählt habe
Verint steht auf meiner Auswahlliste, weil es eine der wenigen Workforce-Management-Plattformen ist, die Planungsentscheidungen direkt mit den Ergebnissen der Kundenerfahrung verknüpft und nicht nur mit der reinen Personalbedarfsberechnung. Besonders gefällt mir, wie die KI-gestützte Prognose mehrkanalige Nachfrage aus Sprache, Chat, E-Mail und SMS einbezieht und anschließend automatisch das passende Prognosemodell auf Grundlage ähnlicher historischer Szenarien auswählt. Die Funktion Operations Assist erkennt Intraday-Abweichungen und prognostiziert die Auswirkungen auf das Servicelevel, bevor Probleme eskalieren. Das finde ich ausgesprochen nützlich, um Versorgungslücken frühzeitig zu erkennen.
Wichtige Funktionen von Verint
- TimeFlex Bot: Ermöglicht es Agenten, die Start- und Endzeiten ihrer Schichten zu ändern oder Tage zu tauschen, ohne die Genehmigung eines Managers zu benötigen, während die Servicelevel-Abdeckung automatisch geschützt wird.
- Kanäleübergreifende Planung: Weist Agenten auf Grundlage ihrer individuellen Fähigkeiten und der Verfügbarkeit in Echtzeit über Sprache, Chat, E-Mail und SMS hinweg in einem einzigen Planungsprozess zu.
- Mobile MyVerint-App: Ermöglicht Agenten den mobilen Zugriff auf ihre Dienstpläne und Leistungskennzahlen sowie das Anfordern von Überstunden, Einreichen von Abwesenheitsanträgen und direkte Nachrichten an Manager.
- Rollenbasierte Scorecards: Zeigt Trends bei individuellen und teambezogenen KPIs sowie den Zielfortschritt nahezu in Echtzeit an und löst automatisch Coaching-Maßnahmen aus, wenn Leistungsschwellen überschritten werden.
Verint-Integrationen
Verint bietet über CSI- und Time-Collection-Adapter Marketplace-Integrationen mit Intradiem und Zoom Contact Center. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Prognostiziert die Nachfrage für Sprache, Chat, E-Mail und SMS
- Automatisiert den Tausch von Schichten und schützt dabei die Serviceabdeckung
- Rezensenten loben die Anpassung von Dienstplänen über Arbeitsbereiche hinweg
Cons:
- Widersprüchliche Ereignisse können eine erneute Dienstplangenerierung erforderlich machen
- Komplexe Berichte können die Personaleinsatzanalyse erschweren
Learn more about Verint:
Beste Callcenter-Planungssoftware für internationale Callcenter- Kostenloser Tarif + 14-tägige Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $25/user/month (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
CloudTalk bietet Lösungen auf der ganzen Welt. CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für die Planungs- und Betriebsanforderungen internationaler Callcenter entwickelt wurde. Es ist ideal für Teams, die globale Abläufe und verschiedene Zeitzonen verwalten.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe:
CloudTalk bietet auf internationale Callcenter zugeschnittene Werkzeuge, einschließlich Planungsfunktionen, die Unterschiede zwischen Zeitzonen berücksichtigen. Sie können die Verfügbarkeit von Mitarbeitenden in mehreren Regionen verwalten und Schichtpläne optimieren, um eine globale Abdeckung sicherzustellen. Die Plattform bietet außerdem detaillierte Leistungsanalysen, mit denen Sie Ihre Strategien für das Personalmanagement optimieren können. Meiner Erfahrung nach ist CloudTalk eine hervorragende Lösung für den Umgang mit den komplexen Planungsanforderungen internationaler Callcenter.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören zeitzonenabhängige Planung, Werkzeuge zur Verfolgung der globalen Leistung von Mitarbeitenden und automatische Schichtbenachrichtigungen, damit die Teams abgestimmt bleiben. Diese Funktionen vereinfachen die Herausforderungen bei der Verwaltung internationaler Teams.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Freshdesk, Pipedrive, Intercom und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Mitarbeiterinformationen lassen sich einfach aktualisieren
- Hochgradig anpassbar
- Hervorragender Kundensupport
Cons:
- Die erweiterten Funktionen erfordern eine steile Lernkurve
- Die Einarbeitung könnte etwas aktiver sein
Beste Callcenter-Planungssoftware für Ein-Klick-Schichtpläne- 31-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $5/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Die Deputy-AI berücksichtigt automatisch die Fähigkeiten und Verfügbarkeiten der Mitarbeiter für Ein-Klick-Schichtpläne. Deputy ist eine Workforce-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Callcenter-Schichtpläne mit minimalem Aufwand zu erstellen und zu verwalten. Sie ist ideal für Teams, die schnell und effizient planen möchten.
Warum ich Deputy ausgewählt habe:
Mit Deputy können Sie mit nur einem Klick Schichtpläne erstellen und sparen Ihrem Team wertvolle Zeit. Die Plattform nutzt intelligente Algorithmen, um optimierte Dienstpläne basierend auf der Verfügbarkeit, den Präferenzen und den Arbeitsanforderungen Ihrer Mitarbeiter zu erstellen. Echtzeit-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Ihr Team bei Änderungen stets informiert bleibt. Nach meiner Erfahrung machen die Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung von Deputy diese Lösung zu einer herausragenden Wahl für die Vereinfachung der Callcenter-Planung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören die Ein-Klick-Planung zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands, Tools für Schichttausch für mehr Flexibilität sowie Echtzeit-Updates, um die Agenten auf dem Laufenden zu halten. Diese Funktionen vereinfachen Ihren Planungsprozess und sorgen dafür, dass Ihr Team immer abgestimmt arbeitet.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Shopify und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Kann mehrere Standorte verwalten
- Umfassende Übersicht und Transparenz
- Einfach und benutzerfreundlich
Cons:
- Einige Integrationen fehlen
- Geofencing-Tool könnte verbessert werden
Learn more about Deputy:
Beste Callcenter-Planungssoftware für die Erstellung von SLA-konformen Einsatzplänen- Pläne ab $25/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Assembled stellt mit intuitiven Tools die Einhaltung von SLAs sicher. Assembled ist eine Workforce-Management-Plattform, die Callcentern dabei hilft, Einsatzpläne zu erstellen, die mit Service-Level-Agreements (SLAs) im Einklang stehen. Sie ist ideal für Teams, die Wert auf das Erreichen operativer Kennzahlen und die Bereitstellung eines konstanten Services legen.
Warum ich Assembled gewählt habe:
Assembled sorgt mit datengestützten Erkenntnissen dafür, dass Ihre Einsatzpläne SLA-konform sind, indem es das Personalaufkommen an den prognostizierten Bedarf anpasst. Sie können die Einhaltung überwachen und Pläne in Echtzeit anpassen, um Verstöße gegen die SLA zu vermeiden. Anpassbare Tools ermöglichen es, die Schichten gezielt auf spezifische Leistungsziele abzustimmen. Meiner Erfahrung nach hilft Assembled Callcentern dabei, hohe Standards einzuhalten und gleichzeitig die Effizienz der Belegschaft zu optimieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören SLA-bewusste Schichtplanung, Echtzeit-Überwachung der Einhaltung sowie anpassbare Berichte zur Leistungsanalyse. Diese Funktionen stellen sicher, dass Ihr Team durchgehend die Serviceziele erreicht.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Zoho CRM und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierungen sparen Zeit
- Niedrige Einstiegshürde
- Benutzerfreundliche Oberfläche
Cons:
- Anrufprotokolle können nicht exportiert werden
- Lokale Nummern sind nicht immer verfügbar
Learn more about Assembled:
Am flexibelsten beim Anrufmanagement- 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar
- Ab $19/Nutzer/Monat + $5/weiterer Nutzer
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
TalkRoutes flexibles Anrufmanagement hält Teams mit unbegrenzten Anrufen, Mehrgerätezugriff und nahtlosen Remote-Optionen verbunden. TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das für Geschäftsinhaber und ihre Teams entwickelt wurde und die Kommunikation über Anrufe, Textnachrichten und Videokonferenzen innerhalb einer einzigen App ermöglicht. Es unterstützt Funktionen wie Anrufweiterleitung, SMS, Videokonferenzen und Voicemail-Verwaltung, die von verschiedenen Geräten aus ohne zusätzliche Hardware zugänglich sind. Die Plattform bietet gebührenfreie, Wunsch- und lokale Telefonnummern, um unterschiedlichen geschäftlichen Kommunikationsanforderungen gerecht zu werden.
Warum ich TalkRoute gewählt habe:
TalkRoute zeichnet sich durch seine Fähigkeiten im Anrufmanagement aus, was besonders für Callcenter von Vorteil ist. Sie können Anrufe von Ihrem Desktop, im Web oder über Ihr Mobilgerät tätigen und empfangen, ohne dass zusätzliche Geräte benötigt werden, und erhalten unbegrenzte Gesprächsminuten. Dieses Setup kann Ihrem Team dabei helfen, große Anrufvolumina effizient zu bewältigen, ohne sich Sorgen um ein Minutenlimit machen zu müssen. Außerdem sorgt die Anzeige Ihrer geschäftlichen Nummer anstelle persönlicher Nummern für den Schutz der Privatsphäre Ihres Teams. Die Möglichkeit, Anrufe von verschiedenen Geräten aus zu verwalten, bedeutet, dass Ihr Team flexibel und reaktionsfähig bleibt – egal, wo es sich befindet – und somit auch bei Remote-Arbeit einen reibungslosen Ablauf gewährleistet.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, individuelle Begrüßungen, verschiedene Telefonnummeroptionen (gebührenfrei, Wunsch, lokal), Voicemail-Zugang über Apps, anpassbare Begrüßungen, unbegrenzter Voicemail-Speicher, SMS- und MMS-Versand, Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern, Bildschirmfreigabe, Whiteboard-Funktion, Anpassungen der Anrufweiterleitung.
Zu den Integrationen gehören Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign und Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Funktionen zur Einhaltung von HIPAA-Anforderungen
- Mobiler Zugriff auf den Service über das Handy
- Geeignet für Unternehmen jeder Größe mit Optionen zur einfachen Erweiterung von Benutzern und Durchwahlen
Cons:
- Erfordert eine stabile Internetverbindung (potenzieller Nachteil bei Ausfällen)
- Womöglich nicht geeignet für Unternehmen mit umfangreichem internationalen Kommunikationsbedarf
Learn more about TalkRoute:
Beste Callcenter-Planungssoftware zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $85/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Kompetenzbasierte Einsatzplanung erleichtert das Personalmanagement. Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Einsatzplanung zu vereinfachen und gleichzeitig das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Sie eignet sich ideal für Teams, die Verwaltungsaufwand verringern und Mitarbeiterzufriedenheit sicherstellen möchten.
Warum ich Talkdesk ausgewählt habe:
Talkdesk vereinfacht die Einsatzplanung mit automatisierten Tools, die manuelle Aufgaben überflüssig machen und Transparenz bei der Verfügbarkeit von Agenten bieten. Dank Self-Service-Optionen können Beschäftigte ihre Dienstpläne selbst verwalten, Urlaubsanträge stellen oder Schichten tauschen, was Engagement und Zufriedenheit steigert. Echtzeitdaten helfen dabei, das Personalmanagement zu optimieren und die Bedürfnisse des Teams mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Meiner Erfahrung nach kombiniert Talkdesk operative Effizienz wirkungsvoll mit einem starken Fokus auf das Mitarbeitererlebnis.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören automatisierte Schichterstellung zur Zeitersparnis, Self-Service-Planungstools für Mitarbeiter sowie Echtzeitanalysen für personalbezogene Anpassungen. Diese Werkzeuge senken den Verwaltungsaufwand und sorgen für ein positives Mitarbeitererlebnis.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Zoho CRM, Freshdesk und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Berichte über interne Teams
- Benutzer leicht nachzuverfolgen
- Einfache Benutzeroberfläche
Cons:
- Gelegentliche Ausfallzeiten für Updates
Learn more about Talkdesk:
Am besten für KI-gestützte Planung- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $0,65/Gespräch
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Assembled AI bietet die Möglichkeit zum Echtzeit-Schichttausch. Wenn Sie auf der Suche nach einer Callcenter-Planungssoftware sind, die KI mit menschlichem Fachwissen kombiniert, könnte Assembled AI genau das sein, was Sie brauchen. Entwickelt für Unternehmen, die ihren Kundensupport auf ein neues Level heben möchten, adressiert diese Plattform die Herausforderungen der Personaloptimierung und des Betriebsmanagements. Durch die Integration von KI-gesteuerter Planung und Echtzeit-Analysen sorgt Assembled AI dafür, dass Ihr Team jederzeit bereit ist, den Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Warum ich Assembled AI gewählt habe
Ich habe mich für Assembled AI entschieden, weil es sich durch die KI-gestützte Planung auszeichnet, die über 80 % der Planungsaufgaben automatisiert und Ihrem Team ermöglicht, sich auf die Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Ein weiteres bedeutendes Merkmal ist die auf maschinellem Lernen basierende Prognosefunktion, die vorausschauende Einblicke bietet und hilft, den Personaleinsatz mit dem erwarteten Bedarf abzugleichen. Zudem liefern die Echtzeit-Analysen von Assembled AI umsetzbare Daten, mit denen Sie fundierte Entscheidungen treffen und die betriebliche Effizienz steigern können. Diese Funktionen gemeinsam adressieren die Komplexität im Workforce-Management und sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihres Callcenters.
Wesentliche Funktionen von Assembled AI
Neben den herausragenden Planungsfunktionen habe ich noch weitere Features gefunden, die Assembled AI besonders wertvoll machen:
- Intelligente Fallzuweisung: Diese Funktion sorgt dafür, dass Kundenanfragen an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden, was Reaktionszeiten verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Automatisierung über mehrere Kanäle: Der Support wird über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail, SMS und Telefon automatisiert und ermöglicht damit ein einheitliches Kundenerlebnis.
- Workflow-Optimierung: Durch die Optimierung von Abläufen reduziert Assembled AI die manuelle Belastung der Mitarbeiter.
- Sicherheit und Compliance: Die Plattform ist SOC 2-, DSGVO- und HIPAA-konform und stellt sicher, dass Ihr Datenmanagement höchsten Sicherheitsstandards entspricht.
Assembled AI Integrationen
Zu den Integrationen gehören Dixa, Five9, Google Calendar, Genesys, Gladly, Intercom, Notion, Observe.AI, Salesforce Service Cloud und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Starke Orchestrierung durch KI und menschliche Interaktion
- Fortschrittliche Prognose- und Planungswerkzeuge
- Integriert sich mit wichtigen Support-Plattformen
Cons:
- Individuelle Workflows erfordern Konfigurationsaufwand
- Begrenzte Attraktivität für Teams mit geringem Volumen
Learn more about Assembled AI:
Am besten geeignet für den einheitlichen Telefonbedarf von KMUs- 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $39/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Umfassende Cloud-Telefonie-Lösung für effizientes Callcenter-Management. Zoho Voice ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die nahtlose Anruflösungen benötigen, die in ihren Workflow integriert sind. Es ist ideal für Teams, die Wert auf Einfachheit und Effizienz bei der Verwaltung von Anrufen und Zeitplänen legen.
Warum ich Zoho Voice gewählt habe:
Zoho Voice vereint Ihre Callcenter-Planung und -Verwaltung mit Werkzeugen wie automatischer Anrufweiterleitung und Schichtplanung. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung der Verfügbarkeit von Agenten und die Zuweisung von Schichten. Die Integration mit anderen Zoho-Anwendungen stellt sicher, dass Ihr Team Anrufe und Zeitpläne über eine Plattform verwalten kann. Meiner Erfahrung nach bietet Zoho Voice KMUs eine All-in-one-Lösung für ihre Anruf- und Planungsanforderungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufplanungs-Tools, die auf die Verfügbarkeit von Agenten abgestimmt sind, automatisiertes Routing zur Reduzierung von Wartezeiten und detaillierte Anrufprotokolle zur Leistungsüberwachung. Diese Funktionen helfen Ihrem Team, organisiert und effizient zu bleiben.
Integrationen umfassen Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Freshdesk, Zendesk und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Nahtlose Integration mit der Zoho-Suite optimiert die Abläufe
- Benutzerfreundliche Oberfläche verbessert die Bedienbarkeit
- Flexible Planungsoptionen passen sich dynamischen Callcenter-Anforderungen an
Cons:
- Einarbeitungszeit für fortgeschrittene Funktionen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für sehr spezifische Planungsanforderungen
Learn more about Zoho Voice:
10Beste Callcenter-Planungssoftware für eine beschleunigte DienstplanerstellungHumanity
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Individuelle Preisgestaltung für alle Pläne
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Humanity funktioniert auf allen Geräten, einschließlich Handys, Smartwatches und Tablets. Humanity ist ein Workforce-Management-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Dienstpläne schnell und effizient zu erstellen und zu verwalten. Es ist ideal für Callcenter, die den Zeitaufwand für die Einsatzplanung minimieren möchten.
Warum ich Humanity ausgewählt habe:
Mit Humanity können Sie mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion und automatisierten Schichtplanungs-Tools Dienstpläne in wenigen Minuten erstellen. Es berücksichtigt die Verfügbarkeit der Agenten, Präferenzen und Compliance-Regeln, sodass eine effiziente Personaleinsatzplanung mit minimalem manuellem Aufwand möglich ist. Echtzeitbenachrichtigungen halten Ihr Team über alle Aktualisierungen oder Änderungen informiert. Nach meiner Erfahrung machen Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit Humanity zur optimalen Wahl für schnelllebige Callcenter-Umgebungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Drag-and-Drop-Planung zur Zeitersparnis, Verfügbarkeitsverfolgung zur Vermeidung von Konflikten und automatisierte Compliance-Prüfungen zur Einhaltung der Arbeitsgesetze. Diese Funktionen beschleunigen die Dienstplanerstellung und sorgen gleichzeitig für Genauigkeit.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, ADP und Workday.
Pros and Cons
Pros:
- Leicht zu erlernen
- Fantastischer Kundensupport
- Sofortige Benachrichtigungen bei jeder Änderung
Cons:
- Mobile App ist nicht so ausgereift wie die Desktop-Version
Learn more about Humanity:
Weitere Software zur Callcenter-Planung
Hier sind einige weitere Optionen, die es nicht in die Liste der besten Software zur Callcenter-Planung geschafft haben:
- 11ShiftboardBeste Callcenter-Software für die Einhaltung von Gewerkschafts- und Arbeitsrechtvorgaben
- 12injixoBeste Callcenter-Planungssoftware für das Echtzeit-Management von Callcenter-Agenten
- 13NICE Workforce ManagementBeste Callcenter-Einsatzplanungssoftware für individuelle Pläne und ultraspezifische Implementierungen
- 14SlingBeste Callcenter-Dienstplanungssoftware für die Verwaltung mehrerer Standorte
- 15TixTimeBeste Callcenter-Planungssoftware für leidenschaftliche Excel-Nutzer
- 16LiveAgentAm besten für die automatisierte Verfügbarkeitsverwaltung
- 17NextivaBeste Callcenter-Planungssoftware für Flexibilität und Prognosen
- 18ConnecteamBeste Callcenter-Planungssoftware für umfassende Geschäftsabläufe
- 19ZendeskAm besten für integrierte Planung über WFM-Tools
- 20Workforce.comBeste Callcenter-Einsatzplanungssoftware für sofort optimierte Zeitpläne
Bewertungen verwandter Software für das Kundenerlebnis
Wenn Sie hier noch nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, sehen Sie sich diese verwandten Tools für das Kundenerlebnismanagement an, die wir getestet und bewertet haben.
- Kundenservice-Software
- Helpdesk-Software
- Callcenter-Software
- Plattform für Kundenkommunikation
- Plattform für digitale Erlebnisse
- Tools zur Sentimentanalyse
Wie ich Callcenter-Planungssoftware bewerte
Ich bewerte jede Plattform aus zwei Perspektiven: Grundlegende Anforderungen – wie automatisierte Planung, Tagessteuerung und ACD-Integrationen – sowie Unterscheidungsmerkmale, die die am besten geeigneten Tools von den restlichen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (Funktion nicht vorhanden) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtnote als Prozentsatz. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtnote von 65 % erreichen, um in die Auswahl aufgenommen zu werden.
- Anrufvolumen-Prognose: Ich prüfe, ob das Tool mit historischen Daten Personalprognosen erstellt und wie es mit Ausschlägen wie saisonalen Kampagnen oder Produkteinführungen umgeht.
- Automatisierte Schichtplanung: Jedes Tool sollte optimierte Schichtpläne anhand von Bedarfsprognosen, Verfügbarkeiten der Agenten und Geschäftsregeln erstellen und nicht auf der manuellen Zusammenstellung von Vorlagen basieren.
- Intraday-Management: Ich achte auf Echtzeit-Überwachung der Einhaltung und Nachprognosen, damit Planer schnell reagieren können, wenn beispielsweise während einer Schicht plötzlich ein Anrufanstieg eintritt.
- Agenten-Self-Service: Agenten sollten ihre Pläne selbst einsehen, Urlaubsanträge stellen und Schichten tauschen können, ohne jede Änderung über einen Vorgesetzten leiten zu müssen.
- Kompetenzbasierte Planung: Ich bewerte, wie gut ein Tool Mehrfachqualifikationen berücksichtigt, etwa wenn zweisprachige Mitarbeiter parallel für Sprach- und Chatkanäle eingesetzt werden können.
- ACD-/Telephonie-Integration: Die Plattform muss eine Anbindung an führende CCaaS- und ACD-Systeme wie Genesys, Five9 oder Amazon Connect ermöglichen, um Anrufdaten abzurufen und Schichtpläne zu synchronisieren.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen hervorheben.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter besonders macht)
So vergleiche und differenziere ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
Was-wäre-wenn-Szenarien sind für mich besonders wichtig – damit können Planer beispielsweise Personalstopps oder eine neue Produkteinführung vorab simulieren, bevor sie Dienstpläne festlegen. Außerdem suche ich nach KI-gestützten Prognosen, die sich im Laufe der Zeit verbessern, anstatt sich nur auf statische Erlang-Modelle zu verlassen. Omnichannel-Planung ist relevant, wenn das Team neben Telefonie auch Chat und E-Mail betreut, denn jeder Kanal hat andere Bearbeitungszeiten. Eine eigene Mobile App rundet den Funktionsumfang ab, da sie remote und hybriden Agenten Zugriff in Echtzeit auf Schichtwechsel und Benachrichtigungen gibt.
Mehr als nur Funktionen
Ich prüfe, ob eine Plattform integrierte Regeln zur Einhaltung von Arbeitsgesetzen und Compliance unterstützt, da Contact Center, die in mehreren Regionen arbeiten, Planungslogik benötigen, die lokale Vorschriften automatisch berücksichtigt. Auch die Integrationsstiefe ist wichtig – ich werte aus, wie gut sich das Tool mit bestehenden CCaaS-, HRIS- und Payroll-Systemen verbindet, sodass Planungsdaten beidseitig synchronisiert werden. Die Dauer der Implementierung sollte man ebenfalls frühzeitig klären, speziell bei großen Teams, da die Migration historischer Daten und das Training von Prognosemodellen den Go-live erheblich verzögern können.
So wählen Sie Software zur Callcenter-Planung aus
Software zur Callcenter-Planung kann das Kundenaufkommen mit einer angemessenen Personalbesetzung in Einklang bringen und die Zufriedenheit der Belegschaft durch personalisierte Funktionen für die Einsatzplanung steigern. Um herauszufinden, welche Software zur Callcenter-Planung am besten zu Ihren Anforderungen passt, müssen Sie zunächst Ihre wichtigsten Benutzer identifizieren und ihre spezifischen Herausforderungen dokumentieren.
Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihrer Auswahlliste, beim Testen und bei der Auswahl von Software zur Callcenter-Planung Folgendes:
- Welches Problem möchten Sie lösen - Beginnen Sie damit, die Lücke bei den Funktionen der Callcenter-Planungssoftware zu ermitteln, die Sie schließen möchten, um zu klären, welche Funktionen und Möglichkeiten die Callcenter-Planungssoftware bereitstellen muss.
- Wer wird sie nutzen müssen - Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, sollten Sie berücksichtigen, wer die Software verwenden wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Sie müssen prüfen, ob nur das Kundenserviceteam oder die gesamte Organisation Zugriff benötigt. Wenn dies geklärt ist, sollten Sie überlegen, ob Sie für alle Benutzer eine einfache Bedienung oder für die besonders erfahrenen Benutzer Ihrer Callcenter-Planungssoftware eine hohe Geschwindigkeit priorisieren.
- Mit welchen anderen Tools muss sie funktionieren - Klären Sie, welche Tools Sie ersetzen möchten, welche bestehen bleiben und in welche Tools Sie integrieren müssen, beispielsweise Buchhaltungs-, CRM- oder Personalsoftware. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie alternativ mehrere Tools durch eine einzige konsolidierte Callcenter-Planungssoftware ersetzen können.
- Welche Ergebnisse sind wichtig - Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern muss, damit sie als erfolgreich gilt. Berücksichtigen Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder was Sie verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Ein mögliches Ergebnis könnte beispielsweise eine bessere Übersicht über die Leistung sein. Sie könnten die Funktionen von Callcenter-Planungssoftware vergleichen, bis Sie völlig erschöpft sind, aber wenn Sie nicht darüber nachdenken, welche Ergebnisse Sie erzielen möchten, verschwenden Sie möglicherweise viel wertvolle Zeit.
- Wie würde sie innerhalb Ihrer Organisation funktionieren: Berücksichtigen Sie die Softwareauswahl zusammen mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Bereitstellungsmethodik. Bewerten Sie, was gut funktioniert, und in welchen Bereichen Probleme auftreten, die behoben werden müssen. Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen anders ist – gehen Sie nicht davon aus, dass ein Tool in Ihrer Organisation funktioniert, nur weil es beliebt ist.
Trends bei Callcenter-Planungssoftware
Die Steuerung von Personalbesetzungstrends zu Spitzenzeiten ist ein wesentlicher Bestandteil des Personalmanagements, insbesondere in Branchen wie Einzelhandel, Gastgewerbe und anderen Bereichen mit starkem Fokus auf Kundenservice. Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung einiger Trends im Bereich der Callcenter-Planungssoftware, die sich derzeit entwickeln und die Sie kennen sollten:
- Vorausschauende Planung: Mithilfe prädiktiver Analysen können Sie Ihren Personalbedarf für stark frequentierte Zeiträume prognostizieren und Ihr Personal proaktiv einplanen. Diese Funktion nutzt historische Daten, beispielsweise frühere Verkaufszahlen und die Kundenfrequenz, um die zukünftige Nachfrage vorherzusagen. Dies hilft Führungskräften bei der Erstellung von Dienstplänen, die sicherstellen, dass zu Spitzenzeiten die richtige Anzahl an Mitarbeitenden verfügbar ist, wodurch die Qualität des Kundenerlebnisses verbessert und der Stress der Mitarbeitenden reduziert wird.
- Flexible Personalmodelle: Moderne Software beginnt, flexiblere Personalmodelle einzubeziehen, beispielsweise Rufbereitschaftsschichten und Null-Stunden-Verträge. Diese Modelle ermöglichen es Unternehmen, ihre Belegschaft an die Echtzeitnachfrage anzupassen, was bei unerwarteten Anstiegen der Kundenaktivität nützlich ist. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass diese Modelle den fairen Arbeitsbedingungen entsprechen, um auch die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Callcenter-Mitarbeitenden aufrechtzuerhalten.
- Integration mit anderen Systemen: Fortschrittliche Callcenter-Planungssoftware lässt sich inzwischen nahtlos in andere Tools integrieren, beispielsweise Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Systeme zur Verwaltung von Anrufwarteschlangen und Software zur Leistungsverfolgung. Diese Integration ermöglicht es Führungskräften, einheitliche Daten zu nutzen, um Dienstpläne zu optimieren, Leistungskennzahlen zu verfolgen und über alle Kanäle hinweg einheitliche Servicelevels sicherzustellen.
- Echtzeit-Personalmanagement: Software für die Echtzeit-Personalplanung wird immer ausgereifter und ermöglicht es Führungskräften, die Personalbesetzung spontan anzupassen. Diese Tools sind darauf ausgelegt, Führungskräfte zu benachrichtigen, wenn das Anrufvolumen die Prognosen übersteigt, sodass die Personalbesetzung sofort angepasst werden kann.
Die Investition in eine moderne Callcenter-Softwarelösung, die diese Trends berücksichtigt, hilft Ihnen, Ihren Bedarf an der Einsatzplanung von Mitarbeitenden zu optimieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig ein besseres Mitarbeitererlebnis für Ihr Team zu schaffen. Behalten Sie diese Trends bei der Bewertung der für Sie besten Callcenter-Software im Blick, insbesondere wenn Ihre Branche saisonalen Schwankungen beim Kundenbedarf unterliegt.
Was ist Callcenter-Planungssoftware?
Callcenter-Planungssoftware automatisiert die Personalplanung, indem sie das Anrufvolumen prognostiziert und jeder Schicht die richtige Anzahl an Mitarbeitenden zuweist. Diese Tools vereinfachen die Erstellung von Dienstplänen, ermöglichen Anpassungen in Echtzeit und unterstützen Funktionen wie den Schichttausch, um die Abdeckung zu verbessern, Wartezeiten zu reduzieren und das Gesamterlebnis für Mitarbeitende und Kunden zu optimieren.
Funktionen von Callcenter-Planungssoftware
Eine effektive Verwaltung der Belegschaft eines Callcenters erfordert, das Anrufvolumen der Kunden vorherzusehen. Glücklicherweise kann Callcenter-Planungssoftware diesen Prozess vereinfachen, indem sie historische Daten nutzt, um das Anrufvolumen vorherzusagen und die Personalbesetzung zu optimieren. Hier sind wichtige Funktionen, auf die Sie bei solcher Software achten sollten:
- Analyse historischer Daten: Analysiert vergangene Trends beim Anrufvolumen, um Stoßzeiten und besonders frequentierte Tage zu ermitteln. Dies hilft sicherzustellen, dass ich während geschäftiger Zeiten genügend Personal zur Verfügung habe.
- Prognose-Tools: Verwendet historische Daten und Branchentrends, um das zukünftige Anrufvolumen vorherzusagen. Dadurch kann ich das Personal proaktiv für erwartete Spitzen beim Anrufvolumen einplanen.
- Fähigkeitsbasierte Einsatzplanung: Ordnet Mitarbeitende mit den passenden Fähigkeiten bestimmten Anrufen zu. Dies stellt sicher, dass während der Stoßzeiten die richtigen Personen für die Bearbeitung komplexer Anfragen verfügbar sind.
- Echtzeit-Verkehrsüberwachung: Diese Funktion liefert Live-Updates zum Anrufaufkommen. Sie ermöglicht sofortige Anpassungen der Personalstärke und stellt sicher, dass das Callcenter effektiv auf unerwartete Änderungen des Anrufvolumens reagieren kann.
- Erfassung der Mitarbeiterfähigkeiten: Diese Funktion führt Aufzeichnungen über die Fähigkeiten und Spezialisierungen jeder mitarbeitenden Person. Durch die Zuordnung der richtigen Person zu den passenden Anrufen gewährleistet sie eine höhere Kundenzufriedenheit und eine effizientere Bearbeitung der Anrufe während geschäftiger Zeiten.
- Möglichkeiten zum Schichttausch: Diese Funktion ermöglicht es Mitarbeitenden, Schichten unkompliziert ohne Eingreifen der Führungskraft zu tauschen. Die Flexibilität bei der Schichtverwaltung trägt dazu bei, die Abdeckung aufrechtzuerhalten, ohne die Servicequalität während der Stoßzeiten zu beeinträchtigen.
- Compliance-Management: Dieses Tool stellt sicher, dass alle Dienstpläne den Arbeitsgesetzen und Unternehmensrichtlinien entsprechen. Die Einhaltung der Vorschriften hilft, rechtliche Probleme zu vermeiden und faire Arbeitsbedingungen zu gewährleisten, die während längerer Betriebszeiten entscheidend sind.
- Automatisierte Einsatzplanung: Diese Funktion automatisiert die Erstellung von Schichtmustern auf Grundlage des prognostizierten Anrufvolumens. Die Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und hilft, Ressourcen effektiver zu verteilen, sodass das Callcenter optimal auf Stoßzeiten vorbereitet ist.
- Abwesenheitsverwaltung: Diese Funktion verwaltet geplante und ungeplante Abwesenheiten. Eine schnelle Anpassung an Abwesenheiten stellt sicher, dass das Callcenter auch an Tagen mit unerwarteten Engpässen ausreichend besetzt bleibt.
- Bedarfsprognose: Verwendet Algorithmen, um das zukünftige Anrufvolumen vorherzusagen, und unterstützt so genaue Personalpläne für stark frequentierte Zeiten.
- Funktionen zur automatisierten Einsatzplanung: Weist Schichten automatisch anhand von Faktoren wie Verfügbarkeit, Fähigkeiten und prognostiziertem Bedarf der Mitarbeitenden zu, wodurch die Effizienz verbessert und der manuelle Arbeitsaufwand reduziert wird.
- Verwaltung von Schichten und Dienstplänen: Bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Schichten, zur Nachverfolgung von Änderungen und zur Sicherstellung einer optimalen Abdeckung für jedes Zeitfenster.
- Echtzeit-Kommunikationstools: Umfasst Tools wie Instant Messaging und Benachrichtigungen, die eine nahtlose Kommunikation mit dem Personal bei Aktualisierungen des Dienstplans oder dringenden Änderungen ermöglichen.
Wenn Sie diese Funktionen berücksichtigen, können Sie eine Software zur Dienstplanung für Callcenter finden, die den Prozess optimiert, die Personalstärke optimiert und sicherstellt, dass Sie auf ein hohes Anrufvolumen vorbereitet sind. Dies führt letztendlich zu einem effizienteren und effektiveren Betrieb des Callcenters.
Vorteile von Software zur Dienstplanung für Callcenter
Software zur Dienstplanung für Callcenter bietet zahlreiche Vorteile, die die Effizienz und Leistungsfähigkeit Ihres Callcenters grundlegend verbessern können. Hier sind fünf wichtige Vorteile, die Sie bei der Bewertung von Lösungen berücksichtigen sollten:
- Verbesserte Effizienz: Automatisierte Prozesse bei der Dienstplanung reduzieren den manuellen Aufwand und Fehler. Dieser Vorteil verschafft der Führungsebene mehr Zeit, sich auf strategische Aufgaben und Verbesserungen zu konzentrieren, anstatt sich in den täglichen Aufgaben der Dienstplanung zu verlieren.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Optimierte Personalstärken stellen sicher, dass Kunden schnell und von ausreichend qualifizierten Mitarbeitenden betreut werden. Wenn sich die Wartezeiten verkürzen und sich die Servicequalität verbessert, steigt die allgemeine Kundenzufriedenheit ganz natürlich, was dem Ruf Ihrer Marke und der Kundenbindung zugutekommt.
- Mehr Flexibilität: Funktionen wie Schichttausch und Anpassungen in Echtzeit geben Mitarbeitenden mehr Kontrolle über ihre Dienstpläne. Diese Flexibilität trägt durch die Berücksichtigung persönlicher Bedürfnisse zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und einer besseren Mitarbeiterbindung bei, was wiederum für mehr Stabilität in der Belegschaft sorgt.
- Kostenmanagement: Durch die Vorhersage von Spitzenzeiten bei Anrufen und die entsprechende Abstimmung des Personalbedarfs hilft die Software, eine Über- oder Unterbesetzung zu minimieren. Diese präzise Abstimmung des Personaleinsatzes auf den Bedarf hilft, die Personalkosten zu kontrollieren und die finanzielle Gesamtleistung des Callcenters zu verbessern.
- Datenbasierte Entscheidungen: Dank umfassender Berichte und Analysen können Führungskräfte fundierte Entscheidungen auf Grundlage von Trends und Leistungsdaten treffen. Diese Möglichkeit erlaubt kontinuierliche Verbesserungen bei der Dienstplanung und den betrieblichen Abläufen und führt letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen.
Die Investition in Software zur Dienstplanung für Callcenter bietet sowohl Mitarbeitenden als auch Unternehmen Vorteile. Durch die Optimierung von Prozessen, die Verbesserung der Effizienz und die Steigerung der Kundenzufriedenheit sind Sie besser gerüstet, um die Herausforderungen des anspruchsvollen Callcenter-Umfelds von heute zu bewältigen.
Kosten & Preise für Software zur Dienstplanung für Callcenter
Callcenter-Planungssoftware bietet eine Vielzahl von Preis- und Tarifoptionen, die jeweils auf unterschiedliche Betriebsgrößen und geschäftliche Anforderungen zugeschnitten sind. Das Verständnis dieser Optionen und ihrer Funktionen ist entscheidend für die Auswahl eines Softwarepakets, das den Zielen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht. Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Überblick über die typischen Tarifoptionen, auf die Sie stoßen könnten:
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenlos | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Planung, Echtzeitüberwachung, eingeschränkte Berichterstattung |
| TarifartBasis | Durchschnittlicher Preis$15-30 pro Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Planungsmöglichkeiten, Compliance-Verfolgung, grundlegende Analysen |
| TarifartProfessionell | Durchschnittlicher Preis$30-50 pro Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Analysen, Planung nach mehreren Qualifikationen, Integrationsoptionen |
| TarifartUnternehmen | Durchschnittlicher PreisIndividuelle Preisgestaltung | Übliche FunktionenAnpassbare Funktionen, vollständige Integration, dedizierte Unterstützung, erweiterte Prognosen |
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Callcenter-Planungssoftware die Größe Ihres Betriebs, die Komplexität Ihrer Planungsanforderungen und den Umfang der Unterstützung, den Sie voraussichtlich benötigen werden. Denken Sie daran: Die richtige Software sollte nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen, sondern auch das Potenzial haben, mit Ihrer Organisation mitzuwachsen.
FAQs zur Software für die Callcenter-Einsatzplanung
Sie fragen sich noch immer, wie Software für die Callcenter-Einsatzplanung funktioniert? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, die uns erreicht haben, damit Sie Klarheit bekommen:
Wie erfolgt die Einsatzplanung in einem Callcenter?
Unabhängig davon, ob es sich um ein Callcenter oder eine Einrichtung mit Kundenservice handelt: Die Einsatzplanungssoftware für diese Organisationen basiert auf der Erstellung von Dienstplänen, die eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigen. Sie automatisiert die Erstellung von Dienstplänen im Hinblick auf das Anrufvolumen, die Fähigkeiten der Agenten und deren Verfügbarkeit, um die Kundenanforderungen mit dem effizientesten Einsatz der Arbeitskräfte zu erfüllen.
Welche andere Callcenter-Software sollte ich verwenden?
The CX Lead bietet Übersichten über zahlreiche weitere Softwarelösungen, mit denen Sie Ihr Unternehmen optimieren können und die möglicherweise besser für Ihre Anforderungen geeignet sind. Sehen Sie sich hier diese Listen an:
Verfügt Software für die Callcenter-Einsatzplanung über Kommunikationstools in Echtzeit?
Ja, Software für die Callcenter-Einsatzplanung umfasst häufig Kommunikationstools in Echtzeit, um die Zusammenarbeit zu verbessern und eine reibungslose Verwaltung der Dienstpläne zu gewährleisten. Diese Tools ermöglichen typischerweise Folgendes:
- Sofortige Benachrichtigungen: Informieren Agenten über Änderungen an Dienstplänen, Aktualisierungen von Schichten oder dringenden Personalbedarf.
- Nachrichten innerhalb der Anwendung: Ermöglichen die direkte Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitern für eine schnelle Koordination.
- Anfragen zum Schichttausch: Ermöglichen die Genehmigung oder Neuzuweisung von Schichttauschen in Echtzeit ohne Verzögerungen.
- Ankündigungen: Senden Massenbenachrichtigungen an alle Teammitglieder zu wichtigen Aktualisierungen, etwa zu unerwarteten Anstiegen des Anrufvolumens.
Diese Tools verbessern die Reaktionszeiten, reduzieren Missverständnisse und stellen sicher, dass alle Mitarbeiter auf die betrieblichen Anforderungen in Echtzeit abgestimmt sind.
In welche anderen Systeme lässt sich Software für die Callcenter-Einsatzplanung integrieren?
Software für die Callcenter-Einsatzplanung lässt sich in verschiedene Systeme integrieren, um Abläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Zu den häufigsten Integrationen gehören:
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Verknüpft Anrufpläne mit Kundendaten und ermöglicht so personalisierte und fundierte Interaktionen.
- Personalmanagement (WFM): Synchronisiert Dienstpläne mit übergeordneten Tools zur Personalplanung, um die Ressourcenverteilung zu optimieren.
- Anrufwarteschlangensysteme: Stimmt die Personalbesetzung auf das Anrufvolumen in Echtzeit ab, um Wartezeiten zu minimieren und den Service zu verbessern.
- Lohn- und Gehaltsabrechnungssysteme: Erfassen die geleisteten Arbeitsstunden und automatisieren die Berechnung der Lohn- und Gehaltsabrechnung für eine korrekte Vergütung.
- Tools zur Leistungserfassung: Liefern Erkenntnisse zur Produktivität der Agenten und zu den Anrufergebnissen, um Dienstpläne an Leistungstrends auszurichten.
- Lernmanagementsysteme (LMS): Koordinieren Schulungen und die Entwicklung von Agenten mit den verfügbaren Schichten.
- Helpdesk-Software: Stellt sicher, dass die Personalbesetzung auf die Abläufe zur Ticketbearbeitung für den Omnichannel-Support abgestimmt ist.
- Kommunikationsplattformen: Integriert Tools wie Slack oder Microsoft Teams für Aktualisierungen der Dienstpläne und die Zusammenarbeit in Echtzeit.
Diese Integrationen ermöglichen einen einheitlichen Ansatz für die Verwaltung von Callcentern und verbessern Effizienz sowie Entscheidungsfindung.