10 beste Callcenter-Einsatzplanungssoftware 2026
Die beste Callcenter-Planungssoftware: Unsere Shortlist
Die beste Callcenter-Planungssoftware unterstützt Support-Teams dabei, Herausforderungen wie unvorhersehbare Anrufvolumen, Engpässe durch manuelle Einsatzplanung und Personaleffizienz zu meistern. Mit diesen Tools lässt sich der Bedarf besser prognostizieren, ausgewogene Dienstpläne erstellen und eine gleichmäßige Abdeckung sicherstellen, sodass Ihre Mitarbeitenden sich auf exzellenten Service konzentrieren können.
Basierend auf meiner Erfahrung an der Schnittstelle von Technologie und Kundenerlebnis (CX) habe ich jede Plattform hinsichtlich Prognosegenauigkeit, Flexibilität bei der Dienstplanung, Automatisierungsmöglichkeiten, Integrationen und Benutzerfreundlichkeit bewertet. In diesem Leitfaden teile ich die beste Callcenter-Planungssoftware auf Grundlage dieser Bewertung, inklusive Einblicken in die jeweiligen Stärken der Tools und Tipps zur Auswahl der passenden Software für die Workflows und betrieblichen Anforderungen Ihres Teams.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Die beste Callcenter-Planungssoftware: Preisvergleichstabelle
Diese Vergleichstabelle fasst die wichtigsten Informationen zu meinen Top-Auswahlen bei Callcenter-Planungssoftware zusammen. Sie können die Preisinformationen sowie die Verfügbarkeit von kostenlosen Testversionen oder Demos nebeneinander vergleichen, um die passende Planungssoftware für Ihr Budget und Ihre Unternehmensbedürfnisse zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Omnichannel-Routing | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $30/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Beste Callcenter-Planungssoftware für internationale Callcenter | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Ein-Klick-Schichtpläne | 31-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $5/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Beste Callcenter-Planungssoftware für die Erstellung von SLA-konformen Einsatzplänen | Not available | Pläne ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 5 | Am flexibelsten beim Anrufmanagement | 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat + $5/weiterer Nutzer | Website | |
| 6 | Beste Callcenter-Planungssoftware zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten für KI-gestützte Planung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $0,65/Gespräch | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für den einheitlichen Telefonbedarf von KMUs | 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $39/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Beste Callcenter-Planungssoftware für eine beschleunigte Dienstplanerstellung | Kostenlose Testversion verfügbar | Individuelle Preisgestaltung für alle Pläne | Website | |
| 10 | Beste Callcenter-Software für die Einhaltung von Gewerkschafts- und Arbeitsrechtvorgaben | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Bewertungen zur besten Callcenter-Planungssoftware
Ich habe meine Top 10 Favoriten für die beste Callcenter-Planungssoftware zusammengefasst, damit Sie erkennen können, was die einzelnen Tools voneinander unterscheidet.
Beste Callcenter-Planungssoftware für Omnichannel-Routing
RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die effektive Tools für die Planung und Verwaltung von Anrufen über verschiedene Kanäle benötigen. Sie eignet sich perfekt für Teams, die den Personaleinsatz optimieren und einen gleichbleibenden Service über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bieten möchten.
Warum ich RingCentral Contact Center ausgewählt habe:
RingCentral Contact Center überzeugt durch Omnichannel-Routing, das es ermöglicht, Kunden unabhängig vom Kommunikationskanal mit dem passenden Ansprechpartner zu verbinden. Es bietet intelligente Planungsfunktionen, damit Ihr Team immer auf Nachfragespitzen vorbereitet ist. Analysen in Echtzeit liefern Erkenntnisse über die Produktivität der Mitarbeitenden und die Performance der Kanäle. Meiner Erfahrung nach ist der Fokus auf Omnichannel-Effizienz ein entscheidender Vorteil für das Management komplexer Kundeninteraktionen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen Tools für Personalbedarfsplanung, skillbasiertes Routing zur optimalen Zuordnung von Kunden zu den passenden Mitarbeitenden und Echtzeit-Dashboards zur Überwachung der Performance. Diese Funktionen vereinfachen die Einsatzplanung und verbessern gleichzeitig die Servicequalität.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche und anpassbare Funktionen
- Bietet hilfreiche Kundendienstleistungen
- Gute Gesprächsqualität
Cons:
- Gelegentliche Systemstörungen
- Einschränkungen bei Nachrichtenformatierung und Reaktionsoptionen
Beste Callcenter-Planungssoftware für internationale Callcenter
CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das entwickelt wurde, um die Terminplanung und den Betrieb internationaler Callcenter zu unterstützen. Es ist ideal für Teams, die globale Abläufe und verschiedene Zeitzonen managen.
Warum ich CloudTalk gewählt habe:
CloudTalk bietet speziell auf internationale Callcenter zugeschnittene Werkzeuge, einschließlich Planungsfunktionen, die Zeitzonenunterschiede berücksichtigen. Sie können die Verfügbarkeit der Agenten in mehreren Regionen verwalten und Schichtpläne optimieren, um eine globale Abdeckung sicherzustellen. Die Plattform liefert zudem detaillierte Leistungsanalysen, mit deren Hilfe Sie Ihre Strategien im Workforce-Management verfeinern können. Meiner Erfahrung nach ist CloudTalk eine ausgezeichnete Lösung, um die Komplexität der Einsatzplanung in internationalen Callcentern zu bewältigen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen zeitzonenbewusste Einsatzplanung, Tools zur Nachverfolgung der globalen Agentenleistung sowie automatische Schichtbenachrichtigungen, damit Teams synchron bleiben. Diese Funktionen vereinfachen die komplexe Verwaltung internationaler Teams.
Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Freshdesk, Pipedrive, Intercom und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Aktualisierung von Mitarbeiterdaten
- Hohe Anpassungsfähigkeit
- Ausgezeichneter Kundenservice
Cons:
- Fortgeschrittene Funktionen haben eine steile Lernkurve
- Das Onboarding könnte etwas aktiver gestaltet sein
Deputy ist eine Workforce-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Callcenter-Schichtpläne mit minimalem Aufwand zu erstellen und zu verwalten. Sie ist ideal für Teams, die schnell und effizient planen möchten.
Warum ich Deputy ausgewählt habe:
Mit Deputy können Sie mit nur einem Klick Schichtpläne erstellen und sparen Ihrem Team wertvolle Zeit. Die Plattform nutzt intelligente Algorithmen, um optimierte Dienstpläne basierend auf der Verfügbarkeit, den Präferenzen und den Arbeitsanforderungen Ihrer Mitarbeiter zu erstellen. Echtzeit-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Ihr Team bei Änderungen stets informiert bleibt. Nach meiner Erfahrung machen die Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung von Deputy diese Lösung zu einer herausragenden Wahl für die Vereinfachung der Callcenter-Planung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören die Ein-Klick-Planung zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands, Tools für Schichttausch für mehr Flexibilität sowie Echtzeit-Updates, um die Agenten auf dem Laufenden zu halten. Diese Funktionen vereinfachen Ihren Planungsprozess und sorgen dafür, dass Ihr Team immer abgestimmt arbeitet.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Shopify und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Kann mehrere Standorte verwalten
- Umfassende Übersicht und Transparenz
- Einfach und benutzerfreundlich
Cons:
- Einige Integrationen fehlen
- Geofencing-Tool könnte verbessert werden
Beste Callcenter-Planungssoftware für die Erstellung von SLA-konformen Einsatzplänen
Assembled ist eine Workforce-Management-Plattform, die Callcentern dabei hilft, Einsatzpläne zu erstellen, die mit Service-Level-Agreements (SLAs) im Einklang stehen. Sie ist ideal für Teams, die Wert auf das Erreichen operativer Kennzahlen und die Bereitstellung eines konstanten Services legen.
Warum ich Assembled gewählt habe:
Assembled sorgt mit datengestützten Erkenntnissen dafür, dass Ihre Einsatzpläne SLA-konform sind, indem es das Personalaufkommen an den prognostizierten Bedarf anpasst. Sie können die Einhaltung überwachen und Pläne in Echtzeit anpassen, um Verstöße gegen die SLA zu vermeiden. Anpassbare Tools ermöglichen es, die Schichten gezielt auf spezifische Leistungsziele abzustimmen. Meiner Erfahrung nach hilft Assembled Callcentern dabei, hohe Standards einzuhalten und gleichzeitig die Effizienz der Belegschaft zu optimieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören SLA-bewusste Schichtplanung, Echtzeit-Überwachung der Einhaltung sowie anpassbare Berichte zur Leistungsanalyse. Diese Funktionen stellen sicher, dass Ihr Team durchgehend die Serviceziele erreicht.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Zoho CRM und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierungen sparen Zeit
- Niedrige Einstiegshürde
- Benutzerfreundliche Oberfläche
Cons:
- Anrufprotokolle können nicht exportiert werden
- Lokale Nummern sind nicht immer verfügbar
TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das für Geschäftsinhaber und ihre Teams entwickelt wurde und die Kommunikation über Anrufe, Textnachrichten und Videokonferenzen innerhalb einer einzigen App ermöglicht. Es unterstützt Funktionen wie Anrufweiterleitung, SMS, Videokonferenzen und Voicemail-Verwaltung, die von verschiedenen Geräten aus ohne zusätzliche Hardware zugänglich sind. Die Plattform bietet gebührenfreie, Wunsch- und lokale Telefonnummern, um unterschiedlichen geschäftlichen Kommunikationsanforderungen gerecht zu werden.
Warum ich TalkRoute gewählt habe:
TalkRoute zeichnet sich durch seine Fähigkeiten im Anrufmanagement aus, was besonders für Callcenter von Vorteil ist. Sie können Anrufe von Ihrem Desktop, im Web oder über Ihr Mobilgerät tätigen und empfangen, ohne dass zusätzliche Geräte benötigt werden, und erhalten unbegrenzte Gesprächsminuten. Dieses Setup kann Ihrem Team dabei helfen, große Anrufvolumina effizient zu bewältigen, ohne sich Sorgen um ein Minutenlimit machen zu müssen. Außerdem sorgt die Anzeige Ihrer geschäftlichen Nummer anstelle persönlicher Nummern für den Schutz der Privatsphäre Ihres Teams. Die Möglichkeit, Anrufe von verschiedenen Geräten aus zu verwalten, bedeutet, dass Ihr Team flexibel und reaktionsfähig bleibt – egal, wo es sich befindet – und somit auch bei Remote-Arbeit einen reibungslosen Ablauf gewährleistet.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, individuelle Begrüßungen, verschiedene Telefonnummeroptionen (gebührenfrei, Wunsch, lokal), Voicemail-Zugang über Apps, anpassbare Begrüßungen, unbegrenzter Voicemail-Speicher, SMS- und MMS-Versand, Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern, Bildschirmfreigabe, Whiteboard-Funktion, Anpassungen der Anrufweiterleitung.
Zu den Integrationen gehören Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign und Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Funktionen zur Einhaltung von HIPAA-Anforderungen
- Mobiler Zugriff auf den Service über das Handy
- Geeignet für Unternehmen jeder Größe mit Optionen zur einfachen Erweiterung von Benutzern und Durchwahlen
Cons:
- Erfordert eine stabile Internetverbindung (potenzieller Nachteil bei Ausfällen)
- Womöglich nicht geeignet für Unternehmen mit umfangreichem internationalen Kommunikationsbedarf
Talkdesk
Beste Callcenter-Planungssoftware zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses
Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Einsatzplanung zu vereinfachen und gleichzeitig das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Sie eignet sich ideal für Teams, die Verwaltungsaufwand verringern und Mitarbeiterzufriedenheit sicherstellen möchten.
Warum ich Talkdesk ausgewählt habe:
Talkdesk vereinfacht die Einsatzplanung mit automatisierten Tools, die manuelle Aufgaben überflüssig machen und Transparenz bei der Verfügbarkeit von Agenten bieten. Dank Self-Service-Optionen können Beschäftigte ihre Dienstpläne selbst verwalten, Urlaubsanträge stellen oder Schichten tauschen, was Engagement und Zufriedenheit steigert. Echtzeitdaten helfen dabei, das Personalmanagement zu optimieren und die Bedürfnisse des Teams mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Meiner Erfahrung nach kombiniert Talkdesk operative Effizienz wirkungsvoll mit einem starken Fokus auf das Mitarbeitererlebnis.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören automatisierte Schichterstellung zur Zeitersparnis, Self-Service-Planungstools für Mitarbeiter sowie Echtzeitanalysen für personalbezogene Anpassungen. Diese Werkzeuge senken den Verwaltungsaufwand und sorgen für ein positives Mitarbeitererlebnis.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Zoho CRM, Freshdesk und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Berichte über interne Teams
- Benutzer leicht nachzuverfolgen
- Einfache Benutzeroberfläche
Cons:
- Gelegentliche Ausfallzeiten für Updates
Wenn Sie auf der Suche nach einer Callcenter-Planungssoftware sind, die KI mit menschlichem Fachwissen kombiniert, könnte Assembled AI genau das sein, was Sie brauchen. Entwickelt für Unternehmen, die ihren Kundensupport auf ein neues Level heben möchten, adressiert diese Plattform die Herausforderungen der Personaloptimierung und des Betriebsmanagements. Durch die Integration von KI-gesteuerter Planung und Echtzeit-Analysen sorgt Assembled AI dafür, dass Ihr Team jederzeit bereit ist, den Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Warum ich Assembled AI gewählt habe
Ich habe mich für Assembled AI entschieden, weil es sich durch die KI-gestützte Planung auszeichnet, die über 80 % der Planungsaufgaben automatisiert und Ihrem Team ermöglicht, sich auf die Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Ein weiteres bedeutendes Merkmal ist die auf maschinellem Lernen basierende Prognosefunktion, die vorausschauende Einblicke bietet und hilft, den Personaleinsatz mit dem erwarteten Bedarf abzugleichen. Zudem liefern die Echtzeit-Analysen von Assembled AI umsetzbare Daten, mit denen Sie fundierte Entscheidungen treffen und die betriebliche Effizienz steigern können. Diese Funktionen gemeinsam adressieren die Komplexität im Workforce-Management und sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihres Callcenters.
Wesentliche Funktionen von Assembled AI
Neben den herausragenden Planungsfunktionen habe ich noch weitere Features gefunden, die Assembled AI besonders wertvoll machen:
- Intelligente Fallzuweisung: Diese Funktion sorgt dafür, dass Kundenanfragen an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden, was Reaktionszeiten verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Automatisierung über mehrere Kanäle: Der Support wird über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail, SMS und Telefon automatisiert und ermöglicht damit ein einheitliches Kundenerlebnis.
- Workflow-Optimierung: Durch die Optimierung von Abläufen reduziert Assembled AI die manuelle Belastung der Mitarbeiter.
- Sicherheit und Compliance: Die Plattform ist SOC 2-, DSGVO- und HIPAA-konform und stellt sicher, dass Ihr Datenmanagement höchsten Sicherheitsstandards entspricht.
Assembled AI Integrationen
Zu den Integrationen gehören Dixa, Five9, Google Calendar, Genesys, Gladly, Intercom, Notion, Observe.AI, Salesforce Service Cloud und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Starke Orchestrierung durch KI und menschliche Interaktion
- Fortschrittliche Prognose- und Planungswerkzeuge
- Integriert sich mit wichtigen Support-Plattformen
Cons:
- Individuelle Workflows erfordern Konfigurationsaufwand
- Begrenzte Attraktivität für Teams mit geringem Volumen
Am besten geeignet für den einheitlichen Telefonbedarf von KMUs
Zoho Voice ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die nahtlose Anruflösungen benötigen, die in ihren Workflow integriert sind. Es ist ideal für Teams, die Wert auf Einfachheit und Effizienz bei der Verwaltung von Anrufen und Zeitplänen legen.
Warum ich Zoho Voice gewählt habe:
Zoho Voice vereint Ihre Callcenter-Planung und -Verwaltung mit Werkzeugen wie automatischer Anrufweiterleitung und Schichtplanung. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung der Verfügbarkeit von Agenten und die Zuweisung von Schichten. Die Integration mit anderen Zoho-Anwendungen stellt sicher, dass Ihr Team Anrufe und Zeitpläne über eine Plattform verwalten kann. Meiner Erfahrung nach bietet Zoho Voice KMUs eine All-in-one-Lösung für ihre Anruf- und Planungsanforderungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufplanungs-Tools, die auf die Verfügbarkeit von Agenten abgestimmt sind, automatisiertes Routing zur Reduzierung von Wartezeiten und detaillierte Anrufprotokolle zur Leistungsüberwachung. Diese Funktionen helfen Ihrem Team, organisiert und effizient zu bleiben.
Integrationen umfassen Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Freshdesk, Zendesk und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Nahtlose Integration mit der Zoho-Suite optimiert die Abläufe
- Benutzerfreundliche Oberfläche verbessert die Bedienbarkeit
- Flexible Planungsoptionen passen sich dynamischen Callcenter-Anforderungen an
Cons:
- Einarbeitungszeit für fortgeschrittene Funktionen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für sehr spezifische Planungsanforderungen
Humanity
Beste Callcenter-Planungssoftware für eine beschleunigte Dienstplanerstellung
Humanity ist ein Workforce-Management-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Dienstpläne schnell und effizient zu erstellen und zu verwalten. Es ist ideal für Callcenter, die den Zeitaufwand für die Einsatzplanung minimieren möchten.
Warum ich Humanity ausgewählt habe:
Mit Humanity können Sie mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion und automatisierten Schichtplanungs-Tools Dienstpläne in wenigen Minuten erstellen. Es berücksichtigt die Verfügbarkeit der Agenten, Präferenzen und Compliance-Regeln, sodass eine effiziente Personaleinsatzplanung mit minimalem manuellem Aufwand möglich ist. Echtzeitbenachrichtigungen halten Ihr Team über alle Aktualisierungen oder Änderungen informiert. Nach meiner Erfahrung machen Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit Humanity zur optimalen Wahl für schnelllebige Callcenter-Umgebungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Drag-and-Drop-Planung zur Zeitersparnis, Verfügbarkeitsverfolgung zur Vermeidung von Konflikten und automatisierte Compliance-Prüfungen zur Einhaltung der Arbeitsgesetze. Diese Funktionen beschleunigen die Dienstplanerstellung und sorgen gleichzeitig für Genauigkeit.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, ADP und Workday.
Pros and Cons
Pros:
- Leicht zu erlernen
- Fantastischer Kundensupport
- Sofortige Benachrichtigungen bei jeder Änderung
Cons:
- Mobile App ist nicht so ausgereift wie die Desktop-Version
Shiftboard
Beste Callcenter-Software für die Einhaltung von Gewerkschafts- und Arbeitsrechtvorgaben
Shiftboard ist eine Personaleinsatzplanungsplattform, die für Organisationen entwickelt wurde, die ihre Planungspraktiken an Gewerkschaftsregeln und Arbeitsrechtvorgaben ausrichten müssen. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die bei der Schichtplanung Wert auf Compliance und Fairness legen.
Warum ich Shiftboard gewählt habe:
Shiftboard vereinfacht die Einhaltung von Vorschriften, indem es Gewerkschafts- und Arbeitsregeln direkt in seine Planungstools integriert. Die Software automatisiert die Schichtzuweisungen unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben und minimiert so Fehler und potenzielle Streitfälle. Die Echtzeitüberwachung sorgt dafür, dass Sie vorgeschriebene Stundengrenzen einhalten, und die Reporting-Tools bieten Transparenz für Prüfungen. Meiner Erfahrung nach ist Shiftboard eine verlässliche Lösung für die Verwaltung komplexer Planungsanforderungen bei gleichzeitiger Einhaltung von Vorschriften.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören die automatisierte Durchsetzung von Regeln zur Gewerkschaftskonformität, Überwachung von Überstunden zur Erfüllung gesetzlicher Standards und anpassbare Berichte für Transparenz. Diese Werkzeuge erleichtern das Einhalten der Vorschriften und verringern den Verwaltungsaufwand.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Oracle und ADP.
Pros and Cons
Pros:
- Ideal für große Personalprojekte
- Verschiedene Ansichtsoptionen
- Reduziert den Verwaltungsaufwand
Cons:
- Benachrichtigungssystem könnte effizienter sein
- Einige Aspekte sind nicht anpassbar
Weitere Callcenter-Planungssoftware
Hier sind noch einige weitere Optionen, die es nicht auf die Liste der besten Callcenter-Planungssoftware geschafft haben:
- injixo
E Callcenter-Planungssoftware für das Echtzeit-Management von Callcenter-Agenten
- NICE Workforce Management
E Callcenter-Einsatzplanungssoftware für individuelle Pläne und ultraspezifische Implementierungen
- Sling
E Callcenter-Dienstplanungssoftware für die Verwaltung mehrerer Standorte
- TixTime
E Callcenter-Planungssoftware für leidenschaftliche Excel-Nutzer
- LiveAgent
Am besten für automatisierte Verfügbarkeiten
- Nextiva
E Callcenter-Planungssoftware für Flexibilität und Prognosen
- Connecteam
E Callcenter-Planungssoftware für umfassende Geschäftsabläufe
- Zendesk
Am besten für integrierte Einsatzplanung über WFM-Tools
- Workforce.com
E Callcenter-Planungssoftware für sofort optimierte Dienstpläne
Weitere CX-Software-Bewertungen
Falls Sie hier noch nicht fündig geworden sind, schauen Sie sich diese verwandten Customer-Experience-Management-Tools an, die wir getestet und bewertet haben.
- Kundendienst-Software
- Helpdesk-Software
- Callcenter-Software
- Kunden-Messaging-Plattform
- Digitale-Experience-Plattform
- Tools zur Stimmungsanalyse
Wie ich Callcenter-Planungssoftware bewerte
Ich bewerte jede Plattform aus zwei Perspektiven: Grundlegende Anforderungen – wie automatisierte Planung, Tagessteuerung und ACD-Integrationen – sowie Unterscheidungsmerkmale, die die am besten geeigneten Tools von den restlichen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (Funktion nicht vorhanden) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtnote als Prozentsatz. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtnote von 65 % erreichen, um in die Auswahl aufgenommen zu werden.
- Anrufvolumen-Prognose: Ich prüfe, ob das Tool mit historischen Daten Personalprognosen erstellt und wie es mit Ausschlägen wie saisonalen Kampagnen oder Produkteinführungen umgeht.
- Automatisierte Schichtplanung: Jedes Tool sollte optimierte Schichtpläne anhand von Bedarfsprognosen, Verfügbarkeiten der Agenten und Geschäftsregeln erstellen und nicht auf der manuellen Zusammenstellung von Vorlagen basieren.
- Intraday-Management: Ich achte auf Echtzeit-Überwachung der Einhaltung und Nachprognosen, damit Planer schnell reagieren können, wenn beispielsweise während einer Schicht plötzlich ein Anrufanstieg eintritt.
- Agenten-Self-Service: Agenten sollten ihre Pläne selbst einsehen, Urlaubsanträge stellen und Schichten tauschen können, ohne jede Änderung über einen Vorgesetzten leiten zu müssen.
- Kompetenzbasierte Planung: Ich bewerte, wie gut ein Tool Mehrfachqualifikationen berücksichtigt, etwa wenn zweisprachige Mitarbeiter parallel für Sprach- und Chatkanäle eingesetzt werden können.
- ACD-/Telephonie-Integration: Die Plattform muss eine Anbindung an führende CCaaS- und ACD-Systeme wie Genesys, Five9 oder Amazon Connect ermöglichen, um Anrufdaten abzurufen und Schichtpläne zu synchronisieren.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen hervorheben.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter besonders macht)
So vergleiche und differenziere ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
Was-wäre-wenn-Szenarien sind für mich besonders wichtig – damit können Planer beispielsweise Personalstopps oder eine neue Produkteinführung vorab simulieren, bevor sie Dienstpläne festlegen. Außerdem suche ich nach KI-gestützten Prognosen, die sich im Laufe der Zeit verbessern, anstatt sich nur auf statische Erlang-Modelle zu verlassen. Omnichannel-Planung ist relevant, wenn das Team neben Telefonie auch Chat und E-Mail betreut, denn jeder Kanal hat andere Bearbeitungszeiten. Eine eigene Mobile App rundet den Funktionsumfang ab, da sie remote und hybriden Agenten Zugriff in Echtzeit auf Schichtwechsel und Benachrichtigungen gibt.
Mehr als nur Funktionen
Ich prüfe, ob eine Plattform integrierte Regeln zur Einhaltung von Arbeitsgesetzen und Compliance unterstützt, da Contact Center, die in mehreren Regionen arbeiten, Planungslogik benötigen, die lokale Vorschriften automatisch berücksichtigt. Auch die Integrationsstiefe ist wichtig – ich werte aus, wie gut sich das Tool mit bestehenden CCaaS-, HRIS- und Payroll-Systemen verbindet, sodass Planungsdaten beidseitig synchronisiert werden. Die Dauer der Implementierung sollte man ebenfalls frühzeitig klären, speziell bei großen Teams, da die Migration historischer Daten und das Training von Prognosemodellen den Go-live erheblich verzögern können.
Wie Sie Callcenter-Planungssoftware auswählen
Callcenter-Planungssoftware kann das Kundenaufkommen mit einer angemessenen Personaldecke ausbalancieren und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden durch personalisierte Planungsfunktionen steigern. Um herauszufinden, welche Callcenter-Planungssoftware am besten zu Ihrem Bedarf passt, sollten Sie zunächst Ihre wichtigsten Nutzergruppen identifizieren und deren spezifische Herausforderungen dokumentieren.
Während Sie Callcenter-Planungssoftware sondieren, testen und auswählen, beachten Sie Folgendes:
- Welches Problem möchten Sie lösen – Beginnen Sie damit, die Lücke bei den Funktionen der Callcenter-Planungssoftware zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die benötigten Funktionen und Features klar zu definieren, die die Callcenter-Planungssoftware bieten muss.
- Wer wird sie nutzen müssen – Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, überlegen Sie, wer die Software verwenden wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Prüfen Sie, ob nur das Kundenserviceteam oder die gesamte Organisation Zugang benötigt. Wenn dies klar ist, lohnt es sich, zu überlegen, ob Sie die Benutzerfreundlichkeit für alle priorisieren oder die Geschwindigkeit für Ihre Power-User der Callcenter-Planungssoftware.
- Mit welchen anderen Tools sie zusammenarbeiten muss – Klären Sie, welche Tools Sie ersetzen, welche bleiben und mit welchen Tools integriert werden muss, wie z.B. Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie mehrere Tools durch eine konsolidierte Callcenter-Planungssoftware ersetzen können.
- Welche Ergebnisse wichtig sind – Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern muss, damit sie als erfolgreich gilt. Überlegen Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder verbessern möchten und wie Sie Erfolg messen werden. Ein Ergebnis könnte zum Beispiel darin bestehen, mehr Einblick in die Performance zu erhalten. Sie könnten Callcenter-Planungssoftware-Features ununterbrochen vergleichen, aber wenn Sie nicht die angestrebten Ergebnisse berücksichtigen, verschwenden Sie womöglich viel wertvolle Zeit.
- Wie sie in Ihrem Unternehmen funktionieren würde – Betrachten Sie die Softwareauswahl im Zusammenhang mit Ihren Workflows und Ihrer Arbeitsmethode. Beurteilen Sie, was gut läuft und wo es Probleme gibt, die behoben werden müssen. Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen unterschiedlich ist – nehmen Sie nicht an, dass ein Tool nur deshalb funktioniert, weil es beliebt ist.
Trends bei Callcenter-Planungssoftware
Die Verwaltung von Personaltrends zu Stoßzeiten ist ein entscheidender Bestandteil des Workforce Managements, besonders in Branchen wie Einzelhandel, Gastgewerbe und anderen Bereichen mit starkem Fokus auf Kundenservice. Hier folgt ein kurzer Überblick über einige Trends im Bereich der Callcenter-Planungssoftware, die Sie kennen sollten:
- Prädiktive Einsatzplanung: Prädiktive Analysen können helfen, Ihren Personalbedarf für geschäftige Zeiten vorherzusagen, sodass Sie Ihr Personal vorausschauend einteilen können. Diese Funktion nutzt historische Daten, wie frühere Verkaufszahlen und Kundenfrequenz, um die zukünftige Nachfrage zu prognostizieren. Das hilft Führungskräften, Dienstpläne zu erstellen, bei denen die richtige Anzahl an Mitarbeitenden vorhanden ist, um Spitzenzeiten zu bewältigen, was die Kundenerfahrung verbessert und den Stress für Mitarbeitende mindert.
- Flexible Personalmodelle: Moderne Software integriert zunehmend flexiblere Arbeitszeitmodelle wie Bereitschaftsdienste oder Null-Stunden-Verträge. So kann die Personalstärke je nach aktueller Nachfrage angepasst werden, was besonders bei überraschenden Belastungsspitzen hilfreich ist. Es ist jedoch wichtig, darauf zu achten, dass diese Modelle mit fairen Arbeitspraktiken vereinbar sind, um die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Callcenter-Mitarbeitenden zu gewährleisten.
- Integration mit anderen Systemen: Fortschrittliche Callcenter-Planungssoftware integriert sich jetzt nahtlos mit anderen Lösungen, wie CRM-Plattformen, Anrufwarteschlangen-Systemen oder Performance-Tracking-Software. Diese Integration ermöglicht es Führungskräften, einheitliche Daten zu nutzen, um Dienstpläne zu optimieren, Leistungskennzahlen zu verfolgen und einen einheitlichen Servicelevel über alle Kanäle hinweg zu sichern.
- Echtzeit-Personalverwaltung: Personaleinsatzplanungssoftware in Echtzeit wird immer fortschrittlicher und ermöglicht es Führungskräften, die Personalstärke sofort anzupassen. Diese Tools informieren Führungskräfte, wenn das Anrufvolumen die Prognosen übersteigt, sodass sie umgehend reagieren können.
Die Investition in eine moderne Callcenter-Softwarelösung, die diese Trends aufgreift, hilft Ihnen, die Einsatzplanung Ihrer Agenten zu optimieren und die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten – und gleichzeitig das Arbeitsumfeld für Ihr Team zu verbessern. Behalten Sie diese Trends im Blick, wenn Sie bewerten, welche Callcenter-Software für Sie die beste Option ist, insbesondere wenn Ihre Branche saisonal schwankende Kundenbedürfnisse aufweist.
Was ist Callcenter-Planungssoftware?
Callcenter-Planungssoftware automatisiert die Personalplanung, indem sie Anrufvolumen vorhersagt und die richtige Anzahl an Agenten für jede Schicht einteilt. Diese Tools vereinfachen die Dienstplanerstellung, ermöglichen Echtzeit-Anpassungen und unterstützen Funktionen wie das Tauschen von Schichten, um die Abdeckung zu verbessern, Wartezeiten zu reduzieren und das Erlebnis für Agenten und Kunden insgesamt zu erhöhen.
Funktionen von Callcenter-Planungssoftware
Ein effektives Personalmanagement im Callcenter erfordert die Vorhersage des Anrufvolumens. Zum Glück kann Callcenter-Planungssoftware diesen Prozess optimieren, indem sie historische Daten nutzt, um das Anrufvolumen zu prognostizieren und die Personaleinsatzplanung zu verbessern. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei solcher Software achten sollten:
- Historische Datenanalyse: Analysiert frühere Anrufvolumina, um Spitzenzeiten und -tage zu ermitteln. So wird sichergestellt, dass ich während der geschäftigen Zeiten genügend Personal zur Verfügung habe.
- Prognosetools: Nutzt historische Daten und Branchentrends, um das zukünftige Anrufvolumen vorherzusagen. Dadurch kann ich das Personal proaktiv für erwartete Spitzen im Anrufaufkommen einplanen.
- Kompetenzbasierte Einsatzplanung: Weist Agenten mit den passenden Fähigkeiten bestimmten Anrufen zu. So stelle ich sicher, dass in Spitzenzeiten die richtigen Mitarbeiter für komplexe Anfragen zur Verfügung stehen.
- Echtzeit-Verkehrsüberwachung: Diese Funktion bietet Live-Updates zum Anrufaufkommen. Sie ermöglicht sofortige Anpassungen der Personalstärke und stellt sicher, dass das Callcenter auch auf unerwartete Veränderungen im Anrufvolumen effektiv reagieren kann.
- Mitarbeiter-Kompetenzverfolgung: Diese Funktion führt Buch über die Fähigkeiten und Spezialisierungen jedes Agenten. Durch die Zuordnung des richtigen Agenten zu passenden Anrufen wird eine höhere Kundenzufriedenheit und effizientere Bearbeitung während Stoßzeiten ermöglicht.
- Schichttausch-Funktionen: Diese Funktion ermöglicht es Agenten, Schichten einfach untereinander zu tauschen, ohne dass das Management eingreifen muss. Die Flexibilität bei der Schichtverwaltung sorgt dafür, dass auch bei wechselnden Personaleinsätzen die Servicequalität während Spitzenzeiten erhalten bleibt.
- Compliance-Management: Dieses Tool stellt sicher, dass alle Dienstpläne den Arbeitsgesetzen und Unternehmensrichtlinien entsprechen. Die Einhaltung sorgt für rechtliche Sicherheit und faire Arbeitsbedingungen, die gerade bei erweiterten Betriebszeiten unerlässlich sind.
- Automatisierte Einsatzplanung: Diese Funktion automatisiert die Erstellung von Schichtmustern basierend auf prognostiziertem Anrufvolumen. Die Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und hilft, Ressourcen effizienter zuzuweisen, sodass das Callcenter gut auf Spitzenzeiten vorbereitet ist.
- Abwesenheitsmanagement: Diese Funktion verwaltet geplante und ungeplante Abwesenheiten. Die schnelle Anpassung an Ausfälle sorgt dafür, dass das Callcenter auch bei unerwarteten Engpässen ausreichend besetzt bleibt.
- Bedarfsprognose: Setzt Algorithmen ein, um das zukünftige Anrufaufkommen vorherzusagen und unterstützt eine präzise Einsatzplanung für intensive Zeiträume.
- Automatisierte Einsatzplanungsfunktionen: Weist Schichten automatisch zu, basierend auf Faktoren wie der Verfügbarkeit der Agenten, ihren Fähigkeiten und dem prognostizierten Bedarf. Dadurch wird die Effizienz gesteigert und der manuelle Aufwand verringert.
- Schicht- und Einsatzplanmanagement: Bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Schichten, zur Nachverfolgung von Änderungen und zur Sicherstellung einer optimalen Besetzung jeder Zeitspanne.
- Echtzeit-Kommunikationstools: Umfasst beispielsweise Sofortnachrichten und Benachrichtigungen, die eine nahtlose Kommunikation mit dem Personal bei Einsatzplanänderungen oder dringenden Neuerungen ermöglichen.
Wenn Sie diese Funktionen berücksichtigen, können Sie eine Callcenter-Schichtplanungssoftware finden, die den Prozess vereinfacht, die Personalplanung optimiert und Sie auf Spitzenzeiten vorbereitet – letztlich führt dies zu einem effizienteren und effektiveren Callcenter-Betrieb.
Vorteile von Callcenter-Schichtplanungssoftware
Callcenter-Schichtplanungssoftware bietet zahlreiche Vorteile, die die Effizienz und Wirksamkeit Ihres Callcenters grundlegend verbessern können. Hier sind fünf Hauptvorteile, die Sie bei der Auswahl einer Lösung berücksichtigen sollten:
- Verbesserte Effizienz: Automatisierte Planungsprozesse reduzieren manuellen Aufwand und Fehler. Das bedeutet, dass das Management mehr Zeit für strategische Aufgaben und Optimierungen hat, anstatt im Tagesgeschäft der Dienstplanung zu versinken.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Optimierte Personaleinsatzplanung sorgt dafür, dass Kunden zeitnah und von ausreichend qualifizierten Agenten betreut werden. Kürzere Wartezeiten und verbesserte Servicequalität führen zu einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit, was Ihrer Markenreputation und Kundenbindung zugutekommt.
- Mehr Flexibilität: Funktionen wie Schichttausch und Echtzeit-Anpassungen geben Ihren Agenten mehr Mitbestimmung bei ihrer Dienstplanung. Diese Flexibilität steigert die Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter, weil persönliche Bedürfnisse besser berücksichtigt werden können und damit die Personalkontinuität erhöht wird.
- Kostenmanagement: Durch die Prognose von Stoßzeiten und die gezielte Anpassung des Personaleinsatzes hilft die Software, Überbesetzungen und Unterbesetzungen zu vermeiden. Diese exakte Zuordnung der Personalressourcen steuert die Personalkosten und verbessert so die finanzielle Performance des Callcenters.
- Datenbasierte Entscheidungen: Dank umfassender Berichte und Analysen können Führungskräfte fundierte Entscheidungen auf Grundlage von Trends und Leistungsdaten treffen. Diese Fähigkeit führt zu laufenden Verbesserungen in der Einsatzplanung und im operativen Geschäft und sorgt für bessere Ergebnisse.
Die Investition in eine Callcenter-Schichtplanungssoftware ist eine Win-Win-Situation – für die Agenten und für das Unternehmen. Durch den optimierten Ablauf, gesteigerte Effizienz und mehr Kundenzufriedenheit sind Sie bestens gewappnet für die Herausforderungen im heutigen Callcenter-Alltag.
Kosten & Preise für Callcenter-Schichtplanungssoftware
Software zur Einsatzplanung im Callcenter bietet eine Vielzahl von Preis- und Tarifoptionen, die jeweils auf unterschiedliche Betriebsgrößen und geschäftliche Anforderungen zugeschnitten sind. Das Verständnis dieser Optionen und ihrer Funktionen ist entscheidend, um ein Softwarepaket auszuwählen, das zu den Zielen und dem Budget Ihrer Organisation passt. Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Überblick über die typischen Tarifoptionen, auf die Sie stoßen könnten:
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | Grundlegende Einsatzplanung, Echtzeitüberwachung, eingeschränkte Berichte |
| Basis | $15-30 pro Nutzer/Monat | Erweiterte Planung, Einhaltung von Vorschriften, grundlegende Analysen |
| Professional | $30-50 pro Nutzer/Monat | Erweiterte Analysen, Mehrfähigkeitsplanung, Integrationsoptionen |
| Enterprise | Individuelle Preisgestaltung | Anpassbare Funktionen, vollständige Integration, dedizierter Support, erweiterte Prognosen |
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Callcenter-Planungssoftware die Größe Ihres Betriebs, die Komplexität Ihrer Planungsanforderungen und den Grad der benötigten Unterstützung. Denken Sie daran, dass die passende Software nicht nur Ihren aktuellen Bedarf decken, sondern auch mit Ihrem Unternehmen mitwachsen sollte.
FAQs zu Callcenter-Planungssoftware
Sie fragen sich immer noch, wie Callcenter-Planungssoftware funktioniert? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, die wir erhalten haben, damit Sie bestens informiert sind:
Wie wird die Einsatzplanung in einem Callcenter durchgeführt?
Ob Callcenter oder kundenserviceorientierte Einrichtung – Planungssoftware für diese Organisationen basiert darauf, Zeitpläne zu erstellen, die verschiedene Faktoren integrieren. Sie automatisieren die Erstellung von Dienstplänen in Bezug auf das Anrufvolumen, das Kompetenzprofil und die Verfügbarkeit der Mitarbeitenden, um die Kundenanforderungen mit einem möglichst effizienten Personaleinsatz zu erfüllen.
Welche weitere Callcenter-Software sollte ich nutzen?
The CX Lead bietet Übersichten über viele weitere Softwarelösungen, mit denen Sie Ihr Unternehmen optimieren können – möglicherweise finden Sie hier Lösungen, die besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Werfen Sie einen Blick auf diese Listen:
- Callcenter Workforce-Management-Software
- Kundenservice-Software
- KI-Kundenservice-Software für CX-Profis
- Inbound Callcenter-Software
- Callcenter-Software für kleine Unternehmen
Besitzt Callcenter-Planungssoftware Tools für Echtzeit-Kommunikation?
Ja, Callcenter-Planungssoftware enthält häufig Echtzeit-Kommunikationstools, um die Zusammenarbeit zu verbessern und eine reibungslose Dienstplanverwaltung sicherzustellen. Diese Tools ermöglichen typischerweise:
- Sofortige Benachrichtigungen: Benachrichtigen Mitarbeitende über Änderungen im Dienstplan, Schichtaktualisierungen oder dringenden Personalbedarf.
- In-App-Messaging: Erlaubt die direkte Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden für eine schnelle Abstimmung.
- Schichttausch-Anfragen: Erlaubt die Genehmigung oder Neuverteilung von Schichtwechseln in Echtzeit, ohne Verzögerungen.
- Broadcast-Updates: Versendet Massenbenachrichtigungen an alle Teammitglieder über wichtige Änderungen, wie unerwartete Anrufspitzen.
Diese Tools verbessern Reaktionszeiten, verhindern Missverständnisse und stellen sicher, dass alle Mitarbeitenden über aktuelle betriebliche Anforderungen informiert sind.
Mit welchen anderen Systemen ist Callcenter-Planungssoftware kompatibel?
Callcenter-Planungssoftware lässt sich mit verschiedenen Systemen integrieren, um Abläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Gängige Integrationen sind:
- Customer Relationship Management (CRM): Verknüpft Dienstpläne mit Kundendaten für personalisierte und informierte Interaktionen.
- Workforce Management (WFM): Synchronisiert Dienstpläne mit weiteren Personaleinsatztools für eine optimierte Ressourcenverteilung.
- Anrufwarteschlangen-Systeme: Passt die Personalbesetzung in Echtzeit an das Anrufaufkommen an, um Wartezeiten zu minimieren und den Service zu verbessern.
- Lohnabrechnungssysteme: Erfasst geleistete Arbeitsstunden und automatisiert die Lohnberechnung für eine genaue Vergütung.
- Leistungsüberwachungstools: Bietet Einblicke in die Produktivität von Mitarbeitenden und Anrufergebnisse zur Ausrichtung der Dienstpläne an Leistungstrends.
- Learning Management Systems (LMS): Koordiniert Schulungen und Weiterbildungen von Mitarbeitenden mit verfügbaren Schichten.
- Helpdesk-Software: Stellt sicher, dass der Personaleinsatz auf die Bearbeitung von Support-Tickets für Omnichannel-Support abgestimmt ist.
- Kommunikationsplattformen: Integriert sich mit Tools wie Slack oder Microsoft Teams für Echtzeitinformationen zu Dienstplänen und Zusammenarbeit.
Diese Integrationen ermöglichen einheitliches Callcenter-Management, wodurch Effizienz und Entscheidungsfindung verbessert werden.
Dienstplanung nach Ihrem Bedarf
Dienstplanung und Personalmanagement können enorme administrative Aufgaben darstellen. Lassen Sie sich von diesen Callcenter- und Projektplanungssoftware-Lösungen dabei unterstützen, die Arbeit effizienter zu erledigen.
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