19 Beste Callcenter-Planungssoftware 2026: Bewertet & Verglichen
Beste Callcenter-Planungssoftware: Shortlist
Hier sind die 10 besten Callcenter-Planungssoftwares, die ich aus den 17 in diesem Artikel behandelten hervorheben möchte:
Die beste Callcenter-Planungssoftware hilft Support-Teams dabei, Herausforderungen wie unvorhersehbare Anrufvolumen, Engpässe durch manuelle Planung und ineffiziente Personaleinsatzpläne zu meistern. Mit diesen Tools lassen sich Bedarfe besser prognostizieren, ausgewogene Schichtpläne erstellen und eine gleichmäßige Abdeckung gewährleisten, sodass sich Ihre Agenten auf hochwertigen Service konzentrieren können.
Basierend auf meiner Erfahrung an der Schnittstelle von Technologie und Kundenerlebnis habe ich jede Plattform im Hinblick auf Prognosegenauigkeit, Flexibilität der Dienstpläne, Automatisierungsmöglichkeiten, Integrationen und Benutzerfreundlichkeit bewertet. In diesem Leitfaden stelle ich Ihnen die beste Callcenter-Planungssoftware vor, die auf dieser Bewertung basiert – zusammen mit Einblicken, wodurch sich jedes Tool auszeichnet und wie Sie das passende Werkzeug für die Abläufe und betrieblichen Anforderungen Ihres Teams wählen.
Warum Sie unseren Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Callcenter-Planungssoftware seit 2021. Als CX-Profis wissen wir aus eigener Erfahrung, wie entscheidend – und herausfordernd – die Wahl der richtigen Software ist.
Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherchen, um unserem Publikum bessere Software-Entscheidungen zu ermöglichen. Wir haben über 2.000 Tools für unterschiedliche Einsatzbereiche im Kundenerlebnis getestet und mehr als 1.000 ausführliche Softwarebewertungen geschrieben. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Die beste Callcenter-Planungssoftware: Preisvergleichstabelle
Diese Vergleichstabelle fasst die wichtigsten Details jeder meiner besten Callcenter-Planungssoftwares zusammen. Sie können Preise sowie die Verfügbarkeit von kostenlosen Testversionen oder Demos direkt vergleichen, um die passende Planungssoftware für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Omnichannel-Routing | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $30/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Beste Callcenter-Planungssoftware für internationale Callcenter | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Ein-Klick-Schichtpläne | 31-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $5/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Beste Callcenter-Planungssoftware für die Erstellung von SLA-konformen Einsatzplänen | Not available | Pläne ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 5 | Beste Callcenter-Planungssoftware zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 6 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Flexibilität und Prognosen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten für KI-basierte Einsatzplanung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $0.65/pro Konversation | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für den einheitlichen Telefonbedarf von KMUs | 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $39/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Beste Callcenter-Planungssoftware für eine beschleunigte Dienstplanerstellung | Kostenlose Testversion verfügbar | Individuelle Preisgestaltung für alle Pläne | Website | |
| 10 | Beste Callcenter-Software für die Einhaltung von Gewerkschafts- und Arbeitsrechtvorgaben | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
-
SupportYourApp
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.4 -
Zendesk
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.3
Die besten Callcenter-Planungssoftwares im Test
u003cspan style=u0022font-weight: 400u0022u003eIch habe meine Top 10 Auswahl der besten Callcenter-Planungssoftwares zusammengefasst, damit Sie verstehen, wodurch sie sich voneinander abheben. u003c/spanu003e
Beste Callcenter-Planungssoftware für Omnichannel-Routing
RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die effektive Tools für die Planung und Verwaltung von Anrufen über verschiedene Kanäle benötigen. Sie eignet sich perfekt für Teams, die den Personaleinsatz optimieren und einen gleichbleibenden Service über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bieten möchten.
Warum ich RingCentral Contact Center ausgewählt habe:
RingCentral Contact Center überzeugt durch Omnichannel-Routing, das es ermöglicht, Kunden unabhängig vom Kommunikationskanal mit dem passenden Ansprechpartner zu verbinden. Es bietet intelligente Planungsfunktionen, damit Ihr Team immer auf Nachfragespitzen vorbereitet ist. Analysen in Echtzeit liefern Erkenntnisse über die Produktivität der Mitarbeitenden und die Performance der Kanäle. Meiner Erfahrung nach ist der Fokus auf Omnichannel-Effizienz ein entscheidender Vorteil für das Management komplexer Kundeninteraktionen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen Tools für Personalbedarfsplanung, skillbasiertes Routing zur optimalen Zuordnung von Kunden zu den passenden Mitarbeitenden und Echtzeit-Dashboards zur Überwachung der Performance. Diese Funktionen vereinfachen die Einsatzplanung und verbessern gleichzeitig die Servicequalität.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche und anpassbare Funktionen
- Bietet hilfreiche Kundendienstleistungen
- Gute Gesprächsqualität
Cons:
- Gelegentliche Systemstörungen
- Einschränkungen bei Nachrichtenformatierung und Reaktionsoptionen
Beste Callcenter-Planungssoftware für internationale Callcenter
CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das entwickelt wurde, um die Terminplanung und den Betrieb internationaler Callcenter zu unterstützen. Es ist ideal für Teams, die globale Abläufe und verschiedene Zeitzonen managen.
Warum ich CloudTalk gewählt habe:
CloudTalk bietet speziell auf internationale Callcenter zugeschnittene Werkzeuge, einschließlich Planungsfunktionen, die Zeitzonenunterschiede berücksichtigen. Sie können die Verfügbarkeit der Agenten in mehreren Regionen verwalten und Schichtpläne optimieren, um eine globale Abdeckung sicherzustellen. Die Plattform liefert zudem detaillierte Leistungsanalysen, mit deren Hilfe Sie Ihre Strategien im Workforce-Management verfeinern können. Meiner Erfahrung nach ist CloudTalk eine ausgezeichnete Lösung, um die Komplexität der Einsatzplanung in internationalen Callcentern zu bewältigen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen zeitzonenbewusste Einsatzplanung, Tools zur Nachverfolgung der globalen Agentenleistung sowie automatische Schichtbenachrichtigungen, damit Teams synchron bleiben. Diese Funktionen vereinfachen die komplexe Verwaltung internationaler Teams.
Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Freshdesk, Pipedrive, Intercom und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Aktualisierung von Mitarbeiterdaten
- Hohe Anpassungsfähigkeit
- Ausgezeichneter Kundenservice
Cons:
- Fortgeschrittene Funktionen haben eine steile Lernkurve
- Das Onboarding könnte etwas aktiver gestaltet sein
Deputy ist eine Workforce-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Callcenter-Schichtpläne mit minimalem Aufwand zu erstellen und zu verwalten. Sie ist ideal für Teams, die schnell und effizient planen möchten.
Warum ich Deputy ausgewählt habe:
Mit Deputy können Sie mit nur einem Klick Schichtpläne erstellen und sparen Ihrem Team wertvolle Zeit. Die Plattform nutzt intelligente Algorithmen, um optimierte Dienstpläne basierend auf der Verfügbarkeit, den Präferenzen und den Arbeitsanforderungen Ihrer Mitarbeiter zu erstellen. Echtzeit-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Ihr Team bei Änderungen stets informiert bleibt. Nach meiner Erfahrung machen die Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung von Deputy diese Lösung zu einer herausragenden Wahl für die Vereinfachung der Callcenter-Planung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören die Ein-Klick-Planung zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands, Tools für Schichttausch für mehr Flexibilität sowie Echtzeit-Updates, um die Agenten auf dem Laufenden zu halten. Diese Funktionen vereinfachen Ihren Planungsprozess und sorgen dafür, dass Ihr Team immer abgestimmt arbeitet.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Shopify und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Kann mehrere Standorte verwalten
- Umfassende Übersicht und Transparenz
- Einfach und benutzerfreundlich
Cons:
- Einige Integrationen fehlen
- Geofencing-Tool könnte verbessert werden
Beste Callcenter-Planungssoftware für die Erstellung von SLA-konformen Einsatzplänen
Assembled ist eine Workforce-Management-Plattform, die Callcentern dabei hilft, Einsatzpläne zu erstellen, die mit Service-Level-Agreements (SLAs) im Einklang stehen. Sie ist ideal für Teams, die Wert auf das Erreichen operativer Kennzahlen und die Bereitstellung eines konstanten Services legen.
Warum ich Assembled gewählt habe:
Assembled sorgt mit datengestützten Erkenntnissen dafür, dass Ihre Einsatzpläne SLA-konform sind, indem es das Personalaufkommen an den prognostizierten Bedarf anpasst. Sie können die Einhaltung überwachen und Pläne in Echtzeit anpassen, um Verstöße gegen die SLA zu vermeiden. Anpassbare Tools ermöglichen es, die Schichten gezielt auf spezifische Leistungsziele abzustimmen. Meiner Erfahrung nach hilft Assembled Callcentern dabei, hohe Standards einzuhalten und gleichzeitig die Effizienz der Belegschaft zu optimieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören SLA-bewusste Schichtplanung, Echtzeit-Überwachung der Einhaltung sowie anpassbare Berichte zur Leistungsanalyse. Diese Funktionen stellen sicher, dass Ihr Team durchgehend die Serviceziele erreicht.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Zoho CRM und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierungen sparen Zeit
- Niedrige Einstiegshürde
- Benutzerfreundliche Oberfläche
Cons:
- Anrufprotokolle können nicht exportiert werden
- Lokale Nummern sind nicht immer verfügbar
Talkdesk
Beste Callcenter-Planungssoftware zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses
Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Einsatzplanung zu vereinfachen und gleichzeitig das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Sie eignet sich ideal für Teams, die Verwaltungsaufwand verringern und Mitarbeiterzufriedenheit sicherstellen möchten.
Warum ich Talkdesk ausgewählt habe:
Talkdesk vereinfacht die Einsatzplanung mit automatisierten Tools, die manuelle Aufgaben überflüssig machen und Transparenz bei der Verfügbarkeit von Agenten bieten. Dank Self-Service-Optionen können Beschäftigte ihre Dienstpläne selbst verwalten, Urlaubsanträge stellen oder Schichten tauschen, was Engagement und Zufriedenheit steigert. Echtzeitdaten helfen dabei, das Personalmanagement zu optimieren und die Bedürfnisse des Teams mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Meiner Erfahrung nach kombiniert Talkdesk operative Effizienz wirkungsvoll mit einem starken Fokus auf das Mitarbeitererlebnis.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören automatisierte Schichterstellung zur Zeitersparnis, Self-Service-Planungstools für Mitarbeiter sowie Echtzeitanalysen für personalbezogene Anpassungen. Diese Werkzeuge senken den Verwaltungsaufwand und sorgen für ein positives Mitarbeitererlebnis.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Zoho CRM, Freshdesk und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Berichte über interne Teams
- Benutzer leicht nachzuverfolgen
- Einfache Benutzeroberfläche
Cons:
- Gelegentliche Ausfallzeiten für Updates
Nextiva
Beste Callcenter-Planungssoftware für Flexibilität und Prognosen
Nextiva ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die anpassbare Planungstools und fortschrittliche Prognosefunktionen benötigen. Sie ist ideal für Teams, die Flexibilität mit betrieblicher Effizienz vereinen möchten.
Warum ich Nextiva ausgewählt habe:
Nextiva bietet flexible Planungsoptionen, mit denen Sie Schichten basierend auf Echtzeit-Bedarf anpassen können. Die Prognosetools nutzen historische Daten, um das Anrufaufkommen vorherzusagen, sodass Ihr Team optimal besetzt ist. Mitarbeitende können zudem über eine benutzerfreundliche Oberfläche ihre eigenen Dienstpläne verwalten. Nach meiner Erfahrung hilft die Kombination aus Flexibilität und Prognose von Nextiva, auf schwankende Anforderungen vorbereitet zu bleiben.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören vorausschauende Planung zur Abstimmung des Personaleinsatzes mit dem Anrufaufkommen, Tools zur Nachverfolgung der Mitarbeiterverfügbarkeit sowie Echtzeit-Reporting für Anpassungen unterwegs. Diese Funktionen verbessern sowohl die Planung als auch die Anpassungsfähigkeit.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Funktionen für smarte Vorschläge und Aufgabenautomatisierung
- Kollaborationstools verfügbar
- Analyse- und Berichtsfunktionen
Cons:
- Die anfängliche Einrichtung kann Zeit in Anspruch nehmen
- Viele wichtige Integrationen nur in höheren Tarifen verfügbar
Wenn Sie auf der Suche nach einer Callcenter-Planungssoftware sind, die KI mit menschlicher Expertise vereint, könnte Assembled AI genau das Richtige für Sie sein. Entwickelt für Unternehmen, die ihren Kundensupport auf ein neues Level heben möchten, adressiert diese Plattform die Herausforderungen der optimalen Personalplanung und Betriebsführung. Durch die Integration von KI-gesteuerter Einsatzplanung und Echtzeitanalysen stellt Assembled AI sicher, dass Ihr Team stets bereit ist, den Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Warum ich Assembled AI ausgewählt habe
Ich habe mich für Assembled AI entschieden, weil es sich durch KI-gestützte Einsatzplanung auszeichnet, die über 80 % der Planungsaufgaben automatisiert und Ihrem Team so mehr Zeit für Kundeninteraktionen verschafft. Die auf maschinellem Lernen basierende Prognose ist ein weiteres bemerkenswertes Merkmal: Sie bietet vorausschauende Einblicke, die helfen, den Personaleinsatz auf die zu erwartende Nachfrage abzustimmen. Darüber hinaus liefern die Echtzeitanalysen von Assembled AI verwertbare Daten, um fundierte Entscheidungen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz zu treffen. Diese Funktionen tragen maßgeblich zur Bewältigung komplexer Herausforderungen im Workforce-Management bei und sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihres Callcenters.
Assembled AI Hauptfunktionen
Neben den herausragenden Planungsfunktionen habe ich noch weitere Features entdeckt, die Assembled AI besonders wertvoll machen:
- Intelligente Fallzuweisung: Diese Funktion stellt sicher, dass Kundenanfragen an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden, wodurch Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit verbessert werden.
- Multi-Channel-Automatisierung: Der Support wird kanalübergreifend automatisiert – einschließlich Chat, E-Mail, SMS und Telefon –, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Workflow-Optimierung: Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen reduziert Assembled AI die manuelle Arbeitslast der Agents.
- Sicherheit und Compliance: Die Plattform entspricht den Standards SOC 2, DSGVO und HIPAA, sodass Ihr Datenmanagement höchsten Sicherheitsanforderungen gerecht wird.
Assembled AI Integrationen
Zu den Integrationen gehören Dixa, Five9, Google Calendar, Genesys, Gladly, Intercom, Notion, Observe.AI, Salesforce Service Cloud und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Starke KI- und Mensch-Orchestrierung
- Erweiterte Tools für Prognose und Planung
- Integration mit führenden Support-Plattformen
Cons:
- Maßgeschneiderte Workflows erfordern Anpassungsaufwand
- Für Teams mit geringem Volumen wenig attraktiv
Am besten geeignet für den einheitlichen Telefonbedarf von KMUs
Zoho Voice ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die nahtlose Anruflösungen benötigen, die in ihren Workflow integriert sind. Es ist ideal für Teams, die Wert auf Einfachheit und Effizienz bei der Verwaltung von Anrufen und Zeitplänen legen.
Warum ich Zoho Voice gewählt habe:
Zoho Voice vereint Ihre Callcenter-Planung und -Verwaltung mit Werkzeugen wie automatischer Anrufweiterleitung und Schichtplanung. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung der Verfügbarkeit von Agenten und die Zuweisung von Schichten. Die Integration mit anderen Zoho-Anwendungen stellt sicher, dass Ihr Team Anrufe und Zeitpläne über eine Plattform verwalten kann. Meiner Erfahrung nach bietet Zoho Voice KMUs eine All-in-one-Lösung für ihre Anruf- und Planungsanforderungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufplanungs-Tools, die auf die Verfügbarkeit von Agenten abgestimmt sind, automatisiertes Routing zur Reduzierung von Wartezeiten und detaillierte Anrufprotokolle zur Leistungsüberwachung. Diese Funktionen helfen Ihrem Team, organisiert und effizient zu bleiben.
Integrationen umfassen Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Freshdesk, Zendesk und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Nahtlose Integration mit der Zoho-Suite optimiert die Abläufe
- Benutzerfreundliche Oberfläche verbessert die Bedienbarkeit
- Flexible Planungsoptionen passen sich dynamischen Callcenter-Anforderungen an
Cons:
- Einarbeitungszeit für fortgeschrittene Funktionen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für sehr spezifische Planungsanforderungen
Humanity
Beste Callcenter-Planungssoftware für eine beschleunigte Dienstplanerstellung
Humanity ist ein Workforce-Management-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Dienstpläne schnell und effizient zu erstellen und zu verwalten. Es ist ideal für Callcenter, die den Zeitaufwand für die Einsatzplanung minimieren möchten.
Warum ich Humanity ausgewählt habe:
Mit Humanity können Sie mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion und automatisierten Schichtplanungs-Tools Dienstpläne in wenigen Minuten erstellen. Es berücksichtigt die Verfügbarkeit der Agenten, Präferenzen und Compliance-Regeln, sodass eine effiziente Personaleinsatzplanung mit minimalem manuellem Aufwand möglich ist. Echtzeitbenachrichtigungen halten Ihr Team über alle Aktualisierungen oder Änderungen informiert. Nach meiner Erfahrung machen Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit Humanity zur optimalen Wahl für schnelllebige Callcenter-Umgebungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Drag-and-Drop-Planung zur Zeitersparnis, Verfügbarkeitsverfolgung zur Vermeidung von Konflikten und automatisierte Compliance-Prüfungen zur Einhaltung der Arbeitsgesetze. Diese Funktionen beschleunigen die Dienstplanerstellung und sorgen gleichzeitig für Genauigkeit.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, ADP und Workday.
Pros and Cons
Pros:
- Leicht zu erlernen
- Fantastischer Kundensupport
- Sofortige Benachrichtigungen bei jeder Änderung
Cons:
- Mobile App ist nicht so ausgereift wie die Desktop-Version
Shiftboard
Beste Callcenter-Software für die Einhaltung von Gewerkschafts- und Arbeitsrechtvorgaben
Shiftboard ist eine Personaleinsatzplanungsplattform, die für Organisationen entwickelt wurde, die ihre Planungspraktiken an Gewerkschaftsregeln und Arbeitsrechtvorgaben ausrichten müssen. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die bei der Schichtplanung Wert auf Compliance und Fairness legen.
Warum ich Shiftboard gewählt habe:
Shiftboard vereinfacht die Einhaltung von Vorschriften, indem es Gewerkschafts- und Arbeitsregeln direkt in seine Planungstools integriert. Die Software automatisiert die Schichtzuweisungen unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben und minimiert so Fehler und potenzielle Streitfälle. Die Echtzeitüberwachung sorgt dafür, dass Sie vorgeschriebene Stundengrenzen einhalten, und die Reporting-Tools bieten Transparenz für Prüfungen. Meiner Erfahrung nach ist Shiftboard eine verlässliche Lösung für die Verwaltung komplexer Planungsanforderungen bei gleichzeitiger Einhaltung von Vorschriften.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören die automatisierte Durchsetzung von Regeln zur Gewerkschaftskonformität, Überwachung von Überstunden zur Erfüllung gesetzlicher Standards und anpassbare Berichte für Transparenz. Diese Werkzeuge erleichtern das Einhalten der Vorschriften und verringern den Verwaltungsaufwand.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Oracle und ADP.
Pros and Cons
Pros:
- Ideal für große Personalprojekte
- Verschiedene Ansichtsoptionen
- Reduziert den Verwaltungsaufwand
Cons:
- Benachrichtigungssystem könnte effizienter sein
- Einige Aspekte sind nicht anpassbar
Weitere Callcenter-Planungssoftware
u003cspan style=u0022font-weight: 400u0022u003eHier sind noch einige weitere Optionen, die es nicht in die Liste der besten Callcenter-Planungssoftwares geschafft haben:u003c/spanu003e
- injixo
E Callcenter-Planungssoftware für das Echtzeit-Management von Callcenter-Agenten
- NICE Workforce Management
E Callcenter-Planungssoftware für maßgeschneiderte Pläne und hochgradig individuelle Implementierungen
- Sling
E Callcenter-Dienstplanungssoftware für die Verwaltung mehrerer Standorte
- TixTime
E Callcenter-Planungssoftware für leidenschaftliche Excel-Nutzer
- LiveAgent
Am besten für automatisierte Verfügbarkeiten
- TalkRoute
Am flexibelsten beim Anrufmanagement
- Zendesk
Am besten für integrierte Einsatzplanung über WFM-Tools
- Connecteam
E Callcenter-Planungssoftware für umfassende Geschäftsabläufe
- Workforce.com
E Callcenter-Planungssoftware für sofort optimierte Dienstpläne
Weitere CX-Software-Reviews
Falls Sie hier noch nicht fündig geworden sind, sehen Sie sich diese verwandten Kundenerlebnis-Management-Tools an, die wir getestet und bewertet haben.
- Kundenservice-Software
- Helpdesk-Software
- Callcenter-Software
- Kunden-Messaging-Plattform
- Digitale Erlebnisplattform
- Sentiment-Analyse-Tools
Auswahlkriterien für Callcenter-Planungssoftware
Um meine Top-10-Empfehlungen für Callcenter-Planungssoftware zu bestimmen, habe ich zunächst aktuelle Marktdaten zu Callcenter-Software ausgewertet, um eine Longlist möglicher Lösungen zu erstellen. Anschließend habe ich diese Liste mit positiv bewerteten Lösungen aus öffentlichen Nutzerbewertungen abgeglichen und die Zahl der Kandidaten weiter eingegrenzt. Abschließend bewertete ich die Funktionen zahlreicher dieser gut bewerteten Tools.
Nachdem ich meine Top-Auswahl festgelegt hatte, habe ich diese Liste mit Hilfe meiner untenstehenden Auswahlkriterien weiter verfeinert. Beim Vergleich, wie jede Plattform im direkten Vergleich abschneidet, habe ich meine jahrelange Erfahrung als CX Lead genutzt, um genau zu bestimmen, was moderne Organisationen von ihrer Callcenter-Software benötigen.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Auswahl- und Bewertungskriterien, die ich verwendet habe, um meine Liste der besten Callcenter-Planungssoftware für diesen Artikel zu erstellen:
Kernfunktionen von Callcenter-Planungssoftware (25 % der Gesamtbewertung): Um in meine Liste der besten Callcenter-Planungssoftware aufgenommen zu werden, musste die Lösung zunächst folgende grundlegende Dienste und Softwarefunktionen bieten:
- Effiziente Bearbeitung hoher Anrufvolumina
- Flexible Dienstplanung zur Berücksichtigung von Mitarbeiterpräferenzen
- Schnelle Anpassung an wechselnde Nachfrage
- Einhaltung von Arbeitsgesetzen und Unternehmensrichtlinien
- Detaillierte Leistungs- und Produktivitätsverfolgung
Zusätzliche herausragende Funktionen (25 % der Gesamtbewertung): Um die beste Callcenter-Planungssoftware aus den zahlreichen verfügbaren Optionen auszuwählen, habe ich auch auf einzigartige oder weniger gängige Dienste geachtet, darunter:
- Integration mit anderen HR- und ERP-Systemen
- KI-gestützte Prognose- und Analysefunktionen
- Anpassbare Dashboards und Benutzeroberflächen
- Verfügbarkeit einer mobilen App für das Remote-Management
- Erweiterte Sicherheitsfunktionen zum Schutz von Daten
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtbewertung): Zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit achte ich auf:
- Intuitive Design-Thinking-Tools, die komplexe Planungsaufgaben vereinfachen
- Benutzeroberfläche und Zugänglichkeit, einschließlich mobilem Zugriff und einfacher Bedienung für Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz
Onboarding (10 % der Gesamtbewertung): Um einen Eindruck vom Onboarding-Prozess der Anbieter zu erhalten, habe ich folgende Aspekte berücksichtigt:
- Verfügbarkeit umfassender Schulungsressourcen
- Aktiver Kundenservice während der Einrichtungsphase
- Einfache Integration in bestehende Systeme
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung): Da Callcenter-Planungssoftware komplex und für den Betriebserfolg entscheidend sein kann, sollten Sie darauf achten, dass der Anbieter über einen exzellenten Kundendienst verfügt. Um das Service-Niveau zu bewerten, habe ich Folgendes geprüft:
- Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit des Kundendienstes
- Mehrere Support-Kanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat)
- Proaktiver Support, etwa durch regelmäßige Check-ins und Updates
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung): Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Software abzuschätzen, habe ich folgende Punkte berücksichtigt:
- Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit der Preisgestaltung
- Skalierbarkeitsoptionen für Unternehmenswachstum
- Funktionsumfang im Verhältnis zum Preis
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung): Die Bewertung von Kundenrezensionen ist das letzte Element meines Auswahlprozesses und hilft mir zu verstehen, wie gut ein Produkt bei den tatsächlichen Nutzern ankommt. Ich habe mich auf Folgendes konzentriert:
- Stetig positives Feedback auf mehreren Bewertungsplattformen
- Konkrete Lobeshymnen oder Kritik, die mit der beobachteten Softwareleistung übereinstimmen
- Zufriedenheit und Bindung der Nutzer über einen längeren Zeitraum hinweg
Dank dieser gründlichen Evaluationsmethode wurde deutlich, welche Callcenter-Planungssoftware die beste Kombination aus Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Mehrwert bietet und so Organisationen dabei unterstützt, ihre Abläufe effizient zu steuern und ihren Servicelevel zu verbessern.
So wählen Sie Callcenter-Planungssoftware aus
Callcenter-Planungssoftware kann das Kundenaufkommen mit geeigneter Personaleinsatzplanung ins Gleichgewicht bringen und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden durch personalisierte Planungsfunktionen steigern. Um herauszufinden, welche Callcenter-Planungssoftware am besten zu Ihnen passt, sollten Sie zunächst Ihre Hauptnutzer identifizieren und deren spezifische Herausforderungen dokumentieren.
Während Sie Callcenter-Planungssoftware auswählen, testen und vergleichen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:
- Welches Problem möchten Sie lösen – Beginnen Sie damit, die Lücke in den Funktionen der Callcenter-Planungssoftware zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die notwendigen Funktionen und Merkmale der Callcenter-Planungssoftware zu klären.
- Wer benötigt Zugriff – Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, überlegen Sie, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Sie müssen feststellen, ob nur das Kundendienstteam oder die gesamte Organisation Zugriff benötigt. Sobald das klar ist, lohnt es sich zu überlegen, ob Sie die Benutzerfreundlichkeit für alle priorisieren oder Geschwindigkeit für Ihre fortgeschrittenen Nutzer der Callcenter-Planungssoftware bevorzugen.
- Mit welchen anderen Tools muss sie zusammenarbeiten – Klären Sie, welche Tools ersetzt werden, welche bleiben und mit welchen Tools integriert werden muss, etwa Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie mehrere Tools durch eine umfassende Callcenter-Planungssoftware ersetzen können.
- Welche Ergebnisse sind wichtig – Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern soll, damit die Einführung als Erfolg gilt. Überlegen Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder was Sie verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen. Ein Ergebnis könnte zum Beispiel eine bessere Übersicht über die Leistung sein. Sie können Callcenter-Planungssoftware-Funktionen endlos vergleichen – aber wenn Sie nicht an die angestrebten Ergebnisse denken, verschwenden Sie möglicherweise viel wertvolle Zeit.
- Wie sie in Ihrem Unternehmen funktionieren würde – Betrachten Sie die Softwareauswahl im Kontext Ihrer Arbeitsabläufe und Methoden. Bewerten Sie, was gut funktioniert, und identifizieren Sie Problemstellen, die angegangen werden müssen. Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen anders ist – gehen Sie nicht davon aus, dass ein beliebtes Tool automatisch auch in Ihrem Unternehmen passt.
Trends in Callcenter-Planungssoftware
Die Verwaltung von Personaltrends zu Spitzenzeiten ist ein entscheidender Bestandteil des Workforce Managements, insbesondere in Branchen wie Einzelhandel, Gastronomie und anderen servicelastigen Sektoren. Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung einiger Trends, die sich im Bereich Callcenter-Planungssoftware entwickeln und die Sie kennen sollten:
- Vorausschauende Planung: Prädiktive Analysen können Ihnen helfen, Ihren Personalbedarf für starke Auslastungszeiten vorherzusagen, sodass Sie das Personal proaktiv einplanen können. Diese Funktion nutzt historische Daten, wie frühere Verkaufszahlen und Kundenfrequenz, um die zukünftige Nachfrage zu berechnen. Damit erstellen Manager Einsatzpläne mit der passenden Anzahl an Mitarbeitenden für Stoßzeiten, was die Kundenzufriedenheit steigert und den Stress für die Beschäftigten reduziert.
- Flexible Personaleinsatzmodelle: Moderne Software-Lösungen setzen zunehmend auf flexible Modelle wie Bereitschaftsdienste und Nullstundenverträge. Solche Modelle erlauben Unternehmen, das Personal in Echtzeit an die Nachfrage anzupassen, was besonders bei unerwarteten Nachfragespitzen wichtig ist. Achten Sie jedoch darauf, dass diese Modelle den arbeitsrechtlichen Vorgaben entsprechen, um Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.
- Integration mit anderen Systemen: Fortschrittliche Callcenter-Planungssoftware lässt sich nahtlos mit anderen Tools wie CRM-Plattformen, Warteschlangensystemen oder Performance-Tracking-Software verknüpfen. Diese Integration ermöglicht es Führungskräften, einheitliche Daten zu nutzen, Einsatzpläne zu optimieren, Leistungskennzahlen zu analysieren und gleichbleibend hohe Servicelevels auf allen Kanälen sicherzustellen.
- Echtzeit-Personaleinsatzmanagement: Echtzeit-Personaleinsatzplanung wird immer ausgefeilter, sodass Führungskräfte das Personal flexibel anpassen können. Diese Tools informieren Führungskräfte sofort, wenn das Anrufaufkommen die Vorhersagen übersteigt, wodurch unmittelbar Personalverschiebungen vorgenommen werden können.
Die Investition in eine moderne Callcenter-Software, die diese Trends berücksichtigt, hilft Ihnen dabei, die Einsatzplanung Ihrer Mitarbeitenden zu optimieren, um bestmögliche Kundenerfahrungen zu bieten und auch die Arbeitsbedingungen Ihres Teams zu verbessern. Behalten Sie diese Entwicklungen im Hinterkopf, wenn Sie verschiedene Callcenter-Programme bewerten – besonders, wenn Ihr Unternehmen saisonalen Schwankungen unterliegt.
Was ist Callcenter-Planungssoftware?
Callcenter-Planungssoftware automatisiert die Einsatzplanung, indem sie das Anrufaufkommen prognostiziert und die passende Anzahl von Mitarbeitenden pro Schicht einteilt. Diese Tools vereinfachen die Erstellung von Dienstplänen, ermöglichen Echtzeitanpassungen und bieten Funktionen wie Schichttausch, um die Abdeckung zu verbessern, Wartezeiten zu verkürzen und das Erlebnis von Mitarbeitenden sowie Kund:innen zu optimieren.
Funktionen von Callcenter-Planungssoftware
Die effektive Verwaltung eines Callcenter-Teams setzt voraus, dass das Anrufaufkommen prognostiziert wird. Glücklicherweise lässt sich dieser Prozess mit Callcenter-Planungssoftware optimieren, die historische Daten zur Vorhersage des Anrufvolumens und zur Optimierung der Personaleinsatzplanung nutzt. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten:
- Analyse historischer Daten: Analysiert vergangene Anrufvolumentrends, um Stoßzeiten und -tage zu erkennen. Dies hilft mir, während geschäftiger Zeiten ausreichend Personal einzuplanen.
- Prognosetools: Verwendet historische Daten und Branchentrends, um das zukünftige Anrufvolumen vorherzusagen. Dadurch kann ich das Personal proaktiv für erwartete Spitzenzeiten im Anrufaufkommen einplanen.
- Kompetenzbasiertes Schichtmanagement: Ordnet Mitarbeitenden mit den passenden Qualifikationen bestimmten Anrufen zu. So stelle ich sicher, dass während Spitzenzeiten qualifizierte Mitarbeitende komplexe Anfragen bearbeiten können.
- Echtzeit-Verkehrsüberwachung: Diese Funktion liefert Live-Updates zum Anrufaufkommen. Sie ermöglicht sofortige Anpassungen der Personalbesetzung und stellt sicher, dass das Callcenter effektiv auf unerwartete Änderungen im Anrufvolumen reagieren kann.
- Mitarbeiterfähigkeiten-Verwaltung: Diese Funktion führt ein Verzeichnis über die Fähigkeiten und Spezialisierungen jedes Agenten. Durch die Zuordnung des richtigen Agenten zu den jeweiligen Anrufen werden höhere Kundenzufriedenheit und eine effizientere Bearbeitung während Stoßzeiten gewährleistet.
- Schichttausch-Funktionen: Diese Funktion ermöglicht es Agenten, Schichten einfach untereinander zu tauschen, ohne dass das Management eingreifen muss. Flexible Schichtplanung hilft, die Personaldecke sicherzustellen, ohne die Servicequalität während Stoßzeiten zu beeinträchtigen.
- Einhaltungsmanagement: Dieses Tool stellt sicher, dass alle Einsatzpläne den Arbeitsgesetzen und Unternehmensrichtlinien entsprechen. Die Einhaltung dieser Vorschriften hilft, rechtliche Probleme zu vermeiden und faire Arbeitsbedingungen zu gewährleisten – besonders wichtig bei verlängerten Öffnungszeiten.
- Automatisierte Einsatzplanung: Diese Funktion erstellt Schichtmuster automatisch auf Basis prognostizierter Anrufvolumen. Die Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und hilft, Ressourcen effektiver zuzuweisen, sodass das Callcenter optimal auf Stoßzeiten vorbereitet ist.
- Abwesenheitsmanagement: Diese Funktion verwaltet geplante und ungeplante Abwesenheiten. Eine schnelle Anpassung bei Ausfällen stellt sicher, dass das Callcenter auch bei unerwarteten Engpässen ausreichend besetzt bleibt.
- Bedarfsprognose: Nutzt Algorithmen, um zukünftige Anrufvolumina vorherzusagen und unterstützt so eine präzise Personalplanung für arbeitsintensive Zeiten.
- Automatisierte Planungsfunktionen: Weist Schichten automatisch unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Qualifikationen und prognostiziertem Bedarf zu. Dies steigert die Effizienz und senkt den manuellen Arbeitsaufwand.
- Schicht- und Einsatzplanverwaltung: Bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Schichten, Nachverfolgung von Änderungen und zur Sicherstellung optimaler Besetzung in allen Zeitfenstern.
- Echtzeit-Kommunikationstools: Beinhaltet Funktionen wie Sofortnachrichten und Benachrichtigungen, die eine nahtlose Kommunikation mit dem Team bei Planänderungen oder dringenden Anpassungen ermöglichen.
Wenn Sie diese Funktionen berücksichtigen, finden Sie eine Callcenter-Planungssoftware, die Prozesse optimiert, die Personaleinsatzplanung verbessert und sicherstellt, dass Sie für Spitzenzeiten gerüstet sind – was letztlich zu einem effizienteren und effektiveren Callcenter-Betrieb führt.
Vorteile von Callcenter-Planungssoftware
Callcenter-Planungssoftware bietet zahlreiche Vorteile, die Effizienz und Leistungsfähigkeit Ihres Callcenters entscheidend verbessern können. Hier sind fünf Hauptvorteile, die Sie bei der Auswahl einer Lösung beachten sollten:
- Gesteigerte Effizienz: Automatisierte Planungsprozesse reduzieren den manuellen Aufwand und Fehlerquellen. Das schafft Freiräume für die Führungskräfte, sich auf strategische Aufgaben anstatt auf alltägliche Planungsdetails zu konzentrieren.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Optimierte Personalbesetzung stellt sicher, dass Kunden zügig und von qualifizierten Mitarbeitenden betreut werden. Kürzere Wartezeiten und eine verbesserte Servicequalität führen ganz natürlich zu höherer Kundenzufriedenheit, besserem Markenimage und mehr Kundenbindung.
- Mehr Flexibilität: Funktionen wie Schichttausch und Echtzeitanpassungen geben Agenten mehr Kontrolle über ihren Dienstplan. Diese Flexibilität erhöht die Zufriedenheit Ihrer Belegschaft und steigert die Mitarbeiterbindung, was für eine stabile Personaldecke sorgt.
- Kostenmanagement: Durch die Prognose von Stoßzeiten und die entsprechende Personalplanung hilft die Software, Über- und Unterbesetzung zu vermeiden. Die exakte Anpassung des Personals am Bedarf senkt Arbeitskosten und verbessert die finanzielle Performance des Callcenters.
- Datenbasierte Entscheidungen: Mit umfassenden Berichts- und Analysefunktionen können Verantwortliche fundierte Entscheidungen auf Basis von Trends und Leistungskennzahlen treffen. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung von Einsatzplanung und operativen Abläufen und sorgt langfristig für bessere Geschäftsergebnisse.
Die Investition in eine Callcenter-Planungssoftware ist eine Win-Win-Situation für Agenten und Unternehmen. Durch optimierte Abläufe, gesteigerte Effizienz und verbesserte Kundenzufriedenheit sind Sie bestens auf die Herausforderungen im anspruchsvollen Callcenter-Umfeld vorbereitet.
Kosten & Preise für Callcenter-Planungssoftware
Callcenter-Planungssoftware wird mit einer Vielzahl von Preis- und Tarifoptionen angeboten, die jeweils auf unterschiedliche Betriebsgrößen und geschäftliche Anforderungen zugeschnitten sind. Das Verständnis dieser Optionen und ihrer Funktionen ist entscheidend, um ein Softwarepaket zu wählen, das zu den Zielen und dem Budget Ihrer Organisation passt. Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Überblick über die typischen Tarifoptionen, denen Sie begegnen könnten:
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | Grundlegende Planung, Echtzeitüberwachung, eingeschränkte Berichterstattung |
| Basis | $15-30 pro Benutzer/Monat | Erweiterte Planung, Compliance-Überwachung, grundlegende Analysen |
| Professionell | $30-50 pro Benutzer/Monat | Erweiterte Analysen, Multi-Skill-Planung, Integrationsoptionen |
| Enterprise | Kundenspezifische Preisgestaltung | Anpassbare Funktionen, vollständige Integration, dedizierter Support, fortgeschrittene Prognosen |
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl von Callcenter-Planungssoftware die Größe Ihres Betriebs, die Komplexität Ihrer Planungsanforderungen und den Umfang des Supports, den Sie benötigen. Denken Sie daran, dass die richtige Software nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen, sondern auch das Potenzial besitzen sollte, mit Ihrer Organisation zu wachsen.
FAQs zur Callcenter-Planungssoftware
u003cspan style=u0022font-weight: 400u0022u003eFragen Sie sich immer noch, wie Callcenter-Planungssoftware funktioniert? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, die wir erhalten haben, damit Sie Klarheit gewinnen:u003c/spanu003e
Wie wird die Schichtplanung in einem Callcenter durchgeführt?
Egal ob Callcenter oder ein kundenserviceorientiertes Unternehmen: Die Planungssoftware erstellt Einsatzpläne unter Berücksichtigung vielfältiger Faktoren. Sie automatisiert dabei die Schichtplanung in Bezug auf Anrufaufkommen, Qualifikationen des Personals und Verfügbarkeit der Mitarbeitenden, um die Anforderungen der Kunden mit möglichst effizientem Personaleinsatz zu erfüllen.
Welche andere Callcenter-Software sollte ich verwenden?
The CX Lead bietet Übersichten zu vielen anderen Softwares, mit denen Sie Ihr Unternehmen noch besser optimieren können. Hier finden Sie Listen dazu:nu003culu003ern tu003cliu003eu003ca href=u0022https://thecxlead.com/tools/best-call-center-workforce-management-software/u0022u003eCallcenter Workforce Management Softwareu003c/au003eu003c/liu003ern tu003cliu003eu003ca href=u0022https://thecxlead.com/tools/best-customer-service-software/u0022u003eKundenservice-Softwareu003c/au003eu003c/liu003ern tu003cliu003eu003ca href=u0022https://thecxlead.com/tools/best-ai-customer-service-software/u0022u003eKI-gestützte Kundenservice-Software für CX-Profisu003c/au003eu003c/liu003ern tu003cliu003eu003ca href=u0022https://thecxlead.com/tools/best-inbound-call-center-software/u0022u003eInbound Callcenter-Softwareu003c/au003eu003c/liu003ern tu003cliu003eu003ca href=u0022https://thecxlead.com/tools/best-call-center-software-for-small-business/u0022u003eCallcenter-Software für kleine Unternehmenu003c/au003eu003c/liu003ernu003c/ulu003e
Verfügt Callcenter-Planungssoftware über Werkzeuge zur Echtzeit-Kommunikation?
Ja, u003cstrongu003eCallcenter-Planungssoftwareu003c/strongu003e beinhaltet häufig u003cstrongu003eEchtzeit-Kommunikationstoolsu003c/strongu003e, um die Zusammenarbeit zu verbessern und eine nahtlose Schichtverwaltung zu gewährleisten. Diese Werkzeuge ermöglichen in der Regel:nu003colu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eSofortige Benachrichtigungenu003c/strongu003e: Informieren Mitarbeitende über Planänderungen, Schichtupdates oder dringenden Personaleinsatz.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eIn-App-Messagingu003c/strongu003e: Ermöglicht direkte Kommunikation zwischen Leitung und Team zur schnellen Koordination.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eSchichttausch-Anfragenu003c/strongu003e: Erleichtert die Freigabe oder Neuzuteilung getauschter Schichten in Echtzeit ohne Verzögerung.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eBroadcast-Updatesu003c/strongu003e: Senden Massenbenachrichtigungen an das gesamte Team bei wichtigen Neuigkeiten, z.B. bei plötzlichen Anrufspitzen.u003c/liu003ernu003c/olu003ernDiese Werkzeuge verbessern die Reaktionszeiten, minimieren Missverständnisse und sorgen dafür, dass das gesamte Personal auf aktuelle betriebliche Anforderungen abgestimmt ist.
Mit welchen weiteren Systemen lässt sich Callcenter-Planungssoftware integrieren?
Callcenter-Planungssoftware lässt sich mit verschiedensten Systemen verknüpfen, um Abläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Zu den häufigsten Integrationen gehören:nu003colu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eCustomer Relationship Management (CRM)u003c/strongu003e: Verknüpft Anrufpläne mit Kundendaten für persönliche und informierte Kontakte.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eWorkforce Management (WFM)u003c/strongu003e: Synchronisiert Einsatzpläne mit übergreifenden Personalmanagement-Tools für optimale Ressourcennutzung.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eAnrufwarteschlangen-Systemeu003c/strongu003e: Richtet Personalplanung an Echtzeit-Anrufvolumen aus, um Wartezeiten zu minimieren und den Service zu verbessern.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eLohnabrechnungssystemeu003c/strongu003e: Erfasst geleistete Arbeitsstunden und automatisiert die Lohnabrechnung für eine korrekte Entlohnung.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eWerkzeuge zur Leistungsüberwachungu003c/strongu003e: Bieten Einblicke in Produktivität und Gesprächsergebnisse, sodass Schichtpläne an Leistungstrends ausgerichtet werden können.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eLernmanagementsysteme (LMS)u003c/strongu003e: Koordiniert Schulungen und Weiterbildungen mit den verfügbaren Schichten.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eHelpdesk-Softwareu003c/strongu003e: Sichert ab, dass Personalplanung mit den Abläufen zur Ticket-Bearbeitung bei Omnichannel-Support abgestimmt ist.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eKommunikationsplattformenu003c/strongu003e: Integration von Tools wie Slack oder Microsoft Teams für Echtzeit-Schichtupdates und Teamarbeit.u003c/liu003ernu003c/olu003ernDiese Integrationen ermöglichen eine einheitliche Verwaltung im Callcenter und steigern Effizienz sowie Entscheidungsqualität.
Planung für Ihre Anforderungen
Schichtplanung und Personaleinsatzmanagement können sehr aufwendige Verwaltungsaufgaben sein. Nutzen Sie diese Callcenter- und Projektplanungssoftware, um Ihre Arbeit effizienter zu erledigen.
Und wenn Sie nach weiteren Lösungen für Herausforderungen in Ihrer Organisation suchen, erhalten Sie die besten Tipps, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren.