10 beste Callcenter-Planungssoftwares 2026
Beste Call Center Planungstools im Überblick
Die besten Call Center Planungstools helfen Support-Teams dabei, Herausforderungen wie unvorhersehbare Anrufvolumen, Engpässe durch manuelle Einsatzplanung und ineffiziente Personaleinsatzplanung zu meistern. Mit diesen Tools können Sie den Bedarf leichter prognostizieren, ausgewogene Dienstpläne erstellen und eine konstante Abdeckung gewährleisten, damit sich Ihre Agents auf einen hochwertigen Service konzentrieren können.
Basierend auf meiner Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Technologie und Kundenerlebnis habe ich jede Plattform auf Prognosegenauigkeit, Flexibilität bei der Einsatzplanung, Automatisierungsmöglichkeiten, Integrationen und Benutzerfreundlichkeit geprüft. In diesem Leitfaden stelle ich die besten Lösungen für Call Center Einsatzplanung vor, erläutere, was sie besonders macht, und gebe Tipps, wie Sie das passende Tool für die Abläufe und Anforderungen Ihres Teams auswählen.
Warum Sie unseren Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Call Center Planungstools seit 2021. Als CX-Profis wissen wir, wie wichtig und zugleich schwierig es ist, die richtige Softwareentscheidung zu treffen.
Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherchen, um unserer Leserschaft bessere Kaufentscheidungen für Software zu ermöglichen. Für unterschiedliche Anforderungen im Kundenerlebnis haben wir über 2.000 Tools getestet und mehr als 1.000 ausführliche Software-Reviews verfasst. Erfahren Sie mehr über unsere Transparenz & unsere Bewertungsmethodik für Software.
Table of Contents
- Kurzliste der besten Callcenter-Planungssoftwares
- Darum können Sie uns vertrauen
- Spezifikationen vergleichen
- Bewertungen
- Weitere Callcenter-Planungssoftwares
- Ähnliche Bewertungen
- Auswahlkriterien
- So wählen Sie aus
- Trends
- Was ist eine Callcenter-Planungssoftware?
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten & Preise
- FAQs
Die besten Call Center Planungstools: Preisübersicht im Vergleich
Diese Vergleichstabelle fasst die wichtigsten Details zu meinen Top-Auswahlen für Call Center Planungstools zusammen. Sie können Preisangaben sowie die Verfügbarkeit von kostenlosen Testphasen oder Demos direkt nebeneinander vergleichen, um die passende Lösung für Ihr Budget und Ihren Geschäftsbedarf zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Omnichannel-Routing | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $30/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Beste Callcenter-Planungssoftware für internationale Callcenter | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Ein-Klick-Schichtpläne | 31-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $5/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Beste Callcenter-Planungssoftware für die Erstellung von SLA-konformen Einsatzplänen | Not available | Pläne ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 5 | Am flexibelsten beim Anrufmanagement | 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat + $5/weiterer Nutzer | Website | |
| 6 | Beste Callcenter-Planungssoftware zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Beste Callcenter-Planungssoftware für Flexibilität und Prognosen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gestützte Planung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $0,65/Gespräch | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für den einheitlichen Telefonbedarf von KMUs | 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $39/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Beste Callcenter-Planungssoftware für eine beschleunigte Dienstplanerstellung | Kostenlose Testversion verfügbar | Individuelle Preisgestaltung für alle Pläne | Website |
-
SupportYourApp
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Tidio
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.4
Bewertungen der besten Call Center Planungstools
Ich habe meine 10 Favoriten für die besten Call Center Planungstools zusammengefasst, um Ihnen die Unterschiede aufzuzeigen.
Beste Callcenter-Planungssoftware für Omnichannel-Routing
RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die effektive Tools für die Planung und Verwaltung von Anrufen über verschiedene Kanäle benötigen. Sie eignet sich perfekt für Teams, die den Personaleinsatz optimieren und einen gleichbleibenden Service über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bieten möchten.
Warum ich RingCentral Contact Center ausgewählt habe:
RingCentral Contact Center überzeugt durch Omnichannel-Routing, das es ermöglicht, Kunden unabhängig vom Kommunikationskanal mit dem passenden Ansprechpartner zu verbinden. Es bietet intelligente Planungsfunktionen, damit Ihr Team immer auf Nachfragespitzen vorbereitet ist. Analysen in Echtzeit liefern Erkenntnisse über die Produktivität der Mitarbeitenden und die Performance der Kanäle. Meiner Erfahrung nach ist der Fokus auf Omnichannel-Effizienz ein entscheidender Vorteil für das Management komplexer Kundeninteraktionen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen Tools für Personalbedarfsplanung, skillbasiertes Routing zur optimalen Zuordnung von Kunden zu den passenden Mitarbeitenden und Echtzeit-Dashboards zur Überwachung der Performance. Diese Funktionen vereinfachen die Einsatzplanung und verbessern gleichzeitig die Servicequalität.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche und anpassbare Funktionen
- Bietet hilfreiche Kundendienstleistungen
- Gute Gesprächsqualität
Cons:
- Gelegentliche Systemstörungen
- Einschränkungen bei Nachrichtenformatierung und Reaktionsoptionen
Beste Callcenter-Planungssoftware für internationale Callcenter
CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das entwickelt wurde, um die Terminplanung und den Betrieb internationaler Callcenter zu unterstützen. Es ist ideal für Teams, die globale Abläufe und verschiedene Zeitzonen managen.
Warum ich CloudTalk gewählt habe:
CloudTalk bietet speziell auf internationale Callcenter zugeschnittene Werkzeuge, einschließlich Planungsfunktionen, die Zeitzonenunterschiede berücksichtigen. Sie können die Verfügbarkeit der Agenten in mehreren Regionen verwalten und Schichtpläne optimieren, um eine globale Abdeckung sicherzustellen. Die Plattform liefert zudem detaillierte Leistungsanalysen, mit deren Hilfe Sie Ihre Strategien im Workforce-Management verfeinern können. Meiner Erfahrung nach ist CloudTalk eine ausgezeichnete Lösung, um die Komplexität der Einsatzplanung in internationalen Callcentern zu bewältigen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen zeitzonenbewusste Einsatzplanung, Tools zur Nachverfolgung der globalen Agentenleistung sowie automatische Schichtbenachrichtigungen, damit Teams synchron bleiben. Diese Funktionen vereinfachen die komplexe Verwaltung internationaler Teams.
Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Freshdesk, Pipedrive, Intercom und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Aktualisierung von Mitarbeiterdaten
- Hohe Anpassungsfähigkeit
- Ausgezeichneter Kundenservice
Cons:
- Fortgeschrittene Funktionen haben eine steile Lernkurve
- Das Onboarding könnte etwas aktiver gestaltet sein
Deputy ist eine Workforce-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Callcenter-Schichtpläne mit minimalem Aufwand zu erstellen und zu verwalten. Sie ist ideal für Teams, die schnell und effizient planen möchten.
Warum ich Deputy ausgewählt habe:
Mit Deputy können Sie mit nur einem Klick Schichtpläne erstellen und sparen Ihrem Team wertvolle Zeit. Die Plattform nutzt intelligente Algorithmen, um optimierte Dienstpläne basierend auf der Verfügbarkeit, den Präferenzen und den Arbeitsanforderungen Ihrer Mitarbeiter zu erstellen. Echtzeit-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Ihr Team bei Änderungen stets informiert bleibt. Nach meiner Erfahrung machen die Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung von Deputy diese Lösung zu einer herausragenden Wahl für die Vereinfachung der Callcenter-Planung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören die Ein-Klick-Planung zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands, Tools für Schichttausch für mehr Flexibilität sowie Echtzeit-Updates, um die Agenten auf dem Laufenden zu halten. Diese Funktionen vereinfachen Ihren Planungsprozess und sorgen dafür, dass Ihr Team immer abgestimmt arbeitet.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Shopify und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Kann mehrere Standorte verwalten
- Umfassende Übersicht und Transparenz
- Einfach und benutzerfreundlich
Cons:
- Einige Integrationen fehlen
- Geofencing-Tool könnte verbessert werden
Beste Callcenter-Planungssoftware für die Erstellung von SLA-konformen Einsatzplänen
Assembled ist eine Workforce-Management-Plattform, die Callcentern dabei hilft, Einsatzpläne zu erstellen, die mit Service-Level-Agreements (SLAs) im Einklang stehen. Sie ist ideal für Teams, die Wert auf das Erreichen operativer Kennzahlen und die Bereitstellung eines konstanten Services legen.
Warum ich Assembled gewählt habe:
Assembled sorgt mit datengestützten Erkenntnissen dafür, dass Ihre Einsatzpläne SLA-konform sind, indem es das Personalaufkommen an den prognostizierten Bedarf anpasst. Sie können die Einhaltung überwachen und Pläne in Echtzeit anpassen, um Verstöße gegen die SLA zu vermeiden. Anpassbare Tools ermöglichen es, die Schichten gezielt auf spezifische Leistungsziele abzustimmen. Meiner Erfahrung nach hilft Assembled Callcentern dabei, hohe Standards einzuhalten und gleichzeitig die Effizienz der Belegschaft zu optimieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören SLA-bewusste Schichtplanung, Echtzeit-Überwachung der Einhaltung sowie anpassbare Berichte zur Leistungsanalyse. Diese Funktionen stellen sicher, dass Ihr Team durchgehend die Serviceziele erreicht.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Zoho CRM und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierungen sparen Zeit
- Niedrige Einstiegshürde
- Benutzerfreundliche Oberfläche
Cons:
- Anrufprotokolle können nicht exportiert werden
- Lokale Nummern sind nicht immer verfügbar
TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das für Geschäftsinhaber und ihre Teams entwickelt wurde und die Kommunikation über Anrufe, Textnachrichten und Videokonferenzen innerhalb einer einzigen App ermöglicht. Es unterstützt Funktionen wie Anrufweiterleitung, SMS, Videokonferenzen und Voicemail-Verwaltung, die von verschiedenen Geräten aus ohne zusätzliche Hardware zugänglich sind. Die Plattform bietet gebührenfreie, Wunsch- und lokale Telefonnummern, um unterschiedlichen geschäftlichen Kommunikationsanforderungen gerecht zu werden.
Warum ich TalkRoute gewählt habe:
TalkRoute zeichnet sich durch seine Fähigkeiten im Anrufmanagement aus, was besonders für Callcenter von Vorteil ist. Sie können Anrufe von Ihrem Desktop, im Web oder über Ihr Mobilgerät tätigen und empfangen, ohne dass zusätzliche Geräte benötigt werden, und erhalten unbegrenzte Gesprächsminuten. Dieses Setup kann Ihrem Team dabei helfen, große Anrufvolumina effizient zu bewältigen, ohne sich Sorgen um ein Minutenlimit machen zu müssen. Außerdem sorgt die Anzeige Ihrer geschäftlichen Nummer anstelle persönlicher Nummern für den Schutz der Privatsphäre Ihres Teams. Die Möglichkeit, Anrufe von verschiedenen Geräten aus zu verwalten, bedeutet, dass Ihr Team flexibel und reaktionsfähig bleibt – egal, wo es sich befindet – und somit auch bei Remote-Arbeit einen reibungslosen Ablauf gewährleistet.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, individuelle Begrüßungen, verschiedene Telefonnummeroptionen (gebührenfrei, Wunsch, lokal), Voicemail-Zugang über Apps, anpassbare Begrüßungen, unbegrenzter Voicemail-Speicher, SMS- und MMS-Versand, Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern, Bildschirmfreigabe, Whiteboard-Funktion, Anpassungen der Anrufweiterleitung.
Zu den Integrationen gehören Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign und Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Funktionen zur Einhaltung von HIPAA-Anforderungen
- Mobiler Zugriff auf den Service über das Handy
- Geeignet für Unternehmen jeder Größe mit Optionen zur einfachen Erweiterung von Benutzern und Durchwahlen
Cons:
- Erfordert eine stabile Internetverbindung (potenzieller Nachteil bei Ausfällen)
- Womöglich nicht geeignet für Unternehmen mit umfangreichem internationalen Kommunikationsbedarf
Talkdesk
Beste Callcenter-Planungssoftware zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses
Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Einsatzplanung zu vereinfachen und gleichzeitig das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Sie eignet sich ideal für Teams, die Verwaltungsaufwand verringern und Mitarbeiterzufriedenheit sicherstellen möchten.
Warum ich Talkdesk ausgewählt habe:
Talkdesk vereinfacht die Einsatzplanung mit automatisierten Tools, die manuelle Aufgaben überflüssig machen und Transparenz bei der Verfügbarkeit von Agenten bieten. Dank Self-Service-Optionen können Beschäftigte ihre Dienstpläne selbst verwalten, Urlaubsanträge stellen oder Schichten tauschen, was Engagement und Zufriedenheit steigert. Echtzeitdaten helfen dabei, das Personalmanagement zu optimieren und die Bedürfnisse des Teams mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Meiner Erfahrung nach kombiniert Talkdesk operative Effizienz wirkungsvoll mit einem starken Fokus auf das Mitarbeitererlebnis.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören automatisierte Schichterstellung zur Zeitersparnis, Self-Service-Planungstools für Mitarbeiter sowie Echtzeitanalysen für personalbezogene Anpassungen. Diese Werkzeuge senken den Verwaltungsaufwand und sorgen für ein positives Mitarbeitererlebnis.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Zoho CRM, Freshdesk und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Berichte über interne Teams
- Benutzer leicht nachzuverfolgen
- Einfache Benutzeroberfläche
Cons:
- Gelegentliche Ausfallzeiten für Updates
Nextiva
Beste Callcenter-Planungssoftware für Flexibilität und Prognosen
Nextiva ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die anpassbare Planungstools und fortschrittliche Prognosefunktionen benötigen. Sie ist ideal für Teams, die Flexibilität mit betrieblicher Effizienz vereinen möchten.
Warum ich Nextiva ausgewählt habe:
Nextiva bietet flexible Planungsoptionen, mit denen Sie Schichten basierend auf Echtzeit-Bedarf anpassen können. Die Prognosetools nutzen historische Daten, um das Anrufaufkommen vorherzusagen, sodass Ihr Team optimal besetzt ist. Mitarbeitende können zudem über eine benutzerfreundliche Oberfläche ihre eigenen Dienstpläne verwalten. Nach meiner Erfahrung hilft die Kombination aus Flexibilität und Prognose von Nextiva, auf schwankende Anforderungen vorbereitet zu bleiben.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören vorausschauende Planung zur Abstimmung des Personaleinsatzes mit dem Anrufaufkommen, Tools zur Nachverfolgung der Mitarbeiterverfügbarkeit sowie Echtzeit-Reporting für Anpassungen unterwegs. Diese Funktionen verbessern sowohl die Planung als auch die Anpassungsfähigkeit.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Funktionen für smarte Vorschläge und Aufgabenautomatisierung
- Kollaborationstools verfügbar
- Analyse- und Berichtsfunktionen
Cons:
- Die anfängliche Einrichtung kann Zeit in Anspruch nehmen
- Viele wichtige Integrationen nur in höheren Tarifen verfügbar
Wenn Sie auf der Suche nach einer Callcenter-Planungssoftware sind, die KI mit menschlichem Fachwissen kombiniert, könnte Assembled AI genau das sein, was Sie brauchen. Entwickelt für Unternehmen, die ihren Kundensupport auf ein neues Level heben möchten, adressiert diese Plattform die Herausforderungen der Personaloptimierung und des Betriebsmanagements. Durch die Integration von KI-gesteuerter Planung und Echtzeit-Analysen sorgt Assembled AI dafür, dass Ihr Team jederzeit bereit ist, den Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Warum ich Assembled AI gewählt habe
Ich habe mich für Assembled AI entschieden, weil es sich durch die KI-gestützte Planung auszeichnet, die über 80 % der Planungsaufgaben automatisiert und Ihrem Team ermöglicht, sich auf die Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Ein weiteres bedeutendes Merkmal ist die auf maschinellem Lernen basierende Prognosefunktion, die vorausschauende Einblicke bietet und hilft, den Personaleinsatz mit dem erwarteten Bedarf abzugleichen. Zudem liefern die Echtzeit-Analysen von Assembled AI umsetzbare Daten, mit denen Sie fundierte Entscheidungen treffen und die betriebliche Effizienz steigern können. Diese Funktionen gemeinsam adressieren die Komplexität im Workforce-Management und sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihres Callcenters.
Wesentliche Funktionen von Assembled AI
Neben den herausragenden Planungsfunktionen habe ich noch weitere Features gefunden, die Assembled AI besonders wertvoll machen:
- Intelligente Fallzuweisung: Diese Funktion sorgt dafür, dass Kundenanfragen an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden, was Reaktionszeiten verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Automatisierung über mehrere Kanäle: Der Support wird über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail, SMS und Telefon automatisiert und ermöglicht damit ein einheitliches Kundenerlebnis.
- Workflow-Optimierung: Durch die Optimierung von Abläufen reduziert Assembled AI die manuelle Belastung der Mitarbeiter.
- Sicherheit und Compliance: Die Plattform ist SOC 2-, DSGVO- und HIPAA-konform und stellt sicher, dass Ihr Datenmanagement höchsten Sicherheitsstandards entspricht.
Assembled AI Integrationen
Zu den Integrationen gehören Dixa, Five9, Google Calendar, Genesys, Gladly, Intercom, Notion, Observe.AI, Salesforce Service Cloud und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Starke Orchestrierung durch KI und menschliche Interaktion
- Fortschrittliche Prognose- und Planungswerkzeuge
- Integriert sich mit wichtigen Support-Plattformen
Cons:
- Individuelle Workflows erfordern Konfigurationsaufwand
- Begrenzte Attraktivität für Teams mit geringem Volumen
Am besten geeignet für den einheitlichen Telefonbedarf von KMUs
Zoho Voice ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die nahtlose Anruflösungen benötigen, die in ihren Workflow integriert sind. Es ist ideal für Teams, die Wert auf Einfachheit und Effizienz bei der Verwaltung von Anrufen und Zeitplänen legen.
Warum ich Zoho Voice gewählt habe:
Zoho Voice vereint Ihre Callcenter-Planung und -Verwaltung mit Werkzeugen wie automatischer Anrufweiterleitung und Schichtplanung. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung der Verfügbarkeit von Agenten und die Zuweisung von Schichten. Die Integration mit anderen Zoho-Anwendungen stellt sicher, dass Ihr Team Anrufe und Zeitpläne über eine Plattform verwalten kann. Meiner Erfahrung nach bietet Zoho Voice KMUs eine All-in-one-Lösung für ihre Anruf- und Planungsanforderungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Anrufplanungs-Tools, die auf die Verfügbarkeit von Agenten abgestimmt sind, automatisiertes Routing zur Reduzierung von Wartezeiten und detaillierte Anrufprotokolle zur Leistungsüberwachung. Diese Funktionen helfen Ihrem Team, organisiert und effizient zu bleiben.
Integrationen umfassen Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Freshdesk, Zendesk und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Nahtlose Integration mit der Zoho-Suite optimiert die Abläufe
- Benutzerfreundliche Oberfläche verbessert die Bedienbarkeit
- Flexible Planungsoptionen passen sich dynamischen Callcenter-Anforderungen an
Cons:
- Einarbeitungszeit für fortgeschrittene Funktionen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für sehr spezifische Planungsanforderungen
Humanity
Beste Callcenter-Planungssoftware für eine beschleunigte Dienstplanerstellung
Humanity ist ein Workforce-Management-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Dienstpläne schnell und effizient zu erstellen und zu verwalten. Es ist ideal für Callcenter, die den Zeitaufwand für die Einsatzplanung minimieren möchten.
Warum ich Humanity ausgewählt habe:
Mit Humanity können Sie mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion und automatisierten Schichtplanungs-Tools Dienstpläne in wenigen Minuten erstellen. Es berücksichtigt die Verfügbarkeit der Agenten, Präferenzen und Compliance-Regeln, sodass eine effiziente Personaleinsatzplanung mit minimalem manuellem Aufwand möglich ist. Echtzeitbenachrichtigungen halten Ihr Team über alle Aktualisierungen oder Änderungen informiert. Nach meiner Erfahrung machen Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit Humanity zur optimalen Wahl für schnelllebige Callcenter-Umgebungen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Drag-and-Drop-Planung zur Zeitersparnis, Verfügbarkeitsverfolgung zur Vermeidung von Konflikten und automatisierte Compliance-Prüfungen zur Einhaltung der Arbeitsgesetze. Diese Funktionen beschleunigen die Dienstplanerstellung und sorgen gleichzeitig für Genauigkeit.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, ADP und Workday.
Pros and Cons
Pros:
- Leicht zu erlernen
- Fantastischer Kundensupport
- Sofortige Benachrichtigungen bei jeder Änderung
Cons:
- Mobile App ist nicht so ausgereift wie die Desktop-Version
Weitere Call Center Planungstools
Hier sind noch einige Alternativen, die es nicht in die Liste der besten Call Center Planungstools geschafft haben:
- Shiftboard
E Callcenter-Software für die Einhaltung von Gewerkschafts- und Arbeitsrechtvorgaben
- injixo
E Callcenter-Planungssoftware für das Echtzeit-Management von Callcenter-Agenten
- NICE Workforce Management
E Callcenter-Einsatzplanungssoftware für individuelle Pläne und ultraspezifische Implementierungen
- Sling
E Callcenter-Dienstplanungssoftware für die Verwaltung mehrerer Standorte
- TixTime
E Callcenter-Planungssoftware für leidenschaftliche Excel-Nutzer
- LiveAgent
Am besten für automatisierte Verfügbarkeiten
- Connecteam
E Callcenter-Planungssoftware für umfassende Geschäftsabläufe
- Zendesk
Am besten für integrierte Einsatzplanung über WFM-Tools
- Workforce.com
E Callcenter-Planungssoftware für sofort optimierte Dienstpläne
Weitere CX Software Tests
Falls Sie hier noch nicht fündig geworden sind, werfen Sie einen Blick auf diese verwandten Kundenerlebnis-Management-Tools, die wir getestet und bewertet haben.
- Kundenservice-Software
- Helpdesk-Software
- Call Center Software
- Kunden-Messaging-Plattform
- Digitale Experience-Plattform
- Sentiment-Analyse-Tools
Wie ich Callcenter-Planungssoftware bewerte
Ich bewerte jede Plattform aus zwei Perspektiven: Grundlegende Anforderungen – wie automatisierte Planung, Tagessteuerung und ACD-Integrationen – sowie Unterscheidungsmerkmale, die die am besten geeigneten Tools von den restlichen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (Funktion nicht vorhanden) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtnote als Prozentsatz. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtnote von 65 % erreichen, um in die Auswahl aufgenommen zu werden.
- Anrufvolumen-Prognose: Ich prüfe, ob das Tool mit historischen Daten Personalprognosen erstellt und wie es mit Ausschlägen wie saisonalen Kampagnen oder Produkteinführungen umgeht.
- Automatisierte Schichtplanung: Jedes Tool sollte optimierte Schichtpläne anhand von Bedarfsprognosen, Verfügbarkeiten der Agenten und Geschäftsregeln erstellen und nicht auf der manuellen Zusammenstellung von Vorlagen basieren.
- Intraday-Management: Ich achte auf Echtzeit-Überwachung der Einhaltung und Nachprognosen, damit Planer schnell reagieren können, wenn beispielsweise während einer Schicht plötzlich ein Anrufanstieg eintritt.
- Agenten-Self-Service: Agenten sollten ihre Pläne selbst einsehen, Urlaubsanträge stellen und Schichten tauschen können, ohne jede Änderung über einen Vorgesetzten leiten zu müssen.
- Kompetenzbasierte Planung: Ich bewerte, wie gut ein Tool Mehrfachqualifikationen berücksichtigt, etwa wenn zweisprachige Mitarbeiter parallel für Sprach- und Chatkanäle eingesetzt werden können.
- ACD-/Telephonie-Integration: Die Plattform muss eine Anbindung an führende CCaaS- und ACD-Systeme wie Genesys, Five9 oder Amazon Connect ermöglichen, um Anrufdaten abzurufen und Schichtpläne zu synchronisieren.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen hervorheben.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter besonders macht)
So vergleiche und differenziere ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
Was-wäre-wenn-Szenarien sind für mich besonders wichtig – damit können Planer beispielsweise Personalstopps oder eine neue Produkteinführung vorab simulieren, bevor sie Dienstpläne festlegen. Außerdem suche ich nach KI-gestützten Prognosen, die sich im Laufe der Zeit verbessern, anstatt sich nur auf statische Erlang-Modelle zu verlassen. Omnichannel-Planung ist relevant, wenn das Team neben Telefonie auch Chat und E-Mail betreut, denn jeder Kanal hat andere Bearbeitungszeiten. Eine eigene Mobile App rundet den Funktionsumfang ab, da sie remote und hybriden Agenten Zugriff in Echtzeit auf Schichtwechsel und Benachrichtigungen gibt.
Mehr als nur Funktionen
Ich prüfe, ob eine Plattform integrierte Regeln zur Einhaltung von Arbeitsgesetzen und Compliance unterstützt, da Contact Center, die in mehreren Regionen arbeiten, Planungslogik benötigen, die lokale Vorschriften automatisch berücksichtigt. Auch die Integrationsstiefe ist wichtig – ich werte aus, wie gut sich das Tool mit bestehenden CCaaS-, HRIS- und Payroll-Systemen verbindet, sodass Planungsdaten beidseitig synchronisiert werden. Die Dauer der Implementierung sollte man ebenfalls frühzeitig klären, speziell bei großen Teams, da die Migration historischer Daten und das Training von Prognosemodellen den Go-live erheblich verzögern können.
Wie Sie Call Center Planungstools auswählen
Call Center Planungstools können dazu beitragen, das Verhältnis von Kundenvolumen und Personalaufwand besser auszubalancieren und durch personalisierte Einsatzpläne die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen. Damit Sie die passende Lösung für Ihre Anforderungen finden, sollten Sie zuerst die wichtigsten Nutzergruppen sowie deren spezifische Herausforderungen identifizieren und dokumentieren.
Während Sie eine Vorauswahl treffen, Testversionen durchführen und Callcenter-Planungssoftware auswählen, sollten Sie Folgendes beachten:
- Welches Problem möchten Sie lösen – Beginnen Sie damit, die Funktionalitätslücke Ihrer Callcenter-Planungssoftware zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die benötigten Funktionen und Merkmale zu klären.
- Wer muss sie nutzen – Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, überlegen Sie, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Prüfen Sie, ob nur das Kundenserviceteam oder die gesamte Organisation Zugriff benötigt. Ist dies geklärt, sollten Sie abwägen, ob Sie Benutzerfreundlichkeit für alle oder Geschwindigkeit für Ihre Power-User bei der Callcenter-Planungssoftware priorisieren.
- Mit welchen anderen Tools muss sie zusammenarbeiten – Klären Sie, welche Tools ersetzt werden, welche bestehen bleiben und welche integriert werden müssen, wie etwa Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden sollen oder ob Sie alternativ mehrere Tools durch eine konsolidierte Callcenter-Planungssoftware ersetzen können.
- Welche Ergebnisse sind wichtig – Überlegen Sie, welche Resultate die Software liefern muss, damit sie als Erfolg gilt. Überlegen Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder was Sie verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Zum Beispiel könnte ein Ergebnis darin bestehen, mehr Einblick in die Leistung zu erhalten. Sie können Callcenter-Planungssoftware-Features endlos vergleichen, aber wenn Sie nicht die gewünschten Ergebnisse im Blick behalten, verschwenden Sie wertvolle Zeit.
- Wie sie in Ihrem Unternehmen funktionieren würde – Ziehen Sie die Softwareauswahl im Zusammenhang mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Liefermethode in Betracht. Bewerten Sie, was gut funktioniert und welche Bereiche Probleme verursachen, die angegangen werden müssen. Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen unterschiedlich ist – gehen Sie nicht davon aus, dass ein beliebtes Tool automatisch auch für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Trends bei Callcenter-Planungssoftware
Das Management von Personaltrends für Stoßzeiten ist ein zentraler Bestandteil des Workforce-Managements, insbesondere in Branchen wie Einzelhandel, Gastronomie und anderen Bereichen mit starkem Kundenkontakt. Nachfolgend eine kurze Übersicht über einige Entwicklungen im Bereich der Callcenter-Planungssoftware, die Sie kennen sollten:
- Vorausschauende Einsatzplanung: Prädiktive Analysen helfen Ihnen dabei, Ihren Personalbedarf für arbeitsintensive Zeiten vorherzusagen, sodass Sie Ihre Mitarbeitenden proaktiv planen können. Diese Funktion nutzt historische Daten, wie z. B. frühere Verkaufszahlen und Kundenfrequenz, um die künftige Nachfrage einzuschätzen. So können Manager Dienstpläne erstellen, die gewährleisten, dass ausreichend Agenten für Stoßzeiten eingeplant sind, was die Kundenerfahrung steigert und Mitarbeiterstress reduziert.
- Flexible Einsatzmodelle: Moderne Software beinhaltet zunehmend flexible Personaleinsatzmodelle wie Bereitschaftsdienste und Nullstundenverträge. Diese Modelle ermöglichen es Unternehmen, ihre Belegschaft an aktuelle Nachfragesituationen anzupassen, etwa bei unerwarteten Spitzen im Kundenverkehr. Wichtig ist dabei, dass diese Modelle mit fairen Arbeitspraktiken vereinbar sind, um Zufriedenheit und Bindung Ihrer Callcenter-Mitarbeitenden zu sichern.
- Integration mit anderen Systemen: Fortschrittliche Callcenter-Planungssoftware lässt sich heute nahtlos mit anderen Tools wie CRM-Plattformen, Warteschlangensystemen und Software zur Leistungsüberwachung integrieren. Diese Verknüpfung ermöglicht es Managern, mit einheitlichen Daten Dienstpläne zu optimieren, Leistungskennzahlen zu verfolgen und einen konsistenten Service über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.
- Echtzeit-Personaleinsatzmanagement: Lösungen für die Personaleinsatzplanung in Echtzeit werden immer ausgefeilter und erlauben Managern, Dienstpläne spontan anzupassen. Diese Tools informieren Führungskräfte, wenn das Anrufvolumen die Prognose übersteigt und ermöglichen so sofortige Anpassungen im Personaleinsatz.
Die Investition in eine moderne Callcenter-Software, die diese Trends berücksichtigt, hilft Ihnen dabei, Ihre Planung für Agenten optimal zu gestalten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig das Arbeitserlebnis Ihrer Mitarbeitenden zu verbessern. Behalten Sie diese Trends im Hinterkopf, wenn Sie bewerten, welche Callcenter-Software für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist – insbesondere, wenn Ihre Branche saisonale Schwankungen im Kundenbedarf aufweist.
Was ist Callcenter-Planungssoftware?
Callcenter-Planungssoftware automatisiert die Einsatzplanung, indem sie Anrufaufkommen prognostiziert und die optimale Anzahl an Agenten pro Schicht zuteilt. Diese Werkzeuge vereinfachen die Dienstplangestaltung, ermöglichen Anpassungen in Echtzeit und bieten Funktionen wie Schichttausch an, um die Abdeckung zu verbessern, Wartezeiten zu verkürzen und das Gesamterlebnis für Agenten und Kunden zu steigern.
Funktionen von Callcenter-Planungssoftware
Eine effiziente Steuerung des Personals im Callcenter erfordert die vorausschauende Planung des Kundenaufkommens. Zum Glück kann Callcenter-Planungssoftware diesen Prozess vereinfachen, indem sie historische Daten heranzieht, um das Anrufvolumen vorherzusagen und die Personalplanung zu optimieren. Auf folgende Kernfunktionen sollten Sie bei einer solchen Software achten:
- Historische Datenanalyse: Analysiert frühere Anrufvolumentrends, um Spitzenzeiten und -tage zu identifizieren. Dies hilft dabei, sicherzustellen, dass ich während geschäftiger Zeiten genügend Personal zur Verfügung habe.
- Prognosetools: Nutzt historische Daten und Branchentrends, um das zukünftige Anrufvolumen vorherzusagen. So kann ich Personal proaktiv für erwartete Spitzenzeiten einplanen.
- Fähigkeitsbasierte Planung: Ordnet Agenten mit passenden Fähigkeiten bestimmten Anrufen zu. So stelle ich sicher, dass die richtigen Personen verfügbar sind, um komplexe Anfragen während der Spitzenzeiten zu bearbeiten.
- Echtzeit-Verkehrsüberwachung: Diese Funktion stellt Live-Updates zum Anrufaufkommen bereit. Dadurch können Personalgruppen sofort angepasst werden, sodass das Callcenter auf unerwartete Veränderungen im Anrufvolumen effektiv reagieren kann.
- Mitarbeiterfähigkeits-Tracking: Diese Funktion hält die Fähigkeiten und Spezialgebiete jedes Agenten fest. Durch die Zuordnung der richtigen Agenten zu den passenden Anrufen wird eine höhere Kundenzufriedenheit und eine effizientere Bearbeitung während Stoßzeiten gewährleistet.
- Schichttausch-Funktionen: Diese Funktion ermöglicht es Agenten, Schichten unkompliziert zu tauschen, ohne dass ein Eingreifen des Managements erforderlich ist. Flexibilität in der Schichtverwaltung hilft, die Abdeckung aufrechtzuerhalten, ohne die Servicequalität zu Spitzenzeiten zu beeinträchtigen.
- Compliance-Management: Dieses Tool stellt sicher, dass alle Zeitpläne den Arbeitsgesetzen sowie den Unternehmensrichtlinien entsprechen. Ordnungsgemäße Einhaltung hilft, rechtliche Probleme zu vermeiden und sorgt für gerechte Arbeitsbedingungen – besonders wichtig bei verlängerten Betriebszeiten.
- Automatisierte Einsatzplanung: Mit dieser Funktion werden Schichtmuster anhand prognostizierter Anrufvolumen automatisch erstellt. Automatisierung spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht eine effektivere Ressourcenzuteilung. So ist das Callcenter bestmöglich auf Stoßzeiten vorbereitet.
- Abwesenheitsmanagement: Diese Funktion verwaltet geplante und ungeplante Abwesenheiten. Durch schnelles Reagieren auf Ausfälle ist das Callcenter auch bei unerwarteten Engpässen weiterhin ausreichend besetzt.
- Nachfrageprognose: Nutzt Algorithmen, um das zukünftige Anrufaufkommen vorherzusagen und unterstützt damit genaue Personalplanungen für Stoßzeiten.
- Automatisierte Planungsfunktionen: Schichten werden automatisch anhand von Faktoren wie Verfügbarkeit, Qualifikation der Agenten und prognostizierter Nachfrage zugewiesen. Das erhöht die Effizienz und reduziert manuellen Aufwand.
- Schicht- und Einsatzplanverwaltung: Bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Schichten, zur Nachverfolgung von Änderungen und zur Sicherstellung optimaler Abdeckung jeder Zeitzone.
- Echtzeit-Kommunikationstools: Beinhaltet Werkzeuge wie Direktnachrichten und Benachrichtigungen, um einen nahtlosen Austausch mit dem Personal bezüglich Planänderungen oder dringenden Anpassungen zu ermöglichen.
Durch die Berücksichtigung dieser Funktionen finden Sie eine Callcenter-Einsatzplanungssoftware, die Prozesse optimiert, Personalbestände optimiert und sicherstellt, dass Sie auf Spitzenzeiten vorbereitet sind. Das Ergebnis ist eine effizientere und wirkungsvollere Callcenter-Betriebsführung.
Vorteile von Callcenter-Einsatzplanungssoftware
Callcenter-Einsatzplanungssoftware bietet zahlreiche Vorteile, die die Effizienz und Effektivität Ihres Callcenters nachhaltig verbessern können. Hier sind fünf zentrale Aspekte, die Sie bei der Auswahl einer solchen Lösung berücksichtigen sollten:
- Verbesserte Effizienz: Automatisierte Planungsprozesse verringern manuelle Aufwände und Fehler. Dadurch bleibt mehr Zeit für das Management, sich auf strategische Aufgaben und Verbesserungen zu konzentrieren, anstatt vom Tagesgeschäft der Schichtplanung aufgehalten zu werden.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Optimierte Personalbesetzung stellt sicher, dass Kunden sofort und von ausreichend qualifizierten Mitarbeitern betreut werden. Sinkende Wartezeiten und steigernde Servicequalität führen zu einer höheren Gesamtzufriedenheit, was sich wiederum positiv auf Markenimage und Kundenbindung auswirkt.
- Mehr Flexibilität: Funktionen wie Schichttausch und Anpassungen in Echtzeit bieten Mitarbeitern mehr Kontrolle über ihre Arbeitszeiten. Diese Flexibilität trägt dazu bei, Mitarbeiterzufriedenheit sowie -bindung zu steigern, indem sie persönliche Bedürfnisse berücksichtigt und somit die Belegschaft stabilisiert.
- Kostenmanagement: Durch die präzise Vorhersage von Spitzenzeiten und die Anpassung der Personalplanung hilft die Software dabei, Über- und Unterbesetzung zu vermeiden. Die optimale Abstimmung der Einsatzplanung trägt dazu bei, Personalkosten zu kontrollieren und die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit Ihres Callcenters zu verbessern.
- Datenbasierte Entscheidungen: Dank umfassender Berichte und Analysen können Führungskräfte fundierte Entscheidungen basierend auf Trends und Leistungsdaten treffen. Diese Fähigkeit ermöglicht kontinuierliche Verbesserungen bei der Planung und im operativen Geschäft, um nachhaltig bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
In die richtige Callcenter-Einsatzplanungssoftware zu investieren, ist eine Win-Win-Situation für Agenten und Organisation. Prozessoptimierung, höhere Effizienz und gesteigerte Kundenzufriedenheit rüsten Sie optimal für die Herausforderungen des modernen Callcenter-Geschäfts.
Kosten & Preise für Callcenter-Einsatzplanungssoftware
Callcenter-Planungssoftware wird mit einer Vielzahl von Preis- und Tarifoptionen angeboten, die jeweils auf unterschiedliche Betriebsgrößen und geschäftliche Anforderungen zugeschnitten sind. Das Verständnis dieser Optionen und ihrer Funktionen ist entscheidend, um ein Softwarepaket auszuwählen, das zu den Zielen und dem Budget Ihres Unternehmens passt. Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Überblick über die typischen Tarifoptionen, auf die Sie stoßen könnten:
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| Gratis | $0 | Grundlegende Einsatzplanung, Echtzeitüberwachung, eingeschränkte Berichterstattung |
| Basis | $15-30 pro Nutzer/Monat | Erweiterte Planungsfunktionen, Einhaltungskontrolle, einfache Analysen |
| Professionell | $30-50 pro Nutzer/Monat | Erweiterte Analysen, Planung mehrerer Fähigkeiten (Multi-Skill), Integrationsoptionen |
| Enterprise | Individuelle Preisgestaltung | Anpassbare Funktionen, vollständige Integration, dedizierter Support, fortschrittliche Prognosen |
Bei der Auswahl einer Callcenter-Planungssoftware sollten Sie die Größe Ihres Betriebs, die Komplexität Ihrer Einsatzplanung und den voraussichtlichen Unterstützungsbedarf berücksichtigen. Denken Sie daran: Die richtige Software sollte nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen, sondern auch das Potenzial besitzen, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.
FAQs zur Callcenter-Planungssoftware
Fragen Sie sich immer noch, wie Callcenter-Planungssoftware funktioniert? Hier sind einige Antworten auf häufig gestellte Fragen, die wir erhalten haben, um Ihnen Klarheit zu verschaffen:
Wie wird die Dienstplanung in einem Callcenter durchgeführt?
Egal, ob es sich um ein Callcenter oder eine kundenservicebasierte Einrichtung handelt, basiert die Personaleinsatzplanung in diesen Organisationen darauf, Dienstpläne zu erstellen, die eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigen. Sie automatisieren die Dienstplanerstellung in Bezug auf Anrufvolumen, Qualifikationen und Verfügbarkeit der Agenten, um die Kundenbedürfnisse mit möglichst effizientem Personaleinsatz zu erfüllen.
Welche weitere Callcenter-Software sollte ich verwenden?
The CX Lead bietet Übersichten über viele andere Softwarelösungen, mit denen Sie Ihr Unternehmen optimieren können und die möglicherweise besser zu Ihren Bedürfnissen passen. Schauen Sie sich hier diese Listen an:
- Callcenter Workforce-Management-Software
- Kundenservice-Software
- KI-Kundenservice-Software für CX-Profis
- Inbound-Callcenter-Software
- Callcenter-Software für kleine Unternehmen
Verfügt Callcenter-Planungssoftware über Tools für die Echtzeitkommunikation?
Ja, Callcenter-Planungssoftware beinhaltet häufig Echtzeitkommunikations-Tools, um die Zusammenarbeit zu verbessern und eine reibungslose Dienstplanung zu gewährleisten. Diese Tools ermöglichen typischerweise:
- Sofortige Benachrichtigungen: Informieren Agenten über Dienstplanänderungen, Schichtupdates oder dringenden Personalbedarf.
- In-App-Messaging: Erlaubt direkte Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitern zur schnellen Abstimmung.
- Schichttausch-Anfragen: Ermöglicht die Genehmigung oder Neuzuteilung von Schichtwechseln in Echtzeit, ohne Verzögerungen.
- Broadcast-Updates: Versendet Massenbenachrichtigungen an alle Teammitglieder über wichtige Updates, wie z.B. unerwartete Anrufspitzen.
Diese Tools verbessern die Reaktionszeiten, reduzieren Missverständnisse und stellen sicher, dass alle Mitarbeitenden auf die aktuellen Anforderungen im Betrieb abgestimmt sind.
Mit welchen anderen Systemen lässt sich Callcenter-Planungssoftware integrieren?
Callcenter-Planungssoftware lässt sich mit verschiedenen Systemen integrieren, um die Abläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Häufige Integrationen sind:
- Customer Relationship Management (CRM): Verknüpft Dienstpläne mit Kundendaten für personalisierte und informierte Interaktionen.
- Workforce Management (WFM): Synchronisiert Dienstpläne mit umfassenden Ressourcenplanungstools, um die Ressourcenzuteilung zu optimieren.
- Anrufwarteschlangen-Systeme: Passt die Personalbesetzung in Echtzeit dem Anrufvolumen an, um Wartezeiten zu verringern und den Service zu verbessern.
- Lohn- und Gehaltssysteme: Erfasst geleistete Arbeitsstunden und automatisiert die Gehaltsabrechnung für eine genaue Vergütung.
- Leistungstracking-Tools: Bietet Einblicke in die Produktivität der Agenten und Call-Ergebnisse, um die Einsatzplanung an Leistungskennzahlen auszurichten.
- Lernmanagementsysteme (LMS): Koordiniert Schulungen und Weiterentwicklung der Agenten mit verfügbaren Schichten.
- Helpdesk-Software: Sorgt dafür, dass die Personaleinsatzplanung auf die Abläufe der Ticketbearbeitung für Omnichannel-Support abgestimmt ist.
- Kommunikationsplattformen: Integration mit Tools wie Slack oder Microsoft Teams für Echtzeit-Updates zum Dienstplan und Zusammenarbeit.
Diese Integrationen ermöglichen einen ganzheitlichen Ansatz beim Management von Callcentern und verbessern die Effizienz sowie die Entscheidungsfindung.
Dienstplanung für Ihre Bedürfnisse
Personalplanung und Mitarbeiterverwaltung können riesige administrative Aufgaben darstellen. Lassen Sie sich von diesen Software-Lösungen für Callcenter und Projektplanung dabei helfen, die Aufgabe effizienter zu erledigen.
Und wenn Sie nach weiteren Lösungen für Herausforderungen in Ihrem Unternehmen suchen, erhalten Sie die besten Tipps, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren.