10 beste Callcenter-Software für 2026 im Test

Wenn Sie eine Callcenter-Plattform benötigen, die sich schnell mit Ihren bestehenden CRM- und Helpdesk-Tools verbindet, ist Aircall einen Blick wert. Sie ist für dynamische Vertriebs- und Supportteams konzipiert, die neue Telefonleitungen und Integrationen ohne Verzögerung durch die IT einrichten möchten. Aircall hilft Ihnen dabei, Kundengespräche zu zentralisieren und die Anrufprotokollierung zu automatisieren, sodass sich Ihr Team auf die nächste Interaktion konzentrieren kann.

Für wen ist Aircall am besten geeignet?

Kundendienstleiter, Contact-Center-Manager und Sales-Operations-Teams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die Live-Anrufüberwachung und Coaching als Teil ihres Telefonsystems benötigen. Es eignet sich für Unternehmen mit dezentral arbeitenden Support- oder Vertriebsteams, die zentrale Transparenz bezüglich Anrufaktivitäten und Echtzeit-Überwachung über verschiedene Kanäle hinweg benötigen.

Warum ich Aircall gewählt habe

Was bei Aircall besonders heraussticht, ist die Geschwindigkeit, mit der Sie ein neues Callcenter einrichten können, selbst wenn Ihr Team verteilt oder remote arbeitet. Der schnelle Einrichtungsprozess der Plattform ermöglicht es Ihnen, neue Nummern und Mitarbeiter in wenigen Minuten einzurichten – ideal für Unternehmen, die schnell skalieren oder flexibel agieren müssen. Besonders schätze ich, wie die tiefgreifenden CRM-Integrationen von Aircall Anrufdaten und Notizen automatisch synchronisieren, sodass Ihr Team immer den aktuellsten Kundenkontext zur Verfügung hat. Diese Funktionen machen Aircall zu einer starken Wahl für Teams, die Ausfallzeiten minimieren und Kundendaten kanalübergreifend einheitlich halten möchten.

Wichtige Funktionen von Aircall

Weitere Funktionen von Aircall, die für Callcenter-Teams besonders nützlich sind, beinhalten:

• Anruf-Flüstern: Vorgesetzte können Gespräche mithören und Mitarbeitern während eines Live-Anrufs Hinweise geben, ohne dass der Kunde es hört.
• Gemeinsames Anruf-Postfach: Teams können verpasste Anrufe und Voicemails über ein zentrales Dashboard einsehen, zuweisen und verwalten.
• Power Dialer: Wählt automatisch Nummernlisten durch, um Outbound-Kampagnen zu beschleunigen.
• Warm Transfer: Mitarbeiter können vor der Weiterleitung eines Gesprächs noch mit einem Kollegen sprechen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Aircall-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Slack, Shopify, Freshdesk und Zoho CRM.

RingCentral Contact Center bietet eine cloudbasierte Plattform, die KI-gesteuerte Erkenntnisse und Automatisierung integriert, um Kundeninteraktionen zu optimieren. Sie spricht Branchen an, die von Einzelhandel bis Gesundheitswesen reichen, in denen effizienter Kundenservice von größter Bedeutung ist. Durch die Bereitstellung von Omnichannel-Support über Sprache, Messaging und soziale Medien hilft RingCentral Unternehmen, die Kommunikation zu vereinfachen und die Leistung der Agenten zu optimieren, wodurch Herausforderungen wie das Management hoher Anrufvolumina und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit adressiert werden.

Für wen ist RingCentral Contact Center am besten geeignet?

Kundenservice- und Supportmanager, Contact-Center-Leiter und Operationsteams in mittelständischen bis größeren Unternehmen, die eine einheitliche Plattform benötigen, um Omnichannel-Kundeninteraktionen mit Automatisierung, Routing und Analytik zu verwalten. Es eignet sich für Unternehmen mit hohen Mengen ein- und ausgehender Support- oder Vertriebsaktivitäten, die eine zentrale Überwachung der Leistung, Personalmanagement und CRM-integrierte Workflows benötigen.

Warum ich RingCentral Contact Center ausgewählt habe

Ich habe mich für RingCentral Contact Center entschieden, weil es einen starken Fokus auf automatisierungsbasierte Prozesse legt – ein Muss für jeden modernen Callcenter-Betrieb. Mit Funktionen wie Interaktivem Sprachdialogsystem (IVR) und Intelligenten virtuellen Agenten (IVA) können Sie Routine-Kundeninteraktionen automatisieren, Wartezeiten verringern und Ihrem Team ermöglichen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern optimiert auch die betriebliche Effizienz und sorgt für einen reibungslosen Betrieb Ihres Callcenters. Darüber hinaus bietet das KI-gestützte Gesprächs-Intelligenzsystem Echtzeit-Einblicke, die Ihren Agenten helfen, personalisierten Support zu bieten und die Servicequalität insgesamt zu erhöhen.

RingCentral Contact Center Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den automatisierungsgetriebenen Prozessen bietet RingCentral Contact Center eine Vielzahl zentraler Funktionen, die seinen Nutzen als Callcenter-Software weiter steigern.

• Omnichannel-Support: Treten Sie mit Kunden über mehrere Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien in Kontakt und gewährleisten Sie so ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Personalmanagement: Optimieren Sie die Zeitpläne Ihres Teams und überwachen Sie die Leistung mit Tools zur Steigerung von Produktivität und Servicequalität.
• Analytik und Berichte: Gewinnen Sie Einblicke in die Leistung Ihres Callcenters mit detaillierten Analyse- und Berichtswerkzeugen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Sicherheit und Compliance: Schützen Sie vertrauliche Daten und stellen Sie die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften mithilfe fortschrittlicher Sicherheitsfunktionen sicher.

RingCentral Contact Center Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle und SugarCRM.

Wenn Ihr Team eine einheitliche Plattform für Sprache, Video und Callcenter-Betrieb benötigt, vereint Nextiva diese Kanäle an einem Ort. Es eignet sich besonders für wachsende Unternehmen, die Kundenanrufe, Teamnachrichten und Zusammenarbeit über ein einziges Dashboard verwalten möchten. Nextiva hilft Ihnen, die Kommunikation zu zentralisieren und Kundeninteraktionen zu optimieren, ohne mehrere Tools jonglieren zu müssen.

Für wen ist Nextiva am besten geeignet?

Nextiva unterstützt Verantwortliche für Kundenerlebnis und IT in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die Telefon, SMS, Video und E-Mail-Support in einem System verwalten möchten. Es passt zu dienstleistungsorientierten Organisationen in den USA, die eine einheitliche Kommunikationsplattform für verteilte Teams benötigen.

Warum ich Nextiva ausgewählt habe

Nextiva überzeugt durch seinen Ansatz der einheitlichen Kommunikation, der besonders wertvoll für Unternehmen ist, die alle Kundeninteraktionen an einem Ort steuern möchten. Die Plattform vereint Sprache, Video, SMS und Teamchat, sodass Ihre Mitarbeitenden problemlos zwischen Kanälen wechseln können, ohne den Zusammenhang zu verlieren. Besonders schätze ich, wie das Callcenter-Dashboard von Nextiva Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement und Echtzeitüberwachung zusammenführt. Diese Struktur hilft Teams, ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen zu bewältigen und gleichzeitig die interne Zusammenarbeit reibungslos zu gestalten.

Nextiva Hauptfunktionen

Weitere Funktionen in Nextiva, die besonders für Callcenter-Teams nützlich sind:

• Automatische Empfangszentrale: Automatisierte Begrüßungen und Anrufweiterleitung für eingehende Anrufe einrichten.
• Anrufaufzeichnung: Anrufe aufzeichnen und speichern für Qualitätssicherung und Schulung.
• Analysen und Berichte: Zugriff auf detaillierte Anrufmetriken und Leistungs-Dashboards.
• CRM-Integration: Kundendaten aus Ihrem CRM direkt mit der Callcenter-Oberfläche verbinden.

Nextiva Integrationen

Integrationen sind nicht öffentlich aufgeführt.

Wenn Ihr Team internationale Anrufe und Nachrichten über eine einzige Plattform verwalten muss, ist Squaretalk die richtige Lösung für Sie. Diese cloudbasierte Callcenter-Software ist besonders nützlich für Unternehmen mit Remote- oder verteilten Agenten, die lokale Rufnummern und automatisierte Workflows in mehreren Ländern benötigen. Squaretalk vereinfacht die globale Kommunikation und Compliance für Kundensupport- und Vertriebsteams, die in großem Umfang arbeiten.

Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?

Squaretalk eignet sich für Kundensupport- und Vertriebsteams wachsender kleiner bis mittelgroßer Unternehmen, die eine skalierbare Kommunikationsplattform benötigen. Die Lösung ist besonders für Organisationen geeignet, die in mehreren Regionen aktiv sind und eine flexible Voice-Infrastruktur sowie das zentrale Management verteilter Teams benötigen.

Warum habe ich Squaretalk ausgewählt?

Squaretalk hat meine Aufmerksamkeit erregt, weil es für Teams entwickelt wurde, die weltweite Sprach- und Messaging-Fähigkeiten von einer einzigen Plattform benötigen. Ich habe es in diese Liste aufgenommen, da es lokale Telefonnummern in über 100 Ländern anbietet und automatisierte Anrufverteilung unterstützt – unerlässlich für die Verwaltung entfernter oder verteilter Agenten. Die cloudbasierte Telefonie-Infrastruktur der Plattform hilft Unternehmen, internationale Anrufe zu vereinfachen und die Einhaltung lokaler Vorschriften sicherzustellen. Wenn Ihr Callcenter Kunden weltweit erreichen muss, ohne mehrere Systeme zu jonglieren, ist der einheitliche Ansatz von Squaretalk eine sehr gute Wahl.

Squaretalk Hauptmerkmale

Ich habe außerdem eine Reihe weiterer Funktionen entdeckt, die den Callcenter-Betrieb unterstützen:

• Smart Dialer: Wählt automatisch Nummern aus Anruflisten und überspringt besetzte oder unbeantwortete Anrufe, damit Agenten sich auf echte Gespräche konzentrieren können.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe zu Zwecken der Qualitätssicherung und Compliance auf.
• IVR-Designer: Ermöglicht die Erstellung individueller interaktiver Sprachmenüs über eine Drag-and-Drop-Oberfläche.
• Echtzeit-Analyse-Dashboard: Zeigt Live-Anrufmetriken und Leistungsdaten der Agenten für Vorgesetzte zur Überwachung der Aktivitäten an.

Squaretalk Integrationen

Integrationen umfassen Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive, Lynx, Programmable Messaging, Programmable Voice Access und das Call Me Back Widget.

CloudTalk ist für Teams konzipiert, die erweiterte Anrufweiterleitung und Analysen über mehrere Standorte oder Remote-Setups hinweg benötigen. Es eignet sich hervorragend für Unternehmen, die verteilte Support- oder Vertriebsteams verwalten und deren Leistung messen sowie Arbeitsabläufe optimieren möchten. Die Plattform hilft Ihnen, hohe Anrufvolumina zu bewältigen, während jede Interaktion organisiert und messbar bleibt.

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

CloudTalk unterstützt Betriebsleiter und IT-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die globale Callcenter betreiben. Es ist besonders geeignet für Unternehmen mit verteilten Vertriebs- und Supportteams, die eine zentrale Anrufverwaltung über mehrere Länder und Regionen hinweg benötigen.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe

Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil seine fortschrittliche Anrufweiterleitung und Analytik besonders nützlich für Teams sind, die an verschiedenen Standorten oder in unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten. Die Plattform bietet skills-basierte Weiterleitung, sodass Anrufe entsprechend der Expertise beim richtigen Agenten landen, sowie Echtzeit-Analyse-Dashboards, mit denen Sie die Anrufaktivität live überwachen können. Besonders gefällt mir die Möglichkeit, individuelle Anrufabläufe passend zur Teamstruktur einzurichten, was verteilten Betrieb reibungslos hält. Diese Funktionen machen CloudTalk zur starken Wahl für Unternehmen, die die Leistung über Remote- oder Multi-Standort-Callcenter hinweg koordinieren und messen müssen.

CloudTalk Hauptmerkmale

Weitere Funktionen von CloudTalk, die sich für Callcenter-Teams besonders abheben, sind:

• Voicemail Drop: Agenten können mit nur einem Klick voraufgezeichnete Voicemails hinterlassen und so Zeit bei wiederkehrenden Rückrufen sparen.
• Anrufaufzeichnung: Anrufe werden automatisch zu Zwecken der Qualitätssicherung, Schulung und Einhaltung von Vorschriften aufgezeichnet.
• Interactive Voice Response (IVR): Erstellen Sie mehrstufige IVR-Menüs, um Anrufer gezielt zur richtigen Abteilung oder Information zu führen.
• Klick-zu-Anruf: Starten Sie Anrufe direkt aus Ihrem CRM oder Helpdesk mit nur einem Klick und reduzieren Sie Fehler beim manuellen Wählen.

CloudTalk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Microsoft Teams, Monday und Shopify.

NiCE CXone ist eine KI-gestützte cloudbasierte Kontaktcenter-Plattform, die eingehende und ausgehende Sprachkommunikation, digitale Kanäle, das Management von Mitarbeitereinsatz und -engagement sowie Interaktionsanalysen auf einer einzigen Plattform vereint.

Für wen eignet sich NiCE CXone am besten?

Die Plattform eignet sich besonders für unternehmensweite Kontaktcenter in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Bankwesen, dem Versicherungswesen und der öffentlichen Verwaltung, die eine strenge Compliance direkt in ihre Plattform integriert benötigen.

Warum ich NiCE CXone ausgewählt habe

NiCE CXone gehört zu den besten Lösungen auf meiner Auswahlliste, weil Compliance so tief in die Plattform selbst integriert ist. Mir gefällt, dass Aufzeichnungs- und Compliance-Tools hier kein Zusatz sind, sondern in jeder Preisstufe enthalten sind, was in regulierten Branchen wichtig ist, in denen lückenlose Prüfpfade unverzichtbar sind. Funktionen wie die vollständige Abdeckung von Aufzeichnungen in Teams und eine HIPAA-fähige Infrastruktur bedeuten, dass ich keine Compliance-Lösung aus Tools von Drittanbietern zusammenstellen muss.

Wichtige Funktionen von NiCE CXone

• Omnichannel-Agentenoberfläche: Verwalten Sie Sprachkommunikation, Chat, E-Mail, SMS und soziale Nachrichten in einer einheitlichen Oberfläche.
• KI-gestütztes IVR: Implementieren Sie dialogorientierte IVR-Abläufe mithilfe von Verarbeitung natürlicher Sprache und Automatisierung.
• Management von Mitarbeitereinsatz und -engagement: Erstellen Sie Prognosen und Einsatzpläne, zeichnen Sie Interaktionen auf und verwalten Sie die Agentenleistung auf einer einzigen Cloud-Plattform.
• Analyse-Dashboard in Echtzeit: Überwachen Sie die Live-Aktivität in Warteschlangen, den Agentenstatus und KPIs des Kontaktcenters mit benutzerdefinierten Berichtstools.

Integrationen von NiCE CXone

NiCE CXone bietet direkte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Microsoft Teams, Oracle Service Cloud und Zoom. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Five9 bietet eine cloudbasierte Contact Center-Plattform, die speziell für Organisationen entwickelt wurde, die KI-Automatisierung mit Unterstützung durch Live-Agenten kombinieren möchten. Es ist eine starke Wahl für Teams, die Sprache, Chat, E-Mail und soziale Kanäle vereinheitlichen und mithilfe von Analysen die Leistung optimieren wollen. Five9 hilft Unternehmen, Routineinteraktionen zu automatisieren und einen personalisierteren Service in großem Maßstab bereitzustellen.

Für wen ist Five9 am besten geeignet?

Five9 unterstützt Contact Center- und Operations-Leiter in mittelständischen bis großen Unternehmen, die hohe eingehende und ausgehende Anrufvolumina verwalten. Es eignet sich für Unternehmen in dienstleistungsorientierten und regulierten Branchen, die eine zentrale Aufsicht und Personalverwaltung über regionale oder globale Standorte hinweg benötigen.

Warum habe ich Five9 ausgewählt

Was mich an Five9 überzeugt hat, ist der Fokus auf die Verbindung von KI-gestützter Automatisierung mit umfassender Analytik für Contact Center. Die intelligenten virtuellen Agenten der Plattform bearbeiten routinemäßige Kundenanfragen und entlasten so die Live-Agenten für komplexere Anliegen. Gefallen hat mir außerdem, dass das Analytikpaket von Five9 Echtzeit- und historische Einblicke in die Agentenleistung und Kundeninteraktionen bietet. Dieser Ansatz hilft Teams, die Servicequalität und Effizienz kontinuierlich zu verbessern und dabei hohe Volumina über mehrere Kanäle hinweg zu steuern.

Wichtige Funktionen von Five9

Weitere Funktionen, die Five9 zu einer starken Option für Callcenter-Teams machen, sind:

• Predictive Dialer: Wählt automatisch Nummern und verbindet angenommene Anrufe mit verfügbaren Agenten.
• Omnichannel Routing: Leitet Kundeninteraktionen aus Sprache, Chat, E-Mail und sozialen Medien an den richtigen Agenten weiter.
• CRM-Integrationen: Verbindet sich nativ mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics und anderen führenden CRM-Systemen.
• Anrufaufzeichnung und -überwachung: Zeichnet Anrufe auf und ermöglicht Supervisoren, Live-Interaktionen zur Qualitätssicherung zu überwachen.

Five9 Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Zendesk, Oracle NetSuite, Zoom, Microsoft Teams, Slack und Mitel.

Genesys Cloud CX ist eine cloudbasierte Kontaktcenterplattform, die Omnichannel-Routing, KI-gestützte interaktive Sprachdialogsysteme, automatisiertes Wählen für ausgehende Kontakte, Management der Mitarbeiterbindung und Echtzeitanalysen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg kombiniert.

Für wen eignet sich Genesys Cloud CX am besten?

Genesys Cloud CX eignet sich besonders für mittelgroße bis große Kontaktcenter, die eine zentrale Plattform benötigen, um hohe Interaktionsvolumen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg zu verwalten.

Warum ich Genesys Cloud CX ausgewählt habe

Ich habe Genesys Cloud CX in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Funktionen zur Verwaltung von Kundenreisen über das herkömmliche Routing hinausgehen. Die Abläufe der Kundenreise auf der Plattform bieten mir eine visuelle Echtzeitdarstellung, wie sich Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg bewegen. Dadurch kann ich Abbruchstellen erkennen und Interaktionen umleiten, bevor sie eskalieren. In Kombination mit prädiktiver Kundenansprache identifiziert die Plattform gefährdete Kunden während einer laufenden Websitzung und löst proaktiv einen Chat oder Rückruf aus, bevor sie den Vorgang abbrechen.

Die wichtigsten Funktionen von Genesys Cloud CX

• Omnichannel-Routing: Leiten Sie Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Media-Interaktionen in einem einzigen Arbeitsbereich an die zuständigen Mitarbeitenden weiter.
• Management der Mitarbeiterbindung: Verwalten Sie Prognosen, Einsatzplanung und Abwesenheiten mit KI-gestützten Werkzeugen für das Mitarbeiter-Engagement-Management.
• Sprach- und Stimmungsanalysen: Analysieren Sie Transkriptionen, Schlüsselwörter und die Stimmung in 100 % der Gespräche zwischen Mitarbeitenden und Kunden.
• Ökosystem für CRM-Integrationen: Verbinden Sie Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics und Hunderte weiterer Geschäftstools nativ.

Integrationen von Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Jira, Slack, Active Directory und Google Workspace. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

GoTo Connect ist ein cloudbasiertes Kontaktzentrum und Telefonsystem, das VoIP-Telefonie, Kundeninteraktion über alle Kanäle, intelligente Anrufweiterleitung und die Echtzeitüberwachung von Mitarbeitenden auf einer einzigen Plattform vereint.

Für wen eignet sich GoTo Connect am besten?

GoTo Connect eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die ein umfassend ausgestattetes Kontaktzentrum benötigen, ohne dafür ein großes IT-Team einsetzen zu müssen.

Warum ich mich für GoTo Connect entschieden habe

GoTo Connect steht auf meiner Auswahlliste, weil ein Team damit sehr schnell von der Anmeldung zu laufenden Anrufen gelangen kann. Über den zentralen Administrationsbereich kann ich Benutzer, Wählpläne und Anrufwarteschlangen in einer einzigen Oberfläche verwalten. Der visuelle Wählplan-Editor ermöglicht es mir, komplexe Anrufabläufe zu konfigurieren, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen. Außerdem hat sich der Administrationsassistent GoPilot als äußerst nützlich erwiesen, um Konfigurationsprobleme zu erkennen, bevor sie Anrufer erreichen.

Die wichtigsten Funktionen von GoTo Connect

• Plattform für Kundeninteraktion über alle Kanäle: Über ein einziges Übersichtsfenster mit Kunden per Sprachkommunikation, SMS, Chat, E-Mail, WhatsApp und sozialen Medien in Kontakt treten.
• Echtzeitanalysen: Anrufwarteschlangen, Aktivitäten der Mitarbeitenden und Leistungsdaten über konfigurierbare Live-Übersichten überwachen.
• Anrufergebnis und Nachbearbeitung: Anrufen Ergebnisse zuweisen und erforderliche Notizen nach dem Gespräch direkt in der Benutzeroberfläche der Mitarbeitenden verwalten.
• KI-gestützte Anrufzusammenfassungen: Nach Kundengesprächen automatisch Zusammenfassungen der Interaktionen und Stimmungsanalysen erstellen.

Integrationen von GoTo Connect

GoTo Connect bietet direkte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Miro und Gmail. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Vonage Contact Center ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die eingehende und ausgehende Anrufe, IVR, kompetenzbasiertes Routing, Anrufaufzeichnung, Omnichannel-Support und Echtzeitanalysen mit nativen CRM-Integrationen kombiniert.

Für wen ist Vonage Contact Center am besten geeignet?

Mittelständische bis große Teams, die bereits Salesforce, ServiceNow oder Microsoft Dynamics 365 standardisiert einsetzen und ein Contact Center benötigen, das direkt mit ihrem CRM verbunden ist.

Warum ich mich für Vonage Contact Center entschieden habe

Vonage Contact Center hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil es sich besonders tief in Salesforce, ServiceNow und Microsoft Dynamics 365 integriert. Ich schätze, dass beim Annehmen eines Anrufs durch einen Agenten der Kundenverlauf sofort über Bildschirm-Pop-ups angezeigt wird und die bidirektionale CRM-Synchronisierung die Interaktion automatisch protokolliert. Vonage nahm sogar an der BYOC-for-CCaaS-Pilotphase von Salesforce teil, wodurch seine Omnichannel- und KI-Funktionen nativ innerhalb von Service Cloud Voice ausgeführt werden.

Wichtige Funktionen von Vonage Contact Center

• Kompetenzbasiertes Routing: Leiten Sie eingehende Anrufe anhand von Kompetenzprofilen, Verfügbarkeit oder Prioritätsregeln an Agenten weiter.
• Notfallwiederherstellung und Routing von Notrufen: Leiten Sie Anrufe bei Ausfällen oder Notfällen automatisch um, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen.
• Omnichannel-Interaktion: Bearbeiten Sie Sprache, Webchat, SMS und mehr über eine einzige Oberfläche für alle Agenten.
• Zusatzmodul für Sprachanalysen: Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Anruftranskriptionen, der Erkennung von Schlüsselwörtern und der Sentimentanalyse über alle Interaktionen hinweg.

Integrationen von Vonage Contact Center

Vonage Contact Center bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk und Microsoft Teams. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.