Die 10 besten Softwarelösungen für ausgehende Callcenter-Anrufe des Jahres 2026

Aircall kann Support-Teams dabei helfen, Interaktionserlebnisse mit einem traditionellen Outbound-Callcenter-Toolset zu transformieren.

Warum ich Aircall gewählt habe: Diese Outbound-Callcenter-Software stellt eine nahezu vollständige Lösung dar, mit der Ihr Unternehmen ausgehende Anrufe verwalten kann. Aircall ist eine cloudbasierte Lösung, die die Funktionen bietet, die Sie normalerweise in einem traditionellen Callcenter finden würden. Sie funktioniert auf Desktop- und Mobilgeräten und ist daher sowohl für Remote-Mitarbeiter als auch für interne Teams eine ausgezeichnete Wahl. Aircall bietet die Werkzeuge, die Sie von einer Outbound-Callcenter-Software erwarten, wie z. B. fortschrittliches Routing, einen Power Dialer und Möglichkeiten für Warm Transfers.

Aircall eignet sich am besten für Vertriebs- und Support-Teams in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Mit der Flüsterfunktion können Sie und Ihr Management-Team Ihre Agenten beraten, während sie mit Kunden telefonieren. Dies ist eine ausgezeichnete Funktion, um Ihren Agenten zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Teammitglieder zu schulen. Aircall bietet außerdem Analysen, damit Sie die Leistung Ihrer Teammitglieder überwachen können – sowohl als Gruppe als auch individuell.

Aircall – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen gebührenfreie und internationale Nummern, Konferenztools für Anrufe, Voicemail, Anrufweiterleitung, Durchwahlen, interaktive Sprachmenüs, virtuelles Callcenter, SMS-Business-Textnachrichten, Warm Transfers, Anrufkommentare und -zuweisungen sowie Rückruf in Warteschlangen.

Integrationen umfassen ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive und Zapier.

Cresta ist eine KI-gestützte Outbound-Callcenter-Softwareplattform, die Echtzeit-Agentenunterstützung, Live-Überwachung, fortschrittliche Analysen und Compliance-Tools über Ihre bestehende Contact-Center-Infrastruktur legt.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta eignet sich für Outbound-Contact-Center-Teams in größeren Unternehmen, die KI-Coaching und Analytik zu bestehenden Sprach- oder Omnikanal-Operationen hinzufügen möchten.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Ich habe Cresta als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich meinen Agenten während ihrer Outbound-Anrufe Live-KI-Anleitung geben, in Echtzeit Gesprächspunkte aufzeigen und sofort zur Einhaltung coachen kann. In der Praxis bedeutet das, dass jeder Anruf automatisiertes Feedback und gezielte Leistungsanreize beinhaltet.

Wichtige Funktionen von Cresta

• Fortschrittliche Gesprächsanalyse: Überwacht jeden Outbound-Anruf auf Trends, Absichtswechsel und potenzielle Probleme durch KI.
• Individuelle Bewertungs-Vorlagen: Ermöglicht das Erstellen von Bewertungsbögen, die auf die Qualitäts- und Compliance-Anforderungen Ihres Teams zugeschnitten sind.
• Omnikanal-Transkript-Suche: Findet Transkripte von Anrufen, Chats oder SMS schnell in einer einheitlichen, durchsuchbaren Oberfläche.
• Native CRM-Integration: Synchronisiert Gesprächseinblicke und Anrufdaten mit Plattformen wie Salesforce und Zendesk.

Cresta-Integrationen

Cresta bietet native Integrationen mit Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk und weiteren. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, um Ihre Outbound-Callcenter-Aktivitäten zu transformieren, könnte das RingCentral Contact Center genau das Richtige für Sie sein. Diese Plattform richtet sich an Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation und Beziehungen verbessern möchten, insbesondere in Bereichen wie Vertrieb, Marktforschung und Kundenumfragen. Mithilfe von Funktionen wie prädiktivem Wählen und KI-gesteuerten Einblicken hilft sie dabei, die Ansprache effizienter zu gestalten, Prozesse zu automatisieren und letztlich sowohl die Produktivität der Agenten als auch das Kundenerlebnis zu verbessern.

Warum ich mich für das RingCentral Contact Center entschieden habe

Ich habe das RingCentral Contact Center wegen seiner außergewöhnlichen Omnichannel-Routing-Fähigkeiten ausgewählt, die für jedes Outbound-Callcenter, das die Kundenbindung steigern möchte, entscheidend sind. Diese Plattform leitet Kundenanfragen intelligent über Sprache, Video und mehr als 20 digitale Kanäle und stellt sicher, dass die Interaktion von den qualifiziertesten Agenten bearbeitet wird. Mit Funktionen wie KI-gestützter automatischer Anrufverteilung und interaktiver Sprachausgabe kann Ihr Team das Anrufaufkommen bewältigen und Kunden Selbstbedienungsoptionen bieten. Diese Funktionen reduzieren nicht nur die Wartezeiten und verbessern die Lösung beim Erstkontakt, sondern erhöhen auch die Kundenzufriedenheit, indem sie die Kunden mit den passenden Ressourcen verbinden.

Wichtige Funktionen des RingCentral Contact Center

Zusätzlich zu den Omnichannel-Routing-Fähigkeiten bietet das RingCentral Contact Center eine Vielzahl von Funktionen, die Ihren Outbound-Callcenter-Aktivitäten einen großen Nutzen bringen können.

• Proaktive Ansprache: Verschiedene Outbound-Wahlmethoden und Tools für das Kampagnenmanagement einsetzen, um Ihre Kundenbindungsstrategien zu optimieren.
• Workforce-Management: Nutzen Sie Tools zur Optimierung von Agentenplänen und -leistungen, unterstützt durch KI-gesteuerte Hilfestellungen, um sicherzustellen, dass Ihr Team maximal effizient arbeitet.
• Agenten-Tools: Statten Sie Ihre Agenten mit Echtzeit-Guidance, Skripting und Kollaborationsfunktionen aus, um den Kundenservice zu verbessern und das Ergebnis der Interaktionen zu optimieren.
• Compliance-Funktionen: Halten Sie regulatorische Vorgaben ein – mit Funktionen wie TCPA-konformem Wählen und Listenmanagement, damit Ihre Abläufe stets rechtssicher sind.

Integrationen des RingCentral Contact Center

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite und SugarCRM.

Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software für sowohl ausgehende Anrufe als auch SMS-Kommunikation.

Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Diese Plattform hat ihren Platz auf meiner Liste verdient, weil sie vielseitig einsetzbar ist und die Anforderungen verschiedener Arten von Callcentern erfüllt. Nicht nur können Sie ausgehende Anrufe über die Software tätigen, sondern auch Ihre Aktivitäten im Bereich des SMS-Versands verwalten. Sie verfügt über Funktionen zur SMS-Automatisierung und ermöglicht das Versenden von Feedback-Formularen und Umfragen, um Kundenfeedback zu sammeln.

Bezüglich der Funktionen für ausgehende Anrufe ist die Software cloudbasiert, sodass Ihr Team sowohl im Büro als auch remote arbeiten kann. Es gibt intelligente Tools wie skillbasiertes Routing, damit jeder Anruf beim bestmöglichen Mitarbeitenden landet, sowie Anruf- und Rückrufwarteschlangen, um zeitnahe und gut priorisierte Rückmeldungen zu garantieren.

Squaretalk: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen einen intelligenten Predictive Dialer, SMS-Verwaltung, individuelle Workflows, Kontaktmanagement, Dateitransfer, Lead-Management, Kontaktfreigabe, Gesprächsaufzeichnung, Tracking, Gesprächsabschlüsse und vergleichende Berichte.

Integrationen beinhalten Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp und Microsoft Teams.

Nextiva ist eine einheitliche Plattform für das Management von Kundenerlebnissen, die eine Vielzahl von KI-gestützten Tools und Funktionen bietet, um Kundeninteraktionen zu verbessern.

Warum ich Nextiva ausgewählt habe: Ich habe mich für Nextiva entschieden wegen des Funktionsumfangs, der speziell auf das Outbound-Call-Management zugeschnitten ist. Ein herausragendes Merkmal ist der KI-gestützte Auto-Dialer, der prädiktive, Power- und progressive Wählmodi umfasst. Diese Modi reduzieren Leerlaufzeiten und steigern die Effizienz der Agenten, indem sie automatisch Nummern wählen und angenommene Anrufe an verfügbare Agenten weiterleiten.

Darüber hinaus ermöglichen Nextivas automatisierte Outbound-Kampagnen Unternehmen, einen konstanten Kontakt zur Kundenbasis aufrechtzuerhalten, wodurch keine Chancen verpasst werden und die Gesamtbindung verbessert wird. Der KI-gesteuerte Ansatz der Plattform hilft, die Abläufe im Callcenter zu optimieren, sodass sich die Agenten auf vorrangige Aufgaben konzentrieren und ihre Produktivität steigern können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Nextiva

Funktionen umfassen Aufzeichnung und Überwachung, Echtzeit-Statusmeldungen zum Netzwerk, proaktive Kundenbenachrichtigungen, intelligente virtuelle Assistenten, Workforce-Management, Anrufverschlüsselung, Compliance-Tools und anpassbare Anrufweiterleitung.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite und Oracle Sales Cloud. 

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die Remote-Teams dabei unterstützt, schneller und relevanteren Service zu bieten.

Warum ich CloudTalk gewählt habe: Diese Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie Ihrem Unternehmen ermöglicht, Callcenter-Aktivitäten von überall auf der Welt zu steuern. CloudTalk bietet professionelle Funktionen, die sich besonders für Remote-Teams mit speziellen Anforderungen eignen. Zu diesen Funktionen gehören Entwickler-Support, individuelle Berichte und eine Service-Level-Vereinbarung.

CloudTalk eignet sich gut für mittelständische und große Unternehmen, die eine Lösung benötigen, um mehr Interessenten zu erreichen und Leads zu konvertieren. Mit CloudTalk können Sie neue Callcenter-Rufnummern in über 140 Ländern erwerben. Die Plattform bietet zudem diverse anpassbare Funktionen, was sie zur ausgezeichneten Wahl macht, wenn Sie die volle Kontrolle über Ihr Callcenter benötigen.

CloudTalk: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind Nummernportierung, gebührenfreie Nummern, Anrufaufzeichnung, Warteschleifen für Anrufe, Voicemail, SMS- und Textnachrichten, Konferenzgespräche, Callflow-Designer, automatisierte Anrufverteilung, Anruf-Tags, Warmtransfer, ein Echtzeit-Dashboard und Anrufüberwachung.

Integrationen sind Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout und Salesloft.

Ringover hilft wachsenden Unternehmen, ihre Teams und Telefonsysteme mit einem umfassenden Toolset zu skalieren.

Warum ich mich für Ringover entschieden habe: Das System ist eine reine Geschäftstelefonielösung, die sich mit Ihren aktuellen und zukünftigen Systemen integrieren lässt, während Ihr Unternehmen wächst. Ringover bietet eine umfangreiche Liste von vorgefertigten Integrationen, sodass Sie genau die auswählen können, die Sie beim Hinzufügen neuer Systeme benötigen. Falls Sie keine passende Integration finden, können Sie das Team von Ringover kontaktieren und eine spezifische Integration anfragen.

Ringover eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen, die eine Plattform mit standardmäßigen Kommunikationsfunktionen benötigen. Ihre Mitarbeitenden können Ringover über eine Mobil- oder Web-App nutzen, die ortsunabhängiges Arbeiten ermöglicht. Sie können Ihre internationale Reichweite verbessern, indem Sie sofort aus Ihrem Dashboard internationale virtuelle Telefonnummern aktivieren.

Ringover – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind unter anderem internationale Nummern, VoIP-Telefon, Voicemail-Drops, unbegrenzte Anrufe, Voicemail-Kampagnen, intelligentes Routing, interaktive Sprachdialogsysteme, Zuweisung eines bevorzugten Agenten, Konferenzgespräche und Sofortnachrichten.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack und Zapier.

Novocall hilft Unternehmen, das manuelle Wählen von Telefonnummern zu automatisieren, um ausgehende Kampagnen effizienter zu gestalten.

Warum ich Novocall gewählt habe: Diese Plattform stellt einen effektiven automatischen Outbound-Dialer bereit, der automatisch Telefonnummern aus einer Liste anruft. Mit Novocall können Ihre Teams eine große Anzahl von Telefongesprächen führen und viele potenzielle Kunden erreichen. Wenn jemand den Anruf entgegennimmt, verbindet der Auto-Dialer Ihren Agenten direkt mit einer realen Person.

Novocall ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Suite an telefonbezogenen Funktionen benötigen. Diese Funktionen beinhalten die Einrichtung eines virtuellen Outbound-Callcenters von überall aus. Novocall erfasst Feedback zu Anrufen, um Ihnen und Ihren Vertriebsleitern Einblicke zu geben, wie Ihre Mitarbeiter ihre Verkaufsstrategien verbessern können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Novocall

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, Leistungsanalysen, Visualisierung der Anrufverläufe, Auto-Dialer, Call Blast, Verwaltung von Anruflisten, Telefonnummernüberprüfung, Anzeige der Anrufer-ID, Anrufattribute, Kampagnenverfolgung sowie lokale und virtuelle Nummern.

Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock und Easyflow.

TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das sich an Geschäftsinhaber und ihre Teams richtet und Kommunikationstools wie Anrufe, Textnachrichten und Videomeetings über eine einzige App bietet. Es umfasst Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufaufzeichnung und anpassbare Begrüßungen, die auf Desktop-, Mobil- und Webplattformen zugänglich sind. Nutzer können die Kommunikation mit verschiedenen Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, Vanity-Nummern und lokalen Nummern, von jedem Gerät aus verwalten.

Warum ich TalkRoute gewählt habe: Eines der Merkmale von TalkRoute für ausgehende Callcenter ist die Verfügbarkeit auf mehreren Geräten. Ihr Team kann Anrufe sowohl über Desktop-, Web- als auch Mobile-Apps tätigen und entgegennehmen. Diese Flexibilität bedeutet, dass Ihr Team nicht an einen Ort gebunden ist und von überall arbeiten kann, sodass es immer mit Kunden oder Klienten verbunden bleiben kann, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Das ist besonders vorteilhaft, wenn Ihr Team remote arbeitet oder im Laufe des Tages zwischen Geräten wechseln muss. Die Fähigkeit, zwischen Geräten zu wechseln, kann die Produktivität steigern und sicherstellen, dass keine Anrufe verpasst werden. Das ist hilfreich, um Kundenzufriedenheit und Effizienz aufrechtzuerhalten.

TalkRoute Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Rufnummernportierung, Migration von virtuellen Telefonsystemen, anpassbare Anrufweiterleitung und -routing, unbegrenzte Durchwahlen, Multi-Device-Zugriff, professionelles Telefonsystem für kleine Unternehmen und teamfreundliches Remote-Call-Management.

Integrationen umfassen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail und LeadSimple CRM.

Dialpad ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform, die speziell für Outbound-Callcenter entwickelt wurde. Sie vereint Sprache, Nachrichten und Videokommunikation, allesamt durch künstliche Intelligenz verbessert, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern.

Warum ich mich für Dialpad entschieden habe: Ich habe Dialpad ausgewählt, weil es Echtzeit-KI-Tools bietet, die die Leistung Ihres Teams erheblich steigern können. Diese Tools liefern während Gesprächen Live-Transkriptionen und Stimmungsanalysen, sodass Mitarbeitende ihre Gesprächsführung sofort anpassen und Abschlüsse effizienter erzielen können. Ein weiteres Highlight sind die autonomen Workflows, die sich wiederholende Aufgaben wie Terminplanung und Auftragsabwicklung automatisieren und somit Ihr Team entlasten, damit es sich auf besonders wichtige Interaktionen konzentrieren kann. Dieses Maß an Automatisierung macht Dialpad zur ausgezeichneten Wahl für Outbound-Callcenter, die ihre Abläufe optimieren möchten.

Darüber hinaus ist die Skalierbarkeit von Dialpad ein großer Vorteil für jedes wachsende Unternehmen. Es kann Tausende von Kundenkontakten gleichzeitig verarbeiten, sodass Ihr Team auch in Spitzenzeiten einen gleichbleibend hochwertigen Service bieten kann. Mit KI-basierten Einblicken und Automatisierung verbessert Dialpad nicht nur die Effizienz, sondern steigert auch das gesamte Kundenerlebnis durch zeitnahe und relevante Unterstützung.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Maßnahmen zur Einhaltung von Vorschriften und zur Sicherheit, die für jedes Unternehmen mit sensiblen Daten unerlässlich sind. Dialpad ist HIPAA-konform und SOC 2-zertifiziert und bietet mit seinen robusten Datenschutzprotokollen ein hohes Maß an Sicherheit. Eine weitere Funktion ist die All-in-One-Kommunikationsfähigkeit, mit der Ihr Team Sprache, Nachrichten und Videokommunikation auf einer einzigen Plattform verwalten kann. Diese Integration stellt sicher, dass Ihr Team produktiv bleibt, während die KI Protokolle anfertigt und wertvolle Erkenntnisse liefert.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive und Calendly.