20 Beste Cloud-basierte Contact Center Software 2026
10 Beste Cloud-basierte Contact Center Software Shortlist
Here's my pick of the 10 best software from the 20 tools reviewed.
Im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld kann das Management von Kundeninteraktionen eine echte Herausforderung sein. Sie und Ihr Team benötigen Tools, die helfen, Anfragen effizient zu bearbeiten, ohne von veralteten Systemen ausgebremst zu werden. Genau hier setzt Cloud-basierte Contact Center Software an.
Ich habe Zeit investiert, um diese Lösungen zu testen und zu prüfen, damit ich Ihnen eine objektive und gut recherchierte Liste der besten verfügbaren Optionen bieten kann. Meiner Erfahrung nach kann die Wahl der richtigen Software einen erheblichen Unterschied für die Produktivität Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden machen.
In diesem Artikel finden Sie meine Top-Empfehlungen, von denen jede besondere Funktionen bietet, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Egal, ob Sie nach Skalierbarkeit, Compliance oder spezialisierten Fähigkeiten suchen – hier ist für jedes Team etwas dabei.
Why Trust Our Software Reviews
Beste Cloud-basierte Contact Center Software Zusammenfassung
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for omnichannel contact center support | Free demo available | From $30/user/month (billed annually) | Website | |
| 2 | Best AI-powered call center tools | Free trial + free demo available | From $25/user/month (billed annually) | Website | |
| 3 | Best for a simple, scalable call center solution | Free demo available | From $15/user/month (billed annually) | Website | |
| 4 | Best for easy integration with CRM & helpdesk apps | Free trial + free demo available | From $30/license/month (billed annually) | Website | |
| 5 | Best with AI-powered conversation intelligence | 14-day free trial | From $24/user/month (billed annually) | Website | |
| 6 | Best call tracking and analysis tools | Free demo available | From $65/month | Website | |
| 7 | Best for personalized journey orchestration | Free demo available | From $15/user/month (billed annually) | Website | |
| 8 | Best for flexibility | 5000 free active hours | $1/user/hour or $150/user/month | Website | |
| 9 | Best for integrated business telephony | 15-day free trial | From $39/user/month | Website | |
| 10 | Best for long-distance calls | Free demo available | From $119/user/month | Website |
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Hiver
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Creatio CRM
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monday service
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Beste Cloud-basierte Contact Center Software Bewertungen
Sie können die folgenden Kurzüberblicke jedes Tools nutzen, um zu verstehen, wie sich jedes Tool von anderen cloud-basierten Contact Center Softwares abhebt.
RingCentral is a comprehensive cloud-based contact center software that provides businesses with a suite of solutions, including cloud communication and business phone systems.
Why I picked RingCentral: The platform offers AI-first solutions tailored for omnichannel contact center support. These automation features are for businesses of all sizes, designed to be both user-friendly and quick to implement, catering to the needs of organizations seeking advanced features and scalability. RingCentral also integrates with other communication services, which can streamline operations and improve customer experiences.
RingCentral's automation capabilities include AI-powered virtual agents, real-time coaching, and actionable insights to enhance customer experiences and agent performance. Additionally, the software offers quality and workforce management to help monitor performance and make informed decisions about productivity.
RingCentral Standout Features and Integrations
Features include omnichannel functionalities, intelligent routing, proactive outreach, compliance risk mitigation, encryption, workforce engagement and management, agent skill profiles, screen recording, dual listening, prebuilt reports, and detailed analytics.
Integrations include Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator, and over 300 more.
Pros and cons
Pros:
- Integrations with hundreds of apps and systems
- Automation across multiple channels
- Adaptable to businesses of all sizes and industries
Cons:
- Limitations with specific deskphones
- Limited customization and storage on lower-tier plans
Salesforce Service Cloud uses automation and AI to help businesses engage with customers across various interaction channels.
Why I picked Salesforce Service Cloud: The platform will provide your business with AI-powered cloud-based call center software that can give your agents contextual recommendations on the best actions to take. Salesforce Service Cloud’s AI-powered Einstein Next-Best Action starter, combined with the platform’s Chatter app, will provide what your agents should do after tracking deal stages, managing tasks, and displaying activity feeds. It will help your agents find useful upsells and cross-sells to offer customers and provide personalized interactions.
Salesforce Service Cloud is a better fit for larger enterprise organizations that need cloud-based call center software that will enable them to provide high-level interactions. It can give your managers and agents the ability to set and measure crucial KPIs. The customer relationship management data that Salesforce Service Cloud provides will automatically populate the software along with predictive analytics insights to identify issues and churn risks.
Salesforce Service Cloud Standout Features and Integrations
Features include automation and workflows, case management, omnichannel routing, knowledge management, reporting and analytics, customer service incident management, task management, call logging, call recording, and interactive voice response.
Integrations include Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Mailchimp, HubSpot CRM, Smartsheet, Aircall, RingCentral Contact Center, Talkative, FullStory, and Vidyard.
Salesforce Service Cloud contact center service costs from $150/user/month billed annually. Salesforce Service Cloud offers a free 30-day trial for new subscribers.
Pros and cons
Pros:
- Connects with customers on multiple devices.
- Very low downtime.
- Easy and innovative platform.
Cons:
- Expensive pricing.
- Challenging to set up.
Squaretalk is a cloud-based contact center software that provides tools to support business communication needs. Its simple interface and budget-friendly plans make it ideal for any business, from startups to large enterprises.
Why I picked Squaretalk: The platform offers Squaretalk robust automation and user-friendly design. For example, the smart predictive dialer optimizes call operations by automatically managing call assignments based on agent availability and skill set, which helps enhance operational efficiency. It also has workflow management features, like task assignments, progress monitoring, and collaboration.
Additionally, Squaretalk's platform is designed for scalability, accommodating the evolving needs of a growing business. The platform's cloud-based infrastructure allows for easy scaling of services, adding more users, and expanding functionality through additional modules and integrations as the business's needs increase.
Squaretalk Standout Features and Integrations
Features include multichannel messaging, custom workflow builder, full compliance, data insights, reports, call monitoring, API access, flexible role configuration, secure remote agents, and more.
Integrations include Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Dropbox, Zoho, Zendesk, Mailchimp, WhatsApp, Gmail, Teams, Slack, Discord, WordPress, monday.com, and more.
Pros and cons
Pros:
- Scale-friendly
- User-friendly interface
- Quick setup
Cons:
- Slight learning curve for more advanced features
- Integrations with some tools may be complex
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Partners With FinTech360
Squaretalk has partnered with FinTech360 for seamless click-to-call integration, enhancing CRM functionality. For more information, visit Squaretalk's official site.
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Aircall is a cloud-based call center system that easily integrates with the top CRM and helpdesk tools to help make the phone experience accessible, transparent, and collaborative.
Why I picked Aircall: If you’re looking for a system that integrates with your CRM or helpdesk tools, you might want to consider Aircall. Integrating these systems will help your sales and support teams have clear and efficient customer interactions. By automatically syncing call details with your CRM and helpdesk, Aircall will help save your agent’s time by avoiding switching back and forth between tools. Everyone can see call recordings, check account history, and get a full overview of every conversation.
Aircall is an excellent choice for small or medium businesses that need a cloud-based call center solution that is easily adaptable, scalable, and can be used in remote work environments. It helps you and your agents provide clear and efficient customer interactions via deep insights and real-time analytics. With Aircall, you can also receive advanced call center productivity analytics and the ability to monitor team activity.
Aircall Standout Features and Integrations
Features include toll-free and international numbers, call conference tools, voicemail, call routing, interactive voice response, phone extensions, blocklist numbers, virtual call centers, SMS business text messaging, and call queuing.
Integrations include ActiveCampaign, Odoo CRM, Hiver, Zendesk Sell, Zapier, Copper, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack, Sugar CRM, Salesforce, Outreach, and monday.com.
Aircall costs from $40/user/month when paying monthly for a minimum of three users or $30/user/month when paid annually. Aircall offers a free 7-day trial for new subscribers.
Pros and cons
Pros:
- Users get a centralized collaboration platform.
- Accessible through desktop and mobile.
- It provides deep communication insights.
Cons:
- The system can log users out.
- It can occasionally be buggy.
CloudTalk is a cloud-based call center software that alleviates the need for extensive call center equipment. Its code-free setup makes it friendly to all types of businesses, regardless of your technical capabilities.
Why I chose CloudTalk: Sales and support teams alike can use this software with both inbound and outbound calling capabilities. You can route calls to the best-suited agent based on their skills, set up VIP queues, and use the interactive voice recognition (IVR) to let customers navigate your system.
What makes this product unique is how it uses AI to improve your call center operations. It can provide your agents with timely suggestions based on customer need predictions, and also streamline various aspects of your operations through automation.
CloudTalk Standout Features and Integrations
Features include power dialer, smart dialer, custom extensions, 3-way calling, call transfers, click-to-call, campaigns, call notes, call tagging, call flow designer, VIP queues, preferred agents, and workflow automation.
Integrations include HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent, and Outreach, among others. Additional integrations can be configured with a paid Zapier account.
Paid plans start from $25 per user, per month. A 14-day free trial is available.
Pros and cons
Pros:
- Call recording facilitates training
- Call tagging and notes to provide internal context
- Easy setup and short time to value
Cons:
- Lacks omnichannel support
- Starter plan lacks advanced analytics
Best call tracking and analysis tools
CallTrackingMetrics is a tracking and analytics tool that helps businesses monitor which interactions and campaigns generate responses.
Why I picked CallTrackingMetrics: Just as the name suggests, CallTrackingMetrics tracks vital analytics in your call center. CallTrackingMetrics uses a feature it calls Keyword Spotting that allows you to set rules that inform the platform to detect specific keywords in call transcriptions. You can then tell the software to take specified actions according to its identified keywords. For example, if you ask CallTrackingMetrics to spot the keyword “wrong number,” you can then tell it to not log the call and delete it from your records.
CallTrackingMetrics is suitable for medium-sized businesses, such as agencies, consultancies, and performance marketers, that need call tracking and conversion intelligence to deliver personalized customer experiences. It can find conversation trends and automate actions based on what it finds to provide faster service. You can use CallTrackingMetrics to identify outbound campaigns that are generating the most leads and conversions, and then use the information to automate call flows.
CallTrackingMetrics Standout Features and Integrations
Features include dynamic number insertion, call tracking, tracking numbers, call recordings, call transcriptions, call scoring, keyword spotting, intelligent call routing, call management, geo routing, and automated triggers.
Integrations include Pipedrive, Salesforce, SendGrid, Mailchimp, Kissmetrics, InstaPage, Zendesk, Zoho CRM, Zapier, Whatagraph, AgencyAnalytics, HubSpot CRM, Looker Studio, Magento, and Google Analytics.
CallTrackingMetrics costs from $39/month plus usage fees when paying monthly or $36/month plus usage fees when paid annually. CallTrackingMetrics offers a free month’s trial for new subscribers.
Pros and cons
Pros:
- It’s very reliable.
- Easily monitors calls.
- It provides in-depth sorting options.
Cons:
- It’s difficult to navigate.
- Setting up the tool is tedious.
Nextiva offers a unified customer experience management platform with cloud-based contact center software that includes AI enablement, agent tooling, analytics, intelligent routing, journey orchestration, and outbound dialing.
Why I picked Nextiva: One of its standout features is its advanced AI capabilities. These capabilities include AI-powered agent tools such as a knowledge base, secure payment assistance, and automated dispositioning. Additionally, Nextiva's intelligent routing ensures that customers are connected to the most suitable agents based on their needs.
The platform also offers real-time dashboards and customizable widgets that provide valuable insights into customer interactions and agent performance. This data-driven approach allows businesses to make informed decisions and continuously improve their contact center operations. Furthermore, Nextiva's journey orchestration capabilities, including workflow engine and bot-to-agent transitions, help provide a smooth customer journey and next steps.
Nextiva Standout Features and Integrations
Features include outbound dialing with lead filtering and TCPA guardrails, ensuring compliance and maximizing the effectiveness of outbound campaigns. Language detection, transcription, and summarization are also part of its AI features, making communication across diverse customer bases more manageable and effective.
Integrations include Stripe, PayPal, ShipStation, ShipEngine, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Oracle, Zendesk, SurveyMonkey, Microsoft Dynamics, and more.
Pros and cons
Pros:
- Dynamic agent scripting options
- AI chatbots to improve call center workflows
- A scalable solution
Cons:
- Initial setup can be complex
- Integration limitations
Twilio is a cloud-based contact center platform flexible enough to scale with businesses and fit unique requirements.
Why I picked Twilio: The platform uses a contact provider as a service software approach to their contact center software. Twilio provides you with a voice SDK and open API that you or your developer team can use to make a call center solution that fits your organization’s needs. You can connect multiple communication channels to Twilio’s centralized module, which makes it incredibly flexible.
Twilio fits any sized business that needs a contact center solution that will allow them to create their own platform. It can enable your company to use voice, VoIP, and messaging interactions embedded into your own custom web, desktop, or mobile software. As your usage scales up or down, Twilio will scale with your business automatically.
Twilio Standout Features and Integrations
Features include call recording, analytics, churn management, call routing, audio and video conferencing, feedback collection, communication management, live chat, messenger autoresponder, and contact management.
Integrations include monday sales CRM, Freshdesk, HoneyBook, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM, Quickbooks, Airtable, Zapier, Microsoft Dynamics 365, and AgencyAnalytics.
Twilio costs from $1/user/hour or $150/user regardless of activity. Twilio offers a free trial for up to 5,000 active user hours.
Pros and cons
Pros:
- It’s well-priced compared to the competition.
- It can handle international communications.
- One of the best API providers.
Cons:
- The toolset can be overwhelming.
- It needs more analytics capabilities.
Zoho Voice is a rovust cloud-based contact center solution designed to streamline communication for businesses of all sizes. With an emphasis on simplicity and efficiency, Zoho Voice provides a robust set of tools to enhance customer interaction and team collaboration.
Why I Picked Zoho Voice: As a cloud based contact center software, Zoho Voice excels in providing seamless integration with various communication channels, superior call quality, and advanced call management features. Its user-friendly interface and flexibility make it an invaluable asset for businesses seeking to improve their customer service operations.
Zoho Voice Standout Features and Integrations
Features include cloud-based telephony, multi-channel support, ai-powered voice analysis, customizable ivr systems, real-time call analytics, seamless integration with zoho suite, advanced call routing, voicemail transcription, on-hold music customization, and call recording.
Integrations include Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Mail, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho Recruit, Zoho SalesIQ, Slack, and Google Workspace, facilitating a cohesive workflow across business operations.
Pros and cons
Pros:
- Intuitive user interface ensures ease of use for new users
- Affordable pricing models for businesses of all sizes
- Comprehensive integration with Zoho ecosystem enhances productivity
Cons:
- May require additional training for complete feature utilization
- Limited customization options for advanced users
Five9 provides businesses with a reliable contact center system that can help them give excellent customer experiences worldwide.
Why I picked Five9: The software can help your business reduce contact center fees, especially if your customers are mostly dispersed around the world. Five9 includes packages such as no-fee long-distance calling, and you can implement the software on your existing equipment. Five9 will keep your long-distance operating costs manageable while your agents provide high-level customer experiences.
Five9 suits medium to large organizations needing reliable cloud-based contact center software. It comes with solid pre-built software integrations for popular, essential applications. These integrations include some of the top customer relationship management and ticketing software available on the market.
Five9 Standout Features and Integrations
Features include call recording, geo-redundancy, call center management, call scripting, predictive dialer, power dialer, lead management, campaign management, reporting and analytics, interactive voice response, and voice recognition.
Integrations include NetSuite, Freshdesk, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Gong, ServiceNow, SugarCRM, ClearProcess, Level AI, CallTower, and Replicant.
Five9 costs from $149/month. Five9 offers a demo to help you understand if the platform is right for you.
Pros and cons
Pros:
- Great agent management features.
- Simple to learn.
- Excellent whisper capabilities.
Cons:
- Customer support needs work.
- Transitioning to Five9 can be complex.
Weitere Cloud-basierte Contact Center Software
Hier finden Sie einige weitere Optionen, die es nicht in die Liste der besten cloud-basierten Contact Center Softwares geschafft haben:
- Bitrix24
For built-in CRM features
- Zendesk Suite
For adding a ticketing system to a call center
- GoTo Connect
For call filtering
- Kixie Powercall
For adding call center capabilities to CRM
- Dialfire
For turning a web browser into a call center
- CallTools
Predictive and preview dialer
- TalkRoute
For remote call management
- 3CX
For omnichannel interactions
- LiveVox
For powerful call analytics.
- Zadarma
For instantly creating virtual call centers.
Auswahlkriterien für Cloud-basierte Contact Center Software
Bei der Auswahl der besten cloud-basierten Contact Center Softwares für diese Liste habe ich gängige Käuferbedürfnisse und Schmerzpunkte wie Integrationsmöglichkeiten und benutzerfreundliche Oberflächen berücksichtigt. Außerdem habe ich zur strukturierten und fairen Bewertung folgenden Rahmen genutzt:
Kernfunktionen (25% der Gesamtwertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung die folgenden gängigen Anwendungsfälle abdecken:
- Anrufweiterleitung
- Multi-Channel-Support
- Echtzeit-Analysen
- IVR-Systeme
- CRM-Integration
Zusätzliche besondere Funktionen (25% der Gesamtwertung)
Um die Auswahl weiter einzuschränken, habe ich auch nach besonderen Funktionen gesucht, wie zum Beispiel:
- KI-gestützte Einblicke
- Anpassbare Dashboards
- Omnichannel-Kommunikation
- Automatische Anruftranskription
- Stimmungsanalyse
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtwertung)
Um die Benutzerfreundlichkeit jedes Systems einzuschätzen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation
- Minimale Einarbeitungszeit
- Anpassungsmöglichkeiten
- Responsives Design
Onboarding (10% der Gesamtwertung)
Um die Einarbeitung auf jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes geprüft:
- Verfügbarkeit von Trainingsvideos
- Interaktive Produkt-Touren
- Zugang zu Webinaren
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Individuelle Onboarding-Unterstützung
Kundensupport (10% der Gesamtwertung)
Zur Bewertung des Kundensupports jedes Softwareanbieters habe ich folgende Kriterien herangezogen:
- 24/7-Erreichbarkeit
- Mehrere Support-Kanäle
- Reaktionszeit
- Zugang zu einer Wissensdatenbank
- Individuelle Unterstützung
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtwertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform einzuschätzen, habe ich die folgenden Faktoren berücksichtigt:
- Transparente Preisgestaltung
- Konkurrenzfähige Preise
- Funktionsumfang
- Kosten für Zusatzmodule
- Verfügbarkeit einer kostenlosen Testphase
Kundenbewertungen (10% der Gesamtwertung)
Um ein Gefühl für die allgemeine Kundenzufriedenheit zu bekommen, habe ich folgende Punkte bei der Auswertung von Kundenrezensionen berücksichtigt:
- Feedback zur Zuverlässigkeit
- Benutzerfreundlichkeit
- Zufriedenheit mit den Funktionen
- Support-Erfahrungen
- Wahrnehmung des Gesamtwerts
Wie wählt man eine Cloud-basierte Contact Center Software aus?
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrem individuellen Auswahlprozess den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Worauf achten? |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen? Prüfen Sie, ob sie steigende Anrufvolumen und zusätzliche Benutzer ohne Mehrkosten oder Performance-Probleme unterstützt. |
| Integrationen | Funktioniert sie mit Ihren bestehenden Tools wie CRM oder E-Mail? Achten Sie auf reibungslose Anbindung, um Datensilos und Workflow-Unterbrechungen zu vermeiden. |
| Anpassbarkeit | Können Sie die Software individuell auf Ihre Anforderungen einstellen? Suchen Sie nach Möglichkeiten, Einstellungen, Workflows und Oberflächen an die Prozesse Ihres Teams anzupassen. |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Oberfläche intuitiv? Stellen Sie sicher, dass Ihr Team das System ohne umfangreiche Schulung schnell erlernen und bedienen kann. |
| Implementierung & Onboarding | Wie lange dauert die Einführung? Berücksichtigen Sie den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Bereitstellung und Schulung. Achten Sie auf Lösungen mit klaren Anleitungen und Hilfestellungen. |
| Kosten | Wie hoch sind die Gesamtkosten? Berücksichtigen Sie Abo-Gebühren, Zusatzmodule und versteckte Kosten. Vergleichen Sie mit Ihrem Budget und dem erwarteten ROI. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Wie werden Ihre Daten geschützt? Achten Sie auf Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Konformität mit Datenschutzvorschriften wie DSGVO oder CCPA. |
| Support-Verfügbarkeit | Welche Support-Optionen gibt es? Stellen Sie sicher, dass ein 24/7-Support über verschiedene Kanäle wie Chat und Telefon gewährleistet ist, um Probleme schnell zu lösen. |
Was ist Cloud-basierte Contact Center Software?
Cloud-basierte Contact Center Software ist ein Tool, das Kundeninteraktionen über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat verwaltet – und zwar vollständig in der Cloud. Kundendienstmitarbeiter und Support-Teams nutzen diese Lösungen in erster Linie, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kommunikation effizienter zu gestalten.
Funktionen wie Anrufweiterleitung, Multi-Channel-Support und Echtzeit-Analysen helfen dabei, Anfragen zu verwalten, bestehende Systeme zu integrieren und Einblicke für bessere Entscheidungen zu liefern. Insgesamt bieten diese Tools Unternehmen eine skalierbare und flexible Möglichkeit, Kundeninteraktionen effektiv zu steuern.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl von cloud-basierter Contact Center Software auf die folgenden Schlüsselfunktionen:
- Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe an den richtigen Ansprechpartner oder die passende Abteilung weiter, was die Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit verbessert.
- Multi-Channel-Support: Ermöglicht die Verwaltung von Interaktionen über Telefon, E-Mail und Chat hinweg und sorgt so für ein einheitliches Service-Erlebnis.
- Echtzeit-Analysen: Liefert Einblicke in Performance-Kennzahlen, sodass Teams datengestützte Entscheidungen treffen und Abläufe optimieren können.
- IVR-Systeme: Automatisieren die Anrufbearbeitung mit interaktiven Sprachmenüs, was Wartezeiten verkürzt und Agents für komplexere Anfragen verfügbar macht.
- CRM-Integration: Verknüpft sich mit bestehenden CRM-Tools und ermöglicht somit einen nahtlosen Datenfluss und Kontext für jede Interaktion.
- KI-gestützte Einblicke: Analysiert Kundeninteraktionen und liefert umsetzbare Erkenntnisse, um Entscheidungen und Effizienz zu verbessern.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglicht es Teams, die Benutzeroberfläche auf relevante Kennzahlen und Arbeitsabläufe zuzuschneiden, um die Produktivität zu steigern.
- Automatische Anruftranskription: Wandelt Anrufe in Text um, unterstützt die Dokumentation und die Einhaltung von Branchenvorgaben.
- Omnichannel-Kommunikation: Gewährleistet gleichbleibende Servicequalität über alle Kontaktkanäle hinweg und erhöht Kundenerfahrung sowie Markenbindung.
Vorteile
Die Implementierung von cloud-basierter Contact Center Software bringt Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Verbesserte Effizienz: Automatisierte Anrufweiterleitung und IVR-Systeme helfen Agenten, mehr Interaktionen mit weniger Leerlaufzeit zu bearbeiten.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Mehrkanal-Support stellt sicher, dass Kunden Sie auf ihrer bevorzugten Plattform erreichen können, was die Zufriedenheit erhöht.
- Skalierbarkeit: Cloud-Lösungen wachsen mit Ihrem Unternehmen und ermöglichen es Ihnen, Benutzer und Funktionen ohne große Investitionen hinzuzufügen.
- Datenbasierte Entscheidungen: Echtzeit-Analysen liefern Einblicke in die Performance und helfen, Prozesse und Ressourceneinsatz zu optimieren.
- Bessere Zusammenarbeit: CRM-Integration verbindet Teams mit relevanten Kundendaten und fördert Teamarbeit und fundierten Service.
- Kosteneinsparungen: Geringerer Bedarf an physischer Infrastruktur und Wartung senkt die Betriebskosten und schafft Budget für andere Prioritäten.
- Flexibilität und Remote-Arbeit: Cloud-Zugriff ermöglicht es Ihrem Team, von überall zu arbeiten, was einen kontinuierlichen Service und Anpassungsfähigkeit sicherstellt.
Kosten & Preise
Die Auswahl cloudbasierter Contact-Center-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Pläne, deren Durchschnittspreise sowie typische Funktionen zusammen, die in cloudbasierten Contact-Center-Softwarelösungen enthalten sind:
Tarifvergleichstabelle für Cloudbasierte Contact-Center-Software
| Plan Type | Average Price | Common Features |
|---|---|---|
| Free Plan | $0 | Basic call routing, limited multi-channel support, and basic analytics. |
| Personal Plan | $10-$30/user/month | Call routing, multi-channel support, CRM integration, and basic analytics. |
| Business Plan | $40-$70/user/month | Advanced call routing, full multi-channel support, CRM integration, and analytics. |
| Enterprise Plan | $80-$150/user/month | Customizable features, AI-powered insights, full analytics, and dedicated support. |
Cloud Based Contact Center Software FAQs
Hier sind einige Antworten auf häufig gestellte Fragen zur cloudbasierten Contact-Center-Software:
Wie sicher ist cloudbasierte Contact-Center-Software?
Cloudbasierte Contact-Center-Software ist in der Regel sicher, da Anbieter Maßnahmen wie Datenverschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO umsetzen. Dennoch ist es wichtig, die Sicherheitsprotokolle jedes Anbieters zu prüfen und sicherzustellen, dass sie den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Erfragen Sie deren Datenschutzrichtlinien und etwaige Zertifizierungen von Dritten.
Kann mein Team mit cloudbasierter Contact-Center-Software remote arbeiten?
Ja, cloudbasierte Contact-Center-Software ermöglicht es Ihrem Team, von überall mit einer Internetverbindung zu arbeiten. Diese Flexibilität unterstützt Remote-Arbeitsmodelle und gewährleistet einen kontinuierlichen Service, selbst wenn Ihr Team über verschiedene Standorte verteilt ist. Achten Sie darauf, dass die ausgewählte Software eine benutzerfreundliche Oberfläche und mobilen Zugriff für diese Remote-Fähigkeit bietet.
Kann cloudbasierte Contact-Center-Software mit vorhandenen Tools integriert werden?
Ja, die meisten cloudbasierten Contact-Center-Softwarelösungen können mit bestehenden Tools wie CRM-Systemen, E-Mail-Plattformen und Chat-Anwendungen integriert werden. Diese Integrationen helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihr Team alle wichtigen Informationen zentral verfügbar hat. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob die Software Ihre aktuellen Tools unterstützt oder individuelle Integrationen möglich sind.
Wie gehen cloudbasierte Contact-Center-Plattformen mit hohem Anrufaufkommen um?
Diese Plattformen sind in der Regel darauf ausgelegt, sich dynamisch an die Nachfrage anzupassen. Anrufweiterleitung, Warteschlangen und Überlauf-Strategien werden über automatisierte Einstellungen oder von Admins definierte Regeln gesteuert. Einige Systeme ermöglichen eine Echtzeitanpassung der Verteilung basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit der Agenten.
Wie gehen diese Systeme mit Ausfällen oder Unterbrechungen um?
Zuverlässige Plattformen setzen auf redundante Cloud-Infrastrukturen, um Ausfallzeiten zu minimieren. Manche bieten integrierte Failover-Systeme oder Backuprouting-Pläne, die automatisch aktiviert werden. Anwender werden in der Regel über eine Statusseite oder Plattform-Benachrichtigungen über den Service-Status informiert.
Wie geht es weiter:
Wenn Sie gerade cloudbasierte Contact-Center-Software recherchieren, verbinden Sie sich mit einem SoftwareSelect-Berater für kostenlose Empfehlungen.
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