10 Beste cloudbasierte Contact-Center-Softwarelösungen 2026

Entwickelt für Unternehmens-Contact-Center, ist Cresta eine KI-Plattform, die Echtzeit-Unterstützung für Mitarbeitende, autonome KI-Agenten, Gesprächsanalyse und automatisierte Nachbearbeitungs-Workflows über Sprach- und digitale Kanäle bietet.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta eignet sich besonders für Contact-Center-Teams in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel und Telekommunikation, die große Mengen an komplexen Kundeninteraktionen bewältigen.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Cresta ist eine meiner Top-Empfehlungen, weil mir gefällt, wie Agent Assist Verhaltenscoaching direkt im Moment bietet – nicht erst nach dem Anruf. Während der Live-Interaktion erhalten Mitarbeitende Echtzeit-Tipps, Compliance-Erinnerungen und kontextbezogene Hinweise, die genau auf das Gespräch zugeschnitten sind. Besonders gefällt mir der Knowledge Agent, der das Gespräch kontinuierlich mitverfolgt und quellenbasierte Antworten anzeigt, ohne dass Mitarbeitende manuell suchen müssen. Das verschafft großen Teams einen echten Vorteil, wenn sie komplexe, kritische Anrufe in großem Umfang bearbeiten müssen.

Wichtige Funktionen von Cresta

• KI-Agent: Bearbeitet eingehende Sprach- und digitale Interaktionen eigenständig, inklusive Problemlösung, Weiterleitung und Eskalation – ganz ohne menschliche Beteiligung.
• Automatisiertes Qualitätsmanagement: Bewertet sämtliche Interaktionen anhand individuell anpassbarer Kriterien und ersetzt damit die manuelle Stichprobenkontrolle.
• KI-Analyst: Erkennt Trends, Themen-Treiber und Ergebnis-Muster in allen Gesprächsdaten, ganz ohne manuelle Analyse.
• Auto-Zusammenfassung: Erstellt strukturierte Notizen nach dem Gespräch und überträgt diese in angebundene CRM- oder Ticketsysteme.

Cresta-Integrationen

Cresta integriert sich mit führenden CCaaS-Plattformen wie Five9, NICE CXone, Genesys Cloud CX, Talkdesk und Dialpad, ebenso wie Salesforce, Amazon Connect, Twilio und Zoom Contact Center. Zudem arbeitet Cresta direkt in Unternehmensplattformen wie Salesforce Service Cloud und ermöglicht so den Zugriff auf CRM-Daten in Echtzeit. Eine Zapier-Unterstützung ist nicht klar dokumentiert, aber eine API für individuelle Integrationen ist verfügbar.

Aircall ist ein cloudbasiertes Callcenter-System, das sich leicht mit führenden CRM- und Helpdesk-Tools integrieren lässt, um das Telefonerlebnis zugänglich, transparent und kollaborativ zu gestalten.

Warum ich Aircall gewählt habe: Wenn Sie nach einem System suchen, das sich mit Ihren CRM- oder Helpdesk-Tools integrieren lässt, sollten Sie Aircall in Betracht ziehen. Durch die Integration dieser Systeme können Ihre Vertriebs- und Supportteams klare und effiziente Kundeninteraktionen führen. Da Aircall Anrufdetails automatisch mit Ihrem CRM und Helpdesk synchronisiert, sparen Ihre Agenten Zeit und müssen nicht ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln. Jeder kann Anrufaufzeichnungen einsehen, Kontohistorien prüfen und erhält einen vollständigen Überblick über jede Konversation.

Aircall ist eine hervorragende Wahl für kleine oder mittlere Unternehmen, die eine cloudbasierte Callcenter-Lösung benötigen, die einfach anpassbar, skalierbar und für den Einsatz in Remote-Arbeitsumgebungen geeignet ist. Es unterstützt Sie und Ihre Agenten dabei, durch tiefe Einblicke und Echtzeit-Analysen klare und effiziente Kundeninteraktionen zu bieten. Mit Aircall erhalten Sie außerdem fortschrittliche Produktivitätsanalysen für das Callcenter sowie die Möglichkeit, die Teamaktivität zu überwachen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Aircall

Funktionen umfassen gebührenfreie und internationale Nummern, Telefonkonferenz-Tools, Voicemail, Anrufweiterleitung, interaktives Sprachmenü, Durchwahlen, Blocklisten-Nummern, virtuelle Callcenter, SMS-Geschäftsnachrichten und Anrufwarteschlangen.

Integrationen umfassen ActiveCampaign, Odoo CRM, Hiver, Zendesk Sell, Zapier, Copper, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack, Sugar CRM, Salesforce, Outreach und monday.com.

Aircall kostet ab $40/Nutzer/Monat bei monatlicher Zahlung für mindestens drei Nutzer oder $30/Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung. Neukunden erhalten eine kostenlose 7-tägige Testversion.

RingCentral ist eine umfassende Cloud-basierte Contact-Center-Software, die Unternehmen eine Suite von Lösungen bietet, darunter Cloud-Kommunikation und Geschäftstelefonsysteme. 

Warum ich RingCentral gewählt habe: Die Plattform bietet KI-basierte Lösungen, die speziell für Omnichannel-Contact-Center-Unterstützung entwickelt wurden. Diese Automatisierungsfunktionen richten sich an Unternehmen jeder Größe, sind benutzerfreundlich und schnell implementierbar und somit ideal für Organisationen, die Wert auf fortschrittliche Funktionen und Skalierbarkeit legen. RingCentral lässt sich zudem mit anderen Kommunikationsdiensten integrieren, was Prozesse optimiert und Kundenerlebnisse verbessert.

Die Automatisierungsfunktionen von RingCentral umfassen KI-gestützte virtuelle Agenten, Coaching in Echtzeit und umsetzbare Einblicke, um Kundenerlebnisse und die Leistungen der Mitarbeitenden zu verbessern. Darüber hinaus bietet die Software Qualitäts- und Workforce-Management, um die Leistung zu überwachen und fundierte Entscheidungen über die Produktivität zu treffen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von RingCentral

Funktionen umfassen Omnichannel-Funktionalitäten, intelligente Weiterleitung, proaktives Outreach, Risikominderung bezüglich Compliance, Verschlüsselung, Einbindung und Management der Arbeitskräfte, Kompetenzprofile für Agents, Bildschirmaufzeichnung, Dual Listening, vorgefertigte Berichte und detaillierte Analysen.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator und über 300 weitere.

Salesforce Service Cloud nutzt Automatisierung und KI, um Unternehmen dabei zu unterstützen, mit Kunden über verschiedene Interaktionskanäle in Kontakt zu treten.

Warum ich Salesforce Service Cloud ausgewählt habe: Die Plattform bietet Ihrem Unternehmen eine KI-gestützte, cloudbasierte Callcenter-Software, die Ihren Mitarbeitenden kontextabhängige Empfehlungen für optimale Handlungsschritte gibt. Der KI-basierte Einstein Next-Best-Action-Starter von Salesforce Service Cloud, kombiniert mit der Chatter-App der Plattform, zeigt Ihren Mitarbeitenden, was sie nach der Verfolgung von Geschäftsphasen, Aufgabenverwaltung und Anzeige von Aktivitätenfeeds tun sollten. Dadurch können Ihre Mitarbeitenden sinnvolle Zusatz- und Kreuzverkäufe identifizieren und personalisierte Interaktionen anbieten.

Salesforce Service Cloud eignet sich besonders für größere Unternehmen, die cloudbasierte Callcenter-Software benötigen, um hochwertige Interaktionen zu ermöglichen. Es bietet Ihren Managern und Agenten die Möglichkeit, wichtige KPIs zu setzen und zu messen. Die von Salesforce Service Cloud bereitgestellten CRM-Daten füllen die Software automatisch mit vorausschauenden Analysen, um Probleme und Abwanderungsrisiken zu erkennen.

Hervorragende Funktionen und Integrationen von Salesforce Service Cloud

Funktionen umfassen Automatisierung und Workflows, Fallmanagement, Omnichannel-Routing, Wissensmanagement, Berichte und Analysen, Incident-Management für den Kundendienst, Aufgabenverwaltung, Anrufprotokollierung, Anrufaufzeichnung und interaktive Sprachdialogsysteme.

Integrationen beinhalten Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Mailchimp, HubSpot CRM, Smartsheet, Aircall, RingCentral Contact Center, Talkative, FullStory und Vidyard.

Der Contact-Center-Service von Salesforce Service Cloud kostet ab $150 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Salesforce Service Cloud bietet neuen Abonnenten eine kostenlose 30-tägige Testphase.

Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software, die Werkzeuge zur Unterstützung geschäftlicher Kommunikationsanforderungen bereitstellt. Die einfache Benutzeroberfläche und die preisgünstigen Tarife machen sie ideal für Unternehmen jeder Größe, von Startups bis zu großen Konzernen.

Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Die Plattform bietet ausgefeilte Automatisierung und eine benutzerfreundliche Gestaltung. Zum Beispiel optimiert der intelligente prädiktive Dialer den Anrufbetrieb, indem er automatisch die Anrufverteilung auf Basis der Verfügbarkeit und Qualifikation der Agenten steuert, was die betriebliche Effizienz verbessert. Außerdem gibt es Funktionen für das Workflow-Management wie Aufgabenverteilung, Fortschrittsüberwachung und Zusammenarbeit.

Darüber hinaus ist die Plattform von Squaretalk auf Skalierbarkeit ausgelegt und kann den sich wandelnden Anforderungen eines wachsenden Unternehmens gerecht werden. Die cloudbasierte Infrastruktur erlaubt eine unkomplizierte Erweiterung der Dienste, das Hinzufügen weiterer Nutzer sowie die Erweiterung von Funktionen durch zusätzliche Module und Integrationen, wenn der Bedarf des Unternehmens steigt. 

Squaretalk: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Multi-Channel-Messaging, einen benutzerdefinierten Workflow-Builder, vollständige Compliance, Datenanalysen, Berichte, Anrufüberwachung, API-Zugang, flexible Rollen-Konfiguration, sichere Remote-Agenten und mehr.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Dropbox, Zoho, Zendesk, Mailchimp, WhatsApp, Gmail, Teams, Slack, Discord, WordPress, monday.com und weitere.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die den Bedarf an umfangreicher Callcenter-Ausstattung überflüssig macht. Ihre codefreie Einrichtung macht sie für alle Arten von Unternehmen attraktiv, unabhängig von ihren technischen Möglichkeiten.

Warum ich mich für CloudTalk entschieden habe: Sowohl Vertriebs- als auch Supportteams können diese Software durch ihre Funktionen für ein- und ausgehende Anrufe einsetzen. Sie können Anrufe je nach den Fähigkeiten des Agenten weiterleiten, VIP-Warteschlangen einrichten und die interaktive Spracherkennung (IVR) nutzen, damit Kund:innen Ihr System selbstständig navigieren können.

Das Besondere an diesem Produkt ist sein Einsatz von KI zur Verbesserung Ihrer Callcenter-Abläufe. Es kann Ihren Mitarbeitenden rechtzeitig Vorschläge auf Grundlage von Prognosen der Kundenbedürfnisse liefern und verschiedene Aspekte Ihrer Abläufe durch Automatisierung optimieren.

CloudTalk Besonderheiten und Integrationen

Funktionen umfassen Power Dialer, Smart Dialer, benutzerdefinierte Durchwahlen, 3-Wege-Gespräche, Anrufweiterleitungen, Click-to-Call, Kampagnen, Anrufnotizen, Anruf-Tagging, Call Flow Designer, VIP-Warteschlangen, bevorzugte Agent:innen und Workflow-Automatisierung.

Integrationen beinhalten HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent und Outreach sowie weitere. Zusätzliche Integrationen können mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto eingerichtet werden.

Bezahlte Tarife starten ab $25 pro Nutzer:in und Monat. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

CallTrackingMetrics ist ein Tracking- und Analysetool, das Unternehmen hilft, zu überwachen, welche Interaktionen und Kampagnen Reaktionen erzeugen.

Warum ich CallTrackingMetrics ausgewählt habe: Wie der Name schon andeutet, verfolgt CallTrackingMetrics entscheidende Analysedaten in Ihrem Callcenter. CallTrackingMetrics nutzt eine Funktion namens Keyword Spotting, die es Ihnen ermöglicht, Regeln festzulegen, damit die Plattform bestimmte Schlüsselwörter in Anruf-Transkriptionen erkennt. Anschließend können Sie der Software vorgeben, entsprechend der identifizierten Schlüsselwörter bestimmte Aktionen auszuführen. Zum Beispiel können Sie CallTrackingMetrics anweisen, das Schlüsselwort „falsche Nummer“ zu erkennen, sodass der Anruf nicht protokolliert und aus Ihren Aufzeichnungen gelöscht wird.

CallTrackingMetrics eignet sich für mittelständische Unternehmen wie Agenturen, Beratungen und Performance-Marketer, die Anruf-Tracking und Conversion-Intelligenz benötigen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Es kann Gesprächstrends erkennen und Aktionen automatisiert ausführen, um einen schnelleren Service zu bieten. Sie können CallTrackingMetrics nutzen, um ausgehende Kampagnen zu identifizieren, die die meisten Leads und Konversionen generieren, und diese Informationen verwenden, um Anrufabläufe zu automatisieren.

CallTrackingMetrics: Hervorstechende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen dynamische Nummerneinbindung, Anruf-Tracking, Trackingnummern, Anrufaufzeichnungen, Anruftranskriptionen, Anrufbewertung, Keyword Spotting, intelligente Anrufweiterleitung, Anrufmanagement, geografische Weiterleitung und automatisierte Auslöser.

Integrationen umfassen Pipedrive, Salesforce, SendGrid, Mailchimp, Kissmetrics, InstaPage, Zendesk, Zoho CRM, Zapier, Whatagraph, AgencyAnalytics, HubSpot CRM, Looker Studio, Magento und Google Analytics.

CallTrackingMetrics kostet ab $39/Monat zuzüglich Nutzungsgebühren bei monatlicher Zahlung oder $36/Monat zuzüglich Nutzungsgebühren bei jährlicher Abrechnung. CallTrackingMetrics bietet neuen Abonnenten einen kostenlosen Probemonat an.

TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das sich an Geschäftsinhaber und deren Teams richtet und Kommunikationstools wie Anrufe, Textnachrichten und Videokonferenzen über eine einzige App bereitstellt. Es umfasst Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufaufzeichnung und anpassbare Begrüßungen, die auf Desktop-, Mobil- und Webplattformen zugänglich sind. Nutzer können die Kommunikation über verschiedene Telefonnummern verwalten, darunter gebührenfreie, Wunsch- und lokale Nummern, von jedem Gerät aus.

Warum ich TalkRoute ausgewählt habe: Eine der Stärken von TalkRoute für Outbound-Callcenter ist seine Erreichbarkeit über mehrere Geräte. Ihr Team kann Anrufe tätigen und entgegennehmen über Desktop-, Web- oder mobile Apps. Diese Flexibilität bedeutet, dass Ihr Team nicht an einen Standort gebunden ist und von überall aus arbeiten kann, sodass es jederzeit mit Kunden oder Klienten in Kontakt treten kann, ohne physisch an einem bestimmten Ort anwesend zu sein. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Ihr Team remote arbeitet oder tagsüber zwischen Geräten wechseln muss. Die Möglichkeit, Geräte zu wechseln, kann die Produktivität steigern und sicherstellen, dass keine Anrufe verpasst werden, was zur Wahrung der Kundenzufriedenheit und Effizienz beiträgt.

TalkRoute Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen integrierte Anrufe, Nachrichten und Meetings sowie Anrufweiterleitung und -routing, sodass Anrufe die gewünschten Empfänger auf mehreren Geräten erreichen. Es bietet Möglichkeiten zum Versand von Textnachrichten, die SMS und MMS unterstützen, einschließlich Benutzerrechten und E-Mail-Benachrichtigungen. Videokonferenzen unterstützen bis zu 100 Teilnehmer und ermöglichen Bildschirm- sowie Dateifreigabe für bessere Zusammenarbeit. Individuelle Menüs und Durchwahlen helfen bei der effizienten Anrufsteuerung, während Voicemail-Dienste Transkription und E-Mail-Benachrichtigungen bieten. TalkRoute stellt außerdem Optionen für gebührenfreie und Wunsch-Telefonnummern, Live-Call-Transfer, Call Stacking, individuelle Begrüßungen und Anrufaufzeichnung mit unbegrenztem Speicher zur Verfügung.

Integrationen umfassen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail und LeadSimple CRM. Die Integration mit Drittanbieter-Apps über Zapier sowie die Einhaltung von Bestimmungen wie HIPAA machen es für verschiedene Branchen vielseitig einsetzbar. 

Twilio ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die flexibel genug ist, um mit Unternehmen zu wachsen und sich an individuelle Anforderungen anzupassen.

Warum ich Twilio ausgewählt habe: Die Plattform nutzt einen softwarebasierten Ansatz als Contact-Center-as-a-Service. Twilio stellt Ihnen ein Voice SDK und eine offene API zur Verfügung, mit denen Sie oder Ihr Entwicklerteam eine Callcenter-Lösung schaffen können, die den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Sie können mehrere Kommunikationskanäle mit Twilios zentralem Modul verbinden, was die Plattform äußerst flexibel macht.

Twilio passt zu Unternehmen jeder Größe, die eine Contact-Center-Lösung benötigen, mit der sie ihre eigene Plattform erstellen können. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen, Sprach-, VoIP- und Messaging-Interaktionen in Ihre eigene Web-, Desktop- oder Mobilsoftware einzubetten. Wenn sich Ihr Nutzungsverhalten ändert, skaliert Twilio automatisch mit Ihrem Unternehmen mit.

Twilio: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, Analysen, Churn-Management, Anrufweiterleitung, Audio- und Videokonferenzen, Feedback-Erhebung, Kommunikationsmanagement, Live-Chat, Messenger-Autoresponder und Kontaktverwaltung.

Integrationen sind u.a. monday sales CRM, Freshdesk, HoneyBook, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM, Quickbooks, Airtable, Zapier, Microsoft Dynamics 365 und AgencyAnalytics.

Twilio kostet ab $1/Nutzer/Stunde oder $150/Nutzer unabhängig von der Nutzung. Twilio bietet eine kostenlose Testphase für bis zu 5.000 aktive Nutzerstunden an.

Nextiva bietet eine einheitliche Plattform für das Management von Kundenerlebnissen mit cloudbasierter Contact-Center-Software, die KI-Unterstützung, Agenten-Tools, Analysen, intelligente Weiterleitung, Journey Orchestration und Outbound-Dialing umfasst. 

Warum ich Nextiva ausgewählt habe: Eines der herausragenden Merkmale sind die fortschrittlichen KI-Funktionen. Diese umfassen KI-gestützte Agenten-Tools wie eine Wissensdatenbank, sichere Zahlungsunterstützung und automatische Abschlusserkennung. Zudem stellt Nextivas intelligente Weiterleitung sicher, dass Kunden entsprechend ihrer Bedürfnisse mit den am besten geeigneten Agenten verbunden werden.

Die Plattform bietet außerdem Echtzeit-Dashboards und anpassbare Widgets, die wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten liefern. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Abläufe im Contact Center kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus sorgen Nextivas Journey-Orchestration-Funktionen, einschließlich Workflow-Engine und Übergängen vom Bot zum Agenten, für eine reibungslose Customer Journey und die nächsten Schritte.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Nextiva

Funktionen umfassen ausgehende Anrufe mit Lead-Filterung und TCPA-Schutzmechanismen, die die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten und die Effektivität von Outbound-Kampagnen maximieren. Spracherkennung, Transkription und Zusammenfassung sind ebenfalls Bestandteil der KI-Funktionen, was die Kommunikation mit vielfältigen Kundenstämmen einfacher und wirkungsvoller macht.

Integrationen umfassen Stripe, PayPal, ShipStation, ShipEngine, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Oracle, Zendesk, SurveyMonkey, Microsoft Dynamics und mehr.