10 beste Inbound-Callcenter-Softwarelösungen 2026
10 Die beste Inbound-Callcenter-Software – Kurzübersicht
Inbound-Callcenter-Software hilft Ihren Support- und Vertriebsteams, eingehende Anrufe effizient zu bearbeiten, schnelle Lösungen zu liefern und qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen sicherzustellen. Die besten Plattformen unterstützen Sie dabei, Anrufvolumen zu verwalten, Anfragen weiterzuleiten und das gesamte Anruferlebnis zu optimieren.
Wenn Ihre Mitarbeitenden mit zu vielen Tools jonglieren oder in Stoßzeiten Anrufe verpassen, ist es an der Zeit, Ihre Technik neu zu überdenken. Die richtige Software rationalisiert nicht nur Prozesse, sondern gibt Ihren Agenten auch Kontext und Werkzeuge an die Hand, um Anliegen bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
Ich habe diese Inbound-Callcenter-Tools auf Basis ihrer Performance im Praxiseinsatz bewertet: Anrufweiterleitung, CRM-Integration, Berichtswesen sowie der Frage, wie gut sie eine reibungslose und personalisierte Anruferreise unterstützen.
Was ist Inbound-Callcenter-Software?
Inbound-Callcenter-Software ist eine Plattform, die eingehende Kundentelefonate für Support- und Serviceteams verwaltet und optimiert. Sie leitet Anrufe intelligent weiter, unterstützt Arbeitsabläufe der Agenten und hilft Contact Centern, schnelle sowie konsistente Antworten aus einem zentralen System heraus zu liefern.
Zusammenfassung: Die beste Inbound-Callcenter-Software
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Omnichannel-Support | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $30/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für skalierbare und sichere Contact Center | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten mit kompetenzbasiertem Routing | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet, um zu verfolgen, welche Kampagnen die meisten Leads generieren | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $65/Monat | Website | |
| 5 | Am besten für die Bearbeitung von Anrufabläufen per Drag-and-Drop geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für KI-gesteuerte Kommunikation | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten geeignet, um vollständig maßgeschneiderte Call-Center zu erstellen | Kostenlose Testversion verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für intelligente Anrufweiterleitung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $23/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für KI-gesteuerte Kundeninteraktionen | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für KMU mit globalen Telefonieanforderungen | 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $39/Nutzer/Monat | Website |
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SupportYourApp
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Freshdesk
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Hiver
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Überblick über die 20 besten Inbound-Callcenter-Softwares
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jeder Inbound-Callcenter-Software – mit Best-Practice-Anwendungsfall, besonderen Funktionen und Screenshots, die einen Einblick in die Benutzeroberfläche geben.
Für diejenigen, die eine Inbound-Callcenter-Lösung suchen, integriert RingCentral Contact Center KI-gesteuerte Einblicke und Omnichannel-Kommunikation. Diese cloudbasierte Plattform ist ideal für Unternehmen, die den Kundenservice verbessern möchten, und bietet Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung und Echtzeit-Analysen. Durch die Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle stellt RingCentral sicher, dass Ihr Team effektiv mit Kunden interagieren kann, wodurch Herausforderungen bei der Kundenkommunikation und der Produktivität der Mitarbeitenden angegangen werden.
Warum ich mich für RingCentral Contact Center entschieden habe
Ich habe mich für RingCentral Contact Center entschieden, weil es ein umfassendes Omnichannel-Support-Erlebnis bietet – unerlässlich für moderne Inbound-Callcenter. Mit der Möglichkeit, über Sprache und mehr als 20 digitale Kanäle zu kommunizieren, kann Ihr Team Interaktionen einfach verwalten, egal ob Kunden sich via Social Media, E-Mail oder Telefon melden. Die Integration von KI-gestützten virtuellen Agenten verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten, sondern unterstützt auch bei der Verkürzung der Reaktionszeiten. Darüber hinaus ermöglichen die offenen APIs der Plattform eine nahtlose Integration in bestehende CRM-Systeme, sodass Ihre Mitarbeitenden die Werkzeuge erhalten, die sie für einen personalisierten und effektiven Service benötigen.
Wesentliche Funktionen von RingCentral Contact Center
Neben dem starken Omnichannel-Support bietet RingCentral Contact Center eine Reihe von Funktionen, die den Betrieb Ihres Inbound-Callcenters verbessern.
- Intelligente Weiterleitung: Diese Funktion leitet Anrufe und Nachrichten abhängig von Kundenbedürfnissen und Kompetenzen der Mitarbeitenden an die geeignetsten Personen weiter und stellt so eine effiziente Bearbeitung der Anfragen sicher.
- Automatisierung: Nutzen Sie virtuelle Assistenten und Self-Service-Optionen, um Interaktionen zu verwalten und die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu reduzieren, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
- Workforce-Management: Verwenden Sie Tools für Einsatzplanung, Leistungsüberwachung und Unterstützung der Mitarbeitenden, um die operative Effizienz zu erhöhen und Ihr Team stets optimal vorzubereiten.
- Kundenprofil-Zusammenführung: Stellen Sie Ihren Mitarbeitenden eine umfassende Übersicht vergangener Interaktionen zur Verfügung, indem Sie Kundenprofile zusammenführen – das ermöglicht einen personalisierten und informierten Kundenservice.
RingCentral Contact Center Integrationen
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 und Oracle.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet KI-gestützte Sentiment-Analyse für bessere Kundeneinblicke
- Enthält intelligente Weiterleitung zur effizienten Lösung von Kundenanfragen
- Bietet Echtzeit-Call-Monitoring zur Steigerung der Servicequalität
Cons:
- Unterstützung für bestimmte Tischtelefonmodelle ist eingeschränkt
- Nicht alle gewünschten Integrationen sind nativ verfügbar
Am besten geeignet für skalierbare und sichere Contact Center
Squaretalk ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Kundenkommunikation mit einer intelligenten, einheitlichen Plattform zu optimieren.
Squaretalk bietet Unternehmen jeder Größe und Branche leistungsstarke Möglichkeiten, die Produktivität und Effizienz steigern können. Die Plattform ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, von überall aus über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle zu arbeiten. Sie ist eine ausgezeichnete Wahl für VPO-Callcenter, Bindungsteams, Marktforscher und Unternehmen mit proaktiven Kundenserviceteams.
Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Mit dem Zugang zu mobilen, lokalen und gebührenfreien Nummern in mehr als 100 Ländern und 3.400 Vorwahlbereichen kann Ihr Unternehmen schnell eine globale Präsenz aufbauen. Die von Squaretalk bereitgestellten Automatisierungen und Integrationen ermöglichen es Ihnen, sicher zu skalieren. Es ist unkompliziert und lässt Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren. Ihr Support-Team kann effizient von überall aus arbeiten.
Hervorragende Funktionen und Integrationen von Squaretalk
Funktionen umfassen CRM-Integration, Kontaktmanagement, Dateitransfer, Lead-Management, Kontaktfreigabe, Gesprächsaufzeichnung, -verfolgung, Disposition und vergleichende Berichterstattung.
Integrationen umfassen Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp und Microsoft Teams.
Squaretalk kostet ab $15/Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet bei mindestens fünf Nutzern.
Pros and Cons
Pros:
- Ausgezeichnete Sicherheit
- Einfache Bedienung
- Hervorragender Support
Cons:
- Wenig Integrationen zur Auswahl
- Keine mobile Anwendung
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Partners With CoinGate for Crypto Payments
Squaretalk has partnered with CoinGate to enhance crypto compliance for regulated markets. The partnership helps businesses support secure digital payments while improving compliance and financial management workflows. For more information, visit Squaretalk's official site.
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CloudTalk ist eine Callcenter-Software, die sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe ermöglicht und somit Vertriebs- und Supportteams unterstützt. Sie verfügt über Tools, mit denen Sie Ihre Workflows, Anrufabläufe und die Verteilung von Anrufen effizient steuern können. Außerdem können Sie Kundenhistorien nachverfolgen, sodass Agenten bei allen eingehenden Anrufen kontextbezogene Unterstützung bieten können – unabhängig davon, ob sie den Kunden bereits betreut haben oder nicht.
Warum ich mich für CloudTalk entschieden habe: Neben den Grundfunktionen zur Verwaltung eingehender Anrufe bietet die Software auch einige spezielle Tools. Zum Beispiel ermöglicht das kompetenzbasierte Routing die Zuweisung des am besten geeigneten Agenten zu jedem Kundenanruf. Das hilft Ihnen, ein persönlicheres und spezialisierteres Kundenerlebnis zu bieten und Anliegen schneller zu lösen.
CloudTalk – herausragende Funktionen und Integrationen
Funktionen umfassen Power Dialer, Smart Dialer, individuelle Durchwahlen, Dreiweg-Gespräche, Anrufweiterleitungen, Klick-zu-Anruf, Kampagnen, Anrufnotizen, Anruftags, Anrufablauf-Designer, VIP-Warteschlangen, bevorzugte Agenten und Workflow-Automatisierung.
Integrationen umfassen HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent und Outreach. Weitere Integrationen sind mit einem kostenpflichtigen Zapier-Account möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Anrufaufzeichnung erleichtert Schulungen
- Anruftags und Notizen zur internen Kontextgebung
- Gebührenfreie Nummern verfügbar
Cons:
- Starter-Tarif ohne erweiterte Analysen
- Fehlt Omnichannel-Unterstützung
Am besten geeignet, um zu verfolgen, welche Kampagnen die meisten Leads generieren
CallTrackingMetrics hilft Unternehmen, den Umsatz zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen, indem es jeden eingehenden Anruf bei Werbekampagnen nachverfolgt.
CallTrackingMetrics unterstützt Kontaktzentren und Agenturen dabei, Anrufe zu verwalten und bietet einen tiefen Einblick in wichtige Kennzahlen. Es vereint Anruf-Tracking und Contact Center-Funktionen, um Nutzern eine umfassende Lösung für das Management der Kundenerfahrung zu bieten. Zudem eignet es sich für Unternehmen unterschiedlichster Branchen, um ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu verschaffen.
Warum ich CallTrackingMetrics ausgewählt habe: Die Plattform macht genau das, was der Name verspricht: Sie liefert Nutzern Anruf-Tracking-Kennzahlen. Aber diese Metriken geben Unternehmen die Sicherheit, datenbasierte Entscheidungen für ihre Werbekampagnen zu treffen. Nutzer können nachvollziehen, woher ihre Leads stammen, und diese den jeweiligen Quellen zuordnen, damit Marketing- und Vertriebsteams alle Informationen erhalten, die sie zur Steigerung der Konversionsrate benötigen.
CallTrackingMetrics – Herausragende Funktionen und Integrationen
Funktionen umfassen CRM-Integration, Konversions-Tracking, Leadbewertung, Empfehlungs-Tracking, Click-to-Dial, automatische Anrufverteilung und Anrufnachverfolgung.
Integrationen beinhalten Agency Analytics, Google Analytics, Hubspot, Kissmetrics, Instapage und Mailchimp.
CallTrackingMetrics kostet ab $39/Monat.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrere Unternehmenskonten einrichten
- Einfache Einrichtung
- Exzellenter Kundenservice
Cons:
- Zusätzliche Gebühr für detaillierte Einrichtung
- Kein Keyword-Suchtool bei Anrufen
Am besten für die Bearbeitung von Anrufabläufen per Drag-and-Drop geeignet
GoToConnect bietet hochwertige Geschäftstelefonie mit einem breiten Funktionsumfang, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
GoToConnect hilft Unternehmen jeder Größe, einen VoIP-Dienst zu nutzen, mit dem sie Multikanal-Kommunikation von jedem Gerät aus verwalten können. Wenn Sie bereits ein IP-Telefonsystem eingerichtet haben und eine Veränderung suchen, ermöglicht GoToConnect es Unternehmen, ihre vorhandene Hardware bei der Anmeldung weiter zu verwenden. Es ist auch eine ausgezeichnete Wahl, wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat oder Sie nach einer Möglichkeit suchen, bei internationalen Anrufen Geld zu sparen.
Warum ich GoToConnect gewählt habe: Diese Plattform bietet viele Funktionen, die sie von anderen Diensten abheben. Beispielsweise kann der Anrufablauf-Editor Ihrem Unternehmen helfen, wenn Sie eine komplexe Anrufweiterleitung einrichten müssen. Dies sieht auf dem Bildschirm zwar verwirrend aus, aber der Editor von GoToConnect bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität und einer klaren, visuellen Darstellung des Anrufablaufs.
Herausragende Funktionen und Integrationen von GoToConnect
Funktionen sind unter anderem automatische Vermittlung, Videokonferenzen, Anrufweiterleitung, virtuelle Voicemail, mobile Apps und Rufgruppen.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM und Salesforce Sales Cloud.
GoToConnect kostet ab $27/Nutzer/Monat. GoToConnect bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für bis zu fünf Nutzer.
Pros and Cons
Pros:
- Alle Tarife beinhalten unbegrenzte Anrufe in 52 Länder
- Preiswert im Vergleich zu den angebotenen Funktionen
- Hervorragendes Anrufmanagement
Cons:
- Audio-Konferenzen auf 20 Teilnehmer begrenzt
- Keine KI-Tools
Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact Center-Software, die Kundeninteraktionen durch fortschrittliche Technologie verbessert. Mit seiner KI-gestützten Customer Experience Automation Plattform ist es darauf ausgelegt, eine reibungslose Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen, was es zu einer überzeugenden Wahl für Inbound-Callcenter macht.
Warum ich Talkdesk ausgewählt habe: Ein Grund, warum ich Talkdesk für Inbound-Callcenter ausgewählt habe, ist der KI-basierte Omnichannel-Service. Diese Funktion ermöglicht es, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie Telefon, Chat und E-Mail von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. So kann Ihr Team schnell und einheitlich reagieren, unabhängig davon, wie Kunden Sie kontaktieren.
Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Multi-Agenten-Orchestrierung. Sie stellt sicher, dass mehrere Mitarbeiter effektiv an einer einzigen Kundenanfrage zusammenarbeiten können. Dies ist besonders vorteilhaft bei komplexen Problemen, die Beiträge aus verschiedenen Abteilungen erfordern, sodass Ihre Kunden eine umfassende Betreuung erhalten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Tools zur Unterstützung der Mitarbeiter, die darauf ausgelegt sind, Ihr Team durch Echtzeit-Anleitungen und Analysen bei der besseren Arbeitsleistung zu unterstützen. Die Plattform bietet außerdem branchenspezifische Lösungen für Bereiche wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Einzelhandel, wodurch sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassbar ist. Zusätzlich stellt Talkdesk eine Community sowie Trainingsressourcen zur Verfügung, damit Ihr Team seine Fähigkeiten stetig verbessern und stets auf dem neuesten Stand der Best Practices bleiben kann.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify, BigCommerce, Freshdesk und Google Contacts.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche Oberfläche, die Navigation und Anrufverwaltung vereinfacht
- Funktionen wie automatisierte Voicemail-Ansagen und Unterstützung der Agenten steigern die Produktivität
- Gute Anrufqualität und gut gestaltete Administrationsfunktionen
Cons:
- Die Agent Assist-Funktion erfüllt möglicherweise nicht alle Nutzererwartungen
- Gelegentliche Latenzprobleme können die Anrufqualität zu Spitzenzeiten beeinträchtigen
Twilio
Am besten geeignet, um vollständig maßgeschneiderte Call-Center zu erstellen
Twilio bietet verschiedene Kommunikationsdienste wie SMS, Sprache und Video an.
Twilio ist eine Call-Center-Plattform für Unternehmen jeder Größe. Kundendienstteams können Anfragen über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, SMS und Live-Chat bearbeiten. Die Funktionen von Twilio sind auf Kundendienstteams in unterschiedlichen Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce, Immobilien und Marketing zugeschnitten.
Warum ich Twilio gewählt habe: Ich habe mich für Twilio entschieden, weil Nutzer ihre Erfahrungen individuell an ihre Anforderungen anpassen können. Wenn Sie die Zeit und Ressourcen haben, Entwickler einzustellen oder sich selbst gut mit Code auskennen, stellt Twilio ein Voice SDK und eine offene API zur Verfügung. So können Sie eine Call-Center-Lösung erstellen, die sich von allen anderen abhebt.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Twilio
Funktionen sind unter anderem eine offene API, Audio- und Videokonferenzen, Nachrichtenpersonalisierung, vereinheitlichte Kommunikation, Leistungsmanagement sowie Berichterstattung und Analysen.
Integrationen sind unter anderem Zapier, monday, Typeform, Appy Pie, Pipedream, ActiveCampaign, Zoho und weitere Systeme, die Sie durch die offene API bereits verwenden können.
Twilio kostet $1/Nutzer/Stunde oder $150/Nutzer/Monat beim Pauschalpreis. Twilio bietet eine kostenlose Testversion für bis zu 5.000 aktive Nutzerstunden.
Pros and Cons
Pros:
- Erstellung von Unterkonten
- Unterstützung internationaler Nummern
- Zuverlässige Kommunikation
Cons:
- Für eine vollständige Lösung sind API und Integrationen erforderlich
- Kundensupport nur per E-Mail verfügbar
Nextiva ist eine dynamische Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Verbindung von Unternehmen zu ihren Kunden zu verbessern. Sie ist speziell darauf zugeschnitten, den Betrieb von Inbound-Callcentern zu unterstützen, indem sie eine Reihe von Tools bereitstellt, die effiziente und bedeutungsvolle Kundeninteraktionen ermöglichen.
Warum ich Nextiva gewählt habe: Ich habe Nextiva als Top-Wahl für Inbound-Callcenter-Software ausgewählt, weil es über eine intelligente Anrufweiterleitung verfügt. Dadurch werden Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter geleitet, was die Kundenzufriedenheit durch schnellere Problemlösung verbessern kann. Zusätzlich sind die Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Stimmungsanalyse von unschätzbarem Wert, um die Leistung zu überwachen und Einblicke in die Kundenerfahrungen zu gewinnen.
Ein weiterer Grund, warum Nextiva heraussticht, sind die leistungsstarken Berichtsfunktionen und Analyseoptionen. Diese Tools helfen Ihnen, Anruftrends zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Service zu treffen. Die automatische Anrufverteilung minimiert Wartezeiten, was die Effizienz Ihres Teams steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Echtzeit-Dashboards, die Managern sofortige Einblicke in Leistungskennzahlen geben und ihnen helfen, Anpassungen direkt vorzunehmen. Die Journey Orchestration-Funktion personalisiert Kundeninteraktionen, was zu einer schnelleren Problemlösung führen kann. Intelligente Automatisierungen reduzieren wiederkehrende Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren kann.
Integrationen sind möglich mit Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, monday.com, Twilio, Jotform, Lawmatics, ActiveCampaign und Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Die Nutzer loben häufig die klare und zuverlässige Gesprächsqualität
- Automatische Anrufverteilung und intelligente Weiterleitung
- Die Möglichkeit, Voicemails per E-Mail zu erhalten, wird von Nutzern geschätzt
Cons:
- Es gibt Einschränkungen bei bestimmten Drittanbieter-Integrationen
- Probleme mit der Zuverlässigkeit der mobilen App
Dialpad ist eine KI-gestützte Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation in eingehenden Callcentern zu verbessern. Mit ihren Echtzeit-KI-Tools zielt sie darauf ab, Kundenerlebnisse zu optimieren, indem sie sofortige Lösungen bietet und komplexe Arbeitsabläufe verarbeitet.
Warum ich mich für Dialpad entschieden habe: Ein wichtiger Grund, warum ich Dialpad als hervorragende Option für eingehende Callcenter ausgewählt habe, sind die KI-gestützten Funktionen. Die KI-Agenten der Plattform können Aufgaben wie Terminplanung und Rückerstattungen eigenständig übernehmen, sodass sich Ihr Team auf dringlichere Angelegenheiten konzentrieren kann. Sie bietet außerdem Echtzeit-Transkription und Stimmungsanalysen, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und schnellere Lösungen zu liefern.
Ein weiteres herausragendes Merkmal ist Dialpads Fähigkeit, zahlreiche Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Diese Multi-Channel-Unterstützung stellt sicher, dass Ihre Kunden Sie unabhängig davon, ob sie Chat, E-Mail oder Anrufe bevorzugen, problemlos erreichen können. Zudem sorgen Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau – einschließlich HIPAA-Konformität und SOC 2-Zertifizierung – für den Schutz Ihrer Kommunikation.
Herausragende Funktionen & Integrationen
Funktionen beinhalten KI-gestützte Analysen, die Einblicke in Kundeninteraktionen liefern und Ihnen fundierte Entscheidungen ermöglichen. Die Plattform bietet zudem Tools für das Workforce Management, mit denen Sie Ressourcen effizient zuweisen und die Teamleistung optimieren können. Zusätzlich erledigen autonome KI-Agenten komplexe Abläufe wie Terminplanung und Rückerstattungen, wodurch menschliches Eingreifen reduziert wird.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Jira Software Cloud, Calendly, Pipedrive, Notion und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche Oberfläche, die die Kommunikation mit Kunden verbessert
- Effektives Anruf-Tracking und Erkennung unerwünschter Anrufe
- Effiziente Abwicklung von Aufgaben im Account Management
Cons:
- Gelegentliche technische Probleme, die umfangreiche Fehlerbehebung erfordern
- Berichte über Schwierigkeiten mit der Admin-Konsole
Zoho Voice
Am besten geeignet für KMU mit globalen Telefonieanforderungen
Zoho Voice ist eine umfassende cloudbasierte Telefonieplattform, die sich nahtlos in das Zoho-Ökosystem integriert und Unternehmen ein leistungsstarkes Werkzeug für die Verwaltung ihrer Kommunikationsbedürfnisse bietet. Sie verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Produktivität zu steigern, Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis durch effiziente Anrufbearbeitung und fortschrittliche Telefoniefunktionen zu verbessern.
Rohit Agarwal, Mitgründer von Zenius, einem Unternehmen für Remote-Recruiting, hebt Funktionen hervor, die sich positiv auf ihr Geschäft ausgewirkt haben: “Die IVR-Menüs, Anrufwarteschlangen und Fallback-Routinen in Zoho Voice haben dem Kundensupport-Team geholfen, verpasste Anrufe sogar während Randzeiten und Stoßzeiten zu minimieren. Die Quote abgebrochener Anrufe ist um 20 % gesunken, was zu weniger verlorenen Leads und weniger frustrierten Kunden geführt hat.”
Warum ich Zoho Voice ausgewählt habe: Als Software für eingehende Callcenter überzeugt Zoho Voice durch leistungsfähiges Anrufrouting, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und Anrufanalysen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, große Mengen eingehender Anrufe effizient zu verwalten und stellen sicher, dass Anrufer schnell an die zuständige Abteilung oder den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Die Analysefunktionen der Plattform liefern außerdem detaillierte Einblicke in Anrufmuster und die Leistung von Mitarbeitern, sodass Unternehmen ihre Service-Strategien optimieren können.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Voice
Zu den Funktionen gehören cloudbasierte Telefonie, nahtlose Integration mit Zoho-Apps, anpassbare IVR-Systeme, Echtzeitzugriff auf Kundeninformationen, fortgeschrittene Anrufanalysen, effizientes Anrufrouting, detaillierte Einblicke in Anrufmuster, Leistungskennzahlen für Mitarbeiter, wettbewerbsfähige Preisgestaltung und umfassende Funktionen für das Anrufmanagement.
Integrationen umfassen Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho SalesIQ, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho Projects, Zoho People, Zoho Recruit und Zoho Mail.
Pros and Cons
Pros:
- Nahtlose Integration mit dem Zoho-Ökosystem
- Anpassbare IVR-Systeme, die den Anrufern ein individuelles Erlebnis bieten
- Fortschrittliche Anrufanalysen für aufschlussreiche Daten zu Anrufvorgängen
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für sehr spezielle oder Nischenbedürfnisse
- Einarbeitungszeit für neue Nutzer, die mit dem Zoho-Ökosystem nicht vertraut sind
Weitere virtuelle Callcenter-Softwares
- Convoso
E KI-Contact-Center-Technologie
- Five9
Am besten für KI-gestützte Werkzeuge
- Bitrix24
Am besten für Omnikanal-Kommunikation
- Zendesk Suite
E umfassende Callcenter-Plattform
- Salesforce Service Cloud Voice
Am besten geeignet für Kundeninformationen
- Kixie Powercall
Ideal für die Verwaltung von Remote-Team-Anrufen
- CallTools
Am besten für Echtzeitüberwachung
- LiveAgent
Am besten geeignet für anpassbare IVR-Menüs
- 3CX
Am besten für Kundenserviceteams im Homeoffice
- Aircall
Am besten für klassische Callcenter geeignet
- Etollfree
Ideal für hochwertige lokale und gebührenfreie Nummern.
- Newfies-Dialer
Am besten für CRM-Integration geeignet.
- Dextr
E Oberfläche für Agenten-Supervisoren.
Wie ich Inbound-Callcenter-Software bewerte
Inbound-Callcenter-Software ist das Bindeglied zwischen einer Support-Hotline mit hohem Aufkommen und den Mitarbeitenden, die sie betreuen – sei es ein Gesundheitsnetzwerk, das Patientenanrufe an das richtige klinische Team weiterleitet, oder eine Einzelhandelsmarke, die täglich Tausende von Bestellungen entgegennimmt. Wenn ich Tools in diesem Bereich bewerte, prüfe ich zunächst, ob eine Plattform die grundlegenden Anforderungen erfüllt, die jede ernsthafte Lösung mitbringen muss. Danach schaue ich mir an, was eine Auswahl für bestimmte Teams und Anwendungsfälle besonders macht.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Bei Inbound-Callcenter-Software teste und bewerte ich die folgenden Kernfunktionen:
- Automatische Anrufverteilung: Ich prüfe, wie flexibel Anrufe an Agents weitergeleitet werden – zum Beispiel nach Fähigkeiten, Uhrzeit oder Prioritätswarteschlangen – und ob sich die Regeln spontan anpassen lassen.
- IVR & Self-Service: Hier kommt es auf den Callflow-Builder an. Ich achte auf visuelle Editoren ohne Programmieraufwand, damit Ihr Team Menüs selbstständig aktualisieren kann.
- Anrufwarteschlangen & Rückrufoptionen: Wartende Anrufer sollten über die voraussichtliche Wartezeit und ihre Position informiert werden. Ich bewerte zudem, ob die Plattform geplante Rückrufe ermöglicht.
- Echtzeit- & Verlaufsberichte: Dashboards sollten live die Warteschlangentiefe und den Agentenstatus anzeigen. Ich prüfe, ob vordefinierte Berichte zu AHT, FCR, Abbruchrate und ASA vorhanden sind.
- Agenten-Desktop & Screen-Pops: Beim Verbindungsaufbau sollte der Agent sofort die Historie und CRM-Daten des Anrufers sehen.
- Anrufaufzeichnung & -überwachung: Über die Basisaufnahme hinaus suche ich nach Supervisor-Tools wie Silent Monitoring, Flüstermodus für Coaching und Barge-in für Live-Eingriffe.
- CRM- & Helpdesk-Integrationen: Native Anbindungen an Plattformen wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und ServiceNow sind unverzichtbar. Ich bewerte, ob die Synchronisation bidirektional erfolgt.
Ein Tool muss die meisten dieser Funktionen bieten, um auf die Liste zu kommen. Anschließend schaue ich, was die einzelnen Lösungen voneinander unterscheidet.
Herausragende Funktionen (Was die Kandidaten unterscheidet)
Bei der Auswahl achte ich auf echte Omnichannel-Fähigkeiten – gilt die gleiche Routing-Logik und das Reporting für Anrufe, Chats und Social Messaging, oder sind digitale Kanäle nur angeflanscht? Außerdem bewerte ich KI-gestützte Agenten-Assistenz, die in Echtzeit Vorschläge macht und Nachbearbeitungen automatisiert. Besonders punkten Plattformen mit branchenspezifischen Compliance-Funktionen, wie PCI DSS- oder HIPAA-Unterstützung für regulierte Teams.
Was ich über Funktionen hinaus bewerte
Ich prüfe, wie gut jede Plattform bei saisonalen Spitzen skalieren kann – denn ein Einzelhandelsteam, das in den Feiertagen die Agentenzahl verdoppelt, hat ganz andere Anforderungen als ein kontinuierliches Support-Team im Gesundheitswesen. Auch das Preismodell zählt: Verbrauchsbasierte Abrechnung eignet sich bei schwankendem Volumen, Sitzplatzlizenzen eher für stabile Teams. Außerdem berücksichtige ich die Implementierungsdauer und wie viel Unterstützung durch Profis nötig ist, um live zu gehen, ohne bestehende Kundenprozesse zu stören.
So wählen Sie Inbound-Callcenter-Software aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie im Auswahlprozess Ihrer Software den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste relevanter Faktoren:
| Faktor | Worauf kommt es an? |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit Ihrem Unternehmen? Prüfen Sie, ob sie bei steigendem Team und mehr Anrufen mithalten kann. Achten Sie auf Lösungen, die flexible Tarife und Wachstumsoptionen bieten. |
| Integrationen | Lässt sich die Software mit Ihren bestehenden Tools verbinden? Sorgen Sie dafür, dass eine nahtlose Integration mit CRM, Helpdesk oder weiteren wichtigen Systemen möglich ist, um Abläufe zu optimieren. |
| Anpassbarkeit | Erfüllt sie Ihre spezifischen Anforderungen? Prüfen Sie, ob die Software individuell auf Ihre Prozesse und Vorlieben zugeschnitten werden kann. Vermeiden Sie starre Systeme, die wenig Flexibilität bieten. |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist sie für Ihr Team einfach zu bedienen? Bevorzugen Sie intuitive Oberflächen, die nur wenig Schulungsaufwand benötigen. Komplizierte Systeme führen oft zu Frust und Ineffizienz. |
| Implementierung und Onboarding | Wie aufwendig ist die Einrichtung? Berücksichtigen Sie Zeit- und Ressourcenaufwand für Einführung und Teamschulungen. Achten Sie auf Anbieter, die hierbei umfassend unterstützen. |
| Kosten | Passt es in Ihr Budget? Vergleichen Sie Preismodelle inklusive versteckter Kosten und Preisstufen. Achten Sie darauf, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. |
| Sicherheitsstandards | Wie wird Ihre Daten geschützt? Überprüfen Sie die Verschlüsselung der Software und die Einhaltung von Datenschutzregeln, um sensible Informationen zu sichern. |
| Support-Verfügbarkeit | Ist bei Bedarf Hilfe erreichbar? Prüfen Sie, ob der Hersteller 24/7-Support oder dedizierte Ansprechpartner bietet, damit Probleme schnell gelöst werden und der Betrieb stabil läuft. |
Funktionen von Inbound-Callcenter-Software
Achten Sie bei der Auswahl einer Inbound-Callcenter-Software besonders auf folgende Schlüsselfunktionen:
- Automatische Anrufverteilung: Diese Funktion sorgt dafür, dass eingehende Anrufe je nach Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Bedürfnissen des Anrufers an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Sie hilft dabei, Wartezeiten zu verkürzen und Anrufer mit der Person zu verbinden, die am besten helfen kann.
- Interaktive Sprachführung: IVR-Systeme (Interactive Voice Response) begrüßen Anrufer mit einem Auswahlmenü, sodass diese sich selbst zum richtigen Bereich oder zur gewünschten Ressource weiterleiten können. Das spart Ihrem Team Zeit und ermöglicht Ihren Anrufern, schnell Antworten zu erhalten – ganz ohne menschlichen Ansprechpartner bei Routinefragen.
- Anrufaufzeichnung: Mit der Anrufaufzeichnung können Sie jedes Gespräch zur späteren Überprüfung festhalten. Das hilft Ihnen, den Kundenservice zu verbessern, Ihr Team zu schulen und Streitfälle anhand zuverlässiger Aufzeichnungen zu klären.
- Echtzeit-Analysen und Berichte: Sie erhalten Zugriff auf Dashboards und Berichte, die Anrufvolumen, Mitarbeiterleistung, Wartezeiten und mehr anzeigen. So können Sie Trends erkennen, Engpässe beseitigen und Ihr Team gezielt coachen.
- CRM-Integration: Verbinden Sie Ihre Callcenter-Software mit Ihrem Customer Relationship Management-System. Wenn ein Anruf eingeht, sehen Sie Details zum Anrufer, dessen Historie und Notizen – so grüßen Sie jeden Kunden wie einen alten Bekannten.
- Anrufüberwachung und Whisper-Coaching: Hören Sie Live-Anrufe mit und geben Sie Ihren Mitarbeitern Feedback oder Tipps (ohne dass der Kunde es hört). Das ist wie ein Trainer an der Seitenlinie, der Mitarbeitenden hilft, schwierige Situationen zu meistern und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
- Multikanal-Unterstützung: Gehen Sie über das Telefon hinaus und bearbeiten Sie Chats, E-Mails oder SMS von derselben Plattform aus. So erreichen Sie Kunden auf ihrem bevorzugten Kommunikationsweg und behalten alle Gespräche im Überblick.
- Anrufwarteschleife: Wenn alle Mitarbeitenden beschäftigt sind, gehen Anrufer nicht verloren oder werden ignoriert. Die Anrufwarteschleife reiht sie ein, spielt Wartemusik oder -ansagen ab und informiert sie über die verbleibende Wartezeit, sodass niemand sich vergessen fühlt.
- Anrufnotizen und Tags: Mitarbeitende können individuelle Notizen und Schlagwörter zu jedem Anruf hinzufügen. Das erleichtert die Nachverfolgung der Ergebnisse, die Eskalation von Tickets und den Nachfass bei Zusagen gegenüber Kunden.
Häufige KI-Funktionen in Inbound Callcenter-Software
Über die oben genannten Standardfunktionen der Inbound Callcenter-Software hinaus integrieren viele dieser Lösungen Künstliche Intelligenz (KI), etwa durch folgende Funktionen:
- KI-gestützte Anrufweiterleitung: Algorithmen analysieren Kundendaten und den Anrufkontext, um jeden Anrufer dem am besten geeigneten Mitarbeiter zuzuordnen – das erhöht die Lösungsquote und die Kundenzufriedenheit.
- Intelligente virtuelle Assistenten: KI-gesteuerte Bots beantworten Routinefragen, bearbeiten einfache Anliegen und begleiten Anrufer durch Menüs – so werden Ihre Mitarbeitenden für komplexere Aufgaben entlastet.
- Echtzeit-Stimmungsanalyse: KI bewertet Tonfall und verwendete Worte eines Gesprächs, erkennt frustrierte oder verwirrte Anrufer und ermöglicht es Ihnen, proaktiv einzugreifen und die Situation zu verbessern.
- KI-basierte Qualitätsüberwachung: Künstliche Intelligenz analysiert automatisch Anrufe auf Einhaltung von Vorgaben, Tonfall und Scripts – sie hebt Coaching-Möglichkeiten hervor und stellt hohe Standards sicher.
- Prädiktive Analysen: KI erkennt Muster im Kundenverhalten, prognostiziert Stoßzeiten und hilft Ihnen, die Personalplanung zu optimieren, um jederzeit reaktionsschnellen Service bieten zu können.
Vorteile von Inbound Callcenter-Software
Die Einführung von Inbound Callcenter-Software bietet Ihrem Team und Unternehmen zahlreiche Vorteile. Auf Folgendes dürfen Sie sich freuen:
- Verbesserte Kundenerfahrung: Callcenter-Software steuert und verteilt Anrufe effizient, sodass Kunden schnell mit der richtigen Ansprechperson verbunden werden.
- Optimierte Teamzusammenarbeit: Durch die Integration mit CRM-Systemen wird ein nahtloser Austausch von Kundendaten im Team möglich, was die Kommunikation und Servicequalität steigert.
- Mehr Effizienz: Automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachführung (IVR) verkürzen Wartezeiten und geben Mitarbeitenden mehr Freiraum für komplexere Anliegen.
- Echtzeit-Analysen: Der Zugriff auf Anrufdaten und Leistungskennzahlen versetzt Manager in die Lage, fundierte Entscheidungen zur Optimierung von Abläufen und Servicequalität zu treffen.
- Skalierbarkeit: Die Software kann problemlos wachsende Anrufvolumina bewältigen, sodass Sie Ihren Kundensupport ohne großen Infrastrukturaufwand ausbauen können.
- Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung von Routinetätigkeiten und optimale Ressourcennutzung kann Inbound Callcenter-Software die Betriebskosten senken.
- Flexibilität: Mit Remote-Funktionen können Mitarbeitende von überall arbeiten – für Unternehmen eine flexible Option beim Personaleinsatz.
Kosten und Preise von Inbound Callcenter-Software
Die Auswahl von Inbound Callcenter-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und -pläne. Die Kosten variieren je nach Ausstattung, Teamgröße, Zusatzfunktionen und mehr. Die folgende Tabelle fasst übliche Preispakete, deren durchschnittliche Preise und typische Funktionen gängiger Inbound Callcenter-Software zusammen:
Tarifvergleichstabelle für Inbound-Callcenter-Software
| Tariftyp | Durchschnittspreis | Gemeinsame Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Anrufbearbeitung, eingeschränktes Reporting und Community-Support. |
| Persönlicher Tarif | $10-$30/Benutzer/Monat | Anrufweiterleitung, Voicemail, Basis-Analysen und E-Mail-Support. |
| Business-Tarif | $40-$70/Benutzer/Monat | Erweiterte Berichterstattung, CRM-Integration, Anrufaufzeichnung und 24/7 Kundensupport. |
| Enterprise-Tarif | $100+/Benutzer/Monat | Anpassbares Dashboard, dedizierter Account-Manager, API-Zugang und Premium-Support. |
Das fragen andere auch
Hier finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Inbound-Callcenter-Software.
Gibt es kostenlose Inbound-Callcenter-Software?
Ja, es gibt Inbound-Callcenter-Software mit kostenlosen Tarifen oder Testversionen. Diese Angebote sind jedoch häufig auf eine bestimmte Anzahl von Agenten, Gesprächsminuten oder Funktionen beschränkt. Anbieter wie Freshdesk, Bitrix24 und CloudTalk stellen Einstiegsversionen oder Demozeiträume bereit, mit denen Sie prüfen können, ob die Plattform zu Ihren Anforderungen passt. Kostenlose Tarife umfassen in der Regel grundlegende Anrufbearbeitung, einfache IVR und eingeschränkte Berichte.
Wenn Ihr Team wächst oder Ihre Anforderungen komplexer werden (z.B. detaillierte Analysen, CRM-Integrationen oder Compliance-Funktionen), müssen Sie vermutlich zu einem kostenpflichtigen Tarif wechseln. Testen Sie mehrere Optionen, um herauszufinden, welche kostenlose Version Ihren täglichen Callcenter-Betrieb am besten unterstützt, bevor Sie sich für ein Abo entscheiden.
Was ist kompetenzbasiertes Routing?
Kompetenzbasiertes Routing ist eine Funktion moderner Inbound-Callcenter-Systeme, die eingehende Anrufe automatisch mit dem jeweils am besten geeigneten Agenten verbindet – basierend auf Erfahrung, Sprachkenntnissen oder Produktwissen. Wenn ein Kunde beispielsweise technischen Support auf Spanisch benötigt, wird der Anruf an eine:n Mitarbeiter:in mit den passenden Sprach- und Problemlösungsfähigkeiten weitergeleitet.
Durch kompetenzbasiertes Routing werden Weiterleitungen reduziert, Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Es ermöglicht Ihnen, das Fachwissen Ihres Teams effizienter einzusetzen, was zu höherer Erstlösungsquote und insgesamt besserem Service führt. Prüfen Sie bei der Softwareauswahl, wie einfach sich eigene Routingregeln anlegen und Agentenprofile aktualisieren lassen, während Ihr Unternehmen wächst.
Wie kann ich mit Inbound-Callcenter-Software die Erstlösungsrate verbessern?
Um die Erstlösungsrate (FCR) zu steigern, nutzen Sie Software mit intelligenter Anrufweiterleitung, einheitlicher Kundenhistorie und kontextbezogenen Skripting-Tools. Stellen Sie sicher, dass Ihre Agent:innen sofortigen Zugriff auf frühere Interaktionen, Produktanleitungen und Fehlerbehebung-FAQs über eine integrierte Wissensdatenbank haben. Verwenden Sie Anrufaufzeichnungen und Analyse-Dashboards, um Muster bei nicht gelösten Anfragen zu erkennen und gezieltes Coaching anzubieten.
Proaktive Funktionen wie Live-Monitoring und Flüster-Funktionen ermöglichen Supervisoren, Anrufe zu begleiten, ohne das Kundenerlebnis zu stören. Geben Sie regelmäßig Feedback, ermöglichen Sie problemlose Eskalationen und führen Sie eine Übersicht zu häufigen Problemen, damit Ihr Team Anfragen häufiger bereits beim ersten Kontakt lösen kann. Die Förderung der Erstlösung im Rahmen von Leistungsbeurteilungen regt Agent:innen dazu an, sich direkt um die Problemlösung zu bemühen.
Welche Integrationen sollte ich bei Inbound-Callcenter-Software priorisieren?
Priorisieren Sie Integrationen, die Datensilos zwischen Ihrem Callcenter und anderen Unternehmensbereichen schließen. Verbinden Sie Ihre Callcenter-Plattform mit Ihrem CRM-System (z. B. Salesforce, HubSpot, Zoho), sodass Ihren Agent:innen stets aktuelle Kundendaten zur Verfügung stehen. Integrationen mit Helpdesks (z. B. Zendesk, ServiceNow) vereinfachen Fallmanagement und Ticket-Tracking. Achten Sie auf Omnichannel-Erweiterungen, damit Ihr Team E-Mails, Chats und soziale Nachrichten über ein einziges Dashboard bearbeiten kann – so bleiben alle Kommunikationskanäle einheitlich. Wenn Ihre Callcenter-Prozesse stark kennzahlenbasiert sind, binden Sie Analysetools für individuelle Berichte und Workforce-Management-Software für Mitarbeitereinsatzplanung an. Die richtigen Integrationen reduzieren manuelle Eingaben, verhindern Kontextwechsel und geben Ihnen Echtzeit-Einblick in sämtliche Berührungspunkte.
Wie messe ich die Agentenleistung mit Inbound-Callcenter-Tools?
Die Leistung von Agent:innen wird am besten durch eine Mischung aus quantitativen und qualitativen Kennzahlen gemessen, die moderne Inbound-Callcenter-Software transparent abbildet. Zu den wichtigsten KPIs zählen durchschnittliche Bearbeitungszeit, Erstlösungsrate, Servicelevel und Kundenzufriedenheit (CSAT). Die meisten Plattformen bieten Live-Dashboards, auf denen Sie diese Werte in Echtzeit nachverfolgen und schnell Feedback oder Anpassungen geben können. Überprüfen Sie regelmäßig Anrufaufzeichnungen für Coaching-Zwecke und würdigen Sie besonders gute Leistungen im Team, um die Motivation zu stärken. Analysieren Sie Gesprächsprotokolle, um Engpässe oder verpasste Chancen zu erkennen. Definieren Sie Benchmarks, die sich an Ihren Unternehmenszielen orientieren, und stellen Sie Agent:innen Scorecards oder Dashboards bereit, damit sie ihre Fortschritte eigenverantwortlich verfolgen können.
Was ist der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Callcenter-Software?
Inbound-Callcenter-Software ist darauf ausgelegt, eingehende Anfragen zu bearbeiten – etwa Support, Anfragen oder Auftragsmanagement – und bietet Funktionen wie interaktives Sprachmenü (IVR), kompetenzbasiertes Routing, Warteschlangenverwaltung und Fallnachverfolgung. Outbound-Callcenter-Software fokussiert sich dagegen auf ausgehende Anrufe, wie sie typischerweise im Vertrieb, bei Leadgenerierung oder Kampagnen zur Kundenansprache eingesetzt werden. Solche Lösungen umfassen Funktionen wie Predictive Dialing, Anrufskripte und Kampagenen-Tracking.
Es gibt auch kombinierte Lösungen, aber als Callcenter-Leiter:in sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Software die für Ihre Abläufe relevanten Inbound-Funktionen wie Echtzeitberichte und CRM-Integration bietet – und nicht nur Massen-Outbound-Anruffunktionen.
Wie kann ich mein Callcenter mit cloudbasierter Software skalieren?
Das Skalieren mit cloudbasierter Callcenter-Software verschafft Ihnen die Flexibilität, Agent:innen hinzuzufügen, neue Standorte zu eröffnen oder remote zu arbeiten – und das ohne hohe Anfangsinvestitionen in die IT.
- Wählen Sie zunächst einen Anbieter mit nachweislich hoher Verfügbarkeit, ausgefeilten Benutzerverwaltungsfunktionen und transparenten Preisen.
- Mit cloudbasierten Lösungen können neue Agent:innen standortunabhängig eingearbeitet werden und erhalten sofort Zugriff auf Ressourcen und Anrufskripte.
- Sie können die Abdeckung in Stoßzeiten erweitern, Updates ausrollen und neue Kommunikationskanäle wie Webchat integrieren – ganz ohne Serviceunterbrechungen.
- Nutzen Sie Workforce-Management-Features für präzise Prognosen und Einsatzplanung.
- Schließlich ermöglichen Ihnen integrierte Analysen, die Performance kontinuierlich zu überwachen und bei Wachstum gezielt nachzusteuern, damit die Plattform stets zu Ihren Unternehmenszielen passt.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit einer Inbound-Callcenter-Software
Heutige Kunden erwarten exzellenten Support über mehrere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und Telefon. Das kann für ein Support-Team überwältigend sein – besonders, wenn diese Kanäle auf separaten, nicht integrierten Softwaresystemen laufen.
Jedes Jahr verlieren Unternehmen 75 Milliarden Dollar aufgrund von schlechtem Kundenservice. Die Verwendung der richtigen Callcenter-Software kann Ihnen helfen, nicht zu diesen Statistikbeiträgern zu gehören. Eingehende Callcenter-Software vereint Ihre Omnichannel-Service-Bemühungen auf einer Plattform, was zu einer verbesserten Erfahrung für Ihre Kunden und Agenten führen kann.
Eine eingehende Callcenter-Software ist notwendig, um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, unabhängig von der Größe. Sie können jedoch zwischen Callcenter-Software für kleine Unternehmen oder Enterprise-Software wählen, je nach Ihren Bedürfnissen. Die beste Callcenter-Software kann Ihrem Unternehmen Geld sparen und die Menge sowie die Qualität der Kundenkommunikation erhöhen. Außerdem ermöglicht sie Ihnen den sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen.
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