10 beste Inbound-Callcenter-Softwarelösungen 2026
10 Bestes Inbound Callcenter-Software Shortlist
Inbound Callcenter-Software unterstützt Ihre Support- und Vertriebsteams dabei, eingehende Anrufe effizient zu bearbeiten, schnelle Lösungen zu bieten und qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen sicherzustellen. Die besten Plattformen helfen Ihnen, Anrufvolumen zu verwalten, Anfragen zu routen und das gesamte Anruferlebnis zu verbessern.
Wenn Ihre Mitarbeitenden mit zu vielen Tools jonglieren oder während Stoßzeiten Anrufe verpassen, ist es Zeit, Ihren Technologie-Stack zu überdenken. Die richtige Software optimiert nicht nur Arbeitsabläufe, sondern gibt den Agenten auch den Kontext und die Werkzeuge an die Hand, um Probleme schon beim ersten Anruf zu lösen.
Ich habe diese Inbound Callcenter-Lösungen anhand ihrer Praxistauglichkeit bewertet: Anrufweiterleitung, CRM-Integrationen, Berichterstattung sowie der Unterstützung einer reibungslosen und personalisierten Anruferreise.
Was ist Inbound Callcenter-Software?
Inbound Callcenter-Software ist eine Plattform, die eingehende Kundenanrufe für Support- und Serviceteams verwaltet und optimiert. Sie routet Anrufe intelligent, unterstützt die Arbeitsabläufe der Agenten und hilft Kontaktzentren, schnelle und konsistente Antworten aus einem zentralen System bereitzustellen.
Zusammenfassung: Die beste Inbound Callcenter-Software
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für klassische Callcenter geeignet | Kostenlose 7-Tage-Testversion verfügbar | Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten mit Verhaltenssteuerung in Echtzeit | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für Omnichannel-Support | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $30/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für skalierbare und sichere Contact Center | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten mit kompetenzbasiertem Routing | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für die Bearbeitung von Anrufabläufen per Drag-and-Drop geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten geeignet, um zu verfolgen, welche Kampagnen die meisten Leads generieren | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $65/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gesteuerte Kommunikation | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten geeignet, um vollständig maßgeschneiderte Call-Center zu erstellen | Kostenlose Testversion verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für intelligente Anrufweiterleitung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $23/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
-
SupportYourApp
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Tidio
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.4
Überblick über die 20 besten Inbound Callcenter-Softwares
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jeder Inbound Callcenter-Software, um den jeweils besten Anwendungsfall, einige bemerkenswerte Funktionen und Screenshots für einen Einblick in die Benutzeroberfläche zu zeigen.
Aircall bietet ein cloudbasiertes Callcenter, um Support-Teams dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Aircall unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der Einrichtung eines Callcenters, damit sie exzellenten Kundenservice bieten können. Die Plattform ist eine ausgezeichnete Wahl für Manager, die eine Möglichkeit suchen, ihr Team im Hintergrund zu beraten. Dies ermöglicht die Call-Whispering-Funktion von Aircall, mit der sie im entscheidenden Moment während eines Supportanrufs mündliche Ratschläge geben und so größtmöglichen Einfluss nehmen können. Außerdem eignet sich diese Funktion hervorragend, um Servicemitarbeiter zu schulen oder jene gezielt zu unterstützen, die Ihre Erwartungen noch nicht erfüllen.
Warum ich Aircall gewählt habe: Die Plattform bietet Unternehmen eine nahezu vollständige, klassische Callcenter-Lösung zur Verwaltung eingehender Anrufe. Aircall basiert auf der Cloud und ist sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten verfügbar, was es zu einer exzellenten Wahl macht, egal ob Ihr Team vor Ort oder remote arbeitet. Nutzer profitieren von den typischen Funktionen, die viele von einer Callcenter-Anwendung erwarten, wie Power-Dialer, Warm Transfers und fortgeschrittenes Routing.
Besondere Funktionen und Integrationen von Aircall
Funktionen umfassen Analysen, API, Stapelberechtigungen und Zugriffssteuerung, Kontaktverwaltung, Kontaktfreigabe, CRM-Integration, Dashboard, Datenexport, Datenimport, Autodialer und Anrufprotokollierung.
Integrationen sind unter anderem Hubspot, ActiveCampaign, Salesforce, Intercom, Help Scout, Microsoft Teams und Pipedrive.
Aircall kostet ab $40/Nutzer/Monat. Aircall bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion.
Pros and Cons
Pros:
- Einfaches, intuitives Design
- Hervorragender Kundenservice
- Über 95 Integrationen verfügbar
Cons:
- Die günstige Preisstufe bietet keine Integration mit Salesforce
- SMS-Versand und -Empfang nicht möglich
Cresta ist eine KI-gestützte Inbound-Callcenter-Softwareplattform, die Live-Konversationsanalyse, Agentenunterstützung, Automatisierung und Qualitätsmanagement in einer einzigen Lösung bietet.
Für wen ist Cresta am besten geeignet?
Cresta ist für Enterprise-Contact-Center-Teams entwickelt, die KI nutzen möchten, um die Leistung der Agenten und die betriebliche Konsistenz im großen Maßstab zu steigern.
Warum ich Cresta ausgewählt habe
Ich habe Cresta als eine der besten Lösungen ausgewählt, da ich die Verhaltenssteuerung in Echtzeit nutze, um Coaching-Hinweise und angepasste Skripte während laufender Gespräche einzublenden und die Plattform automatisch Live-Konversationen analysiert, um die nächsten besten Maßnahmen zu empfehlen und Qualitätsverbesserungen freizuschalten.
Wichtige Funktionen von Cresta
- Automatisiertes Qualitätsmanagement: KI überprüft und bewertet Kundeninteraktionen auf Einhaltung und Leistung.
- Omnikanal-Support: Verwaltet Sprach-, Chat- und E-Mail-Interaktionen in einer einheitlichen Plattform.
- Wissensbereitstellung: Stellt relevante Dokumente und Antworten für Agenten während laufender Gespräche bereit.
- Automatisierung der Nachbearbeitung: Erstellt automatisch Zusammenfassungen und nächste Schritte nach jeder Interaktion.
Cresta-Integrationen
Cresta bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Twilio, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Slack und Microsoft Teams. Eine API ist für benutzerdefinierte Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Coaching während laufender Kundengespräche
- Automatisierte Überwachung und Bewertung der Gesprächsqualität
- Fortgeschrittene KI liefert Einblicke für Supervisoren
Cons:
- Fehlende transparente Nutzerbewertungen von Drittanbietern
- Nicht für kleine Unternehmen zugeschnitten
Für diejenigen, die eine Inbound-Callcenter-Lösung suchen, integriert RingCentral Contact Center KI-gesteuerte Einblicke und Omnichannel-Kommunikation. Diese cloudbasierte Plattform ist ideal für Unternehmen, die den Kundenservice verbessern möchten, und bietet Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung und Echtzeit-Analysen. Durch die Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle stellt RingCentral sicher, dass Ihr Team effektiv mit Kunden interagieren kann, wodurch Herausforderungen bei der Kundenkommunikation und der Produktivität der Mitarbeitenden angegangen werden.
Warum ich mich für RingCentral Contact Center entschieden habe
Ich habe mich für RingCentral Contact Center entschieden, weil es ein umfassendes Omnichannel-Support-Erlebnis bietet – unerlässlich für moderne Inbound-Callcenter. Mit der Möglichkeit, über Sprache und mehr als 20 digitale Kanäle zu kommunizieren, kann Ihr Team Interaktionen einfach verwalten, egal ob Kunden sich via Social Media, E-Mail oder Telefon melden. Die Integration von KI-gestützten virtuellen Agenten verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten, sondern unterstützt auch bei der Verkürzung der Reaktionszeiten. Darüber hinaus ermöglichen die offenen APIs der Plattform eine nahtlose Integration in bestehende CRM-Systeme, sodass Ihre Mitarbeitenden die Werkzeuge erhalten, die sie für einen personalisierten und effektiven Service benötigen.
Wesentliche Funktionen von RingCentral Contact Center
Neben dem starken Omnichannel-Support bietet RingCentral Contact Center eine Reihe von Funktionen, die den Betrieb Ihres Inbound-Callcenters verbessern.
- Intelligente Weiterleitung: Diese Funktion leitet Anrufe und Nachrichten abhängig von Kundenbedürfnissen und Kompetenzen der Mitarbeitenden an die geeignetsten Personen weiter und stellt so eine effiziente Bearbeitung der Anfragen sicher.
- Automatisierung: Nutzen Sie virtuelle Assistenten und Self-Service-Optionen, um Interaktionen zu verwalten und die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu reduzieren, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
- Workforce-Management: Verwenden Sie Tools für Einsatzplanung, Leistungsüberwachung und Unterstützung der Mitarbeitenden, um die operative Effizienz zu erhöhen und Ihr Team stets optimal vorzubereiten.
- Kundenprofil-Zusammenführung: Stellen Sie Ihren Mitarbeitenden eine umfassende Übersicht vergangener Interaktionen zur Verfügung, indem Sie Kundenprofile zusammenführen – das ermöglicht einen personalisierten und informierten Kundenservice.
RingCentral Contact Center Integrationen
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 und Oracle.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet KI-gestützte Sentiment-Analyse für bessere Kundeneinblicke
- Enthält intelligente Weiterleitung zur effizienten Lösung von Kundenanfragen
- Bietet Echtzeit-Call-Monitoring zur Steigerung der Servicequalität
Cons:
- Unterstützung für bestimmte Tischtelefonmodelle ist eingeschränkt
- Nicht alle gewünschten Integrationen sind nativ verfügbar
Am besten geeignet für skalierbare und sichere Contact Center
Squaretalk ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Kundenkommunikation mit einer intelligenten, einheitlichen Plattform zu optimieren.
Squaretalk bietet Unternehmen jeder Größe und Branche leistungsstarke Möglichkeiten, die Produktivität und Effizienz steigern können. Die Plattform ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, von überall aus über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle zu arbeiten. Sie ist eine ausgezeichnete Wahl für VPO-Callcenter, Bindungsteams, Marktforscher und Unternehmen mit proaktiven Kundenserviceteams.
Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Mit dem Zugang zu mobilen, lokalen und gebührenfreien Nummern in mehr als 100 Ländern und 3.400 Vorwahlbereichen kann Ihr Unternehmen schnell eine globale Präsenz aufbauen. Die von Squaretalk bereitgestellten Automatisierungen und Integrationen ermöglichen es Ihnen, sicher zu skalieren. Es ist unkompliziert und lässt Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren. Ihr Support-Team kann effizient von überall aus arbeiten.
Hervorragende Funktionen und Integrationen von Squaretalk
Funktionen umfassen CRM-Integration, Kontaktmanagement, Dateitransfer, Lead-Management, Kontaktfreigabe, Gesprächsaufzeichnung, -verfolgung, Disposition und vergleichende Berichterstattung.
Integrationen umfassen Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp und Microsoft Teams.
Squaretalk kostet ab $15/Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet bei mindestens fünf Nutzern.
Pros and Cons
Pros:
- Ausgezeichnete Sicherheit
- Einfache Bedienung
- Hervorragender Support
Cons:
- Wenig Integrationen zur Auswahl
- Keine mobile Anwendung
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans
Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.
.
CloudTalk ist eine Callcenter-Software, die sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe ermöglicht und somit Vertriebs- und Supportteams unterstützt. Sie verfügt über Tools, mit denen Sie Ihre Workflows, Anrufabläufe und die Verteilung von Anrufen effizient steuern können. Außerdem können Sie Kundenhistorien nachverfolgen, sodass Agenten bei allen eingehenden Anrufen kontextbezogene Unterstützung bieten können – unabhängig davon, ob sie den Kunden bereits betreut haben oder nicht.
Warum ich mich für CloudTalk entschieden habe: Neben den Grundfunktionen zur Verwaltung eingehender Anrufe bietet die Software auch einige spezielle Tools. Zum Beispiel ermöglicht das kompetenzbasierte Routing die Zuweisung des am besten geeigneten Agenten zu jedem Kundenanruf. Das hilft Ihnen, ein persönlicheres und spezialisierteres Kundenerlebnis zu bieten und Anliegen schneller zu lösen.
CloudTalk – herausragende Funktionen und Integrationen
Funktionen umfassen Power Dialer, Smart Dialer, individuelle Durchwahlen, Dreiweg-Gespräche, Anrufweiterleitungen, Klick-zu-Anruf, Kampagnen, Anrufnotizen, Anruftags, Anrufablauf-Designer, VIP-Warteschlangen, bevorzugte Agenten und Workflow-Automatisierung.
Integrationen umfassen HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent und Outreach. Weitere Integrationen sind mit einem kostenpflichtigen Zapier-Account möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Anrufaufzeichnung erleichtert Schulungen
- Anruftags und Notizen zur internen Kontextgebung
- Gebührenfreie Nummern verfügbar
Cons:
- Starter-Tarif ohne erweiterte Analysen
- Fehlt Omnichannel-Unterstützung
Am besten für die Bearbeitung von Anrufabläufen per Drag-and-Drop geeignet
GoToConnect bietet hochwertige Geschäftstelefonie mit einem breiten Funktionsumfang, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
GoToConnect hilft Unternehmen jeder Größe, einen VoIP-Dienst zu nutzen, mit dem sie Multikanal-Kommunikation von jedem Gerät aus verwalten können. Wenn Sie bereits ein IP-Telefonsystem eingerichtet haben und eine Veränderung suchen, ermöglicht GoToConnect es Unternehmen, ihre vorhandene Hardware bei der Anmeldung weiter zu verwenden. Es ist auch eine ausgezeichnete Wahl, wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat oder Sie nach einer Möglichkeit suchen, bei internationalen Anrufen Geld zu sparen.
Warum ich GoToConnect gewählt habe: Diese Plattform bietet viele Funktionen, die sie von anderen Diensten abheben. Beispielsweise kann der Anrufablauf-Editor Ihrem Unternehmen helfen, wenn Sie eine komplexe Anrufweiterleitung einrichten müssen. Dies sieht auf dem Bildschirm zwar verwirrend aus, aber der Editor von GoToConnect bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität und einer klaren, visuellen Darstellung des Anrufablaufs.
Herausragende Funktionen und Integrationen von GoToConnect
Funktionen sind unter anderem automatische Vermittlung, Videokonferenzen, Anrufweiterleitung, virtuelle Voicemail, mobile Apps und Rufgruppen.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM und Salesforce Sales Cloud.
GoToConnect kostet ab $27/Nutzer/Monat. GoToConnect bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für bis zu fünf Nutzer.
Pros and Cons
Pros:
- Alle Tarife beinhalten unbegrenzte Anrufe in 52 Länder
- Preiswert im Vergleich zu den angebotenen Funktionen
- Hervorragendes Anrufmanagement
Cons:
- Audio-Konferenzen auf 20 Teilnehmer begrenzt
- Keine KI-Tools
Am besten geeignet, um zu verfolgen, welche Kampagnen die meisten Leads generieren
CallTrackingMetrics hilft Unternehmen, den Umsatz zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen, indem es jeden eingehenden Anruf bei Werbekampagnen nachverfolgt.
CallTrackingMetrics unterstützt Kontaktzentren und Agenturen dabei, Anrufe zu verwalten und bietet einen tiefen Einblick in wichtige Kennzahlen. Es vereint Anruf-Tracking und Contact Center-Funktionen, um Nutzern eine umfassende Lösung für das Management der Kundenerfahrung zu bieten. Zudem eignet es sich für Unternehmen unterschiedlichster Branchen, um ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu verschaffen.
Warum ich CallTrackingMetrics ausgewählt habe: Die Plattform macht genau das, was der Name verspricht: Sie liefert Nutzern Anruf-Tracking-Kennzahlen. Aber diese Metriken geben Unternehmen die Sicherheit, datenbasierte Entscheidungen für ihre Werbekampagnen zu treffen. Nutzer können nachvollziehen, woher ihre Leads stammen, und diese den jeweiligen Quellen zuordnen, damit Marketing- und Vertriebsteams alle Informationen erhalten, die sie zur Steigerung der Konversionsrate benötigen.
CallTrackingMetrics – Herausragende Funktionen und Integrationen
Funktionen umfassen CRM-Integration, Konversions-Tracking, Leadbewertung, Empfehlungs-Tracking, Click-to-Dial, automatische Anrufverteilung und Anrufnachverfolgung.
Integrationen beinhalten Agency Analytics, Google Analytics, Hubspot, Kissmetrics, Instapage und Mailchimp.
CallTrackingMetrics kostet ab $39/Monat.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrere Unternehmenskonten einrichten
- Einfache Einrichtung
- Exzellenter Kundenservice
Cons:
- Zusätzliche Gebühr für detaillierte Einrichtung
- Kein Keyword-Suchtool bei Anrufen
Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact Center-Software, die Kundeninteraktionen durch fortschrittliche Technologie verbessert. Mit seiner KI-gestützten Customer Experience Automation Plattform ist es darauf ausgelegt, eine reibungslose Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen, was es zu einer überzeugenden Wahl für Inbound-Callcenter macht.
Warum ich Talkdesk ausgewählt habe: Ein Grund, warum ich Talkdesk für Inbound-Callcenter ausgewählt habe, ist der KI-basierte Omnichannel-Service. Diese Funktion ermöglicht es, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie Telefon, Chat und E-Mail von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. So kann Ihr Team schnell und einheitlich reagieren, unabhängig davon, wie Kunden Sie kontaktieren.
Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Multi-Agenten-Orchestrierung. Sie stellt sicher, dass mehrere Mitarbeiter effektiv an einer einzigen Kundenanfrage zusammenarbeiten können. Dies ist besonders vorteilhaft bei komplexen Problemen, die Beiträge aus verschiedenen Abteilungen erfordern, sodass Ihre Kunden eine umfassende Betreuung erhalten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Tools zur Unterstützung der Mitarbeiter, die darauf ausgelegt sind, Ihr Team durch Echtzeit-Anleitungen und Analysen bei der besseren Arbeitsleistung zu unterstützen. Die Plattform bietet außerdem branchenspezifische Lösungen für Bereiche wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Einzelhandel, wodurch sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassbar ist. Zusätzlich stellt Talkdesk eine Community sowie Trainingsressourcen zur Verfügung, damit Ihr Team seine Fähigkeiten stetig verbessern und stets auf dem neuesten Stand der Best Practices bleiben kann.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify, BigCommerce, Freshdesk und Google Contacts.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche Oberfläche, die Navigation und Anrufverwaltung vereinfacht
- Funktionen wie automatisierte Voicemail-Ansagen und Unterstützung der Agenten steigern die Produktivität
- Gute Anrufqualität und gut gestaltete Administrationsfunktionen
Cons:
- Die Agent Assist-Funktion erfüllt möglicherweise nicht alle Nutzererwartungen
- Gelegentliche Latenzprobleme können die Anrufqualität zu Spitzenzeiten beeinträchtigen
Twilio
Am besten geeignet, um vollständig maßgeschneiderte Call-Center zu erstellen
Twilio bietet verschiedene Kommunikationsdienste wie SMS, Sprache und Video an.
Twilio ist eine Call-Center-Plattform für Unternehmen jeder Größe. Kundendienstteams können Anfragen über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, SMS und Live-Chat bearbeiten. Die Funktionen von Twilio sind auf Kundendienstteams in unterschiedlichen Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce, Immobilien und Marketing zugeschnitten.
Warum ich Twilio gewählt habe: Ich habe mich für Twilio entschieden, weil Nutzer ihre Erfahrungen individuell an ihre Anforderungen anpassen können. Wenn Sie die Zeit und Ressourcen haben, Entwickler einzustellen oder sich selbst gut mit Code auskennen, stellt Twilio ein Voice SDK und eine offene API zur Verfügung. So können Sie eine Call-Center-Lösung erstellen, die sich von allen anderen abhebt.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Twilio
Funktionen sind unter anderem eine offene API, Audio- und Videokonferenzen, Nachrichtenpersonalisierung, vereinheitlichte Kommunikation, Leistungsmanagement sowie Berichterstattung und Analysen.
Integrationen sind unter anderem Zapier, monday, Typeform, Appy Pie, Pipedream, ActiveCampaign, Zoho und weitere Systeme, die Sie durch die offene API bereits verwenden können.
Twilio kostet $1/Nutzer/Stunde oder $150/Nutzer/Monat beim Pauschalpreis. Twilio bietet eine kostenlose Testversion für bis zu 5.000 aktive Nutzerstunden.
Pros and Cons
Pros:
- Erstellung von Unterkonten
- Unterstützung internationaler Nummern
- Zuverlässige Kommunikation
Cons:
- Für eine vollständige Lösung sind API und Integrationen erforderlich
- Kundensupport nur per E-Mail verfügbar
Nextiva ist eine dynamische Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Verbindung von Unternehmen zu ihren Kunden zu verbessern. Sie ist speziell darauf zugeschnitten, den Betrieb von Inbound-Callcentern zu unterstützen, indem sie eine Reihe von Tools bereitstellt, die effiziente und bedeutungsvolle Kundeninteraktionen ermöglichen.
Warum ich Nextiva gewählt habe: Ich habe Nextiva als Top-Wahl für Inbound-Callcenter-Software ausgewählt, weil es über eine intelligente Anrufweiterleitung verfügt. Dadurch werden Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter geleitet, was die Kundenzufriedenheit durch schnellere Problemlösung verbessern kann. Zusätzlich sind die Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Stimmungsanalyse von unschätzbarem Wert, um die Leistung zu überwachen und Einblicke in die Kundenerfahrungen zu gewinnen.
Ein weiterer Grund, warum Nextiva heraussticht, sind die leistungsstarken Berichtsfunktionen und Analyseoptionen. Diese Tools helfen Ihnen, Anruftrends zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Service zu treffen. Die automatische Anrufverteilung minimiert Wartezeiten, was die Effizienz Ihres Teams steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Echtzeit-Dashboards, die Managern sofortige Einblicke in Leistungskennzahlen geben und ihnen helfen, Anpassungen direkt vorzunehmen. Die Journey Orchestration-Funktion personalisiert Kundeninteraktionen, was zu einer schnelleren Problemlösung führen kann. Intelligente Automatisierungen reduzieren wiederkehrende Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren kann.
Integrationen sind möglich mit Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, monday.com, Twilio, Jotform, Lawmatics, ActiveCampaign und Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Die Nutzer loben häufig die klare und zuverlässige Gesprächsqualität
- Automatische Anrufverteilung und intelligente Weiterleitung
- Die Möglichkeit, Voicemails per E-Mail zu erhalten, wird von Nutzern geschätzt
Cons:
- Es gibt Einschränkungen bei bestimmten Drittanbieter-Integrationen
- Probleme mit der Zuverlässigkeit der mobilen App
Weitere virtuelle Callcenter-Software
- Dialpad
Am besten geeignet für KI-gesteuerte Kundeninteraktionen
- Zoho Voice
Am besten geeignet für KMU mit globalen Telefonieanforderungen
- Convoso
E KI-Contact-Center-Technologie
- Five9
Am besten für KI-gestützte Werkzeuge
- Bitrix24
Am besten für Omnikanal-Kommunikation
- Zendesk Suite
E umfassende Callcenter-Plattform
- Salesforce Service Cloud Voice
Am besten geeignet für Kundeninformationen
- Kixie Powercall
Ideal für die Verwaltung von Remote-Team-Anrufen
- CallTools
Am besten für Echtzeitüberwachung
- LiveAgent
Am besten geeignet für anpassbare IVR-Menüs
- 3CX
Am besten für Kundenserviceteams im Homeoffice
- Etollfree
Ideal für hochwertige lokale und gebührenfreie Nummern.
- Newfies-Dialer
Am besten für CRM-Integration geeignet.
- Dextr
E Oberfläche für Agenten-Supervisoren.
Wie ich Inbound-Callcenter-Software bewerte
Inbound-Callcenter-Software ist das Bindeglied zwischen einer Support-Hotline mit hohem Aufkommen und den Mitarbeitenden, die sie betreuen – sei es ein Gesundheitsnetzwerk, das Patientenanrufe an das richtige klinische Team weiterleitet, oder eine Einzelhandelsmarke, die täglich Tausende von Bestellungen entgegennimmt. Wenn ich Tools in diesem Bereich bewerte, prüfe ich zunächst, ob eine Plattform die grundlegenden Anforderungen erfüllt, die jede ernsthafte Lösung mitbringen muss. Danach schaue ich mir an, was eine Auswahl für bestimmte Teams und Anwendungsfälle besonders macht.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Bei Inbound-Callcenter-Software teste und bewerte ich die folgenden Kernfunktionen:
- Automatische Anrufverteilung: Ich prüfe, wie flexibel Anrufe an Agents weitergeleitet werden – zum Beispiel nach Fähigkeiten, Uhrzeit oder Prioritätswarteschlangen – und ob sich die Regeln spontan anpassen lassen.
- IVR & Self-Service: Hier kommt es auf den Callflow-Builder an. Ich achte auf visuelle Editoren ohne Programmieraufwand, damit Ihr Team Menüs selbstständig aktualisieren kann.
- Anrufwarteschlangen & Rückrufoptionen: Wartende Anrufer sollten über die voraussichtliche Wartezeit und ihre Position informiert werden. Ich bewerte zudem, ob die Plattform geplante Rückrufe ermöglicht.
- Echtzeit- & Verlaufsberichte: Dashboards sollten live die Warteschlangentiefe und den Agentenstatus anzeigen. Ich prüfe, ob vordefinierte Berichte zu AHT, FCR, Abbruchrate und ASA vorhanden sind.
- Agenten-Desktop & Screen-Pops: Beim Verbindungsaufbau sollte der Agent sofort die Historie und CRM-Daten des Anrufers sehen.
- Anrufaufzeichnung & -überwachung: Über die Basisaufnahme hinaus suche ich nach Supervisor-Tools wie Silent Monitoring, Flüstermodus für Coaching und Barge-in für Live-Eingriffe.
- CRM- & Helpdesk-Integrationen: Native Anbindungen an Plattformen wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und ServiceNow sind unverzichtbar. Ich bewerte, ob die Synchronisation bidirektional erfolgt.
Ein Tool muss die meisten dieser Funktionen bieten, um auf die Liste zu kommen. Anschließend schaue ich, was die einzelnen Lösungen voneinander unterscheidet.
Herausragende Funktionen (Was die Kandidaten unterscheidet)
Bei der Auswahl achte ich auf echte Omnichannel-Fähigkeiten – gilt die gleiche Routing-Logik und das Reporting für Anrufe, Chats und Social Messaging, oder sind digitale Kanäle nur angeflanscht? Außerdem bewerte ich KI-gestützte Agenten-Assistenz, die in Echtzeit Vorschläge macht und Nachbearbeitungen automatisiert. Besonders punkten Plattformen mit branchenspezifischen Compliance-Funktionen, wie PCI DSS- oder HIPAA-Unterstützung für regulierte Teams.
Was ich über Funktionen hinaus bewerte
Ich prüfe, wie gut jede Plattform bei saisonalen Spitzen skalieren kann – denn ein Einzelhandelsteam, das in den Feiertagen die Agentenzahl verdoppelt, hat ganz andere Anforderungen als ein kontinuierliches Support-Team im Gesundheitswesen. Auch das Preismodell zählt: Verbrauchsbasierte Abrechnung eignet sich bei schwankendem Volumen, Sitzplatzlizenzen eher für stabile Teams. Außerdem berücksichtige ich die Implementierungsdauer und wie viel Unterstützung durch Profis nötig ist, um live zu gehen, ohne bestehende Kundenprozesse zu stören.
Wie wählt man eine Inbound Callcenter-Software aus?
Es ist leicht, sich in endlosen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie sich während Ihres individuellen Auswahlprozesses auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:
| Faktor | Worauf achten? |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit Ihrem Unternehmen? Prüfen Sie, ob sie mehr Anrufe oder Nutzer bewältigen kann, wenn Ihr Team wächst. Suchen Sie nach Lösungen mit flexiblen Tarifen und Unterstützung für Wachstum. |
| Integrationen | Lässt sich die Software in Ihre bestehenden Tools einbinden? Stellen Sie sicher, dass sie nahtlos mit CRM, Helpdesk oder anderen wichtigen Systemen zusammenarbeitet, um Abläufe zu vereinfachen. |
| Anpassbarkeit | Erfüllt sie Ihre spezifischen Anforderungen? Überprüfen Sie, ob Sie die Software an Ihre Prozesse und Vorlieben anpassen können. Vermeiden Sie starre Systeme, die wenig Anpassung erlauben. |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist sie einfach für Ihr Team zu bedienen? Bevorzugen Sie intuitive Oberflächen, die wenig Schulung erfordern. Komplizierte Systeme führen zu Frustration und Ineffizienz. |
| Implementierung und Onboarding | Wie lange dauert die Einrichtung? Berücksichtigen Sie Zeit- und Ressourcenaufwand für Implementierung und Schulung. Achten Sie auf Anbieter, die während dieser Phase umfassende Unterstützung bieten. |
| Kosten | Passt sie in Ihr Budget? Vergleichen Sie Preismodelle, inklusive versteckter Kosten oder gestaffelter Tarife. Achten Sie darauf, ohne Überzahlung einen Mehrwert zu erhalten. |
| Sicherheitsmaßnahmen | Wie schützt sie Ihre Daten? Prüfen Sie die Verschlüsselungsstandards der Software und deren Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zum Schutz sensibler Daten. |
| Support-Verfügbarkeit | Ist Hilfe verfügbar, wenn Sie sie brauchen? Prüfen Sie, ob der Anbieter 24/7-Support oder einen festen Ansprechpartner bietet, um Probleme schnell zu lösen und den Betrieb zu sichern. |
Funktionen von Inbound Callcenter-Software
Achten Sie bei der Auswahl einer Inbound Callcenter-Software auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Automatische Anrufverteilung: Diese Funktion sorgt dafür, dass eingehende Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und den Bedürfnissen des Anrufers an den richtigen Agenten weitergeleitet werden. Sie hilft, Wartezeiten zu verkürzen und verbindet Anrufer mit der Person, die am besten helfen kann.
- Interaktive Sprachmenüs: IVR-Systeme begrüßen Anrufer mit einem Auswahlmenü, sodass sie sich selbst an die richtige Abteilung oder Ressource weiterleiten können. Das spart Ihrem Team Zeit und gibt Ihren Anrufern die Möglichkeit, schnell Antworten zu erhalten—bei Routinefragen auch ganz ohne menschliche Hilfe.
- Anrufaufzeichnung: Mit der Anrufaufzeichnung können Sie jedes Gespräch für eine spätere Überprüfung festhalten. Das unterstützt die Verbesserung des Kundenservice, das Training Ihres Teams und hilft, Streitfälle anhand verlässlicher Aufzeichnungen zu klären.
- Echtzeit-Analysen und Berichte: Greifen Sie auf Dashboards und Berichte zu, die Anrufvolumen, Mitarbeiterleistung, Wartezeiten und mehr darstellen. So erkennen Sie Trends, beseitigen Engpässe und coachen Ihr Team zu besseren Ergebnissen.
- CRM-Integration: Verbinden Sie Ihre Callcenter-Software mit Ihrem Customer Relationship Management-System. Bei eingehenden Anrufen sehen Sie alle Details, bisherigen Kontakte und Notizen—so begrüßen Sie jeden Kunden wie einen alten Bekannten.
- Anrufüberwachung und Flüstermodus: Hören Sie Gespräche in Echtzeit mit und geben Sie Agenten Rückmeldung oder Ratschläge (ohne dass der Kunde es hört). Das ist wie ein Coach am Spielfeldrand, der Agenten dabei hilft, knifflige Situationen zu meistern und ihre Fähigkeiten auszubauen.
- Multikanal-Support: Gehen Sie über Telefongespräche hinaus und managen Sie Chats, E-Mails oder SMS über dieselbe Plattform. So erreichen Sie Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal und behalten alle Unterhaltungen im Blick.
- Anrufwarteschlangen: Wenn alle Agenten beschäftigt sind, gehen Anrufer nicht verloren oder werden ignoriert. Die Anrufwarteschlange reiht sie ein, spielt Warteschleifenmusik oder -nachrichten und informiert über die Wartezeit, damit sich niemand vergessen fühlt.
- Anrufnotizen und -tags: Agenten können zu jedem Anruf individuelle Notizen und Tags hinzufügen. Das macht es einfacher, das Ergebnis nachzuverfolgen, Tickets weiterzuleiten und Zusagen gegenüber Kunden einzuhalten.
Häufige KI-Funktionen von Inbound Callcenter-Software
Über die oben genannten Standardfunktionen hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit folgenden Funktionen:
- KI-basierte Anrufweiterleitung: Algorithmen analysieren Kundendaten und den Kontext des Anrufs, um den Anrufer mit dem am besten geeigneten Agenten zu verbinden. So werden Anliegen schneller gelöst und die Kundenzufriedenheit steigt.
- Intelligente virtuelle Assistenten: KI-gesteuerte Bots können Routinefragen beantworten, einfache Anfragen bearbeiten und Anrufer durch Menüs führen—so können sich Ihre Agenten auf komplexere Anliegen konzentrieren.
- Echtzeit-Stimmungsanalyse: KI bewertet Tonfall und Wortwahl während eines Gesprächs, markiert verärgerte oder ratlose Anrufer, damit Sie proaktiv eingreifen und die Situation zum Besseren wenden können.
- KI-gestütztes Qualitätsmonitoring: Künstliche Intelligenz überprüft automatisch Anrufe auf Einhaltung von Vorschriften, Tonfall und Skript—so werden Coaching-Möglichkeiten aufgezeigt und hohe Standards gesichert.
- Prädiktive Analysen: KI erkennt Muster im Anruferverhalten, sagt Stoßzeiten voraus und hilft, den Personaleinsatz zu optimieren, damit der Service stets reaktionsschnell bleibt.
Vorteile von Inbound Callcenter-Software
Die Implementierung von Inbound Callcenter-Software bietet Ihrem Team und Unternehmen zahlreiche Vorteile. Freuen Sie sich unter anderem auf:
- Verbessertes Kundenerlebnis: Callcenter-Software hilft, Anrufe effizient zu verwalten und weiterzuleiten, sodass Kunden schnell mit dem passenden Ansprechpartner verbunden werden.
- Optimierte Teamzusammenarbeit: Durch die Integration mit CRM-Systemen können Kundendaten nahtlos unter den Teammitgliedern geteilt werden, was die Kommunikation und Servicequalität verbessert.
- Gesteigerte Effizienz: Automatische Anrufverteilung und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) reduzieren Wartezeiten und entlasten Agenten, damit sie komplexere Anliegen bearbeiten können.
- Echtzeit-Analysen: Zugriff auf Anrufdaten und Leistungsmetriken hilft Führungskräften, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Abläufe zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.
- Skalierbarkeit: Die Software kann mühelos wachsende Anrufmengen bewältigen, sodass Unternehmen ihre Kundenservicekapazitäten ohne große Infrastrukturänderungen ausbauen können.
- Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und optimale Ressourcenauslastung können die Betriebskosten gesenkt werden.
- Flexibilität: Durch Remote-Zugriffsmöglichkeiten können Agenten von überall aus arbeiten, was Unternehmen flexible Personallösungen bietet.
Kosten und Preise von Inbound Callcenter-Software
Die Auswahl einer Inbound-Callcenter-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst die gängigen Tarife, ihre Durchschnittspreise sowie typische Funktionen von Inbound-Callcenter-Softwarelösungen zusammen:
Tarifvergleichstabelle für Inbound-Callcenter-Software
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
|---|---|---|
| Gratis-Tarif | $0 | Grundlegende Anrufbearbeitung, eingeschränktes Reporting und Community-Support. |
| Persönlicher Tarif | $10-$30/user/month | Anrufweiterleitung, Voicemail, Basis-Analysen und E-Mail-Support. |
| Geschäftstarif | $40-$70/user/month | Erweitertes Reporting, CRM-Integration, Anrufaufzeichnung und 24/7 Kundensupport. |
| Enterprise-Tarif | $100+/user/month | Anpassbares Dashboard, dedizierter Account Manager, API-Zugriff und Premium-Support. |
Leute fragen auch
Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu Inbound-Callcenter-Software.
Gibt es kostenlose Inbound-Callcenter-Software?
Ja, Sie finden Inbound-Callcenter-Software mit kostenlosen Tarifen oder Testversionen, wobei diese Optionen jedoch oft Beschränkungen bei Agentenlizenzen, Gesprächsminuten oder fortschrittlichen Funktionen haben. Anbieter wie Freshdesk, Bitrix24 und CloudTalk bieten Einstiegstarife oder Demophase an, damit Sie prüfen können, ob die Plattform für Ihre Bedürfnisse geeignet ist. Kostenlose Tarife beinhalten in der Regel grundlegende Anrufbearbeitung, einfache IVR und eingeschränkte Berichte.
Sobald Ihr Team wächst oder Ihre Anforderungen komplexer werden (z. B. wenn Sie tiefgreifende Analysen, CRM-Integrationen oder Compliance-Funktionen benötigen), werden Sie wahrscheinlich auf ein kostenpflichtiges Modell umsteigen müssen. Testen Sie mehrere Optionen, um herauszufinden, welche kostenlose Version Ihre täglichen Callcenter-Aufgaben am besten unterstützt, bevor Sie ein Abo abschließen.
Was ist skillbasierte Anrufweiterleitung?
Skillbasierte Anrufweiterleitung ist eine Funktion der meisten modernen Inbound-Callcenter-Systeme, die eingehende Anrufe automatisch dem am besten geeigneten Mitarbeiter zuweist – basierend auf Erfahrung, Sprachkenntnissen oder Produktwissen. Benötigt ein Kunde beispielsweise technischen Support auf Spanisch, leitet das System den Anruf an jemanden weiter, der sowohl die Sprache als auch das Fachwissen für die Problemlösung hat.
Die Implementierung von skillbasierter Weiterleitung verringert die Zahl der Weiterleitungen, verkürzt Wartezeiten und reduziert Frust bei den Kunden. Sie nutzen das Know-how Ihres Teams effizienter, was zu höherer Erstlösungsquote und besserer Kundenzufriedenheit führt. Überprüfen Sie bei der Auswahl der Software, wie einfach sich individuelle Routingregeln einrichten und Agentenprofile aktualisieren lassen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Wie kann ich die Erstlösungsquote mit Inbound-Callcenter-Software verbessern?
Um die Erstlösungsquote (First Call Resolution, FCR) zu steigern, nutzen Sie Software mit intelligenter Anrufweiterleitung, einheitlicher Kundenhistorie und Tools für kontextbezogene Gesprächsleitfäden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter unmittelbaren Zugriff auf frühere Interaktionen, Produktbeschreibungen und FAQ zur Fehlerbehebung über eine integrierte Wissensdatenbank haben. Verwenden Sie Anrufaufzeichnungen und Analyse-Dashboards, um Muster bei nicht gelösten Anliegen zu erkennen und gezielte Coachings zu geben.
Proaktive Funktionen wie Echtzeitüberwachung oder “Agent-Whisper”-Funktion helfen Teamleitern, Anrufe zu begleiten, ohne das Kundenerlebnis zu stören. Geben Sie regelmäßig Rückmeldung, ermöglichen Sie einfache Eskalationen und schaffen Sie einen Pool häufiger Probleme, damit Ihr Team möglichst viele Anliegen beim ersten Kontakt lösen kann. Wenn FCR Teil der Leistungsbeurteilung ist, konzentrieren sich Mitarbeiter leichter auf direkte Problemlösung.
Welche Integrationen sollte ich bei Inbound-Callcenter-Software priorisieren?
Priorisieren Sie Integrationen, die Datenlücken zwischen Callcenter und dem übrigen Unternehmen schließen. Binden Sie Ihre Callcenter-Plattform an Ihr CRM-System (Salesforce, HubSpot, Zoho) an, damit Mitarbeiter stets über aktuelle Kundendaten verfügen. Helpdesk-Integrationen (Zendesk, ServiceNow) erleichtern Fallmanagement und Nachverfolgung von Supportanfragen. Achten Sie auf Omnichannel-Erweiterungen, mit denen Ihr Team E-Mails, Live-Chats und Social-Media-Nachrichten aus demselben Dashboard bearbeiten kann und so alle Kommunikationskanäle zentralisiert werden. Wenn Ihr Callcenter auf Kennzahlen basiert, integrieren Sie Analyse-Tools für individuelle Berichte und Workforce-Management-Software für optimale Einsatzplanung. Die passenden Integrationen verringern manuelle Eingaben, vermeiden Kontextwechsel und geben Ihnen eine Echtzeitübersicht über alle Berührungspunkte.
Wie messe ich die Performance von Agenten mit Callcenter-Tools?
Die Leistung von Agenten lässt sich am besten mit einer Mischung aus quantitativen und qualitativen Kennzahlen messen, die moderne Inbound-Callcenter-Software bereitstellt. Im Fokus sollten Kennzahlen wie durchschnittliche Gesprächsdauer, Erstlösungsquote, Service-Level und Kundenzufriedenheit (CSAT) stehen. Die meisten Plattformen bieten Live-Dashboards, auf denen Sie diese Werte in Echtzeit verfolgen und Feedback oder Korrekturen schnell geben können. Überprüfen Sie regelmäßig Anrufaufzeichnungen, um Coachings vorzunehmen, und würdigen Sie Top-Performer bei Teammeetings, um die Motivation zu steigern. Analysieren Sie Anrufprotokolle, um wiederkehrende Engpässe oder versäumte Chancen zu erkennen. Setzen Sie Zielwerte, die mit Geschäftsergebnissen verknüpft sind, und stellen Sie Mitarbeitern Scorecards oder Dashboards zur Verfügung, damit sie ihren Fortschritt selbstständig beobachten und steuern können.
Was ist der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Callcenter-Software?
Inbound-Callcenter-Software ist ausgelegt für die Bearbeitung eingehender Anfragen – wie Support, Auskünfte oder Auftragsmanagement – und bietet Funktionen wie Sprachdialogsysteme (IVR), skillbasierte Anrufweiterleitung, Warteschlangennverwaltung und Fallbearbeitung. Outbound-Callcenter-Software konzentriert sich auf abgehende Anrufe, typischerweise für Vertrieb, Leadgenerierung oder Kampagnen zum Kundenerreichen. Outbound-Plattformen bieten Funktionen wie Predictive Dialer, Gesprächsleitfäden und Kampagnen-Tracking.
Einige Lösungen sind „blended“, aber als Callcenter-Leiter sollten Sie darauf achten, dass die von Ihnen gewählte Software die für Ihr Team relevanten Inbound-Funktionen wie Echtzeitberichte oder CRM-Integration unterstützt und nicht nur Funktionen für Massen-Outbound-Anrufe bereitstellt.
Wie gehe ich beim Skalieren meines Callcenters mit Cloud-Software vor?
Die Skalierung mit cloudbasierter Callcenter-Software gibt Ihnen die Flexibilität, Agenten hinzuzufügen, neue Standorte zu eröffnen oder Remote-Arbeit zu ermöglichen, und das ohne große Vorabinvestitionen in die IT.
- Wählen Sie als Erstes einen Anbieter mit hoher Verfügbarkeit, leistungsfähigen Nutzerverwaltungs-Tools und transparenten Preisen.
- Wenn Ihr Team wächst, können Sie mit Cloud-Lösungen neue Agenten von überall aus einbinden und diesen sofort Zugang zu gemeinsam genutzten Ressourcen und Gesprächsleitfäden geben.
- Sie können Spitzenabdeckung erweitern, Updates einspielen und neue Kommunikationskanäle wie Webchat integrieren – ohne den Betrieb zu beeinträchtigen.
- Nutzen Sie Funktionen zur Einsatzoptimierung für präzise Prognosen und Einsatzplanung.
- Zuletzt profitieren Sie von integrierten Analysefunktionen zur Überwachung der Performance und zur Anpassung Ihrer Prozesse, damit die Plattform mit Ihren Zielen weiter wächst.
Nutzen Sie Inbound-Callcenter-Software zur Verbesserung Ihres Kundenservice
Heutige Kunden erwarten exzellenten Support über mehrere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und Telefon. Das kann für ein Support-Team überwältigend sein – besonders, wenn diese Kanäle über separate Softwaresysteme laufen, die nicht integriert sind.
Jedes Jahr verlieren Unternehmen 75 Milliarden Dollar durch schlechten Kundenservice. Die Nutzung der richtigen Callcenter-Software kann Ihnen helfen, nicht zu diesem Negativtrend beizutragen. Inbound-Callcenter-Software vereint Ihre Omnichannel-Serviceaktivitäten auf einer Plattform, was zu einem verbesserten Erlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeitenden führen kann.
Inbound-Callcenter-Software ist für den Betrieb eines erfolgreichen Unternehmens – unabhängig von der Größe – notwendig. Sie können dabei zwischen Callcenter-Software für kleine Unternehmen oder Unternehmenssoftware wählen, je nach Ihren Bedürfnissen. Die beste Callcenter-Software kann Ihrem Unternehmen Geld sparen sowie Menge und Qualität der Kundenkommunikation erhöhen. Außerdem erhalten Sie dadurch die Möglichkeit, sofort auf Kundeninformationen zuzugreifen.
Falls Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zu verbessern, melden Sie sich beim CX Lead Newsletter an. Dort erfahren Sie die neuesten Nachrichten und Software, um Ihren Geschäftserfolg zu steigern.