SurveyMonkey ist eine beliebte Online-Umfragesoftware, die für ihre benutzerfreundlichen Tools zur Erstellung von Umfragen bekannt ist. Einige Nutzer suchen jedoch möglicherweise nach Alternativen, da die Anpassungsmöglichkeiten begrenzt sind und erweiterte Funktionen mehr kosten.
Auf Grundlage meiner Erfahrung mit Software für Kundenerlebnisse habe ich mehrere der besten verfügbaren SurveyMonkey-Alternativen getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse in ausführlichen Bewertungen zusammengestellt, damit du die beste Software für deine individuellen Anforderungen findest.
Was ist SurveyMonkey?
SurveyMonkey ist eine Online-Umfragesoftware, mit der du ganz einfach Umfragen erstellen und verteilen kannst. Sie wird häufig von Marketingfachleuten, Forschern und Personalteams eingesetzt, um Erkenntnisse und Feedback zu sammeln.
Funktionen wie anpassbare Vorlagen, Analysen und die Kompatibilität mit Mobilgeräten helfen dir dabei, Umfragen zu gestalten, Antworten zu sammeln und Ergebnisse effizient auszuwerten. Insgesamt bietet SurveyMonkey deinem Team eine unkomplizierte Möglichkeit, Feedback von Kunden und Mitarbeitern zu sammeln und zu verstehen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle der SurveyMonkey-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten Auswahl an SurveyMonkey-Alternativen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für kanalübergreifendes Feedback | 10-tägige kostenlose Testversion | Ab $114/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für dialogorientierte Umfragen | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab 19 $/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für die Automatisierung von Feedback-zu-Maßnahmen-Prozessen | 7-tägige kostenlose Testversion | Ab $26.25/user/month (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten für KI-gestützte Umfragen | 30-tägige kostenlose Testversion | Ab $2,000/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten für dialogbasierte Formulare | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $18/Monat | Website | |
| 6 | Am besten für Forschungstools für Unternehmen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für die standortübergreifende Feedback-Erfassung geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für Echtzeit-Nutzerfeedback geeignet | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab 19.99 $/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für die Salesforce-Integration | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für die Formularerstellung ohne Programmieraufwand | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $83/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
Bewertungen der besten SurveyMonkey-Alternativen
Nachfolgend findest du meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten SurveyMonkey-Alternativen, die es in meine engere Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Einsatzmöglichkeiten jedes Tools, damit du die beste Lösung für dich findest.
Am besten für kanalübergreifendes Feedback- 10-tägige kostenlose Testversion
- Ab $114/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Survicate ist eine Online-Umfrageplattform für CX-, Produkt- und Supportteams, die Kundeneinblicke sammeln, wiederkehrende Reibungspunkte erkennen und Serviceverbesserungen vorantreiben möchten.
Für wen ist Survicate am besten geeignet?
Survicate eignet sich für Teams im Servicebetrieb, die Kundenfeedback über digitale Kontaktpunkte hinweg sammeln und Erkenntnisse mit den für Serviceverbesserungen zuständigen Teams teilen möchten.
Warum ich Survicate ausgewählt habe
Ich habe Survicate als eine der besten SurveyMonkey-Alternativen ausgewählt, weil es besonders gut für „kanalübergreifendes Feedback“ geeignet ist. Mir gefällt, dass Antworten über Website, E-Mail, mobile App und Umfragen im Produkt gesammelt werden. Ereignisgesteuerte Eingabeaufforderungen ermöglichen es mir, nach der Nutzung nach einer Funktion oder nach einer Supportinteraktion nach der Kundenzufriedenheit zu fragen.
Wichtige Funktionen von Survicate
- Umfragevorlagen: Beginnen Sie mit Vorlagen für NPS, CSAT, CES und den Produkt-Markt-Fit.
- Fragenverzweigung: Verwenden Sie Umfragelogik, um Fragen basierend auf den Antworten der Befragten anzuzeigen.
- KI-Fragevorschläge: Erhalten Sie beim Erstellen einer Umfrage vorgeschlagene Fragen.
- Antwortübersichten: Sehen Sie Antwortsegmente, Stimmung und Feedbacktrends im Zeitverlauf.
Survicate-Integrationen
Survicate bietet mehr als 40 direkte Integrationen, darunter HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom und Klaviyo, sowie Zapier. Außerdem werden benutzerdefinierte Verbindungen über Webhooks und eine API zum Datenexport unterstützt.
Pros and Cons
Pros:
- Umfragen erstrecken sich über Web, E-Mail, Mobilgeräte und Umfragen im Produkt
- Ereignisauslöser erfassen Feedback in entscheidenden Momenten
- KI gruppiert Antworten mit offenem Text nach Themen
Cons:
- Zielgruppenansprache und Segmentierung können sich eingeschränkt anfühlen
- Die Analyse über mehrere Umfragen hinweg erfordert möglicherweise Exporte
Learn more about Survicate:
Am besten für dialogorientierte Umfragen- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab 19 $/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.SurveySparrow hilft Teams für Kundenerfahrung und Service dabei, Feedback über verschiedene Kontaktpunkte hinweg mit chatähnlichen Umfragen zu sammeln, und ist damit eine Option für dialogorientierte Umfragen für Teams, die SurveyMonkey-Alternativen vergleichen.
Für wen ist SurveySparrow am besten geeignet?
SurveySparrow eignet sich für Teams im Bereich Kundenerfahrung, die während des Onboardings, des Supports und anderer Serviceinteraktionen Feedback sammeln möchten.
Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe
Ich mag SurveySparrow als SurveyMonkey-Alternative, weil es sich am besten für dialogorientierte Umfragen eignet. Die chatähnlichen Umfragen sammeln während des Onboardings und nach Supportinteraktionen Feedback und erfassen Kundenreaktionen im Moment über verschiedene Servicekontaktpunkte hinweg.
Wichtige Funktionen von SurveySparrow
- Fragenverzweigung: Leitet Befragte basierend auf früheren Antworten zu relevanten Fragen weiter.
- Offline-Umfragen: Sammelt Antworten auf einem Mobilgerät ohne Internetverbindung.
- Geplante Berichte: Sendet Berichte an einem ausgewählten Tag, zu einer ausgewählten Uhrzeit und in einer ausgewählten Häufigkeit an Ihren Posteingang.
- Integrationen von Drittanbietern: Verbindet Umfragen mit Tools wie Salesforce, Zendesk und Slack.
SurveySparrow-Integrationen
SurveySparrow führt 11 native Integrationen auf, darunter Zendesk, HubSpot, Slack, Intercom, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Facebook Pixel, AWeber und Zapier. Außerdem bietet es eine API und Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Umfragen im Chat-Stil wirken weniger wie Formulare
- Die Fragenverzweigung erstellt individuell angepasste Umfragepfade
- Die mobile Offline-Erfassung unterstützt Außendienstteams
Cons:
- Die Logik komplexer Umfragen unterliegt Einschränkungen
- Die Berichtsoptionen wirken für Prüfer begrenzt
Learn more about SurveySparrow:
Am besten geeignet für die Automatisierung von Feedback-zu-Maßnahmen-Prozessen- 7-tägige kostenlose Testversion
- Ab $26.25/user/month (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Alchemer bietet ein Dashboard mit Erkenntnissen aus Feedback, das die Stimmungsverteilung, eine Aufschlüsselung der Bewertungen und einzelne Bewertungskarten nach Datumsbereich gefiltert anzeigt. Alchemer ist eine Plattform für Umfragen und Feedback für Teams aus den Bereichen Kundenerlebnis, Forschung und Service, die strukturierte Eingaben sammeln und Kundenbedürfnisse über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verstehen müssen.
Für wen ist Alchemer am besten geeignet?
Alchemer eignet sich für Teams aus den Bereichen Kundenerlebnis und Forschung, die Umfragefeedback in Folgeprozesse und operative Veränderungen umwandeln müssen.
Warum ich Alchemer ausgewählt habe
Ich habe Alchemer als SurveyMonkey-Alternative ausgewählt, um Feedback-zu-Maßnahmen-Prozesse zu automatisieren. Alchemer Connect kann nach Supportinteraktionen Umfragen auslösen und Antworten mit Salesforce oder Zendesk synchronisieren, wo Teams Folgeaktionen starten oder Supporttickets erstellen können. Mir gefällt, dass dadurch Kundenfeedback mit konkreten Serviceaktionen verknüpft wird.
Wichtige Funktionen von Alchemer
- Umfragelogik: Verwenden Sie Verzweigungs- und Überspringlogik, um Befragte durch relevante Fragen zu führen.
- Verteilung von Umfragen: Teilen Sie Umfragen per E-Mail, SMS, QR-Codes und Weblinks.
- Anpassung von Umfragen: Verwenden Sie individuelle Designs, dynamische Inhalte und Zusammenführungscodes, um Umfragen anzupassen.
- Mehrsprachige Umfragen: Fügen Sie Übersetzungen hinzu und ermöglichen Sie es Befragten, eine verfügbare Sprache auszuwählen.
Alchemer-Integrationen
Alchemer bietet integrierte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Sheets und Slack und lässt sich mit Zapier verbinden. Außerdem stellt die Plattform eine REST-API für individuelle Integrationen bereit, wobei der API-Zugriff auf Enterprise-Konten beschränkt ist.
Pros and Cons
Pros:
- Flexible Verzweigungen, Randomisierung und Fragenlogik
- Automatisiertes Routing hilft beim Auslösen von Feedback-Folgeaktionen
- Datenschutzeinstellungen unterstützen sensible Kundenumfragen
Cons:
- Komplexe Umfragen können benutzerdefinierte Skripte erfordern
- Die Tiefe der Berichte variiert je nach Tarif
Learn more about Alchemer:
Am besten für KI-gestützte Umfragen- 30-tägige kostenlose Testversion
- Ab $2,000/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Unwrap bietet Kunden- und Produktteams eine Feedbackplattform, die Umfrageantworten mit Supportgesprächen und Bewertungen zusammenführt und ihnen hilft, wiederkehrende Kundenprobleme zu erkennen sowie Entscheidungen zu Service und Produkt zu verbessern.
Für wen eignet sich Unwrap am besten?
Unwrap eignet sich für Kunden- und Produktteams, die KI-gestützte Umfragen nutzen möchten, um Kundenfeedback zu sammeln und auszuwerten.
Warum ich Unwrap ausgewählt habe
Ich habe Unwrap als meine Wahl für KI-gestützte Umfragen ausgewählt, weil es Umfrageantworten mit Supportgesprächen und Bewertungen zusammenführt. Ich nutze dieses gebündelte Feedback, um wiederkehrende Kundenprobleme zu erkennen und Entscheidungen zu Produkt oder Service zu unterstützen, anstatt Umfrageergebnisse isoliert zu prüfen.
Die wichtigsten Funktionen von Unwrap
- Arten von Umfragefragen: Erstellen Sie Bewertungsfragen, Fragen mit offenem Text, Fragen mit Einfachauswahl oder Mehrfachauswahl, Ja/Nein-Fragen und Matrixfragen.
- Optionen für den Umfrageversand: Versenden Sie Umfragen per E-Mail, teilen Sie einen öffentlichen Link oder zeigen Sie sie als Website-Widgets an.
- Bedingte Fragenpfade: Leiten Sie Befragte auf Grundlage von Ja/Nein-, Bewertungs- oder Einfachauswahlantworten zu unterschiedlichen Fragen weiter.
- Onsite-Zielgruppenansprache: Legen Sie Widget-Auslöser nach Seite, angeklicktem Element oder benutzerdefiniertem Ereignis fest, optional mit Zielgruppenbedingungen.
Unwrap-Integrationen
Unwrap verfügt über rund 31 native Integrationen, darunter Qualtrics, Salesforce, Zendesk, HubSpot und Intercom, und lässt sich mit Zapier verbinden. CSV-Importe und benutzerdefinierte Integrationen sind ebenfalls verfügbar, wobei benutzerdefinierte Integrationen in bestimmten kostenpflichtigen Tarifen angeboten werden.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Umfragen stellen intelligente Folgefragen
- Führt Umfrageantworten mit Support- und Bewertungsfeedback zusammen
- Erkennt aufkommende Themen im gesamten Kundenfeedback
Cons:
- Die Feinabstimmung der Taxonomie benötigt Zeit
- Weniger geeignet für einmalige, ausschließlich quantitative Untersuchungen
Learn more about Unwrap:
Am besten für dialogbasierte Formulare- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $18/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Formsuite ermöglicht es Nutzern, mit Leichtigkeit Formulare für Kundenstimmen zu erstellen und anzupassen. Formsuite ist eine Online-Umfrageplattform für Kundenerlebnisteams, die Rückmeldungen sammeln, Reibungspunkte in Kundenbetreuung und Einführung erkennen und Serviceabläufe verbessern müssen.
Für wen ist Formsuite am besten geeignet?
Formsuite eignet sich für Teams aus Kundenbetreuung und Kundenerfolg, die Kundenfeedback mithilfe interaktiver Formulare mit einer Frage nach der anderen sammeln möchten.
Warum ich Formsuite ausgewählt habe
Ich habe Formsuite als Alternative zu SurveyMonkey und als meine Wahl für „Am besten für dialogbasierte Formulare“ ausgewählt, weil jeweils eine Frage in einem Chat-ähnlichen Ablauf angezeigt wird. Besonders gut gefällt mir die bedingte Logik, mit der Kunden zu relevanten Folgefragen weitergeleitet werden können, etwa indem nur dann nach der Einführung gefragt wird, wenn sie ein Problem bei der Einrichtung melden. Die Antworterinnerung kann auf frühere Antworten verweisen, sodass Kunden sich nicht wiederholen müssen.
Wichtige Funktionen von Formsuite
- Formularanalysen: Verfolgen Sie Einreichungen, Abschlussraten und Abbrüche auf Fragenebene.
- KI-Formularerstellung: Erstellen Sie mit dem KI-Formularersteller von Formsuite Formulare anhand von Eingabeaufforderungen.
- Vorlagen: Starten Sie Umfragen mit vorgefertigten Formularvorlagen.
- Zapier-Integration: Senden Sie Formulareinreichungen über Zapier an verbundene Apps.
Integrationen von Formsuite
Formsuite führt Google Sheets, Notion, Airtable, Stripe, Slack und Zapier als Integrationen auf, weist jedoch nicht aus, dass es sich bei den ersten fünf um direkte integrierte Verbindungen handelt. Zapier kann Formularantworten und neue Kontakte an verbundene Apps senden; Rückrufmechanismen kostenpflichtiger Tarife unterstützen außerdem benutzerdefinierte Endpunkte und Automatisierungstools wie Make.com, n8n und Pipedream.
Pros and Cons
Pros:
- Dialogbasierte Abläufe verringern die Umfragemüdigkeit
- Bedingte Logik leitet Kunden zu relevanten Fragen weiter
- KI-Zusammenfassungen machen Antwortthemen schnell sichtbar
Cons:
- Unabhängige Belege aus Bewertungen sind weiterhin rar
- Der Kundenservice wurde schlechter bewertet als die Benutzerfreundlichkeit
Learn more about Formsuite:
Am besten für Forschungstools für Unternehmen- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Für Organisationen, die komplexe Feedbackprogramme verwalten, ist QuestionPro eine Online-Plattform für Umfragen und Forschung, mit der CX- und Analyseteams Kundenfeedback sammeln, Zielgruppen untersuchen und Antworten in Entscheidungen umwandeln können.
Für wen ist QuestionPro am besten geeignet?
QuestionPro eignet sich für unternehmensweite Analyse- und CX-Teams, die komplexe Kundenforschungsprogramme über verschiedene Zielgruppen und Kontaktpunkte hinweg durchführen.
Warum ich QuestionPro ausgewählt habe
QuestionPro ist meine Wahl als „am besten für Forschungstools für Unternehmen“ geeignet, da die Plattform fortgeschrittene Studien über herkömmliche Umfragen hinaus unterstützt. Ich nutze die Conjoint- und MaxDiff-Analyse, um Produktpräferenzen oder Preisabwägungen zu vergleichen, und anschließend die TURF-Analyse, um zu beurteilen, welche Merkmalskombinationen die meisten Kunden erreichen. Rollenbasierte Zugriffsrechte und SSO helfen Forschungsteams außerdem dabei, den Zugriff in einer größeren Organisation zu verwalten.
Wichtige Funktionen von QuestionPro
- Umfragevorlagen: Wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen für Kundenfeedback, Mitarbeitendenbewertungen und Forschung.
- Fragetypen: Erstellen Sie Umfragen mit Optionen wie NPS-, Matrix-, Ranking- und offenen Fragen.
- Umfragelogik: Verwenden Sie Verzweigungs- und Überspringlogik, um Befragten relevante Fragen anzuzeigen.
- Offline-Umfragen: Sammeln Sie Antworten über die mobile App, wenn keine Internetverbindung verfügbar ist.
QuestionPro-Integrationen
QuestionPro führt Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Google Sheets, Tableau, Power BI, Slack und Intercom auf. Außerdem werden Zapier-Integrationen unterstützt und eine API sowie Webhooks für individuelle Verbindungen bereitgestellt.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte Conjoint-, MaxDiff- und TURF-Analyse
- Die mobile Offline-Erfassung unterstützt Feldforschung
- Verzweigungen und Einblendungen ermöglichen komplexe Fragebögen
Cons:
- Fortgeschrittene Berichte können Nichtforschende überfordern
- Die komplexe Umfragelogik benötigt Zeit zur Überprüfung
Learn more about QuestionPro:
Am besten für die standortübergreifende Feedback-Erfassung geeignet- 14-tägige kostenlose Testversion
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Zonka Feedback bietet ein Dashboard des Reputationszentrums, das Kundenbewertungen, wichtige Kennzahlen, Durchschnittsbewertungen und die Verteilung der Bewertungen über mehrere Standorte hinweg anzeigt. Zonka Feedback wurde für CX-Teams entwickelt, die eine Alternative zu SurveyMonkey suchen. Es ist eine Umfrage- und Kundenfeedback-Plattform, die Dienstleistungsunternehmen dabei unterstützt, Lücken im Kundenerlebnis zu erkennen und Kundenantworten in praktische Verbesserungen umzuwandeln.
Für wen ist Zonka Feedback am besten geeignet?
Kundenerlebnis- und Betriebsteams in Unternehmen mit mehreren Standorten, die Feedback konsistent über Filialen, Niederlassungen oder Service-Standorte hinweg erfassen müssen.
Warum ich Zonka Feedback ausgewählt habe
Ich habe Zonka Feedback für die standortübergreifende Feedback-Erfassung ausgewählt, weil ich Umfragen an einzelne Filialen anpassen und CSAT, NPS oder CES zwischen den Standorten vergleichen kann. Berichte und Ranglisten auf Standortebene helfen mir dabei, zu erkennen, wo sich Serviceprobleme häufen, während Benachrichtigungen bei niedrigen Bewertungen das Feedback an das zuständige Team weiterleiten. Das macht Zonka Feedback zu einer nützlichen Alternative zu SurveyMonkey, wenn die Nachverfolgung auf Filialebene wichtig ist.
Die wichtigsten Funktionen von Zonka Feedback
- Umfrage-Builder: Erstellen Sie markengerechte Umfragen mit mehr als 30 Fragetypen, Vorlagen und Sprunglogik.
- Offline-Umfrage-App: Erfassen Sie Antworten auf iOS- und Android-Geräten und synchronisieren Sie sie, sobald eine Internetverbindung besteht.
- Multichannel-Verteilung: Teilen Sie Umfragen per E-Mail, SMS, Web-Einbettungen, QR-Codes und In-App-Eingabeaufforderungen.
- KI-gestützte Feedbackanalyse: Erkennen Sie die Stimmung und wiederkehrende Themen in offenen Antworten.
Integrationen von Zonka Feedback
Zonka Feedback dokumentiert eine native Integration mit Salesforce sowie Integrationen mit HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Jira und Microsoft Teams. Außerdem werden Zapier, APIs und Webhooks für individuelle Verbindungen unterstützt.
Pros and Cons
Pros:
- Segmentieren Sie Feedback nach Standort, Kundengröße und Kundenbeziehungsdauer
- Erfassen Sie Antworten offline an verschiedenen Servicestandorten
- Analysieren Sie Textfeedback auf Stimmung und Themen
Cons:
- Die Aggregation von Ergebnissen aus mehreren Umfragen könnte einfacher sein
- Erweiterte Berichte und Automatisierungen erfordern zusätzlichen Aufwand
Learn more about Zonka Feedback:
Am besten für Echtzeit-Nutzerfeedback geeignet- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab 19.99 $/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Für CX- und Produktteams, die Alternativen zu SurveyMonkey vergleichen, ist Qualaroo eine Online-Umfrageplattform, die gezielte Fragen auf Websites und in Apps platziert, um Nutzerbedürfnisse aufzudecken und Reibungspunkte in der Nutzererfahrung zu lokalisieren.
Für wen eignet sich Qualaroo am besten?
Qualaroo eignet sich für UX-Forscher und Produktmanager, die kontextbezogenes Feedback von Personen benötigen, während diese digitale Erlebnisse nutzen.
Warum ich Qualaroo ausgewählt habe
Qualaroo eignet sich am besten für Echtzeit-Nutzerfeedback und ist eine SurveyMonkey-Alternative, die ich aufgrund der gezielten Fragen auf Websites und in Apps ausgewählt habe. Mir gefällt, dass sich Fragen nach dem Besucherverhalten oder der jeweiligen Seite ausrichten lassen, etwa indem man nach Reibungspunkten beim Bezahlvorgang fragt, während sich jemand noch auf der Bezahlseite befindet.
Die wichtigsten Funktionen von Qualaroo
- Fragetypen für Umfragen: Wählen Sie aus mehr als 10 Typen, darunter NPS-, CES- und Freitextfragen.
- Frageverzweigung: Zeigen Sie Folgefragen auf Grundlage der Antworten eines Befragten an.
- Stimmungsanalyse: Analysieren Sie Freitextantworten hinsichtlich Stimmung, Schlüsselwörtern und emotionalen Bewertungen.
- Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen: Überprüfen Sie Klicks, Scrollbewegungen, Zögern und Abbrüche.
Qualaroo-Integrationen
Qualaroo dokumentiert Integrationen mit Salesforce, Intercom, Slack, HubSpot, Google Analytics, Tableau, Power BI, Segment und Zapier. Außerdem bietet es APIs für Berichte und benutzerdefinierte Eigenschaften für individuelle Verbindungen.
Pros and Cons
Pros:
- Erfasst Feedback an bestimmten Punkten der Nutzerreise
- Richtet Website- und In-App-Umfragen nach dem Verhalten aus
- Verknüpft Antworten mit Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen
Cons:
- Bericht-Dashboards bieten nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Bei den Zielgruppenregeln sind möglicherweise mehrere Versuche erforderlich
Learn more about Qualaroo:
Am besten für die Salesforce-Integration- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.FormAssembly ist eine Online-Plattform für Formulare und Umfragen für Teams im Bereich Kundenerlebnis, die Feedback sammeln, Einsendungen verwalten und Antworten mit nachgelagerten Workflows verbinden müssen.
Für wen ist FormAssembly am besten geeignet?
FormAssembly eignet sich für auf Salesforce ausgerichtete Teams im Bereich Kundenerlebnis, die Formulare benötigen, um Kundendaten direkt in ihrem CRM zu erfassen.
Warum ich FormAssembly ausgewählt habe
Ich habe FormAssembly als Option „Am besten für die Salesforce-Integration“ ausgewählt, weil der Umfrage-Konnektor Antworten Standard- oder benutzerdefinierten Salesforce-Objekten zuordnet und bei der Übermittlung Datensätze erstellt oder aktualisiert. Außerdem gefallen mir die Echtzeit-Vorbefüllung und die dynamischen Auswahllisten, mit denen eine Zufriedenheitsumfrage aktuelle Salesforce-Daten anzeigen und Feedback zur Nachverfolgung im richtigen Kundendatensatz speichern kann.
Wichtige Funktionen von FormAssembly
- Fragetypen: Fügen Sie Freitext-, Multiple-Choice-, Bewertungsskalen- und Datumsfragen hinzu.
- Verzweigungslogik: Zeigen Sie Fragen abhängig von den Antworten der Befragten an oder blenden Sie sie aus.
- Anpassung des Brandings: Verwenden Sie das Logo, die Farben und die Schriftarten Ihrer Organisation.
- Mobilfreundliches Design: Erstellen Sie Umfragen, die Befragte auf Mobilgeräten ausfüllen können.
Integrationen von FormAssembly
FormAssembly bietet mehr als 30 native Konnektoren, darunter Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Google Sheets, SharePoint, Excel, Stripe, PayPal, Google Drive und Box; außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden. Webhooks und eine REST-API unterstützen benutzerdefinierte Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Bedingte Logik unterstützt detaillierte Umfragepfade
- Individuelle Gestaltung sorgt für ein markenkonformes Erscheinungsbild der Umfragen
- Unterstützt mehrstufige Workflows über einfache Umfragen hinaus
Cons:
- Die Konfiguration erweiterter Logik nimmt Zeit in Anspruch
- Befragte auf Mobilgeräten berichten gelegentlich von Fehlern beim Speichern
Learn more about FormAssembly:
Am besten geeignet für die Formularerstellung ohne Programmieraufwand- 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $83/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Formstack ist ein Online-Formular- und Umfrage-Builder, der sich an Unternehmen und Teams richtet, die ohne Programmierkenntnisse Formulare erstellen möchten. Es unterstützt Branchen, die eine effiziente Datenerfassung und Workflow-Automatisierung benötigen.
Warum Formstack eine gute Alternative zu SurveyMonkey ist: Die Drag-and-Drop-Oberfläche von Formstack ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, intuitive Formulare ohne technische Vorkenntnisse zu gestalten. Die bedingte Logik der Software hilft, das Formularerlebnis basierend auf den Nutzerantworten zu optimieren und so die Effizienz der Datenerfassung zu steigern. Mit erweiterten Sicherheitsfunktionen stellt Formstack darüber hinaus sicher, dass Ihre Daten während des Erstellungsprozesses geschützt bleiben.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen einen leistungsstarken Drag-and-Drop-Formularbuilder zur Erstellung individueller Formulare ohne Programmieren, Workflow-Automatisierung und nahtlose Integration mit über 100+ Apps. Zusätzlich bietet es erweiterte Datensicherheit, Compliance-Tools sowie E-Signatur-Funktionen, wodurch sich Formstack ideal für sichere Datenerfassung und digitale Workflows eignet.
Integrationen umfassen Salesforce, Google Sheets, Mailchimp, PayPal, HubSpot, Zapier, Microsoft Teams, QuickBooks, Dropbox und Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich
- Dynamische Formularerstellung
- Benutzerfreundliche Oberfläche
Cons:
- Begrenzte Anpassungsoptionen
- Grundlegende Analysefunktionen
Weitere SurveyMonkey-Alternativen
Hier sind einige zusätzliche SurveyMonkey-Alternativen, die es nicht in meine engere Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11QualtricsAm besten für KI-gestützte Erkenntnisse
- 12Zoho SurveyAm besten für Datenschutz-Fokus geeignet
- 13LimeSurveyAm besten für Self-Hosting
- 14SurveyPlanetAm besten geeignet für unbegrenzte kostenlose Umfragen
- 15SurveyKingAm besten geeignet für fortschrittliche Fragetypen
- 16Great QuestionAm besten für die Integration von UX-Forschung
- 17TripettoIdeal für das Formulardesign im Storyboard-Stil
Wie ich SurveyMonkey-Alternativen bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: die grundlegenden Fähigkeiten, die ein Tool aufweisen muss, um NPS-, CSAT- und CES-Programme im großen Maßstab durchzuführen, und die Unterscheidungsmerkmale, die die besten Optionen für CX-Teams hervorheben.
Kernfunktionen (Muss-Kriterien für diese Liste)
Bei der Auswahl von Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (übertrifft in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktionalität. Anschließend rechne ich die Gesamtbewertung des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtbewertung von 65 % erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- CX-Umfragevorlagen: Ich prüfe, ob jedes Tool einsatzbereite NPS-, CSAT- und CES-Vorlagen beinhaltet, sodass Teams ein Feedback-Programm in wenigen Minuten starten können, ohne es von Grund auf neu zu gestalten.
- Multi-Channel-Umfrageverteilung: Es ist entscheidend, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind. Daher bewerte ich, ob ein Tool die Zustellung von Umfragen per E-Mail, SMS, Web, In-App und mobil mit einheitlichem Tracking unterstützt.
- Umfragelogik & Verzweigungen: Ich achte auf bedingte Pfade, die sich an die Eingaben von Befragten anpassen, etwa indem ein Detraktor zu einer Folgefrage weitergeleitet wird, während Förderer sie überspringen.
- Berichterstattung & Analyse: Dashboards sollten es ermöglichen, Antworten nach Kundensegment zu filtern, Trendverläufe über die Zeit zu verfolgen und Themen aus offenen Antworten automatisch zu extrahieren, ohne manueller Verschlagwortung.
- CX-Plattform-Integrationen: Ich prüfe native Anbindungen an CRMs, Helpdesks und CS-Plattformen wie Salesforce, Zendesk und HubSpot, um sicherzustellen, dass Antwortdaten dort synchronisiert werden, wo die Teams bereits arbeiten.
- Closed-Loop-Workflows: Tools, die Benachrichtigungen auslösen, Tickets erstellen oder Nachfassaktionen zuweisen, wenn Kunden negatives Feedback geben, helfen CX-Teams, Erkenntnisse umzusetzen, bevor das Churn-Risiko steigt.
Nachdem ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich jede Plattform abhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was unterscheidet die Anbieter?)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-gestützte Textanalysen sind ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Ich achte auf Tools, die automatisch Themen verschlagworten und Stimmungen in tausenden offenen Antworten erkennen, um Stunden manueller Auswertung einzusparen. Benchmark-Daten sind ebenfalls wichtig, denn zu wissen, dass Ihr NPS bei 42 liegt, bringt wenig ohne den Branchenkontext zum Vergleich. Außerdem sind Journey-basierte Trigger spannend – etwa, eine CES-Umfrage direkt nach Abschluss eines Support-Tickets zu senden, anstatt auf manuelle Sammelaussendungen zu setzen.
Mehr als Funktionen
Datensicherheit hat Priorität, denn CX-Umfragen erfassen personenbezogene Kundendaten. Ich prüfe auf DSGVO- und SOC 2-Konformität sowie SSO- und Datenresidenz-Optionen für Teams, die globale Programme durchführen. Ebenso wichtig ist die Skalierbarkeit – ich bewerte, ob eine Plattform mehrsprachige Umfragen und Multi-Brand-Setups unter einem Account unterstützt. Zudem berücksichtige ich auch die Tiefe des Ökosystems, insbesondere ob ein Tool Verbindungen zu Data Warehouses wie Snowflake oder BI-Tools wie Tableau für tiefere CX-Analysen bietet.
Warum nach einer SurveyMonkey-Alternative suchen?
SurveyMonkey ist zwar eine gute Wahl für Online-Umfragesoftware, doch es gibt mehrere Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Du suchst möglicherweise aus folgenden Gründen nach einer SurveyMonkey-Alternative:
- Du benötigst erweiterte Anpassungsmöglichkeiten
- Dein Budget ist für Premium-Funktionen begrenzt
- Du möchtest bessere Integrationsmöglichkeiten
- Du wünschst dir einen reaktionsschnelleren Kundensupport
- Dein Team benötigt mehrsprachige Unterstützung
- Du benötigst eine bessere Einhaltung von Datenschutzbestimmungen
Wenn du dich darin wiedererkennst, bist du hier genau richtig. Meine Liste enthält mehrere Online-Umfragesoftwarelösungen, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei SurveyMonkey konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Wichtige Funktionen von SurveyMonkey
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von SurveyMonkey, damit du die Angebote alternativer Lösungen gegenüberstellen und vergleichen kannst:
- Anpassbare Vorlagen: Ermöglicht Ihnen, aus verschiedenen Vorlagen auszuwählen, um Ihre Umfragen an spezifische Anforderungen anzupassen. Dadurch sparen Sie Zeit und gewährleisten Konsistenz. Vishveshwar Jatain, Gründer von And/or Labs, äußert sich sehr positiv über die Software. "SurveyMonkey unterstützt verschiedene Frageformate für die Erfassung qualitativer und quantitativer Daten, darunter Bewertungsskalen, offene Fragen und Fragen mit bedingter Logik."
- Vorhersage des Fragentyps: Verwendet KI-gestützte Technologie, um die besten Frageformate vorzuschlagen, und hilft Ihnen dabei, schnell effektive Umfragen zu erstellen.
- Mehrsprachige Unterstützung: Hilft Ihnen, Umfragen in mehreren Sprachen zu erstellen, um ein größeres Publikum zu erreichen und vielfältige Erkenntnisse leichter zu gewinnen.
- Erweiterte Analysen: Analysiert Ihre Daten mit leistungsstarken Filter- und Berichtstools, sodass Sie Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen können.
- Werkzeuge für die Zusammenarbeit: Ermöglicht Ihnen, Umfragen mit Ihrem Team zu teilen, Berechtigungen zu verwalten und Feedback zentral zu bündeln, um die Teamarbeit zu verbessern und Prozesse zu optimieren.
- Methoden zur Erfassung von Antworten: Ermöglicht Ihnen, verschiedene Kanäle wie E-Mail, QR-Codes und soziale Medien zu nutzen, um Antworten zu sammeln und sicherzustellen, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen. "Ich fand auch die Möglichkeit wertvoll, Zielgruppenpanels zu bilden oder Umfrageteilnehmer anhand bestimmter demografischer und zielgruppenbezogener Parameter auszuwählen, da dies die Genauigkeit der Umfrage und die Relevanz der Antworten verbessert", fügte Vishveshwar Jatain hinzu.
- Funktionen zum Datenschutz: Trägt dazu bei, die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, mit anonymen Antworten, Passwortschutz sowie der Einhaltung von GDPR und CCPA.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbindet Sie mit über 200 Anwendungen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Produktivität Ihres Teams zu steigern.




















