10 beste Kundenintelligenz-Plattformen in 2026

Die besten Customer-Intelligence-Tools helfen CX-, Marketing- und Produktteams, fragmentierte Kundendaten in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln – damit Sie nicht mehr raten müssen, wer Ihre wertvollsten Kunden sind, was Bindung fördert oder welche Kampagnen sich tatsächlich lohnen. Sie erfassen Signale aus allen Kanälen, vereinheitlichen Profile und zeigen Muster auf, die Sie für Segmentierung, Journey-Design und personalisierte Erlebnisse nutzen können.

Basierend auf meiner Erfahrung bei der Bewertung von CX-, Analyse- und Marketingplattformen habe ich führende Customer-Intelligence-Tools getestet und überprüft, um herauszufinden, welche in der Praxis wirklichen Mehrwert bieten. In diesem Leitfaden stelle ich meine Favoriten vor – unter Berücksichtigung von Datenintegrationstiefe, Segmentierungs- und Prognosefähigkeit, Analytik, Benutzerfreundlichkeit und dem generellen ROI für moderne CX-Teams.

Die besten Customer-Intelligence-Plattformen – Vergleichstabelle

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Unwrap	Beste KI-gesteuerte Kundenerkenntnisse	Kostenlose Demo verfügbar Book Demo	Preise auf Anfrage Get Custom Pricing	Website
2	Enterpret	Am besten für Erkenntnisse aus Kundenfeedback	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
3	Survicate	Am besten für Feedback-Erfassung über mehrere Kanäle	Kostenlose 10-tägige Testversion verfügbar	Ab $55,99/Monat	Website
4	Customerscore.io	Am besten geeignet zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse	Kostenlose Testversion verfügbar	Ab $115/Monat	Website
5	ActiveCampaign	Am besten geeignet für personalisierte Kundenbindung	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar Book Demo	Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) Get Custom Pricing	Website
6	Funnel	Am besten für E-Commerce-Unternehmen geeignet	Kostenlose Testversion verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
7	SAS Customer Intelligence 360	Am besten geeignet für Großunternehmen	Kostenlose Testversion verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
8	Sprout Social	Am besten für Social Listening	30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $199/Sitz/Monat	Website
9	YouGov	Bestes Self-Service-Research-Tool		Preise auf Anfrage	Website
10	ActionIQ	Beste Software zur Berechnung des Kundenwerts	Kostenlose Demo		Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

   Visit Website
2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Die besten Customer-Intelligence-Plattformen – Bewertungen

Hier folgt eine kurze Beschreibung der besten Customer-Intelligence-Plattformen meiner Liste, inklusive ihrer Stärken und Screenshots, die einige der Funktionen zeigen.

1

Unwrap

Beste KI-gesteuerte Kundenerkenntnisse

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.8/5

Unwrap ist eine Customer-Intelligence-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenfeedback in großem Umfang zu analysieren. Konzipiert für Branchen von Einzelhandel bis Software, liefert diese Software umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Sie fundierte Entscheidungen treffen und die Support-Leistung verbessern können. Durch die Integration mehrerer Feedback-Quellen stellt Unwrap sicher, dass Ihr Unternehmen Kundenbedürfnisse proaktiv adressieren und Benutzererfahrungen durch datengetriebene Strategien verbessern kann.

Warum ich Unwrap AI ausgewählt habe

Ich habe Unwrap wegen seiner Fähigkeit gewählt, Kundenfeedback automatisch zu kategorisieren und mit KI aufkommende Trends zu identifizieren – entscheidend für jede Customer-Intelligence-Plattform. Die automatische Verschlagwortung vereinfacht das Feedback-Management, sodass Ihr Team sich auf strategische Maßnahmen statt auf manuelles Sortieren konzentrieren kann. Zusätzlich bieten die anpassbaren Dashboards eine klare Visualisierung der wichtigsten Kennzahlen und ermöglichen es Ihnen, die Performance zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Mit automatisierten Benachrichtigungen bleiben Sie bei bedeutenden Veränderungen in der Kundenzufriedenheit rechtzeitig informiert und können entsprechend reagieren.

Unwrap AI Hauptfunktionen

Neben der automatischen Kategorisierung von Feedback bietet Unwrap:

• Assistent für natürliche Sprachabfragen: Liefert sofortige Antworten und Einblicke durch Interpretation von Benutzeranfragen in Alltagssprache.
• Proaktive Erkenntnisse: Erkennt potenzielle Kundenprobleme, bevor sie eskalieren, sodass Ihr Team diese rechtzeitig adressieren kann.
• Sicherheit und Compliance: Gewährleistet Datenschutz mit SOC 2 Typ II und DSGVO-Konformität und eignet sich so für Unternehmen.
• Abteilungsübergreifender Einsatz: Ermöglicht Zusammenarbeit und Datenaustausch über verschiedene Abteilungen hinweg und steigert so die Gesamtproduktivität.

Unwrap AI Integrationen

Integrationen umfassen Slack, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Shopify, Intercom, Jira, Trello, Asana und Google Workspace.

Pros and Cons

Pros:

• Fördert datenbasierte Entscheidungen mit anpassbaren Dashboards
• Erkennt proaktiv Trends, um potenziellen Problemen vorzubeugen
• Unterstützt Entscheidungen in Produktentwicklung, Support und Kundenerlebnis

Cons:

• Gelegentliche Lücken bei nativen Plattformintegrationen im Vergleich zu Wettbewerbern
• Die Einrichtung der Feedback-Taxonomie kann zusätzlichen Aufwand zur Anpassung erfordern

LEARN MORE ABOUT UNWRAP:

• Check out Unwrap on their website
• Read my in-depth review of Unwrap
• Unwrap vs. Qualtrics
• Unwrap vs. SentiSum
• Unwrap vs. Chattermill

2

Enterpret

Am besten für Erkenntnisse aus Kundenfeedback

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.8/5

Enterpret bietet einen ausgeklügelten Ansatz für Kundenfeedback und ist damit die ideale Wahl für Unternehmen, die Rohdaten in strategische Erkenntnisse umwandeln möchten. Wenn Sie in einer Position arbeiten, in der ein tiefes Verständnis der Kundenzufriedenheit gefragt ist – wie zum Beispiel im Produktmanagement, im Bereich Customer Experience oder in der Unternehmensstrategie – liefert Ihnen Enterpret die Werkzeuge, um nicht nur Feedback aus über 50 Quellen zu sammeln, sondern es auch zu interpretieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit seiner adaptiven Taxonomie und dem Customer Knowledge Graph hilft Enterpret Ihnen, die Zusammenhänge zwischen Kundenfeedback und Geschäftszielen zu erkennen, sodass Ihre Strategien datenbasiert und wirkungsvoll sind.

Warum ich Enterpret gewählt habe

Ich habe Enterpret gewählt, weil es darin hervorragende Arbeit leistet, komplexes Kundenfeedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Das adaptive Taxonomiesystem ordnet Feedback in sinnvolle Themen, sodass Ihr Team Probleme priorisieren kann, die wirklich zählen. Außerdem gibt der Customer Knowledge Graph Kontext, indem er Feedback mit spezifischen Geschäftselementen verknüpft, was Ihnen hilft, die größere Auswirkung der Kundenzufriedenheit zu verstehen. Mit diesen Funktionen präsentiert Enterpret nicht einfach nur Daten, sondern schafft einen Weg zu Handlungskompetenz, die Ihr Unternehmen voranbringen kann.

Enterpret Hauptfunktionen

Neben Einblicken ins Kundenfeedback bietet Enterpret:

• KI-gesteuerte Erkenntnisse: Enterpret nutzt KI, um automatisch Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu generieren, sodass Ihr Team wichtige Datenpunkte leichter auswerten kann.
• Echtzeit-Berichterstattung: Dieses Feature sichert den Zugriff auf aktuelle Erkenntnisse und ermöglicht schnelle Entscheidungen und Strategieanpassungen.
• Automatisierte Workflows: Optimieren Sie Ihre Prozesse, indem Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren und sich auf strategische Vorhaben konzentrieren, die die Kundenzufriedenheit stärken.
• Feedback-Konsolidierung: Sammeln und bündeln Sie Feedback aus über 50 Quellen und erhalten Sie so einen umfassenden Überblick über Kundenzufriedenheit und Trends.

Enterpret Integrationen

Integrationen umfassen Jira, Slack, Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Amplitude, Segment, Freshdesk und Asana.

Pros and Cons

Pros:

• Hilft bei der Verwaltung vielfältiger Feedback-Quellen und reduziert Störgeräusche
• Passt adaptive KI-Modelle an spezifische Feedback-Strukturen an
• Gruppiert ähnliches Feedback für wiederkehrende Themen

Cons:

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für Feedbackaggregation und Berechtigungen
• Erkenntnisse benötigen weiterhin menschliche Interpretation und Kontext

LEARN MORE ABOUT ENTERPRET:

• Check out Enterpret on their website

3

Survicate

Am besten für Feedback-Erfassung über mehrere Kanäle

• Kostenlose 10-tägige Testversion verfügbar
• Ab $55,99/Monat

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Rating: 4.6/5

Survicate ist für Unternehmen entwickelt, die das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden verstehen möchten, und bietet Unterstützung für die Erfassung von Feedback über mehrere Kanäle hinweg. Es richtet sich an Teams aus den Bereichen Produkt, Marketing, Forschung und Kundenerlebnis in Branchen wie E-Commerce, Gesundheitswesen und SaaS. Survicate hilft Teams, Kundendaten effizienter zu erfassen und zu analysieren, sodass sie fundierte Entscheidungen treffen können.

Warum ich Survicate ausgewählt habe

Ich habe Survicate wegen seiner Multi-Channel-Feedback-Erfassung ausgewählt, die es ermöglicht, Kundenmeinungen über Websites, Apps, E-Mail und andere Kontaktpunkte an einem Ort zu sammeln. Das erleichtert das Erkennen von Mustern in den Rückmeldungen und das Verstehen der Kundenbedürfnisse. Zudem nutzt Survicate KI-basierte Analysen, um Feedback zu organisieren und Trends hervorzuheben, was Teams hilft, ihre Prioritäten zu setzen.

Wichtige Funktionen von Survicate

Neben der Erfassung von Feedback über mehrere Kanäle bietet Survicate:

• Anpassbare Dashboards: Erstellen Sie personalisierte Ansichten, um wichtige Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheitswert (CSAT) in Echtzeit zu verfolgen, damit Sie informiert und proaktiv bleiben.
• Automatisierte Umfrageverteilung: Planen und lösen Sie Umfragen basierend auf Nutzeraktionen oder Ereignissen aus, um ein zeitnahes Sammeln von Feedback sicherzustellen und manuellen Aufwand zu reduzieren.
• Echtzeit-Analysen: Erhalten Sie sofortige Einblicke aus gesammelten Daten, sodass Ihr Team schnell auf Kundenmeinungen reagieren kann, um das Engagement und die Zufriedenheit zu steigern.

Survicate Integrationen

Zu den Integrationen gehören Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Slack, Intercom, Mailchimp, Zendesk, Klaviyo, ActiveCampaign und Microsoft Teams. Die Plattform unterstützt zudem kundenspezifische Integrationen über APIs und ermöglicht so maßgeschneiderte Datenlösungen.

Pros and Cons

Pros:

• Verfügt über einen KI-Umfrage-Builder, der die Feedback-Erfassung beschleunigt
• Leistungsstarkes Feedback-Management zur Organisation von Rückmeldungen
• Lässt sich einfach in CRM- und Marketing-Plattformen integrieren

Cons:

• Analysefunktionen sind für fortschrittliche Berichtserstellung eher grundlegend
• Nutzer berichten, dass Benachrichtigungs-Pop-ups den Arbeitsfluss stören können

New Product Updates from Survicate

May 24 2026

Survicate Launches Research Hub

Survicate launches Research Hub to centralize customer feedback analysis across multiple sources. The update helps teams run research projects and generate AI-assisted reports backed by customer feedback and quotes. For more information, visit Survicate’s official site.

LEARN MORE ABOUT SURVICATE:

• Check out Survicate on their website

4

Customerscore.io

Am besten geeignet zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $115/Monat

Visit Website

Rating: 4.8/5

Customerscore.io wurde für Wachstumsteams entwickelt und ist eine Customer-Intelligence-Plattform, die Produktanalysen mit Tools zur Überwachung des Kundenstatus, zur Bewertung von Upsell-Potenzialen und zur Identifizierung von Abwanderungsrisiken erweitert. Sie eignet sich besonders für Unternehmen, die ein klareres Bild vom Kundenverhalten und der Kundenbindung erhalten möchten, mit Erkenntnissen, die durch Integrationen mit Tools wie Stripe und HubSpot unterstützt werden. Durch den Fokus auf umsetzbare Daten unterstützt Customerscore.io Maßnahmen zur Reduzierung der Kundenabwanderung und zur Verbesserung der Bindung durch bessere Vorhersage des Kundenverhaltens und fundiertere Interaktionen.

Warum ich Customerscore.io ausgewählt habe

Ich habe Customerscore.io wegen seines Schwerpunkts auf umsetzbaren Erkenntnissen ausgewählt, die im Zentrum einer effektiven Customer-Intelligence-Plattform stehen. Die Tools zur Verfolgung des Kundenstatus und zur Bewertung von Upsell-Möglichkeiten schaffen eine klare, einheitliche Sicht auf das Kundenverhalten. Die Abwanderungsrisikoerkennung der Plattform ist ein weiteres zentrales Unterscheidungsmerkmal, das Teams ermöglicht, proaktiv an der Kundenbindung zu arbeiten. Gemeinsam unterstützen diese Funktionen Teams dabei, die Kundenbindung zu verbessern und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben.

Customerscore.io Hauptfunktionen

Neben den Kernfunktionen habe ich auch mehrere weitere Features gefunden, die den Wert als Customer-Intelligence-Plattform steigern.

• Ereignisbasierte Kampagnenautomatisierung: Automatisieren Sie Kundenbindungs-Kampagnen basierend auf bestimmten Ereignissen oder Auslösern innerhalb Ihrer Plattform.
• Datengetriebene Personalisierung: Nutzen Sie Cookies und Analysen, um Kundenerfahrungen individuell anzupassen und gleichzeitig die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.
• Zentralisierte Datenintegration: Integrieren Sie nahtlos mit Services wie Salesforce, um eine einheitliche Sicht auf Kundendaten zu erhalten.
• Predictive Analytics: Nutzen Sie Vorhersagetools, um das Kundenverhalten zu prognostizieren und Strategien zur Kundenbindung zu optimieren.

Customerscore.io Integrationen

Die Integrationen umfassen Stripe, HubSpot, Salesforce und weitere, was eine zentrale Datenanalyse und verbesserte Kundeneinblicke ermöglicht.

Pros and Cons

Pros:

• Starke Projektübersicht und Nachverfolgung
• Integrierte Dokumentenprüfung und Freigaben
• Strukturiertes Anfrage- und Arbeitslastmanagement

Cons:

• Kleineres Integrations-Ökosystem als Wettbewerber
• Mobile Nutzung schwächer als am Desktop

LEARN MORE ABOUT CUSTOMERSCORE.IO:

• Check out Customerscore.io on their website

5

ActiveCampaign

Am besten geeignet für personalisierte Kundenbindung

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.6/5

ActiveCampaign ist eine umfassende Marketing-Automatisierungsplattform, die eine breite Palette an Funktionen bietet, darunter E-Mail-Marketing, Omnichannel-Marketing, Content-Erstellung, Zielgruppenverwaltung, Analysen und Berichte, integrierte KI sowie Integrationen mit mehr als 900 Marketing-Apps.

ActiveCampaign ist eine leistungsstarke All-in-One-Lösung zum Erstellen und Automatisieren personalisierter Kundenerlebnisse, um das Unternehmenswachstum zu steigern. Was ActiveCampaign besonders macht, ist die Funktionsvielfalt, darunter Marketing-Automatisierung, Omnichannel-Marketing und ein CRM-System, ergänzt durch Analyse- und Berichtsfunktionen.

Es zeichnet sich darin aus, personalisierte Kundenerlebnisse zu erstellen und zu automatisieren. Meiner Meinung nach ist ActiveCampaign am besten für personalisierte Kundenbindung geeignet, da es effektive E-Mail-Kampagnen mit dynamischen Inhalten und Segmentierung ermöglicht, Zielgruppen verwaltet und individuell gestaltbare Landingpages erstellt – alles entscheidend, um Kunden sinnvoll zu erreichen.

Hervorstechende Funktionen sind E-Mail-Marketing, dynamische Inhalte, Segmentierung, CRM, Landingpages und Formulare. Außerdem bietet es integrierte KI-Tools, Omnichannel-Marketing, Content-Erstellung, Zielgruppenverwaltung, Analysen & Berichte, Automatisierungsrezepte, E-Mail-Vorlagen und Marketing-Tools, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Marketingaktivitäten und der Verbesserung der Kundenbindung zu unterstützen.

Integrationen sind mit mehr als 900 Apps verfügbar, die verschiedene Unternehmensbedürfnisse abdecken. Wichtige Integrationen, die hervorzuheben sind, umfassen beliebte Plattformen wie Facebook, WordPress, Zapier, Google Analytics, Shopify und WooCommerce, die Marketing-Automatisierung, CRM- sowie E-Commerce-Funktionen unterstützen.

LEARN MORE ABOUT ACTIVECAMPAIGN:

• Check out ActiveCampaign on their website

6

Funnel

Am besten für E-Commerce-Unternehmen geeignet

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.5/5

Funnel.io sammelt Daten aus all Ihren wichtigsten Quellen wie Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads und Google Ads. Es systematisiert diese mithilfe von Datenkonnektoren (nie wieder CSV-Dateien!) und erstellt so wertvolle Kundenerkenntnisse. Mit anderen Worten: Funnel.io hilft dabei, Daten aus mehreren Quellen an einem Ort zu zentralisieren, wobei die Daten mehrmals täglich aktuell abgerufen werden. So haben Sie stets die aktuellsten Daten sofort zur Verfügung und können fundierte Marketingentscheidungen treffen.

Funnel.io unterstützt Sie außerdem dabei, Ihre Ausgabendaten neben Ihren Umsatzzahlen zu visualisieren, damit Sie wichtige Erkenntnisse zur Performance Ihrer Kampagnen gewinnen können. Sie können Plattformen hinzufügen oder entfernen, ohne Ihr Datenmodell zu beeinträchtigen, und die Daten an jedes angebundene Tool senden. Zudem werden Rohdaten historisch gespeichert, sodass Sie Erkenntnisse gewinnen können, ohne jedes Mal von vorne anfangen zu müssen. Sie müssen die Daten also nicht mehr manuell in Erkenntnisse umwandeln.

Funnel.io unterstützt Sie beim Bereinigen, Zuordnen und beim Zentralisieren aller Daten an einem Ort. Diese Zusammenführung von Daten an einem Ort, kombiniert mit der integrierten Währungsumrechnung, macht das Tool besonders attraktiv für E-Commerce-Unternehmen.

Funnel.io integriert sich mit mehr als 500 Marketing-Datenplattformen wie Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook und anderen ähnlichen Apps.

Die Preise beginnen mit dem Essential-Tarif ab $399 pro Monat.

Sie können zudem eine kostenlose Demo anfordern.

LEARN MORE ABOUT FUNNEL:

• Check out Funnel on their website

7

SAS Customer Intelligence 360

Am besten geeignet für Großunternehmen

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Preis auf Anfrage

Visit Website

Rating: 4.4/5

SAS ist ein Analyse-Spezialist mit über 40 Jahren Erfahrung im Bereich der eingebetteten Kundenanalytik und kanalübergreifenden Marketing-Intelligenz. Sie sind Experten für Marketingplanung und die Aktivierung von Customer Journeys. Aktuell hat SAS Kunden in über 147 Ländern und ist an mehr als 83.000 Standorten bei Unternehmen, Behörden und Universitäten weltweit im Einsatz.

Besonders schätze ich die Möglichkeit, mit dem System einen OLAP-Würfel (eine Datenstruktur in SQL Server Analysis Services) zu erstellen. Damit können große Datenmengen extrem schnell verarbeitet werden, um schnelle und intelligente Einblicke zu gewinnen. Für die volle Nutzung des Potenzials empfiehlt es sich, ein eigenes IT- oder Entwicklerteam einzuplanen – daher empfehle ich das Tool vor allem für größere Unternehmen.

SAS bietet eine offene API und gibt an, sich mit Ihrer bestehenden Technologie integrieren zu lassen. Es werden jedoch auf der Website keine konkreten Integrationen genannt. Der Kundensupport ist per E-Mail, Telefon und über eine umfangreiche Wissensdatenbank erreichbar.

SAS nennt keine Preise auf der eigenen Website, jedoch deuten Quellen darauf hin, dass der Service ab 8.700 $/Jahr erhältlich ist.

Eine kostenlose Demo wird angeboten.

LEARN MORE ABOUT SAS CUSTOMER INTELLIGENCE 360:

• Check out SAS Customer Intelligence 360 on their website

8

Sprout Social

Am besten für Social Listening

• 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $199/Sitz/Monat

Visit Website

Rating: 4.3/5

Sprout Social ist eine umfassende Plattform für Social Media Management, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Online-Präsenz effektiv zu verwalten. Sie bietet Werkzeuge zum Veröffentlichen von Inhalten, zur Interaktion mit Zielgruppen und zur Analyse der Performance über verschiedene soziale Netzwerke hinweg. 

Im Bereich Customer Intelligence stellt Sprout Social eine Vielzahl an Funktionen bereit, mit denen Sie mit Ihren Kunden über soziale Medien interagieren und sie besser verstehen können. Mit einem intelligenten Posteingang, der plattformübergreifende Nachrichten zentralisiert, erhält Ihr Team Zugriff auf die Gesprächshistorie für eine bessere Analyse. Besonders hervorzuheben ist jedoch die Social Listening-Funktion von Sprout Social. Damit können Sie Gespräche über Ihre Marke und Ihre Branche in verschiedenen Kanälen überwachen und erhalten Einblicke in die Stimmung Ihrer Kunden sowie in aufkommende Trends.

Zudem bieten die Analyse-Tools von Sprout Social wertvolle Einblicke in Ihre Social Media Performance. Sie können Engagement-Kennzahlen, demografische Daten Ihrer Zielgruppe und die Effektivität Ihrer Inhalte über mehrere Plattformen hinweg verfolgen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihrem Team, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Social-Media-Strategie gezielt auf Ihre Wunschkunden abzustimmen.

Einige der Integrationen von Sprout Social umfassen Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Threads, TikTok, X (früher Twitter), YouTube, Facebook Messenger, WhatsApp, Salesforce Marketing Cloud und Tableau.

LEARN MORE ABOUT SPROUT SOCIAL:

• Check out Sprout Social on their website
• Read my in-depth review of Sprout Social

9

YouGov

Bestes Self-Service-Research-Tool

• Preise auf Anfrage

Visit Website

Mit YouGov steht Ihnen ein proprietäres Panel von 15 Millionen Menschen weltweit in über 50 Märkten zur Verfügung. Sie können dieses Panel nutzen und befragen, um Tausende präziser Datenpunkte zum Verbraucherverhalten, zu Meinungen und Einstellungen zu generieren. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, Ihre Marktstrategien so zu gestalten, dass sie den aktuellen Marktanforderungen und -bedingungen entsprechen. Ein besonderes Merkmal, das mir an YouGov gefällt, ist die Möglichkeit, Forschungsdaten zu verknüpfen und auf der Basis von 250.000 Variablen aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern.

Die Profilfunktion von YouGov unterstützt Sie beim Aufbau aussagekräftiger Personas aus diesen Variablen anhand der Antworten der YouGov-Panelteilnehmenden. Sie können Tiefe und Details erzeugen, indem Sie Konsumvorlieben, Wahrnehmungen und Gewohnheiten präzise verknüpfen. Sie haben die Wahl aus Tausenden von wöchentlich aktualisierten Variablen, darunter Markenverwendung, Social-Media-Nutzung, Hobbys und Interessen.

Ihre Datensätze werden in einem cloudbasierten Datenspeicher gesichert und wöchentlich aktualisiert. Mit der Zielgruppen-Profilierungsfunktion erreichen Sie Befragte, die Ihre Zielgruppe und Segmente über Demografie und Einstellungen hinweg widerspiegeln. Außerdem gibt es die Möglichkeit, mit Live-Zugang innerhalb von Minuten nach Start Ihrer Umfrage schnelle Erkenntnisse über echte Verbrauchermeinungen und die neuesten Branchentrends zu gewinnen.

Sie können dies nutzen, um neue Produktkonzepte und Werbemittel zu testen und erhalten schnell eine Meinung aus der realen Welt.

Preise sind auf Anfrage erhältlich. Derzeit gibt es keine Option für eine kostenlose Demo.

LEARN MORE ABOUT YOUGOV:

• Check out YouGov on their website
• Read my in-depth review of YouGov

10

ActionIQ

Beste Software zur Berechnung des Kundenwerts

• Kostenlose Demo

Visit Website

Action IQ hilft Ihnen, einen 360-Grad-Blick auf die Aktivitäten Ihrer Nutzer zu erhalten, indem kanalübergreifende Verhaltensdaten Ihrer Kunden in Ihr CRM eingespeist werden. So können Sie Ihren Kunden individuellere Erlebnisse und Interaktionen bieten. Besonders gut gefällt mir an ActionIQ die Möglichkeit, Angebotstiming und segmentierte Angebotstypen personalisiert je nach Kundenwert oder Abwanderungswahrscheinlichkeit zu steuern.

Dadurch lassen sich gefährdete Kunden erkennen und hochgradig personalisierte Bindungskampagnen über E-Mail und bezahlte Medien ausspielen, um die Abwanderung zu verringern. Sie können zudem analysieren, welche Zielgruppen eine hohe Affinität zu bestimmten Produkten haben, und gezielt darauf abgestimmte Kampagnen starten. Das führt letztlich zu höheren Konversionsraten sowie mehr Umsatz für Ihr Unternehmen, da Sie Angebote unterbreiten, die Ihre Zielgruppe wirklich interessieren.

ActionIQ lässt sich mit Kunden- und Segmentmanagement-Tools wie Adobe Analytics, Facebook Ads, Optimizely, Salesforce, Shopify und ähnlichen Apps integrieren.

ActionIQ veröffentlicht keine Preise auf seiner Website, sondern bietet individuelle Preisgestaltung auf Anfrage.

Eine kostenlose Demo ist verfügbar.

LEARN MORE ABOUT ACTIONIQ:

• Check out ActionIQ on their website

Weitere Customer-Intelligence-Plattformen

Hier sind einige weitere Kandidaten, die es nicht in die Top-Liste geschafft haben.

1. Alida Sparq

   Am besten geeignet für Integrationen

2. Amperity AmpIQ

   E Software für Zielgruppensegmentierung

3. Zeotap

   E Software zur Identitätsauflösung

4. ZyloTech

   Am besten geeignet für B2B-Kundenintelligenz

5. Compass

   Am besten geeignet für Analysen des Kundenverhaltens

6. Dataforce

   Am besten geeignet für Wettbewerbsbeobachtung

7. Creatio CRM

   Am besten geeignet für zentralisierte Kundendaten

Weitere Customer Experience Software

Wenn Sie hier noch nicht das Gewünschte gefunden haben, werfen Sie einen Blick auf diese verwandten Customer-Experience-Tools, die wir getestet und bewertet haben.

• Kundenservice-Software
• Helpdesk-Software
• Callcenter-Software
• Kunden-Messaging-Plattform
• Digitale Experience-Plattform
• Sentiment-Analyse-Tools

Auswahlkriterien für die besten Customer-Intelligence-Plattformen

Um die richtige Customer-Intelligence-Plattform auszuwählen, braucht es einen strategischen Ansatz – der Fokus liegt dabei auf der Funktionalität und wie gut die Lösung zu den speziellen Anwendungsfällen passt, die für bessere Customer Journeys entscheidend sind. Das schließt eine gründliche Bewertung der zentralen Funktionen dieser Plattformen ein, um Käuferbedürfnisse und Problemstellen effektiv zu adressieren. Es ist unerlässlich, verwertbare Analysen zur Optimierung der Kundenerfahrung zu nutzen. Basierend auf meiner umfassenden Recherche und Praxiserfahrung mit diesen Tools habe ich einen umfassenden Kriterienkatalog für die Bewertung dieser Plattformen entwickelt.

Kernfunktionalität der Customer-Intelligence-Plattform: 25 % der Gesamtbewertung

Typische Funktionen einer Customer-Intelligence-Plattform sind Datenintegration, Kundensegmentierung, Verhaltenstracking, prädiktive Analysen, personalisierte Empfehlungssysteme, Customer-Journey-Mapping, Echtzeitanalysen, A/B-Tests, das Sammeln von Kundenfeedback sowie Social-Media-Monitoring. Um in meine Liste der besten Customer-Intelligence-Plattformen aufgenommen zu werden, musste die Lösung die Fähigkeit besitzen, gängige Anwendungsfälle wie die folgenden abzudecken:

• Kundensegmentierung basierend auf Verhalten und Präferenzen für gezieltes Marketing.
• Verfolgung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, um deren Reise nachzuvollziehen.
• Nutzung von prädiktiver Analytik, um Kundenbedürfnisse und Trends vorherzusagen.
• Schaffung personalisierter Erlebnisse basierend auf erhobenen Daten zur Steigerung der Kundenbindung.
• Messung und Analyse von Kundenfeedback zur Förderung kontinuierlicher Verbesserung.

Weitere herausragende Funktionen: 25% der Gesamtbewertung

• Innovative Datenvisualisierungstools, die über einfache Diagramme und Grafiken hinausgehen.
• Fortschrittliche KI- und Machine-Learning-Funktionen für tiefere Einblicke und Prognosen.
• Integration in ein breites Ökosystem aus Marketing- und Vertriebstools für nahtlose Workflows.
• Umfangreiche Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen zum Schutz sensibler Kundendaten.
• Anpassungsmöglichkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

Benutzerfreundlichkeit: 10% der Gesamtbewertung

• Intuitive Benutzeroberfläche, die die komplexe Datenanalyse für Anwender aller Erfahrungslevel vereinfacht.
• Drag-and-Drop-Funktionen für einfache Berichtserstellung und Dashboard-Anpassung.
• Klare und verständliche Dokumentation, die Anwendern hilft, sämtliche Funktionen zu nutzen.

Onboarding: 10% der Gesamtbewertung

• Umfassende Schulungsmaterialien wie Videos, Vorlagen und interaktive Produkttouren.
• Ein schlanker Einrichtungsprozess, der Unternehmen mit minimaler Ausfallzeit startbereit macht.
• Zugang zu Customer Success Teams für persönliche Unterstützung beim Onboarding.

Kundensupport: 10% der Gesamtbewertung

• Rund-um-die-Uhr-Support über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail).
• Ein reaktionsschnelles Supportteam mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der schnellen Lösung von Kundenproblemen.
• Eine umfangreiche Online-Wissensdatenbank für Selbsthilfe und Schulung.

Preis-Leistungs-Verhältnis: 10% der Gesamtbewertung

• Transparente Preismodelle, die im Einklang mit den angebotenen Funktionen und dem gebotenen Mehrwert stehen.
• Skalierbare Tarife, die mit dem Unternehmen wachsen und unnötige Kosten für nicht genutzte Funktionen vermeiden.
• Eine kostenlose Testphase oder Demo, um die Wirksamkeit der Plattform vor einer finanziellen Verpflichtung zu prüfen.

Kundenbewertungen: 10% der Gesamtbewertung

• Hohe Bewertungen für Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport, was auf eine positive Nutzererfahrung hindeutet.
• Positives Feedback zur Wirkung der Plattform auf die Kundenbindung und das Unternehmenswachstum.
• Erfahrungsberichte, die bestimmte Funktionen hervorheben, die Nutzern beim Erreichen ihrer Ziele geholfen haben.

Durch diesen ganzheitlichen Ansatz können Unternehmen eine Kunden-Intelligence-Plattform auswählen, die nicht nur ihre unmittelbaren Anforderungen erfüllt, sondern sie auch für nachhaltigen Erfolg in einem wettbewerbsintensiven Markt positioniert.

Wie wählt man eine Customer Intelligence Plattform aus?

Die Wahl der richtigen Customer Intelligence Plattform kann helfen, das Verständnis für das Kundenverhalten zu vertiefen, die Effizienz Ihres Teams zu steigern und personalisierte Marketingstrategien voranzutreiben.

Wenn Sie Kundendatenplattformen in die engere Wahl nehmen, testen und auswählen, berücksichtigen Sie Folgendes:

• Welches Problem möchten Sie lösen? – Beginnen Sie damit, die Lücke im Funktionsumfang der Customer Intelligence Plattform zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die benötigten Funktionen und Merkmale der Plattform zu klären.
• Wer muss sie nutzen? – Um Kosten und Anforderungen einschätzen zu können, überlegen Sie, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen benötigt werden. Prüfen Sie, ob nur das Customer Experience Team oder die gesamte Organisation Zugriff benötigt. Sobald das geklärt ist, sollten Sie entscheiden, ob Sie Benutzerfreundlichkeit für alle oder Geschwindigkeit für Power-User der Customer Intelligence Plattform priorisieren.
• Mit welchen anderen Tools muss sie zusammenarbeiten? – Klären Sie, welche Tools ersetzt werden, welche weiterhin genutzt werden und mit welchen Tools integriert werden muss, zum Beispiel Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Entscheiden Sie, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie mehrere Tools durch eine konsolidierte Customer Intelligence Plattform ersetzen können.
• Welche Ergebnisse sind wichtig? – Überlegen Sie sich, welches Ergebnis die Software liefern muss, um als Erfolg zu gelten. Denken Sie darüber nach, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Beispielsweise könnte ein Ergebnis darin bestehen, mehr Transparenz über die Leistung zu erhalten. Sie können Customer Intelligence Plattformen ewig vergleichen, aber wenn Sie die gewünschten Ergebnisse nicht im Blick haben, verschwenden Sie möglicherweise viel wertvolle Zeit.
• Wie würde sie in Ihre Organisation passen? Berücksichtigen Sie die Softwareauswahl im Zusammenhang mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Bereitstellungsmethodik. Bewerten Sie, was gut funktioniert und welche Bereiche Probleme bereiten, die angegangen werden müssen. Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen unterschiedlich ist – nur weil ein Tool beliebt ist, bedeutet das nicht, dass es auch in Ihrem Unternehmen funktioniert.

Trends bei Customer Intelligence Plattformen

In diesem Jahr ist das Umfeld von Customer Intelligence Plattformen durch eine rasante Weiterentwicklung geprägt, mit dem Fokus, durch umsetzbare Analysen Kundenreisen zu optimieren. Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Trends und Merkmale, die die Zukunft von Customer Intelligence gestalten:

• Integration von fortschrittlicher Analytik und KI: Produkte integrieren zunehmend fortschrittliche Analytik, maschinelles Lernen und KI, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu bieten. Dadurch sind stärker personalisierte Kundeninteraktionen und Vorhersagen über zukünftiges Verhalten möglich, was die Optimierung von Kundenreisen unterstützt.
• Emotion KI und Sentiment-Analyse: Neuere Customer Intelligence Plattformen nutzen fortschrittliche Emotion KI, um Kundensentimente nicht nur anhand von Texten, sondern beispielsweise auch an Mimik in Videochats oder Tonfall bei Telefongesprächen zu analysieren. Das ermöglicht hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen.
• Simulation von Kundenreisen: Innovative Plattformen bieten Werkzeuge zur Simulation von Kundenreisen. Damit können Unternehmen verschiedene Szenarien modellieren und die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit vorhersagen, sodass potenzielle Schmerzpunkte proaktiv erkannt und angegangen werden.
• Fokus auf erklärbare KI: Während KI eine immer größere Rolle spielt, wächst die Nachfrage nach erklärbarer KI in CI-Plattformen. Das bedeutet, die Plattform sollte die Hintergründe ihrer Empfehlungen verständlich machen, um Vertrauen und Transparenz für CX-Profis zu schaffen.
• Weniger Fokus auf Basis-Reporting: Einfache Reporting-Funktionen wie grundlegende Kundensegmentierung sind mittlerweile Standard. Führende CI-Plattformen entwickeln sich in Richtung fortschrittlicher Analysen und umsetzbarer Erkenntnisse, um sich vom Wettbewerb abzuheben.

Indem sie diese Trends aufgreifen, können CX-Spezialisten und Kundenservice-Profis das volle Potenzial von Customer Intelligence Plattformen ausschöpfen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und dauerhafte Kundentreue zu fördern.

Was ist eine Customer Intelligence Plattform?

Customer Intelligence Plattform-Software sammelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen an einem Ort und nutzt dann Analysen und KI, um Muster im Verhalten, Wert und in der Absicht zu erkennen. Teams nutzen sie, um Zielgruppen zu segmentieren, Kundenreisen zu personalisieren und gezieltere, datenbasierte Kampagnen und Produktentscheidungen zu ermöglichen.

Funktionen von Customer Intelligence Plattformen

Um die Kundeninteraktionen wirklich zu transformieren, brauchen Sie eine Customer Intelligence Plattform, die umsetzbare Erkenntnisse liefert. Im Folgenden hebe ich die wichtigsten Funktionen hervor, auf die Sie bei der Suche nach einer Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen achten sollten:

1. Datenintegration und -management: Konsolidiert und verwaltet effizient Daten aus verschiedenen Quellen (wie Website-Verhaltensdaten und Umfragen). Diese Funktion ist grundlegend, da sie sicherstellt, dass alle Kundeninteraktionen und Datenpunkte erfasst und organisiert werden, was die Analyse des Kundenverhaltens und der Vorlieben erleichtert.
2. Kundensegmentierung: Ermöglicht die Gruppierung von Kunden nach bestimmten Kriterien. Durch das Segmentieren von Kunden können Unternehmen ihre Marketing- und Kundenservice-Aktivitäten gezielt auf die individuellen Bedürfnisse jeder Gruppe zuschneiden, was die Personalisierung und Wirksamkeit erhöht.
3. Prädiktive Analysen: Nutzt maschinelles Lernen, um zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen. Prädiktive Analysen sind entscheidend, um Kundenbedürfnisse und -präferenzen vorauszusehen und es Unternehmen zu ermöglichen, potenziellen Problemen und Chancen proaktiv zu begegnen.
4. Customer Journey Mapping: Visualisiert den Weg, den Kunden mit einer Marke zurücklegen. Das Verständnis der Customer Journey hilft Unternehmen, wichtige Touchpoints und erfolgskritische Momente zu erkennen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
5. Stimmungsanalyse: Analysiert Kundenfeedback, um die dahinterstehende Stimmung zu erkennen. Diese Funktion ist wichtig, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu beurteilen und Verbesserungsbereiche bei Produkten, Dienstleistungen oder Interaktionen zu identifizieren.
6. Echtzeit-Analysen: Bietet sofortige Einblicke in Kundenverhalten und -interaktionen. Echtzeit-Analysen ermöglichen es Unternehmen, schnell zu reagieren und Strategien je nach Kundenbedürfnissen und Markttrends anzupassen.
7. Personalisierung: Passt Erlebnisse an individuelle Kundenpräferenzen an. Personalisierung ist der Schlüssel, um relevante und bedeutungsvolle Erfahrungen zu bieten, die bei Kunden Resonanz finden und Zufriedenheit sowie Engagement steigern.
8. Voice of the Customer (VoC): Erfasst und analysiert Kundenfeedback über verschiedene Kanäle hinweg. VoC-Programme sind unerlässlich, um Kundenbedürfnisse, Schmerzpunkte und Zufriedenheitstreiber zu verstehen und Unternehmen zu fundierten Entscheidungen zu verhelfen.
9. Handlungsorientierte Berichte und Dashboards: Liefert Erkenntnisse über leicht verständliche Berichte und Dashboards. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, komplexe Daten schnell zu erfassen und dadurch leicht umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
10. Datenschutz- und Compliance-Tools: Gewährleistet Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Angesichts steigender Bedenken und Regularien in Bezug auf Kundendatenschutz muss ein CIP über robuste Tools zum Schutz von Kundendaten und zur Einhaltung globaler Datenschutzgesetze verfügen.

Durch die Integration dieser Funktionen in ihre Abläufe bleiben Unternehmen nicht nur an der Spitze, sondern ebnen auch den Weg für eine neue Ära der Kundenbindung, in der jede Interaktion eine Chance ist, zu begeistern und zu binden.

Vorteile von Customer Intelligence Platforms

Customer Intelligence Platforms sind für Unternehmen, die ihr Verständnis für das Verhalten, die Präferenzen und Trends ihrer Kunden vertiefen möchten, zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Mithilfe von Datenanalysen bieten diese Plattformen wertvolle Einblicke, mit denen Organisationen fundierte Entscheidungen treffen, das Kundenerlebnis verbessern und Wachstum fördern können.

Nachfolgend finden Sie fünf Hauptvorteile, die Nutzer und Unternehmen aus der Integration von Customer-Intelligence-Software in ihre Strategien ziehen können.

1. Verbesserte Personalisierung: Individuell zugeschnittene Kundenerlebnisse werden möglich. Customer Intelligence Platforms analysieren Kundendaten, um individuelle Vorlieben und Verhalten offen zu legen. Dadurch können Unternehmen Marketingbotschaften, Produktempfehlungen und Dienstleistungen personalisieren, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
2. Verbesserte Kundenbindung: Strategien, die auf Kundenwissen basieren. Durch das Verständnis der Customer Journey und das Erkennen potenzieller Reibungspunkte helfen diese Plattformen Unternehmen, proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit zu ergreifen, Abwanderungsraten zu senken und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
3. Datenbasierte Entscheidungsfindung: Informierte Strategien und Maßnahmen. Customer Intelligence Platforms bieten umfassende Analysen und Erkenntnisse, sodass Unternehmen ihre strategischen Entscheidungen auf Daten statt Annahmen stützen können. Das führt zu effektiveren Ansätzen in Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice.
4. Gesteigerte operative Effizienz: Optimierte Prozesse und reduzierte Kosten. Durch die Automatisierung der Erhebung und Auswertung von Kundendaten sparen diese Plattformen wertvolle Ressourcen ein, sodass Teams sich auf Strategie und Innovation statt auf manuelle Datenerfassung konzentrieren können – mit entsprechend geringeren Betriebskosten.
5. Wettbewerbsvorteil: Dem Markt voraus sein. Der Zugang zu detaillierten Kundeninformationen ermöglicht es Unternehmen, Markttrends vorauszusehen, sich schneller als die Konkurrenz an wechselnde Bedürfnisse anzupassen und neue Chancen für Wachstum und Innovation zu erkennen.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit dieser Plattformen können Organisationen Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln, was zu verbesserten Kundenerlebnissen, effizienteren Abläufen und strategischeren Entscheidungsprozessen führt.

Kosten und Preise für Customer Intelligence Platforms

Customer Intelligence Platforms (CIPs) sind ausgeklügelte Werkzeuge, die dazu konzipiert sind, Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren, um Geschäftsentscheidungen zu verbessern und Kundenbeziehungen zu stärken.

Diese Plattformen bieten eine Bandbreite an Funktionen von der einfachen Datenerfassung bis hin zu fortschrittlicher prädiktiver Analytik und sind somit für Unternehmen, die ihre Kunden besser verstehen und bedienen möchten, von unschätzbarem Wert. Für Softwarekäufer, die neu auf diesem Gebiet sind, ist es entscheidend, einen Tarif zu wählen, der zur Unternehmensgröße, zu den Bedürfnissen und zum Wachstumskurs passt. Preise und Funktionen unterscheiden sich oft erheblich, weshalb es wichtig ist, genau zu wissen, was jede Variante beinhaltet.

Bei der Auswahl einer Customer Intelligence Platform ist es entscheidend, nicht nur den aktuellen Bedarf des Unternehmens, sondern auch potenzielle zukünftige Anforderungen im Blick zu haben. Die richtige Plattform sollte nicht nur ins aktuelle Budget passen, sondern auch strategische Ziele mit skalierbaren Funktionen und Möglichkeiten unterstützen.

Neue & Bemerkenswerte Produktneuheiten

Im Folgenden findest du meine Einschätzung zu den neuesten und besten Produktupdates von Customer Intelligence Plattformen. Erfahre, was durch neue Features, Verbesserungen und Updates in Web-, Desktop- und mobilen Apps jetzt möglich ist. Entdecke, was neu und angesagt ist – oder eben nicht – und warum es für das Erkennen von Trends und verborgenen Einblicken in das Kundenverhalten wichtig ist.

März 2024: Updates für Customer Intelligence Software

Hinweise zum SAS Customer Intelligence 360 Update

Das März 2024 Update von SAS Customer Intelligence 360 bringt bedeutende Verbesserungen am Unified Data Model (UDM) für Schema 15. Das Update ergänzt die Tabellen DAILY_USAGE und MONTHLY_USAGE um zusätzliche Kanalmetriken und fügt den Tabellen EMAIL_OPEN, EMAIL_CLICK und EMAIL_BOUNCE neue Spalten hinzu. Durch diese Erweiterungen erhalten Nutzer tiefere Einblicke in E-Mail-Interaktionen und Versandprobleme, einschließlich detaillierter Informationen darüber, wie E-Mails geöffnet werden und warum sie abgewiesen werden – mit Details direkt von Sparkpost.

Dank dieser Verbesserungen können Marketingverantwortliche die Kundenbindung kanalübergreifend effektiver verfolgen und auswerten. Die erweiterten Daten zu E-Mail-Interaktionen verschaffen ein klareres Bild vom Kundenverhalten, was die gezielte Ansprache und die Optimierung der Kommunikation verbessert. Die zusätzlichen Informationen zu Problemen bei der E-Mail-Zustellung helfen dabei, Kampagnen zu verfeinern und so höhere Engagement-Raten und bessere Marketingerfolge zu erzielen.

Fazit: Heiß! Das Update löst langjährige Herausforderungen beim Nachverfolgen und Verstehen von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. Die verbesserten Metriken zur E-Mail-Interaktion bieten Marketern präzise Werkzeuge, um Kommunikationsstrategien gezielt zu optimieren, was zu besseren Kundenkenntnissen und erfolgreicherer Kampagnenführung führt.

Hinweise zum Funnel Update

Funnel Dashboards, eingeführt im März 2024, zentralisieren und vereinfachen den Prozess der Datenvisualisierung für Marketer direkt in der Funnel-Plattform. Bislang erforderten aussagekräftige Visualisierungen mehrere Schritte – vom Datenexport über die Normalisierung bis hin zu externen Tools für die Dashboard-Erstellung. Jeder Schritt brachte zusätzliche Risiken für Datenprobleme. Die neue Funktion integriert diesen Prozess: Nutzer können nahtlos zwischen Datenauswertung und Dashboardentwicklung wechseln, wodurch die Datenintegrität erhalten bleibt und der Workflow beschleunigt wird.

Für Marketingteams bietet Funnel Dashboards eine maßgeschneiderte Lösung, um Performance-Daten schnell und klar zu visualisieren und so effektiv an verschiedene Interessengruppen zu kommunizieren. Der Wegfall externer Tools dank individuell anpassbarer, übersichtlicher Dashboards innerhalb von Funnel macht Berichterstattung schneller und effizienter und reduziert zudem die Fehlerwahrscheinlichkeit – mit verlässlich besseren Einblicken und zufriedeneren Stakeholdern als Ergebnis.

Fazit: Heiß! Funnel Dashboards rationalisieren den sonst aufwendigen Mehrschrittprozess der Datenvisualisierung für Marketer. Diese Integration steigert Effizienz und Datenzuverlässigkeit erheblich und stellt so ein wertvolles Upgrade für Nutzer dar, die schnelle und effektive Analysetools brauchen.

Wie geht es weiter:

Wenn Sie gerade dabei sind, Customer-Intelligence-Plattformen zu recherchieren, kontaktieren Sie einen SoftwareSelect-Berater, um kostenlose Empfehlungen zu erhalten.

Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, bei dem Ihre spezifischen Anforderungen ermittelt werden. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste von Software, die Sie sich anschauen können. Sie werden Sie sogar während des gesamten Kaufprozesses unterstützen, inklusive Preisverhandlungen.