10 beste VoIP-Lösungen für internationale Anrufe im Jahr 2026
Auswahl der besten VoIP-Anbieter für internationale Anrufe
VoIP für internationale Anrufe ermöglicht es Ihnen, Sprachanrufe über das Internet mit Personen in anderen Ländern zu führen. So kann Ihr Team weltweit kommunizieren, ohne die hohen Kosten herkömmlicher Telefonleitungen. Wenn Sie nach den besten VoIP-Anbietern für internationale Anrufe suchen, benötigen Sie Lösungen mit klarer Audioqualität, zuverlässigen Verbindungen und günstigen Tarifen – unabhängig davon, wo sich Ihre Kontakte befinden.
Bei der Wahl des richtigen Anbieters geht es um mehr als nur den günstigsten Tarif – achten Sie auf Funktionen wie Gesprächsqualität, Flexibilität bei Rufnummern, Integrationen und eine einfache Einrichtung. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die besten Optionen zu vergleichen, damit Sie sich für das beste Tool für Ihre Kunden, Kollegen und Ihr Unternehmen im Jahr 2026 entscheiden können.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Zusammenfassung: Die besten VoIP-Anbieter für internationale Anrufe
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten VoIP-Empfehlungen für internationale Anrufe zusammen und hilft Ihnen, die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für fortschrittliche Anrufrouting-Funktionen | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für geräteübergreifende Erreichbarkeit | 7-tägige kostenlose Testphase | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für automatisierte Anruf-Workflows | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten für einfache Einrichtung von Remote-Teams geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für kostenlose interne Gespräche weltweit | Kostenloser Tarif | Ab $39/Monat/10 Nutzer (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten als All-in-One-Kommunikationsplattform geeignet | Kostenlose Demo | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für KI-gestützte Anruferkenntnisse | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten für globale Nummernverfügbarkeit | Kostenlose Demo | Preise auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten für die Integration mit Videomeetings | Kostenlose Testversion | Ab $16/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für einheitliches Team-Messaging und Sprache | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Bewertungen der besten VoIP-Anbieter für internationale Anrufe
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten VoIP-Anbieter für internationale Anrufe, die es in meine engere Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Preise und Integrationen jeder Plattform und helfen Ihnen, die beste Lösung für Ihre Anforderungen zu finden.
Am besten geeignet für fortschrittliche Anrufrouting-Funktionen
CloudTalk ist eine cloudbasierte Geschäfts-Telefonplattform mit lokaler Nummernabdeckung in über 160 Ländern, KI-gestütztem Anrufrouting, CRM-Integrationen und Multi-Channel-Support für Sprache, SMS und WhatsApp.
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
CloudTalk eignet sich für wachsende KMU mit großvolumigen Outbound-Vertriebs- oder Kundensupport-Operationen in mehreren Ländern, die eine lokale Nummernpräsenz benötigen.
Warum habe ich CloudTalk ausgewählt?
Ich habe CloudTalk als eine der besten Lösungen gewählt, weil der visuelle Anruffluss-Designer es mir ermöglicht, Routing-Logik zu erstellen, die Sprache, Geografie und Fähigkeiten des Agenten berücksichtigt, ganz ohne Programmierkenntnisse. Besonders gefällt mir das bedingungsbasierte Routing, das Anrufe aus bestimmten Ländern automatisch an für diese Märkte geschulte Agenten weiterleitet. Die Zuteilung bevorzugter Agenten und VIP-Warteschlangen bietet eine weitere Ebene, damit wertvolle internationale Kundenkontakte immer beim richtigen Ansprechpartner landen.
CloudTalk-Hauptfunktionen
- Weltweite Nummernabdeckung: Unterstützt lokale, gebührenfreie und mobile Nummern in mehr als 160 Ländern.
- KI-Konversationsanalyse: Transkribiert und analysiert internationale Anrufe automatisch, um Erkenntnisse zu gewinnen.
- WhatsApp- und SMS-Integration: Ermöglicht Teams, textbasierte Nachrichten neben Anrufen zu senden und zu empfangen.
- Echtzeit-Überwachung: Supervisoren können globale Gespräche in Echtzeit mithören, flüstern und eingreifen.
CloudTalk-Integrationen
CloudTalk bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zapier und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende lokale Nummernabdeckung weltweit
- Skillbasiertes und VIP-Anrufrouting automatisiert
- Multi-Channel-Support für Sprache, SMS und WhatsApp
Cons:
- Keine integrierten Workforce-Management-Tools
- Gelegentliche Latenzzeiten bei Auslandsgesprächen
Ringover
Am besten geeignet für geräteübergreifende Erreichbarkeit
Ringover ist ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem mit unbegrenzten Anrufen in über 110 Ziele, lokalen Nummern in über 65 Ländern, IVR, Anrufweiterleitung und CRM-Integrationen, entwickelt für global aufgestellte, kundenorientierte Teams.
Für wen ist Ringover am besten geeignet?
Ringover eignet sich für verteilte Vertriebs- und Supportteams, die zuverlässige internationale Anrufe ohne komplexe Einrichtung benötigen, insbesondere für Unternehmen, die in europäischen und globalen Märkten tätig sind.
Warum ich mich für Ringover entschieden habe
Ringover hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil es den Gerätewechsel während eines laufenden Gesprächs so elegant löst. Ich kann einen aktiven internationalen Anruf während des Gesprächs von meinem Desktop auf mein Smartphone übertragen, ohne dass die andere Partei den Wechsel bemerkt. Das ist ein wirklich nützliches Feature, wenn Agenten über verschiedene Zeitzonen und Standorte verteilt arbeiten. Ringover funktioniert außerdem nativ auf Windows, Mac, Linux, iOS, Android und direkt im Browser über Chrome- und Firefox-Erweiterungen.
Wichtige Funktionen von Ringover
- Unbegrenzte internationale Anrufe: Führen und empfangen Sie unbegrenzt Anrufe in über 110 Ziele mit unterstützten Tarifen.
- Lokale Nummern in über 65 Ländern: Weisen Sie virtuelle lokale Telefonnummern in Europa, Amerika, Asien und darüber hinaus zu.
- KI-gestützte Anruftranskription: Automatische Transkription von Anrufen für durchsuchbare Aufzeichnungen und Analyse nach dem Gespräch.
- Über 100 CRM- und Helpdesk-Integrationen: Synchronisation mit Salesforce, HubSpot, Bullhorn und anderen führenden Plattformen für einheitliche Workflows.
Ringover-Integrationen
Ringover bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, Slack, Microsoft 365 und Zapier. Für individuelle Integrationen steht zudem eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzte Anrufe in 110+ internationale Ziele
- Lokale Nummern in über 65 Ländern verfügbar
- Gerätewechsel während des Gesprächs, ohne die Verbindung zu verlieren
Cons:
- Gelegentliche Berichte über Qualitätsverluste bei Anrufen
- Mobile App weniger stabil als Desktop-Version
JustCall
Am besten geeignet für automatisierte Anruf-Workflows
JustCall ist ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem mit lokalen Nummern in über 70 Ländern, mehrstufigem IVR, KI-gesteuerten Anruf-Workflows, Power- und Predictive-Dialern sowie nativen Integrationen mit über 100 CRM- und Helpdesk-Tools.
Für wen ist JustCall am besten geeignet?
JustCall eignet sich für Vertriebs- und Kundensupportteams in kleinen und mittleren Unternehmen sowie im Mid-Market-Segment, die ausgehende Anruf-Workflows über mehrere Länder hinweg steuern.
Warum habe ich JustCall ausgewählt?
JustCall verdient seinen Platz auf meiner Shortlist, weil es automatisierte Anruf-Workflows auf internationalen Märkten hervorragend abbildet. Besonders gefällt mir der Multi-Line Predictive Dialer, mit dem mein Team ausgehende Kampagnen in mehreren Ländern durchführen kann, ohne jeden Anruf manuell in die Warteschlange stellen zu müssen. Der KI Voice Agent übernimmt eingehende Anrufe rund um die Uhr in 14 Sprachen, sodass mein Team nicht ständig jede Zeitzone personell abdecken muss, in der wir tätig sind.
JustCall Hauptfunktionen
- Abdeckung lokaler Nummern: Ermöglicht das Bereitstellen virtueller Telefonnummern in über 70 Ländern für ein- und ausgehende Sprachkommunikation.
- Mehrstufiger IVR-Builder: Sie können visuelle, per Drag-and-Drop gestaltbare Anrufmenüs einrichten, um Anrufer effizient über verschiedene Regionen zu leiten.
- CRM- & Helpdesk-Integrationen: Native Verbindung zu Salesforce, HubSpot, Zendesk und über 100 weiteren Plattformen für ein einheitliches Logging.
- GDPR- und HIPAA-Konformität: Unterstützt regulatorische Anforderungen für internationalen Betrieb mit Zertifizierungen und Datenmanagementkontrollen.
JustCall Integrationen
JustCall bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Close und Outlook. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Lokale Nummern in über 70 Ländern verfügbar
- Automatisierte ausgehende und eingehende Anruf-Workflows
- Integrierter KI-Agent unterstützt 14 Sprachen
Cons:
- Internationale Gesprächsqualität kann schwanken
- Keine unbegrenzten internationalen Gesprächspakete
GoTo Connect ist eine cloudbasierte VoIP- und Unified-Communications-Plattform, die internationale Telefonie in über 50 Ländern, Cloud-Telefonie, Videokonferenzen und Omnichannel-Messaging in einem einzigen System vereint.
Für wen ist GoTo Connect am besten geeignet?
Kleine und mittelständische Unternehmen mit verteilten oder standortübergreifenden Teams, die ihre Kunden regelmäßig international anrufen, finden in GoTo Connect eine ideale Lösung.
Warum ich GoTo Connect ausgewählt habe
GoTo Connect ist auf meiner Auswahlliste gelandet, weil das Einrichten eines verteilten Anrufteams über mehrere Länder tatsächlich Minuten und nicht Wochen dauert. Besonders gefällt mir der visuelle Dialplan-Editor mit Drag-and-Drop-Funktion, mit dem ich Anrufweiterleitungen für internationale Teams ganz ohne IT-Konfiguration gestalten kann. Zusammen mit den in jedem Tarif enthaltenen kostenlosen Anrufen in über 50 Länder können Remote-Agenten fast sofort nach dem Onboarding mit ausgehenden Kundentelefonaten beginnen.
Wichtige Funktionen von GoTo Connect
- KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen: Die KI erstellt automatisch Zusammenfassungen und Transkripte jedes Anrufs zum einfachen Nachlesen.
- Omnichannel-Messaging: Unterstützt SMS, MMS, WhatsApp, Webchat und Social Messaging auf derselben Plattform.
- Anrufaufzeichnung und Analyse: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe auf und stellt Analysedaten zur Verfügung, um die Leistung von Agenten länderübergreifend zu verfolgen.
- Ortsgebundene, gebührenfreie und Wunschrufnummern: Weisen Sie Ihrem Unternehmen dedizierte Telefonnummern aus verschiedenen internationalen Märkten zu.
GoTo Connect Integrationen
GoTo Connect bietet native Integrationen mit Miro, Outlook, Microsoft Teams und Google Workspace, außerdem API-Zugang für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Kostenlose internationale Gespräche in über 50 Länder
- Schnelles Onboarding für internationale Remote-Teams
- KI-generierte Anrufzusammenfassungen und Transkripte
Cons:
- Begrenzter Zugang zu internationalen Rufnummern
- Anrufqualität hängt von der Internetverbindung ab
Zadarma ist eine Cloud-VoIP-Plattform, die virtuelle Telefonnummern in 110 Ländern, eine kostenlose Cloud-Telefonanlage (PBX), sekundengenaue internationale Gesprächstarife und ein integriertes CRM für die Verwaltung von Kundenanrufen in verteilten Teams bietet.
Für wen ist Zadarma am besten geeignet?
Zadarma eignet sich gut für kleine bis mittelgroße Unternehmen mit weltweit verteilten Support- oder Vertriebsteams, die kostengünstige internationale Gespräche ohne komplexe Unternehmenslösungen benötigen.
Warum habe ich Zadarma ausgewählt?
Zadarma steht auf meiner Auswahlliste, weil Gespräche zwischen beliebigen Zadarma-Nutzern weltweit völlig kostenlos sind – es fallen keinerlei Minutenpreise an, unabhängig vom Standort. Das bedeutet, dass ein Support-Team, das sich beispielsweise über New York, Lagos und Manila erstreckt, interne Weiterleitungen und Eskalationen durchführen kann, ohne internationale Gesprächskosten anzuhäufen. Außerdem gefällt mir, dass die kostenlose Cloud-Telefonanlage IVR-Menüs sowie Gesprächsaufzeichnungen umfasst, sodass für die interne Gesprächssteuerung kein zusätzliches kostenpflichtiges System erforderlich ist.
Wichtige Funktionen von Zadarma
- Virtuelle Telefonnummern in 110 Ländern: Lokale, mobile oder gebührenfreie Nummern für kundenorientierte Teams weltweit bereitstellen.
- KI-Sprachassistent: Beantwortung und einfache Anfragen werden automatisch durch einen mehrsprachigen, rund um die Uhr verfügbaren Sprachassistenten erledigt.
- Integriertes Teamsale CRM: Anrufe protokollieren, Kontakte verwalten und Geschäfte direkt in der Zadarma-Plattform verfolgen.
- Spracherkennungs-Analysen: Voicemail-Transkriptionen erstellen und aufgezeichnete Gespräche auf Qualität und Compliance analysieren.
Zadarma-Integrationen
Zadarma bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, Slack und Shopify. Eine API steht für individuelle Integrationen ebenfalls zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Weltweit kostenlose interne Gespräche zwischen Benutzern
- Umfassende internationale Rufnummernabdeckung
- Integrierter KI-Sprachassistent und Sprachanalysen
Cons:
- Häufige Gesprächsabbrüche laut Nutzern
- Begrenzte SLA- und Gesprächsqualitätsgarantien
Nextiva
Am besten als All-in-One-Kommunikationsplattform geeignet
Nextiva ist eine KI-gestützte Plattform für einheitliche Kommunikation und Contact Center, die Sprach-, Video-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle mit Anrufweiterleitung, Journey-Orchestrierung und integrierter Analytik vereint.
Für wen ist Nextiva am besten geeignet?
Nextiva eignet sich besonders für US-basierte kleine und mittlere Unternehmen sowie mittelständische Teams, die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg auf einer einzigen Plattform verwalten möchten.
Warum habe ich Nextiva ausgewählt?
Ich habe Nextiva auf meine Top-Liste gesetzt, weil keine andere Plattform in dieser Übersicht eine solche Tiefe als einheitliches Kommunikationssystem bietet. Mein Team kann Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen über eine Benutzeroberfläche steuern und dabei Journey Orchestration nutzen – ein codefreies Tool, mit dem wir Anrufweiterleitungs-Flows visuell gestalten können. Zusätzlich transkribiert der KI-Agentenassistent Anrufe in Echtzeit und liefert während des Gesprächs Hinweise für die nächsten Schritte – besonders hilfreich, wenn Agenten in verschiedenen Zeitzonen arbeiten.
Wichtige Funktionen von Nextiva
- Omnikanale Interaktionen: Kundenunterhaltungen über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Kanäle an einem Ort verwalten.
- Fähigkeitsbasierte Weiterleitung: Leitet Anrufe automatisch an den am besten qualifizierten verfügbaren Mitarbeiter weiter, basierend auf Fähigkeiten und Eigenschaften.
- Erweiterte Analytik und Berichte: Verfolgen Sie Echtzeit- und historische Anrufmetriken mit anpassbaren Dashboards und Stimmungsanalysen.
- CRM- und Helpdesk-Integrationen: Integration mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und anderen führenden Plattformen, um Kundeninformationen zu vereinheitlichen.
Nextiva-Integrationen
Nextiva bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Outlook, Google Contacts und weiteren.
Pros and Cons
Pros:
- Globale Anrufweiterleitung für reisende Teams
- Zentralisierte Voicemail, von jedem Gerät aus abrufbar
- Anpassbare Anrufer-ID für internationale Kontakte
Cons:
- Begrenzte Abdeckung in einigen internationalen Regionen
- Keine Pay-as-you-go-Option für internationale Anrufe
Dialpad
Am besten geeignet für KI-gestützte Anruferkenntnisse
Dialpad ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die VoIP-Telefonie, Videokonferenzen, Team-Messaging und KI-gestützte Anrufintelligenz – einschließlich Echtzeit-Transkription, Stimmungsanalyse und Zusammenfassungen nach dem Gespräch – in einer einheitlichen App kombiniert.
Für wen ist Dialpad am besten geeignet?
Dialpad eignet sich besonders gut für mittelgroße bis große kundenorientierte Teams – insbesondere für Support- und Vertriebsteams mit verteilten Mitarbeitenden, die integriertes Anrufcoaching und Analytik benötigen.
Warum habe ich Dialpad gewählt?
Ich habe Dialpad in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil keine andere VoIP-Plattform, die ich getestet habe, KI so tief in jeden Anruf integriert. Die Echtzeit-Transkription läuft live während internationaler Gespräche, und Zusammenfassungen mit To-Do-Punkten landen automatisch im Posteingang. Die Live-Stimmungsanalyse erlaubt es Führungskräften, schwierige Interaktionen bereits während des Gesprächs zu erkennen – unabhängig davon, wo sich Agenten oder Kundinnen und Kunden gerade aufhalten.
Dialpad Hauptfunktionen
- Globales Add-on für unbegrenzte Anrufe: Ermöglicht Anrufe in bis zu 65 Länder zu einem Festpreis pro Nutzer.
- Unterstützung internationaler virtueller Nummern: Lokale oder gebührenfreie Rufnummern in mehreren Ländern für eine regionale Präsenz einrichten.
- Mehrstufiger Auto-Attendant: Anrufende werden weltweit an den richtigen Fachbereich oder das passende Team weitergeleitet.
- Native CRM-Integrationen: Salesforce, HubSpot und andere CRMs verbinden für einheitliche, globale Anrufabläufe.
Dialpad Integrationen
Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM, Google Workspace, Microsoft 365, Miro, Clio und Zapier sowie eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-KI-Transkription während der Anrufe
- Internationale virtuelle Rufnummern in Dutzenden von Ländern
- Zusammenfassungen nach dem Gespräch mit To-Do-Punkten
Cons:
- Mobilfunknetze können zu unterbrochenen internationalen Anrufen führen
- Weniger unterstützte Länder als manche Mitbewerber
Am besten für globale Nummernverfügbarkeit
8x8 Contact Center ist eine cloudbasierte CCaaS-Plattform, die Sprache, Video, Chat, SMS und E-Mail-Kommunikation in über 100 Ländern vereint, mit integriertem IVR, skills-basierter Weiterleitung, KI-Agentenunterstützung und Workforce Engagement Management.
Für wen eignet sich 8x8 Contact Center am besten?
8x8 Contact Center eignet sich für Unternehmen und Mid-Market-Teams, die multinationale Contact-Center-Operationen über mehrere Regionen hinweg betreiben.
Warum habe ich 8x8 Contact Center ausgewählt?
8x8 Contact Center hat es auf meine Shortlist geschafft, weil keine andere Plattform, die ich getestet habe, mit der Verfügbarkeit von Telefonnummern in über 100 Ländern mithalten kann, inklusive lokaler DIDs und gebührenfreier Nummern in Märkten, in denen die meisten Mitbewerber schlichtweg nicht vertreten sind. Besonders gefällt mir das patentierte Geo-Routing, das Anrufe automatisch über den nächstgelegenen regionalen Präsenzpunkt in über 35 Cloud-Regionen verbindet. Und 8x8 ist die einzige mir bekannte CCaaS-Plattform, die inländisches PSTN in Festlandchina über eine direkte Partnerschaft mit China Mobile International unterstützt.
8x8 Contact Center Hauptfunktionen
- Omnichannel-Agentenarbeitsplatz: Zugriff auf Sprache, Video, Chat, SMS, E-Mail und soziale Kanäle über eine einzige Oberfläche.
- KI-gesteuerte Agentenunterstützung: Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke, Gesprächsstimmung und nächste Handlungsempfehlungen während der Kundeninteraktionen.
- Workforce Engagement Management: Planen Sie Teams, verfolgen Sie Leistungen und steuern Sie Prognosen innerhalb der Plattform.
- Journey Analytics: Visualisieren und analysieren Sie Kundenerlebnisse über digitale und sprachbasierte Interaktionen hinweg.
8x8 Contact Center Integrationen
8x8 Contact Center bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Workspace, Microsoft Dynamics, HubSpot und NetSuite. Für maßgeschneiderte Lösungen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Ortsnetznummern in über 100 Ländern
- Konstante Gesprächsqualität in abgelegenen Regionen
- IVR unterstützt mehrere globale Sprachen
Cons:
- Von einigen Nutzern wurden Abrechnungsstreitigkeiten gemeldet
- Onboarding kann mehrere Monate dauern
Zoom Phone ist ein cloudbasiertes VoIP-System, das lokale PSTN-Telefonie in etwa 49 Ländern, globale Nummernabdeckung, IVR, Anrufaufzeichnung und native Integrationen mit Zoom Meetings, Salesforce und Zendesk bietet.
Für wen eignet sich Zoom Phone am besten?
Zoom Phone ist die ideale Lösung für multinationale Unternehmen, die bereits Zoom Meetings nutzen und Sprachkommunikation auf derselben Plattform bündeln möchten.
Warum habe ich Zoom Phone ausgewählt?
Ich habe Zoom Phone in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil Sie damit ein laufendes internationales Telefongespräch mit einem Klick in ein Videomeeting umwandeln können. Mein Team nutzt die Integration in Microsoft Teams, um Zoom Phone-Anrufe direkt in Teams zu tätigen und zu empfangen, sodass Mitarbeiter ihren primären Arbeitsbereich nie verlassen müssen. Mit dem Global Select Plan kann ich lokale Nummern in über 40 Ländern zum einheitlichen monatlichen Festpreis zuweisen, ohne für jede Region separate Carrier-Verträge verwalten zu müssen.
Zoom Phone Hauptfunktionen
- Lokale PSTN-Abdeckung: Weisen Sie Direktwahlnummern in über 45 Ländern für ein- und ausgehende internationale Anrufe zu.
- Automatische Telefonzentralen und IVR: Richten Sie automatisierte Telefonbäume und Anrufweiterleitung für mehrsprachigen Kundensupport ein.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie ein- und ausgehende Anrufe zu Zwecken der Compliance und Qualitätssicherung über verschiedene Regionen hinweg auf und speichern diese.
- CRM-Integration: Verbinden Sie sich mit Salesforce, Zendesk und HubSpot für Click-to-Dial und die Nachverfolgung der Anrufaktivitäten innerhalb Ihres Workflows.
Zoom Phone Integrationen
Zoom Phone bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Slack, ServiceNow und Microsoft Teams und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Anrufe mit einem Klick in Videomeetings umwandeln
- Weltweiter PSTN-Zugang in Dutzenden von Ländern
- Spam-Anrufblockierung für internationale Nummern
Cons:
- Die Qualität ausgehender Anrufe variiert je nach Land
- Die Unterstützung für internationales Texten ist begrenzt
RingEX von RingCentral ist eine cloudbasierte UCaaS-Plattform, die internationale Sprachanrufe, Team-Messaging, SMS, Videokonferenzen und KI-gestützte Anrufweiterleitung in über 100 Ländern in einer einzigen App vereint.
Für wen ist RingEX am besten geeignet?
RingEX ist besonders geeignet für mittelgroße bis große Unternehmen mit verteilten oder internationalen Teams, die Sprach-, Messaging- und Meeting-Funktionen auf einer Plattform bündeln möchten.
Warum ich RingEX ausgewählt habe
RingEX steht auf meiner Auswahlliste, weil es Sprache, Messaging und SMS wirklich in einer einzigen Oberfläche zusammenführt, ohne dass Ihr Team mehrere Apps nutzen muss. Besonders gefällt mir die In-App-Übersetzung in 18 Sprachen, womit Agents, die internationale Warteschlangen betreuen, kommunizieren können, ohne die Tools zu wechseln. Der KI-Rezeptionist leitet zudem internationale Anrufer rund um die Uhr weiter, erfasst Leads und leitet Anrufe auch dann weiter, wenn aufgrund von Zeitzonen niemand verfügbar ist.
RingEX Schlüsselfunktionen
- HD-Sprachanrufe: Bietet zuverlässige Gesprächsqualität mit unternehmensweitem Service-Level in globalen Regionen.
- Orts- und gebührenfreie Nummern: Unterstützt lokale, mobile und gebührenfreie Nummern in über 50 Ländern für ein- und ausgehende Anrufe.
- Mehrstufige IVR: Ermöglicht individuelle Anrufverteilungsflüsse und Geschäftszeiten-Regeln für internationale Support-Teams.
- Anrufaufzeichnung und Analysen: Erfasst, speichert und analysiert Anrufe zur Qualitätssicherung und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
RingEX Integrationen
RingEX bietet über 330 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, ServiceNow und verfügt über native Integrationen im gesamten Microsoft-Ökosystem, einschließlich Microsoft 365 und Azure. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Globale DIDs und lokale Rufnummern verfügbar
- Stabile Sprachqualität bei internationalen Anrufen
- KI-gestützte Anrufweiterleitung für globale Warteschlangen
Cons:
- Unbegrenztes Wählen meist regional, nicht global
- Einige erweiterte Analysen kosten extra
Weitere VoIP-Anbieter für internationale Anrufe
Hier finden Sie einige weitere Optionen für VoIP-Anbieter für internationale Anrufe, die es nicht in meine engere Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Vonage Business Communications
Am besten für flexible App-Integrationen
- Aircall
Am besten geeignet für sofortige CRM-Integration
- LiveAgent
Am besten für integriertes Ticket- und Anrufmanagement
- Freshdesk Contact Center
Am besten geeignet für einfaches browserbasiertes Telefonieren
- Five9
Am besten für prädiktive Wähltechnologie
- Talkdesk
Am besten für branchenspezifische Lösungen
- Genesys Cloud CX
Am besten für Echtzeit-Analysen über alle Kanäle hinweg
- NiCE CXone
Am besten für KI-gesteuerte Automatisierungstools
- Sprinklr Service
Am besten geeignet für einheitlichen Support über digitale Kanäle
- Quo
Am besten für anpassbare Anrufabläufe
Wie ich VoIP für internationale Anrufe bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in die grundlegenden Funktionen, die eine Plattform bieten muss – wie wettbewerbsfähige Preise, weltweite Rufnummernabdeckung und CX-Tools – sowie die Unterscheidungsmerkmale, die die besten Anbieter vom Rest abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Bei der Auswahl von Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht an) bis 5 (ist in diesem Bereich führend) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Gesamtpunktzahl von mindestens 65 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Internationale Gesprächspreise: Ich vergleiche die Minutenpreise und Paket-Angebote in den Zielländern und prüfe, ob Mobil- und Festnetztarife separat aufgeführt werden.
- Weltweite Rufnummernabdeckung: Ich achte auf lokale, gebührenfreie und virtuelle Nummern in vielen Märkten, damit Ihre Kunden eine vertraute lokale Nummer wählen können.
- Weltweite Gesprächsqualität: HD-Sprachcodecs und verteilte Points of Presence sind hier entscheidend – ich überprüfe das Hosting in mehreren Regionen, Carrier-Redundanz und Verfügbarkeits-SLAs.
- CX- & Contact Center-Funktionen: Die Tools sollten IVR, skillbasiertes Routing, Anrufaufzeichnung und Warteschlangenmanagement bieten, um kundennahe Teams in großem Maßstab zu unterstützen.
- CRM- & Helpdesk-Integrationen: Ich prüfe native Anbindungen an Plattformen wie Salesforce, Zendesk und HubSpot sowie ob der Anbieter eine offene API bereitstellt.
- Compliance & Vorschriften: Jeder Anbieter sollte lokale Vorschriften für die Registrierung von Rufnummern, Anforderungen an den Datenstandort und Datenschutzstandards wie die DSGVO in verschiedenen Regionen erfüllen.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die die Kriterien erfüllen, schaue ich mir an, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und unterscheide ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
Die Verfügbarkeit lokaler Rufnummern in vielen Ländern ist ein großer Unterschied. Das gibt Ihren Kunden ein vertrautes, lokales Wählerlebnis statt einer teuren internationalen Leitung. Außerdem achte ich auf Echtzeit-Anrufübersetzung, bei der KI Gespräche mit Kunden in anderen Sprachen während des Gesprächs transkribiert oder übersetzt. Unterstützung bei der Rufnummernmitnahme ist wichtig, wenn Sie den Anbieter wechseln und bestehende internationale Nummern in mehreren Märkten behalten möchten.
Über die Funktionen hinaus
Transparente Preisgestaltung bewerte ich immer sehr sorgfältig. Manche Anbieter trennen Mobil- und Festnetztarife nach Land, andere verstecken Verbindungsgebühren oder Währungsumrechnungen. Auch die Einhaltung von Vorschriften ist sehr unterschiedlich – ich überprüfe, ob ein Anbieter Optionen für den Datenstandort und lokale Anforderungen an die Registrierung von Telekommunikationsdiensten in Ihren Regionen abdeckt. Mehrsprachiger Support rundet das Gesamtbild ab, vor allem wenn er 24/7 länderübergreifend sowie eine Abrechnung in mehreren Währungen für verteilte Teams ermöglicht.
So wählen Sie VoIP für internationale Anrufe aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der individuellen Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann die Lösung bei wachsendem Bedarf weitere internationale Rufnummern, Nutzer und Länder unterstützen? Informieren Sie sich über Tarife, Rufnummernlimits und die Erweiterung von Konten. |
| Integrationen | Welche CRM-Systeme oder Helpdesks müssen Sie verbinden? Prüfen Sie, ob native Integrationen verfügbar sind und ob Ihre Arbeitsabläufe einen offenen API-Zugriff für individuelle Verbindungen erfordern. |
| Kosten | Vergleichen Sie nicht nur die Tarife pro Minute, sondern auch Steuern, Einrichtungsgebühren, Rufnummernmiete und Währungsumrechnung. Achten Sie auf versteckte Kosten, die die Gesamtausgaben erhöhen. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wie einfach können Ihre Mitarbeiter und Administratoren Anrufe tätigen, Einstellungen ändern und neue Beschäftigte einarbeiten? Bitten Sie um einen Testzeitraum oder eine Demo, um praktische Erfahrungen zu sammeln. |
| Implementierung und Einführung | Welche Unterstützung bietet der Anbieter bei der Rufnummernmitnahme, Bereitstellung und Schulung? Klären Sie, wer die Registrierung von Rufnummern und die organisatorischen Aufgaben bei der Einführung für Mitarbeiter übernimmt. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Bietet der Anbieter Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und die Einhaltung von Datenschutzstandards? Fragen Sie nach Rechenzentren, Gesprächsaufzeichnung und Prüfprotokollen. |
| Compliance-Anforderungen | Haben lokale Telekommunikations-, Datenresidenz- und Datenschutzvorschriften in Ihren Regionen Auswirkungen auf die Einführung? Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter alle relevanten Vorschriften berücksichtigt. |
| Internationale Funktionen | Wie umfangreich ist die Länderabdeckung des Anbieters und unterstützt er eine lokale Präsenz in Ihren wichtigsten Regionen? Achten Sie auf Rufnummernoptionen in den für Sie relevanten Märkten. |
Was ist VoIP für internationale Anrufe?
VoIP für internationale Anrufe ist eine internetbasierte Sprachtelefonietechnologie, die Nutzer zu geringeren Kosten als herkömmliche Telefondienste über verschiedene Länder hinweg verbindet. Sie ermöglicht es Kundendienstteams, globale Kontakte zu unterstützen, Anrufe an internationale Nummern weiterzuleiten und eine zuverlässige Gesprächsqualität aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, wo sich Mitarbeitende oder Kunden befinden. Dieser Ansatz ermöglicht eine kostengünstigere, flexiblere und besser skalierbare globale Kommunikation für Serviceorganisationen.
Funktionen von VoIP für internationale Anrufe
Achten Sie bei der Auswahl von VoIP für internationale Anrufe auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Tarife für internationale Anrufe: Flexible Preisoptionen für Anrufe in eine große Anzahl von Ländern, einschließlich wettbewerbsfähiger Minutentarife und Paketangeboten für häufige globale Kommunikation.
- Globale Rufnummernabdeckung: Möglichkeit, lokale, gebührenfreie oder virtuelle Nummern in mehreren Ländern zu erwerben und zuzuweisen, um eine lokale Präsenz zu schaffen und eingehende Anrufe für Kunden zu erleichtern.
- Anrufweiterleitung und IVR: Intelligente Weiterleitung, die Anrufe an die richtigen Mitarbeitenden oder Teams leitet, mit interaktiven Sprachmenüs, die auf verschiedene Regionen, Sprachen oder Zeitzonen zugeschnitten sind.
- Audioqualität in hoher Auflösung: Verwendung von HD-Audiocodecs und globalen Netzwerkstandorten, um die Latenz zu minimieren und klare Gespräche über Kontinente hinweg zu ermöglichen.
- Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Systemen: Native oder API-basierte Verbindungen zu führenden Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement und Supportplattformen, die Kundengespräche und -daten zusammenführen.
- Compliance- und Regulierungskontrollen: Integrierte Unterstützung für Telekommunikationsvorschriften, Datenschutzbestimmungen, Standards für die Anrufer-ID und Anforderungen an den Datenstandort in allen Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist.
- Anrufaufzeichnung und Analysen: Werkzeuge zum Aufzeichnen, Speichern und Analysieren von Anrufen für Qualitätssicherung, Schulungen und die Einhaltung regionaler Standards.
- Automatisierte Anrufwarteschlangen: Systeme zur Verwaltung von Warteschlangen, Schätzung von Wartezeiten und Ermöglichung von Rückrufoptionen, die auch in Stoßzeiten ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten.
- Mehrsprachige Unterstützung: Benutzeroberflächen und Nutzererlebnisse in mehreren Sprachen sowie Zugang zu mehrsprachigen Mitarbeitenden oder Echtzeitübersetzungstools für grenzüberschreitenden Service.
- Zugriff für mobile und remote arbeitende Mitarbeitende: Cloudbasierte Apps oder Softphones, mit denen verteilte oder remote arbeitende Teams von überall mit Internetverbindung internationale Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Vorteile von VoIP für internationale Anrufe
Die Einführung von VoIP für internationale Anrufe bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige davon:
- Niedrigere Kosten für internationale Anrufe: Nutzen Sie wettbewerbsfähige Tarife und unbegrenzte Angebote, um die Ausgaben für die grenzüberschreitende Kundenkommunikation zu senken.
- Größere globale Reichweite: Nutzen Sie lokale Nummern und gebührenfreie Leitungen in vielen Ländern, um leichter eine Präsenz aufzubauen und Kunden weltweit zu unterstützen.
- Konstant hohe Gesprächsqualität: Verlassen Sie sich auf HD-Sprachcodecs und eine globale Netzwerkinfrastruktur, um unabhängig vom Standort Ihrer Mitarbeitenden oder Kunden eine klare und zuverlässige Audioqualität zu gewährleisten.
- Einheitliche Workflow-Integration: Verbinden Sie Ihr VoIP-System mit CRM- und Helpdesk-Plattformen, um Kundendaten zu zentralisieren, Interaktionen zu vereinfachen und die Serviceeffizienz zu steigern.
- Sicherheit bei der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben: Erfüllen Sie regionale Telekommunikations- und Datenschutzanforderungen mithilfe integrierter Compliance-Funktionen, die sich an verschiedene internationale Standards anpassen.
- Einfache Skalierung für Wachstum: Fügen Sie schnell Nummern, Nutzer und Regionen hinzu, ohne neue Hardware zu benötigen, und unterstützen Sie Nachfragespitzen sowie verteilte Teams, während Ihr Unternehmen wächst.
- Verbesserte mehrsprachige Unterstützung: Betreuen Sie vielfältige Kundengruppen mithilfe mehrsprachiger Benutzeroberflächen, Echtzeitübersetzung und des Zugangs zu Mitarbeitenden weltweit für eine umfassende internationale Abdeckung.
Kosten und Preise von VoIP für internationale Anrufe
Bei der Auswahl von VoIP für internationale Anrufe müssen Sie die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Lösungen für VoIP für internationale Anrufe zusammen:
Tarifvergleichstabelle für VoIP für internationale Anrufe
| Plantyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Begrenzte ausgehende Anrufe, grundlegende Anrufverwaltung und Zugriff auf eine kleine Auswahl an Ländern. |
| Persönlicher Tarif | $5–$25/Nutzer/Monat | Unterstützung lokaler Nummern, Anrufaufzeichnung, grundlegende IVR und nutzungsabhängige Tarife für internationale Anrufe. |
| Geschäftstarif | $20–$50/Nutzer/Monat | Mehrere internationale Nummern, CRM-Integrationen, Analysen, HD-Audio, Anrufwarteschlangen und erweiterte Anrufweiterleitung. |
| Unternehmenstarif | $50–$120/Nutzer/Monat | Individuelle Verträge, erweiterte Compliance, globale PoPs, garantierte SLAs, unbegrenzte Anrufpakete und dedizierter Support. |
VoIP für internationale Anrufe – häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu VoIP für internationale Anrufe:
Kann ich meine bestehenden internationalen Nummern beim Wechsel zu VoIP behalten?
Ja, die meisten Optionen von VoIP-Dienstanbietern bieten eine Rufnummernportierung, sodass Sie bestehende internationale Nummern auf Ihr neues VoIP-Telefonsystem übertragen können. Dadurch wird die vollständige Kompatibilität mit Ihren etablierten Kommunikationskanälen sichergestellt, sodass Sie die Einheitlichkeit für Ihre Kunden und Partner wahren können.
Wie unterscheiden sich die Tarife für internationale Anrufe von denen herkömmlicher Telefondienste?
Die VoIP-Tarife für internationale Anrufe sind in der Regel deutlich niedriger als die herkömmlicher Anbieter, wodurch eine VoIP-Lösung besonders für kleine Unternehmen und Teams mit hohem Anrufaufkommen wertvoll ist. Während Optionen für Verbraucher wie Skype oder Google Voice grundlegende Konnektivität oder sogar kostenlose VoIP-Anrufe anbieten, stellt ein dedizierter Geschäftstarif für VoIP kostengünstige Preise zusammen mit erweiterten Funktionen für die Anrufbearbeitung bereit.
Vergleichen Sie unbedingt die Tarife für bestimmte Länder – etwa das Vereinigte Königreich oder Australien – und prüfen Sie, ob versteckte Gebühren anfallen.
Ist die Gesprächsqualität bei internationalen VoIP-Anrufen genauso gut wie bei lokalen Anrufen?
Die Gesprächsqualität bei internationalen VoIP-Anrufen kann der herkömmlicher Anrufe entsprechen oder diese sogar übertreffen, wenn HD-Audiocodecs und ein zuverlässiger Dienstanbieter zum Einsatz kommen. Eine hohe Audioqualität – unabhängig davon, ob Sie ein dediziertes VoIP-Telefon, ein Mobiltelefon oder auf einem Laptop basierende Videokonferenz-Apps verwenden – setzt eine stabile Internetverbindung voraus. Daher ist ein WLAN- oder Ethernet-Netzwerk unverzichtbar.
Auf welche Compliance-Risiken sollte ich in verschiedenen Ländern achten?
Die internationale Nutzung von VoIP kann Telekommunikations-, Datenschutz- und Datenresidenzvorschriften auslösen, die je nach Land unterschiedlich sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter in allen von Ihnen bedienten Regionen Unterstützung und Kontrollmöglichkeiten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bietet.
Kann ich VoIP für internationale Anrufe mit Mitarbeitenden im Homeoffice oder mobilen Teams nutzen?
Ja, cloudbasierte VoIP-Plattformen ermöglichen es Mitarbeitenden im Homeoffice und mobilen Mitarbeitenden in der Regel, von jedem Ort mit Internetzugang aus internationale Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Dadurch wird die Verwaltung verteilter Teams vereinfacht.