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¿Buscas alternativas a Braze para tus necesidades de engagement con el cliente? Quizá te enfrentes a desafíos de escalabilidad, o necesitas funciones mejor adaptadas a tu industria. Como responsable de experiencia del cliente, sabes lo importante que es conectar con tu audiencia de manera efectiva.

En mi experiencia, encontrar la plataforma adecuada puede marcar toda la diferencia para mejorar el compromiso y la satisfacción del usuario. He probado y revisado de manera independiente varias opciones de software para ayudarte a tomar una decisión informada.

En este artículo, te compartiré mis principales opciones de alternativas a Braze, destacando sus características y beneficios únicos. Ya sea que busques mejor integración, más flexibilidad o herramientas específicas para mejorar tu estrategia, estás en el lugar correcto. Vamos a profundizar para encontrar la opción perfecta para tu equipo.

¿Qué es Braze?

Braze es una plataforma de engagement con el cliente que ayuda a las empresas a conectar con su audiencia a través de múltiples canales. Normalmente, profesionales de marketing, gestores de producto y equipos de experiencia del cliente utilizan Braze por su capacidad para personalizar y automatizar las interacciones con los clientes. Funciones como mensajería en tiempo real, comunicación multicanal y análisis de datos permiten crear experiencias personalizadas que resuenan con tu público. En general, Braze proporciona las herramientas necesarias para fomentar la participación y la lealtad de los clientes.

Resumen de las Mejores Alternativas a Braze

Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales alternativas a Braze para ayudarte a encontrar la mejor opción según tu presupuesto y necesidades de negocio.

Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software

Reseñas de las Mejores Alternativas a Braze

A continuación, encontrarás mis resúmenes detallados de las mejores alternativas a Braze que entraron en mi lista. Mis evaluaciones te ofrecen una visión en profundidad de las características clave, pros y contras, integraciones y casos de uso ideales de cada herramienta para ayudarte a encontrar la opción que mejor se adapte a ti.

Ideal para microsegmentación dirigida

  • Demostración gratuita disponible
  • Precios bajo solicitud
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Rating: 4.5/5

Si buscas una plataforma de compromiso con el cliente que vaya más allá de la mensajería básica, Netmera ofrece un enfoque flexible para la comunicación móvil y web. Esta herramienta está diseñada para equipos que desean orquestar campañas personalizadas y multicanal sin una gran carga técnica. Netmera es especialmente útil para empresas que buscan unificar sus datos de clientes y ofrecer experiencias dirigidas a gran escala, lo que la convierte en una opción práctica para quienes buscan alternativas a Braze.

¿Para quién es Netmera?

Netmera es ideal para equipos de marketing y producto de empresas medianas y grandes que necesitan una segmentación avanzada de audiencias para el compromiso móvil y web.

Por qué Netmera es una buena alternativa a Braze

Netmera destaca para equipos que necesitan una segmentación de audiencia altamente detallada. La incluí en esta lista porque sus herramientas de microsegmentación te permiten definir y dirigir grupos de usuarios en función de comportamientos en tiempo real, atributos y eventos personalizados. El motor de segmentación de la plataforma admite lógica compleja, por lo que puedes crear audiencias dinámicas que se actualizan automáticamente a medida que cambia la información del usuario. Este nivel de segmentación es especialmente valioso para empresas que buscan un compromiso más personalizado que escale en canales móviles y web.

Características clave de Netmera

Otras características de Netmera que destacan para equipos que buscan alternativas a Braze incluyen:

  • Constructor visual de campañas: Crea y gestiona campañas multicanal mediante una interfaz de arrastrar y soltar.
  • Panel de análisis en tiempo real: Supervisa el rendimiento de las campañas y el compromiso de los usuarios con datos al minuto.
  • Herramientas de pruebas A/B: Prueba diferentes variantes de mensajes y optimiza campañas según la respuesta del usuario.
  • Personalización de notificaciones push: Personaliza las notificaciones push con contenido dinámico y datos específicos del usuario.

Integraciones de Netmera

Las integraciones incluyen Mixpanel, VIA y SDKs nativos para iOS, Android, React Native y Swift. Netmera también ofrece una API para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

  • Microsegmentación avanzada para una segmentación precisa
  • Mensajería multicanal en móvil y web
  • Constructor visual de campañas para usuarios sin conocimientos técnicos

Cons:

  • Selección más limitada de integraciones nativas y preconfiguradas
  • Las opciones de personalización de informes son limitadas

Ideal para la automatización del marketing

  • Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
  • Desde $15/mes (facturación anual)
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Rating: 4.6/5

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de la experiencia del cliente que ayuda a las empresas a automatizar el marketing por correo electrónico, los procesos de ventas y la gestión de relaciones con los clientes. Sus principales usuarios son pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de marketing y ventas mediante la automatización y la personalización.

Por qué es una buena alternativa a Braze: ActiveCampaign destaca en la automatización del marketing, permitiéndote crear flujos de trabajo complejos que automatizan las interacciones con los clientes. Sus capacidades de segmentación permiten a tu equipo dirigirse a audiencias específicas con mensajes personalizados. La plataforma también ofrece funciones para optimizar la gestión de acuerdos y seguimientos. Con su enfoque en la experiencia del cliente, ActiveCampaign te ayuda a crear relaciones significativas con tu audiencia.

Características destacadas e integraciones:

Características incluyen un diseñador de correos electrónicos con función de arrastrar y soltar para crear campañas personalizadas, puntuación de leads para priorizar contactos y contenido condicional para personalizar mensajes. La plataforma también ofrece funciones de CRM para gestionar las relaciones con los clientes y envío predictivo para optimizar los tiempos de entrega de los correos electrónicos.

Integraciones incluyen Shopify, Salesforce, WordPress, Zapier, Facebook, Slack, WooCommerce, Google Analytics, Zendesk, QuickBooks Online y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Potentes funciones de automatización del marketing
  • Segmentación de audiencia eficaz
  • Automatización de ventas disponible

Cons:

  • Automatización compleja con múltiples condiciones
  • Flexibilidad limitada en el diseño de landing pages

Mejor para el valor de vida del cliente

  • Prueba gratuita de 30 días + demo gratuita disponible
  • Desde $75/mes
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Rating: 4.5/5

CleverTap es una plataforma de retención y compromiso de clientes que ayuda a las empresas a entender y atraer a los usuarios a través de múltiples canales. Sus principales usuarios son los equipos de marketing y producto enfocados en aumentar el valor de vida del cliente mediante mensajes personalizados e información detallada.

Por qué es una buena alternativa a Braze: CleverTap ofrece herramientas avanzadas de segmentación y analítica. Sus análisis de comportamiento en tiempo real permiten a tu equipo comprender las interacciones y preferencias de los usuarios. Las funciones de mensajería personalizada de la plataforma potencian la creación de campañas segmentadas basadas en el comportamiento del usuario. Con herramientas de optimización del ciclo de vida, puedes acompañar a los usuarios en cada etapa de su recorrido.

Características y integraciones destacadas:

Características incluyen pruebas A/B para perfeccionar tus campañas, herramientas de interacción a través de notificaciones push y mensajería dentro de la aplicación para comunicarte directamente con los usuarios. La plataforma también ofrece la visualización del recorrido del cliente para mapear sus caminos y análisis avanzados para medir el éxito de las campañas.

Las integraciones incluyen Twilio, Zapier, Amplitude, mParticle, AppsFlyer, Adjust, SendGrid, Shopify, Exotel, Storyly, y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Analítica de comportamiento en tiempo real
  • Opciones de mensajería personalizada
  • Herramientas de optimización del ciclo de vida

Cons:

  • Tiempo significativo de integración del SDK móvil
  • Altos requerimientos de recursos

Ideal para marketing multicanal

  • Demo gratuita disponible
  • Precio bajo consulta
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Rating: 4.5/5

MoEngage es una plataforma de interacción con clientes que permite a las marcas interactuar con los usuarios a través de varios canales. Sus principales usuarios son equipos de marketing y producto enfocados en ofrecer experiencias personalizadas mediante información basada en datos.

Por qué es una buena alternativa a Braze: MoEngage se especializa en marketing multicanal, permitiéndote interactuar con los usuarios mediante correo electrónico, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y más. Sus análisis avanzados proporcionan información sobre el comportamiento del usuario, ayudando a tu equipo a personalizar campañas de manera efectiva. El diseñador de recorridos todo en uno de la plataforma te permite crear una experiencia de cliente fluida entre canales. Con MoEngage, puedes rastrear las interacciones de los usuarios en tiempo real para optimizar las estrategias de compromiso.

Características destacadas e integraciones:

Características incluyen optimización de contenido impulsada por IA para ayudar con los mensajes, segmentación predictiva para llegar al público adecuado y análisis de embudo para monitorear las rutas de conversión de usuarios. La plataforma también ofrece análisis de cohortes para comprender la retención de usuarios y paneles personalizables para visualizar los datos de manera efectiva.

Integraciones incluyen Salesforce, Shopify, Slack, Google Analytics, Segment, Mixpanel, Adjust, AppsFlyer, Facebook, Microsoft Dynamics 365, HubSpot y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Fuertes capacidades multicanal
  • Redirige el tráfico de campañas multivariantes
  • Optimización de contenido impulsada por IA

Cons:

  • No cuenta con segmentación en tiempo real
  • Personalización limitada para campañas

Ideal para la personalización en tiempo real

  • Demo gratuita disponible
  • Precio disponible bajo petición
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Rating: 4.4/5

Iterable es una plataforma de marketing multicanal que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de correo electrónico, SMS, notificaciones push móviles y más. Sus principales usuarios son los equipos de marketing y crecimiento que se centran en viajes personalizados del cliente y estrategias de compromiso.

Por qué es una buena alternativa a Braze: Iterable ofrece personalización en tiempo real, permitiéndote adaptar los mensajes según el comportamiento y las preferencias del usuario al instante. Su flexibilidad de datos permite a tu equipo utilizar diversos puntos de datos para crear campañas dirigidas. El generador de flujos de trabajo de la plataforma proporciona una forma intuitiva de diseñar recorridos complejos de clientes sin necesidad de experiencia técnica. Las analíticas detalladas de Iterable te ayudan a perfeccionar tus estrategias para obtener mejores resultados de compromiso.

Funciones y conexiones destacadas:

Funciones incluyen un generador de flujos de trabajo con función de arrastrar y soltar para crear recorridos del cliente, herramientas de segmentación de audiencias para dirigir grupos específicos y mensajería dentro de la app para interactuar directamente con los usuarios dentro de tu aplicación. La plataforma también ofrece pruebas A/B para optimizar el rendimiento de las campañas y contenido dinámico para personalizar los mensajes.

Integraciones incluyen Shopify, Segment, Snowflake, Amplitude, Zendesk, Twilio, Movable Ink, Knak, Radar, Lytics y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Opciones de personalización en tiempo real
  • Gestión de datos flexible
  • Segmentación de audiencias avanzada

Cons:

  • Requiere habilidades de gestión de datos
  • Personalización de diseño limitada

Mejor opción para entregabilidad de correos electrónicos

  • Prueba gratuita de 60 días disponible
  • Desde $19.95/mes
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Rating: 4.2/5

SendGrid es una plataforma de entrega de correos electrónicos basada en la nube que ayuda a las empresas con campañas de marketing por correo electrónico. Sus principales usuarios son desarrolladores y especialistas en marketing que necesitan una entrega confiable de emails y análisis detallados.

Por qué es una buena alternativa a Braze: SendGrid destaca por su capacidad de entregabilidad, asegurando que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada en lugar de la carpeta de spam. Su función de validación de correos electrónicos te ayuda a mantener una lista limpia eliminando direcciones inválidas. La plataforma también ofrece análisis detallados de entrega para monitorear el rendimiento de tus campañas. Con su API y relé SMTP, puedes integrar servicios de correo en tus aplicaciones.

Funciones destacadas e integraciones:

Funciones incluyen un editor de correo electrónico de arrastrar y soltar para diseñar campañas, pruebas A/B para optimizar el rendimiento de los correos y gestión de supresiones para manejar bajas y rebotes. La plataforma también ofrece una herramienta de envío único para correos puntuales y plantillas de email personalizables.

Integraciones incluyen Segment, Zapier y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Integración de API sencilla
  • Análisis detallado de entregas
  • Validación de correos electrónicos disponible

Cons:

  • Enfoque en la entrega transaccional
  • Configuración manual del servidor de retransmisión SMTP

Ideal para el marketing de pequeñas empresas

  • Prueba gratuita de 14 días + demo gratuita disponible
  • Desde $12/mes
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Rating: 4.2/5

Constant Contact es un servicio de marketing por correo electrónico diseñado para que las pequeñas empresas creen y gestionen campañas de correo electrónico. Está dirigido principalmente a profesionales del marketing y propietarios de pequeños negocios que desean llegar a su audiencia a través de boletines y promociones por correo electrónico.

Por qué es una buena alternativa a Braze: Constant Contact ofrece herramientas de marketing por correo electrónico fáciles de usar que simplifican la creación de campañas para pequeñas empresas. Sus plantillas de correo electrónico están diseñadas para ser intuitivas, permitiéndote crear rápidamente correos electrónicos de aspecto profesional. Las funciones de gestión de contactos de la plataforma te ayudan a organizar y segmentar tu audiencia para comunicaciones dirigidas. Con sus herramientas para marketing de eventos, también puedes gestionar y promocionar eventos de manera efectiva, todo desde un solo lugar.

Características destacadas e integraciones:

Características incluyen herramientas de marketing en redes sociales para ampliar tu alcance, creación de encuestas para recopilar opiniones de clientes y herramientas de informes para rastrear el rendimiento de las campañas. La plataforma también proporciona un creador de sitios web para ayudarte a establecer una presencia en línea y darte herramientas para aumentar tu audiencia.

Integraciones incluyen Shopify, Salesforce, WordPress, Facebook, Google Ads, WooCommerce, Zapier, BigCommerce, eBay, Square y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Plantillas de correo electrónico fáciles de usar
  • Gestión efectiva de contactos
  • Incluye herramientas de marketing de eventos

Cons:

  • Lógica básica de ramificación en los flujos de trabajo automatizados
  • Límites en la personalización de plantillas

Ideal para campañas omnicanal

  • Demo gratuita disponible
  • Precios bajo solicitud
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Rating: 4.1/5

Adobe Marketo Engage es un software de automatización de marketing diseñado para que las empresas ejecuten y gestionen campañas de marketing personalizadas. Sus principales usuarios son profesionales de marketing que lo utilizan para la gestión de leads, el email marketing y la administración de campañas.

Por qué es una buena alternativa a Braze: Adobe Marketo Engage destaca en la creación de campañas de marketing omnicanal que alcanzan a los clientes a través de diversas plataformas. Sus avanzadas capacidades de gestión de leads te permiten rastrear y cultivar oportunidades. Los flujos de trabajo personalizables de la plataforma te ayudan a automatizar procesos de marketing complejos adaptados a las necesidades de tu empresa.

Características y integraciones destacadas:

Características incluyen puntuación de leads para priorizar prospectos, personalización de contenido dinámico para adaptar mensajes y análisis avanzados para obtener información detallada sobre el rendimiento. El software también ofrece pruebas A/B para optimizar las acciones de marketing y herramientas de marketing de eventos para gestionar seminarios web y eventos en vivo.

Integraciones incluyen Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoom, Adobe Experience Cloud, NetSuite, Veeva CRM, Clearbit, Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Workfront y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Puntuación predictiva de leads y personas
  • Flujos de trabajo personalizables
  • Automatización de marketing B2B basado en cuentas

Cons:

  • Proceso de configuración complejo
  • Requiere muchos recursos para equipos pequeños

Ideal para herramientas de marketing con IA

  • Prueba gratuita de 14 días + demo gratis disponible
  • Desde $20/mes
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Rating: 4.3/5

Mailchimp es una plataforma de automatización de marketing diseñada para que empresas de todos los tamaños gestionen listas de correo y creen campañas de email marketing. Sus principales usuarios son profesionales del marketing y propietarios de negocios que la utilizan para enviar correos electrónicos, administrar su audiencia y analizar resultados.

Por qué es una buena alternativa a Braze: Las herramientas de marketing impulsadas por IA de Mailchimp ofrecen ideas y recomendaciones únicas para tu estrategia. Sus análisis predictivos te ayudan a comprender el comportamiento de los clientes y adaptar tus campañas en consecuencia. Además, proporciona una interfaz fácil de usar que simplifica la gestión de campañas de correo electrónico para empresas medianas.

Características y conexiones destacadas:

Características incluyen análisis impulsados por IA, segmentación de audiencias y recorridos automatizados del cliente. Los análisis integrados de la plataforma proporcionan informes detallados sobre el rendimiento de las campañas, ayudándote a tomar decisiones basadas en datos. Mailchimp también ofrece herramientas creativas para diseñar correos visualmente atractivos que cautiven a tu audiencia.

Conexiones incluyen Shopify, WooCommerce, QuickBooks Online, Salesforce, Canva, Zapier, Square, Slack, WordPress, Stripe y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Segmentos demográficos predictivos para la audiencia
  • Interfaz fácil de usar
  • Análisis detallados disponibles

Cons:

  • Características avanzadas limitadas
  • Automatización restringida

Ideal para una interacción unificada con el cliente

  • Plan gratuito disponible
  • Precio a consultar

HubSpot Marketing Hub es una plataforma de interacción con el cliente que integra herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente, orientada principalmente a startups y pequeñas y medianas empresas. Ayuda a mejorar las interacciones con los clientes al ofrecer soluciones para la automatización del marketing, gestión del embudo de ventas y soporte al cliente.

Por qué es una buena alternativa a Braze: HubSpot Marketing Hub ofrece una plataforma unificada que conecta marketing, ventas y servicio al cliente en un solo lugar, mejorando la colaboración entre equipos. Las herramientas impulsadas por IA ayudan a automatizar el alcance de ventas y las consultas de suscriptores, optimizando la eficiencia. El enfoque de la plataforma en conectar los datos comerciales favorece una experiencia fluida para el cliente.

Funciones destacadas e integraciones:

Funciones incluyen CRM inteligente para acceso centralizado a los datos, automatización de ventas impulsada por IA y herramientas de servicio al cliente. Las capacidades de comercio de la plataforma simplifican los procesos de pago y la gestión de suscripciones. HubSpot también ofrece un centro de contenidos para gestionar y distribuir materiales de marketing a través de múltiples canales.

Integraciones incluyen Gmail, Shopify, Slack, Salesforce, WordPress, QuickBooks, Zoom, Mailchimp, Stripe, Google Sheets y más.

Pros and Cons

Pros:

  • Plataforma unificada de CRM y comercio
  • Datos de cliente centralizados
  • Herramientas de atención al cliente eficientes

Cons:

  • Flexibilidad limitada en los planes de menor precio
  • Requiere un administrador de plataforma

Otras Alternativas a Braze

Aquí tienes otras alternativas a Braze que no llegaron a estar en mi selección principal, pero que igualmente merece la pena revisar:

  1. Salesforce Marketing Cloud

    Ideal para soluciones empresariales

  2. Klaviyo

    Lo mejor para integración con e-commerce

  3. Customer.io

    Ideal para el uso de datos propios

Criterios para Elegir Alternativas a Braze

Al seleccionar las mejores alternativas a Braze para esta lista, tuve en cuenta las necesidades más habituales de los compradores y los puntos de dolor relacionados con productos de plataformas de engagement con el cliente, como las capacidades de personalización y la comunicación multicanal. Además, utilicé el siguiente marco para que mi evaluación fuera estructurada y objetiva:

Funcionalidad Básica (25% de la puntuación total)
Para ser consideradas en esta lista, cada solución tenía que cumplir estos casos de uso comunes:

  • Automatización de campañas de email marketing
  • Segmentación de clientes
  • Notificaciones push
  • Marketing por SMS
  • Analítica e informes

Características Destacadas Adicionales (25% de la puntuación total)
Para ayudar a acotar la selección, también busqué funciones únicas, como:

  • Información generada por IA
  • Análisis predictivo
  • Gestión de campañas omnicanal
  • Conjunto de funciones para la personalización en tiempo real
  • Mapeo avanzado del recorrido del cliente

Usabilidad (10% de la puntuación total)
Para evaluar la facilidad de uso de cada sistema, consideré lo siguiente:

  • Interfaz de usuario intuitiva
  • Facilidad de navegación
  • Opciones de personalización
  • Velocidad y rendimiento
  • Accesibilidad móvil como prioridad

Incorporación (10% de la puntuación total)
Para evaluar la experiencia de incorporación en cada plataforma, consideré lo siguiente:

  • Disponibilidad de vídeos de formación
  • Acceso a plantillas
  • Recorridos interactivos por el producto
  • Webinarios y sesiones en vivo en el sitio
  • Recursos y soporte para la incorporación

Atención al cliente (10% de la puntuación total)
Para evaluar los servicios de asistencia de cada proveedor de software, consideré lo siguiente:

  • Disponibilidad de soporte 24/7
  • Acceso a chat en vivo
  • Rapidez de respuesta por correo electrónico
  • Gerentes de cuenta dedicados
  • Centro de ayuda eficiente

Relación calidad-precio (10% de la puntuación total)
Para evaluar la relación calidad-precio de cada plataforma, consideré lo siguiente:

  • Precios competitivos
  • Planes de suscripción flexibles
  • Funciones incluidas en los planes básicos
  • Escalabilidad de costos según uso
  • Descuentos por facturación anual

Opiniones de los clientes (10% de la puntuación total)
Para obtener una impresión general sobre la satisfacción del cliente, tomé en cuenta lo siguiente al leer las opiniones de los usuarios:

  • Valoraciones de satisfacción general
  • Opiniones sobre la facilidad de uso
  • Comentarios acerca del servicio al cliente
  • Informes de fiabilidad del sistema
  • Testimonios de usuarios e historias de éxito

¿Por qué buscar una alternativa a Braze?

Aunque Braze es una buena opción como plataforma de interacción con el cliente, existen varias razones por las cuales algunos usuarios buscan soluciones alternativas. Podrías estar buscando una alternativa a Braze porque…

  • Necesitas opciones de precios más económicas
  • Tu equipo requiere una configuración e incorporación más sencilla
  • Quieres un mejor soporte para equipos pequeños 
  • Buscas mejores funciones de privacidad de datos
  • Necesitas asistencia más localizada en tu región
  • Tu equipo prefiere una interfaz de usuario más simple

Si te identificas con alguna de estas necesidades, has llegado al lugar correcto. Mi lista incluye varias opciones de plataformas de interacción con el cliente más adecuadas para equipos que enfrentan estos desafíos con Braze y buscan alternativas.

Características clave de Braze

Aquí tienes algunas de las características principales de Braze, para ayudarte a comparar lo que ofrecen otras soluciones SaaS alternativas:

  • BrazeAI: Automatiza la personalización y la interacción móvil mediante herramientas de inteligencia artificial, facilitando que tu equipo adapte las comunicaciones a las necesidades de cada usuario.
  • Orquestación de recorridos: Facilita experiencias de cliente multietapa y multicanal, permitiendo guiar a los usuarios a través de recorridos personalizados.
  • Mensajería multicanal: Permite la comunicación en tiempo real a través de plataformas como correo electrónico, SMS y aplicaciones móviles, asegurando la interacción constante con tu audiencia.
  • Informes y analítica: Proporciona información sobre el rendimiento y el comportamiento del cliente, ayudándote a tomar decisiones informadas y perfeccionar estrategias.
  • Plataforma de datos de Braze: Permite la integración y el análisis de datos en tiempo real para comprender mejor los comportamientos y preferencias de los clientes.
  • Orquestación Canvas: Te permite crear recorridos y experiencias personalizadas para los clientes, usando IA para la optimización.

¿Qué sigue?

Si estás investigando plataformas de interacción con el cliente, conecta con un asesor de SoftwareSelect para recibir recomendaciones gratuitas.

Rellenas un formulario y tienes una charla rápida donde profundizan en tus necesidades específicas. Luego recibirás una lista reducida de software para revisar. Incluso te apoyarán durante todo el proceso de compra, incluidas las negociaciones de precios.