Si tienes dificultades con herramientas de encuestas ineficientes que hacen que la recopilación de datos parezca más una tarea tediosa que una oportunidad, ha llegado el momento de explorar mejores opciones. El creador de encuestas adecuado puede agilizar tu proceso, aumentar las tasas de respuesta y proporcionarte la información práctica que necesitas.
Tanto si recopilas comentarios de clientes como si realizas investigaciones o mides la satisfacción de los empleados, elegir la herramienta adecuada es fundamental para tomar decisiones informadas sin perder tiempo ni recursos valiosos.
Después de trabajar con diversas herramientas en distintos sectores, he revisado y recopilado los mejores creadores de encuestas para ayudarte a encontrar la opción adecuada para tus necesidades.
¿Qué son las herramientas para crear encuestas?
Las herramientas para crear encuestas son plataformas de software en línea que te ayudan a crear, distribuir y analizar encuestas. Te permiten recopilar comentarios de clientes, empleados y otras partes interesadas, así como crear cuestionarios personalizados para tu público objetivo y obtener respuestas en tiempo real. Sus funciones fáciles de usar simplifican el proceso de creación de encuestas, ya que incluyen distintos tipos de preguntas y opciones para incorporar la imagen de marca de la empresa.
Las herramientas populares para crear encuestas suelen incluir funciones como plantillas, análisis de datos, seguimiento de respuestas e integraciones con otras aplicaciones empresariales, lo que facilita la recopilación de comentarios de clientes, la realización de estudios de mercado o la evaluación de la satisfacción de los empleados. Algunos ejemplos son SurveyMonkey, Google Forms y Typeform.
Puedes utilizar herramientas para crear encuestas para agilizar la recopilación y el análisis de datos, favorecer una toma de decisiones mejor fundamentada y mejorar la experiencia de tus clientes al darles voz.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Industry experts
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Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabla comparativa de creadores de encuestas
La tabla siguiente compara los precios, la disponibilidad de pruebas gratuitas y las opciones de demostración de mis principales selecciones de software para crear encuestas.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | La mejor opción para una interfaz de encuestas conversacional | Plan gratuito disponible | Desde $19/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para encuestas dentro de la aplicación respaldadas por la reproducción de sesiones | Plan gratuito disponible | Desde $29/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | Ideal para tipos de encuestas avanzados | Prueba gratuita de 10 días | Desde $114/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Ideal para creación de encuestas con IA y función de arrastrar y soltar | Demo gratuita disponible | Desde $18/mes | Website | |
| 5 | Ideal para opciones de distribución multicanal | Plan gratuito disponible | Desde $32/mes | Website | |
| 6 | Ideal para encuestas personalizadas activadas por eventos | Plan gratuito disponible | Desde $25/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 7 | Ideal para respuestas de encuestas dirigidas | Plan gratuito disponible | Desde $30/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 8 | Ideal para paneles de análisis prácticos | Prueba gratuita de 14 días disponible | Precios bajo consulta | Website | |
| 9 | Ideal para formularios interactivos y visualmente atractivos | Plan gratuito disponible | Desde $28/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 10 | Ideal para la recolección de comentarios gamificados | Prueba gratuita de 7 días + demo gratis | Precio a consultar | Website |
Reseñas de los mejores creadores de encuestas
Aquí tienes una breve descripción de cada creador de encuestas, en la que se muestra el caso de uso más adecuado para cada herramienta, sus funciones destacadas y algunas ventajas & desventajas. También he incluido capturas de pantalla para ofrecerte una imagen de su interfaz de usuario.
La mejor opción para una interfaz de encuestas conversacional- Plan gratuito disponible
- Desde $19/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SurveySparrow te proporciona información detallada sobre las respuestas. SurveySparrow es una solución de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas crear encuestas de opinión atractivas para una amplia variedad de propósitos. La interfaz conversacional facilita que los encuestados participen y proporcionen respuestas útiles.
Por qué elegí SurveySparrow: Esta herramienta incluye un panel centralizado que permite a los usuarios importar contactos y organizarlos en listas personalizadas. También incluye un módulo de informes que ayuda a las empresas a analizar los comentarios y generar informes en tiempo real.
Los administradores pueden utilizar plantillas integradas para crear encuestas basadas en diversas variables y múltiples bloques de lógica. Herramientas como las preguntas matriciales, los órdenes de clasificación y la funcionalidad de menús desplegables facilitan que los encuestados respondan rápidamente a varias preguntas.
Funciones destacadas e integraciones de SurveySparrow
Las funciones incluyen paneles ejecutivos, mapas del recorrido del cliente, diseños de encuestas atractivos, uso compartido, información enriquecida, encuestas recurrentes, personalización de marca y encuestas integradas.
Las integraciones incluyen Aweber, Facebook, Google Analytics, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Rybbon, Salesforce, Slack y Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Múltiples tipos de preguntas
- Informes completos
- Marca personalizada
Cons:
- Curva de aprendizaje considerable
- Sin modo sin conexión
Learn more about SurveySparrow:
Ideal para encuestas dentro de la aplicación respaldadas por la reproducción de sesiones- Plan gratuito disponible
- Desde $29/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Userback registra los resultados de las encuestas de NPS con detalles de sesión por usuario. Userback es una plataforma de comentarios y encuestas integrada en la aplicación que permite recopilar respuestas de NPS, CSAT y CES directamente dentro de tu producto web o móvil, junto con reproducción de sesiones, análisis de sentimiento mediante IA y segmentación basada en el comportamiento.
¿Para quién es más adecuado Userback?
Userback es una opción ideal para los equipos de producto y experiencia del cliente de empresas SaaS que desean vincular las respuestas de NPS, CSAT y CES dentro de la aplicación directamente con las reproducciones de sesiones para obtener un contexto más completo detrás de cada puntuación.
Por qué elegí Userback
Userback se ha ganado un lugar en mi lista de opciones porque vincula directamente las respuestas de las encuestas dentro de la aplicación con las reproducciones de sesiones, lo que significa que puedo ver exactamente lo que experimentó un usuario antes de dejar una puntuación baja de CSAT. Me encanta que la segmentación basada en el comportamiento me permita activar encuestas de NPS o CES en momentos precisos del recorrido, como justo después de la incorporación o tras interactuar con una función clave, en lugar de enviar una campaña de correo electrónico genérica a todos. La capa de comentarios y análisis mediante IA clasifica automáticamente las respuestas abiertas según su sentimiento y muestra temas recurrentes sin necesidad de etiquetado manual.
Características principales de Userback
- Plantillas de NPS, CSAT y CES: Las plantillas de encuestas prediseñadas para las tres métricas principales de experiencia del cliente permiten lanzar programas estructurados de comentarios sin crear las preguntas desde cero.
- Segmentación basada en el comportamiento: Activa encuestas según atributos específicos del usuario, páginas, dispositivos o momentos del ciclo de vida para llegar a los usuarios adecuados en el momento adecuado.
- Comentarios y análisis mediante IA: Clasifica automáticamente las respuestas abiertas, detecta temas recurrentes y clasifica el sentimiento mediante procesamiento del lenguaje natural.
- SDK móvil: Extiende las encuestas de NPS y CSAT dentro de la aplicación a aplicaciones nativas de iOS y Android con activadores flexibles compartidos entre las configuraciones web y móviles.
Integraciones de Userback
Userback ofrece integraciones nativas con Zendesk, Intercom, Jira, Linear, ClickUp y Slack. También admite la API REST, webhooks y Zapier para flujos de trabajo de comentarios personalizados.
Pros and Cons
Pros:
- Vincula los resultados de las encuestas con el contexto de reproducción de sesiones
- La IA categoriza los comentarios abiertos y el sentimiento
- La segmentación basada en el comportamiento activa encuestas dentro de la aplicación
Cons:
- No incluye lógica condicional ni lógica de omisión
- Las encuestas no están disponibles en los planes básicos
Learn more about Userback:
Ideal para tipos de encuestas avanzados- Prueba gratuita de 10 días
- Desde $114/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Survicate te ofrece un control preciso sobre la configuración de las encuestas. Survicate es una herramienta de comentarios y encuestas de clientes que ayuda a las empresas a recopilar y analizar información sobre sus clientes para mejorar sus productos y servicios.
Por qué elegí Survicate: La interfaz intuitiva y las sólidas funciones de Survicate la convierten en una herramienta de referencia para las empresas que buscan comprender mejor las necesidades y preferencias de su audiencia. Esta herramienta permite a los usuarios tomar decisiones basadas en datos que mejoran la satisfacción del cliente e impulsan el crecimiento. Es invaluable para cualquiera que desee aprovechar los comentarios de los clientes para crear mejores experiencias.
Una de las características más destacadas de Survicate es su capacidad para crear varios tipos de encuestas, como NPS (puntuación neta del promotor), CES (puntuación del esfuerzo del cliente) y CSAT (puntuación de satisfacción del cliente), lo que permite a las empresas medir diferentes aspectos de los comentarios. Además, sus opciones avanzadas de segmentación y activación garantizan que las encuestas se envíen exactamente en el momento adecuado.
Características destacadas e integraciones de Survicate
Las características incluyen encuestas anónimas, lógica de ramificación, personalización de marca, tipos de preguntas personalizables, encuestas por correo electrónico, encuestas dentro de la aplicación, encuestas para dispositivos móviles, análisis en tiempo real, lógica de omisión y opciones de segmentación.
Las integraciones incluyen ActiveCampaign, Google Analytics, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Salesforce, Segment, Shopify, Slack y Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Encuestas optimizadas para dispositivos móviles
- Tipos de encuestas versátiles
- Opciones avanzadas de segmentación
Cons:
- Interfaz de usuario ocasionalmente lenta
- Carece de lógica de omisión avanzada
Learn more about Survicate:
Ideal para creación de encuestas con IA y función de arrastrar y soltar- Demo gratuita disponible
- Desde $18/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Formsuite es un creador de formularios sin código con análisis y resúmenes por IA. Formsuite es una plataforma en línea para crear encuestas y formularios diseñada para recopilar comentarios estructurados de los clientes. Combina formularios conversacionales, lógica condicional, analíticas integradas y resúmenes de respuestas impulsados por IA para ayudar a los equipos a recopilar y entender los comentarios sin necesidad de programar.
¿Para quién es Formsuite?
Formsuite es ideal para equipos pequeños y medianos, fundadores y creadores individuales que necesiten un generador de encuestas flexible que permita lógica condicional y conocimientos impulsados por IA, sin requerir configuración técnica.
Por qué elegí Formsuite
Elegí Formsuite porque su editor de arrastrar y soltar mantiene la lógica avanzada sencilla. Puedes crear saltos en la lógica, reglas de puntuación y campos ocultos directamente en el lienzo visual sin tener que navegar entre menús. El asistente de IA dentro del creador también agiliza la creación de encuestas generando o modificando preguntas a partir de instrucciones en lenguaje natural. Ese equilibrio entre facilidad y flexibilidad lo hace especialmente práctico para casos de retroalimentación de clientes.
Funciones clave de Formsuite
- Modo conversacional: Muestra las preguntas de una en una en un formato tipo chat para mejorar la participación.
- Plantillas de encuestas predefinidas: Incluye plantillas para NPS, puntuación de esfuerzo del cliente, encuestas posteriores a eventos y encuestas de productos.
- Panel de análisis integrado: Realiza un seguimiento de vistas, inicios, finalizaciones y tasas de abandono.
- Resúmenes de respuestas por IA: Analiza automáticamente las respuestas abiertas para resaltar el sentimiento y los temas recurrentes.
Integraciones de Formsuite
Formsuite se conecta con otras plataformas principalmente a través de Zapier, permitiendo integraciones con herramientas como HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Google Sheets, Asana, Trello y monday.com. No ofrece una gran variedad de integraciones nativas.
Pros and Cons
Pros:
- El formato conversacional mejora la participación en las encuestas
- Potente lógica condicional y controles de puntuación
- Creación de encuestas y resúmenes de respuestas asistidos por IA
Cons:
- Carece de funciones avanzadas de lógica como aleatorización de preguntas o comparativas
- La mayoría de integraciones dependen de Zapier
Learn more about Formsuite:
Ideal para opciones de distribución multicanal- Plan gratuito disponible
- Desde $32/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Opinion Stage te ayuda a crear encuestas atractivas sobre cualquier tema. Opinion Stage es una plataforma de contenido interactivo que te ayuda a crear y publicar encuestas, cuestionarios, sondeos y otros tipos de contenido interactivo atractivo. Su objetivo es aumentar la participación de la audiencia, generar clientes potenciales y recopilar información relevante.
Por qué elegí Opinion Stage: Opinion Stage es ideal para cualquiera que busque aumentar la participación de la audiencia y obtener información sobre cualquier mercado objetivo. El software ofrece numerosas opciones de contenido interactivo, incluidos cuestionarios, sondeos y encuestas. Estos están diseñados para ofrecer una experiencia divertida y atractiva, al mismo tiempo que generan clientes potenciales y datos valiosos.
Gracias a las plantillas de diseño personalizables y a las opciones de distribución multicanal, las empresas pueden adaptar el contenido interactivo a su marca y audiencia objetivo. También pueden hacer seguimiento de su rendimiento y tomar mejores decisiones basadas en datos.
Características y integraciones destacadas de Opinion Stage
Características incluyen análisis, personalización, generación de clientes potenciales, distribución multicanal, personalización, ramificación de preguntas, resultados en tiempo real, informes, plantillas y widgets.
Integraciones incluyen ActiveCampaign, AWeber, Campaign Monitor, Constant Contact, HubSpot, Mailchimp, Marketo, Salesforce, Slack y WordPress.
Pros and Cons
Pros:
- Tipos de contenido interactivo
- Ramificación de preguntas
- Herramientas para compartir en redes sociales
Cons:
- Flexibilidad de diseño limitada
- Branding en el plan gratuito
Learn more about Opinion Stage:
Ideal para encuestas personalizadas activadas por eventos- Plan gratuito disponible
- Desde $25/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mouseflow permite a las empresas recopilar comentarios directos de los usuarios a través de encuestas personalizadas activadas por eventos. Mouseflow es una herramienta de análisis de experiencia digital que ofrece funciones como la reproducción de sesiones, embudos de conversión, retroalimentación de usuarios, mapas de calor, análisis de formularios y puntuaciones de fricción. La herramienta está diseñada para ayudar a empresas de diferentes sectores a mejorar la experiencia del usuario y obtener mejores resultados.
Por qué elegí Mouseflow: Mouseflow combina análisis avanzados con mecanismos de retroalimentación de usuarios. Me gusta su capacidad para crear encuestas personalizadas activadas por eventos. Esta función te permite mostrar encuestas a los visitantes en función de su comportamiento, asegurando que obtienes comentarios en los momentos más relevantes. Por ejemplo, puedes activar una encuesta cuando un usuario está a punto de abandonar su carrito, proporcionando información valiosa sobre por qué no se realizan conversiones.
Mouseflow también ofrece mapas de calor y grabaciones de sesiones. Al combinar las encuestas con estas herramientas analíticas, los usuarios pueden obtener una comprensión integral del comportamiento del usuario y las razones que lo motivan. La plataforma te permite correlacionar las respuestas de las encuestas con las acciones reales de los usuarios, proporcionando una visión holística de la experiencia de usuario.
Características y conexiones destacadas de Mouseflow
Las características incluyen grabaciones de sesiones, embudos, análisis de formularios, widgets de retroalimentación, mapas de calor en tiempo real, seguimiento de conversiones, seguimiento de errores y análisis de comportamiento.
Las integraciones incluyen Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, BigCommerce, WooCommerce, Adobe Analytics, Optimizely, Segment, Google Tag Manager, Intercom, Olark y Unbounce.
Pros and Cons
Pros:
- Ofrece puntuaciones de fricción y mapas de calor
- Buenos conocimientos sobre el comportamiento del usuario
- Encuestas rápidas y cómodas según ciertos desencadenantes
Cons:
- No ofrece capacidades de pruebas A/B
- Podría tener más opciones de personalización
Learn more about Mouseflow:
Ideal para respuestas de encuestas dirigidas- Plan gratuito disponible
- Desde $30/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Los formularios de SurveyMonkey son claros y fáciles de entender. SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas que permite a cualquier persona crear, enviar y analizar encuestas. Puedes enviar encuestas por correo electrónico a los encuestados, o publicarlas en tu sitio web y redes sociales para aumentar tu tasa de respuesta.
Por qué elegí SurveyMonkey: Las empresas pueden realizar encuestas de satisfacción del cliente para obtener opiniones sobre productos y servicios, o enviar encuestas de compromiso laboral para conocer cómo se sienten los miembros del equipo. El software te permite enviar encuestas y consultar los resultados desde un dispositivo móvil.
También puedes dirigirte fácilmente a tipos específicos de personas utilizando la base de datos de SurveyMonkey, que cuenta con 175 millones de personas en todo el mundo. Esta herramienta ofrece múltiples tipos de preguntas, incluyendo de video, matriz, valoración, estrellas, control deslizante, pruebas A/B y preguntas de clasificación.
Puedes personalizar la experiencia del encuestado con lógica de encuesta avanzada, bifurcaciones, lógica de preguntas y canalizaciones avanzadas. También es fácil personalizar las encuestas agregando logotipos, temas y colores corporativos.
Características y Integraciones Destacadas de SurveyMonkey
Características incluyen gestión de encuestas, creador de encuestas, tipos de preguntas, personalización de encuestas, bifurcaciones, lógica de omisión, personalización de marca, análisis de encuestas e informes.
Integraciones incluyen Google Drive, Eloqua, HubSpot, Marketo, Microsoft Power BI, Microsoft OneDrive, Microsoft Teams, Salesforce, Tableau y Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Optimizado para dispositivos móviles
- Excelentes herramientas de análisis de datos
- Altamente personalizable
Cons:
- Opciones limitadas de bifurcación de preguntas
- Pocos tipos de preguntas
Learn more about SurveyMonkey:
Ideal para paneles de análisis prácticos- Prueba gratuita de 14 días disponible
- Precios bajo consulta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback analiza las respuestas de las encuestas, las tendencias de sentimiento y el rendimiento de NPS. Zonka Feedback es una plataforma de encuestas y comentarios impulsada por IA que te permite crear encuestas, recopilar respuestas a través de todos los canales y analizar los resultados mediante paneles basados en roles con análisis temático, de sentimiento e impacto.
¿Para quién es más adecuada Zonka Feedback?
Zonka Feedback es una opción ideal para equipos de experiencia del cliente, soporte y operaciones de medianas empresas y grandes empresas que gestionan programas de comentarios a través de múltiples canales o ubicaciones físicas.
Por qué elegí Zonka Feedback
Zonka Feedback ocupa un lugar destacado en mi lista debido a la forma en que gestiona las alertas de respuestas en tiempo real. En el momento en que un detractor envía una puntuación NPS baja o una valoración CSAT deficiente, puedes configurar alertas instantáneas por correo electrónico y SMS para que se envíen a miembros específicos del equipo, de modo que ninguna respuesta negativa pase desapercibida. También me gusta que puedas personalizar los umbrales de puntuación que activan esas alertas, lo que significa que tu equipo solo recibe notificaciones sobre las respuestas que realmente necesitan la intervención de una persona, no sobre cada envío.
Características principales de Zonka Feedback
- Generador de encuestas de arrastrar y soltar: Crea encuestas utilizando más de 20 tipos de preguntas, incluidas preguntas de opción múltiple, escalas de valoración, preguntas basadas en imágenes y campos de texto abierto, sin escribir código.
- Lógica de omisión y ramificación: Establece reglas condicionales que muestran u ocultan preguntas según las respuestas anteriores del encuestado, manteniendo las encuestas relevantes para cada persona.
- Panel de análisis de CX: Realiza un seguimiento de las puntuaciones NPS, CSAT y CES a lo largo del tiempo, con vistas filtrables por canal, ubicación, agente o segmento de clientes.
- Marca blanca: Personaliza los colores, las fuentes, los logotipos y el dominio de la encuesta para que coincidan con tu marca, eliminando toda la marca de Zonka Feedback de la experiencia visible para el encuestado.
Integraciones de Zonka Feedback
Zonka Feedback ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Front, Slack, Pipedrive y muchas más. Se conecta con Zapier, Make e Integrately, y admite webhooks y una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Modo quiosco integrado para encuestas presenciales
- Informes basados en la ubicación para múltiples sitios
- Lógica de encuestas basada en condiciones con ramificación
Cons:
- Límites para dispositivos sin conexión en los planes inferiores
- El filtrado avanzado de informes presenta algunas carencias
Learn more about Zonka Feedback:
Ideal para formularios interactivos y visualmente atractivos- Plan gratuito disponible
- Desde $28/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Hay muchas formas de compartir las encuestas creadas con Typeform. Typeform es una herramienta de software en línea que te ayuda a crear formularios, encuestas y cuestionarios atractivos, personalizables y adaptables, todo a través de una interfaz fácil de usar.
Por qué elegí Typeform: La interfaz de arrastrar y soltar de Typeform facilita la creación y personalización de encuestas y formularios, incluso si no tienes conocimientos de programación. Utilizando sus plantillas integradas y opciones de diseño, puedes crear encuestas visualmente atractivas que sean fáciles de completar.
Además, Typeform te proporciona análisis e información detallada para ayudarte a entender mejor a tus encuestados y su comportamiento. El software está optimizado para dispositivos móviles, por lo que tus encuestados pueden responder tus encuestas desde cualquier dispositivo. Typeform se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos, incorporando medidas como cifrado SSL, cumplimiento con el RGPD y certificación ISO 27001.
Características y integraciones destacadas de Typeform
Características incluyen herramientas de análisis, lógica condicional, personalización de marca, personalización de encuestas, diversos tipos de preguntas, carga de archivos, adaptabilidad móvil, rutas personalizadas y plantillas.
Integraciones incluyen Airtable, Google Sheets, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Microsoft Excel, Salesforce, Slack, Trello y Webhooks.
Pros and Cons
Pros:
- Opciones de incrustación para sitios web
- Ramificación dinámica y saltos lógicos
- Opciones de diseño visualmente agradables
Cons:
- No permite guardar borradores
- Sin opción de marca blanca en los planes básicos
10Ideal para la recolección de comentarios gamificadosFeedier
- Prueba gratuita de 7 días + demo gratis
- Precio a consultar
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Feedier es intuitivo y fácil de usar. Feedier es una innovadora plataforma de gestión de opiniones que utiliza la gamificación y recompensas para involucrar a los clientes y recopilar comentarios valiosos. Esto ayuda a las organizaciones a mejorar sus ofertas y experiencias.
Por qué elegí Feedier: El enfoque único de Feedier para la recolección de comentarios aumenta la tasa de respuesta en las encuestas, obteniendo más datos que proporcionan información más precisa y accionable. Cuenta con una interfaz fácil de usar y ofrece potentes funciones, como widgets de encuestas personalizables y reportes completos.
Esta herramienta admite la gestión colaborativa de equipos, permitiendo que varios usuarios trabajen juntos en la recopilación y análisis de comentarios. Las notificaciones y alertas personalizables mantienen informados a los usuarios sobre nuevas respuestas, ayudándoles a mantenerse al tanto de la retroalimentación de los clientes, por lo que cualquier inquietud puede abordarse oportunamente.
Funciones y integraciones destacadas de Feedier
Funciones incluyen un panel de análisis, notificaciones personalizables, personalización de marca, encuestas gamificadas, optimización móvil, ramificación de preguntas, herramientas de informes, sistema de recompensas, widgets de encuestas y colaboración en equipo.
Integraciones incluyen Google Sheets, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Slack, Trello, WordPress y Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Informes y análisis potentes
- Encuestas y recompensas personalizables
- La gamificación aumenta la participación
Cons:
- Retrasos y fallos ocasionales
- Precios más altos para planes premium
Learn more about Feedier:
Otras opciones
Estas son algunas opciones más interesantes que no se incluyeron en la lista de los mejores creadores de encuestas en línea:
- 11Google FormsMejor solución gratuita para crear formularios
- 12Qualtrics XMIdeal para mapeo de recorridos en profundidad
- 13Zoho SurveyMejor para encuestas multilingües
- 14JotformIdeal para encuestas de nivel empresarial
- 15Mailchimp La mejor opción para la integración nativa del correo electrónico
- 16SogolyticsIdeal para la creación de encuestas impulsadas por IA
Cómo evalúo los creadores de encuestas
Divido mi evaluación de los creadores de encuestas en dos capas: la base esencial que toda herramienta debe cumplir y los diferenciadores que serán importantes para los equipos de experiencia del cliente (CX) que rastrean NPS, CSAT y retroalimentación posterior a la interacción.
Funcionalidades básicas (Requisitos mínimos para esta lista)
Cuando selecciono herramientas para mi lista, califico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (destaca en esta área) para cada funcionalidad principal que detallo a continuación. Luego, calculo la puntuación total de la herramienta en un porcentaje. Cada herramienta debe alcanzar una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Biblioteca de preguntas de encuesta: Verifico si la herramienta incluye plantillas listas de CX para encuestas NPS, CSAT y CES, además de tipos de preguntas versátiles como escalas de Likert, matrices y campos de texto abierto.
- Distribución multicanal: Cada herramienta debe permitir llegar a los clientes por correo electrónico, SMS, incrustaciones web, códigos QR y enlaces compartibles para que la recolección de retroalimentación se integre de forma natural en los puntos de contacto existentes.
- Lógica condicional y ramificación: Evalúo si los encuestados pueden ser guiados por diferentes rutas según sus respuestas, como saltar secciones irrelevantes después de obtener una puntuación CSAT alta o mostrar preguntas de seguimiento a los detractores.
- Análisis y reportes de respuestas: Busco paneles de control que calculen automáticamente los puntajes NPS y CSAT, segmenten los resultados por atributos de cliente y visualicen tendencias a lo largo del tiempo.
- Integraciones con sistemas de CX: La herramienta debe conectarse con plataformas que ya use tu equipo, como Salesforce para sincronizar datos de cuentas o Zendesk para lanzar encuestas después de resolver tickets.
- Personalización y branding de encuestas: Busco control sobre temas, logotipos, colores y dominios personalizados para que las encuestas se sientan como una extensión natural de la experiencia del cliente, y no como un formulario de terceros.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen con este criterio, considero lo que diferencia a cada plataforma.
Factores diferenciadores (Lo que distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto diferentes proveedores:
Características destacadas
El análisis de texto impulsado por IA es importante cuando debes revisar miles de respuestas abiertas: busco herramientas que detecten temas y sentimientos sin necesidad de etiquetado manual. Los flujos de trabajo de circuito cerrado son igualmente importantes, ya que algunos creadores de encuestas pueden lanzar alertas o generar tickets de soporte en cuanto llega una puntuación de detractor. Otro aspecto que evalúo es el disparador basado en el recorrido, en donde las encuestas se envían automáticamente en momentos clave del ciclo de vida, como después de la incorporación o la renovación.
Más allá de las características
La estructura de precios es uno de los primeros aspectos que evalúo, ya que los programas de CX pueden generar grandes volúmenes de respuestas rápidamente; los modelos de precios por respuesta pueden resultar costosos a medida que tu programa crece. También le doy mucho peso al cumplimiento normativo: los creadores de encuestas manejan información personal del cliente, así que verifico la preparación para GDPR y CCPA junto con las opciones de residencia de datos. Para los equipos de CX empresariales, considero factores de escalabilidad como estructuras de cuenta multimarcas, permisos basados en roles y soporte SSO, que mantienen el control a medida que más departamentos contribuyen a los programas de encuestas.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales sobre las herramientas para crear encuestas:
¿Cómo funcionan los creadores de encuestas?
El software para crear encuestas ayuda a las empresas a crear, distribuir y analizar encuestas o cuestionarios. Los encuestados rellenan un formulario de encuesta en el que proporcionan detalles sobre su experiencia con la empresa. Este tipo de software simplifica el proceso de recopilación de datos e información de un público objetivo. Te permite tomar decisiones fundamentadas basadas en los comentarios recibidos.
Con funciones como tipos de preguntas personalizables, elementos de diseño, lógica de ramificación y análisis, el software para crear encuestas hace que todo el proceso sea más eficaz y fácil de usar.
¿Qué es una encuesta CSAT?
Una encuesta CSAT, o encuesta de satisfacción del cliente, es una herramienta que mide el grado de satisfacción de las personas con su experiencia como clientes. Proporciona métricas clave que ayudan a las empresas a evaluar en qué medida cumplen las expectativas de sus clientes. También les permite identificar áreas de mejora y mantener relaciones sólidas con su clientela.
Mediante una sencilla escala de valoración, que normalmente va de «muy insatisfecho» a «muy satisfecho», las encuestas CSAT proporcionan a las empresas información valiosa sobre las percepciones y experiencias de los clientes. En última instancia, esto contribuye a mejorar la retención y la fidelidad de los clientes.
¿Por qué son importantes las encuestas de satisfacción del cliente?
Las herramientas para crear encuestas son plataformas de software en línea que te ayudan a crear, distribuir y analizar encuestas. Permiten diseñar cuestionarios personalizados, enviarlos a tu público objetivo y recopilar respuestas en tiempo real. Las herramientas populares para crear encuestas suelen incluir funciones como plantillas, análisis de datos, seguimiento de respuestas e integraciones con otras aplicaciones empresariales, lo que facilita la recopilación de comentarios de los clientes, la realización de estudios de mercado o la evaluación de la satisfacción de los empleados. Algunos ejemplos son SurveyMonkey, Google Forms y Typeform. Las encuestas de satisfacción del cliente son esenciales, ya que ayudan a las empresas a cuantificar los niveles de satisfacción, detectar áreas de mejora y mejorar las experiencias de los clientes. Al abordar las preocupaciones basándose en los comentarios, las empresas pueden mejorar sus operaciones. Esto facilita la retención de clientes, aumenta la fidelidad y permite obtener una ventaja competitiva.
En última instancia, estas encuestas contribuyen al crecimiento y la rentabilidad de la empresa al fomentar la satisfacción de los clientes. Los compradores satisfechos tienen más probabilidades de repetir sus compras y recomendar la empresa a otras personas.
¿Qué integraciones ofrecen las herramientas para crear encuestas?
La mayoría de las herramientas para crear encuestas se integran con sistemas CRM populares, plataformas de marketing por correo electrónico, herramientas de análisis y suites de productividad. Esto te permite automatizar flujos de trabajo, sincronizar datos y analizar los resultados de las encuestas junto con otros datos empresariales.
¿Puedo personalizar la imagen de marca y el diseño de la encuesta?
Sí, la mayoría de las plataformas de encuestas te permiten añadir el logotipo, los colores y los temas personalizados de tu empresa. Esto te ayuda a mantener una imagen de marca coherente y hace que las encuestas resulten más profesionales para los encuestados.
¿Cómo gestionan las herramientas para crear encuestas la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo?
Las principales herramientas de encuestas cumplen normativas de protección de datos como el RGPD y la CCPA. Proporcionan funciones como el cifrado de datos, formularios de consentimiento del usuario y opciones para anonimizar las respuestas, con el fin de ayudarte a cumplir los requisitos de privacidad.
¿Cómo puedo analizar y exportar los resultados de una encuesta?
La mayoría de los creadores de encuestas ofrecen paneles de análisis integrados, informes descargables y opciones de exportación a Excel o CSV. Algunas herramientas también ofrecen análisis avanzados, como tabulación cruzada o análisis de sentimientos, para ayudarte a obtener información más detallada.
¿Puedo automatizar la distribución de encuestas y los recordatorios?
Sí, muchas herramientas de encuestas permiten programar invitaciones a encuestas y automatizar recordatorios de seguimiento. A menudo puedes segmentar tu público y activar encuestas en función de eventos o acciones.