Un sistema telefónico VoIP en la nube es una solución de telefonía basada en Internet que permite a tu equipo realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar, sustituyendo a menudo las líneas telefónicas tradicionales por llamadas flexibles gestionadas mediante aplicaciones. Si buscas el mejor sistema telefónico VoIP en la nube, debes dejar de lado las promesas genéricas de los proveedores y centrarte en lo que realmente respalda una comunicación distribuida y de alta velocidad, como el enrutamiento inteligente de llamadas, las integraciones, los análisis y una incorporación sencilla. En esta guía, descubrirás qué opciones ofrecen una conectividad fiable, un sólido conjunto de funciones y una asistencia real al cliente, para que puedas elegir un sistema que ayude a tu equipo a mantenerse conectado y responder con rapidez cada día.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Tabla comparativa de sistemas telefónicos VoIP en la nube
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales selecciones de sistemas telefónicos VoIP en la nube.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | La mejor opción para acceder a números locales en distintos países | Prueba gratuita de 14 días | Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para entrenamiento de agentes asistido por IA | Demostración gratuita | Desde $119/usuario/mes | Website | |
| 3 | Mejor para incorporación de equipos y configuración de espacios de trabajo | Prueba gratuita de 14 días | Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Ideal para gestión visual de flujos de llamadas y colas | Demostración gratuita | Precios bajo consulta | Website | |
| 5 | Ideal para integración de comunicaciones mediante API | Demostración gratuita | Desde $19.99/mes/línea (facturación anual) | Website | |
| 6 | La mejor opción para el aprovisionamiento de números en varias ubicaciones | Demo gratuita disponible | Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 7 | Mejor para gestión de calidad impulsada por IA | Plan gratuito + demostración gratis | Desde $85/usuario/mes | Website | |
| 8 | Mejor para transcripción de voz en tiempo real | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita | Desde $80/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 9 | Ideal para mensajería y llamadas unificadas de equipo | Prueba gratis de 14 días + demo gratuita | Desde $30/usuario/mes (facturación anual) | Website | |
| 10 | Lo mejor para integrar voz con reuniones de video | Prueba gratuita de 7 días + demostración gratuita | Desde $10.5/usuario/mes | Website |
Opiniones sobre los mejores sistemas telefónicos VoIP en la nube
A continuación encontrarás mis resúmenes detallados de los mejores sistemas telefónicos VoIP en la nube que llegaron a mi lista de selección. Mis opiniones ofrecen un análisis detallado de las funciones, las integraciones y los casos de uso más adecuados de cada sistema para ayudarte a encontrar el mejor para ti.
La mejor opción para acceder a números locales en distintos países- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk ofrece una interfaz de campaña de marcador automático con información del cliente, historial de actividad de llamadas y estados de los leads en una sola vista unificada. CloudTalk es un sistema telefónico VoIP alojado en la nube que ofrece llamadas entrantes y salientes, IVR, enrutamiento basado en habilidades, grabación de llamadas, monitoreo en vivo e integraciones nativas con CRM disponibles en más de 160 países.
¿Para quién es mejor CloudTalk?
CloudTalk es ideal para PYMES en crecimiento con equipos de ventas o soporte distribuidos que necesitan llamadas internacionales fiables sin tener que gestionar hardware local.
Por qué elegí CloudTalk
He incluido CloudTalk en mis principales opciones porque su cobertura de números locales en más de 160 países es la más amplia que he visto en este nivel de precio. Cuando mi equipo llama a clientes en Alemania, Australia o Perú, la selección automática de número saliente de CloudTalk muestra un número local para cada destino, lo que aumenta notablemente las tasas de respuesta. El registro anti-spam incorporado con Hiya y TrueCaller también evita que estos números sean marcados antes de que la llamada siquiera se conecte.
Funciones clave de CloudTalk
- Diseñador visual de flujos de llamadas: Crea enrutamiento de llamadas personalizado y flujos de IVR con una interfaz de arrastrar y soltar.
- Monitoreo y coaching de llamadas en vivo: Escucha, susurra e interviene en llamadas en vivo para capacitación y control de calidad.
- Más de 100 integraciones con CRM y sistemas de soporte: Sincroniza automáticamente llamadas, contactos y actividades con herramientas como Salesforce, HubSpot, Zendesk y Pipedrive.
- Marcadores automáticos y paralelos: Cola múltiples llamadas salientes para los agentes y automatiza campañas de marcado de alto volumen.
Integraciones de CloudTalk
CloudTalk ofrece más de 100 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Shopify, Slack y Zapier. Se dispone de una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Números telefónicos locales en más de 160 países
- Creador visual de flujos de llamadas e IVR
- Transcripción y puntuación de llamadas impulsadas por IA
Cons:
- Reportados problemas de estabilidad en la aplicación móvil
- Las grabaciones de llamadas a veces tardan en cargar
Ideal para entrenamiento de agentes asistido por IA- Demostración gratuita
- Desde $119/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Five9 ofrece una función de Asistencia al Agente impulsada por IA con transcripción de llamadas en tiempo real, alertas de escalamiento a supervisores y resúmenes automáticos de llamadas durante las mismas. Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube diseñada para operaciones entrantes, salientes y mixtas, que combina ACD, IVR, enrutamiento omnicanal, herramientas de agente asistidas por IA y gestión del compromiso laboral en un único entorno alojado.
¿Para quién es mejor Five9?
Five9 está diseñado para centros de contacto de tamaño medio y empresarial que tengan 50 o más agentes y necesiten una operación de voz y omnicanal escalable y asistida por IA.
Por qué elegí Five9
Five9 merece su lugar en mi lista porque destaca en el entrenamiento de agentes en tiempo real durante las llamadas en vivo. La función AI Agent Assist muestra orientaciones contextuales en pantalla a medida que avanza la conversación, por lo que los agentes reciben apoyo sin tener que pausar ni escalar. La Transcripción en Vivo captura cada llamada en tiempo real, alimentando directamente la evaluación de calidad y los flujos de entrenamiento posteriores a la llamada dentro de la misma plataforma.
Funciones clave de Five9
- Enrutamiento omnicanal: Gestiona llamadas, chat, correo electrónico, SMS y mensajes de redes sociales desde una única interfaz.
- Diseñador avanzado de IVR: Construye flujos IVR multinivel con reconocimiento de voz y lógica de enrutamiento personalizada.
- Integraciones CRM: Conecta de forma nativa con Salesforce, ServiceNow, Zendesk y Microsoft Dynamics para manipulación y registro integrado de llamadas.
- Suite de gestión de fuerza laboral: Predice necesidades de personal, agenda agentes y analiza el desempeño con herramientas WEM integradas.
Integraciones de Five9
Five9 ofrece integraciones nativas con Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, Oracle, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, AT&T Office@Hand, Verint y Calabrio. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Orientación en tiempo real con IA durante las llamadas de clientes
- Opciones de enrutamiento de llamadas e IVR de nivel empresarial
- Herramientas integradas de gestión del compromiso laboral
Cons:
- Requiere un mínimo de 50 puestos para su implementación
- No cuenta con gestión de tickets nativa integrada
Learn more about Five9:
Mejor para incorporación de equipos y configuración de espacios de trabajo- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall ofrece un panel en tiempo real que muestra llamadas en vivo, análisis de llamadas y métricas de rendimiento, incluyendo nivel de servicio, llamadas realizadas y tiempo promedio de respuesta. JustCall es un sistema telefónico VoIP en la nube que combina llamadas entrantes y salientes, SMS/MMS, IVR multinivel, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, transcripción por IA e integraciones CRM en una sola plataforma.
¿Para Quién es Mejor JustCall?
JustCall es ideal para equipos de soporte al cliente y ventas pequeños o medianos que necesitan un sistema telefónico en la nube operativo rápidamente, con integraciones CRM desde el primer día.
Por Qué Elegí JustCall
He incluido JustCall entre mis principales opciones porque la experiencia de configuración del espacio de trabajo es realmente rápida. El plan Team se activa de inmediato con IVR multinivel, enrutamiento de llamadas y números telefónicos en más de 70 países preconfigurados. En el nivel Business, además se ofrece un programa de incorporación personalizado y dedicado. He configurado nuevos agentes, asignado números y habilitado menús IVR en una sola sesión.
Características Clave de JustCall
- Menús IVR multinivel: Canaliza llamadas entrantes usando asistentes automáticos y opciones de menú personalizables y en varios niveles.
- Monitoreo y acceso en vivo a llamadas: Los supervisores pueden escuchar, susurrar o unirse a llamadas activas para entrenamiento y control de calidad.
- Integraciones nativas con CRM y helpdesk: Conéctate al instante con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho y más, para registro de llamadas automático y ventanas emergentes.
- Grabación y transcripción por IA de llamadas: Todas las llamadas pueden grabarse y transcribirse automáticamente, además de ser analizadas para historial conversacional con búsqueda.
Integraciones de JustCall
JustCall ofrece más de 100 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho, Pipedrive, monday.com, ActiveCampaign, Copper y Slack. También dispone de una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Rápida incorporación para equipos distribuidos
- Ofrece puntuación y transcripción de llamadas impulsadas por IA
- Permite la provisión instantánea de números en varios países
Cons:
- Carece de opciones de acceso sin conexión
- Limita las secuencias automatizadas de mensajería
Ideal para gestión visual de flujos de llamadas y colas- Demostración gratuita
- Precios bajo consulta
GoTo Connect ofrece una interfaz de llamada activa con opciones para silenciar, transferir, retener, estacionar y colgar durante una llamada en curso con un contacto. GoTo Connect es un sistema telefónico VoIP alojado en la nube que combina llamadas de voz entre múltiples ubicaciones, configuración visual del plan de marcación con arrastrar y soltar, gestión de colas de llamadas, reuniones por video y mensajería de equipo en una sola plataforma.
¿Para Quién es Mejor GoTo Connect?
GoTo Connect es ideal para pequeñas y medianas empresas que gestionan sistemas telefónicos en varias ubicaciones y necesitan control centralizado del enrutamiento de llamadas sin hardware local.
Por Qué Elegí GoTo Connect
Incluí GoTo Connect en mi lista porque su editor visual de planes de marcación con arrastrar y soltar es uno de los mejores creadores visuales de flujo de llamadas que he usado. Puedo diseñar grupos de timbrado, colas de llamadas, árboles de buzón de voz y reglas de enrutamiento por horario en una sola pantalla visual sin tocar un archivo de configuración. Todos los planes incluyen asistentes automáticos y colas de llamadas ilimitados, así que nunca pago de más para manejar picos de volumen o enrutar llamadas entre distintas ubicaciones.
Características Clave de GoTo Connect
- Aplicaciones nativas para softphone y móviles: Permite llamadas, mensajería y reuniones en dispositivos iOS, Android, Windows y Mac.
- Provisión internacional de números: Te permite adquirir y portar números locales, gratuitos y personalizados en más de 50 países.
- Centro de comunicaciones unificado: Combina voz, SMS, chat de equipo, videollamadas y fax en una sola interfaz.
- Paneles de análisis en tiempo real: Ofrece monitoreo en vivo de colas y métricas personalizables de rendimiento para supervisores.
Integraciones de GoTo Connect
GoTo Connect ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, NetSuite y SugarCRM. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Editor visual de planes de marcación para flujos de llamadas
- Colas de llamadas y asistentes automáticos ilimitados
- Alta fiabilidad y soporte multi-sede
Cons:
- Funcionalidad de análisis avanzado limitada en planes básicos
- Menos integraciones CRM que los principales competidores
Learn more about GoTo Connect:
Ideal para integración de comunicaciones mediante API- Demostración gratuita
- Desde $19.99/mes/línea (facturación anual)
Vonage Business Communications ofrece un panel de llamadas en tiempo real que muestra el estado de los agentes, llamadas activas, llamadas en espera y métricas de colas en una vista unificada. Vonage Business Communications es una plataforma UCaaS alojada en la nube que combina llamadas de voz, reuniones por video, mensajería de equipo y una capa de API de comunicaciones programable para crear flujos personalizados de voz y mensajería en las herramientas empresariales existentes.
¿Para quién es mejor Vonage Business Communications?
Vonage Business Communications es ideal para empresas orientadas a la tecnología y equipos de experiencia del cliente (CX) que necesitan integrar voz, SMS y video directamente en su CRM o sistema de soporte existente.
Por qué elegí Vonage Business Communications
He incluido Vonage Business Communications en mis principales selecciones porque sus APIs de comunicaciones permiten incorporar voz, SMS y verificación en dos pasos directamente en tus herramientas de CRM o soporte, no solo conectarlos de forma paralela. Me gusta especialmente la facturación real por segundo de la API de voz, que marca una verdadera diferencia cuando se manejan grandes volúmenes de llamadas entrantes. La API de verificación también gestiona la autenticación de clientes dentro de la misma plataforma, eliminando la necesidad de un proveedor de identidad independiente.
Características clave de Vonage Business Communications
- Asistente automatizado multinivel y IVR: Configura menús interactivos y dirige las llamadas entrantes al departamento o usuario adecuado.
- Bandeja de entrada de mensajería unificada: Accede a mensajes de buzón de voz, SMS y fax en una única interfaz integrada.
- Asignación de números locales e internacionales: Asigna números locales, gratuitos e internacionales para tu empresa con soporte para portabilidad.
- Aplicaciones softphone para móvil y escritorio: Realiza y recibe llamadas empresariales desde dispositivos iOS, Android, Mac o Windows.
Integraciones de Vonage Business Communications
Vonage Business Communications ofrece integraciones nativas con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack y ServiceNow. También dispone de una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- APIs de voz y mensajería programables integradas
- Alta disponibilidad con plataforma en la nube georredudante
- Asignación flexible de números para operaciones globales
Cons:
- El análisis avanzado de centro de llamadas requiere un complemento
- El panel de administración puede ser complejo para principiantes
Learn more about Vonage Business Communications:
La mejor opción para el aprovisionamiento de números en varias ubicaciones- Demo gratuita disponible
- Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva ofrece un completo panel de asistencia al cliente con métricas de colas en tiempo real, seguimiento de la actividad de los agentes y análisis de temas de tendencia. Nextiva es un sistema telefónico VoIP en la nube que combina llamadas PBX alojadas, asistentes automáticos multinivel, enrutamiento de llamadas, mensajería unificada y herramientas de centro de contacto en aplicaciones para escritorio y dispositivos móviles.
¿Para quién es más adecuada Nextiva?
Nextiva es una opción sólida para empresas que gestionan operaciones telefónicas en varias ubicaciones, especialmente aquellas que necesitan aprovisionamiento centralizado de números, flujos de llamadas por ubicación y enrutamiento basado en códigos de área desde un único portal de administración.
Por qué elegí Nextiva
He incluido Nextiva entre mis principales opciones porque gestiona el aprovisionamiento de números para varias ubicaciones mejor que casi cualquier otra solución que haya visto. Puedes asignar números locales de cualquiera de los más de 300 códigos de área de EE. UU. a ubicaciones específicas, cada una con su propio identificador de llamadas salientes, flujo de llamadas y dirección E911, todo gestionado desde un único portal de administración. El enrutamiento basado en códigos de área significa que una persona que llame a tu número de Chicago se comunicará automáticamente con tu equipo de Chicago, sin redirecciones manuales.
Características principales de Nextiva
- Creador visual de flujos de llamadas: Una interfaz de arrastrar y soltar en el portal de administración te permite crear y gestionar flujos de llamadas mediante nodos para el horario comercial, los menús telefónicos, el buzón de voz y el enrutamiento a equipos.
- Aplicación de teléfono virtual NextivaONE: Una aplicación unificada disponible en Windows, macOS, Linux, iOS, Android y la web que gestiona llamadas, mensajería, vídeo y funciones de IA en un solo lugar.
- Asistente automático multinivel: Admite menús telefónicos anidados que guían a las personas que llaman a través de varias capas de opciones antes de conectarlas con un usuario, equipo o buzón de voz.
- Transcripción y resúmenes de llamadas mediante IA: Disponible en el plan Scale, esta función transcribe automáticamente las llamadas y genera resúmenes después de que termina cada conversación.
Integraciones de Nextiva
Nextiva incluye más de 32 integraciones, entre ellas Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Calendar y Shopify. También ofrece API abiertas para conectar aplicaciones empresariales personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Centraliza los números de varias ubicaciones
- Enruta a las personas que llaman según el código de área
- Admite llamadas fiables entre distintas plataformas
Cons:
- La disponibilidad de números internacionales no está clara
- La supervisión avanzada requiere configuraciones empresariales
Mejor para gestión de calidad impulsada por IA- Plan gratuito + demostración gratis
- Desde $85/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk ofrece un panel de 'Llamar a un colega' con directorio interno, estados de disponibilidad y teclado para realizar llamadas salientes. Talkdesk es una plataforma de centro de contacto en la nube con enfoque en IA que combina la gestión de canales de voz y digitales, enrutamiento inteligente de llamadas, participación omnicanal y gestión de calidad automatizada a lo largo de las interacciones con los clientes.
¿Para quién es mejor Talkdesk?
Talkdesk es ideal para equipos de centros de contacto de tamaño medio y empresarial en industrias reguladas como la salud, los servicios financieros y el comercio minorista.
Por qué elegí Talkdesk
Elegí Talkdesk como uno de los mejores porque su módulo de Analítica de Interacciones y Calidad transcribe y puntúa automáticamente el 100% de las llamadas, no solo una muestra. Mi equipo utiliza el panel de Gestión de Calidad para identificar oportunidades de capacitación sin tener que revisar grabaciones manualmente. Talkdesk Copilot también brinda orientación en tiempo real durante las llamadas en vivo, para que los agentes reciban ayuda al instante en lugar de esperar retroalimentación posterior a la llamada.
Características clave de Talkdesk
- Constructor visual de flujos Studio: Diseña flujos IVR de varios niveles y lógicas de enrutamiento de llamadas sin necesidad de programar.
- Sistema telefónico Talkdesk: Accede a una plataforma telefónica empresarial en la nube para equipos distribuidos y sin escritorio.
- Compromiso digital omnicanal: Gestiona interacciones a través de voz, SMS, chat, correo electrónico y mensajería social en un espacio de trabajo unificado.
- Integraciones nativas con CRM: Sincroniza con Salesforce, HubSpot, ServiceNow y Microsoft Teams para notificaciones en pantalla en tiempo real y registro de llamadas.
Integraciones de Talkdesk
Talkdesk ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Oracle Service Cloud, SAP Cloud for Customer, Pega y Verint. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- La IA puntúa y transcribe cada llamada de cliente
- Constructor de flujos de llamadas mediante arrastrar y soltar incluido
- Grabación de pantalla y monitoreo de llamadas para control de calidad
Cons:
- Ocasionalmente hay problemas de calidad y estabilidad en llamadas
- El proceso de portabilidad de números puede ser lento
Learn more about Talkdesk:
Mejor para transcripción de voz en tiempo real- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita
- Desde $80/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad ofrece una interfaz de comunicación remota unificada que combina llamadas en directo, resúmenes de llamadas con IA, guías de ventas y cambio de dispositivo en una sola plataforma. Dialpad es una plataforma de comunicaciones unificadas nativa de IA que combina llamadas VoIP en la nube, mensajería en equipo y videoconferencias con enrutamiento de llamadas integrado, IVR, grabación de llamadas e inteligencia conversacional impulsada por IA a través de aplicaciones para escritorio y dispositivos móviles.
¿Para quién es mejor Dialpad?
Dialpad es ideal para equipos de pequeñas y medianas empresas que gestionan operaciones de soporte o ventas distribuidas y que desean una sola aplicación para llamadas, mensajería y reuniones sin necesitar recursos de TI dedicados.
Por qué elegí Dialpad
Dialpad merece estar en mi lista porque la transcripción de voz en tiempo real está incorporada de forma nativa y no agregada mediante una herramienta de terceros. Dialpad transcribe las llamadas en directo sin requerir que la grabación esté activada, lo cual es poco común en los sistemas VoIP en la nube. Los resúmenes de IA generan automáticamente resúmenes y tareas posteriores a la llamada, y el coaching en tiempo real ofrece alertas de palabras clave a los agentes al instante. Encuentro esta combinación especialmente valiosa al incorporar nuevos agentes que necesitan orientación sin un supervisor en la llamada.
Características clave de Dialpad
- IVR multinivel y enrutamiento de llamadas: Configura asistentes automáticos y reglas para dirigir las llamadas entrantes al agente o cola correctos.
- Asignación de números locales y gratuitos: Asigna y administra números de teléfono empresariales con soporte para portabilidad en la mayoría de regiones.
- Integraciones nativas con CRM y helpdesk: Conéctate con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow y más para registro automático y alertas en pantalla.
- Aplicaciones softphone multiplataforma: Gestiona llamadas, mensajería y video en iOS, Android, Windows, Mac y navegador con presencia unificada.
Integraciones de Dialpad
Dialpad ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho, Microsoft Dynamics, Front, ServiceNow y Miro. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Transcripción en directo de llamadas en todos los planes
- Resúmenes y coaching impulsados por IA
- Gestiona voz, video y mensajes en la app
Cons:
- La cobertura de números internacionales no es de las más amplias
- Las actualizaciones de la app de escritorio pueden afectar la estabilidad de las llamadas
Ideal para mensajería y llamadas unificadas de equipo- Prueba gratis de 14 días + demo gratuita
- Desde $30/usuario/mes (facturación anual)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
RingEx de RingCentral ofrece un panel de análisis de LOB con gráficos de tendencias de llamadas, tablas de rendimiento por departamento y métricas de llamadas a nivel de miembro. RingEX es un sistema telefónico VoIP en la nube que combina llamadas de voz, mensajería de equipo, SMS, videoreuniones y eFax con enrutamiento de llamadas potenciado por IA, transcripción en vivo y una recepcionista virtual con IA integrada.
¿Para quién es mejor RingEX de RingCentral?
RingEX es ideal para equipos de soporte distribuidos y empresas con múltiples ubicaciones que necesitan una plataforma única para llamadas, mensajería y videollamadas sin hardware local.
Por qué elegí RingEX de RingCentral
Incluí a RingEX en mi lista porque realmente consolida llamadas y mensajería en una sola aplicación, en lugar de unirlas como un añadido. Mi equipo utiliza el Asistente Personal de IA para obtener transcripciones de llamadas en tiempo real y resúmenes tras la llamada con tareas a realizar, lo que alivia la carga de tomar notas durante conversaciones en vivo con clientes. También me gusta que la Recepcionista con IA gestione automáticamente el enrutamiento de llamadas fuera de horario y las respuestas a preguntas frecuentes, evitando que las llamadas entrantes se pierdan.
Funciones clave de RingEX de RingCentral
- Atendedor automático multinivel e IVR: Configura menús de voz interactivos y reglas de enrutamiento de llamadas sin necesidad de programación.
- Aplicaciones nativas de softphone para escritorio y móvil: Gestiona llamadas, mensajes de texto, fax y videollamadas en Windows, Mac, iOS y Android.
- Paneles de análisis en tiempo real: Supervisa el rendimiento de las colas, la actividad de los agentes y tendencias históricas con herramientas de informes configurables.
- Integraciones directas con CRM y centros de ayuda: Conecta con Salesforce, HubSpot, Zendesk y otras plataformas para registro automático de llamadas y alertas en pantalla.
Integraciones de RingEX de RingCentral
RingEX de RingCentral ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace y Microsoft Teams. También dispone de una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Resúmenes de llamadas mediante IA y transcripciones automáticas
- El editor visual de IVR permite enrutamientos complejos
- Las aplicaciones móviles y de escritorio incluyen SMS y fax
Cons:
- Algunos usuarios reportan disputas por facturación
- La configuración del panel de administrador puede ser confusa
Learn more about RingEx by RingCentral:
Lo mejor para integrar voz con reuniones de video- Prueba gratuita de 7 días + demostración gratuita
- Desde $10.5/usuario/mes
Zoom Phone ofrece un panel de análisis de CX con una lista de agentes en tiempo real que muestra el estado del agente, carga omnicanal, interacciones abiertas, cola y asignaciones de equipo. Zoom Phone es un sistema telefónico VoIP alojado en la nube y PBX que integra llamadas entrantes y salientes, SMS/MMS, recepcionista automático, colas de ACD, grabación de llamadas y monitoreo de llamadas en la misma plataforma que Zoom Meetings y Chat.
¿Para quién es mejor Zoom Phone?
Zoom Phone es una excelente opción para empresas que ya utilizan Zoom Meetings y desean consolidar voz, video y mensajería en una sola plataforma.
Por qué elegí Zoom Phone
Zoom Phone se gana su lugar como uno de los mejores en mi lista porque la función de escalado de voz a video es realmente fluida. Puedo estar en una llamada de Zoom Phone y, con un solo clic, convertirla en una reunión completa de Zoom, con compartir pantalla y video, sin perder la llamada ni cambiar de aplicación. Ese tipo de transición durante la llamada no se puede replicar con herramientas telefónicas y de video separadas.
Características clave de Zoom Phone
- Números de marcación directa global: Asigne números locales, gratuitos e internacionales en más de 40 países desde un solo panel de administración.
- Recepcionistas automáticos multinivel: Cree menús IVR para enrutar llamadas entrantes a usuarios o grupos según lógica personalizada.
- Integración nativa con CRM: Habilite clic para llamar, registro automático e historial de llamadas directamente en Salesforce, HubSpot y Zendesk.
- Monitoreo de llamadas y susurro: Los supervisores pueden escuchar llamadas en vivo o entrenar a agentes de forma privada sin ser escuchados por los interlocutores.
Integraciones de Zoom Phone
Zoom Phone ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams y Slack. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Permite escalar llamadas de voz a video al instante
- Plataforma unificada con reuniones, chat y SMS
- Infraestructura de llamadas global altamente confiable
Cons:
- El constructor visual de flujos de llamadas requiere un complemento
- Análisis avanzados limitados sin centro de contacto
Learn more about Zoom Phone:
Otro sistema telefónico VoIP en la nube
Estas son algunas opciones adicionales de sistemas telefónicos VoIP en la nube que no llegaron a mi lista de selección, pero que aun así merece la pena conocer:
- 11AircallIdeal para equipos de call center centrados en CRM
- 128x8Ideal para máxima disponibilidad y cobertura global
- 13RingoverMejor para llamadas ilimitadas a más de 110 destinos
- 14GrasshopperMejor para emprendedores individuales y microempresas
- 153CXMejor para flexibilidad de implementación autohospedada
- 16Genesys Cloud CXMejor para la atención al cliente omnicanal
- 17Ooma OfficeLo mejor para configuraciones de pequeñas empresas sin contrato
- 18Kixie PowercallMejor para marcación rápida y llamadas centradas en ventas
- 19QuoIdeal para la automatización de flujos de trabajo en llamadas de voz
- 20Webex CallingMejor para integración de videoconferencias empresariales en la web
Comment j'évalue les systèmes téléphoniques VoIP Cloud
Mon évaluation se divise en deux niveaux : les indispensables que toute plateforme de centre de contact doit offrir—routage d'appels, enregistrement, intégrations CRM—et les éléments différenciateurs qui distinguent les meilleures solutions.
Fonctionnalités de base (Critères essentiels pour cette liste)
Lorsque je sélectionne les outils pour ma liste, j’attribue à chacun une note de 0 (fonctionnalité non offerte) à 5 (excellent dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité de base citée ci-dessous. Ensuite, je calcule le score total de l’outil en pourcentage. Chaque outil doit atteindre un score total d’au moins 75 % pour être pris en compte dans la sélection.
- Appels VoIP hébergés dans le cloud : Je vérifie la fiabilité, la qualité HD des appels via internet, la présence de SLAs solides sur la disponibilité et l’absence de dépendance à du matériel PBX sur site.
- Numéros de téléphone professionnels : La disponibilité de numéros locaux, sans frais et internationaux est essentielle, ainsi que la portabilité des numéros pour les équipes qui changent de fournisseur.
- Routage d’appels et SVI : Je recherche des menus SVI (Serveur Vocal Interactif) à plusieurs niveaux et un routage basé sur des règles afin que les appels entrants atteignent rapidement le bon agent ou la bonne file d’attente.
- Enregistrement et surveillance des appels : J’évalue la présence d’un enregistrement automatique, la surveillance en direct, les fonctions chuchotement (whisper) et intrusion (barge) pour les workflows d’assurance qualité et de coaching des agents.
- Intégrations CRM et helpdesk : Les connecteurs natifs avec des plateformes comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk doivent permettre l’affichage de fiches à l’écran lors d’un appel (screen pop) et l’enregistrement automatique des appels.
- Softphone et applications mobiles : Les applications desktop et mobiles doivent offrir toutes les fonctionnalités d’appel pour permettre aux agents de gérer les conversations clients où qu’ils soient.
Une fois la liste des outils correspondant aux exigences obtenue, j’analyse ce qui distingue vraiment chaque plateforme.
Facteurs de différenciation (Ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare et oppose les différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
L’intelligence artificielle appliquée aux appels est un facteur différenciateur majeur. Je privilégie la transcription en temps réel, l’analyse du sentiment et les résumés automatiques, qui permettent aux superviseurs de repérer les opportunités de coaching sans devoir réécouter chaque enregistrement. Un hub de communications unifiées a aussi de l’importance : regrouper la voix, les SMS, la messagerie d’équipe et la visioconférence dans une même interface réduit le passage d’une application à l’autre pendant les périodes de forte activité. Les tableaux de bord d’analyses en temps réel complètent le tout, avec la surveillance des files d’attente en direct et des murs d’indicateurs pour la performance des agents, aidant à prendre des décisions de staffing à la volée.
Au-delà des fonctionnalités
Je commence par analyser la fiabilité. Je vérifie la publication d’accords de niveau de service (SLA) sur le temps de disponibilité avec compensations financières et la présence de centres de données géo-redondants basculant automatiquement en cas de défaillance—une coupure d’appel pendant une période de support intense peut faire chuter brutalement le score de satisfaction client. La conformité et la sécurité pèsent aussi lourd, surtout pour les équipes qui gèrent des données sensibles : des certifications comme HIPAA, SOC 2 Type II et RGPD démontrent le sérieux du fournisseur sur ce point. La scalabilité compte également pour les équipes en croissance, j’évalue donc la possibilité d’ajouter des utilisateurs et des numéros locaux dans plusieurs pays depuis une seule interface d’administration.
Cómo elegir un sistema telefónico VoIP en la nube
Es fácil perderse entre largas listas de funciones y estructuras de precios complejas. Para ayudarte a mantener la atención mientras avanzas en tu proceso particular de selección de software, aquí tienes una lista de factores que debes tener en cuenta:
| Factor | Qué debes considerar |
|---|---|
| FactorEscalabilidad | Qué debes considerar¿Puede el sistema gestionar el crecimiento del número de usuarios en varias ubicaciones? ¿Necesitarás aprovisionamiento masivo o nuevos números para futuros equipos? |
| FactorIntegraciones | Qué debes considerar¿Se conecta de forma nativa con tu CRM, mesa de ayuda y conjunto de herramientas de análisis, o necesitarás desarrollar flujos de trabajo personalizados o utilizar middleware? |
| FactorPersonalización | Qué debes considerar¿Cuánto control tienes sobre los menús de IVR, el enrutamiento de llamadas o los flujos de trabajo automatizados? ¿Pueden los administradores realizar cambios sin la ayuda del proveedor? |
| FactorFacilidad de uso | Qué debes considerar¿La interfaz de administración es lo bastante intuitiva para que los responsables de equipo actualicen los flujos de llamadas y añadan usuarios sin una intervención importante del departamento de TI? |
| FactorImplementación e incorporación | Qué debes considerar¿Qué tipo de asistencia para la migración se ofrece? Ten en cuenta el calendario de portabilidad de números, formación y asistencia continua para la administración. |
| FactorCoste | Qué debes considerar¿Qué modelo de precios se adapta a tu volumen de llamadas: por usuario, basado en el uso o por paquetes? Presta atención a las tarifas adicionales por números internacionales o API. |
| FactorMedidas de seguridad | Qué debes considerar¿Ofrece el sistema cifrado de extremo a extremo, certificaciones de cumplimiento y controles de administración para casos de uso sensibles? |
| FactorDisponibilidad de asistencia | Qué debes considerar¿Se ofrecen canales de asistencia en directo (chat y teléfono) durante tu horario laboral? ¿Existe un SLA para los problemas urgentes? |
¿Qué son los sistemas telefónicos VoIP en la nube?
Los sistemas telefónicos VoIP en la nube son plataformas de telefonía basadas en Internet que permiten a las empresas realizar y recibir llamadas mediante una infraestructura alojada en la nube, sin ningún hardware de centralita PBX instalado en sus propias instalaciones. Estos sistemas permiten a los equipos acceder a números profesionales, gestionar el enrutamiento de llamadas, grabar conversaciones e integrar la voz con otras herramientas, todo desde aplicaciones de escritorio y móviles. Esta flexibilidad facilita el trabajo de los equipos distribuidos y hace sencillo ampliar la comunicación entre distintas ubicaciones.
Características
Al seleccionar un sistema telefónico VoIP en la nube, presta atención a las siguientes características clave:
- Llamadas alojadas en la nube: Proporciona llamadas entrantes y salientes a través de Internet mediante una centralita completamente basada en la nube, por lo que no necesitas servidores telefónicos físicos.
- Números de teléfono empresariales: Ofrece números locales, gratuitos e internacionales, lo que permite a tu equipo establecer una presencia dondequiera que estén tus clientes.
- IVR y enrutamiento de llamadas: Utiliza asistentes automáticos y reglas para dirigir las llamadas de los clientes a los agentes o departamentos adecuados, mejorando la eficiencia y la experiencia de quienes llaman.
- Grabación y supervisión de llamadas: Graba automáticamente las llamadas y admite modos de supervisión en directo, susurro o intervención para garantizar la calidad y formar a los agentes.
- Integraciones con CRM: Se conecta con plataformas como Salesforce o HubSpot, permitiendo registrar llamadas automáticamente, mostrar ventanas emergentes con información y unificar los datos de los clientes.
- Aplicaciones móviles y de escritorio: Permiten a los agentes realizar o recibir llamadas empresariales desde teléfonos inteligentes y ordenadores, facilitando el trabajo remoto y desde cualquier lugar.
- Correo de voz y transcripción: Almacena los mensajes de voz digitalmente y puede convertirlos en texto, facilitando el seguimiento y la revisión para equipos distribuidos.
- Informes en tiempo real: Ofrece paneles y análisis en directo para que los supervisores puedan controlar la actividad de las colas, el rendimiento de los agentes y las tendencias de las llamadas.
- Seguridad y cumplimiento normativo: Protege las llamadas mediante cifrado y proporciona herramientas de cumplimiento para sectores regulados, ayudándote a proteger los datos confidenciales de los clientes.
Ventajas
Implementar un sistema telefónico VoIP en la nube ofrece varias ventajas para tu equipo y tu empresa. Estas son algunas de las que puedes esperar:
- Comunicación flexible: Permite a los agentes gestionar llamadas desde cualquier lugar mediante aplicaciones móviles o de escritorio, facilitando el trabajo remoto y los modelos híbridos.
- Crecimiento escalable: Añade usuarios, números de teléfono y ubicaciones fácilmente sin incorporar nuevo hardware a medida que tu empresa crece en tamaño o presencia geográfica.
- Enrutamiento mejorado de clientes: Utiliza IVR avanzado y enrutamiento de llamadas para dirigir a quienes llaman al mejor agente o a la cola adecuada, reduciendo los tiempos de espera y las llamadas perdidas.
- Flujos de trabajo integrados: Conecta herramientas de CRM y servicios de asistencia para organizar los datos de quienes llaman, automatizar los registros y garantizar que se documente cada interacción con el cliente.
- Garantía de calidad mejorada: Graba las llamadas y supervisa las interacciones en directo, haciendo que la formación de los agentes y la mejora del servicio se basen más en los datos.
- Menores costes operativos: Elimina los gastos de mantenimiento y hardware asociados a los sistemas locales, al tiempo que adoptas precios de suscripción flexibles.
- Disponibilidad fiable: Benefíciate de una infraestructura en la nube de alta disponibilidad que ayuda a mantener el sistema telefónico en funcionamiento, incluso durante interrupciones del servicio locales.
Costes y precios
Para seleccionar un sistema telefónico VoIP en la nube es necesario comprender los distintos modelos de precios y planes disponibles. Los costes varían en función de las características, el tamaño del equipo, los complementos y otros factores. La siguiente tabla resume los planes habituales, sus precios medios y las características que suelen incluir las soluciones de sistemas telefónicos VoIP en la nube:
Tabla comparativa de planes para sistemas telefónicos VoIP en la nube
| Tipo de plan | Precio medio | Características habituales |
|---|---|---|
| Tipo de planPlan gratuito | Precio medio$0 | Características habitualesMinutos de llamadas limitados, un número local, acceso básico a la aplicación y correo de voz. |
| Tipo de planPlan personal | Precio medio$5-$15/usuario/mes | Características habitualesLlamadas nacionales ilimitadas, aplicaciones móviles y de escritorio, desvío de llamadas y transcripción del correo de voz. |
| Tipo de planPlan empresarial | Precio medio$15-$35/usuario/mes | Características habitualesNúmeros locales y gratuitos, IVR, grabación de llamadas, integraciones con CRM, análisis y mensajería de equipo. |
| Tipo de planPlan empresarial avanzado | Precio medio$35-$60/usuario/mes | Características habitualesNúmeros globales, IVR avanzado, acuerdo de nivel de servicio de disponibilidad, acceso a API, asistencia premium y certificaciones de cumplimiento normativo. |
Preguntas frecuentes sobre sistemas telefónicos VoIP en la nube
Estas son algunas respuestas a preguntas frecuentes sobre los sistemas telefónicos VoIP en la nube:
¿Qué fiabilidad ofrecen los sistemas telefónicos VoIP en la nube en comparación con las líneas telefónicas tradicionales?
Los sistemas telefónicos VoIP en la nube y las opciones de PBX en la nube ofrecen una fiabilidad excepcional en comparación con las líneas fijas tradicionales o las configuraciones analógicas, especialmente cuando el proveedor de servicios garantiza SLA de disponibilidad del 99.999%, centros de datos con redundancia geográfica y una calidad de llamada nítida. Una infraestructura de red sólida, una conexión a Internet, un buen servicio telefónico y una conexión a Internet de alta velocidad son fundamentales para respaldar la telefonía de las comunicaciones de su empresa.
¿Puedo conservar mis números empresariales actuales al cambiar a un sistema telefónico VoIP en la nube?
Sí, la mayoría de los proveedores de VoIP admiten la portabilidad de números, lo que le permite transferir cualquier número de teléfono local, gratuito o empresarial existente a un nuevo sistema telefónico empresarial o sistema telefónico basado en la nube. Solo tiene que coordinarse con su proveedor para garantizar una gestión fluida de las llamadas, el desvío de llamadas, la continuidad del servicio telefónico y ninguna interrupción de las llamadas entrantes ni de las personas que llaman durante la transición.
¿Son adecuados los sistemas telefónicos VoIP en la nube para equipos remotos o híbridos?
Sí, una solución telefónica VoIP basada en la nube es ideal para pequeñas empresas y equipos distribuidos. Los empleados pueden gestionar llamadas telefónicas, llamadas internacionales, mensajes de texto, sms y videoconferencias desde cualquier lugar mediante dispositivos móviles, iOS, Android, una aplicación móvil o un teléfono software. Esta configuración escalable permite trabajar a los miembros del equipo sin teléfonos de escritorio físicos ni hardware de PBX local.
¿Qué funciones de seguridad debería ofrecer un sistema telefónico VoIP en la nube?
Busque cifrado de llamadas de extremo a extremo, señalización SIP segura, controles de administración y estándares de cumplimiento como SOC 2 o GDPR. Las principales plataformas de servicios VoIP también ofrecen funciones avanzadas como grabación de llamadas, supervisión de llamadas en tiempo real y estrictos ajustes de acceso para proteger los datos confidenciales de los clientes, mejorar la experiencia del cliente y satisfacer las necesidades específicas de la empresa.
¿Qué facilidad ofrece un sistema telefónico VoIP en la nube para ampliarse a medida que crece mi empresa?
Ampliar una solución VoIP escalable o una plataforma de comunicaciones unificadas UCAAS es sencillo; los administradores pueden gestionar los precios, enrutar llamadas, gestionar el volumen de llamadas y añadir usuarios desde un panel de control. Puede añadir integraciones de CRM, API, automatización, enrutamiento de llamadas, colas de llamadas, operadores automáticos, IVR o mensajes de voz al correo electrónico a medida que crecen su centro de llamadas, centro de contacto o equipos de atención al cliente.