10 parasta Aircall-vaihtoehtoa tukitiimeille vuonna 2026
Aircall-vaihtoehtojen esivalinta
Hyvä Aircall-vaihtoehto tarjoaa tiimillesi luotettavat puhelut, joustavat integraatiot ja ominaisuudet, jotka tukevat laadukasta asiakasviestintää suuressa mittakaavassa. Jos etsit Aircall-vaihtoehtoja, etsit todennäköisesti alustaa, joka sopii työnkulkuusi, budjettiisi tai tarjoaa ominaisuuksia, joita Aircallilla ei ole. Kun vaihtoehtoja on niin paljon, on vaikea tietää, mikä ratkaisu todella auttaa tiimiäsi tarjoamaan tasalaatuista ja tehokasta palvelua kaikissa kanavissa. Tässä luettelossa esitellään vuoden 2026 parhaat Aircall-vaihtoehdot, jotta voit verrata ominaisuuksia, integraatioita ja hinnoittelua sekä löytää asiakaskokemustavoitteisiisi sopivan ratkaisun.
Mikä Aircall on?
Aircall on pilvipohjainen asiakasviestintäalusta, joka tarjoaa yrityksille äänipuhelut, tekstiviestit ja puhelinkeskusominaisuudet. Tiimit käyttävät Aircallia saapuvien ja lähtevien puhelujen hallintaan ja tukipyyntöjen reitittämiseen sekä CRM- ja tukipalvelutyökalujen integrointiin. Alusta tukee etätiimejä ja hajautettuja tiimejä, mikä helpottaa keskustelujen seurantaa ja palvelun laadun ylläpitämistä eri kanavissa. Aircall on suosittu tuki-, myynti- ja asiakaskokemustiimien keskuudessa, kun ne etsivät skaalautuvia puheluratkaisuja.
Aircall-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni Aircall-vaihtoehtojen hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras kokonaisvaltaiseen yritysviestintään | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras CRM-tietojen synkronointiin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras suuren volyymin lähtevään soittamiseen | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $140/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras kansainvälisten numeroiden saatavuuteen | 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Sopii parhaiten monikielisen IVR:n mukauttamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras kehittäjäystävälliseen mukauttamiseen | Ilmainen kokeiluversio saatavilla | Alkaen $35/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras reaaliaikaiseen puheentunnistukseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 8 | Paras yksinyrittäjille ja pienille tiimeille | 7 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $14/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras maailmanlaajuiseen yhteyskeskustoimintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $119/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras yhtenäiseen viestintään ja videointegraatioon | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Aircall-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni Aircall-vaihtoehdoista, jotka pääsivät valikoimaani. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin alustan ominaisuuksiin, integraatioihin ja parhaisiin käyttötapauksiin, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Nextiva
Paras kokonaisvaltaiseen yritysviestintään
Jos yrityksesi haluaa hallita puheluita, keskusteluja, videoita ja yhteistyötyökaluja yhdessä paikassa, Nextiva kokoaa kaiken yhteen alustaan. Tämä ratkaisu on erityisen hyödyllinen tiimeille, joiden on koordinoitava asiakasviestintää ja sisäisiä työnkulkuja ilman useiden sovellusten välillä vaihtamista. Nextiva erottuu Aircallista tarjoamalla yhtenäisen työtilan, joka yhdistää puhelut, viestit, videon ja tuottavuusominaisuudet kokonaisvaltaista yritysviestintää varten.
Miksi Nextiva on hyvä vaihtoehto Aircallille
Nextiva on hyvä vaihtoehto Aircallille, jos haluat yhden alustan kaikkiin yritysviestintätarpeisiisi. Pidän Nextivasta, koska se yhdistää puhelut, videon, tiimikeskustelut ja yhteistyötyökalut yhteen työtilaan, joten sinun ei tarvitse vaihtaa erillisten sovellusten välillä.
Alustan sisäänrakennettu tehtävienhallinta ja ketjutetut keskustelut auttavat tiimejä pitämään asiakasvuorovaikutuksen ja seurannan järjestyksessä. Yrityksille, jotka haluavat yhdistää sekä asiakas- että sisäisen viestinnän, Nextivan kokonaisvaltainen lähestymistapa tarjoaa enemmän kuin pelkät äänipuhelut.
Nextivan tärkeimmät ominaisuudet
Muita Nextivan ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä asiakasviestintätiimeille, ovat:
- Automaattinen puhelunvälittäjä: Määritä automaattinen puhelujen reititys ohjaamaan soittajat oikealle osastolle tai alanumerolle.
- Vastaajaviestit sähköpostiin: Vastaanota vastaajaviestit äänitiedostoina suoraan sähköpostilaatikkoosi.
- Puheluanalytiikka: Tarkastele yksityiskohtaisia puheluraportteja ja analytiikkaa tiimin suorituskyvyn ja puhelutrendien seuraamiseksi.
- Mobiilisovellus: Hallitse puheluita, viestejä ja yhteystietoja iOS- ja Android-laitteilla.
Nextivan integraatiot
Integraatioita ovat Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, QuickBooks ja Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Automaattinen puhelunvälittäjä ja puhelujen reititysominaisuudet tukevat suuria puhelumääriä
- Puheluanalytiikka tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja suorituskyvyn seurantaan
- Mobiilisovelluksen avulla käyttäjät voivat hoitaa viestintää toimiston ulkopuolella
Cons:
- Hallintaportaalin käyttöönotto voi viedä uusilta käyttäjiltä aikaa
- Asiakastuen vastausajat voivat vaihdella ruuhkahuippujen aikana
Paras CRM-tietojen synkronointiin
CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusalusta, joka on suunniteltu joustavia ja skaalautuvia puheratkaisuja tarvitseville tiimeille. Jos etsit kehittynyttä puheluiden reititystä, kattavia CRM-integraatioita ja reaaliaikaista analytiikkaa vaihtoehtona Aircallille, CloudTalkiin kannattaa tutustua.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
CloudTalk sopii hyvin keskisuurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat ajantasaisia CRM-tietoja asiakasvuorovaikutukseen.
Miksi CloudTalk on hyvä Aircall-vaihtoehto
Valitsin CloudTalkin, koska tiimini tarvitsee reaaliaikaisia CRM-tietojen päivityksiä jokaisen puhelun aikana. CloudTalkin avulla voin synkronoida puhelumuistiinpanot ja asiakastiedot välittömästi Salesforcen tai HubSpotin kanssa. Näin tietomme pysyvät tarkkoina ja voimme mukauttaa keskusteluja lennossa. Arvostan sitä, että tämä vähentää manuaalista tietojen syöttämistä ja auttaa meitä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin nopeammin.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Automaattinen puheluiden jakelu: Reititä saapuvat puhelut oikealle asiakaspalvelijalle ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
- Puheluiden tallennus: Tallenna puhelut ja säilytä ne laadunvarmistusta ja koulutusta varten.
- Interaktiivinen äänivastaus (IVR): Määritä monitasoiset IVR-valikot ohjaamaan soittajia tehokkaasti.
- Reaaliaikainen analytiikan hallintapaneeli: Seuraa puhelutoimintaa ja asiakaspalvelijoiden suorituskykyä niiden tapahtuessa.
CloudTalkin integraatiot
CloudTalk tarjoaa valmiit integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM:n, Freshdeskin, Intercomin, Microsoft Dynamics 365:n ja Slackin kanssa. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Automaattinen taitopohjainen puheluiden reititys
- Kehittyneet puheluanalytiikan ja raportoinnin työkalut
- Joustava numeronhallinta maailmanlaajuisille tiimeille
Cons:
- Rajalliset tekstiviestiominaisuudet kilpailijoihin verrattuna
- Sisäänrakennettu videopuheluvaihtoehto puuttuu
Paras suuren volyymin lähtevään soittamiseen
Myyntitiimien ja puhelinpalvelukeskusten, joiden on tavoitettava nopeasti suuria yhteystietoluetteloita, kannattaa harkita PhoneBurneria. Tämä alusta on suunniteltu suuren volyymin lähtevään soittamiseen, ja sen ominaisuuksiin kuuluvat esimerkiksi tehosoitto ja automatisoidut vastaajaviestien jättämiset, jotka auttavat asiakaspalvelijoita tavoittamaan enemmän potentiaalisia asiakkaita lyhyemmässä ajassa. Toisin kuin Aircall, PhoneBurner on suunniteltu maksimoimaan lähtevän soittamisen tuottavuus ja minimoimaan manuaaliset numeronvalintatehtävät.
Miksi PhoneBurner on hyvä vaihtoehto Aircallille
Suuren mittakaavan lähtevään soittamiseen keskittyville tiimeille PhoneBurner tarjoaa erikoistuneen lähestymistavan, joka erottaa sen Aircallista. Valitsin PhoneBurnerin, koska sen tehosoitin antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden soittaa läpi suuria luetteloita ilman manuaalista numeronvalintaa, mikä on ihanteellista suuren volyymin yhteydenottoihin.
Alusta sisältää myös ominaisuuksia, kuten automatisoidut vastaajaviestien jättämiset ja sähköpostin seurannat yhdellä napsautuksella, mikä auttaa asiakaspalvelijoita tavoittamaan enemmän potentiaalisia asiakkaita lyhyemmässä ajassa. Jos yrityksesi perustuu lähtevään myyntiin tai varainhankintaan, nämä työkalut voivat auttaa maksimoimaan asiakaspalvelijoiden tuottavuuden ja tavoitettavuusasteen.
PhoneBurnerin tärkeimmät ominaisuudet
Muita PhoneBurnerin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä lähtevään soittamiseen keskittyville tiimeille, ovat:
- Puheluiden tallennus: Tallenna ja säilytä puheluita koulutusta, vaatimustenmukaisuutta tai tarkastelua varten.
- Paikallinen soittajan tunnus: Näytä paikallinen puhelinnumero, jotta lähtevien puheluiden vastausprosentti kasvaa.
- Yhteystietojen hallinta: Järjestä, ryhmittele ja seuraa yhteystietoja suoraan alustalla.
- Raportointi ja analytiikka: Käytä yksityiskohtaisia puhelutoiminnan raportteja ja suorituskykymittareita asiakaspalvelijoille ja kampanjoille.
PhoneBurnerin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Insightly, Close.io, Freshsales ja Copper.
Pros and Cons
Pros:
- Tehosoittimen avulla asiakaspalvelijat voivat soittaa päivittäin sadoille yhteyshenkilöille
- Automatisoidut vastaajaviestien jättämiset säästävät aikaa toistuvissa tehtävissä
- Paikallinen soittajan tunnus parantaa lähtevien puheluiden vastausprosenttia
Cons:
- Ei saapuvien puheluiden reititystä tai IVR:ää tukitiimeille
- Rajoitetut monikanavaominaisuudet Aircallin alustaan verrattuna
Ringover
Paras kansainvälisten numeroiden saatavuuteen
Jos tiimisi tarvitsee yhteydenpitoa asiakkaisiin useissa maissa, Ringover tarjoaa maailmanlaajuiseen tavoittavuuteen suunnitellun ratkaisun. Alusta tarjoaa pääsyn laajaan valikoimaan kansainvälisiä puhelinnumeroita, mikä helpottaa paikallisen läsnäolon luomista yrityksille, joilla on hajautettuja tiimejä tai kansainvälisiä asiakkaita. Toisin kuin Aircall, Ringover erottuu laajalla numerovalikoimallaan ja tuellaan rajat ylittävän viestinnän tarpeisiin.
Miksi Ringover on hyvä vaihtoehto Aircallille
Kun kansainvälinen numerokattavuus on tärkeä prioriteetti, Ringover on vahva valinta asiakasviestintään. Valitsin Ringoverin, koska se tarjoaa paikallisia, matkapuhelin- ja maksuttomia numeroita yli 65 maassa, mikä on erityisen hyödyllistä yrityksille, joilla on asiakkaita eri puolilla maailmaa tai etätiimejä.
Jos tiimisi tarvitsee paikallisen läsnäolon luomista eri markkinoilla, Ringoverin ominaisuudet tekevät siitä käytännöllisen vaihtoehdon Aircallille. Se tukee numeronsiirtoa ja mahdollistaa useiden kansainvälisten numeroiden hallinnan yhdestä hallintapaneelista.
Ringoverin tärkeimmät ominaisuudet
Muita Ringoverin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä asiakasviestintää hallinnoiville tiimeille, ovat:
- Puheluiden tallennus: Tallenna puhelut automaattisesti tai tarvittaessa laadunvarmistusta ja koulutusta varten.
- IVR-valikot: Määritä interaktiiviset äänivastausvalikot, jotka ohjaavat puhelut oikealle tiimille tai oikealle asiakaspalvelijalle.
- Puheluiden kuuntelu ja liittyminen: Anna esihenkilöille mahdollisuus kuunnella puheluita tai liittyä käynnissä oleviin puheluihin valmennusta ja tukea varten.
- SMS-viestit: Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä suoraan Ringover-alustalta.
Ringoverin integraatiot
Integraatioita ovat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Pipedrive, Zoho CRM, Google Workspace ja Freshdesk. Ringover tarjoaa myös rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Laaja kansainvälisten numeroiden valikoima tukee yhteydenpitoa asiakkaisiin eri puolilla maailmaa
- IVR-valikot ja puheluiden reititys auttavat hallitsemaan suuria puhelumääriä
- Puheluiden tallennus- ja valvontaominaisuudet tukevat asiakaspalvelijoiden koulutusta
Cons:
- Vähemmän kehittyneitä analytiikkavaihtoehtoja kuin Aircallin raportoinnissa
- Ei sisäänrakennettua tukea sosiaalisen median tai live-chatin kanaville
Sopii parhaiten monikielisen IVR:n mukauttamiseen
Squaretalk tarjoaa asiakaskokemustiimeille pilvipohjaisen alustan puheluiden, viestien ja automaatioiden hallintaan hajautetuissa työvoimissa. Jos tarvitset joustavuutta työnkulkuihin, maailmanlaajuista kattavuutta ja tukea turvallisiin tapahtumiin, Squaretalk tarjoaa käytännöllisiä vaihtoehtoja, joita kannattaa harkita Aircallin vaihtoehtona.
Kenelle Squaretalk sopii parhaiten?
Asiakastukitiimeille, jotka palvelevat monikielisiä alueita tai kansainvälisiä asiakkaita ja tarvitsevat mukautettavia puheluiden automaatio- ja IVR-kokemuksia.
Miksi Squaretalk on hyvä vaihtoehto Aircallille?
Monikielinen IVR on mielestäni alue, jolla Squaretalk todella päihittää Aircallin. Valitsin sen tiimeille, jotka tarvitsevat soittajien ohjaamista valikoissa heidän omalla kielellään – Squaretalkin avulla voit rakentaa IVR-kulkuja kielikohtaisella reitityksellä, joten Saksassa soittava ja Brasiliassa soittava henkilö voivat kumpikin saada täysin lokalisoidun kokemuksen samasta yhteyskeskusympäristöstä. Lisäksi Squaretalk litteroi puheluita yli 100 kielellä, mikä tarkoittaa, että tiimini voi tarkastella vuorovaikutustilanteita kaikilla markkinoilla ilman tallenteiden manuaalista kääntämistä.
Squaretalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Ennakoiva numerovalitsin: Soittaa automaattisesti useille liideille samanaikaisesti ja yhdistää asiakaspalvelijat vain vastattuihin puheluihin suodattaen varattuäänet ja vastaajat.
- Takaisinsoitto jonosta: Antaa soittajien pyytää takaisinsoittoa jonottamisen sijaan, jotta asiakaspalvelijat voivat soittaa takaisin, kun he ovat vapaana.
- Puheluiden reaaliaikainen seuranta: Esihenkilöt voivat kuunnella käynnissä olevia puheluita, kuiskata ohjeita asiakaspalvelijoille tai liittyä puheluun tarvittaessa.
- Mukautettu raportointi yli 80 mittarilla: Luo ja ajasta raportteja yli 80 tietopisteen avulla puheluiden ja viestinnän suorituskyvyn seuraamiseksi.
Squaretalkin integraatiot
Squaretalk tarjoaa natiivit integraatiot Salesforcen, Zoho CRM:n, HubSpotin, Freshworksin ja Pipedriven kanssa.
Pros and Cons
Pros:
- Puhe, tekstiviestit ja viestintäalusta samassa paikassa
- Yksityiskohtaiset puheluiden reititys- ja segmentointityökalut
- Tukee puheluiden tallennusta
Cons:
- Raportointikäyttöliittymä voi olla epäintuitiivinen
- Yhteyden laadussa esiintyy ajoittain vaihtelua
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
.
Twilio
Paras kehittäjäystävälliseen mukauttamiseen
Twilio erottuu edukseen tiimeille, jotka haluavat rakentaa erittäin räätälöityjä asiakasviestinnän työnkulkuja. Se on erinomainen valinta kehittäjille ja teknisille tiimeille, jotka tarvitsevat mahdollisuuden mukauttaa puhe-, SMS- ja keskustelukokemuksia vastaamaan ainutlaatuisia liiketoimintaprosesseja. Toisin kuin Aircall, Twilio antaa sinulle tarkan hallinnan jokaiseen vuorovaikutukseen API-rajapintojensa ja ohjelmoitavien työkalujensa kautta.
Miksi Twilio on hyvä vaihtoehto Aircallille
Jos tarvitset asiakasviestintäalustan, joka voidaan mukauttaa monimutkaisiin tai ainutlaatuisiin työnkulkuihin, Twilioa kannattaa harkita. Valitsin Twilion, koska sen API-rajapintojen avulla voit rakentaa mukautettuja puhe-, SMS- ja keskusteluratkaisuja, jotka tarjoavat huomattavasti enemmän mahdollisuuksia kuin useimmat valmiit alustat.
Voit suunnitella puhelunkulkuja, automatisoida viestintää ja integroida viestinnän suoraan omiin sovelluksiisi tai taustajärjestelmiisi. Kehitysresursseja omaaville tiimeille Twilio tarjoaa Aircalliin verrattuna huomattavasti enemmän joustavuutta ja hallintaa.
Twilion tärkeimmät ominaisuudet
Muita Twilion ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä asiakasviestintätiimeille, ovat muun muassa:
- Ohjelmoitava puheviestintä: Voit hallita puhelujen reititystä, tallennusta ja neuvotteluja koodin avulla.
- Maailmanlaajuinen puhelinnumeroiden hankinta: Voit hankkia ja hallita puhelinnumeroita yli 100 maassa.
- Kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA): Sisäänrakennettujen työkalujen avulla voit lisätä työnkulkuihisi SMS- tai puhelupohjaisen tunnistautumisen.
- Reaaliaikainen analytiikka: Tarjoaa koontinäyttöjä ja raportointityökaluja puhelu- ja viestitoiminnan seuraamiseen sen tapahtuessa.
Twilion integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ServiceNow, Marketo, Google Cloud ja Amazon Web Services. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API-rajapinta.
Pros and Cons
Pros:
- Ohjelmoitavien API-rajapintojen avulla voit suunnitella mukautettuja puhelu- ja viestintätyönkulkuja
- Sisäänrakennetut kaksivaiheisen tunnistautumisen työkalut parantavat asiakasturvallisuutta
- Skaalautuu helposti suuren volyymin tai yritystason viestintätarpeisiin
Cons:
- Valmiita CRM- tai tukipalveluintegraatioita ei ole saatavilla
- Käyttöönotto ja jatkuva ylläpito edellyttävät kehittäjäresursseja
Dialpad
Paras reaaliaikaiseen puheentunnistukseen
Jos tiimisi tarvitsee tarkkaa, reaaliaikaista puheentunnistusta asiakaspuheluiden aikana, Dialpadia kannattaa harkita. Tämä alusta sopii tuki- ja myyntitiimeille, jotka haluavat reaaliaikaiset puhelutranskriptiot helpottamaan vaatimustenmukaisuutta, muistiinpanojen tekemistä ja jatkotoimia. Toisin kuin Aircall, Dialpadin sisäänrakennettu tekoäly litteroi keskustelut niiden aikana, mikä helpottaa yksityiskohtien tallentamista ja antaa mahdollisuuden valmentaa asiakaspalvelijoita heti tilanteessa.
Miksi Dialpad on hyvä vaihtoehto Aircallille
Tiimeille, jotka luottavat asiakaskeskustelun jokaisen sanan tallentamiseen, Dialpadin reaaliaikainen puheentunnistus erottaa sen Aircallista. Valitsin Dialpadin, koska sen tekoäly litteroi puhelut automaattisesti niiden aikana, jolloin asiakaspalvelijat ja esihenkilöt voivat tarkistaa reaaliaikaisia transkriptioita tarkkuuden ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi.
Dialpad tarjoaa myös haettavat puhelutallenteet, joten voit löytää ja tarkistaa aiemmat keskustelut nopeasti ilman, että joudut käymään äänitiedostoja läpi. Jos yrityksesi arvostaa välitöntä pääsyä puheluiden yksityiskohtiin ja hyödynnettäviin oivalluksiin puheluiden aikana ja niiden jälkeen, Dialpad tarjoaa ominaisuuksia, jotka menevät tavallista puheluiden hallintaa pidemmälle.
Dialpadin tärkeimmät ominaisuudet
Muita Dialpadin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä asiakasviestintätiimeille, ovat esimerkiksi:
- Monikanavainen viestintä: Lähetä ja vastaanota SMS- ja MMS-viestejä sekä pikaviestejä samassa alustassa.
- Puheluiden reitityssäännöt: Määritä mukautettu puheluiden reititys työaikojen, asiakaspalvelijoiden saatavuuden tai soittajan tarpeiden perusteella.
- Vastaajaviestien litterointi: Litteroi vastaajaviestit automaattisesti, jotta asiakaspalvelijat voivat lukea viestit yhdellä silmäyksellä.
- Puheluiden tallennus: Tallenna puheluita laadunvarmistusta, koulutusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
Dialpad-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Okta, ServiceNow, Outreach ja Greenhouse.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennettu tekoäly tarjoaa reaaliaikaista puheluiden valmennusta ja ehdotuksia
- Monikanavainen viestintä tukee SMS- ja MMS-viestejä sekä pikaviestintää
- Puheluiden reitityssäännöt voidaan mukauttaa työaikojen ja tiimien mukaan
Cons:
- Kansainvälisten puheluiden hinnat ovat korkeammat kuin joillakin kilpailijoilla
- Edistyneet analytiikkaominaisuudet edellyttävät korkeamman tason palvelupaketteja
Paras yksinyrittäjille ja pienille tiimeille
Jos olet yksinyrittäjä tai johdat pientä tiimiä, Grasshopper tarjoaa virtuaalisen puhelinjärjestelmän, joka on suunniteltu tarpeesi huomioiden. Alustan avulla voit hallita yrityspuheluita ja tekstiviestejä henkilökohtaisilla laitteillasi paljastamatta yksityistä numeroasi. Toisin kuin Aircall, Grasshopper pitää asiat yksinkertaisina ja edullisina niille, jotka eivät tarvitse monimutkaisia puhelinkeskusominaisuuksia.
Miksi Grasshopper on hyvä Aircall-vaihtoehto
Grasshopper erottuu edukseen yksinyrittäjille ja pienille tiimeille, jotka haluavat suoraviivaisen tavan hallita yrityspuheluita. Valitsin Grasshopperin, koska se tarjoaa erillisen yritysnumeron, joka toimii nykyisillä mobiili- tai työpöytälaitteillasi, joten et tarvitse lisälaitteita.
Grasshopper tarjoaa myös puheluiden edelleenohjauksen ja mukautetut tervehdykset, joiden avulla pienyritykset voivat antaa ammattimaisen vaikutelman ilman täysimittaista puhelinkeskusjärjestelmää. Jos etsit yksinkertaista ratkaisua, joka erottaa työ- ja henkilökohtaisen viestinnän toisistaan, Grasshopper on vahva Aircall-vaihtoehto.
Grasshopperin tärkeimmät ominaisuudet
Muita Grasshopperin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä pienyritysten viestinnässä, ovat:
- Vastaajaviestien tekstiksi muuntaminen: Muuntaa vastaajaviestit tekstiksi, jotta voit lukea ne liikkeellä ollessasi.
- Yritystekstiviestit: Voit lähettää ja vastaanottaa SMS-viestejä yritysnumerosi avulla.
- Puheluiden siirrot: Siirtää puheluita tiimin jäsenten välillä katkaisematta yhteyttä.
- Mobiili- ja työpöytäsovellukset: Voit käyttää yrityksen puhelinjärjestelmää sekä älypuhelimilla että tietokoneilla.
Grasshopper-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Dropbox, RingCentral ja Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Erilliset yritysnumerot pitävät henkilökohtaiset ja työpuhelut erillään
- Vastaajaviestien tekstiksi muuntamisen ansiosta voit lukea viestit kuuntelematta niitä
- Yritystekstiviestit tukevat SMS-viestintää asiakkaiden kanssa
Cons:
- Analytiikka- ja raportointiominaisuudet ovat rajallisemmat kuin Aircallissa ja vastaavissa palveluissa
- Kansainväliset puheluvaihtoehdot ovat rajoitetumpia kuin joillakin vaihtoehdoilla
Five9
Paras maailmanlaajuiseen yhteyskeskustoimintaan
Monissa maissa toimivien asiakasviestintää hallinnoivien tiimien Five9 tarjoaa pilvipohjaisen yhteyskeskusalustan, joka on suunniteltu maailmanlaajuiseen toimintaan. Se on tarkoitettu suurille organisaatioille ja BPO-yrityksille, jotka tarvitsevat kehittyneitä puheominaisuuksia, kansainvälistä kattavuutta ja alueellisten säädösten noudattamista. Toisin kuin Aircall, Five9 tarjoaa esimerkiksi maailmanlaajuisen puheluiden reitityksen ja monikielisen tuen, joiden avulla voit palvella asiakkaita kaikkialla maailmassa.
Miksi Five9 on hyvä vaihtoehto Aircallille
Jos yrityksesi tarvitsee asiakasviestinnän hallintaa maailmanlaajuisesti, Five9 tarjoaa Aircallia laajemmat ominaisuudet. Valitsin Five9:n, koska se tukee kansainvälistä puheluiden reititystä ja paikallisen numeron kautta soittamista, mikä auttaa suuria tiimejä muodostamaan luotettavammin yhteyden eri maiden asiakkaisiin.
Monikielinen IVR ja alueellisten säädösten noudattamiseen tarkoitetut työkalut tekevät Five9:stä myös erinomaisen vaihtoehdon maailmanlaajuiseen yhteyskeskustoimintaan. Organisaatioille, joilla on monimutkaisia ja monikansallisia tarpeita, Five9 tarjoaa ominaisuuksia, jotka vastaavat maailmanlaajuisen asiakaskunnan palvelemisen haasteisiin.
Five9:n keskeiset ominaisuudet
Muita Five9:n ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä maailmanlaajuisille yhteyskeskustiimeille, ovat esimerkiksi:
- Ennakoiva numerovalitsin: Soittaa automaattisesti useisiin numeroihin ja yhdistää vastatut puhelut vapaana oleville agenteille.
- Monikanavainen reititys: Ohjaa asiakkaiden tiedustelut puhe-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median kanavista oikealle agentille.
- Reaaliaikainen ja historiallinen raportointi: Tarjoaa koontinäyttöjä ja analytiikkaa agenttien suoritusten ja puheluiden lopputulosten seurantaan.
- Henkilöstönhallinta: Auttaa aikatauluttamaan, ennustamaan ja hallitsemaan agenttien työvuoroja alustalla.
Five9:n integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, SAP, Google Workspace, Slack ja Workday. Five9 tarjoaa myös avoimen ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Maailmanlaajuinen puheviestinnän kattavuus tukee kansainvälistä asiakaspalvelua
- Ennakoiva numerovalitsin parantaa agenttien tuottavuutta lähtevissä kampanjoissa
- Reaaliaikaiset analytiikan koontinäytöt seuraavat agenttien ja yhteyskeskuksen suorituskykyä
Cons:
- Rajalliset itsepalveluvaihtoehdot järjestelmän muutosten tai päivitysten tekemiseen
- Jotkin integraatiot edellyttävät lisämäärityksiä tai kolmannen osapuolen liittimiä
RingCentral
Paras yhtenäiseen viestintään ja videointegraatioon
Tiimeille, jotka haluavat hallita puheluita, viestejä ja videokokouksia yhdessä paikassa, RingCentral kokoaa yhtenäisen viestinnän yhdelle alustalle. Tämä ratkaisu sopii erinomaisesti yrityksille, joiden on koordinoitava hajautettujen tiimien toimintaa tai palveltava asiakkaita useiden kanavien kautta. RingCentral erottuu edukseen viestien, puheen ja videon syvällisellä integroinnilla, mikä helpottaa keskustelujen ja kontekstin säilyttämistä yhteydessä ilman työkaluista toiseen vaihtamista.
Miksi RingCentral on hyvä vaihtoehto Aircallille
Jos etsit asiakasviestintäalustaa, joka tarjoaa muutakin kuin puheviestintää, RingCentral tarjoaa yhtenäisen viestinnän ja videointegraation yhdessä työtilassa. Valitsin RingCentralin, koska sen avulla tiimit voivat siirtyä puheluista keskusteluihin ja videokokouksiin menettämättä kontekstia tai poistumatta alustalta.
Jatkuva viestintäominaisuus pitää keskustelut järjestyksessä, ja sisäänrakennettu videoneuvottelu tukee sekä suunniteltuja että spontaanisti järjestettäviä kokouksia. Yrityksille, jotka haluavat keskittää kaiken asiakas- ja tiimiviestinnän, RingCentralin yhtenäinen lähestymistapa on vahva vaihtoehto Aircallille.
RingCentralin tärkeimmät ominaisuudet
Muita RingCentralin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä asiakasviestintätiimeille, ovat:
- Automaattinen puhelunvälitys: Määritä automaattinen puhelujen reititys ohjaamaan soittajat oikealle osastolle tai asiakaspalvelijalle.
- Puhelujen tallennus: Tallenna puhelut laadunvarmistusta, koulutusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
- Tiimifaksi: Lähetä ja vastaanota fakseja digitaalisesti samalla alustalla.
- Mobiilisovellus: Käytä puheluita, viestejä ja kokouksia iOS- ja Android-laitteilla.
RingCentral-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk, Slack, ServiceNow, Dropbox, Okta, HubSpot ja Box.
Pros and Cons
Pros:
- Yhtenäinen alusta tukee puheluita, tekstiviestejä, tiimiviestintää ja videokokouksia
- Puhelujen reititys ja automaattinen puhelunvälitys auttavat hallitsemaan suuria puhelumääriä
- Mobiilisovelluksen avulla etätiimit pysyvät yhteydessä myös liikkeellä ollessaan
Cons:
- Jotkut käyttäjät raportoivat puhelun laatuongelmista vilkkaimpina käyttöaikoina
- Hallintapaneeli voi tuntua monimutkaiselta ensimmäisellä käyttöönottokerralla
- Videokokousominaisuuksista saattavat puuttua Zoomin edistyneet hallintatoiminnot
Muita Aircall-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin Aircall-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet valikoimaani, mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- JustCall
Paras SMS- ja puheautomaation työnkulkuihin
- NiCE
Parhaimmillaan yritystason vaatimustenmukaisuustyökaluissa
- Talkdesk
Paras edistyneeseen tekoälypohjaiseen reititykseen
- Vonage
Sopii parhaiten joustaviin API-integraatioihin
- Zoom Phone
Paras videokokousintegraation kanssa
- Quo
Paras tekoälypohjaiseen puheluanalytiikkaan
Miten arvioin Aircall-vaihtoehtoja
Arvioin Aircall-vaihtoehtoja kahdella tasolla: työkalun tarvitsemilla perusominaisuuksilla – pilvipohjaiset puhelut, IVR ja CRM-integraatiot – sekä erottavilla tekijöillä, jotka sopivat tiettyjen CX-tiimien tarpeisiin.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusedellytykset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) 5:een (on tällä alueella erinomainen) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 %:n kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Pilvipohjaiset puhelut: Tarkistan, tukeeko alusta VoIP-pohjaisia saapuvia ja lähteviä puheluita yritysnumeroilla riittävän monissa maissa, jotta se palvelee hajautettuja CX-tiimejä.
- IVR & puhelujen reititys: Älykäs reititys on tässä tärkeää – etsin monitasoista IVR:ää, taitopohjaista jakelua ja takaisinsoittoja jonossa oleville, jotta odotusajat pysyvät lyhyinä ruuhkahuippujen aikana.
- CRM & helpdesk-integraatiot: Arvioin jokaisen työkalun natiivit liitännät esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin ja Zendesk-ympäristöihin sekä sen, kirjaako se puhelut ja synkronoiko tiedot automaattisesti.
- Puhelujen seuranta & analytiikka: Etsin reaaliaikaisia koontinäyttöjä, historiaraportointia ja reaaliaikaisia seurantatoimintoja, kuten kuiskausta ja puheluun liittymistä, jotka tukevat käytännönläheistä agenttien valmennusta.
- Agenttien yhteistyötyökalut: Lämpimät siirrot, jaetut postilaatikot ja sisäinen tunnisteiden käyttö auttavat CX-tiimejä siirtämään keskusteluja eteenpäin ilman kontekstin menettämistä – siksi arvioin, kuinka hyvin kukin työkalu tukee näitä työnkulkuja.
- Omnikanava- tai SMS-tuki: Äänen lisäksi tarkistan, sisältääkö alusta kaksisuuntaiset SMS-viestit ja muita kanavia, kuten chatin, sähköpostin tai WhatsAppin, yhden agentin työtilan sisällä.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälypohjainen keskusteluanalytiikka on merkittävä erottava tekijä – etsin työkaluja, jotka litteroivat ja tiivistävät puhelut automaattisesti ja tarjoavat tiiminvetäjille valmennukseen hyödynnettäviä havaintoja ilman tallenteiden manuaalista läpikäyntiä. Teho- ja ennakoivat numerovalitsimet ovat myös tärkeitä paljon lähteviä puheluita soittaville tiimeille, jotka toteuttavat suuren volyymin kampanjoita. CX-toimintojen johtajille, jotka haluavat rakentaa mukautettuja työnkulkuja ilman teknisen tiimin osallistumista, vähäkoodinen automaation rakentaja voi ratkaista valinnan kahden muuten samankaltaisen alustan välillä.
Ominaisuuksia laajemmin
Arvioin aina hinnoittelun läpinäkyvyyttä – jotkin alustat piilottavat kansainvälisten puhelujen maksut tai edellyttävät käyttäjäpaikkojen vähimmäismääriä, jotka eivät sovi asteittain kasvaville pienemmille CX-tiimeille. Myös vaatimustenmukaisuudella on suuri merkitys erityisesti tiimeille, jotka käsittelevät arkaluonteisia asiakastietoja. Tarkistan SOC 2 Type II -sertifioinnin, GDPR-valmiuden ja puheluiden tallennukseen liittyvät suostumusasetukset. Luotettavuus täydentää kokonaisuuden: tarkastelen dokumentoituja käytettävyyttä koskevia SLA-sopimuksia ja operaattoriredundanssia, koska puhelujen katkeaminen asiakastuen ruuhka-aikoina heikentää asiakaskokemusta nopeasti.
Miksi etsiä Aircall-vaihtoehtoa?
Vaikka Aircall on tehokas pilvipohjainen VoIP-puhelinkeskusalusta, se ei sovi kaikille asiakastuki- tai yhteyskeskustiimeille. Saatat etsiä Aircall-vaihtoehtoa, koska…
- Tarvitset edistyneempiä ominaisuuksia, mukautusmahdollisuuksia tai parempaa hallintaa kehittäjille
- Tiimisi tarvitsee paikallisen tai hybridikäyttöönoton vaihtoehtoja
- Haluat tehokkaammat CRM-integraatiot tai toimialakohtaiset viestintätyökalut
- Tarvitset rajattomat puhelupaketit tai ennakoitavamman hinnoittelun
- Toimit alueilla, joilla käyttövarmuus tai paikalliset numerot ovat rajallisia
- Tukitiimisi tarvitsee sisäänrakennettuja tekoälyominaisuuksia, kuten reaaliaikaista litterointia, automaatiota tai edistynyttä analytiikkaa
- Haluat enemmän viestintäkanavia ääni- ja tekstiviestien lisäksi
- Etsit helppokäyttöisempää käyttöliittymää ja parempia tiimityöskentelyominaisuuksia
Jos jokin näistä kohdista koskee sinua, arvioit todennäköisesti vaihtoehtoisia yritysviestinnän palveluntarjoajia, jotka tukevat paremmin puhelinkeskuksesi tai yhteyskeskuksesi työnkulkuja — erityisesti jos kasvatat toimintaasi, tuet etätiimejä mobiilisovelluksen kautta tai palvelet pienyrityksiä, joiden tarpeet kehittyvät.
Aircallin keskeiset ominaisuudet
Tässä on joitakin Aircallin keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla voit verrata, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:
- Pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä saapuviin ja lähteviin puheluihin
- Puhelujen reititys, jonojen hallinta ja IVR (interaktiivinen puhevaste) -asetukset
- Jaettu puhelujen saapuneet -kansio asiakastuen yhteistyötä varten
- Soita napsauttamalla -toiminto ja tehokkaan numerovalinnan toiminnallisuus
- Puhelujen reaaliaikainen seuranta ja analytiikka
- Vastaaja ja vastaajaviestien tekstimuunnos
- CRM-integraatiot ja tukipalveluintegraatiot
- Lämmin siirto ja puhelun kuiskaus
- Mobiilisovellus ja työpöytäsovellukset etätukitiimeille