10 parasta VoIP-softphone-sovellusta vuonna 2026

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten avulla voit soittaa ja vastaanottaa yrityspuheluita suoraan tietokoneeltasi tai mobiililaitteeltasi kuulokkeiden avulla, jolloin mikä tahansa näyttö voi toimia yrityksesi puhelinlinjana. Tuki- ja asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille tämä tarkoittaa joustavaa ja kustannustehokasta viestintää ilman laitteiden tai monimutkaisten käyttöönottojen kanssa säätämistä.

Jos etsit parhaita ratkaisuja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen, tiimisi yhteydenpidon varmistamiseen ja yrityksesi kehitykseen mukautumiseen, tämä opas auttaa sinua vertailemaan parhaita vaihtoehtoja ja valitsemaan oikean työkalun luottavaisin mielin.

Why Trust Our Software Recommendations

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	CloudTalk	Best for international calling analytics	14-day free trial	From $25/user/month (billed annually)	Website
2	CallHippo	Best for global virtual phone numbers	10-day free trial	From $18/user/month (billed annually)	Website
3	Freshcaller	Best for Freshworks-based call routing	14-day free trial	From $15/user/month (billed annually)	Website
4	Google Voice	Best for Workspace-based business calling	Free plan available	From $10/user/month	Website
5	Nextiva	Best for customer-facing team communications	Free demo available	From $15/user/month (billed annually)	Website
6	JustCall	Best for sales dialers and SMS workflows	14-day free trial	From $29/user/month (billed annually)	Website
7	Ooma Office	Best for small-business calling and desk phones	Not available	From $19.95/user/month	Website
8	Zoom Phone	Best for Zoom-based business calling	Free demo available	From $10.50/user/month	Website
9	3CX	Best for self-hosted business phone systems	Free plan available	From €175/year (billed annually)	Website
10	Aircall	Best for CRM-integrated sales calling	Free trial available Book Demo	From $30/license/month (billed annually) Get Custom Pricing	Website

Muut VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset

Tässä on joitakin muita VoIP-ohjelmistopuhelinsovelluksia, jotka eivät päässeet listalleni mutta joita kannattaa silti harkita:

1. Genesys Cloud CX

   For enterprise experience orchestration

2. 8x8 Contact Center

   For secure omnichannel contact centers

3. Vonage Contact Center

   For Salesforce contact center workflows

Related Reviews

• Tukipalveluohjelmisto
• Pienyritysten tukipalveluohjelmistot
• Asiakaskokemusohjelmisto
• Asiakasmenestysohjelmisto
• Jononhallintajärjestelmät
• Sisäisen tukipalvelun ohjelmisto

Miten arvioin VoIP-puhelinsovelluksia

Jaan arviointini keskeisiin välttämättömiin ominaisuuksiin, kuten laitteiden välisiin puheluihin ja CRM-integraatioihin, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat perusvalintasovelluksen työkalusta, johon asiakaspalvelijat todella voivat luottaa.

Perustoiminnot (Tämän luettelon vähimmäisvaatimukset)

Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle niistä arvosanan asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi ja käytän 65 %:n vertailuarvoa sen määrittämiseksi, kuinka hyvin se sopii kokonaisuutena tähän luetteloon.

• VoIP-puhelut: Tarkistan, voivatko asiakaspalvelijat soittaa HD-puheluita ja vastaanottaa niitä tietokoneella, mobiililaitteella ja verkossa, jotta etätiimit eivät ole sidottuja yhteen laitteeseen.
• Puhelujen hallintatoiminnot: Puhelun pito, avustettu siirto, neuvottelu ja puhelun vaihtaminen ovat kaikki tärkeitä. Arvioin, kuinka sujuvasti asiakaspalvelijat voivat ohjata puhelun uudelleen tai siirtää sen eteenpäin keskustelun aikana.
• CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Alustojen, kuten Salesforcen tai Zendesk, natiivien yhteyksien pitäisi tuoda asiakastiedot näytölle ja kirjata toiminta automaattisesti ilman manuaalista syöttämistä.
• Puhelujen tallennus ja vastaaja: Etsin automaattista tallennusta ja hakutoiminnoilla varustettua tallennustilaa, sillä laadunvarmistuksen tarkistukset ja valmennustilaisuudet perustuvat aiempien puhelujen helppoon löytämiseen.
• Tila ja tavoitettavuus: Reaaliaikaiset tilailmaisimet auttavat ohjaamaan puhelut tavoitettavissa oleville asiakaspalvelijoille. Tarkistan, synkronoituuko tila tiimien välillä ja päivittyykö se automaattisesti.
• Puheluanalytiikka ja raportointi: Koontinäyttöjen pitäisi kattaa puhelujen määrä, vastaamatta jääneet puhelut ja asiakaspalvelijakohtaiset mittarit, jotta tiiminvetäjät voivat havaita trendejä ja puuttua suorituskyvyn puutteisiin.

Kun minulla on luettelo kriteerit täyttävistä työkaluista, tarkastelen sitä, mikä erottaa kunkin alustan muista.

Erottavat tekijät (Mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)

Näin vertailen eri palveluntarjoajia:

Erottuvat ominaisuudet

Tekoälypohjainen puhelujen puhtaaksikirjoitus säästää asiakaspalvelijat manuaaliselta muistiinpanojen tekemiseltä ja antaa esihenkilöille haettavia puhelun jälkeisiä yhteenvetoja, joihin he voivat palata laadunvarmistuksen tarkistusten aikana. Arvioin myös valmennustyökaluja, kuten kuiskausta ja mukaan liittymistä, joiden avulla tiiminvetäjät voivat ohjata asiakaspalvelijoita reaaliaikaisten puhelujen aikana ilman, että asiakas kuulee heitä. CRM-järjestelmän asiakastietojen ponnahdusikkunat ovat toinen erottava tekijä: kun asiakkaan historia tulee näkyviin heti puhelun yhdistyessä, asiakaspalvelijat voivat ohittaa toistuvan vahvistusvaiheen kokonaan.

Ominaisuuksia laajemmin

Äänenlaadulla on suurempi merkitys kuin useimmat ostajat ymmärtävät. Tarkistan esimerkiksi HD-koodekkien tuen ja vikasietoisen siirtymisen vaihtoehdot, koska katkennut tukipuhelu voi nopeasti heikentää asiakkaan luottamusta. Puhelun laadun lisäksi tietoturva on toinen keskeinen tekijä. Etsin TLS/SRTP-salausta ja vaatimustenmukaisuustodistuksia, kuten HIPAA- tai SOC 2 -sertifiointia. Lopuksi vertailen hinnoittelumalleja, koska jotkin palveluntarjoajat veloittavat käyttäjäkohtaisesti, kun taas toiset hinnoittelevat samanaikaisten puhelujen määrän perusteella.

Kuinka valita VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset

Yritätkö päättää, mikä VoIP-ohjelmistopuhelinsovellus tuottaa tiimillesi eniten hyötyä? Aloita pohtimalla, mitkä ovat tärkeimmät viestintään, integraatioihin tai valvontaan liittyvät tarpeesi:

Jos ensisijainen tavoitteesi on...	Panosta...
Manuaalisten muistiinpanojen tekemisen vähentäminen	Tekoälypohjaiseen puheluiden litterointiin
Puheluiden integroiminen CRM-järjestelmääsi	Natiiviliittimiin CRM-järjestelmiin ja näytölle avautuviin asiakastietoihin
Asiakaspalvelijoiden joustava työskentely useilla laitteilla	Eri alustojen tukeen (työpöytä, verkko, mobiili)
Asiakaspalvelijoiden reaaliaikaiseen valvontaan	Esihenkilöominaisuuksiin (kuiskaus, puheluun liittyminen)
Tietoturvaan ja vaatimustenmukaisuuteen	Päästä päähän -salaukseen, SOC 2:een ja HIPAAan

Kuinka arvioit vaihtoehtosi

1. Pyydä tekoälylitteroinnin esittely: Pyydä näyte tai suorita oma reaaliaikainen litterointi ja tarkista tarkkuus vertaamalla vähintään kahta oikeaa asiakaspalvelijan puhelua yhden viikon aikana.

2. Yhdistä CRM-järjestelmäsi kokeiluversion aikana: Tarkista järjestelmäsi testiympäristössä näytölle avautuvat asiakastiedot ja automaattisen kirjaamisen ominaisuudet ennen käyttöönottoa oikeiden asiakastietojen kanssa.

3. Testaa puhelunsiirron työnkulut: Suorita asiakaspalvelijoiden rinnakkaistestejä (puhelun siirtäminen laitteesta toiseen, lämmin siirto, neuvottelu) ja dokumentoi pitoajat eri laitteilla.

4. Pyydä kirjalliset vaatimustenmukaisuusasiakirjat: Pyydä toimittajan tietoturvatiimiltä dokumentaatio TLS/SRTP-salauksesta ja todisteet sertifioinneista, kuten SOC 2:sta tai HIPAAsta.

5. Luettelon suodattamista koskeva kompromissi: Päätä, onko joustavuus (eri alustojen tuki, BYOD) tiimillesi tärkeämpää kuin edistynyt analytiikka ja raportointi – harvat ratkaisut ovat erinomaisia molemmissa.

Mitä VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset ovat?

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten avulla voit soittaa ja vastaanottaa puheluita internetin kautta pöytätietokoneella, verkkoselaimella tai mobiililaitteella. Tämän ansiosta tiimit voivat soittaa työpuheluita ilman fyysisiä pöytäpuhelimia. Sovellukset tarjoavat myös ominaisuuksia, kuten puhelunhallinnan, vastaajapalvelun sekä CRM- tai helpdesk-integraatiot. Näin asiakaspalvelijat saavat käyttöönsä asiayhteyden keskustelun aikana ja voivat hoitaa keskusteluja eri sijainneista.

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten ominaisuudet

Kun valitset VoIP-ohjelmistopuhelinsovelluksia, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:

• VoIP-puhelut: Soita ja vastaanota puheluita internetin kautta millä tahansa pöytätietokoneella tai mobiililaitteella, jolloin fyysistä puhelinta ei tarvita.

• Puhelunhallintatoiminnot: Käytä olennaisia toimintoja, kuten pitoon asettamista, mikrofonin mykistämistä, siirtämistä, edelleenohjausta ja neuvottelua, jotta jokainen saapuva tai lähtevä keskustelu voidaan hallita sujuvasti.

• CRM-integraatio: Yhdistä CRM-järjestelmiin, jotta soittajan tiedot tulevat näkyviin, toiminta kirjautuu automaattisesti ja asiakaspalvelijat saavat välittömän asiayhteyden jokaisen vuorovaikutustilanteen aikana.

• Puheluiden tallennus ja vastaajapalvelu: Arkistoi puhelut ja vastaajaviestit koulutusta, laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten sekä hyödynnä helppoja hakemisen ja toiston toimintoja.

• Tila ja tavoitettavuus: Näytä asiakaspalvelijan tila reaaliajassa, esimerkiksi tavoitettavissa, varattu tai puhelussa, jotta saapuvat yhteydenotot voidaan reitittää tehokkaammin ja yhteyden siirrot eivät katkea.

• Tiimiviestintä: Mahdollista sovelluksen sisäinen chat ja suorat viestit, jotta asiakaspalvelijat ja esihenkilöt voivat koordinoida toimintaansa nopeasti poistumatta ohjelmistopuhelinympäristöstä.

• Puheluanalytiikka ja raportointi: Seuraa mittareita, kuten puhelumääriä, odotusaikoja ja vastaamattomia puheluita, koontinäyttöjen ja raporttien avulla, jotta esihenkilöt voivat seurata tiimin suorituskykyä.

• Tietoturva ja salaus: Suojaa puhedata siirron aikana ja tallennettuna TLS- tai SRTP-salauksella, joka tukee arkaluonteista viestintää koskevia alan vaatimustenmukaisuusvaatimuksia.

• Usean laitteen tuki: Anna käyttäjien vaihtaa helposti pöytätietokoneen, mobiililaitteen ja verkkoselaimen välillä, mikä mahdollistaa joustavan käyttökokemuksen etä- ja hybriditiimeille.

• Esihenkilön hallintatoiminnot: Tarjoa ominaisuuksia, kuten puhelun seuranta, kuiskaus ja puheluun liittyminen, jotta tiiminvetäjät voivat valmentaa asiakaspalvelijoita tai puuttua käynnissä oleviin puheluihin asiakkaan tietämättä.

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten hyödyt

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:

• Lisääntynyt joustavuus: Asiakaspalvelijat voivat vastata puheluihin mistä tahansa pöytätietokoneella, mobiililaitteella tai selaimella, mikä mahdollistaa etä- ja hybridituen.

• Yhdistetty viestintä: Hallitse puhelut, vastaajaviestit ja tiimin chatit yhdellä alustalla, joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse vaihdella työkalusta toiseen.

• Parempi asiakaskonteksti: CRM- ja helpdesk-alustojen integraatiot tuovat soittajan tiedot näkyviin välittömästi, joten asiakaspalvelijat voivat tarjota henkilökohtaista palvelua heti ensimmäisestä hetkestä lähtien.

• Parempi valmennus ja laadunvarmistus: Sisäänrakennetut puheluiden tallennus-, seuranta- ja kuiskaustoiminnot auttavat esihenkilöitä tarkastelemaan puheluita ja valmentamaan asiakaspalvelijoita reaaliajassa.

• Parempi näkyvyys: Reaaliaikaiset koontinäytöt ja analytiikka antavat esihenkilöille tietoa asiakaspalvelijoiden tilasta, puhelujonoista ja tiimin suorituskyvystä yhdessä paikassa.

• Vahvempi tietoturva: TLS/SRTP-salaus ja vaatimustenmukaisuutta tukevat ominaisuudet auttavat suojaamaan arkaluonteisia puheluita ja asiakastietoja.

• Kustannus- ja laitesäästöt: Ohjelmistopuhelinsovellukset poistavat pöytäpuhelinten ja kalliiden PBX-järjestelmien tarpeen, mikä pienentää alku- ja jatkuvia kustannuksia.

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten kustannukset ja hinnoittelu

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusratkaisuihin tyypillisesti sisältyvät ominaisuudet:

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten palvelupakettien vertailutaulukko

Palvelupaketin tyyppi	Keskimääräinen hinta	Yleiset ominaisuudet
Ilmainen palvelupaketti	$0	Tukee peruspuheluita, tarjoaa vastaajapalvelun ja mahdollistaa rajoitetun tiimin pikaviestinnän.
Henkilökohtainen palvelupaketti	$5-$15/käyttäjä/kuukausi	Lisää mobiili- ja työpöytäsovellusten tuen, yksinkertaisen puheluiden käsittelyn ja CRM-järjestelmän perusintegraation.
Yrityspalvelupaketti	$15-$35/käyttäjä/kuukausi	Sisältää puheluiden tallennuksen, natiivit integraatiot, analytiikan koontinäytöt ja tiimin tavoitettavuuden hallinnan.
Yritystason palvelupaketti	$35-$60/käyttäjä/kuukausi	Tarjoaa edistyneen tietoturvan, esihenkilön hallintatoiminnot, avoimen API-käytön ja vaatimustenmukaisuustodistukset.

VoIP-ohjelmistopuhelinsovellusten usein kysytyt kysymykset

Tässä vastauksia yleisiin VoIP-ohjelmistopuhelinsovelluksia koskeviin kysymyksiin:

Voiko VoIP-ohjelmistopuhelinsovelluksia käyttää millä tahansa laitteella?

Kyllä, useimmat VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset tukevat Windowsia, macOS:ää, iOS:ää, Androidia ja selainpohjaista käyttöä saapuvien puhelujen push-ilmoituksineen. Näin asiakaspalvelijat ja esihenkilöt voivat soittaa puheluita ja vastaanottaa niitä pöytätietokoneilla, kannettavilla tietokoneilla, tableteilla tai älypuhelimilla ilman lisälaitteita.

Ovatko VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset riittävän turvallisia arkaluonteisille tiedoille?

Kyllä, johtavat ratkaisut käyttävät TLS:n ja SRTP:n kaltaisia salausprotokollia puhelujen ja viestien suojaamiseen. Jos toimialallasi on tiukat vaatimustenmukaisuusvaatimukset, etsi esimerkiksi HIPAA- ja SOC 2 -sertifiointeja tai GDPR-tukea.

Miten VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset integroituvat CRM- tai tukipalvelutyökaluihin?

Useimmat sovellukset tarjoavat valmiita integraatioita tai avoimia ohjelmointirajapintoja suosituille CRM- ja tukipalvelualustoille. Näin asiakastiedot ja puhelutoiminta synkronoituvat automaattisesti, joten asiakaspalvelijat näkevät soittajan historian ja voivat kirjata jokaisen keskustelun.

Millaista internetnopeutta tarvitaan luotettaviin VoIP-puheluihin?

Yleensä tarvitaan vakaa laajakaistayhteys, jonka nopeus on vähintään 100 kbps samanaikaista puhelua kohden. Hitaammat nopeudet tai epäluotettavat verkot voivat aiheuttaa puhelujen katkeamista, pätkivää ääntä tai viiveongelmia.

Voivatko VoIP-ohjelmistopuhelinsovellukset korvata perinteiset pöytäpuhelimet?

Kyllä, ne on suunniteltu juuri tähän, joten tiimit voivat hallita kaikkia saapuvia ja lähteviä puheluita digitaalisesti. Tämä vähentää laitteistokustannuksia ja antaa tiimeille enemmän joustavuutta etä- ja hybridityöhön.