11 meilleures communautés de dirigeants CXO à rejoindre en 2026

Pourquoi nous rejoindre ? Si l'obtention ou le renouvellement de votre CCXP fait partie de vos objectifs, c'est le seul endroit où vous pouvez le faire. L'adhésion vous donne accès à des tarifs préférentiels pour la candidature et les ressources de préparation à l'examen. Au-delà de la certification, vous aurez accès au Livre de connaissances CX, un outil de connaissances alimenté par l'IA, à des rencontres de réseautage et à une conférence annuelle où les responsables de l'expérience client de différents secteurs se rencontrent et partagent ce qui fonctionne réellement. 

Je la recommande tout particulièrement si vous souhaitez officialiser votre expertise ou renforcer votre crédibilité au sein de votre organisation.

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3. Execs In The Know - Idéal pour le réseautage en expérience client côté marque, sans fournisseurs

• Public : Dirigeants d'entreprise de l'expérience client au niveau directeur et au-delà
• Taille : Plus de 1 500 membres
• Coût de l'adhésion : Gratuit
• Plateforme : Communauté en ligne, sommets en présentiel, série de dîners, webinaires

Execs In The Know est une communauté mondiale destinée aux dirigeants d'entreprise de l'expérience client, fondée sur un modèle d'« apprentissage entre dirigeants », qui rassemble des membres de marques comme United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot et Zillow Group. Sa communauté Know It All (KIA) est gratuite pour les dirigeants d'entreprise de l'expérience client remplissant les conditions requises, au niveau directeur et au-delà.

Pourquoi la rejoindre ? Son principal élément différenciateur est que KIA est délibérément exempte de fournisseurs. Il s'agit d'un espace où les professionnels représentant les marques peuvent échanger franchement avec leurs pairs, sans pression commerciale, ce qui est véritablement rare à ce niveau. Vous aurez accès au Customer Response Summit, organisé deux fois par an, ainsi qu'à des expériences gastronomiques exclusives comme The Leadership Table, où les conversations ont tendance à être plus franches et stratégiques que lors d'une conférence sectorielle classique. 

Cette communauté mérite particulièrement d'être rejointe si les échanges en présentiel avec des pairs constituent pour vous une priorité, en complément de la communauté en ligne.

4. CX Accelerator - La meilleure pour une collaboration quotidienne gratuite dans le domaine de l'expérience client

• Public : Professionnels de l'expérience client à tous les stades de leur carrière
• Coût de l'adhésion : Gratuit
• Plateforme : Slack, site web, podcast

CX Accelerator est une communauté gratuite et à but non lucratif destinée aux professionnels de l'expérience client à tous les stades de leur carrière. Elle a été cofondée par Nate Brown et est dirigée par un conseil qui compte des figures reconnues de l'expérience client comme Jeannie Walters et Matt Lyles. 

La communauté fonctionne principalement via un espace de travail Slack, avec des canaux animés par des facilitateurs et couvrant des sujets allant de l'IA et de la voix du client aux opérations des centres de contact et au développement de carrière.

Pourquoi la rejoindre ? Si vous cherchez une communauté où vous pouvez poser une question et obtenir une véritable réponse d'un professionnel en activité, vous êtes au bon endroit — son format fondé sur Slack en fait l'un des espaces d'échange quotidiens les plus actifs dans le domaine de l'expérience client. 

Il convient de noter qu'il ne s'agit pas d'un espace réservé aux cadres dirigeants, ce que je considérerais en fait comme un atout. CX Accelerator est un excellent espace pour accompagner des professionnels, partager son point de vue et rester au fait de ce qui se passe dans l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client. 

5. CCW Digital - La meilleure pour accéder à des événements CX de grande envergure

• Public : Professionnels du contact client et de l'expérience client dans le monde entier
• Taille : Plus de 185 000 membres
• Coût de l'adhésion : Gratuit
• Plateforme : Site web, webinaires, événements en présentiel, podcasts, infolettres

CCW Digital est la communauté en ligne et le centre de recherche qui se trouvent derrière Customer Contact Week, l'une des séries d'événements consacrées à l'expérience client et au contact client les plus anciennes au monde.  Elle rassemble des professionnels de l'expérience client allant des praticiens des centres de contact aux cadres dirigeants.

Pourquoi la rejoindre ? Son principal attrait réside dans l'accès à l'écosystème d'événements de CCW — en particulier CCW Las Vegas, qui est l'un des plus grands rassemblements en présentiel consacrés à l'expérience client que vous puissiez trouver. Au-delà des événements, l'adhésion gratuite donne accès à une vaste bibliothèque de recherches menées par des analystes, d'études de marché et de webinaires consacrés à l'adoption de l'IA, aux attentes des clients et à la stratégie des centres de contact. 

J'aborderais cette communauté en sachant qu'il s'agit davantage d'un centre de contenu et d'événements que d'un espace de discussion entre pairs — il n'y a pas de forum actif pour les membres — mais si la recherche et l'accès à des événements de grande envergure sont importants pour vous, l'inscription gratuite en vaut la peine.

6. Pavilion - Idéal pour le réseautage privé entre cadres du GTM

• Public : Cadres dirigeants du GTM dans des entreprises technologiques B2B
• Taille : Plus de 10 000 membres
• Coût de l'adhésion : Dépend de l'ancienneté et du lieu de résidence
• Plateformes : Slack, site web, événements en présentiel, événements virtuels, Pavilion University

Pavilion est une communauté privée, accessible sur candidature, destinée aux cadres dirigeants du GTM dans les domaines des ventes, du marketing, de la réussite client et des opérations de revenus. Elle a été fondée à l'origine sous le nom de Revenue Collective par Sam Jacobs et compte aujourd'hui plus de 10 000 membres, dont 70 % occupent un poste de vice-président ou un poste supérieur. 

La communauté est conçue pour les professionnels qui sont responsables de leurs résultats, dirigent une équipe et souhaitent accéder à des pairs de confiance confrontés aux mêmes enjeux.

Pourquoi la rejoindre ? Si vous êtes directeur de l'expérience client ou responsable de la réussite client, Pavilion mérite votre attention. La communauté propose une école CCO dédiée par l'intermédiaire de Pavilion University, ainsi qu'un niveau Pavilion Gold (sur invitation uniquement pour les CXO d'entreprises réalisant plus de $100M d'ARR), qui comprend des retraites privées pour cadres et des groupes de pairs confidentiels de 10 personnes. Au quotidien, l'espace Slack est réellement actif, les questions des membres recevant souvent une réponse en moins de 10 minutes. 

Je précise d'emblée qu'il s'agit avant tout d'une communauté GTM, et non d'une communauté spécifiquement dédiée à l'expérience client — si vous recherchez des échanges entre pairs autour de la cartographie du parcours client ou de la VoC, les autres communautés de cette liste conviendront mieux.

7. Chief - Idéal pour les femmes occupant des postes de direction

• Public : Femmes cadres dirigeantes comptant plus de 15 ans d'expérience en leadership
• Coût de l'adhésion : À partir de $5,900 par an
• Plateformes : Portail réservé aux membres, clubs physiques, événements en présentiel, événements virtuels

Fondée en 2019 par Carolyn Childers et Lindsay Kaplan, Chief est un réseau privé, accessible sur candidature, conçu exclusivement pour les femmes cadres dirigeantes. C'est l'une des communautés de cadres les mieux établies de cette liste, et l'une des rares conçues spécifiquement pour les femmes dirigeantes.

Pourquoi la rejoindre ? Ce qui distingue Chief, c'est une combinaison que vous ne trouverez nulle part ailleurs : un groupe consultatif de pairs encadré composé d'environ 10 cadres sélectionnées, quatre sessions individuelles avec un coach certifié, des cours trimestriels de formation des cadres de Wharton et l'accès à des clubs physiques à New York, San Francisco, Chicago et Washington DC — le tout dans une seule adhésion. 

Si vous cherchez à obtenir un siège au conseil d'administration, à développer votre image de dirigeante ou souhaitez simplement rejoindre un cercle de pairs de confiance confrontés aux mêmes enjeux liés à leur niveau de responsabilité, cette communauté couvre de nombreux besoins.

8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Idéal pour le réseautage CX gratuit

• Public : Professionnels de l'expérience client de tous niveaux dans le monde entier
• Coût de l'adhésion : Gratuit
• Plateforme : LinkedIn

La communauté CONNECTIONS est ouverte aux professionnels de la CX de tous niveaux — des praticiens de première ligne aux cadres dirigeants — ce qui en fait l'une des communautés les plus accessibles de cette liste. Elle fonctionne comme un forum de discussion au sein de LinkedIn, où les membres partagent des articles, posent des questions et échangent leurs points de vue sur des sujets liés à la CX.

Pourquoi la rejoindre ? Si vous cherchez un moyen gratuit de rester au fait des conversations sur la CX et d'élargir votre réseau sans vous engager dans une adhésion payante, c'est un point de départ raisonnable. 

Cela dit, je vous conseille d'avoir des attentes réalistes : en tant que groupe LinkedIn gratuit et ouvert, la qualité des discussions est variable — vous y verrez des argumentaires commerciaux de fournisseurs et des offres d'emploi aux côtés d'échanges authentiques entre pairs. Cela vaut la peine de le rejoindre, mais je ne compterais pas sur lui comme principale communauté de dirigeants de la CX.

9. Customer Success Collective - Idéal pour les certifications en réussite client

• Public : Professionnels de la réussite client et du support à tous les niveaux
• Taille : plus de 100 000 membres
• Coût de l'adhésion : Gratuit
• Plateforme : Site Web, Slack, événements virtuels, sommets en présentiel, rencontres

Customer Success Collective est une communauté mondiale et une plateforme d'apprentissage destinées aux professionnels de la réussite client et du support à toutes les étapes de leur carrière. Elle est gérée par la même équipe que Product Marketing Alliance et s'inscrit dans un portefeuille plus large de communautés professionnelles B2B.

Pourquoi la rejoindre ? Son principal atout réside dans son catalogue de certifications — CSC propose plus de 12 titres délivrés par des experts, notamment Customer Success Certified: Core et Masters. C'est l'une des meilleures options si vous cherchez à développer ou valider vos compétences en CS de manière formelle. 

Au-delà des certifications, vous bénéficiez d'un accès à une communauté Slack, à des contenus d'événements à la demande, à des modèles et à des sommets Customer Success Festival en présentiel dans des villes comme San Francisco et Londres, avec des intervenants de Google, HubSpot, Salesforce et Microsoft. 

10. Gain Grow Retain - Idéal pour les dirigeants de la CS dans le secteur SaaS

• Public : Dirigeants de la réussite client dans des entreprises SaaS B2B
• Taille : plus de 12 800 membres
• Coût de l'adhésion : Gratuit
• Plateforme : Plateforme communautaire en ligne, podcast, appels virtuels, événements en présentiel

La communauté Gain Grow Retain a été conçue spécifiquement pour les dirigeants de la réussite client dans le secteur SaaS B2B. Elle a été fondée en 2020 par Jay Nathan et Jeff Breunsbach, puis rachetée par Higher Logic. 

Il s'agit de l'une des rares communautés véritablement axées sur les cadres dirigeants dès leur conception, plutôt que d'une vaste communauté de CS qui inclut simplement des dirigeants.

Pourquoi la rejoindre ? Ce qui distingue GGR, ce sont les appels hebdomadaires destinés aux dirigeants — disposer régulièrement de temps d'échange en direct avec d'autres dirigeants de la CS est rare dans une communauté gratuite, et cela suffit à justifier de la rejoindre si vous occupez un poste de direction de la CS dans le secteur SaaS. La communauté est également spécialisée dans le SaaS B2B, ce qui permet aux conversations de rester pertinentes plutôt que génériques. 

Ajoutez à cela le podcast GGR, avec des invités issus d'entreprises comme Zendesk, Gong et monday.com, ainsi que des événements occasionnels en présentiel, et vous obtenez un réseau de pairs complet sans frais d'adhésion.

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11. Support Driven - Idéal pour les dirigeants du support

• Public : professionnels et responsables de l’assistance clientèle dans tous les secteurs
• Taille : plus de 30 000 membres
• Coût de l’adhésion : gratuit
• Plateforme : Slack, événements en personne, site web

Support Driven est une communauté mondiale dédiée à l’assistance clientèle comme carrière, fondée vers 2015 et qui compte aujourd’hui plus de 30 000 professionnels, des agents de première ligne aux responsables de l’assistance. 

C’est l’une des communautés les plus anciennes dans le domaine de l’assistance, avec plus de 9 ans de programmes et 24 événements organisés dans 15 villes à son actif.

Pourquoi la rejoindre ? Si vous dirigez une fonction d’assistance, l’ampleur même de cette communauté signifie que vous trouverez des pairs de votre niveau — et les Expos et Sommets en personne (avec plus de 550 intervenants ayant participé à plus de 600 conférences à ce jour) vous offrent un véritable échange en face à face avec d’autres professionnels du secteur. La communauté Slack est gratuite et couvre tous les sujets, des outils au recrutement, en passant par les discussions propres au leadership dans des canaux dédiés. 

Je dirais qu’il vaut mieux la considérer comme un vaste réseau professionnel plutôt que comme un groupe restreint de pairs destiné aux responsables. Associez-la donc à une communauté davantage axée sur les cadres dirigeants si les programmes destinés aux dirigeants sont votre priorité.

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