11 meilleures communautés de CXO à rejoindre en 2026
Rejoindre la bonne communauté de CXO vous aide à échanger avec vos pairs, à partager des idées, à découvrir des outils de service client émergents et à résoudre des problèmes concrets. Si vous recherchez de nouvelles idées, des ressources utiles et un réseau professionnel plus solide, ce guide vous aidera à choisir le meilleur groupe pour votre prochaine étape.
Sélection des meilleures communautés de CXO
Voici une sélection des meilleures communautés de CXO que je pense intéressant de rejoindre :
- The CX Lead- La meilleure pour des ressources pratiques en expérience client dans le SaaS
- Association des professionnels de l'expérience client - La meilleure pour les possibilités internationales de certification en expérience client
- Execs In The Know - La meilleure pour le réseautage en expérience client côté marque, sans fournisseurs
- CX Accelerator - La meilleure pour une collaboration quotidienne gratuite en expérience client
- CCW Digital - La meilleure pour accéder à des événements d'envergure dans le domaine de l'expérience client
- Pavilion - La meilleure pour le réseautage privé entre dirigeants de la mise sur le marché
- Chief - La meilleure pour les femmes occupant des postes de direction
- CONNECTIONS (LinkedIn) - La meilleure pour le réseautage gratuit en expérience client
- Customer Success Collective - La meilleure pour les certifications en réussite client
- Gain Grow Retain - La meilleure pour les responsables de la réussite client dans le SaaS
Les 11 meilleures communautés de CXO
Vous trouverez ci-dessous mes résumés des meilleures communautés de CXO retenues dans ma sélection, ainsi que d'autres communautés qui méritent d'être mentionnées. Mes évaluations donnent un aperçu du public de chaque communauté, de sa taille, de son coût et de bien d'autres éléments.
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1. The CX Lead - La meilleure pour des ressources pratiques en expérience client dans le SaaS
- Public : responsables de l'expérience client et de la réussite client dans des entreprises SaaS
- Coût : Gratuit
- Plateforme : le site web de The CX Lead et le tableau de bord des membres, avec des points de contact supplémentaires via sa newsletter, LinkedIn, X et Instagram
Notre communauté s'adresse aux professionnels de l'expérience client qui recherchent des ressources pratiques, et pas seulement de l'inspiration. Des guides pratiques et modèles aux invites d'IA et recommandations d'outils, nous avons conçu The CX Lead autour de ce dont les responsables de l'expérience client ont réellement besoin pour bien faire leur travail.
Pourquoi nous rejoindre ? Si vous êtes confronté à des enjeux liés à la fidélisation, à la conception des services ou à la réussite client dans un contexte SaaS, cet espace est fait pour vous. Vous bénéficierez d'un accès illimité à des guides pratiques, des recommandations d'outils d'expérience client, des événements exclusifs et des archives de newsletters adaptés à votre rôle.
Les cadres dirigeants peuvent également demander un accès anticipé à une communauté ciblée de pairs dirigeants, fondée sur des échanges francs et basés sur la confiance.
2. Association des professionnels de l'expérience client - La meilleure pour les possibilités internationales de certification en expérience client
- Public : Professionnels, responsables et dirigeants de l’expérience client dans tous les secteurs
- Taille : Plus de 71 000 membres
- Coût de l’adhésion : À partir d’environ 225 $ par an
- Plateforme : Communauté en ligne basée sur un site web, événements virtuels, rencontres en personne, conférence annuelle
CXPA est l’association professionnelle mondiale des praticiens de l’expérience client, fondée en 2011 et désormais active dans plus de 70 pays. Elle fonctionne comme une organisation à but non lucratif et est surtout connue pour avoir créé le titre de Certified Customer Experience Professional (CCXP), la certification la plus largement reconnue dans le domaine.
Pourquoi adhérer ? Si l’obtention ou le renouvellement de votre CCXP fait partie de vos projets, c’est le seul endroit où vous pouvez le faire. L’adhésion vous donne accès à des tarifs réduits pour la candidature et les ressources de préparation à l’examen. Au-delà de la certification, vous aurez accès au CX Book of Knowledge, à un outil de connaissances alimenté par l’IA, à des rencontres professionnelles et à une conférence annuelle où les dirigeants de l’expérience client de différents secteurs se rencontrent et partagent ce qui fonctionne réellement.
Je le recommande particulièrement si vous cherchez à formaliser votre expertise ou à renforcer votre crédibilité au sein de votre organisation.
3. Execs In The Know - Idéal pour le réseautage CX côté marque, sans fournisseurs
- Public : Dirigeants de l’expérience client en entreprise, au niveau directeur ou supérieur
- Taille : Plus de 1 500 membres
- Coût de l’adhésion : Gratuit
- Plateforme : Communauté basée sur un site web, sommets en personne, dîners thématiques, webinaires
Execs In The Know est une communauté mondiale destinée aux dirigeants de l’expérience client en entreprise, fondée sur un modèle de type « Des dirigeants qui apprennent auprès d’autres dirigeants », avec des membres issus de marques comme United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot et Zillow Group. Sa communauté Know It All (KIA) est gratuite pour les dirigeants de l’expérience client en entreprise qui remplissent les conditions requises et occupent un poste de directeur ou un niveau supérieur.
Pourquoi adhérer ? Le principal élément distinctif de KIA est son fonctionnement volontairement exempt de fournisseurs. C’est un espace où les praticiens côté marque peuvent échanger franchement avec leurs pairs, sans pression commerciale, ce qui est véritablement rare à ce niveau. Vous aurez accès au Customer Response Summit, organisé deux fois par an, ainsi qu’à des expériences gastronomiques exclusives comme The Leadership Table, où les conversations ont tendance à être plus directes et stratégiques que celles d’une conférence sectorielle classique.
Cette communauté vaut particulièrement la peine si les échanges en personne avec vos pairs sont une priorité pour vous, en complément de la communauté en ligne.
4. CX Accelerator - Idéal pour la collaboration CX quotidienne gratuite
- Public : Professionnels de l’expérience client à toutes les étapes de leur carrière
- Coût de l’adhésion : Gratuit
- Plateforme : Slack, site web, podcast
CX Accelerator est une communauté gratuite et à but non lucratif destinée aux professionnels de l’expérience client à toutes les étapes de leur carrière. Elle a été cofondée par Nate Brown et est dirigée par un conseil qui compte parmi ses membres des figures reconnues de l’expérience client comme Jeannie Walters et Matt Lyles.
La communauté fonctionne principalement via un espace de travail Slack, avec des canaux animés par des facilitateurs et couvrant des sujets allant de l’IA et de la VoC aux opérations des centres de contact et au développement de carrière.
Pourquoi adhérer ? Si vous souhaitez rejoindre une communauté où vous pouvez poser une question et obtenir une réponse concrète d’un praticien en activité, c’est l’endroit idéal — son format basé sur Slack en fait l’un des espaces CX quotidiens les plus actifs qui soient.
Il convient de noter qu’il ne s’agit pas d’un espace réservé aux dirigeants, ce que je considérerais plutôt comme un atout. CX Accelerator est un excellent espace pour accompagner les autres, partager son point de vue et rester au fait de ce qui se passe dans l’ensemble de l’écosystème CX.
5. CCW Digital - Idéal pour accéder à des événements CX de grande envergure
- Public: Professionnels de la relation client et de l’expérience client du monde entier
- Taille: Plus de 185 000 membres
- Coût de l’adhésion: Gratuit
- Plateforme: Site web, webinaires, événements en présentiel, podcasts, newsletters par e-mail
CCW Digital est la communauté en ligne et le centre de recherche à l’origine de Customer Contact Week, l’une des séries d’événements consacrées à l’expérience client et à la relation client les plus anciennes au monde. Elle rassemble des professionnels de l’expérience client, des praticiens des centres de contact aux cadres dirigeants.
Pourquoi la rejoindre ? Son principal attrait réside dans l’accès à l’écosystème d’événements de CCW — notamment CCW Las Vegas, qui est l’un des plus grands rassemblements en présentiel consacrés à l’expérience client. Au-delà des événements, l’adhésion gratuite donne accès à une vaste bibliothèque de recherches menées par des analystes, d’études de marché et de webinaires portant sur l’adoption de l’IA, les attentes des clients et la stratégie des centres de contact.
Je vous conseille de garder à l’esprit qu’il s’agit davantage d’un centre de contenus et d’événements que d’un espace de discussion entre pairs — il n’y a pas de forum actif pour les membres — mais si la recherche et l’accès à des événements de grande envergure sont des priorités pour vous, l’inscription gratuite en vaut la peine.
6. Pavilion - Le meilleur pour le réseautage privé des dirigeants GTM
- Public: Cadres dirigeants GTM d’entreprises technologiques B2B
- Taille: Plus de 10 000 membres
- Coût de l’adhésion: Dépend du niveau hiérarchique et du lieu de résidence
- Plateforme: Slack, site web, événements en présentiel, événements virtuels, Pavilion University
Pavilion est une communauté privée sur candidature destinée aux cadres dirigeants GTM dans les domaines des ventes, du marketing, de la réussite client et des opérations de revenus. Fondée à l’origine par Sam Jacobs sous le nom de Revenue Collective, elle compte aujourd’hui plus de 10 000 membres, dont 70 % occupent un poste de vice-président ou un poste supérieur.
La communauté est conçue pour les responsables qui gèrent des objectifs chiffrés, dirigent une équipe et souhaitent avoir accès à des pairs de confiance confrontés aux mêmes enjeux.
Pourquoi la rejoindre ? Si vous êtes directeur de la relation client ou responsable de la réussite client, Pavilion mérite votre attention. La communauté propose une école CCO dédiée par l’intermédiaire de Pavilion University, ainsi qu’un niveau Pavilion Gold (sur invitation uniquement pour les cadres dirigeants de l’expérience client d’entreprises réalisant plus de $100M de revenus récurrents annuels) qui comprend des retraites privées pour cadres dirigeants et des groupes de pairs confidentiels de 10 personnes. Au quotidien, l’espace de travail Slack est véritablement actif, les questions des membres recevant souvent une réponse en moins de 10 minutes.
Je préfère être clair : il s’agit avant tout d’une communauté GTM, et non d’une communauté spécifiquement consacrée à l’expérience client — si vous recherchez des échanges entre pairs autour de la cartographie du parcours client ou de la VoC, d’autres communautés de cette liste conviendront mieux.
7. Chief - Le meilleur pour les femmes occupant des postes de direction
- Public: Femmes cadres dirigeantes confirmées comptant plus de 15 ans d’expérience en leadership
- Coût de l’adhésion: À partir de $5,900 par an
- Plateforme: Portail réservé aux membres, clubs physiques, événements en présentiel, événements virtuels
Fondé en 2019 par Carolyn Childers et Lindsay Kaplan, Chief est un réseau privé sur candidature conçu exclusivement pour les femmes cadres dirigeantes confirmées. C’est l’une des communautés de cadres dirigeants les plus établies de cette liste, et l’une des rares à être conçue spécifiquement pour les femmes dirigeantes.
Pourquoi rejoindre ce groupe ? Ce qui distingue Chief, c’est la combinaison que vous ne trouverez nulle part ailleurs : un groupe consultatif de pairs encadré (Core Group) composé d’environ 10 dirigeants sélectionnés, quatre séances individuelles avec un coach certifié, des cours trimestriels de formation des cadres de Wharton et l’accès à des clubs physiques à New York, San Francisco, Chicago et Washington — le tout dans un seul abonnement.
Si vous cherchez à obtenir un siège au conseil d’administration, à développer votre image de leader ou souhaitez simplement rejoindre un cercle de pairs de confiance confrontés aux mêmes pressions liées à leur niveau de responsabilité, cette communauté couvre de nombreux besoins.
8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Idéal pour le réseautage CX gratuit
- Public : Professionnels de l’expérience client à tous les niveaux dans le monde entier
- Coût de l’adhésion : Gratuit
- Plateforme : LinkedIn
La communauté CONNECTIONS est ouverte aux professionnels de l’expérience client de tous niveaux — des praticiens en première ligne aux dirigeants — ce qui en fait l’une des communautés les plus accessibles de cette liste. Elle fonctionne comme un forum de discussion au sein de LinkedIn, où les membres partagent des articles, publient des questions et échangent leurs points de vue sur des sujets liés à l’expérience client.
Pourquoi rejoindre ce groupe ? Si vous cherchez un moyen gratuit de rester au fait des conversations sur l’expérience client et d’élargir votre réseau sans vous engager dans une adhésion payante, c’est un point de départ raisonnable.
Cela dit, je vous conseille de garder des attentes réalistes : en tant que groupe LinkedIn gratuit et ouvert, la qualité des discussions est variable — vous y verrez des argumentaires commerciaux et des offres d’emploi à côté de véritables échanges entre pairs. Cela vaut la peine de le rejoindre, mais je ne compterais pas sur lui comme principale communauté de dirigeants de l’expérience client.
9. Customer Success Collective - Idéal pour les certifications en réussite client
- Public : Professionnels de la réussite client et du support à tous les niveaux
- Taille : Plus de 100 000 membres
- Coût de l’adhésion : Gratuit
- Plateforme : Site web, Slack, événements virtuels, sommets en présentiel, rencontres
Customer Success Collective est une communauté mondiale et une plateforme d’apprentissage pour les professionnels de la réussite client et du support à toutes les étapes de leur carrière. Elle est gérée par la même équipe que Product Marketing Alliance et s’inscrit dans un portefeuille plus large de communautés professionnelles B2B.
Pourquoi rejoindre ce groupe ? L’attrait principal réside ici dans le catalogue de certifications — CSC propose plus de 12 titres délivrés par des experts, notamment Customer Success Certified: Core et Masters. C’est l’une des meilleures options si vous cherchez à développer ou valider officiellement vos compétences en réussite client.
Au-delà des certifications, vous bénéficiez d’un accès à une communauté Slack, à du contenu événementiel à la demande, à des modèles et aux sommets en présentiel Customer Success Festival dans des villes comme San Francisco et Londres, avec des intervenants de Google, HubSpot, Salesforce et Microsoft.
10. Gain Grow Retain - Idéal pour les dirigeants SaaS de la réussite client
- Audience : responsables de la réussite client dans les entreprises B2B SaaS
- Taille : plus de 12 800 membres
- Coût de l’adhésion : Gratuit
- Plateforme : plateforme communautaire en ligne, podcast, appels virtuels, événements en présentiel
La communauté Gain Grow Retain a été créée spécifiquement pour les responsables de la réussite client dans les entreprises B2B SaaS. Elle a été fondée en 2020 par Jay Nathan et Jeff Breunsbach, puis rachetée par Higher Logic.
Il s’agit de l’une des rares communautés véritablement axées sur les cadres dirigeants depuis sa création, plutôt que d’une vaste communauté du service client qui inclut simplement des responsables.
Pourquoi rejoindre cette communauté ? Ce qui distingue GGR, ce sont les appels hebdomadaires destinés aux responsables : il est rare de pouvoir échanger régulièrement et en direct avec d’autres responsables de la réussite client au sein d’une communauté gratuite, ce qui suffit à justifier l’adhésion si vous occupez un poste de direction dans la réussite client d’une entreprise SaaS. La communauté est également consacrée au B2B SaaS, ce qui permet aux discussions de rester pertinentes plutôt que génériques.
Ajoutez à cela le podcast GGR, qui accueille des invités d’entreprises telles que Zendesk, Gong et monday.com, ainsi que des événements occasionnels en présentiel, et vous obtenez un réseau de pairs complet sans frais d’adhésion.
11. Support Driven - Idéal pour les responsables du support
- Audience : professionnels et responsables du support client dans tous les secteurs
- Taille : plus de 30 000 membres
- Coût de l’adhésion : Gratuit
- Plateforme : Slack, événements en présentiel, site web
Support Driven est une communauté mondiale consacrée au support client en tant que carrière. Fondée autour de 2015, elle compte aujourd’hui plus de 30 000 professionnels, des agents en première ligne aux responsables du support.
Il s’agit de l’une des communautés les plus anciennes dans le domaine du support, avec plus de neuf ans de programmes et 24 événements organisés dans 15 villes à son actif.
Pourquoi rejoindre cette communauté ? Si vous dirigez une fonction support, l’ampleur de cette communauté signifie que vous y trouverez des pairs de votre niveau — et les Expos et Sommets en présentiel, qui ont réuni à ce jour plus de 550 intervenants lors de plus de 600 conférences, vous permettent d’échanger véritablement avec d’autres professionnels du secteur. La communauté Slack est gratuite et aborde tous les sujets, des outils au recrutement, en passant par des discussions spécifiquement consacrées au leadership dans des canaux dédiés.
Je dirais qu’il vaut mieux la considérer comme un vaste réseau professionnel plutôt que comme un groupe de pairs de dirigeants soigneusement sélectionné. Il est donc préférable de l’associer à une communauté davantage axée sur les cadres dirigeants si les programmes destinés aux responsables de haut niveau sont votre priorité.
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