11 meilleures conférences centres de contact pour réseauter en 2024
Les conférences sur l'expérience client et les conférences centres de contact sont un excellent moyen de réseauter. Mais ce sont aussi des creusets d’idées et de tendances sectorielles.
Pour tous les responsables du service client souhaitant garder une longueur d’avance, découvrir de nouvelles techniques ou les dernières technologies à appliquer dans les centres de contact, voici les meilleures conférences centres de contact à ne pas manquer en 2024.
Sélection des meilleures conférences centres de contact
Voici ma sélection des meilleures conférences centres de contact qui, selon moi, valent le déplacement en 2024 :
Unlock the CX Vault
Sign up for free to access all CX Lead articles, exclusive events, premium resources, our expert newsletter, and more!
Already a member? Log In
- Sommet Centre de contact & Services Clients - Manchester, Angleterre (septembre 2024)
- Customer Service & Experience Ouest 2024 - San Diego, CA (mai 2024)
- Semaine du Contact Client - Las Vegas, NV (juin 2024)
- Sommet CX- Plusieurs lieux et dates
- Expérience Client 2024 - Orlando, FL (juillet 2024)
- Conférence Contact.io - Denver, CO (août 2024)
- Semaine Internationale du Centre de Contact - À déterminer (septembre 2024)
- Contact Client Ouest - Tucson, AZ (octobre 2024)
- 22ème Sommet Annuel des Centres de Contact Gouvernementaux - Melbourne, Australie (octobre 2024)
- Salon ICMI des Centres de Contact - Orlando, FL (octobre 2024)
- Salon Appel & Centre de Contact - Londres, Royaume-Uni (novembre 2024)
Retrouvez plus de détails sur chaque conférence ci-dessous.
Les meilleures conférences centres de contact de 2024
1. Sommet Centre de contact & Services Clients - Manchester, Angleterre (septembre 2024)
- Dates : 9-10 septembre 2024
- Lieu : Hilton Deansgate, Manchester
- Tarif : Voir la page d’inscription pour les tarifs en vigueur
- Site web : Sommet Centre de contact & Services Clients
- Réseaux sociaux : Instagram | Facebook | LinkedIn
Présentation :
Le Sommet Centre de contact & Services Clients est un événement sur mesure pour les professionnels des centres d’appels souhaitant optimiser leurs opérations, renforcer le service client et bénéficier de rendez-vous d’affaires personnalisés, de séminaires interactifs et de précieuses opportunités de networking.
Pourquoi y assister :
Le Sommet offre une interaction personnalisée avec des fournisseurs de solutions et des pairs, ainsi que du partage de bonnes pratiques en engagement client, innovations technologiques dans les centres d’appels, et optimisation opérationnelle.
Les participants peuvent s’attendre à des retours d’expérience d’experts et d’entreprises leaders du secteur. La diversité des lieux et des dates rend l’événement accessible à un large public, pour s’adapter à vos contraintes d’agenda et de mobilité.
2. Customer Service & Experience Ouest 2024 - San Diego, CA (mai 2024)
- Dates : 13-14 mai 2024
- Lieu : Hyatt Regency Mission Bay, San Diego
- Tarif : À partir de 2 499 $
- Site web : Customer Service & Experience Ouest 2024
- Réseaux sociaux : Facebook | X | LinkedIn
Présentation :
Customer Service & Experience Ouest 2024 propose des sessions sur l’innovation dans le service client, l’intégration des technologies numériques et le développement d’une culture centrée client. Parmi les intervenants figurent généralement des experts de marques mondialement reconnues, comme Tim Welsh, Vice-président, Consumer and Business Banking chez U.S. Bank.
Pourquoi y assister :
L’événement se distingue par son accent sur l’intégration de la technologie dans le service client traditionnel pour des expériences client mémorables. C’est incontournable pour les professionnels cherchant à tirer parti des dernières tendances pour stimuler la fidélité et la satisfaction client.
3. Semaine du Contact Client - Las Vegas, NV (juin 2024)
- Dates : 3-6 juin 2024
- Lieu : Caesars Forum, Las Vegas
- Tarif : À partir de 1 999 $
- Site web : Semaine du Contact Client
- Réseaux sociaux : Instagram | Facebook | X | LinkedIn
Présentation :
La Semaine du Contact Client est l’événement mondial majeur du secteur : ateliers, plénières et sessions sont conçus pour faire progresser l’expérience client.
Pourquoi y assister :
L'événement couvre des thèmes variés : intelligence artificielle, automatisation, engagement des collaborateurs, ou encore stratégies de retour client. La richesse des sujets abordés offre une opportunité unique de se forger une vision globale sur la relation client.
4. Sommet CX - Plusieurs lieux et dates
- Dates : Plusieurs dates (cf. tableau ci-dessous)
- Lieu : Plusieurs lieux (cf. tableau ci-dessous)
- Tarif : Voir la page d’inscription pour les tarifs en vigueur
- Site web : Sommet CX
- Réseaux sociaux : X | LinkedIn
Calendrier et lieux du Sommet CX :
| Lieux | Dates |
| CX Summit Amérique du Nord | Nashville, TN | 17-20 juin 2024 |
| CX Summit EMEA | Londres | 24-26 juin 2024 |
Présentation :
Le Sommet CX organisé par Forrester décrypte les aspects clés de l’expérience client dans différents secteurs, avec un éclairage sur la cartographie du parcours client, le rôle de l’IA dans la CX, la mesure de la satisfaction client et la montée en gamme de l’assistance.
Pourquoi y assister :
Le Sommet CX est incontournable pour tout professionnel qui veut anticiper l’évolution rapide de l'expérience client. Il permet d'appréhender les nouveaux défis/leviers du secteur et d’anticiper les évolutions. La souplesse dans le choix des dates et des lieux permet à chacun de trouver une édition qui lui correspond.
5. Expérience Client 2024 - Orlando, FL (juillet 2024)
- Dates : 15-17 juillet 2024
- Lieu : Loews Royal Pacific Resort, Orlando
- Tarif :
- Membre : Gratuit
- Non-membre : À partir de 1 795 $
- Site web : Expérience Client 2024
- Réseaux sociaux : X | LinkedIn
Présentation :
L’événement propose ateliers, tables rondes et réseautage autour de stratégies CX innovantes, de transformation digitale et de culture centrée client. Cette année, Dora Boussias (Senior Director, Data Strategy and Architecture, Stryker) figure parmi les intervenants.
Pourquoi y assister :
Le salon propose une approche pointue sur le passage de l’interaction client à l’expérience exceptionnelle. C’est un rendez-vous privilégié pour ceux souhaitant renforcer l’orientation ‘customer centric’ de leur organisation grâce à l’innovation.
6. Conférence Contact.io - Denver, CO (août 2024)
- Dates : 28-30 août 2024
- Lieu : Hyatt Regency Denver at Colorado Convention Center
- Tarif : À partir de 295 $
- Site web : Contact.io
- Réseaux sociaux : X | LinkedIn
Présentation :
La Conférence Contact.io est la plateforme privilégiée pour découvrir les outils et stratégies qui transforment le fonctionnement des centres de contact.
Pourquoi y assister :
Cet événement est une référence, avec keynotes, cas d’usage et tables rondes pour aborder les meilleures pratiques d’optimisation de la performance et de la satisfaction client. Des retours concrets sont partagés sur le déploiement des nouvelles technologies et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
7. Semaine Internationale du Centre de Contact - À déterminer (septembre 2024)
- Dates : 10-17 septembre 2024
- Lieu : À déterminer
- Tarif : Gratuit pour les participants
- Site web : Semaine Internationale du Centre de Contact
- Réseaux sociaux : Instagram | Facebook | X | LinkedIn
Présentation :
C’est un événement mondial d’une semaine : animations, webinaires et actions d’équipe pour stimuler l’engagement, valoriser les innovations du secteur et renforcer l’esprit de cohésion.
Pourquoi y assister :
C’est une opportunité unique de célébrer les métiers centres de contact, partager défis/réussites à l’échelle du globe. UN rendez-vous international pour promouvoir les meilleures pratiques et réseauter avec des pairs de tous les continents.
8. Contact Client Ouest - Tucson, AZ (octobre 2024)
- Dates : 20-23 octobre 2024
- Lieu : JW Marriot Starr Pass, Tucson
- Tarif : À partir de 1 795 $
- Site web : Contact Client Ouest
- Réseaux sociaux : X | LinkedIn
Présentation:
L’événement Contact Client Ouest offre des sessions interactives, du leadership d’opinion et des retours d’expérience sur l’engagement client et les dernières techno de communication. Des masterclasses sur le comportement client, l’analytique avancée et les stratégies de leadership émergentes sont au menu.
Pourquoi y assister:
Si vous cherchez des stratégies opérationnelles concrètes pour faire progresser votre relation client, c’est la conférence à suivre.
9. 22ème Sommet Annuel des Centres de Contact Gouvernementaux - Melbourne, Australie (octobre 2024)
- Dates : 21-23 octobre 2024
- Lieu : Sur place à Melbourne, Australie
- Tarif : Voir la page d’inscription pour les tarifs en vigueur
- Site web : 22ème Sommet Annuel des Centres de Contact Gouvernementaux
Présentation :
L’événement aborde les défis des centres publics : gestion des sollicitations citoyennes, intégration de canaux numériques, respect des standards de qualité de service à la population.
Pourquoi y assister :
Le sommet est essentiel pour les professionnels du secteur public gérant la relation citoyen. Il apporte des solutions concrètes pour l’amélioration de la qualité de service, l’efficience et le respect des normes. Des experts et responsables politiques évoquent politiques, évolutions techno et management.
10. Salon ICMI des Centres de Contact - Orlando, FL (octobre 2024)
- Dates : 21-24 octobre 2024
- Lieu : Loews Royal Pacific Resort, Orlando
- Tarif : À partir de 1 299 $
- Site web : Salon ICMI des Centres de Contact
- Réseaux sociaux : Facebook | X | LinkedIn
Présentation :
L’exposition ICMI est l’incontournable du secteur : gestion opérationnelle, gestion RH et innovation technique au cœur des ateliers.
Pourquoi y assister :
C’est une source de savoirs et de rencontres pour booster vos opérations centre de contact : partage autour de la planification centre d’appels, qualité de service, engagement collaborateur et satisfaction client.
11. Salon Appel & Centre de Contact - Londres, Royaume-Uni (novembre 2024)
- Dates : 27-28 novembre 2024
- Lieu : ExCeL Londres, UK
- Tarif : Voir la page d’inscription pour les tarifs
- Site web : Salon Appel & Centre de Contact
- Réseaux sociaux : Instagram | Facebook | X | LinkedIn
Présentation :
Le Salon couvre les enjeux : stratégies omnicanales, analytics client, intégration de l’IA et de la robotique dans les opérations quotidiennes.
Pourquoi y assister :
Le Salon Appel & Centre de Contact offre un éclairage sur le futur du secteur et des clés concrètes pour garder un temps d’avance sur la concurrence.
Rejoignez-nous pour plus d’insights
En résumé, chacune de ces conférences propose des opportunités uniques pour développer vos compétences, étoffer votre réseau et enrichir vos centres de contact des dernières tendances du secteur. Que vous visiez l’innovation, l’optimisation ou le maintien de votre compétitivité, une mine d’expérience et de savoir-faire vous attend à ces rassemblements.
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières tendances CX, des guides pratiques, des stratégies et les ressources d’experts du secteur CX.
