20 meilleures certifications de support technique pour perfectionner vos compétences en 2026

1. CompTIA A+ - Idéal pour les professionnels IT débutants

Cette certification CompTIA A+ est actualisée pour rester pertinente dans le monde des technologies de l'information en constante évolution. La nouvelle version A+ 220-1201/1202 met davantage l'accent sur la sécurité, le réseau, le dépannage logiciel, ainsi que les compétences matérielles et logicielles, vous préparant à divers métiers de l'informatique. L'inscription à cette certification vous permettra de développer les compétences clés pour réussir dans l'industrie technologique moderne.

Délivrée par : CompTIA

Focus :

• Matériel
• Logiciel
• Réseautique
• Sécurité
• Résolution de problèmes

Prérequis :

• Expérience professionnelle : Recommandée de 9 à 12 mois dans un domaine pertinent
• Examen : Réussite aux examens Core 1 (675 pour 220-1101) et Core 2 (700 pour 220-1102)
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Elle est valable trois ans, avec des options de renouvellement possibles via la formation continue.

Prix : 

• Bon d’examen : $253
• Pack complet : $849
• Pack basique : $369
• Pack préparation à l’examen : $475

Pour qui ? Idéal pour ceux qui souhaitent démontrer des compétences informatiques de base, souvent exigées pour les postes de technicien help desk ou de spécialiste du support technique.

2. HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) – Idéal pour les compétences en service client

Cette certification témoigne de l’engagement de votre équipe à fournir un excellent service et à maîtriser les compétences clés du service client, y compris les compétences relationnelles essentielles. Après avoir terminé le programme de formation, les membres de l’équipe peuvent obtenir la certification HDI Customer Service Representative, reconnue internationalement comme référence dans le secteur. Cette certification dote votre équipe des connaissances sur le matériel informatique et la crédibilité pour réussir dans leur fonction.

Délivrée par : HDI

Objectifs :

• Communication
• Gestion des conflits
• Empathie
• Gestion du temps
• Utilisation des technologies au service du client

Prérequis :

• Formation : Non requise
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Oui, l’examen comporte 35 questions à choix multiples avec un score minimum de 80 % pour réussir.

Prix :

• Cours en ligne : $549
• Classe virtuelle : $899 (inscription anticipée), $999 (tarif normal)
• Formation de groupe privée : Prix sur demande
• Autoformation : $449

Pour qui ? Idéal pour les entreprises formant chaque année 50 membres de personnel support ou plus.

3. HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) – Idéal pour l’exploitation d’un centre de support

Cette certification help desk porte sur les stratégies de support informatique pour offrir un excellent service client. Elle couvre des compétences telles que la résolution de problèmes, la gestion des appels, la gestion des incidents, la communication ainsi qu’une introduction aux processus ITIL®. Elle permet aux membres de l’équipe d’améliorer leurs compétences pour gérer efficacement les tâches de support et d’acquérir des bases sur les principes de réseaux informatiques, leur permettant ainsi de fournir un service de meilleure qualité.

Délivré par : ITpreneurs

Axes principaux :

• Gestion des incidents
• Pensée critique
• Gestion complète des contacts
• Communication efficace
• Stratégies de service client
• Introduction aux processus ITIL®

Prérequis :

• Formation : Non requise
• Expérience professionnelle : Non obligatoire mais bénéfique pour la compréhension pratique
• Examen : En ligne, format à livre fermé avec 65 questions à choix multiple, réussite à 80 % nécessaire.
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : La certification n’expire pas et aucun renouvellement n’est nécessaire.

Prix : $695

Pour qui : Cette certification convient particulièrement aux techniciens support en première ligne souhaitant améliorer leurs compétences en service client et gérer efficacement les incidents.

Join Community

Access practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

LinkedIn

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Name*

First name Last name

Business email*

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

LinkedIn profile

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Company's AI adoption maturity*

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

4. Certificat Professionnel Microsoft IT Support Specialist - Idéal pour une expertise du support Microsoft

Cette certification permet de développer les compétences nécessaires pour réussir dans l’analyse et la maintenance des systèmes informatiques. Elle couvre des concepts clés comme la sauvegarde des données, l’informatique en cloud et la gestion des appareils mobiles, qui sont appliqués à des situations informatiques réelles. 

Le programme offre une compréhension complète du support informatique, en combinant des connaissances en matériel, logiciel, réseaux et sécurité pour résoudre efficacement les problèmes.

Délivré par : Microsoft

Axes principaux :

• Configuration logicielle
• Réseaux informatiques
• Informatique en cloud
• Résolution de problèmes
• Maintenance des systèmes
• Sécurité

Prérequis :

• Formation : Non requise
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Non obligatoire pour l’entrée, mais inclut un bon pour l’examen de certification MS-900
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Non, la certification n’expire pas.

Prix : Gratuit

Pour qui : Idéal pour ceux qui souhaitent débuter une carrière dans le support informatique, et qui recherchent des compétences fondamentales pour des postes comme Spécialiste support IT ou Technicien Help Desk.

5. Certificat Professionnel Google IT Support - Idéal pour acquérir des compétences de support Google

Cette certification enseigne les compétences nécessaires pour occuper un poste informatique débutant. Elle porte sur des tâches telles que l’assemblage d’ordinateurs, la configuration de réseaux sans fil, l’installation de programmes et l’assistance client. Elle inclut également l’apprentissage de systèmes comme Linux, les Systèmes de Noms de Domaine, l’interface en ligne de commande et le code binaire, afin d’apprendre à dépanner et résoudre des problèmes.

Délivré par : Google

Focus :

• Dépannage et service client
• Réseautage
• Systèmes d’exploitation
• Sécurité
• Informatique en nuage
• Administration des systèmes

Prérequis :

• Formation : Non requis
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Non requis
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Non, elle n’expire pas.

Prix : Gratuit

Pour qui : Idéal pour les personnes souhaitant démarrer une carrière dans le support informatique.

6. CompTIA Network+ - Idéal pour les connaissances de base en réseau

Cette certification valide les compétences essentielles pour installer, maintenir, dépanner et sécuriser des réseaux dans tout type d’environnement. Elle prépare les individus à une carrière réussie dans le domaine des réseaux et de la cybersécurité. Les connaissances acquises s’appliquent à diverses tâches et défis liés au réseau.

Délivré par : CompTIA

Focus :

• Concepts de réseaux
• Mise en œuvre de réseaux
• Opérations de réseaux
• Sécurité des réseaux
• Dépannage

Prérequis :

• Expérience professionnelle : 9 à 12 mois d’expérience pratique recommandés
• Examen : Réussir l’examen CompTIA Network+ (Codes d’examens : N10-008 et N10-009)
• Autres certifications requises : La certification CompTIA A+ est recommandée

Renouvellement : La certification est valable trois ans et peut être renouvelée via le programme de formation continue de CompTIA.

Prix : 

• Bon d’examen : $369
• Pack complet : $1165
• Pack basique : $629
• Pack préparation à l’examen : $721

Pour qui : Professionnels en début de carrière souhaitant accéder à des postes en réseau comme Spécialiste du support technique ou Administrateur systèmes.

7. ITIL® 4 Foundation - Idéal pour la gestion des services IT

Cette certification présente un modèle opérationnel pour la création, la fourniture et l’amélioration de produits et services technologiques. Elle s’adresse à ceux qui souhaitent comprendre la fourniture de services informatiques et numériques et aider les organisations à adopter une nouvelle culture de gestion des services. Elle convient aux professionnels débutant leur parcours ITIL® 4 ou souhaitant actualiser leurs connaissances.

Délivré par : Axelos

Focus :

• Création de produits et services basés sur la technologie
• Fourniture de services informatiques
• Amélioration continue des services informatiques
• Flux de valeur
• Principes culturels
• Terminologie essentielle de la gestion des services

Prérequis :

• Examen : Oui, il se compose de 40 questions à choix multiples (note de passage : 26 sur 40)
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : La certification doit être renouvelée tous les trois ans.

Pour qui : Cela convient parfaitement aux personnes qui débutent leur parcours ITIL® ou à celles souhaitant mettre à jour leurs connaissances en gestion des services informatiques.

8. Techniciens de support certifiés Cisco (CCST) - Idéal pour les rôles de support Cisco

Cette certification valide les compétences et qualifications pour des postes informatiques débutants et atteste de la préparation aux certifications associées comme Cisco Certified Network Associate (CCNA) et Cisco Certified CyberOps Associate.

Délivrée par : Cisco

Spécialisation :

• Résolution de pannes
• Résolution de problèmes
• Support des produits et services Cisco

Prérequis :

• Formation : Aucun prérequis de formation formelle
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Réussir un examen principal
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Les certifications sont valables trois ans, avec possibilités de recertification.

Pour qui : Cette certification est idéale pour les professionnels IT souhaitant valider leurs compétences en support des technologies Cisco, ouvrir des perspectives de carrière dans des postes informatiques débutants et servir de base pour poursuivre des certifications de niveau supérieur.

9. Certificat professionnel en support informatique IBM - Idéal pour le support technique IBM

Cette certification aide les professionnels du support informatique à maîtriser les dernières compétences et outils. Elle couvre le matériel et les logiciels, la cybersécurité, la mise en réseau, le cloud et les bases de données, préparant ainsi aux examens de certification CompTIA. Elle comprend également des laboratoires pratiques, des démonstrations et une mise en situation client à travers des systèmes de ticketing et des exercices de dépannage.

Délivrée par : IBM

Spécialisation :

• Installation de matériel et de logiciels
• Cybersécurité
• Réseaux
• Informatique en nuage
• Service client
• Résolution de pannes

Prérequis :

• Éducation : Non requise
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Non requis
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Le certificat n'expire pas et ne nécessite pas de renouvellement.

Prix : Gratuit

Pour qui : Idéal pour ceux qui commencent dans le support informatique, fournissant des compétences de base et une certification reconnue pour favoriser l'employabilité et l'évolution de carrière.

10. Auditeur Certifié des Systèmes d'Information (CISA) - Idéal pour l'expertise en audit

Cette certification est reconnue mondialement comme la référence pour l’audit, la surveillance et l’évaluation des systèmes d’information et d’entreprise. Elle met en valeur l’expertise dans l’application d’une approche d’audit basée sur le risque et le maintien à jour sur les technologies émergentes comme l’IA et la blockchain. CISA est considérée comme l’une des principales certifications pour les auditeurs IT, et les certifications ISACA comptent parmi les plus rémunératrices du secteur.

Délivrée par : ISACA

Objectifs :

• Processus d’audit des systèmes d’information
• Gouvernance et gestion des technologies de l’information
• Acquisition, développement et mise en œuvre des systèmes d’information
• Exploitation des systèmes d’information et résilience d’entreprise
• Protection des actifs informationnels

Prérequis :

• Éducation : Non requise, mais un parcours scolaire pertinent est avantageux.
• Expérience professionnelle : Les candidats doivent démontrer une expérience pertinente en audit, contrôle ou sécurité des systèmes d’information.
• Examen : Réussite de l’examen de certification CISA.
• Autres certifications requises : Aucune obligatoire, mais l’adhésion au Code d’éthique professionnelle et aux normes d’ISACA est requise.

Renouvellement : Peut être renouvelée en répondant à l’exigence de formation professionnelle continue (CPE).

Pour qui : Destinée aux professionnels souhaitant devenir des auditeurs IT compétents, capables d’évaluer les vulnérabilités, d’assurer la conformité et de mettre en œuvre des contrôles opérationnels.

11. Spécialisation Apple Certified Support Professional 10.14 - Idéal pour le support des produits Apple

Cette certification couvre l’installation et la configuration de macOS Mojave sur divers matériels. Elle enseigne comment gérer et sécuriser les comptes utilisateurs, garantir l’intégrité des données via des stratégies de sauvegarde, et optimiser les applications macOS ainsi que les processus système pour de meilleures performances et une plus grande stabilité.

Délivrée par : Packt

Objectifs :

• Installation et configuration de macOS Mojave
• Gestion des comptes utilisateurs et sécurité
• Optimisation et dépannage du système de fichiers
• Distribution des données et stratégies de sauvegarde
• Configuration et services réseau
• Diagnostics et dépannage des performances système

Prérequis :

• Éducation : Connaissances de base de macOS recommandées
• Examen : Réalisation de projets pratiques dans le cadre du cours
• Autres certifications requises : Aucune 

Prix : Gratuit

Pour qui ? Cette certification est idéale pour les professionnels IT et techniciens support qui souhaitent valider leur expertise dans la gestion et le dépannage de macOS Mojave et des appareils Apple.

12. Cisco Certified Network Associate (CCNA) - Meilleur pour les bases du réseau

Cette certification est précieuse pour les professionnels IT de tout niveau d'expérience, en particulier ceux ayant une ou plusieurs années d'expérience avec les solutions Cisco. Le CCNA valide les compétences essentielles en réseau, sécurité et développement logiciel, prouvant la capacité à répondre aux besoins de l'entreprise et aux exigences du marché.

Délivrée par : Cisco

Thèmes abordés :

• Fondamentaux du réseau
• Connectivité IP
• Fondamentaux de la sécurité
• Automatisation
• Programmabilité

Prérequis :

• Éducation : Aucun diplôme requis
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Réussir un seul examen de certification
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : La certification est valable trois ans et peut être renouvelée par l'obtention de crédits en formation continue ou en repassant l’examen.

Pour qui ? Idéal pour les professionnels du réseau cherchant des postes tels qu’ingénieur réseau, administrateur, ou support help desk.

13.  AWS Certified Cloud Practitioner - Meilleur pour les bases du cloud

Cette certification valide une compréhension basique du cloud AWS, de ses services et de sa terminologie. C’est un excellent point de départ pour les personnes débutant dans l’IT ou le cloud, ou pour les salariés souhaitant acquérir des connaissances fondamentales en cloud.

Délivrée par : Amazon Web Services (AWS)

Thèmes abordés :

• Concepts du Cloud AWS
• Sécurité et conformité
• Technologie du cloud
• Facturation et tarification

Prérequis :

• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Oui, 65 questions sur 90 minutes.
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : La certification est valable trois ans et peut être renouvelée en passant la version la plus récente de l’examen ou via une option d’apprentissage basée sur le jeu.

Prix : $100

Pour qui ? Cette certification est idéale pour les débutants en informatique ou en cloud, ainsi que pour les employés d'entreprise cherchant à avoir des bases sur les services AWS Cloud.

14. Microsoft Certified : Azure Data Fundamentals – Idéal pour les concepts de données Azure

Cette certification offre l’opportunité de démontrer des connaissances sur les concepts fondamentaux liés aux données et aux services de données Microsoft Azure. Elle s’adresse aux personnes débutant dans le travail avec des données sur le cloud et familières avec les supports de préparation à l’examen DP-900.

Délivrée par : Microsoft

Thèmes couverts :

• Compréhension des données relationnelles et non relationnelles
• Charges de travail analytiques sur Azure
• Principaux aspects de la gestion des données

Prérequis :

• Formation : Connaissances des supports d’auto-formation ou de formation dirigée pour l’examen DP-900.
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : DP-900 (Microsoft Azure Data Fundamentals).
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Cette certification n’a pas de condition de renouvellement spécifique.

Prix : $99

Pour qui : Idéal pour les personnes souhaitant établir des bases solides sur les services de données Azure.

15. Apple Certified Mac Technician (ACMT) – Idéal pour la réparation de matériel Mac

Cette certification enseigne comment dépanner macOS, réparer le matériel Mac et remettre en état des ordinateurs Mac. Les connaissances et compétences sont testées au travers de scénarios pratiques en laboratoires. Le quatrième jour, les participants passent l’examen de certification ACMT Mac Service afin d’évaluer leurs connaissances.

Délivrée par : Apple Inc.

Thèmes couverts :

• Dépannage des ordinateurs Mac
• Réparation du matériel Mac
• Compréhension de l’installation et configuration de macOS
• Maintenance des systèmes Mac
• Apprentissage des fonctionnalités et services macOS

Prérequis :

• Examen : Réussite de l’examen Service Fundamentals

Renouvellement : Cette certification n’expire pas et ne nécessite pas de renouvellement.

Prix : $2,800

Pour qui : Idéal pour les personnes souhaitant prouver leurs compétences en réparation et en diagnostic Mac au sein d’Apple Authorized Service Providers.

16. Microsoft 365 Certified : Endpoint Administrator Associate – Idéal pour l’administration Microsoft 365

Cette certification démontre une expertise dans la gestion des appareils et des applications clientes au sein d’un environnement Microsoft 365 à l’aide de Microsoft Intune. Elle couvre le déploiement et la gestion des points de terminaison à travers divers systèmes et plateformes, en utilisant des outils tels que Windows Autopilot, Microsoft Defender for Endpoint et Azure Virtual Desktop, ainsi que la gestion de l'identité, de la sécurité, de l'accès, des politiques, des mises à jour et des applications pour les endpoints.

Émis par : Microsoft

Focus :

• Gestion des appareils
• Gestion des applications
• Protection des appareils

Prérequis :

• Expérience professionnelle : Expérience avec Microsoft Entra ID et les technologies Microsoft 365
• Examen : Évaluation surveillée de 100 minutes disponible en plusieurs langues

Renouvellement : Oui, doit être renouvelée chaque année via une évaluation en ligne.

Prix : $165

Pour qui : Cette certification s'adresse aux professionnels de l’informatique souhaitant renforcer leurs compétences dans la gestion des environnements Microsoft 365.

17. HDI Support Center Manager (HDI-SCM) – Idéal pour les rôles de gestion en centre de support

Cette certification valide des compétences dans la gestion des opérations d’un centre de support, l’amélioration de la performance des équipes et l’alignement sur les objectifs de l'organisation. Elle s'obtient après un programme de formation complet, garantissant la préparation à une gestion efficace d’un centre de support.

Émis par : HDI

Focus :

• Leadership et développement de stratégies
• Gestion de la performance
• Gestion opérationnelle
• Amélioration du niveau de service
• Alignement avec les objectifs de l'organisation

Prérequis :

• Formation : Non requise
• Expérience professionnelle : Expérience en centre de support ou environnement service desk peut être bénéfique
• Examen : Réussir l’examen de certification requis
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : La certification n’expire pas et ne nécessite pas de renouvellement.

Prix : $2,299

Pour qui : Idéal pour les professionnels souhaitant valider leurs compétences en gestion de centre de support, pilotage d’équipes, amélioration des niveaux de service et alignement des services de support avec les objectifs de l'organisation.

More Articles

• 6 étapes vers le succès de l’expérience client en période de crise
• Guide complet pour définir des objectifs de service client (avec exemples)
• Qu’est-ce qu’un logiciel de service client et pourquoi en avez-vous besoin

18. HDI Desktop Support Technician (HDI-DAST) – Idéal pour les tâches de support de bureau

Cette certification valide les compétences des professionnels de l'informatique qui assistent les utilisateurs finaux et assurent la maintenance des environnements bureautiques. Elle met l'accent sur la résolution des problèmes techniques courants et la gestion efficace des systèmes matériels et logiciels.

Délivrée par : HDI

Thèmes principaux :

• Dépannage et résolution de problèmes
• Compétences en service client
• Compréhension des concepts fondamentaux ITIL®
• Configuration de l’environnement bureautique
• Gestion des incidents

Prérequis :

• Expérience professionnelle : Expérience recommandée en support bureautique ou dans un domaine connexe
• Examen : Réussite à l’examen HDI-DST
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Nécessite généralement un renouvellement annuel afin de garantir une mise à jour régulière des connaissances et compétences.

Prix : $899

À qui s'adresse cette certification : Idéale pour les professionnels du support bureautique souhaitant valider leurs compétences et progresser dans leur carrière informatique en démontrant leur capacité à dépanner et gérer des environnements de postes de travail.

19. Certified Information Systems Security Professional (CISSP) – Meilleure pour la gestion de la sécurité de l’information

Cette certification permet de développer une carrière dans la cybersécurité en prouvant la capacité à concevoir, mettre en œuvre et gérer des programmes de sécurité informatique de haut niveau. Obtenir la certification CISSP valide une expertise et donne accès à des ressources exclusives, à des outils pédagogiques et à un réseau de professionnels en cybersécurité. Elle favorise l’évolution professionnelle et l’augmentation salariale tout en offrant un appui communautaire continu.

Délivrée par : ISC2

Thèmes principaux :

• Gestion de la sécurité et des risques
• Sécurité dans le développement logiciel
• Sécurité des actifs
• Sécurité des communications et des réseaux
• Gestion des identités et des accès (IAM)
• Évaluation et tests de sécurité
• Opérations de sécurité
• Architecture et ingénierie de la sécurité

Prérequis :

• Expérience professionnelle : Cinq ans d’expérience pertinente dans au moins deux des huit domaines
• Examen : Obligatoire
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Oui, la certification est renouvelable.

Prix : $923.13 (prix réduit)

À qui s'adresse cette certification : Cette certification s’adresse aux directeurs de la sécurité de l’information, responsables sécurité et consultants sécurité, et valide des compétences avancées en gestion de la cybersécurité.

20. Certification VMware – Meilleure pour l’expertise en virtualisation

Cette certification valide les compétences essentielles pour intégrer et gérer la technologie qui génère des résultats commerciaux. Les certifications VMware couvrent différentes disciplines technologiques, avec des niveaux adaptés aussi bien aux débutants qu'aux experts du domaine.

Délivré par : Broadcom Inc.

Spécialisation :

• Virtualisation des centres de données
• Virtualisation des réseaux
• Gestion du cloud et automatisation
• Modernisation des applications
• Tanzu pour les opérations Kubernetes

Prérequis :

• Formation : Aucun niveau scolaire spécifique n'est requis, bien qu'une familiarité avec les concepts d'informatique et de virtualisation soit un atout.
• Expérience professionnelle : Varie selon le niveau de certification ; les niveaux supérieurs peuvent demander une expérience pertinente.
• Examen : Chaque certification nécessite la réussite d'examens spécifiques.
• Autres certifications requises : Les certifications VMware de niveaux inférieurs peuvent être des prérequis pour les niveaux avancés.

Renouvellement : Les certifications sont soumises à des conditions de renouvellement ; elles peuvent expirer au rythme de l’évolution technologique.

Pour qui ? Idéal pour les professionnels IT et architectes systèmes souhaitant valoriser leur expertise dans les solutions VMware et progresser dans une carrière liée à la virtualisation et aux technologies cloud.

Rejoignez-nous pour en savoir plus

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités CX, des guides pratiques, des stratégies et des ressources proposées par les meilleurs experts du secteur CX.