30+ idées de valeurs fondamentales d’entreprise pour la CX en 2026

Qu’est-ce qu’une liste des valeurs fondamentales d’entreprise pour la CX ?

Une liste des valeurs fondamentales d’entreprise est un ensemble de principes qui définissent la culture, l’identité et les priorités d’une organisation. Elle oriente la prise de décision, façonne les comportements et reflète des normes d’éthique, de travail en équipe et de service. Les valeurs favorisent une culture unifiée, alignent les employés sur les objectifs de l’entreprise et instaurent la confiance auprès des clients.

Pourquoi une liste des valeurs fondamentales compte pour la CX

Une liste de valeurs fondamentales est essentielle pour l’expérience client (CX), car elle pose un cadre cohérent pour la façon dont les employés interagissent avec les clients et relèvent les défis. Ces valeurs guident les décisions, structurent la culture d’entreprise et définissent des attentes d’excellence de service, générant la confiance et l’alignement avec les besoins des clients.

Les valeurs fondamentales en CX aident les employés à incarner des principes tels que l’empathie, l’intégrité et l’innovation, garantissant à chaque point de contact l’engagement de l’organisation envers ses clients. En ancrant les efforts CX dans des valeurs clairement définies, les entreprises peuvent bâtir des relations authentiques, renforcer la fidélité à la marque, et offrir des expériences clients mémorables et sincères.

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Les avantages d’une liste des valeurs fondamentales d’entreprise

Les valeurs fondamentales influencent les pratiques professionnelles, comme la gestion de clients difficiles, les décisions d’embauche, et la création d’un environnement de travail sain et inspirant basé sur le respect mutuel.

1. Pratiques d’entreprise éclairées : Les valeurs fondamentales guident la gestion des clients difficiles, les décisions d’embauche et instaurent un climat de respect mutuel au travail.
2. Cohérence dans les prises de décision : Elles servent de référence pour l’intégration, la résolution de conflits et l’amélioration de l’expérience client digitale, assurant l’alignement dans toute l’organisation.
3. Modeler les valeurs des employés : Les valeurs fondamentales incitent les collaborateurs à développer des qualités personnelles telles que la ponctualité, la positivité et l’amélioration de soi.
4. Attentes claires pour les clients : Elles posent un cadre clair quant à la manière dont votre entreprise gère le service, la relation, les réclamations, et l’amélioration de l’expérience digitale client.
5. Confiance accrue des clients : Une liste forte de valeurs fondamentales rassure vos clients sur votre fiabilité et votre engagement à satisfaire leurs attentes.
6. Développement et croissance des employés : Les valeurs fondamentales servent de feuille de route pour la progression professionnelle, la croissance personnelle, et l’équilibre vie privée/vie professionnelle, montrant comment évoluer au sein de l’entreprise.
7. Culture de travail unifiée : Les valeurs fondamentales créent un environnement sain et inspirant où

Exemples de valeurs fondamentales chez des entreprises leaders

Pour définir les valeurs de votre entreprise, inspirez-vous d’une démarche consistant à analyser les sociétés réputées pour leur environnement de travail. Consultez leur liste de valeurs fondamentales et observez comment celles-ci sont mises en avant par le personnel et la clientèle.

BigCommerce 

BigCommerce est une puissante plateforme e-commerce dédiée à ses clients et à l’impact positif sur leur activité. L’entreprise s’appuie sur les valeurs fondamentales suivantes :

• Les clients d’abord – Comme de nombreuses enseignes du commerce de détail, BigCommerce accorde une grande priorité aux solutions de service client et à la satisfaction client. Comme indiqué sur leur site, l’« entreprise existe pour aider les marchands à vendre plus ».
• Une équipe en mission – L’esprit d’équipe est essentiel au succès de BigCommerce, et leur site souligne que le principal objectif du travail collectif est d’aider les clients, en cohérence avec leur première valeur. 
• Voir grand – Leur « vision sans égale, innovation et capacité d’exécution » les poussent à constamment faire évoluer leur plateforme. Cela nécessite une ouverture d’esprit pour tester de nouvelles idées et tactiques. 
• Agir avec intégrité – BigCommerce valorise l’honnêteté et la transparence, pour bien servir aussi bien leurs clients que l’entreprise elle-même. Sans cette adhésion à la transparence, la collaboration et le service client s’en trouvent entravés.
• Faire la différence chaque jour – L’objectif de BigCommerce est d’avoir un impact au quotidien et d’axer son action sur la recherche de solutions. Cela implique d’agir avec détermination et de s’assurer que les choix opérés aient un réel impact. 

À retenir : Les sociétés axées CX peuvent s’inspirer de l’orientation client, de l’esprit d’équipe et de l’innovation mis en avant chez BigCommerce pour renforcer leurs propres stratégies de service. En cultivant l’intégrité, des décisions audacieuses, et un engagement quotidien en faveur de solutions à impact, elles créent la confiance, encouragent la collaboration et améliorent la satisfaction client.

Wayfair 

Les valeurs du détaillant de meubles en ligne Wayfair guident ses interactions avec clients et employés, leur permettant de rivaliser avec les magasins physiques. Voici leurs valeurs :

• Innovation – Les employés doivent rechercher en permanence de meilleures méthodes pour offrir le meilleur service possible, par exemple en s’appuyant sur des indicateurs de satisfaction client. Atteindre un haut niveau d’innovation implique d’être ingénieux et d’optimiser l’efficacité, afin d’améliorer des critères tels que la rapidité de réponse ou la satisfaction de la clientèle.
• Honnêteté – Comme pour BigCommerce, l’honnêteté est une valeur importante chez Wayfair. Cela s’applique aussi bien entre collègues qu’entre l’entreprise et ses clients.
• Travail en équipe – Cette valeur jouit d’une forte popularité à juste titre. Les équipes unies bâtissent de meilleures relations entre elles et avec les clients, favorisant la résolution des problèmes. 
• Transparence – Elle va souvent de pair avec l’honnêteté. Un environnement transparent se traduit par une relation de confiance avec le client. 
• Mentalité de gagnant - Une attitude positive et tournée vers la réussite prépare aussi bien l’employé que le client au succès. Cela permet également aux collaborateurs de dépasser les attentes des clients.

À retenir : Les sociétés CX peuvent s’inspirer de l’engagement de Wayfair en faveur de l’innovation, l’honnêteté et la transparence pour bâtir la confiance et améliorer la relation client. En cultivant le travail d’équipe et une mentalité de gagnant, elles favorisent la collaboration, stimulent l’efficacité et offrent systématiquement une expérience client d’exception.

Tinder 

L’application de rencontres Tinder formule sa liste de valeurs fondamentales sous forme de phrases, plutôt que de mots isolés, permettant ainsi de détailler chaque valeur et de mieux informer les clients. Voici les valeurs de Tinder : 

• Nous sommes une équipe – L’équipe Tinder travaille ensemble pour agir dans l’intérêt de Tinder et de sa communauté. Ce principe guide tant leur organisation que leurs décisions.
• Nous sommes humains et honnêtes – Ils valorisent l’individualité, l’humanité et la franchise. Selon Tinder, ils « placent toujours l’honnêteté en premier », ce qui les amène à accueillir la différence et à donner du sens à leur travail.
• Nous sommes curieux et humbles – Cette valeur invite à l’ouverture d’esprit et à bannir l’égo excessif, même en cas de désaccord. Elle implique également le respect d’autrui et la prise de décisions éclairées.
• Nous avons des standards ambitieux – Cette valeur concerne la fixation d’objectifs et leur réalisation ; elle indique aux clients que l’entreprise se fixe des standards élevés pour elle-même et ne cesse de s’améliorer. 
• Nous faisons avancer les choses – Cette valeur parle d’elle-même. Elle recouvre la résolution des problèmes et la réalisation des tâches, tout en surmontant efficacement les obstacles sur la route.

À retenir : Les entreprises CX peuvent s’inspirer de l’accent mis par Tinder sur le travail d’équipe, l’honnêteté et l’humilité pour encourager des relations authentiques et des échanges significatifs. En se fixant des standards ambitieux et en privilégiant les résultats, elles innovent et fournissent des expériences client percutantes et de grande qualité.

Gravity Payments

Cette société a fait parler d’elle en 2014 lorsque son PDG, Dan Price, a rehaussé le salaire de tous ses salariés à au moins 70K en baissant le sien. Ce geste traduit les valeurs chères à l’entreprise, simples et marquantes.

• Leadership créatif – Cette valeur célèbre l’innovation, la créativité et l’apprentissage continu comme vecteur de progrès. Elle encourage également l’audace qui génère de l’impact.
• Passion du progrès – Ils « se concentrent sans compromis sur l’impact et l’excellence », afin de faire bouger les lignes. 
• Responsabilité – Pour Gravity Payments, la responsabilité englobe « honnêteté, intégrité et attention réfléchie ».

À retenir : Les sociétés CX peuvent tirer bénéfice de la priorité donnée par Gravity Payments à l’humain et au sens, avant le profit, en mettant l’accent sur le bien-être des clients et employés. Valoriser le leadership créatif, l’innovation par le progrès et la responsabilité instaure la confiance, dynamise l’excellence et aligne les pratiques vers des valeurs centrées client.

Cars.com 

Cars.com est un site d’achat et vente de véhicules dont les valeurs servent à créer des relations durables aussi bien côté collaborateurs que clients. Leur ambition : innover dans la vente automobile grâce à de nouvelles manières de concevoir, vendre, acheter et dialoguer.

• Oser agir – Cette valeur encourage le passage à l’action plutôt que l’attentisme. Elle implique aussi de tracer une voie ou de prendre les décisions nécessaires même lorsque le chemin semble incertain. Pour Cars.com, l’audace inspire l’innovation.
• Construire les relations au service du succès – Cela englobe les relations avec les clients, les collègues, et autres interlocuteurs. Ces liens permettent d’offrir des solutions et un service de haut niveau, la collaboration faisant vraiment la différence. 
• Challenger et collaborer – Cela implique de poser/recevoir des questions, d’aborder les discussions difficiles, et de travailler en équipe tout en se challengeant lorsque c’est nécessaire. 
• Se concentrer sur le résultat – Les collaborateurs sont orientés vers les objectifs et les solutions. Ils « accueillent la courbe d’apprentissage, innovent, se trompent, s’améliorent, répètent ». C’est le résultat qui doit guider le chemin à suivre.
• Commencer par le client – Comme nombre d’entreprises, Cars.com place le client au cœur de ses valeurs. Chaque décision et chaque objectif doivent partir des besoins ou envies du client.
• Rester ouvert – Cette valeur souligne l’importance de la diversité et des forces qu’elle apporte aux équipes. Elle englobe aussi la confiance et le respect, qui selon Cars.com « font de nous de meilleurs résolveurs de problèmes, et produisent de meilleurs résultats ».

À retenir : Les entreprises CX peuvent s’inspirer du goût pour l’audace, la collaboration et la stratégie centrée client de Cars.com pour stimuler l’innovation et proposer des solutions adaptées. En favorisant la confiance, la diversité et la recherche de résultats, elles tissent des liens solides et instaurent la confiance durable auprès de leurs clients.

Google

Il existe de nombreuses entreprises à succès, mais rares sont celles qui surpassent Google. Même ces géants ne doivent pas leur réussite qu’à un PDG inspirant, mais aussi à leur liste de valeurs fondamentales. Google en possède dix qui guident ses activités, fondent sa culture et orientent la façon dont ils servent leurs utilisateurs. 

• Se concentrer sur l’utilisateur, tout le reste suivra – Comme d’autres entreprises de cette sélection, Google place l’utilisateur et client au centre de ses priorités, ce qui se retrouve dans leur design, expérience utilisateur et publicité. 
• Mieux vaut faire une chose très très bien – Cette valeur souligne l’importance de la qualité du service ou produit principal, et le fait de ne pas se disperser. Il s’agit de garder le focus, sans sacrifier la qualité au profit de la quantité. 
• La rapidité prime sur la lenteur – Google cherche constamment à améliorer l’efficacité de ses solutions. Cela permet aussi à ses utilisateurs de gagner du temps et de l’efficience. 
• La démocratie sur le web fonctionne – Google accorde une grande importance au contenu et aux liens référencés par son moteur. Cela lui permet d’évaluer l’utilité de chaque contenu et de fournir aux utilisateurs ce qu’il y a de plus pertinent, basé sur le nombre de liens. 
• Vous n’avez pas besoin d’être derrière un bureau pour avoir une réponse – Google souhaite servir ses utilisateurs partout : au bureau, en déplacement, en voyage, à l’intérieur ou à l’extérieur. 
• On peut gagner de l’argent sans faire le mal – Cette valeur vise à bâtir la confiance par la transparence sur la façon dont Google gagne de l’argent via la publicité, et à s’assurer que celle-ci bénéficie à l’utilisateur avant tout. 
• Il y a toujours plus d’information disponible – Cette valeur célèbre la curiosité et la créativité dans la sélection et la fourniture de l’information. Google veut transmettre un maximum de valeur à ses utilisateurs.
• Le besoin d’information dépasse toutes les frontières – Google vise à s’adresser au plus grand nombre, indépendamment de la langue, la localisation ou la culture. Encore une fois, la priorité reste l’utilisateur et la façon de répondre à ses besoins. 
• On peut être sérieux sans porter un costume – Google cherche à créer une ambiance ludique et accessible, tout en encourageant ses employés à innover et à penser différemment. Cette valeur implique aussi une bonne dose d’autodérision, tout en trouvant le juste équilibre entre sérieux et amusement.
• L’excellence n’est qu’un point de départ – Chez Google, « être excellent dans un domaine n’est qu’un début ». Les collaborateurs sont incités à viser plus haut et à repousser leurs standards. De cette façon, Google sert ses utilisateurs via le travail et la volonté permanente de s’améliorer.

À retenir : Les sociétés CX peuvent apprendre de l’approche orientée utilisateur de Google en se centrant sur les besoins du client et en proposant des solutions de qualité, efficaces et inclusives. Valoriser la transparence, la curiosité, l’amélioration continue et l’innovation crée la confiance, la créativité et garantit une expérience client exceptionnelle et une croissance pérenne.

Comment choisir la liste des valeurs fondamentales de votre entreprise

Opter pour les bonnes valeurs fondamentales est essentiel pour asseoir une culture d'entreprise forte, guider la prise de décision et instaurer la confiance avec vos clients comme vos employés.

1. Utiliser un logiciel de retours clients : Analysez les données issues des outils de feedback client pour identifier les valeurs qui comptent le plus lors de leurs interactions avec votre entreprise.
2. S’aligner sur votre mission et vision : Assurez-vous que vos valeurs fondamentales soutiennent votre mission globale et vos objectifs de long terme.
3. Impliquer votre équipe : Associez vos employés à la démarche pour identifier les croyances et principes fédérateurs dans votre organisation.
4. Étudier les leaders du secteur : Examinez les valeurs des entreprises à succès de votre domaine, pour vous inspirer et adapter les principes en cohérence avec vos ambitions.
5. Privilégier l’authenticité : Sélectionnez des valeurs réellement représentatives de votre culture d’entreprise, qui pourront être incarnées au quotidien.

Utilisez une liste de valeurs d’entreprise pour élever la CX

Étudier les valeurs fondamentales de sociétés performantes est précieux pour rédiger votre propre liste de valeurs communes à vos collaborateurs et clients. Les valeurs ne sont pas que des mots sur une page ou un écran : elles représentent une véritable philosophie à laquelle vos employés doivent adhérer et qui doit guider leur travail, servant de modèle pour votre clientèle.

Définir les valeurs fondamentales de votre entreprise, et les mettre en pratique sans attendre, permet d’orienter rapidement vos recrutements et vos procédures. Vos valeurs clarifient aussi vos énoncés de mission et de vision, pour une expérience positive tant pour vos équipes que vos clients. Consultez d’autres listes de valeurs pour vous inspirer dans la définition de vos propres valeurs professionnelles.

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