15 Migliori Blog e Pubblicazioni sulla Customer Experience da Seguire nel 2026
I migliori blog e pubblicazioni sull’esperienza del cliente ti tengono aggiornato sui cambiamenti del settore, ti offrono modelli collaudati per le sfide più comuni e ti mostrano cosa funziona nelle aziende che affrontano le stesse pressioni che hai tu. Ti fanno risparmiare tempo mettendo in evidenza la vera innovazione e ti aiutano a trasformare la teoria della Customer Experience in tattiche operative.
Ho scelto questi blog sulla CX perché offrono un valore concreto a CXO e leader senior dell’esperienza del cliente. Troverai novità su strumenti di intelligenza artificiale, strategie per contact center e soluzioni per ottimizzare i customer journey, oltre a casi di studio che mostrano cosa ha funzionato e a quale costo. Aspettati modelli, playbook e framework di metriche utilizzabili dal tuo team.
I 15 migliori blog e pubblicazioni sulla Customer Experience da seguire
Ecco una selezione aggiornata e curata per farti risparmiare tempo. Troverai sia portali di notizie che blog di professionisti che trattano AI per il servizio clienti, tutorial di journey mapping, impostazione VoC, consigli NPS/CSAT e playbook per la gestione dei reclami.
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Usalo per decidere a cosa iscrivere il tuo team e dove ottenere modelli, checklist, confronti tra strumenti e casi studio. Di seguito breve panoramica, così puoi scansionare e scegliere velocemente:
1. The CX Lead – https://www.thecxlead.com - Il migliore per approfondimenti sulle strategie di esperienza del cliente guidate dall’AI
Lo ammetto: sto citando anche il mio lavoro. Su The CX Lead mi concentro su strategie CX guidate dall’AI, con framework pratici per il servizio, l’analisi dei customer journey e il VoC.
Troverai guide passo passo, panoramiche di strumenti e consigli software, oltre a spiegazioni su sentiment analysis e performance dei contact center. Pubblico anche analisi di attualità e opinioni sulle novità dell’AI e sulle mosse dei fornitori, così puoi agire e non solo leggere.
Coinvolgiamo esperti del settore ed editor che condividono playbook pratici e lezioni reali dal campo, aggiornando regolarmente i contenuti. Puoi unirti alla nostra community per risorse extra e confronti tra colleghi.
2. CX Today – https://www.cxtoday.com - Il migliore per notizie CX e approfondimenti tecnologici
Seguo CX Today per restare allineato sulle notizie e sulle novità tecnologiche nel mondo della CX. Troverai una copertura costante su contact center, CRM, AI, automazione e customer analytics.
Pubblicano notizie, video interviste, approfondimenti ed eventi live per aiutarti a seguire quello che conta senza doverlo cercare. Hanno anche un podcast che riepiloga le tendenze e le novità dei fornitori, utile nei momenti morti della giornata.
Quello che apprezzo di più è il tempismo delle notizie e la possibilità di ascoltare pareri da operatori e leader dei vendor, così puoi aggiornare il tuo team con fatti concreti, non solo opinioni. Puoi iscriverti alla loro newsletter per avere aggiornamenti direttamente nella tua casella di posta.
3. CX Dive – https://www.customerexperiencedive.com - Il migliore per analisi approfondite sulle tendenze CX
Leggo CX Dive per capire dove sta andando la CX e perché è importante. Trattano servizio clienti, personalizzazione, loyalty, AI e automazione, collegando tutto all’impatto sul business. Riceverai notizie quotidiane, approfondimenti “Deep Dive”, una rubrica «What We’re Reading» e una newsletter gratuita per tenere aggiornato il team.
La loro previsione per il 2026 analizza l’AI agentica, la pressione economica e i cambiamenti nei modelli di fedeltà, offrendo così un contesto prezioso per pianificare. Trovo che la loro copertura sia tempestiva e facilmente presentabile ai dirigenti. Se cerchi un’unica fonte per l’analisi delle tendenze nella CX, aggiungi questo alla tua rotazione.
4. CustomerThink – https://customerthink.com - Miglior piattaforma globale per la community CX
CustomerThink si distingue perché si basa sui contributi di centinaia di professionisti CX, consulenti ed executive, anziché su una singola voce editoriale.
Troverai contenuti quotidiani da professionisti esperti su mappatura del customer journey, programmi VoC, operations dei contact center, leadership di chief customer officer e analisi del cliente. La piattaforma pubblica blog, articoli, interviste e case study che trattano sfide reali di implementazione—non solo teoria.
Ciò che apprezzo di più è la diversità di prospettive. Non ottieni un’unica opinione sulla strategia CX, ma accedi a intuizioni da praticanti di diversi settori che affrontano problemi simili ai tuoi.
5. CMSWire (Customer Experience) – https://www.cmswire.com/customer-experience/ - Il migliore per insight CX attuabili per la leadership
Uso il canale CX di CMSWire quando ho bisogno di indicazioni pronte per la leadership, supportate da notizie, analisi e ricerche. Ti mantiene aggiornato su CX, martech e dati dei clienti senza fronzoli.
Troverai articoli, editoriali, ricerche, webinar e podcast. Gli argomenti includono l’AI nella CX, contact center, mappatura del percorso cliente, personalizzazione, governance dei dati e metriche come NPS e CSAT.
Pubblicano spesso e inviano aggiornamenti tramite newsletter ed eventi, così il tuo team rimane informato e pronto ad agire. Ritengo sia comodo sia per brevi briefing ai dirigenti sia per lavorare su strategie più approfondite.
6. Shep Hyken’s Customer Service Blog – https://hyken.com/blog/ - Il migliore per strategie e suggerimenti CX pratici
Lo consulto quando ho bisogno di idee semplici e testabili sul servizio. Troverai articoli settimanali con consigli, esempi e script da integrare nei tuoi playbook.
Il blog utilizza diversi formati: il “Top 5 Roundup”, che raccoglie letture CX tempestive, il podcast Amazing Business Radio con leader CX e post ospiti che offrono nuovi punti di vista.
Puoi iscriverti a The Shepard Letter e garantire un flusso costante di idee per il tuo team. Penso che l’attenzione alle basi del servizio, ai momenti di recovery e alle abitudini di leadership faciliti la condivisione di briefing rapidi ai manager.
7. Blog di Steven Van Belleghem – https://www.stevenvanbelleghem.com/blog/ - Il migliore per l’analisi delle tendenze future CX
Uso questo blog quando desidero trend CX di chiara rilevanza per l’anno successivo, insieme a spunti pratici. Tra i post recenti: “9 tendenze della Customer Experience per il 2026 e oltre”, le “5 tendenze più calde della CX per il 2025” e il boom degli agenti AI nei servizi.
Troverai anche analisi dei marchi e lezioni di cultura da Starbucks, Adobe, IKEA, Disney, Nike e Patagonia. Gli argomenti spaziano dall’IA emotiva, all’empatia artificiale, all’impatto del lavoro da remoto sulla CX e alla costruzione di comunità di clienti.
Se vuoi un approfondimento maggiore per il tuo team, ci sono eBook, masterclass e libri che si abbinano bene agli articoli. Penso che l’archivio di lunga durata—che copre decine di pagine—renda facile studiare i cambiamenti nel tempo.
8. CX Journey (Annette Franz) – https://cx-journey.com/blog/ - Il migliore per insight attuabili su CX ed EX
Leggo CX Journey quando ho bisogno di consigli chiari su CX ed EX che posso applicare subito. Troverai articoli focalizzati su leadership, cultura e come trasformare le intuizioni in azione per migliorare il coinvolgimento di clienti e dipendenti.
Gli argomenti spaziano dalla cultura al processo decisionale, dall’allineamento alla voce di cliente e dipendente, con post aggiornati che approfondiscono la fedeltà, l’ascolto e le azioni successive da intraprendere.
Se vuoi andare più a fondo, trovi link a servizi di coaching e consulenza oltre ai libri di Annette Franz che estendono il manuale oltre gli articoli. Credo sia una scelta solida quando hai bisogno di suggerimenti pratici su EX + CX basati su comportamenti di leadership reali.
9. Experience Investigators – https://experienceinvestigators.com/resources/ - Il migliore per risorse sulla strategia CX olistica
Utilizzo Experience Investigators quando ho bisogno di supporto CX completo e in un unico luogo. Il Learning Center raccoglie articoli, guide, modelli, webinar e podcast su journey mapping, EX e metriche CX. Puoi anche utilizzare lo strumento gratuito CXI Compass per valutare il tuo programma e individuare eventuali lacune.
Per uno studio più approfondito, consulta la CXI Navigational Series e i corsi sulla cultura CXI, che aggiungono struttura al piano di apprendimento del tuo team. Il podcast “Experience Action” offre suggerimenti rapidi che puoi riportare ai leader, con episodi recenti su clienti multi‑stakeholder e journey digitali.
10. Adrian Swinscoe – https://www.adrianswinscoe.com - Il migliore per strategie innovative di coinvolgimento CX
Utilizzo questo sito quando cerco nuovi modi per aumentare il coinvolgimento di clienti e dipendenti. Troverai articoli regolari e interviste su service design, fedeltà, accessibilità e come l’IA influenza l’esperienza.
Il podcast Punk CX aggiunge conversazioni con leader di marchi e tecnologia, trattando temi come servizio clienti, coinvolgimento, EX e strategia CX. È semplice riassumere al tuo team gli spunti da ogni episodio.
Se vuoi andare in profondità, la sezione Books amplia le idee con lezioni pratiche e casi d’esempio. Penso che la combinazione di articoli, podcast e temi pratici renda semplice trasformare le idee in test per il tuo team.
11. Heart of the Customer – https://heartofthecustomer.com/customer-experience-blog/ - Il migliore per una mappatura completa del customer journey
Uso questo blog quando ho bisogno di indicazioni chiare sulla mappatura dei customer journey su cui il tuo team può agire rapidamente. Troverai esempi di veri journey map e requisiti pratici che rendono una mappa utile.
Approfondiscono metodi come l’hypothesis mapping e spiegano quando utilizzare una experience map rispetto a una journey map, così puoi scegliere lo strumento giusto per il compito.
Puoi anche consultare casi di studio e vedere come gestiscono i progetti dall’inizio alla fine, il che ti aiuta a presentare prove agli stakeholder. Penso che sia una scelta solida quando vuoi trovare contenuti approfonditi sulla mappatura dei journey in un unico posto.
12. Customer Service Life – https://customerservicelife.com - Ideale per strategie di customer service operative
Leggo Customer Service Life quando voglio suggerimenti pratici che posso trasmettere ai manager di prima linea. Troverai post chiari su coaching nei contact center, QA, colloqui one‑to‑one e gestione di commenti difficili dei clienti, con i titoli più recenti elencati nella sezione "Post recenti" del sito. È scritto da Jeremy Watkin con contributi di Jenny Dempsey, entrambi professionisti di lunga data.
Troverai anche un hub di risorse e un corso di customer service adatto ai principianti che i team possono utilizzare per una formazione rapida. Gli argomenti sono facili da consultare per categoria, comprese Contact Center, Customer Service, Customer Experience e Leadership. Puoi iscriverti via email per ricevere i nuovi post appena pubblicati, così avrai sempre nuove idee nella tua casella.
13. The Experience Maker (Dan Gingiss) – https://www.dangingiss.com/blog/ - Ideale per consigli pratici su CX
Uso The Experience Maker quando voglio consigli chiari su CX ed esempi concreti. Troverai categorie come AI & CX, B2B, Esempi di CX, Customer Service, Esperienza Digitale, Employee Experience, Patient Experience, Social Media e Marketing & Sales.
Il blog alterna letture brevi e approfondimenti con suggerimenti pratici che puoi condividere con i leader. Puoi anche iscriverti alla newsletter quindicinale per ricevere aggiornamenti direttamente nella tua casella di posta.
I post sono scritti da Dan Gingiss e da collaboratori ospiti come Jeremy Burke e Colin Hannan, il che offre punti di vista sempre nuovi. Se il tuo team vuole di più, ci sono risorse collegate come la 52 Week CX Challenge, il corso online WISER, una valutazione CX gratuita e un archivio con oltre 20 pagine per studi più approfonditi.
14. CX Blog – https://cxblog.com - Ideale per prospettive ed esperienze di CX esperte
Leggo CX Blog per punti di vista esperti che puoi trasformare velocemente in strategie. Viene presentato come “Lo spazio per gli specialisti della Customer Experience”, con contenuti, trend, consigli e buone pratiche per i professionisti del servizio.
Puoi filtrare per Business, Customer Experience e Contact Center, con post in inglese, portoghese e spagnolo, oltre a una newsletter per ricevere aggiornamenti. Tra gli ultimi contributi: “Il collegamento tra prontezza al futuro e Generative AI”, “Culture CX: cosa facciamo per cambiare i comportamenti”, “Il lato B dei social network” e “Soluzioni chat, chiavi per l’ambiente digitale iperconnesso”.
Tag come Artificial Intelligence, Omnicanalità e Lavoro da Remoto rendono facile trovare ciò che serve al tuo team. A mio avviso, la collaborazione di più autori offre punti di vista diversi che puoi riportare ai leader senza bisogno di grandi modifiche.
15. Customer Attuned – https://customerattuned.com/blog/ - Ideale per strategie cliente basate sulla fiducia
Utilizzo Customer Attuned quando ho bisogno di playbook incentrati sulla fiducia per le relazioni B2B. È focalizzato sulla segmentazione clienti basata sulla fiducia e sulla Curva-S della Fiducia, così puoi guidare i piani account attraverso dati concreti, invece che intuizioni.
Troverai articoli e strumenti come il Customer Segmentation Canvas, oltre a sondaggi che ti aiutano a misurare la fiducia dei partner e il feedback dei clienti. Questa combinazione ti rende facile informare il tuo team e impostare obiettivi legati ai livelli di fiducia.
Gli articoli sono scritti da professionisti come il Dr. Mark Hollyoake e Peter Lavers, con temi che spaziano dall’attivazione dei contratti alla fiducia quotidiana nel B2B. Troverai anche contenuti applicati su MBTI/SDI per la gestione degli account, che puoi trasformare subito in passaggi di coaching.
Altre Risorse per Professionisti dell’Esperienza Cliente
Se cerchi altri strumenti sull’esperienza cliente, dai un’occhiata a questi:
- Usa la mia guida su trasformare i reclami dei clienti in lealtà per insegnare al tuo team i passaggi di recovery che salvano gli account a rischio.
- Informa rapidamente i leader con le principali tendenze dell’esperienza cliente che monitoro, così potete pianificare con meno incertezze il prossimo trimestre.
- Confronta velocemente le opzioni usando la mia lista di software per la gestione dell’esperienza cliente che il tuo team può testare già questo mese.
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