19 migliori podcast per CXO per elevare la tua leadership nell’esperienza cliente nel 2026
Ho trascorso anni ad ascoltare podcast sulla CX: quelli migliori insegnano come altri leader gestiscono la pressione del consiglio di amministrazione, sviluppano strategie di IA efficaci e trasformano il caos dei centri di contatto in profitto. Ascolto questi podcast per CXO perché offrono indicazioni pratiche fornite da leader che comprendono il peso della responsabilità su profitti e perdite e la pressione di dimostrare il ROI di ogni iniziativa di CX. I migliori podcast per CXO vanno oltre la teoria e offrono ciò di cui hai bisogno: strategie concrete messe a punto da persone che hanno risolto gli stessi problemi che stai affrontando in questo momento.
I migliori podcast su strategie e approfondimenti sulla CX per i CXO
1. Il leader della CX
Questo podcast di prossima uscita ti offrirà strategie pratiche da parte di leader senior dell'esperienza del cliente che stanno sviluppando programmi di CX basati sull'IA, gestendo budget ridotti e ottenendo risultati aziendali misurabili. Ogni episodio presenterà tattiche concrete che potrai applicare alle tue sfide nella gestione dei centri di contatto, nell'implementazione dell'IA e nella conquista della fiducia dei clienti.
Cosa imparerai:
Avrai a disposizione framework collaudati per implementare strumenti di IA in grado di generare ROI, strategie per gestire le aspettative del consiglio di amministrazione sugli investimenti nella CX e approcci per ampliare le operazioni di assistenza clienti senza far lievitare il budget. Il programma tratterà tutto: dalla costruzione di business case per le nuove tecnologie alla riorganizzazione dei team per migliorare le prestazioni. Scoprirai come altri leader gestiscono la pressione di dimostrare l'impatto su profitti e perdite mantenendo al contempo la qualità del servizio.
Perché dovresti ascoltarlo:
Stai affrontando le stesse pressioni di ogni altro leader della CX: volumi di contatti in aumento, controlli sul budget e richieste di un'adozione più rapida dell'IA. Questo podcast ti darà accesso a colleghi che hanno affrontato esattamente queste sfide e possono dirti cosa ha funzionato, cosa è fallito e cosa farebbero diversamente. La conversazione si concentrerà sull'azione, non sulla teoria, così potrai prendere le idee da ogni episodio e usarle subito nel tuo lavoro. Registrati per ricevere aggiornamenti sul lancio del nostro podcast!
2. Il podcast della CX
Il podcast della CX, prodotto da Forrester, offre ogni settimana approfondimenti sulla gestione dell'esperienza del cliente (CX), basati su oltre 20 anni di ricerche. Ogni episodio presenta analisti di Forrester che discutono i risultati principali, analizzano argomenti attuali o intervistano professionisti della CX sulle loro sfide e soluzioni. Il podcast è una risorsa preziosa per le organizzazioni che desiderano migliorare le interazioni con i clienti e la soddisfazione complessiva.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori possono aspettarsi approfondimenti sulle strategie, le tendenze e le migliori pratiche relative all'esperienza del cliente. Gli episodi trattano un'ampia gamma di argomenti, come il passaggio ad approcci incentrati sul cliente, il ruolo dell'IA nell'assistenza clienti e l'importanza di una misurazione efficace della CX.
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Perché dovresti ascoltarlo:
Il podcast della CX è imperdibile per i professionisti che desiderano approfondire la propria comprensione dell'esperienza del cliente. Il podcast non si limita a evidenziare le tendenze e le sfide attuali, ma offre anche consigli pratici da parte di esperti del settore, diventando così uno strumento utile per chiunque lavori in questo ambito.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Il podcast è condotto dagli analisti di Forrester, che mettono a disposizione la loro vasta esperienza e le loro conoscenze basate sulla ricerca. Forrester è una società leader a livello globale nel settore della ricerca e della consulenza, rinomata per la sua competenza nell'ambito dell'esperienza del cliente e della tecnologia. I suoi analisti sono ben preparati per offrire indicazioni e strategie preziose volte a migliorare le interazioni con i clienti.
3. CX Insider – I leader dell'esperienza del cliente condividono le loro conoscenze
Il podcast CX Insider – I leader dell'esperienza del cliente condividono le loro conoscenze riunisce i leader del settore per condividere le loro conoscenze e le loro esperienze nell'ambito dell'esperienza del cliente. Offre agli ascoltatori l'opportunità di ascoltare esperti parlare delle ultime tendenze, delle sfide e delle opportunità in questo campo. Questo podcast rappresenta una risorsa preziosa per i professionisti che desiderano ampliare la propria conoscenza e migliorare la propria pratica nell'ambito dell'esperienza del cliente.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze sulle strategie di coinvolgimento dei clienti, sulle metriche di soddisfazione e sulle tecniche per costruire la fidelizzazione. Il podcast affronta vari aspetti dell'esperienza del cliente, offrendo consigli pratici ed esempi concreti forniti dai leader del settore.
Perché dovresti ascoltarlo:
CX Insider è ideale per chiunque desideri approfondire le proprie conoscenze sull'esperienza del cliente. Il podcast non si limita a evidenziare le tendenze attuali, ma offre anche indicazioni pratiche da parte di professionisti esperti, diventando così uno strumento utile per migliorare le interazioni con i clienti.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
ACF Technologies conduce questo podcast, mettendo a frutto la propria esperienza nella gestione dell'esperienza del cliente. ACF Technologies è nota per le sue soluzioni innovative nel campo del servizio clienti e della progettazione dell'esperienza. L'azienda si impegna a creare una comunità di pensatori creativi e professionisti dediti al miglioramento delle interazioni con i clienti.
4. Il podcast del leader della CX - Condotto da Steve Walker
Il podcast del leader della CX offre conoscenze preziose e buone pratiche per i leader dell'esperienza del cliente. Condotto da Steve Walker, il podcast mira ad aiutare i leader a migliorare i risultati aziendali sfruttando il potenziale delle loro strategie di esperienza del cliente. Ogni episodio presenta interviste con esperti del settore e leader di pensiero, offrendo consigli pratici ed esempi concreti.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori possono aspettarsi di conoscere le strategie, le innovazioni e le tecniche più recenti nell'ambito dell'esperienza del cliente. Il podcast approfondisce temi come la soddisfazione dei clienti, i programmi di fidelizzazione e l'integrazione della tecnologia per migliorare le interazioni con i clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è essenziale per i professionisti che desiderano approfondire la propria conoscenza della gestione dell'esperienza del cliente. Grazie alle interviste con esperti e alle indicazioni pratiche, il podcast del leader della CX rappresenta uno strumento utile per migliorare il coinvolgimento dei clienti e favorire il successo aziendale.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Steve Walker è il conduttore del podcast del leader della CX ed è un esperto di lunga esperienza nella gestione dell'esperienza del cliente. È a capo di Walker Information, una società specializzata nella misurazione e nella consulenza sull'esperienza del cliente. Steve si dedica ad aiutare le organizzazioni a creare strategie efficaci per l'esperienza del cliente. Puoi entrare in contatto con Steve Walker tramite il suo profilo LinkedIn e il suo profilo Twitter.
5. Podcast dei leader incentrati sulla CX - Condotto da Jonathan Daniels
Questo podcast presenta conversazioni con leader dell'esperienza del cliente di tutto il mondo che gestiscono trasformazioni della CX e costruiscono culture incentrate sul cliente nelle loro organizzazioni. Jonathan Daniels, autore de Il manuale dell'esperienza del cliente e cofondatore della CX Centric Community, si concentra sull'applicazione pratica del quadro metodologico CX Centric e del processo ICON—metodologie comprovate per guidare le iniziative di esperienza del cliente e costruire team CX efficaci.
Cosa imparerai:
Otterrai quadri metodologici per guidare trasformazioni incentrate sul cliente attraverso il processo ICON in quattro fasi: Avviare, Co-creare, Operazionalizzare e Nutrire. Il programma tratta come costruire solide motivazioni aziendali per i programmi CX, stabilire strutture di governance efficaci e creare culture incentrate sul cliente che producano risultati misurabili. Ascolterai professionisti che condividono le loro esperienze nell'implementazione di questi quadri metodologici e le difficoltà affrontate lungo il percorso.
Perché dovresti ascoltarlo:
Hai bisogno di metodi pratici per sviluppare le competenze CX nella tua organizzazione, non di altra teoria sul perché l'esperienza del cliente sia importante. Questo podcast ti offre quadri metodologici testati, messi in pratica da leader che operano in organizzazioni medie e grandi distribuite in più sedi. Imparerai a evitare gli errori comuni e riceverai consigli pratici per implementare processi e strutture che migliorano l'esperienza del cliente senza superare il tuo budget. Le conversazioni si concentrano sulle difficoltà reali di implementazione e sulle soluzioni che puoi applicare immediatamente.
Link per ascoltarlo:
Informazioni sul conduttore:
Jonathan Daniels è un pioniere dell'esperienza del cliente, autore e fondatore e direttore generale della CX Centric Community. Jonathan ha fondato CX Brussels, una piattaforma di networking per professionisti dell'esperienza del cliente, e organizza discussioni interattive mensili sulla CX a livello globale. Il suo libro, Il manuale dell'esperienza del cliente, fornisce quadri metodologici per la governance dell'esperienza del cliente attraverso il manuale CX CENTRIC e un processo in quattro fasi per guidare trasformazioni incentrate sul cliente attraverso la metodologia ICON. Entra in contatto con lui su LinkedIn, Twitter e visita il sito web CX Centric.
6. CX Decodificata - Condotto da CMSWire
Il podcast CX Decodificata, prodotto da CMSWire, è pensato per offrire spunti da parte di leader dell'esperienza del cliente e del marketing. Ogni episodio si concentra su strategie pratiche, punti di contatto digitali e percorsi del cliente, offrendo agli ascoltatori una comprensione completa di come gestire e migliorare le esperienze dei clienti. Il podcast pone l'accento sulla gestione rispettosa dei dati e sulla voce del cliente, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti del settore.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno informazioni sulle strategie per l'esperienza del cliente, sul coinvolgimento digitale e su come gestire efficacemente i dati dei clienti. Il podcast affronta diversi argomenti fondamentali per comprendere le sfumature delle interazioni con i clienti e l'impatto della tecnologia sull'esperienza del cliente.
Perché dovresti ascoltarlo:
CX Decodificata è essenziale per chiunque voglia approfondire la propria conoscenza della gestione dell'esperienza del cliente. Grazie a interviste con esperti e spunti pratici, il podcast offre consigli applicabili per migliorare la soddisfazione dei clienti e i risultati aziendali.
Link per ascoltarlo:
Informazioni sul conduttore:
CMSWire conduce il podcast, portando in primo piano la propria esperienza nell'esperienza digitale del cliente e nel marketing. CMSWire è una pubblicazione leader che si concentra sull'esperienza digitale del cliente e offre approfondimenti e strategie ai professionisti.
I migliori podcast CXO su metriche, VoC e operazioni CX
7. Il cliente intuitivo- Condotto da Colin Shaw
Il podcast Il cliente intuitivo, condotto da Colin Shaw, analizza le complessità dell'esperienza del cliente esaminando il comportamento dei clienti e l'influenza della tecnologia, con particolare attenzione all'IA. Offre informazioni utili e modelli applicabili per aiutare le aziende a migliorare le interazioni con i clienti e le proprie strategie per soddisfare le aspettative dei clienti.
Cosa imparerai:
- Ottieni informazioni sui modelli di comportamento dei clienti, soprattutto in relazione all'uso dell'IA.
- Comprendi l'importanza della fiducia e della sicurezza nell'adozione di nuove tecnologie.
- Scopri le strategie che le aziende possono adottare per adeguarsi alle mutevoli aspettative e ai comportamenti dei clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è ideale per chi desidera approfondire la propria comprensione dell'esperienza del cliente. Offre analisi di esperti per migliorare le interazioni con i clienti, aggiornamenti sulle ultime tendenze nel comportamento dei clienti e nella tecnologia, nonché consigli pratici da applicare per migliorare le strategie aziendali.
Link per ascoltare:
Informazioni sul conduttore:
Colin Shaw è una figura di spicco nel campo dell'esperienza del cliente, riconosciuto per il suo approccio coinvolgente e la sua competenza. Semplifica argomenti complessi, rendendoli accessibili e pertinenti per gli ascoltatori. Colin è il fondatore e CEO di Beyond Philosophy, una delle principali società al mondo di consulenza e formazione sull'esperienza del cliente. Collegati con lui su LinkedIn, Twitter e visita il sito web di Beyond Philosophy.
8. I file CX- Condotto da Ben Foden
Il podcast I file CX offre discussioni approfondite con importanti analisti, pensatori e professionisti nel campo dell'esperienza del cliente (CX). Condotto da Ben Foden, il podcast tratta un'ampia gamma di argomenti relativi alla gestione e al miglioramento delle esperienze dei clienti, rappresentando una risorsa preziosa per i professionisti della CX che desiderano rimanere informati e trovare ispirazione.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno informazioni sulle strategie relative all'esperienza del cliente, sulle tendenze del settore e sulle ultime innovazioni nella gestione della CX. Il podcast presenta discussioni sulle sfide pratiche e sulle relative soluzioni, offrendo consigli applicabili per migliorare le interazioni con i clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
I file CX sono essenziali per chiunque desideri ampliare le proprie conoscenze sull'esperienza del cliente. Grazie alle interviste con esperti e all'attenzione rivolta alle applicazioni concrete, il podcast offre informazioni preziose che possono aiutare i professionisti a migliorare le proprie strategie di servizio clienti.
Link per ascoltare:
9. Accademia del servizio clienti- Condotto da Tony Johnson
Il podcast Customer Service Academy è dedicato al miglioramento dell'esperienza del cliente, allo sviluppo della leadership e alla crescita aziendale. Condotto da Tony Johnson, esperto di esperienza del cliente e speaker pluripremiato, il podcast offre preziosi approfondimenti e strategie per fornire un servizio eccezionale. Ogni episodio è ricco di consigli pratici ed esempi del mondo reale, pensati per aiutare gli ascoltatori a migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e a favorire il successo aziendale.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze sulle strategie efficaci per il servizio clienti, sullo sviluppo della leadership e sulle tecniche per la crescita aziendale. Il podcast tratta un'ampia gamma di argomenti, tra cui il coinvolgimento dei clienti, l'eccellenza del servizio e l'importanza della leadership nel promuovere una cultura incentrata sul cliente.
Perché dovresti ascoltarlo:
Il podcast Customer Service Academy è essenziale per i professionisti che desiderano migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e le capacità di leadership. Grazie agli approfondimenti degli esperti e ai consigli pratici, il podcast offre una guida preziosa per migliorare le interazioni con i clienti e raggiungere il successo aziendale.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Tony Johnson è un rinomato esperto di esperienza del cliente e speaker pluripremiato. Con anni di esperienza nel settore, Tony si dedica ad aiutare le organizzazioni a fornire un servizio clienti eccezionale e a raggiungere la crescita aziendale. È appassionato di sviluppo della leadership e di promozione di una cultura incentrata sul cliente. Entra in contatto con Tony Johnson su LinkedIn e visita il suo sito web personale.
I migliori podcast su leadership e cultura dell'esperienza del cliente
10. Amazing Business Radio- Condotto da Shep Hyken
Il podcast Amazing Business Radio, condotto dall'esperto di servizio ed esperienza del cliente Shep Hyken, propone interviste a importanti leader aziendali ed esperti di servizio ed esperienza del cliente. Ogni episodio offre preziosi approfondimenti sulla creazione di esperienze straordinarie per i clienti, fornendo agli ascoltatori strategie pratiche e approcci innovativi per migliorare le proprie iniziative nel servizio clienti.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze sulle tendenze e sulle tecniche più recenti nel servizio e nell'esperienza del cliente. Il podcast tratta un'ampia gamma di argomenti, tra cui la fidelizzazione dei clienti, il coinvolgimento dei dipendenti e le strategie per creare una cultura incentrata sul cliente.
Perché dovresti ascoltarlo:
Amazing Business Radio è imperdibile per i professionisti che desiderano migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e creare esperienze eccezionali per i clienti. Grazie alle interviste con esperti e agli approfondimenti pratici, il podcast offre una guida preziosa per migliorare le interazioni con i clienti e raggiungere il successo aziendale.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Shep Hyken è un esperto di servizio ed esperienza del cliente, speaker acclamato e autore di bestseller del New York Times. Con decenni di esperienza nel settore, Shep si dedica ad aiutare le organizzazioni a creare esperienze straordinarie per i clienti e a raggiungere il successo aziendale. Le sue competenze e la sua passione per il servizio clienti lo rendono uno speaker e consulente molto richiesto. Entra in contatto con Shep Hyken su LinkedIn, Twitter e visita il suo sito web personale.
11. Humans of CX- Condotto da Garima Gayatri
Il podcast Humans of CX, condotto da Garima Gayatri, si concentra sulle conversazioni con i principali esperti di esperienza del cliente. Il podcast mira ad aiutare i professionisti del CX a rendere più umano il loro approccio, ponendo l'empatia al centro delle interazioni con i clienti. Offre spunti su come le aziende possano migliorare le proprie strategie di esperienza del cliente comprendendo e affrontando l'elemento umano.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno spunti sulle strategie di esperienza del cliente incentrate sulle persone. Il podcast tratta temi come l'empatia nel servizio clienti, la comunicazione efficace e l'importanza di comprendere le esigenze e le emozioni dei clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Humans of CX è ideale per i professionisti che desiderano approfondire la propria comprensione dell'esperienza del cliente. Grazie agli spunti degli esperti e ai consigli pratici, il podcast offre indicazioni preziose per creare interazioni con i clienti significative ed efficaci.
Link per l'ascolto:
Informazioni sulla conduttrice:
Garima Gayatri è la conduttrice di Humans of CX ed è conosciuta per la sua presenza dinamica nel settore dell'esperienza del cliente. È appassionata di umanizzazione delle interazioni con i clienti e di supporto alle aziende nella creazione di esperienze cliente di grande impatto. Garima porta nel podcast una vasta conoscenza ed esperienza, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti del CX. Entra in contatto con Garima Gayatri su LinkedIn.
12. Reinventare l'esperienza del cliente - Condotto da Arun Shastri e Gopi Vikranth
Questo podcast di ZS presenta conversazioni con leader del settore digitale, dell'analisi dei dati e della tecnologia di grandi aziende, tra cui Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies e Yamaha, sul modo in cui stanno trasformando il coinvolgimento dei clienti. Ogni episodio illustra strategie pratiche per offrire esperienze personalizzate, implementare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, sviluppare programmi omnicanale e adattarsi alle mutevoli aspettative dei consumatori.
Cosa imparerai:
Scoprirai approcci concreti per implementare strumenti di intelligenza artificiale che personalizzano i percorsi dei clienti su larga scala, strategie per mantenere il contatto umano durante l'adozione dell'automazione e metodi per creare piattaforme di dati dei clienti in grado di guidare le decisioni aziendali. Ascolterai come le aziende leader bilanciano innovazione ed esecuzione e affrontano le difficoltà della trasformazione digitale.
Perché dovresti ascoltarlo:
Stai prendendo decisioni sull'adozione dell'intelligenza artificiale, sui motori di personalizzazione e sulla trasformazione digitale senza sapere cosa funzioni davvero nelle aziende più avanti di te. Questo podcast ti offre un accesso diretto ai dirigenti che hanno implementato queste tecnologie e possono raccontarti cosa ha prodotto risultati e cosa invece non ha funzionato. Le conversazioni vanno oltre le presentazioni commerciali dei fornitori e mostrano la realtà operativa della creazione di programmi di esperienza del cliente capaci di generare ricavi e fidelizzazione.
Link per l'ascolto:
Informazioni sui conduttori:
Arun Shastri e Gopi Vikranth sono consulenti principali presso ZS. Arun dirige la divisione dedicata all'intelligenza artificiale dell'azienda e ha scritto per Forbes e Harvard Business Review; ha conseguito un Ph.D. presso la Kellogg School of Management della Northwestern, dove insegna anche. Gopi vanta oltre 15 anni di esperienza nell'analisi dei clienti e nella personalizzazione e in precedenza ha ricoperto il ruolo di vicepresidente presso Melco Resorts e Caesars Entertainment. Entra in contatto con Arun su LinkedIn e con Gopi su LinkedIn e Twitter, e visita il sito web di ZS.
13. Riservato ai clienti: storie mai raccontate di crescita conquistata- Condotto da Rob Markey
Il podcast Confidenze dei clienti: storie inedite di crescita conquistata esplora le complessità della fidelizzazione dei clienti e dei dipendenti. Condotto da Rob Markey, pioniere del Net Promoter System, il podcast offre agli ascoltatori l'accesso alle opinioni dei leader della fidelizzazione, che condividono strategie ed esperienze. L'obiettivo è mettere in discussione le convinzioni convenzionali e fornire una comprensione più approfondita di come promuovere una fidelizzazione autentica e favorire il successo aziendale.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori scopriranno le tecniche utilizzate dalle aziende di successo per costruire e mantenere la fidelizzazione dei clienti. Il podcast tratta temi come l'importanza dell'empatia, la comprensione delle esigenze dei clienti e l'impatto della fidelizzazione sulla crescita aziendale.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è ideale per i professionisti che desiderano approfondire la propria comprensione della fidelizzazione dei clienti. Grazie a interviste con esperti e storie reali, offre preziose informazioni sulle pratiche che portano a una crescita aziendale sostenibile attraverso relazioni durature con i clienti.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Rob Markey è un esperto di fama internazionale in materia di fidelizzazione dei clienti e co-creatore del Net Promoter System. Grazie alla sua profonda conoscenza del comportamento dei clienti e delle strategie di fidelizzazione, Rob utilizza la propria esperienza per guidare le aziende verso la crescita attraverso le relazioni con i clienti. Entra in contatto con Rob Markey su LinkedIn.
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14. CX Oggi- Condotto da Christopher Carey
Il podcast CX Oggi è dedicato all'esplorazione delle innovazioni e delle sfide nell'esperienza del cliente. Condotto da Christopher Carey, presenta discussioni con esperti del settore su temi come l'impatto dell'IA sulle interazioni con i clienti, le strategie efficaci per la gestione dei centri di contatto e le complessità del moderno servizio clienti. Il podcast è una risorsa preziosa per i professionisti che desiderano rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e strategie nell'ambito dell'esperienza del cliente.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze sulle innovazioni nell'esperienza del cliente, sul ruolo dell'IA nella trasformazione delle interazioni con i clienti e sulle strategie per una gestione efficace dei centri di contatto. Il podcast tratta un'ampia gamma di argomenti, tra cui le organizzazioni native dell'IA, un'IA affidabile e le complessità delle moderne interazioni con i clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
CX Oggi è essenziale per i professionisti che desiderano approfondire la propria comprensione dell'esperienza del cliente. Grazie a interviste con esperti e discussioni sulle tendenze emergenti, il podcast offre preziose informazioni sulle strategie efficaci per migliorare il servizio clienti e favorire il successo aziendale.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Christopher Carey è il conduttore di CX Oggi e apporta una vasta conoscenza alle discussioni sull'esperienza del cliente. Concentrandosi sull'innovazione e sulle tendenze emergenti, Christopher dialoga con esperti del settore per offrire agli ascoltatori informazioni pratiche e strategie.
15. Il podcast Etech sulla leadership e l'esperienza del cliente - Condotto da Etech Global Services
Il podcast Etech sulla leadership e l'esperienza del cliente è dedicato all'esplorazione dell'eccellenza nel servizio clienti. Condotto da Etech Global Services, presenta opinioni di leader ed esperti del settore che discutono delle migliori pratiche e delle strategie innovative nell'ambito dell'esperienza del cliente. Ogni episodio offre agli ascoltatori conoscenze preziose su come migliorare le interazioni con i clienti e promuovere una cultura dell'eccellenza nel servizio.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno informazioni sulle migliori pratiche del servizio clienti, sulle strategie per la trasformazione culturale e sul ruolo dell'intelligenza emotiva nell'esperienza del cliente. Il podcast affronta diversi argomenti volti a migliorare le interazioni con i clienti e a promuovere l'eccellenza del servizio.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è ideale per i professionisti che desiderano migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e comprendere le complessità della gestione dell'esperienza del cliente. Grazie agli approfondimenti degli esperti e ai consigli pratici, il podcast offre indicazioni preziose per migliorare l'erogazione del servizio e raggiungere il successo aziendale.
Link per ascoltare:
Informazioni sul conduttore:
Etech Global Services è un fornitore leader di soluzioni per il coinvolgimento dei clienti. L'azienda si impegna a offrire un servizio eccellente e a promuovere una cultura del miglioramento continuo. Il team di esperti di Etech porta nel podcast un patrimonio significativo di conoscenze ed esperienza, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti del servizio clienti.
Podcast sul servizio clienti e sulla fidelizzazione per i CXO
16. Vivi questa esperienza!- Condotto da Dan Gingiss e Joey Coleman
Il podcast Vivi questa esperienza! è noto per i suoi esempi stimolanti di esperienza del cliente e per le storie coinvolgenti sul servizio clienti. Condotto dagli esperti di esperienza del cliente Dan Gingiss e Joey Coleman, il podcast offre agli ascoltatori spunti concreti per migliorare le proprie pratiche aziendali. È pensato per intrattenere offrendo al contempo preziose informazioni sulla creazione di esperienze memorabili per i clienti.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno informazioni sulle strategie efficaci per l'esperienza del cliente, ascolteranno storie reali di CX e riceveranno consigli su come migliorare le interazioni con i clienti. Il podcast si concentra su come rendere le aziende più orientate al cliente attraverso consigli ed esempi pratici.
Perché dovresti ascoltarlo:
Vivi questa esperienza! è perfetto per i professionisti che desiderano potenziare le proprie strategie di esperienza del cliente. Grazie al suo formato piacevole e agli approfondimenti degli esperti, il podcast offre indicazioni preziose per creare una cultura incentrata sul cliente e migliorare i risultati aziendali.
Link per ascoltare:
Informazioni sul conduttore:
Dan Gingiss è un relatore principale e autore specializzato nell'esperienza del cliente, autore di "Diventare il creatore dell'esperienza". Concentrandosi sulla creazione di risultati misurabili, Dan aiuta le aziende a migliorare la fidelizzazione e la lealtà dei clienti attraverso iniziative strategiche dedicate all'esperienza del cliente. È possibile entrare in contatto con Dan Gingiss su LinkedIn, Twitter e visitare il suo sito web personale.
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17. Rivoluzione del servizio clienti- Condotto da John DiJulius
Il podcast Rivoluzione del servizio clienti, condotto dall'autorità nel servizio clienti John DiJulius, approfondisce le strategie e gli spunti dei leader che stanno trasformando i propri settori attraverso un servizio clienti eccezionale. Ogni episodio presenta interviste a esperti che condividono le proprie esperienze e offrono consigli pratici su come creare una cultura incentrata sul cliente e promuovere il successo aziendale.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze sulle strategie di assistenza clienti, sullo sviluppo della leadership e sull'importanza di creare una cultura incentrata sul cliente. Il podcast tratta una varietà di argomenti, tra cui la fidelizzazione dei clienti, il coinvolgimento dei dipendenti e l'impatto di un servizio eccezionale sulla crescita aziendale.
Perché dovresti ascoltarlo:
Il podcast Rivoluzione dell'assistenza clienti è essenziale per i professionisti che desiderano migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e creare esperienze memorabili per i clienti. Grazie a interviste con esperti e suggerimenti pratici, il podcast offre indicazioni preziose per migliorare le interazioni con i clienti e raggiungere il successo aziendale.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
John DiJulius è consulente nel campo dell'esperienza del cliente, autore di bestseller e relatore di fama. Concentrandosi sulla rivoluzione dell'assistenza clienti, John aiuta le organizzazioni a creare esperienze eccezionali per i clienti e a raggiungere la crescita aziendale. È appassionato di sviluppo della leadership e di promozione di una cultura incentrata sul cliente. Entra in contatto con John DiJulius su LinkedIn e Twitter.
18. Fare bene l'esperienza del cliente®- Condotto da Stacy Sherman
Il podcast Fare bene l'esperienza del cliente®, condotto da Stacy Sherman, si concentra su strategie innovative per migliorare la fidelizzazione dei clienti, i ricavi e la reputazione del marchio. Ogni episodio presenta interviste con dirigenti senior e opinion leader, offrendo spunti su come costruire un marchio amato e capace di distinguersi sul mercato. Il podcast è riconosciuto a livello globale, classificandosi tra il 2% dei programmi più ascoltati, e offre una vasta gamma di risorse, tra cui casi di studio e le ultime tendenze nell'esperienza del cliente.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze sulle strategie relative all'esperienza del cliente, sulla fedeltà al marchio e sulle tecniche efficaci di coinvolgimento dei clienti. Il podcast tratta una varietà di argomenti, tra cui il ruolo dell'AI nel servizio, la creazione di interazioni memorabili e la costruzione di solide relazioni con i clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Fare bene l'esperienza del cliente® è ideale per i professionisti che desiderano migliorare le proprie strategie relative all'esperienza del cliente. Grazie a interviste con esperti e suggerimenti pratici, il podcast offre indicazioni preziose per creare una cultura incentrata sul cliente e migliorare i risultati aziendali.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Stacy Sherman è una leader e consulente nel campo dell'esperienza del cliente, riconosciuta per la sua competenza nelle strategie CX. Appassionata della creazione di esperienze eccezionali per i clienti, Stacy condivide le proprie conoscenze e i propri punti di vista attraverso il podcast, aiutando le aziende a migliorare le interazioni con i clienti e a raggiungere una crescita sostenibile. Entra in contatto con Stacy Sherman su LinkedIn e visita il suo sito web personale.
19. Radicalmente personale- Condotto da Joseph Ansanelli
Il podcast Radicalmente personale, condotto da Joseph Ansanelli, è pensato per i leader dell'esperienza del cliente (CX) che mirano a offrire sia operazioni efficienti sia esperienze personali. Ogni episodio presenta conversazioni con leader di alcuni dei marchi più incentrati sul cliente al mondo, esplorando il modo in cui utilizzano l'AI e altre tecnologie per migliorare le interazioni con i clienti e promuovere la fidelizzazione.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze su come i marchi leader integrano l'AI nelle proprie strategie di assistenza clienti, sull'importanza della personalizzazione nelle interazioni con i clienti e su come bilanciare l'efficienza con un approccio personale.
Perché dovresti ascoltare:
Radicalmente personale è ideale per i professionisti del CX che desiderano migliorare le proprie strategie imparando dai migliori esperti del settore. Il podcast offre preziosi approfondimenti sulle ultime tendenze e tecnologie che stanno plasmando il futuro dell'esperienza del cliente.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'autore:
Joseph Ansanelli è il fondatore di Gladly, una piattaforma per il servizio clienti focalizzata sulla creazione di esperienze personali per i clienti. Grazie alla sua esperienza nel campo delle soluzioni tecnologiche innovative, Joseph porta nel podcast una vasta conoscenza, condividendo approfondimenti su come le organizzazioni possono sfruttare la tecnologia per migliorare le esperienze dei clienti. Mettiti in contatto con Joseph Ansanelli tramite LinkedIn e scopri di più sul suo lavoro presso Gladly.
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