19 migliori podcast CXO per elevare la tua leadership CX nel 2026
Ho passato anni ad ascoltare podcast sull'esperienza del cliente (CX): i migliori ti insegnano come altri leader gestiscono la pressione del consiglio di amministrazione, costruiscono strategie di intelligenza artificiale che funzionano e trasformano il caos dei contact center in profitto. Ascolto questi podcast perché offrono consigli pratici da leader che comprendono il peso della responsabilità del conto economico e la pressione di dimostrare il ROI di ogni iniziativa CX. I migliori podcast per CXO vanno oltre la teoria e ti danno ciò di cui hai bisogno: strategie reali da chi ha già risolto gli stessi problemi che stai affrontando ora.
I migliori podcast di strategia CX e approfondimenti per CXO
1. The CX Lead
Questo podcast in arrivo ti offrirà strategie pratiche da leader senior dell'esperienza del cliente che stanno costruendo programmi CX guidati dall’intelligenza artificiale, gestendo budget limitati e ottenendo risultati di business misurabili. Ogni episodio presenterà tattiche reali che puoi applicare alle tue sfide su operazioni di contact center, implementazione AI e fiducia del cliente.
Cosa imparerai:
Avrai a disposizione schemi collaudati per implementare strumenti di intelligenza artificiale che garantiscono il ROI, strategie per gestire le aspettative del consiglio sugli investimenti CX e approcci per scalare le operazioni di assistenza clienti senza aumentare il budget. La trasmissione coprirà ogni aspetto: dalla costruzione di business case per nuove tecnologie alla riorganizzazione dei team per ottenere migliori performance. Sentirai come altri leader gestiscono la pressione di dimostrare l’impatto sul conto economico mantenendo alta la qualità del servizio.
Perché ascoltare:
Affronti le stesse pressioni di ogni altro leader CX—volumi di contatto in aumento, controllo dei budget e richieste per un’adozione più rapida dell’intelligenza artificiale. Questo podcast ti metterà a disposizione le esperienze di colleghi che hanno già superato queste sfide, raccontandoti cosa ha funzionato, cosa ha fallito e cosa farebbero diversamente. Il focus sarà pratico, non teorico, così potrai prendere idee da ogni episodio e usarle subito nel tuo lavoro. Iscriviti per ricevere aggiornamenti sul lancio del nostro podcast!
2. The CX Cast
Il podcast The CX Cast, prodotto da Forrester, offre ogni settimana approfondimenti sulla gestione dell'esperienza del cliente (CX) basati su oltre 20 anni di ricerca. Ogni episodio vede come protagonisti analisti di Forrester che discutono dei principali risultati, analizzano temi attuali o intervistano professionisti CX su sfide ed esperienze. Il podcast rappresenta una risorsa preziosa per le organizzazioni che vogliono migliorare l’interazione con i clienti e la soddisfazione complessiva.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori potranno approfondire strategie, tendenze e best practice nell'esperienza del cliente. Gli episodi trattano una vasta gamma di argomenti come la transizione verso approcci customer-centric, il ruolo dell’intelligenza artificiale nell’assistenza clienti e l’importanza di misurare efficacemente la CX.
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Perché ascoltare:
The CX Cast è un must per i professionisti che vogliono approfondire la conoscenza sul mondo dell'esperienza del cliente. Il podcast non solo approfondisce tendenze e sfide attuali, ma offre anche consigli pratici dagli esperti del settore, diventando così uno strumento utile per chiunque operi nel campo.
Link per l’ascolto:
Chi conduce:
Il podcast è condotto dagli analisti Forrester, che condividono la loro vasta esperienza e conoscenze basate sulla ricerca. Forrester è una società globale leader nella ricerca e consulenza, rinomata per la propria esperienza nell'esperienza del cliente e nella tecnologia. I loro analisti sono altamente qualificati per offrire indicazioni e strategie preziose per migliorare le relazioni con i clienti.
3. CX Insider – Leader dell’Esperienza Cliente Condividono le Loro Intuizioni
Il podcast CX Insider – Leader dell’Esperienza Cliente Condividono le Loro Intuizioni riunisce i leader del settore per condividere la propria conoscenza ed esperienza nell’ambito della customer experience. Offre agli ascoltatori l’opportunità di ascoltare esperti sulle ultime tendenze, sfide e opportunità di questo ambito. Questo podcast è una risorsa preziosa per i professionisti che desiderano approfondire la comprensione e la pratica dell’esperienza cliente.
Cosa Imparerai:
Gli ascoltatori avranno modo di acquisire approfondimenti su strategie di coinvolgimento del cliente, metriche di soddisfazione e tecniche per rafforzare la fedeltà . Il podcast affronta vari aspetti della customer experience, offrendo consigli pratici ed esempi reali provenienti dai leader del settore.
Perché Ascoltare:
CX Insider è l’ideale per chiunque desideri ampliare le proprie conoscenze sull’esperienza cliente. Il podcast non solo mette in luce le tendenze attuali, ma fornisce anche spunti concreti da professionisti esperti, diventando così uno strumento pratico per migliorare le interazioni con i clienti.
Link per Ascoltare:
Sul Conduttore:
ACF Technologies è l’organizzatore di questo podcast, sfruttando la propria esperienza nella gestione della customer experience. ACF Technologies è riconosciuta per le sue soluzioni innovative nel servizio al cliente e nella progettazione dell’esperienza. L’azienda si impegna a creare una comunità di pensatori creativi e professionisti dedicati al miglioramento delle interazioni con il cliente.
4. The CX Leader Podcast- Condotto da Steve Walker
Il CX Leader Podcast offre spunti e best practice preziose per i leader della customer experience. Condotto da Steve Walker, il podcast intende aiutare i leader a migliorare i risultati di business sbloccando il potenziale delle strategie di esperienza cliente. Ogni episodio propone interviste con esperti e leader di pensiero del settore, fornendo consigli pratici ed esempi reali.
Cosa Imparerai:
Gli ascoltatori possono aspettarsi di apprendere le ultime strategie, innovazioni e tecniche nell’ambito della customer experience. Il podcast esplora temi come la soddisfazione del cliente, i programmi di fidelizzazione e l’integrazione della tecnologia per migliorare le interazioni con i clienti.
Perché Ascoltare:
Questo podcast è fondamentale per i professionisti che desiderano approfondire la gestione della customer experience. Grazie a interviste con esperti e suggerimenti concreti, The CX Leader Podcast è uno strumento pratico per migliorare il coinvolgimento dei clienti e guidare il successo aziendale.
Link per Ascoltare:
Sul Conduttore:
Steve Walker è il conduttore di The CX Leader Podcast ed è un esperto affermato nella gestione dell’esperienza cliente. È alla guida di Walker Information, una società specializzata nella misurazione e consulenza sull’esperienza cliente. Steve è dedicato ad aiutare le organizzazioni a creare strategie efficaci di customer experience. Puoi connetterti con Steve Walker su LinkedIn e Twitter.
5. CX Centric Leaders Podcast - Condotto da Jonathan Daniels
Questo podcast presenta conversazioni con leader dell'esperienza cliente da tutto il mondo che gestiscono trasformazioni CX e costruiscono culture orientate al cliente nelle loro organizzazioni. Jonathan Daniels, autore di The Customer Experience Playbook e co-fondatore della CX Centric Community, si concentra sull’applicazione pratica del CX Centric Framework e del Processo ICON—metodologie comprovate per guidare iniziative di customer experience e costruire team CX efficaci.
Cosa imparerai:
Riceverai dei framework per guidare trasformazioni orientate al cliente attraverso il processo ICON in quattro fasi: Iniziare, Co-creare, Operativizzare e Nutrire. Il programma tratta come costruire solide business case per i programmi CX, stabilire strutture di governance efficaci e creare culture customer-centric che producono risultati misurabili. Ascolterai professionisti che condividono la loro esperienza nell’implementazione di questi framework e le sfide affrontate lungo il percorso.
Perché dovresti ascoltare:
Hai bisogno di metodi pratici per sviluppare competenze CX nella tua organizzazione—non di altra teoria sul perché la customer experience sia importante. Questo podcast ti offre framework testati da leader che lavorano in organizzazioni di medie e grandi dimensioni con sedi multiple. Imparerai come evitare gli errori più comuni e riceverai consigli pratici sull’implementazione di processi e strutture che migliorano l’esperienza cliente senza sforare il budget. Le conversazioni si concentrano sulle sfide reali dell’implementazione e sulle soluzioni immediatamente applicabili.
Link per ascoltare:
Informazioni sull’host:
Jonathan Daniels è un pioniere nell’esperienza cliente, autore e fondatore e amministratore delegato della CX Centric Community. Jonathan ha fondato CX Brussels, una piattaforma di networking per i professionisti dell’esperienza cliente, e organizza discussioni interattive globali CX mensili. Il suo libro, The Customer Experience Playbook, fornisce framework per la governance della customer experience attraverso il playbook CX CENTRIC e un processo di quattro fasi per guidare trasformazioni customer-centric tramite la metodologia ICON. Connettiti con lui su LinkedIn, Twitter, e visita il sito CX Centric.
6. CX Decoded- Ospitato da CMSWire
Il podcast CX Decoded, prodotto da CMSWire, è progettato per offrire approfondimenti da leader nell’esperienza cliente e nel marketing. Ogni episodio si concentra su strategie pratiche, touchpoint digitali e customer journey, offrendo agli ascoltatori una comprensione completa di come gestire e migliorare le esperienze dei clienti. Il podcast pone l’accento su una gestione rispettosa dei dati e sulla voce del cliente, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti del settore.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori otterranno approfondimenti sulle strategie di customer experience, l’ingaggio digitale e su come gestire in modo efficace i dati dei clienti. Il podcast copre una varietà di temi essenziali per comprendere le sfumature delle interazioni con i clienti e l’impatto della tecnologia sull’esperienza cliente.
Perché dovresti ascoltare:
CX Decoded è fondamentale per chiunque desideri approfondire la gestione della customer experience. Con interviste ad esperti e spunti pratici, il podcast fornisce consigli applicabili per migliorare la soddisfazione dei clienti e i risultati aziendali.
Link per ascoltare:
Informazioni sull’host:
CMSWire ospita il podcast, portando la loro esperienza nella customer experience digitale e nel marketing in primo piano. CMSWire è una delle principali pubblicazioni che si concentra sulla customer experience digitale, offrendo spunti e strategie ai professionisti.
I migliori podcast CXO su metriche, VoC & operazioni CX
7. The Intuitive Customer- Ospitato da Colin Shaw
Il podcast Intuitive Customer, condotto da Colin Shaw, esplora le complessità dell’esperienza cliente esaminando il comportamento dei clienti e l’influenza della tecnologia, con particolare attenzione all’IA. Offre spunti concreti e schemi operativi per aiutare le aziende a migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare le strategie per soddisfare le aspettative dei consumatori.
Cosa imparerai:
- Ottenere approfondimenti sui modelli di comportamento dei clienti, specialmente in relazione all’uso dell’IA.
- Comprendere l’importanza di fiducia e sicurezza nell’adozione di nuove tecnologie.
- Imparare strategie per aiutare le aziende ad adattarsi alle aspettative e ai comportamenti in evoluzione dei clienti.
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è ideale per chi desidera approfondire la propria comprensione dell’esperienza cliente. Offre competenze esperte su come migliorare le interazioni con i clienti, aggiornamenti sulle ultime tendenze nel comportamento dei consumatori e nella tecnologia e consigli pratici utili per rafforzare le strategie aziendali.
Dove ascoltare:
Informazioni sul conduttore:
Colin Shaw è una figura di rilievo nel campo dell’esperienza cliente, riconosciuto per il suo approccio coinvolgente e la sua competenza. Riesce a semplificare argomenti complessi, rendendoli accessibili e pertinenti per gli ascoltatori. Colin è il Fondatore & CEO di Beyond Philosophy, una delle principali società mondiali di consulenza e formazione in ambito customer experience. Puoi contattarlo su LinkedIn, Twitter e visitare il sito Beyond Philosophy.
8. The CX Files- Condotto da Ben Foden
Il podcast CX Files propone approfondite discussioni con principali analisti, pensatori e professionisti nell’ambito della customer experience (CX). Condotto da Ben Foden, il podcast tratta una vasta gamma di argomenti relativi alla gestione e al miglioramento dell’esperienza cliente, diventando una risorsa fondamentale per i professionisti del settore CX che vogliono restare aggiornati e ispirati.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori otterranno approfondimenti sulle strategie di customer experience, sulle tendenze del settore e sulle ultime innovazioni nella gestione CX. Il podcast mette in evidenza sfide pratiche e soluzioni, offrendo consigli azionabili per migliorare le interazioni con i clienti.
Perché ascoltarlo:
CX Files è indispensabile per chiunque desideri accrescere le proprie competenze in materia di customer experience. Grazie a interviste con esperti e un approccio concreto, il podcast fornisce spunti preziosi per rafforzare le strategie di servizio ai clienti.
Dove ascoltare:
9. Customer Service Academy- Condotto da Tony Johnson
Il podcast Customer Service Academy è dedicato al miglioramento dell’esperienza cliente, allo sviluppo della leadership e alla crescita aziendale. Condotto da Tony Johnson, esperto di customer experience e speaker pluripremiato, il podcast fornisce preziose strategie e suggerimenti per offrire un servizio eccezionale. Ogni episodio è ricco di consigli pratici ed esempi reali pensati per aiutare gli ascoltatori a perfezionare le proprie competenze di customer service e potenziare il successo aziendale.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori riceveranno spunti su strategie di customer service efficaci, sullo sviluppo della leadership e su tecniche per la crescita del business. Il podcast esplora diversi temi, tra cui coinvolgimento del cliente, eccellenza del servizio e il ruolo della leadership nella creazione di una cultura orientata al cliente.
Perché dovresti ascoltare:
Il podcast Customer Service Academy è essenziale per i professionisti che desiderano migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e le abilità di leadership. Grazie a spunti esperti e consigli pratici, il podcast offre preziose indicazioni per ottimizzare le interazioni con i clienti e raggiungere il successo aziendale.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
Tony Johnson è un riconosciuto esperto di customer experience e speaker pluripremiato. Con anni di esperienza nel settore, Tony si dedica ad aiutare le organizzazioni a fornire un servizio clienti eccezionale e a raggiungere la crescita aziendale. Ha una forte passione per la crescita della leadership e la promozione di una cultura centrata sul cliente. Connettiti con Tony Johnson su LinkedIn e visita il suo sito personale.
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10. Amazing Business Radio- Condotto da Shep Hyken
Il podcast Amazing Business Radio, condotto dall’esperto di customer service ed esperienza cliente Shep Hyken, presenta interviste con leader aziendali ed esperti di settore. Ogni episodio fornisce preziosi spunti su come creare esperienze cliente straordinarie, offrendo agli ascoltatori strategie pratiche e approcci innovativi per migliorare il servizio clienti.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori scopriranno le ultime tendenze e tecniche nel servizio clienti e nell’esperienza utente. Il podcast copre una vasta gamma di argomenti, tra cui la fidelizzazione del cliente, l’engagement dei dipendenti e strategie per sviluppare una cultura customer-centric.
Perché dovresti ascoltare:
Amazing Business Radio è imperdibile per i professionisti che desiderano perfezionare le proprie capacità di servizio clienti e creare esperienze eccezionali. Grazie a interviste con esperti e approfondimenti pratici, il podcast offre una guida preziosa per migliorare le interazioni e raggiungere il successo nel business.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
Shep Hyken è un esperto di servizio clienti ed esperienza utente, affermato speaker e autore bestseller del New York Times. Con decenni di esperienza nel settore, Shep aiuta le aziende a creare esperienze straordinarie e a raggiungere il successo. La sua competenza e la passione per il servizio clienti lo rendono uno speaker e consulente molto richiesto. Connettiti con Shep Hyken su LinkedIn, Twitter e visita il suo sito personale.
11. Humans of CX- Condotto da Garima Gayatri
Il podcast Humans of CX, condotto da Garima Gayatri, si focalizza su conversazioni con i maggiori esperti di customer experience. L’obiettivo del podcast è aiutare i professionisti CX a umanizzare l’approccio mettendo l’empatia al centro delle interazioni con i clienti. Offre spunti su come le aziende possano migliorare le proprie strategie CX comprendendo a fondo e rispondendo agli elementi umani delle relazioni.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori scopriranno strategie di customer experience basate sull’essere umano. Il podcast tratta temi come l’empatia nel servizio al cliente, la comunicazione efficace e l’importanza di cogliere bisogni ed emozioni del cliente.
Perché dovresti ascoltare:
Humans of CX è ideale per chi desidera approfondire la propria comprensione dell’esperienza cliente. Grazie a pareri qualificati e consigli pratici, il podcast offre preziose indicazioni per creare interazioni significative ed efficaci con i clienti.
Dove ascoltare:
Informazioni sull’Host:
Garima Gayatri è la conduttrice di Humans of CX ed è riconosciuta per la sua presenza dinamica nel settore della customer experience. È appassionata di umanizzare le interazioni con i clienti e aiutare le aziende a creare esperienze di impatto per i clienti. Garima porta al podcast una vasta conoscenza e competenza, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti della CX. Connettiti con Garima Gayatri su LinkedIn.
12. Reinventare l’Esperienza del Cliente - Condotto da Arun Shastri e Gopi Vikranth
Questo podcast di ZS propone conversazioni con leader digitali, dell’analisi dei dati e della tecnologia di grandi aziende tra cui Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies e Yamaha su come stanno trasformando il coinvolgimento dei clienti. Ogni episodio tratta strategie pratiche per offrire esperienze personalizzate, implementare intelligenza artificiale e apprendimento automatico, costruire programmi omnicanale e adattarsi alle aspettative dei consumatori in evoluzione.
Cosa imparerai:
Scoprirai approcci concreti per implementare strumenti di intelligenza artificiale che personalizzano i percorsi dei clienti su larga scala, strategie per mantenere una connessione umana durante l’automatizzazione e metodi per costruire piattaforme di dati dei clienti che guidano le decisioni aziendali. Ascolterai come le aziende leader bilanciano innovazione ed esecuzione e affrontano le sfide della trasformazione digitale.
Perché dovresti ascoltare:
Stai prendendo decisioni su adozione dell’IA, motori di personalizzazione e trasformazione digitale senza sapere cosa funziona davvero nelle aziende più avanti di te. Questo podcast ti offre accesso diretto a dirigenti che hanno implementato queste tecnologie e possono dirti cosa ha portato risultati e cosa no. Le conversazioni vanno oltre le offerte dei fornitori per mostrarti la realtà operativa di programmi di customer experience che stimolano ricavi e fidelizzazione.
Link per ascoltare:
Informazioni sugli host:
Arun Shastri e Gopi Vikranth sono principal in ZS. Arun guida la pratica di IA dell’azienda e ha pubblicato su Forbes e Harvard Business Review; possiede un dottorato presso la Kellogg School of Management di Northwestern, dove insegna. Gopi porta oltre 15 anni di esperienza nell’analisi dei dati di clientela e nella personalizzazione, avendo ricoperto il ruolo di vicepresidente presso Melco Resorts e Caesars Entertainment. Connettiti con Arun su LinkedIn e Gopi su LinkedIn e Twitter, e visita il sito di ZS.
13. Customer Confidential: Storie Inedite di Crescita Meritata - Condotto da Rob Markey
Il podcast Customer Confidential: Storie Inedite di Crescita Meritata esplora la complessità della fidelizzazione di clienti e dipendenti. Condotto da Rob Markey, pioniere del Net Promoter System, il podcast offre agli ascoltatori accesso a insight di leader della loyalty che raccontano strategie ed esperienze a riguardo. Mira a sfidare la saggezza convenzionale e fornire una comprensione più profonda di come creare vera fedeltà e favorire il successo aziendale.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori otterranno insight sulle tecniche usate da aziende di successo per costruire e mantenere la fedeltà della clientela. Il podcast affronta temi come l’importanza dell’empatia, comprendere i bisogni dei clienti e il ruolo della fedeltà nella crescita aziendale.
Perché dovresti ascoltare:
Questo podcast è ideale per i professionisti che desiderano approfondire la comprensione della customer loyalty. Con interviste a esperti e storie reali, offre spunti preziosi sulle pratiche che portano a una crescita sostenibile dell’azienda grazie ai rapporti duraturi con i clienti.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
Rob Markey è un esperto di fama nel campo della fidelizzazione dei clienti e co-creatore del Net Promoter System. Grazie a una profonda comprensione del comportamento della clientela e delle strategie di fidelizzazione, Rob utilizza la sua esperienza per guidare le aziende nella crescita attraverso le relazioni con i clienti. Connettiti con Rob Markey su LinkedIn.
I migliori podcast per CXO sulla trasformazione AI e Tecnologica
14. CX Today- Condotto da Christopher Carey
Il podcast CX Today è dedicato all'esplorazione di innovazioni e sfide nell'esperienza del cliente. Condotto da Christopher Carey, ospita discussioni con esperti del settore su temi come l’impatto dell’AI nelle interazioni con i clienti, strategie efficaci per la gestione dei contact center e le complessità del servizio clienti moderno. Il podcast rappresenta una risorsa preziosa per i professionisti che desiderano restare aggiornati sulle ultime tendenze e strategie nell’ambito della customer experience.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori otterranno approfondimenti sulle innovazioni nella customer experience, sul ruolo dell’AI nella trasformazione delle interazioni con i clienti e su strategie per una gestione efficace dei contact center. Il podcast affronta un’ampia varietà di argomenti, tra cui organizzazioni AI-native, AI affidabile e le complessità delle interazioni moderne con i clienti.
Perché ascoltarlo:
CX Today è fondamentale per i professionisti che desiderano approfondire la propria comprensione sull’esperienza del cliente. Grazie a interviste con esperti e discussioni sulle tendenze emergenti, il podcast offre preziosi spunti su strategie efficaci per migliorare il servizio clienti e il successo aziendale.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
Christopher Carey è il conduttore di CX Today e porta una grande esperienza nelle discussioni sull’esperienza del cliente. Concentrandosi sull’innovazione e sulle tendenze emergenti, Christopher si confronta con esperti di settore per offrire agli ascoltatori consigli pratici e strategie utili.
15. The Etech Leadership & CX Podcast - Condotto da Etech Global Services
Il Etech Leadership & CX Podcast è dedicato all’esplorazione dell’eccellenza nel servizio clienti. Condotto da Etech Global Services, propone approfondimenti da parte di leader e specialisti del settore che discutono le migliori pratiche e strategie innovative nella customer experience. Ogni episodio offre agli ascoltatori conoscenze preziose su come migliorare le interazioni con i clienti e promuovere una cultura di eccellenza nel servizio.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze sulle migliori pratiche per il servizio clienti, strategie per la trasformazione culturale e il ruolo dell’intelligenza emotiva nella customer experience. Il podcast affronta una varietà di argomenti pensati per migliorare le interazioni e stimolare l’eccellenza nei servizi.
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è ideale per i professionisti che desiderano potenziare le proprie competenze nel servizio clienti e comprendere le complessità della gestione dell’esperienza del cliente. Grazie a suggerimenti pratici e approfondimenti di esperti, offre una guida preziosa per migliorare la qualità dei servizi e ottenere successo aziendale.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
Etech Global Services è un fornitore leader di soluzioni per il coinvolgimento dei clienti. L'azienda si impegna a garantire l'eccellenza del servizio e a promuovere una cultura di miglioramento continuo. Il team di esperti di Etech porta al podcast un ampio bagaglio di conoscenze ed esperienza, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti del servizio clienti.
Podcast su Servizio Clienti e Fedeltà per CXO
16. Experience This!- Condotto da Dan Gingiss e Joey Coleman
Il podcast Experience This! è noto per i suoi esempi ispiranti di esperienza cliente e storie coinvolgenti di servizio clienti. Condotto dagli esperti di customer experience Dan Gingiss e Joey Coleman, il podcast offre agli ascoltatori suggerimenti pratici per migliorare le pratiche aziendali. È pensato per intrattenere, fornendo al contempo preziosi spunti su come creare esperienze memorabili per il cliente.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze sulle strategie di customer experience più efficaci, ascolteranno storie reali di CX e riceveranno consigli su come migliorare le interazioni con i clienti. Il podcast si concentra su come rendere le aziende più orientate al cliente tramite consigli pratici ed esempi concreti.
Perché ascoltare:
Experience This! è perfetto per i professionisti che vogliono migliorare le proprie strategie di customer experience. Grazie al suo formato coinvolgente e alle analisi degli esperti, il podcast offre preziose indicazioni su come creare una cultura focalizzata sul cliente e ottenere risultati di business migliori.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
Dan Gingiss è un keynote speaker sulla customer experience e autore di "Becoming The Experience Maker". Con un approccio focalizzato sui risultati misurabili, Dan aiuta le aziende a migliorare la fidelizzazione e la lealtà dei clienti attraverso iniziative strategiche di customer experience. Mettiti in contatto con Dan Gingiss su LinkedIn, Twitter e visita il suo sito personale.
17. Customer Service Revolution- Condotto da John DiJulius
Il podcast Customer Service Revolution, condotto dall’autorità del servizio clienti John DiJulius, approfondisce strategie e intuizioni dei leader che stanno trasformando i loro settori attraverso un servizio clienti eccezionale. Ogni episodio presenta interviste con esperti che raccontano le loro esperienze e offrono consigli pratici su come creare una cultura aziendale orientata al cliente e favorire il successo del business.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori otterranno informazioni su strategie di servizio clienti, sviluppo della leadership e sull’importanza di creare una cultura incentrata sul cliente. Il podcast affronta una varietà di temi, tra cui la fedeltà del cliente, il coinvolgimento dei dipendenti e l’impatto di un servizio eccezionale sulla crescita aziendale.
Perché ascoltare:
Il podcast Customer Service Revolution è indispensabile per i professionisti che vogliono migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e creare esperienze memorabili. Con interviste ad esperti e spunti concreti, il podcast offre indicazioni preziose per migliorare le interazioni con i clienti e raggiungere il successo aziendale.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
John DiJulius è un consulente di customer experience, autore bestseller e oratore di fama. Concentrato sulla rivoluzione del servizio clienti, John aiuta le organizzazioni a creare esperienze eccezionali per i clienti e a favorire la crescita del business. È appassionato di sviluppo della leadership e di promozione di una cultura aziendale orientata al cliente. Mettiti in contatto con John DiJulius su LinkedIn e Twitter.
18. Doing Customer eXperience Right®- Condotto da Stacy Sherman
Il podcast Doing Customer eXperience Right®, condotto da Stacy Sherman, si concentra su strategie innovative per migliorare la fidelizzazione dei clienti, i ricavi e la reputazione del brand. Ogni episodio propone interviste con dirigenti senior e leader di pensiero, offrendo spunti su come costruire un marchio amato che si distingua sul mercato. Il podcast è riconosciuto a livello globale, classificandosi nel top 2% degli show, e offre una vasta gamma di risorse, tra cui case study e le ultime tendenze nell’ambito della customer experience.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze su strategie di customer experience, fedeltà al brand e tecniche efficaci di coinvolgimento dei clienti. Il podcast affronta una varietà di argomenti, compreso il ruolo dell’IA nei servizi, la creazione di interazioni memorabili e lo sviluppo di relazioni solide con i clienti.
Perché ascoltare:
Doing Customer eXperience Right® è ideale per professionisti che desiderano migliorare le proprie strategie di customer experience. Grazie alle interviste con esperti e a suggerimenti concreti, il podcast offre preziose indicazioni per creare una cultura aziendale incentrata sul cliente e migliorare i risultati di business.
Dove ascoltare:
Info sulla conduttrice:
Stacy Sherman è una leader e consulente nel campo della customer experience, riconosciuta per la sua esperienza nelle strategie CX. Con una grande passione per la creazione di esperienze clienti eccezionali, Stacy condivide la sua conoscenza e i suoi spunti attraverso il podcast, aiutando le aziende a migliorare le interazioni con i clienti e raggiungere una crescita sostenibile. Connettiti con Stacy Sherman su LinkedIn e visita il suo sito personale.
19. Radically Personal- Condotto da Joseph Ansanelli
Il podcast Radically Personal, condotto da Joseph Ansanelli, è pensato per i leader della customer experience (CX) che mirano a offrire sia operazioni efficienti che esperienze personali. Ogni episodio presenta conversazioni con leader di alcuni dei brand più customer-centric al mondo, esplorando come utilizzano l’IA e altre tecnologie per migliorare le interazioni con i clienti e rafforzare la loro fedeltà .
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori scopriranno come i principali brand integrano l’IA nelle loro strategie di assistenza clienti, l’importanza della personalizzazione nelle interazioni con i clienti e come bilanciare efficienza e tocco personale.
Perché ascoltare:
Radically Personal è perfetto per i professionisti CX che vogliono migliorare le proprie strategie imparando dai migliori del settore. Il podcast offre preziosi approfondimenti sulle ultime tendenze e tecnologie che stanno plasmando il futuro della customer experience.
Dove ascoltare:
Info sul conduttore:
Joseph Ansanelli è il fondatore di Gladly, una piattaforma di assistenza clienti focalizzata sulla creazione di esperienze personali. Con una solida esperienza in soluzioni tecnologiche innovative, Joseph porta un grande bagaglio di conoscenze al podcast, condividendo spunti su come le organizzazioni possano sfruttare la tecnologia per migliorare le esperienze dei clienti. Connettiti con Joseph Ansanelli tramite LinkedIn e scopri di più sul suo lavoro presso Gladly.
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