I 10 migliori software CRM sanitari nel 2026

Recensioni dei software CRM per il settore sanitario

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   Oracle

   Ideale per i sistemi sanitari che utilizzano Oracle EHR

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi disponibili su richiesta

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Oracle è una piattaforma IT sanitaria che riunisce le comunicazioni con i pazienti, la programmazione degli appuntamenti, la segmentazione della popolazione sanitaria e gli strumenti di comunicazione integrati con le cartelle cliniche elettroniche nelle linee di prodotti Oracle Health e Oracle CX.

   Per chi è più indicato Oracle?

   Oracle è particolarmente adatto ai grandi sistemi sanitari che utilizzano già Oracle Health EHR e desiderano l'automazione della programmazione, la comunicazione con la popolazione sanitaria e le comunicazioni con i pazienti conformi all'HIPAA all'interno di un unico ecosistema.

   Perché ho scelto Oracle

   Ho scelto Oracle come una delle soluzioni migliori perché rappresenta la scelta naturale se il tuo sistema sanitario utilizza già Oracle Health EHR (Cerner Millennium) e desideri che le comunicazioni con i pazienti e le campagne rivolte alla popolazione attingano direttamente dai dati clinici. Apprezzo in particolare lo strumento Unified Consumer Communications, che collega promemoria automatizzati multicanale ai dati di programmazione in tempo reale e ha dimostrato riduzioni documentate delle mancate presentazioni del 35–50% presso i clienti Oracle Health. La segmentazione conforme all'HIPAA di Oracle CX for Healthcare consente inoltre di creare e lanciare campagne di comunicazione basate su dati clinici senza coinvolgere il reparto IT.

   Funzionalità principali di Oracle

   • Segmentazione dei pazienti tramite trascinamento: Crea e lancia campagne di comunicazione basate su dati clinici rivolte a grandi popolazioni di pazienti senza coinvolgere il reparto IT, utilizzando gli strumenti di segmentazione visiva di Oracle CX for Healthcare.
   • Monitoraggio delle lacune assistenziali e dei programmi di qualità: Monitora direttamente negli strumenti di Oracle Health per la gestione della popolazione sanitaria le misure di qualità HEDIS, ACO, MIPS ed eCQM, per identificare e colmare le lacune assistenziali.
   • Spazio di lavoro omnicanale per gli operatori: Oracle Service Center offre agli operatori del centro di contatto una visione unificata delle interazioni via e-mail, chat, telefono, SMS e video, con instradamento basato su regole e gestione dei casi integrati.
   • Mappatura dei determinanti sociali della salute: Mappa le popolazioni di pazienti in base ai dati sui rischi sociali dei gruppi di blocchi censuari, così da integrare il contesto socioeconomico nella pianificazione delle comunicazioni e del coordinamento dell'assistenza.

   Integrazioni di Oracle

   I prodotti Oracle Health si integrano con Oracle Health EHR (Cerner Millennium), Oracle Fusion Cloud Apps, Oracle Unity Customer Data Platform e sistemi di terze parti. Gli adattatori documentati supportano Salesforce e SAP, mentre le API REST consentono integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Selezione avanzata della popolazione sanitaria
   • Segmentazione delle comunicazioni cliniche senza il coinvolgimento del reparto IT
   • Comunicazioni con i pazienti focalizzate sulla conformità HIPAA

   Cons:

   • Il monitoraggio delle relazioni con i pazienti è distribuito tra prodotti separati
   • Nessun flusso di lavoro dedicato ai referenti dei medici
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   • Check out Oracle on their website
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   Salesforce Agentforce Health

   Ideale per il monitoraggio dei pazienti e degli invii collegato agli EHR

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • A partire da $350/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Agentforce Health è un CRM sanitario basato sulla piattaforma agentica di Salesforce che combina il monitoraggio delle relazioni con i pazienti, la gestione degli invii, la pianificazione degli appuntamenti, il coordinamento dell'assistenza e l'interoperabilità con gli EHR in un unico sistema.

   A chi è più adatto Salesforce Agentforce Health?

   Salesforce Agentforce Health è progettato per grandi sistemi sanitari ed enti pagatori che necessitano di un'interoperabilità EHR di livello aziendale per l'accesso dei pazienti, la gestione degli invii e il coordinamento dell'assistenza.

   Perché ho scelto Salesforce Agentforce Health

   Ho scelto Salesforce Agentforce Health come una delle soluzioni migliori perché la sua gestione degli invii è realmente basata sul modello di dati clinici, anziché essere aggiunta in un secondo momento. Ogni invio in entrata viene gestito tramite un record di richiesta di servizio clinico, in cui l'IA elabora i fax trasformandoli in dati strutturati, assegna un punteggio ai casi in base all'urgenza e al tempo trascorso in coda e verifica automaticamente l'idoneità prima che intervenga un operatore. A questo si aggiungono le connessioni FHIR in tempo reale a Epic, Oracle Cerner e athenahealth, che consentono al team di accedere al contesto completo dell'EHR direttamente nel CRM senza duplicare i dati.

   Funzionalità principali di Salesforce Agentforce Health

   • Cronologia sanitaria a 360° del paziente: Una visualizzazione longitudinale di ogni paziente che riunisce in un unico record i dati clinici, i determinanti sociali della salute, le informazioni sul team di assistenza e il contesto familiare.
   • Gestione intelligente degli appuntamenti: Una console di pianificazione che collega Salesforce Scheduler ai motori di pianificazione degli EHR, offrendo la disponibilità dei professionisti in tempo reale, l'autoprenotazione da parte degli utenti e promemoria automatici.
   • Instradamento omnicanale: Instrada i contatti in entrata dei pazienti tramite telefono, chat e canali social all'operatore più adatto, con monitoraggio integrato da parte dei supervisori.
   • Automazione dei flussi di lavoro con OmniStudio: Una suite di strumenti, tra cui OmniScript e FlexCards, che consente al team di creare flussi di lavoro guidati rivolti ai pazienti e automatizzare processi di assistenza in più fasi senza codice personalizzato.

   Integrazioni di Salesforce Agentforce Health

   Salesforce Agentforce Health si integra con Epic, Oracle Cerner e athenahealth tramite client FHIR, inclusa la pianificazione di athenahealth. Supporta HL7 v2, SMART on FHIR, CDS Hooks, TEFCA tramite Kno2, le API Da Vinci, i connettori MuleSoft e le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Genera piani di assistenza mirati
   • Le code degli invii includono il monitoraggio dell'urgenza e degli SLA
   • Verifica dell'assicurazione in tempo reale

   Cons:

   • Non dispone di strumenti di fatturazione nativi
   • I flussi di lavoro clinici richiedono spesso il supporto di un amministratore
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   LeadSquared

   Ideale per campagne di acquisizione dei pazienti multicanale

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $60/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LeadSquared è una piattaforma CRM sanitaria che combina la gestione delle segnalazioni, la comunicazione multicanale con i pazienti, la programmazione degli appuntamenti, gli strumenti per i centri di assistenza telefonica e l'automazione del marketing con la segmentazione delle campagne e l'orchestrazione dei percorsi.

   Per chi è più indicato LeadSquared?

   LeadSquared è particolarmente adatto ai team di marketing sanitario e di accesso dei pazienti che gestiscono campagne di acquisizione multicanale attraverso segnalazioni, centri di assistenza telefonica e canali digitali.

   Perché ho scelto LeadSquared

   Ho scelto LeadSquared come una delle soluzioni migliori per il modo in cui gestisce l'acquisizione multicanale dei pazienti end-to-end, dal primo contatto fino alla prenotazione dell'appuntamento. Apprezzo in particolare la gestione degli alias per i professionisti sanitari segnalanti, che unisce le varianti dei nomi degli studi in un unico record, così i report sulle fonti delle segnalazioni rimangono accurati. Abbinata alla sua IA nativa per il centro di assistenza telefonica, che include l'analisi del sentiment in tempo reale e la sequenza automatizzata dei contatti successivi, la piattaforma è progettata per i team che gestiscono campagne di acquisizione coordinate attraverso segnalazioni, canali digitali e telefonici.

   Funzionalità principali di LeadSquared

   • Integrazione con gli EHR: LeadSquared si connette a Epic, AthenaHealth, eClinicalWorks e ad altri importanti sistemi EHR tramite HL7, FHIR e framework basati su API, con sincronizzazione bidirezionale dei dati.
   • Controlli di sicurezza conformi all'HIPAA: La piattaforma include la crittografia AES-256, l'accesso basato sui ruoli, i registri di audit, la lista consentita degli indirizzi IP e un BAA, oltre a possedere le certificazioni ISO 27001 e SOC 2 Tipo 2.
   • Programmazione degli appuntamenti con riempimento della lista d'attesa: I pazienti possono prenotare autonomamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in base alla disponibilità dei professionisti in tempo reale, mentre il sistema riempie automaticamente le fasce orarie cancellate utilizzando una lista d'attesa.
   • Supporto IA per le chiamate e analisi del sentiment: Il modulo nativo per il centro di assistenza telefonica valuta la qualità delle chiamate degli operatori, segnala il sentiment in tempo reale e propone suggerimenti di formazione durante le interazioni dal vivo con i pazienti.

   Integrazioni di LeadSquared

   Le integrazioni documentate includono Epic, AthenaOne, eClinicalWorks, DrChrono, AdvancedMD, ModMed, CallTrackingMetrics, RingCentral, pVerify e HealthHarbourr. LeadSquared supporta la connettività personalizzata tramite HL7, FHIR, API REST e webhook.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il tracciamento a ciclo chiuso delle segnalazioni favorisce le relazioni con i professionisti sanitari
   • Il riempimento della lista d'attesa facilita l'accesso agli appuntamenti
   • Il supporto IA nativo per le chiamate guida gli operatori

   Cons:

   • Non offre la fatturazione diretta dei pazienti
   • Per i report avanzati può essere necessario un supporto a pagamento
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   Tebra

   Ideale per l'automazione della programmazione negli studi indipendenti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tebra è una piattaforma basata sul cloud per cartelle cliniche elettroniche e gestione degli studi, pensata per gli studi indipendenti, che combina cartelle cliniche, programmazione degli appuntamenti, fatturazione, comunicazioni con i pazienti e marketing dello studio in un unico sistema.

   Per chi è più adatto Tebra?

   Tebra è particolarmente adatto agli amministratori di studi indipendenti che hanno bisogno di gestire programmazione, fatturazione e comunicazioni con i pazienti in un unico sistema.

   Perché ho scelto Tebra

   Ho incluso Tebra tra le mie scelte principali perché la sua automazione della programmazione è integrata direttamente nello stesso sistema che i professionisti utilizzano per le note cliniche e la fatturazione. Apprezzo in particolare l'Assistente vocale IA, che gestisce le chiamate in entrata per prenotare, riprogrammare o annullare appuntamenti 24 ore su 24, e il motore di promemoria multicanale, a cui Tebra attribuisce una riduzione del 38% delle mancate presentazioni. Per gli studi indipendenti stanchi di dover gestire strumenti separati, disporre di prenotazione online, sincronizzazione del calendario in tempo reale e promemoria automatizzati, tutti nativi del sistema di cartelle cliniche elettroniche, rappresenta un vantaggio operativo significativo.

   Funzionalità principali di Tebra

   • Portale pazienti: offre ai pazienti accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai riepiloghi delle visite, ai risultati degli esami e alla messaggistica sicura direttamente all'interno della piattaforma.
   • Gestione della reputazione: richiede automaticamente recensioni dopo le visite, genera risposte alle recensioni scritte dall'IA e mette in evidenza informazioni sul sentiment tramite Analisi delle recensioni IA.
   • Telemedicina: visite virtuali integrate con URL dedicati ai professionisti, sale d'attesa virtuali e sessioni di gruppo per un massimo di 200 partecipanti.
   • Messaggistica automatica per i richiami: consente al personale di configurare promemoria ricorrenti per l'assistenza di ciascun paziente, impostati in settimane, mesi o anni, per sollecitare gli appuntamenti di follow-up.

   Integrazioni di Tebra

   Tebra supporta le integrazioni con Google Business Profile, Appriss Health e DrFirst, oltre ai collegamenti elettronici con laboratori e servizi di diagnostica per immagini. Offre un'API SOAP e un marketplace di partner approvati per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'Assistente vocale IA gestisce le chiamate di routine relative agli appuntamenti
   • Il sistema unificato di cartelle cliniche elettroniche collega le comunicazioni alle cartelle dei pazienti
   • Funzionalità native di elaborazione dei pagamenti

   Cons:

   • Le comunicazioni ai pazienti offrono un targeting limitato del pubblico
   • Il monitoraggio dei referral non offre analisi più approfondite delle relazioni
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   SolutionReach

   Ideale per automatizzare la programmazione su oltre 400 sistemi EHR

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi disponibili su richiesta

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SolutionReach è una piattaforma di coinvolgimento dei pazienti progettata esclusivamente per il settore sanitario, che include messaggistica bidirezionale, promemoria per gli appuntamenti, richiami automatici, prenotazione online, raccolta digitale dei dati, gestione della reputazione e pagamenti, il tutto sincronizzato con il sistema di gestione dello studio o il sistema EHR.

   Per chi è più indicato SolutionReach?

   SolutionReach è particolarmente adatto a studi dentistici, oculistici e medici che desiderano ridurre le assenze agli appuntamenti e automatizzare le comunicazioni con i pazienti senza sostituire il sistema EHR o PM già in uso.

   Perché ho scelto SolutionReach

   Ho scelto SolutionReach come una delle soluzioni migliori perché la sua automazione della programmazione è realmente progettata intorno al sistema PM o EHR esistente, anziché per sostituirlo. SyncAssure, il suo motore di sincronizzazione nativo, si collega a oltre 400 sistemi di gestione degli studi per attivare automaticamente promemoria programmati quando gli appuntamenti vengono prenotati o modificati. La sua receptionist basata sull'IA, Stella, si spinge oltre prenotando direttamente nel calendario del PMS in tempo reale, fuori dagli orari di apertura o quando il personale della reception è occupato.

   Funzionalità principali di SolutionReach

   • Messaggistica bidirezionale: pazienti e personale possono scambiarsi messaggi di testo direttamente dal numero telefonico dello studio, inclusi aggiornamenti sulle prescrizioni, foto delle assicurazioni e link per i pagamenti.
   • Raccolta digitale dei dati: i pazienti compilano i moduli di raccolta dati prima della visita, con i dati completati scaricabili per l'importazione nel sistema EHR o PM dello studio.
   • Gestione della reputazione: automatizza gli inviti a lasciare recensioni dopo gli appuntamenti, esegue l'analisi del sentiment tramite IA sulle risposte e gestisce le schede dell'attività sulle diverse piattaforme.
   • Hub dei dati: esporta i dati standardizzati di SolutionReach e del PMS verso strumenti di BI come Power BI, Tableau, Looker, Snowflake o BigQuery per reportistica a livello aziendale.

   Integrazioni di SolutionReach

   SolutionReach offre oltre 400 integrazioni native con sistemi PM/EHR, tra cui Epic, athena, NextGen, Dentrix, Eaglesoft e OfficeMate. L'hub dei dati si collega a Power BI, Tableau, Looker, Snowflake e BigQuery; la documentazione dell'API pubblica non è disponibile.

   Pros and Cons

   Pros:

   • I promemoria automatici riducono gli appuntamenti mancati
   • Gestione della reputazione integrata
   • I flussi di lavoro per i richiami favoriscono la riattivazione dei pazienti

   Cons:

   • Gli errori di sincronizzazione possono attivare promemoria errati
   • I profili dei pazienti non includono il contesto CRM longitudinale
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   Keona Health

   Ideale per la programmazione degli appuntamenti dei pazienti gestita tramite contact center

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Keona Health è un CRM sanitario basato sull'intelligenza artificiale, progettato per l'accesso dei pazienti, che combina la gestione del contact center, la programmazione intelligente degli appuntamenti, il triage infermieristico, l'autoprogrammazione e la comunicazione multicanale con i pazienti in un'unica piattaforma.

   Per chi è più adatto Keona Health?

   Keona Health è particolarmente adatto a sistemi sanitari e strutture multi-sede che gestiscono contact center per l'accesso dei pazienti ad alto volume e necessitano di programmazione, triage e integrazione con le cartelle cliniche elettroniche assistiti dall'IA in un'unica piattaforma.

   Perché ho scelto Keona Health

   Ho scelto Keona Health come una delle soluzioni migliori perché la sua piattaforma CareDesk è progettata specificamente per i contact center dedicati all'accesso dei pazienti, in un modo che la maggior parte dei CRM sanitari non offre. Apprezzo il fatto che il motore di programmazione intelligente verifichi i rinvii, le autorizzazioni preventive e i requisiti per gli esami di diagnostica per immagini prima di confermare una prenotazione, evitando agli operatori di dover verificare manualmente i prerequisiti. Kara, il suo agente vocale basato sull'IA, gestisce le chiamate in entrata 24 ore su 24 e, in caso di trasferimento, fornisce all'operatore umano tutte le informazioni contestuali sul paziente, riducendo così i tempi di gestione senza perdere informazioni durante il passaggio.

   Funzionalità principali di Keona Health

   • Triage infermieristico con protocolli clinici: Il supporto decisionale clinico Schmitt-Thompson integrato si adatta all'età del paziente, allo stato di gravidanza e alle condizioni preesistenti, guidando gli infermieri nella documentazione e nell'escalation.
   • Gestore della messaggistica multicanale: Gestisce messaggi di testo conformi all'HIPAA, messaggistica sicura e fax in un'unica interfaccia, con messaggi automatici in uscita tramite e-mail, SMS e telefono.
   • Profilo completo del professionista sanitario: Memorizza in un unico profilo le preferenze dei professionisti sanitari, le specializzazioni, gli orari e i dati sulle prestazioni, accessibili durante i flussi di programmazione e di gestione dei rinvii.
   • Analisi del contact center in tempo reale: Il pannello di controllo Overwatch mostra la lunghezza della coda, il tempo medio di gestione e le metriche sulle chiamate deviate in tempo reale, consentendo ai supervisori di adeguare rapidamente il personale.

   Integrazioni di Keona Health

   Keona Health offre integrazioni con oltre 40 sistemi di cartelle cliniche elettroniche e di gestione degli studi, tra cui Epic, Oracle Health Cerner, NextGen, athenahealth, eClinicalWorks, Veradigm e Greenway. Si integra inoltre con RingCentral, Salesforce, Microsoft Dynamics e Microsoft Active Directory.

   Pros and Cons

   Pros:

   • I trasferimenti delle chiamate preservano il contesto del paziente
   • I controlli dei prerequisiti prevengono gli errori di programmazione
   • I protocolli di triage guidano decisioni infermieristiche coerenti

   Cons:

   • La configurazione dei protocolli può richiedere una preparazione significativa
   • La gestione degli appuntamenti può risultare complicata
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   luma health

   Ideale per automatizzare la programmazione dei pazienti integrata con i sistemi EHR

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Luma Health è una piattaforma per il coinvolgimento dei pazienti basata sulla programmazione integrata con i sistemi EHR, sui promemoria automatizzati, sulla comunicazione proattiva basata sull'intelligenza artificiale, sulla gestione delle richieste di invio e sulla comunicazione multicanale con i pazienti.

   Per chi è più adatta Luma Health?

   Luma Health è particolarmente adatta ai sistemi sanitari e ai grandi gruppi medici che utilizzano Epic, Oracle Health o MEDITECH e hanno bisogno di automatizzare su larga scala la programmazione degli appuntamenti, i promemoria e le comunicazioni di follow-up con i pazienti.

   Perché ho scelto Luma Health

   Luma Health è entrata nella mia lista ristretta soprattutto per la profondità con cui si integra con sistemi EHR come Epic, Oracle Health e MEDITECH, automatizzando la programmazione degli appuntamenti dei pazienti dall'inizio alla fine. Mi piace molto il fatto che la sua Lista d'attesa intelligente riempia automaticamente gli slot cancellati attingendo a una coda di pazienti in attesa, mentre i suoi promemoria basati sull'intelligenza artificiale interpretano l'intento del paziente senza richiedere una risposta rigida di tipo 'Sì/No'. Il flusso guidato di programmazione autonoma si sincronizza direttamente con il sistema EHR, eliminando la doppia immissione dei dati e i ritardi nell'aggiornamento delle informazioni.

   Funzionalità principali di Luma Health

   • Lista d'attesa intelligente: Riempie automaticamente gli slot degli appuntamenti cancellati attingendo a una coda di pazienti in attesa di una disponibilità anticipata.
   • Agente IA di assistenza: Gestisce le chiamate vocali in entrata e in uscita, occupandosi di cancellazioni, riprogrammazioni e richieste dei pazienti al di fuori dell'orario di servizio senza l'intervento del personale.
   • Flusso dei pazienti: Collega gli slot disponibili per la programmazione in Epic a Google Ads, aggiornando la disponibilità ogni 15 minuti e monitorando l'attribuzione conforme all'HIPAA per le visite e le procedure successive.
   • Generatore di flussi di lavoro: Una libreria di flussi di lavoro predefiniti e personalizzabili che comprende la gestione delle richieste di invio, la chiusura delle lacune assistenziali, la riduzione delle riammissioni e le campagne di acquisizione di nuovi pazienti.

   Integrazioni di Luma Health

   Le integrazioni documentate includono Epic, Oracle Health, MEDITECH, eClinicalWorks, athenahealth, Salesforce, Cisco, Stripe, Waystar e Optum. Luma Health offre inoltre un'architettura API-first e un server MCP per la connettività personalizzata.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Flussi di lavoro automatizzati per la programmazione e i promemoria
   • La messaggistica bidirezionale facilita il follow-up con i pazienti
   • I flussi di lavoro per le richieste di invio monitorano la conversione degli appuntamenti

   Cons:

   • Nessun database CRM autonomo
   • La personalizzazione della messaggistica può sembrare limitata
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   Innovaccer

   Ideale per CRM e gestione combinata degli invii

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Innovaccer CRM è una piattaforma CRM nativa per il settore sanitario che combina il monitoraggio delle relazioni con i pazienti, la gestione delle relazioni con i professionisti sanitari, l'automazione del marketing e strumenti di pianificazione degli appuntamenti e gestione degli invii basati sull'IA, il tutto realizzato su una piattaforma unificata di dati sui consumatori.

   Per chi è più adatto Innovaccer?

   Innovaccer CRM è progettato per grandi sistemi sanitari e organizzazioni sanitarie aziendali che necessitano di marketing rivolto ai pazienti, gestione delle relazioni con i professionisti sanitari e monitoraggio degli invii in un'unica piattaforma.

   Perché ho scelto Innovaccer

   Ho scelto Innovaccer come una delle soluzioni migliori perché è l'unica piattaforma che abbia visto capace di unificare davvero CRM e gestione delle relazioni con i professionisti sanitari in un unico prodotto nativo per il settore sanitario. La sua suite di gestione della rete monitora in un'unica dashboard le analisi degli invii, la messaggistica ai gruppi di professionisti sanitari e il ROI dei referenti, evitando di dover assemblare dati provenienti da strumenti separati. Inoltre, l'agente IA per gli invii acquisisce le richieste di invio, verifica l'idoneità, abbina i pazienti agli specialisti e prenota automaticamente gli appuntamenti.

   Funzionalità principali di Innovaccer

   • Creatore di coorti basato sull'IA: Genera segmenti di pazienti utilizzando coorti predefinite per patologie comuni e un punteggio di propensione basato sull'apprendimento automatico per dare priorità alle attività di coinvolgimento.
   • Comunicazioni omnicanale: Coordina la messaggistica ai pazienti tramite e-mail, SMS, chiamate e portali per i pazienti, adattandola in tempo reale in base al comportamento e alle preferenze dei pazienti.
   • Centro di accesso dotato di Sara IA: Un modulo nativo di centro di contatto in cui l'assistente Sara basato sull'IA gestisce le chiamate in entrata, redige i riepiloghi delle chiamate e consiglia i passaggi successivi al personale.
   • Automazione del percorso del paziente: I modelli di percorso predefiniti coprono il monitoraggio post-dimissione, la chiusura delle lacune assistenziali e il nuovo coinvolgimento dei pazienti che non si sono presentati, lungo l'intero ciclo di vita del paziente.

   Integrazioni di Innovaccer

   Innovaccer CRM si integra con Epic, Oracle Cerner e MEDITECH. La sua piattaforma di dati sui consumatori collega fonti di dati clinici, sulle richieste di rimborso, farmaceutici, sui determinanti sociali della salute, sui consumatori e sulla salute digitale.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gestione unificata delle relazioni con pazienti e professionisti sanitari
   • I flussi di lavoro automatizzati per gli invii gestiscono l'idoneità e la prenotazione
   • I profili nativi per il settore sanitario supportano attività di coinvolgimento mirate

   Cons:

   • La configurazione aziendale richiede un notevole lavoro di implementazione
   • La disponibilità di recensioni pubbliche sul CRM rimane limitata
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   eClinicalWorks

   Ideale per la programmazione delle chiamate tramite intelligenza artificiale nativa della cartella clinica elettronica

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $499/fornitore/mese

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   eClinicalWorks è una suite basata sul cloud per la cartella clinica elettronica e la gestione degli studi medici, che aggiunge al fascicolo clinico unificato strumenti per il coinvolgimento dei pazienti, comunicazioni automatizzate multicanale, programmazione del centro contatti basata sull'intelligenza artificiale e strumenti per la gestione della salute della popolazione.

   Per chi è più indicato eClinicalWorks?

   eClinicalWorks è una soluzione particolarmente adatta agli studi ambulatoriali e ai sistemi sanitari ambulatoriali che desiderano riunire in un'unica piattaforma la programmazione, le comunicazioni con i pazienti e la documentazione clinica.

   Perché ho scelto eClinicalWorks

   Ho scelto eClinicalWorks perché il suo centro contatti basato sull'intelligenza artificiale Healow Genie è integrato direttamente nella cartella clinica elettronica, il che significa che la programmazione, le trascrizioni delle chiamate e le cartelle dei pazienti risiedono tutte nello stesso sistema, invece di essere sincronizzate tra piattaforme separate. In pratica, Genie gestisce le chiamate in entrata e in uscita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prenota gli appuntamenti per telefono e inoltra le chiamate fuori orario ai professionisti reperibili senza alcun intervento del personale. Apprezzo anche il Modulo predittivo delle mancate presentazioni, che utilizza l'apprendimento automatico per segnalare gli appuntamenti ad alto rischio, così il personale può riprogrammarli in modo proattivo prima che lo spazio rimanga inutilizzato.

   Funzionalità principali di eClinicalWorks

   • Campagne eClinicalMessenger: Inviare promemoria automatizzati e comunicazioni ai pazienti tramite voce, SMS, e-mail e portale healow, con tipologie di campagne che comprendono gestione delle patologie, benessere e criteri personalizzati.
   • Ricerca delle informazioni sanitarie PRISMA: Importare i dati clinici di un paziente da fornitori e ospedali esterni in un'unica cronologia ricercabile all'interno della cartella clinica elettronica.
   • Strumenti di segmentazione dei pazienti: Utilizzare Disease Explorer, gli indicatori di qualità HEDIS e gli elenchi delle lacune nell'adeguamento del rischio HCC per identificare e selezionare specifiche popolazioni di pazienti per le comunicazioni.
   • Pannello di controllo per sicurezza e conformità: Monitorare automaticamente oltre 200 metriche operative, tra cui invii, interazioni telefoniche e trasmissioni di farmaci, per supportare la preparazione agli audit.

   Integrazioni di eClinicalWorks

   eClinicalWorks supporta integrazioni personalizzate tramite SMART on FHIR e API FHIR per elaborazioni in blocco, oltre alla connettività PRISMA, EHI Export e TEFCA/QHIN. Tra gli esempi documentati dell'ecosistema figurano i dispositivi RPM Smart Meter; non sono documentati connettori denominati per Epic, Cerner, HubSpot o Salesforce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Programmazione delle chiamate tramite intelligenza artificiale nativa della cartella clinica elettronica
   • Comunicazioni con i pazienti attivate clinicamente
   • Flussi di lavoro integrati per invii e mancate presentazioni

   Cons:

   • Non dispone di attribuzione delle attività di marketing e valore del cliente nel tempo
   • La reportistica richiede una configurazione avanzata
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    Microsoft for Healthcare

    Ideale per CRM di sistemi sanitari nativi Microsoft

    • Prova gratuita disponibile
    • A partire da $50/user/month (fatturato annualmente)

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    Microsoft for Healthcare è una suite di strumenti CRM per il settore sanitario basata su Dynamics 365, Azure Health Data Services e Power Platform, che include il monitoraggio delle relazioni con i pazienti, la comunicazione multicanale, la gestione dell'assistenza, la programmazione degli appuntamenti e l'intelligenza artificiale clinica.

    Per chi è più adatto Microsoft for Healthcare?

    Microsoft for Healthcare è pensato per i grandi sistemi sanitari che utilizzano già Microsoft 365, Teams e Azure e necessitano di una gestione delle relazioni con i pazienti di livello aziendale senza dover integrare strumenti non correlati.

    Perché ho scelto Microsoft for Healthcare

    Ho incluso Microsoft for Healthcare tra le mie migliori scelte perché è l'unico CRM sanitario realmente sviluppato all'interno dell'ecosistema Microsoft, anziché essere semplicemente aggiunto a esso. Se il tuo sistema sanitario utilizza già Teams, Azure e Dynamics 365, la cronologia clinica basata su FHIR della gestione dell'assistenza e i profili unificati dei pazienti di Customer Insights si collegano direttamente a quell'infrastruttura. Sono particolarmente colpito dal modo in cui Dragon Copilot si integra in Epic per prendere appunti automaticamente, riducendo il tempo dedicato alla documentazione e consentendo ai medici di dedicare meno tempo alle cartelle cliniche tra un appuntamento e l'altro.

    Funzionalità principali di Microsoft for Healthcare

    • Modello dei dati dei pazienti basato su FHIR: Azure Health Data Services struttura le cartelle dei pazienti utilizzando gli standard FHIR e combina i dati clinici provenienti da più fonti in profili longitudinali.
    • Portale di accesso per i pazienti: i pazienti prenotano appuntamenti in presenza o virtuali, completano la registrazione online e inviano messaggi sicuri ai professionisti sanitari tramite un portale self-service.
    • Centro di contatto multicanale: Dynamics 365 Contact Center gestisce chiamate vocali in entrata e in uscita, chat, chatbot e canali di messaggistica con instradamento e IVR integrati.
    • Personalizzazione con Power Platform: gli strumenti a basso codice di Power Apps e Power Automate consentono al tuo team di creare flussi di lavoro personalizzati ed estendere i modelli per il settore sanitario senza scrivere codice.

    Integrazioni di Microsoft for Healthcare

    Microsoft for Healthcare offre integrazioni native nell'ecosistema Microsoft, tra cui Dynamics 365, Microsoft 365, Teams, Power Platform, Azure Health Data Services e Fabric. Si collega a Epic tramite Dragon Copilot, ai server FHIR tramite FHIRlink e a Qualtrics tramite implementazioni sanitarie documentate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • I profili longitudinali dei pazienti unificano il contesto clinico
    • I percorsi degli appuntamenti supportano la programmazione self-service
    • Gli strumenti per la conformità sanitaria supportano le valutazioni HIPAA

    Cons:

    • L'implementazione richiede partner sanitari esperti
    • La logica di segmentazione delle campagne non è intuitiva
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    • Check out Microsoft for Healthcare on their website