I 10 migliori software per il servizio clienti del 2026

Recensioni dei migliori software per il servizio clienti

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   Freshdesk

   Ideale per le integrazioni con terze parti

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $19/agente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti basata sul cloud progettata per i team di supporto di aziende di tutte le dimensioni che hanno bisogno di gestire conversazioni con i clienti, automatizzare attività ripetitive e offrire supporto su più canali da un'unica postazione.

   Per Chi è Meglio Freshdesk?

   Freshdesk è adatto ad aziende in crescita e team di supporto di medie dimensioni che necessitano di un helpdesk scalabile e multicanale senza una curva di apprendimento troppo ripida.

   Perché Ho Scelto Freshdesk

   Freshdesk si è guadagnato un posto nella mia shortlist per la facilità con cui si integra con gli strumenti che i team di supporto utilizzano già. Il Marketplace di Freshdesk offre oltre 1.000 app, che coprono tutto, dai CRM come Salesforce e HubSpot fino a piattaforme di ecommerce come Shopify—così il mio team può consultare i dati degli ordini dei clienti o la cronologia degli account direttamente in un ticket senza dover cambiare scheda. Mi piace anche che molte di queste integrazioni siano no-code, quindi posso configurarle senza l'intervento di uno sviluppatore. Questa flessibilità rende Freshdesk una scelta pratica per i team che gestiscono sistemi di supporto complessi.

   Funzionalità Principali di Freshdesk

   • Freddy AI Copilot: Un assistente AI che aiuta gli agenti a scrivere risposte, riassumere fili di ticket e suggerire soluzioni durante le interazioni dal vivo.
   • Assegnazione dei ticket basata sulle competenze: Smista automaticamente i ticket in arrivo agli agenti in base alle loro specifiche competenze o aree di esperienza.
   • Politiche SLA multiple: Permette di impostare diversi accordi a livello di servizio per differenti segmenti di clientela, prodotti o tipi di ticket.
   • Forum della comunità: Uno spazio integrato dove i clienti possono porre domande, condividere risposte e aiutarsi a vicenda a risolvere problemi comuni.

   Integrazioni di Freshdesk

   Le integrazioni includono Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, Playvox e Workato e puoi anche connetterti con app esterne usando connettori preconfigurati e API flessibili.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fornisce strumenti di reportistica e analisi avanzati per approfondimenti
   • Offre un'interfaccia intuitiva che semplifica il flusso di lavoro
   • Integra l'automazione basata su AI per una gestione efficiente dei ticket

   Cons:

   • Le opzioni di personalizzazione sono limitate, ostacolando una piena personalizzazione
   • Il processo di creazione dell'account e login può risultare macchinoso per gli utenti
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
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   Botpress

   Ideale per il triage e il passaggio delle richieste basati sull'IA

   • Piano gratuito + demo gratuita disponibile
   • A partire da $150/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Botpress Desk è un helpdesk basato sull'IA che unifica la gestione delle richieste, l'assistenza clienti multicanale, il triage automatizzato e il passaggio agli operatori umani su chat web, e-mail, WhatsApp e altro.

   Per chi è più adatto Botpress?

   Botpress Desk è particolarmente adatto ai team di assistenza che vogliono che l'IA gestisca il triage e l'instradamento prima che un operatore umano intervenga su una richiesta.

   Perché ho scelto Botpress

   Ho scelto Botpress come una delle soluzioni migliori perché è progettato specificamente per il triage basato sull'IA: le richieste vengono classificate, ordinate per priorità e instradate prima ancora che un operatore umano le visualizzi. Mi piace il fatto che mostri l'intero contesto — cronologia dell'account, registri degli errori e un riepilogo generato — direttamente accanto alla richiesta, così gli operatori non devono partire da zero quando prendono in carico un'escalation. Inoltre, consente ai team di configurare criteri di escalation basati sul sentimento, sul livello del cliente o sul grado di affidabilità dell'IA, rendendo intenzionale, anziché accidentale, il passaggio dal bot all'operatore umano.

   Funzionalità principali di Botpress

   • Casella di posta multicanale: gli operatori gestiscono le conversazioni da chat web, e-mail, WhatsApp, Slack, Discord, Telegram, Instagram e Facebook Messenger in un unico spazio di lavoro.
   • Arricchimento contestuale delle richieste: prima che un operatore apra una richiesta, Botpress mostra la cronologia dell'account, i registri degli errori, i dati di fatturazione e i record CRM insieme alla conversazione.
   • Sondaggi CSAT configurabili: domande del sondaggio, promemoria ed etichette delle valutazioni localizzati vengono inviati automaticamente dopo la risoluzione della richiesta, dando priorità alle valutazioni esplicite dei clienti rispetto ai punteggi dedotti dall'IA.
   • Chiusura automatica delle conversazioni inattive: gli amministratori possono impostare una soglia temporale in ore, trascorsa la quale le conversazioni inattive vengono chiuse automaticamente, mantenendo ordinate le code senza interventi manuali.

   Integrazioni di Botpress

   Botpress offre integrazioni native con Zendesk e Intercom, inclusa la sincronizzazione di richieste, clienti, team, campi personalizzati e cronologia delle conversazioni. Fornisce inoltre API HTTP per integrazioni personalizzate, tra cui le API Chat, Admin, Files, Tables e Runtime.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Passaggi delle richieste dall'IA agli operatori umani ricchi di contesto
   • I riepiloghi automatici preservano il contesto multilingue
   • L'IA risolve le richieste di routine prima dell'escalation

   Cons:

   • La reportistica personalizzata può richiedere un altro strumento di analisi
   • I timeout delle escalation possono impedire la restituzione del controllo
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   SparrowDesk

   Ideale per unificare email e chat

   • Prova gratuita disponibile
   • Da $16/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk riunisce il supporto via email e chat in un'unica piattaforma, aiutando i team di assistenza clienti a gestire le conversazioni e risolvere i problemi senza dover passare da uno strumento all'altro.

   Per chi è ideale SparrowDesk?

   SparrowDesk è adatto a team di supporto di piccole e medie dimensioni che gestiscono la comunicazione con i clienti via email e chat.

   Perché ho scelto SparrowDesk

   SparrowDesk si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché mantiene email e chat dal vivo in un'unica casella di posta unificata—così il mio team non deve cambiare scheda per recuperare una conversazione. Mi piace che le email in arrivo vengano automaticamente convertite in ticket, il che significa che nulla passa inosservato quando il volume aumenta. La casella condivisa permette anche agli agenti di lasciare note interne sulle discussioni, così il contesto resta con la conversazione invece di perdersi in un thread Slack separato.

   Caratteristiche principali di SparrowDesk

   • Assegnazione e instradamento dei ticket: Assegna automaticamente i ticket in arrivo all'agente o al team giusto in base a regole predefinite.
   • Risposte predefinite: Salva e riutilizza risposte già scritte per gestire più rapidamente le domande frequenti dei clienti.
   • Storico delle conversazioni con il cliente: Accedi a un registro completo delle interazioni passate con un cliente su tutti i ticket precedenti.
   • Rilevamento collisioni: Ricevi notifiche in tempo reale quando due agenti visualizzano o rispondono allo stesso ticket contemporaneamente.

   Integrazioni di SparrowDesk

   Le integrazioni includono Attio, Zapier, SurveySparrow, HubSpot e Okta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Agenti IA progettati per risolvere automaticamente molti ticket ripetitivi
   • Le funzionalità Copilot riassumono lunghe conversazioni all'interno della casella dell'agente
   • Il builder di workflow senza codice automatizza l'instradamento e le notifiche

   Cons:

   • I canali attualmente si concentrano su email e chat live, non su voce o social
   • Integrazioni native limitate possono ostacolare la connettività senza interruzioni
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   • Read my in-depth review of SparrowDesk
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   Creatio CRM

   Ideale per knowledge base self-service

   • Demo gratuita disponibile
   • Da $40/mese (5 utenti)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio CRM è una piattaforma di customer service no-code progettata per medie e grandi aziende che desiderano automatizzare i flussi di lavoro di supporto, gestire comunicazioni omnicanale e offrire esperienze di servizio personalizzate.

   Per chi è consigliato Creatio CRM?

   Creatio CRM è indicato per i team di servizio da medi a enterprise che hanno bisogno di una piattaforma altamente personalizzabile senza dipendere fortemente da risorse di sviluppo.

   Perché ho scelto Creatio CRM

   Ho scelto Creatio CRM tra i migliori perché la sua knowledge base è integrata direttamente nel portale self-service rivolto ai clienti. I clienti possono cercare risposte alle domande frequenti, trovare modelli di documenti e consultare informazioni di riferimento senza mai contattare un operatore. La knowledge base è accessibile 24/7 tramite il portale, in modo che il vostro team non debba rispondere continuamente alle stesse domande ripetitive. Inoltre, l'instradamento dei casi basato su intelligenza artificiale di Creatio determina automaticamente il gruppo di servizio e l'assegnatario corretto per le richieste in arrivo, così gli operatori passano meno tempo a smistare e più tempo a risolvere i problemi.

   Funzionalità principali di Creatio CRM

   • Gestione dei casi omnicanale: Registra, monitora e gestisci le richieste clienti provenienti da email, chat, telefono e canali social in un'unica area di lavoro.
   • Monitoraggio SLA: Tieni traccia automaticamente delle scadenze degli accordi di servizio, segnala possibili violazioni e attiva workflow di escalation prima che la scadenza venga superata.
   • Costruttore di workflow no-code: Crea e modifica i flussi di risoluzione dei casi, i layout delle pagine e i modelli dati senza scrivere codice.
   • Gestione ordini di lavoro per assistenza sul campo: Assegna automaticamente gli ordini di lavoro ai tecnici in base a competenze, disponibilità e posizione.

   Integrazioni di Creatio CRM

   Le integrazioni includono Salesforce, Dynamics 365, Zendesk, HubSpot, Zoho e Pega.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Personalizzazione low-code per adattare i workflow alle esigenze aziendali
   • Automazione dei workflow con intelligenza artificiale che riduce la gestione manuale dei ticket
   • Gestione casi omnicanale su email, chat, telefono, social

   Cons:

   • Prezzo e componenti aggiuntivi possono aumentare il costo totale
   • Le funzionalità avanzate potrebbero richiedere tempi di configurazione significativi
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   • Check out Creatio CRM on their website
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   Help Scout

   Ideale per la gestione della casella di posta assistita dall'IA

   • Piano gratuito disponibile
   • Da $25/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout offre ai team di supporto una casella di posta condivisa, strumenti di automazione e gestione dei clienti che aiutano le piccole imprese e le aziende in crescita a fornire un servizio rapido e personalizzato tramite e-mail, chat e canali di assistenza autonoma.

   Per chi è più indicato Help Scout?

   Help Scout è una soluzione ideale per team di supporto di piccole e medie dimensioni che gestiscono grandi volumi di e-mail dei clienti e hanno bisogno di una casella di posta pulita e collaborativa, senza la complessità dei sistemi di gestione dei ticket aziendali.

   Perché ho scelto Help Scout

   Help Scout si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta grazie a quanto bene le sue funzionalità di IA si integrano nel normale flusso di gestione della casella di posta. Apprezzo particolarmente le bozze IA, che forniscono al mio team una risposta pronta per l'invio, basata sulla nostra base di conoscenza, con un solo clic: senza cambiare scheda né cercare il contesto. La funzione di riepilogo IA è altrettanto utile: quando una conversazione con un cliente è andata avanti e indietro una dozzina di volte, posso recuperare il contesto essenziale in pochi secondi e passare direttamente alla risoluzione. Le risposte IA gestiscono automaticamente le richieste di routine e la piattaforma segnala un tasso medio di risoluzione del 73% senza l'intervento degli operatori.

   Funzionalità principali di Help Scout

   • Flussi di lavoro: Configura regole automatiche per assegnare, applicare tag o stabilire la priorità delle conversazioni in base alle condizioni definite.
   • Risposte salvate: Salva risposte predefinite alle domande frequenti che gli operatori possono inserire direttamente in una risposta.
   • Profili dei clienti: Importa i dati di contatto e la cronologia delle conversazioni dalle app collegate in un'unica visualizzazione per ogni cliente.
   • Report della documentazione: Monitora le visualizzazioni degli articoli, le ricerche senza risultati e le lacune nei contenuti della base di conoscenza per individuare miglioramenti dell'assistenza autonoma.

   Integrazioni di Help Scout

   Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, HubSpot, Jira, Slack, Stripe, WhatsApp, Mailchimp, FullStory e WooCommerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Facile consolidamento dei messaggi multicanale
   • Reportistica e analisi complete
   • Strumenti di IA integrati per risposte più rapide

   Cons:

   • Alcune funzionalità avanzate sono disponibili nei piani superiori
   • Personalizzazione limitata nei piani inferiori
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   TeamSupport

   Ideale per aziende SaaS e di intelligenza artificiale

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $45/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamSupport è una piattaforma di assistenza clienti per aziende SaaS, di intelligenza artificiale e altre aziende tecnologiche B2B che gestiscono rapporti complessi con i clienti, aiutando i team di assistenza a gestire le richieste, collaborare internamente e fornire supporto tecnico attraverso più canali.

   Per chi è più adatto TeamSupport?

   TeamSupport è particolarmente adatto alle aziende SaaS, di intelligenza artificiale e ad altre aziende tecnologiche B2B i cui team di assistenza gestiscono rapporti continuativi con i clienti anziché interazioni occasionali con i consumatori.

   Perché ho scelto TeamSupport

   Ho scelto TeamSupport come una delle soluzioni migliori perché è una delle poche piattaforme di assistenza clienti realmente progettate per strutture di account B2B, anziché per singole interazioni con i consumatori. La maggior parte degli strumenti organizza le richieste in base al contatto; TeamSupport le organizza in base all'account, così il mio team può visualizzare in un'unica schermata ogni problema aperto, conversazione ed escalation associati a una singola organizzazione cliente. Apprezzo anche il Customer Distress Index, che utilizza l'analisi del sentiment su tutti i punti di contatto per segnalare gli account a rischio prima che una conversazione sul rinnovo prenda una brutta piega. Anche la funzione Water Cooler mi è davvero utile: consente agli operatori di collaborare sulle richieste più complesse senza uscire dalla piattaforma, evitando che le conoscenze condivise restino isolate.

   Funzionalità principali di TeamSupport

   • Prioritizzazione intelligente delle richieste: Classifica e ordina le richieste in base alla gravità, al rischio per i ricavi e al sentiment del cliente, anziché considerare soltanto il tempo trascorso nella coda.
   • Agente IA: Gestisce ininterrottamente le domande di routine dei clienti e trasferisce automaticamente i problemi complessi agli operatori umani.
   • Base di conoscenza self-service: Offre ai clienti una risorsa consultabile per trovare autonomamente le risposte, riducendo il volume delle richieste in entrata.
   • Valutazione della priorità dei bug: Associa le richieste a problemi specifici del prodotto e assegna loro un punteggio in base all'impatto, aiutando i team di sviluppo a concentrarsi sulle correzioni più importanti.

   Integrazioni di TeamSupport

   TeamSupport si integra con SAP, Salesforce, Hubspot, Jira, Basecamp, Zendesk, Microsoft Dynamics e molti altri strumenti.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La base di conoscenza è utile per la documentazione destinata ai clienti
   • Il solido database clienti supporta una gestione completa dei clienti
   • L'interfaccia intuitiva facilita la navigazione e l'utilizzo

   Cons:

   • Gli utenti segnalano una funzione di ricerca lenta che riduce l'efficienza
   • Le funzionalità dell'applicazione mobile sono limitate
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   Hiver

   Ideale per assistenza clienti omnicanale potenziata dall’IA

   • Piano gratuito + prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $25/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Per i team che desiderano migliorare le operazioni di assistenza clienti, Hiver offre una soluzione che si integra direttamente con Gmail per ottimizzare la gestione delle email e l’assistenza su più canali. Progettato per aumentare la collaborazione e l’efficienza, consente di gestire email, chat dal vivo e ticket di supporto tutto in un’unica piattaforma. Con funzionalità come flussi di lavoro automatizzati e analisi approfondite, Hiver aiuta a offrire un servizio personalizzato, risultando ideale per settori come tecnologia, sanità ed educazione.

   Perché ho scelto Hiver

   Ho scelto Hiver perché eccelle nell’assistenza clienti omnicanale supportata dall’IA, unificando diversi canali di comunicazione in un’unica interfaccia. Con la sua casella di posta omnicanale, il tuo team può gestire senza interruzioni email, chat, voce e WhatsApp, riducendo la complessità dovuta all’uso di più strumenti. L’AI Copilot di Hiver aiuta nella stesura delle risposte e nell’analisi del sentiment, migliorando precisione e rapidità delle interazioni con i clienti. Inoltre, l’automazione dei flussi di lavoro e l’analisi offrono spunti preziosi sulle interazioni, aiutandoti a ottimizzare le operazioni e migliorare la qualità del servizio erogato.

   Funzionalità principali di Hiver

   Oltre al servizio omnicanale potenziato dall’IA, Hiver mette a disposizione una gamma di funzionalità sviluppate per rafforzare le capacità di assistenza del tuo team.

   • Avvisi di collisione: previeni risposte duplicate notificando ai membri del team quando qualcun altro sta già rispondendo alla stessa richiesta del cliente.
   • Bozze condivise: collabora in tempo reale permettendo a più membri del team di modificare e revisionare le bozze delle email prima dell’invio.
   • Gestione SLA: imposta obiettivi specifici sui tempi di risposta e monitora la conformità per garantire che il team soddisfi le aspettative della clientela.
   • Flussi di approvazione: semplifica il processo di revisione e approvazione delle risposte, assicurando qualità e coerenza nella comunicazione.

   Integrazioni di Hiver

   Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, WhatsApp, Aircall, Slack, Netsuite, QuickBooks e Okta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gli avvisi di collisione prevengono risposte duplicate da parte dei membri del team
   • AI Copilot assiste nella stesura delle risposte e nell’analisi del sentiment
   • La gestione SLA garantisce risposte puntuali e monitora la conformità

   Cons:

   • L’esperienza mobile non è all’altezza di quella desktop
   • Il processo di cancellazione dell’abbonamento è complesso per l’utente
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   Comm100

   Ideale per il supporto clienti end-to-end basato sull'IA

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • A partire da $31/agente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Comm100 è una piattaforma software per il servizio clienti che riunisce chat dal vivo, gestione dei ticket, e-mail, voce, messaggistica sui social e un agente IA autonomo in un'unica console per gli agenti.

   Per chi è più adatto Comm100?

   Comm100 è una soluzione particolarmente adatta ai team di settori regolamentati, come istruzione superiore, enti governativi, sanità e servizi finanziari, che necessitano di un supporto basato sull'IA su una dozzina o più di canali senza sacrificare la conformità o il controllo dei dati.

   Perché ho scelto Comm100

   Comm100 si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché il suo agente IA risolve autonomamente fino all'80% dei ticket in arrivo, una percentuale supportata da implementazioni reali presso Canadian Blood Services e Global Affairs Canada. Mi ha inoltre colpito il modo in cui unifica più di 12 canali, tra cui voce nativa, WhatsApp ed e-mail, in un'unica console per gli agenti con lo storico completo delle conversazioni. Quando l'IA effettua un'escalation, trasferisce la conversazione a un agente umano mantenendo intatto il contesto completo, così non è necessario ripetere le informazioni e non si perde nulla.

   Funzionalità principali di Comm100

   • Instradamento basato sulle competenze: Indirizza le conversazioni in arrivo agli agenti in base al reparto, alle competenze, all'anzianità e alla disponibilità in tempo reale nella coda.
   • Traduzione in tempo reale: Traduce automaticamente le conversazioni in chat dal vivo in oltre 90 lingue, consentendo agli agenti di assistere i clienti nella loro lingua madre.
   • Sondaggi CSAT e NPS post-chat: Raccoglie il feedback dei clienti subito dopo le interazioni utilizzando scale di valutazione configurabili, campi di testo e domande a menu a discesa.
   • Implementazione on-premise: Consente alle organizzazioni regolamentate di ospitare l'intera piattaforma sulla propria infrastruttura per ottenere il pieno controllo sulla sovranità dei dati e sulla conformità.

   Integrazioni di Comm100

   Comm100 offre integrazioni documentate con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk, Optimove, Ellucian, SharePoint Online, Google Drive e Confluence Cloud. Supporta inoltre un'API REST aperta, webhook e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'agente IA risolve la maggior parte delle richieste di supporto
   • Implementazione on-premise per esigenze di conformità rigorose
   • Supporto multilingue con traduzione delle chat in tempo reale

   Cons:

   • Gli utenti segnalano difficoltà di mappatura durante l'integrazione con il CRM
   • Stabilità limitata durante la connessione di strumenti di terze parti
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   eDesk

   Ideale per l'automazione delle attività di supporto ecommerce

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $39/agente/mese

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk è una piattaforma di assistenza clienti creata per i team di ecommerce che devono gestire il supporto su più marketplace, automatizzare le attività ripetitive e avere sempre a portata di mano i dati sugli ordini.

   Per chi è più adatto eDesk?

   eDesk è particolarmente indicato per le aziende di ecommerce che vendono su diversi marketplace online e necessitano di un centro di supporto centralizzato per gestire grandi volumi di richieste da parte dei clienti.

   Perché ho scelto eDesk

   eDesk si guadagna un posto nella mia shortlist grazie alla sua eccellente gestione dell'automazione per i team di supporto ecommerce che affrontano richieste ripetitive e ad alto volume. Apprezzo in particolare il risponditore automatico alimentato dall'AI, che risolve le domande più comuni—come lo stato degli ordini e le richieste di reso—senza intervento dell'operatore. Il mio team usa anche lo smistamento intelligente dei ticket, che assegna automaticamente le richieste in arrivo in base al canale, alla lingua o al tipo di problema, riducendo la gestione manuale. Le regole di automazione sono abbastanza flessibili da gestire scenari reali di ecommerce, come l'invio automatico di follow-up dopo la conferma di consegna.

   Funzionalità principali di eDesk

   • Posta in arrivo unificata multicanale: Gestisci i messaggi dei clienti da Amazon, eBay, Shopify e oltre 300 altri canali in un solo workspace, con dettagli su ordini e spedizioni integrati in ogni ticket.
   • Monitoraggio SLA: Tieni sotto controllo la conformità ai tempi di risposta su ogni canale e individua eventuali lacune di copertura prima che influenzino la soddisfazione del cliente.
   • Vista cliente: Accedi alla cronologia completa degli ordini, delle interazioni e dei ticket di ogni cliente in un unico luogo per fornire agli operatori il contesto necessario a risolvere i problemi.
   • Report CSAT: Monitora i punteggi di soddisfazione del cliente insieme a quelli delle performance degli operatori e ai parametri delle performance dell'AI per individuare le aree in cui migliorare la qualità del supporto.

   Integrazioni di eDesk

   Le integrazioni includono Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Facebook, Instagram e WhatsApp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Centralizza i messaggi dei clienti da marketplace e store
   • Risposte del supporto clienti rapide ed efficaci
   • Progettato per gestire grandi volumi di richieste ecommerce

   Cons:

   • Non offre un supporto voce/telefonico approfondito nativamente
   • Personalizzazione dei report limitata per analisi complesse
   Learn more about eDesk:

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    Zendesk

    Miglior software di assistenza clienti tutto-in-uno

    • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
    • A partire da $19/agente/mese (fatturato annualmente)

    Visit Website

    Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Zendesk offre ai team di supporto aziendali di ogni dimensione una piattaforma unificata per gestire le conversazioni con i clienti, automatizzare la creazione dei ticket e fornire un servizio coerente su email, chat, telefono e canali social.

    Per chi è ideale Zendesk?

    Zendesk è particolarmente indicato per aziende in crescita e di livello enterprise che necessitano di una piattaforma di supporto scalabile per gestire grandi volumi di interazioni con i clienti su molteplici canali.

    Perché ho scelto Zendesk

    Zendesk si è guadagnato il suo posto perché copre ogni livello del servizio clienti in un’unica piattaforma, senza obbligarti ad assemblare strumenti separati. Apprezzo il modo in cui la Agent Workspace integra email, voce, messaggistica e canali social in un’unica vista unificata, così che gli agenti non perdano mai il contesto durante una conversazione. L’instradamento omnicanale assegna automaticamente i ticket all’agente giusto in base a disponibilità e carico di lavoro, una vera differenza operativa su larga scala. Copilot e altri agenti AI gestiscono richieste complesse e suggeriscono risposte in tempo reale, permettendo al mio team di risolvere più ticket senza aumentare l’organico.

    Funzionalità principali di Zendesk

    • Costruttore di knowledge base: Crea e gestisci un centro assistenza self-service dove i clienti possono trovare risposte alle domande frequenti senza contattare il supporto.
    • Report e dashboard personalizzabili: Crea report per monitorare il volume dei ticket, le prestazioni degli agenti e la soddisfazione dei clienti su tutta la tua operazione di supporto.
    • Trigger e automazioni: Imposta flussi di lavoro basati su regole che aggiornano, inoltrano o chiudono automaticamente i ticket in base alle condizioni definite.
    • Sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT): Invia sondaggi automatici post-interazione per raccogliere feedback e misurare la qualità del servizio a livello di ticket.

    Integrazioni Zendesk

    Le integrazioni includono Slack, Shopify, Google Play Reviews, Harvest, Trustpilot, Pipedrive, Sprout Social, ChannelReply, Amazon ed eBay.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Supporto omnicanale per unificare le interazioni con i clienti
    • Offre automazioni per ridurre le attività di supporto ripetitive
    • Fornisce approfondimenti dettagliati tramite analisi personalizzabili

    Cons:

    • Query di ricerca dei ticket limitate
    • Può essere difficile dare priorità alle richieste
    Learn more about Zendesk:

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