10 migliori software per il servizio clienti per il 2026

Creatio CRM è una piattaforma di customer service no-code progettata per medie e grandi aziende che desiderano automatizzare i flussi di lavoro di supporto, gestire comunicazioni omnicanale e offrire esperienze di servizio personalizzate.

Per chi è consigliato Creatio CRM?

Creatio CRM è indicato per i team di servizio da medi a enterprise che hanno bisogno di una piattaforma altamente personalizzabile senza dipendere fortemente da risorse di sviluppo.

Perché ho scelto Creatio CRM

Ho scelto Creatio CRM tra i migliori perché la sua knowledge base è integrata direttamente nel portale self-service rivolto ai clienti. I clienti possono cercare risposte alle domande frequenti, trovare modelli di documenti e consultare informazioni di riferimento senza mai contattare un operatore. La knowledge base è accessibile 24/7 tramite il portale, in modo che il vostro team non debba rispondere continuamente alle stesse domande ripetitive. Inoltre, l'instradamento dei casi basato su intelligenza artificiale di Creatio determina automaticamente il gruppo di servizio e l'assegnatario corretto per le richieste in arrivo, così gli operatori passano meno tempo a smistare e più tempo a risolvere i problemi.

Funzionalità principali di Creatio CRM

• Gestione dei casi omnicanale: Registra, monitora e gestisci le richieste clienti provenienti da email, chat, telefono e canali social in un'unica area di lavoro.
• Monitoraggio SLA: Tieni traccia automaticamente delle scadenze degli accordi di servizio, segnala possibili violazioni e attiva workflow di escalation prima che la scadenza venga superata.
• Costruttore di workflow no-code: Crea e modifica i flussi di risoluzione dei casi, i layout delle pagine e i modelli dati senza scrivere codice.
• Gestione ordini di lavoro per assistenza sul campo: Assegna automaticamente gli ordini di lavoro ai tecnici in base a competenze, disponibilità e posizione.

Integrazioni di Creatio CRM

Le integrazioni includono Salesforce, Dynamics 365, Zendesk, HubSpot, Zoho e Pega.

Help Scout offre ai team di supporto una casella di posta condivisa, automazione e strumenti di gestione dei clienti che aiutano le piccole imprese e le aziende in crescita a fornire un servizio rapido e personalizzato tramite email, chat e canali di self-service.

Per Chi è Ideale Help Scout?

Help Scout è perfetto per team di supporto di piccole e medie dimensioni che gestiscono un alto volume di email clienti e hanno bisogno di una casella di posta collaborativa e ordinata senza la complessità dei sistemi di ticketing aziendali.

Perché Ho Scelto Help Scout

Help Scout si è guadagnato un posto nella mia shortlist per come le sue funzioni di intelligenza artificiale si integrano naturalmente nel flusso della gestione della casella di posta. Apprezzo in particolare Bozze AI, che offre al mio team una risposta pronta da inviare supportata dalla nostra knowledge base con un solo clic, senza cambiare scheda o cercare il contesto. Anche la funzione AI Sommario si dimostra molto utile: quando una conversazione con un cliente si è protratta a lungo, posso ricavare il contesto chiave in pochi secondi e arrivare subito alla risoluzione. AI Risposte gestisce automaticamente le richieste di routine e la piattaforma riporta un tasso medio di risoluzione del 73% senza coinvolgimento degli operatori.

Caratteristiche Principali di Help Scout

• Flussi di lavoro: Imposta regole automatiche per assegnare, etichettare o dare priorità alle conversazioni in base alle condizioni che hai definito.
• Risposte salvate: Archivia risposte predefinite a domande frequenti che gli operatori possono inserire direttamente in una risposta.
• Profili clienti: Raccogli i dettagli di contatto e la cronologia delle conversazioni dalle app collegate in una vista unica per ogni cliente.
• Rapporto Docs: Monitora le visualizzazioni degli articoli, le ricerche senza risultati e le lacune nei contenuti della knowledge base per individuare aree di miglioramento del self-service.

Integrazioni di Help Scout

Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, HubSpot, Jira, Slack, Stripe, WhatsApp, Mailchimp, FullStory e WooCommerce.

TeamSupport è una piattaforma di assistenza clienti pensata per le aziende che gestiscono relazioni complesse con i clienti, aiutando i team di supporto a gestire i ticket, collaborare internamente e fornire assistenza tecnica su più canali.

Per chi è più indicato TeamSupport?

TeamSupport è particolarmente adatto per aziende B2B del settore software e tecnologico i cui team di supporto gestiscono account clienti continuativi anziché singole interazioni con consumatori.

Perché ho scelto TeamSupport

Ho selezionato TeamSupport tra i migliori perché è una delle poche piattaforme di assistenza clienti realmente progettate attorno alle strutture degli account B2B e non sulle singole interazioni con i consumatori. La maggior parte degli strumenti tiene traccia dei ticket per contatto—TeamSupport li traccia per account, così il mio team può vedere ogni problema aperto, conversazione ed escalation legata a una singola organizzazione cliente in un'unica vista. Mi piace anche il Customer Distress Index, che utilizza l'analisi del sentiment su tutti i punti di contatto per segnalare gli account a rischio prima che una conversazione di rinnovo prenda una brutta piega. Una funzione che trovo davvero utile è Water Cooler: consente agli agenti di collaborare su ticket complessi senza uscire dalla piattaforma, evitando così che le conoscenze aziendali si disperdano nei singoli reparti.

Caratteristiche principali di TeamSupport

• Prioritizzazione intelligente dei ticket: Ordina e classifica i ticket in base alla gravità, al rischio di fatturato e al sentiment del cliente, e non solo al tempo di attesa in coda.
• Agente AI: Gestisce le domande di routine dei clienti 24/7 e trasferisce automaticamente le problematiche complesse agli operatori umani.
• Base di conoscenza self-service: Offre ai clienti una risorsa consultabile per trovare risposte autonomamente, riducendo il volume di ticket in ingresso.
• Punteggio di priorità dei bug: Collega i ticket a problemi specifici di prodotto e li valuta in base all'impatto, aiutando così i team di sviluppo a concentrarsi sulle correzioni più importanti.

TeamSupport si integra con SAP, Salesforce, Hubspot, Jira, Basecamp, Zendesk, Microsoft Dynamics e diversi altri strumenti. 

SparrowDesk riunisce il supporto via email e chat in un'unica piattaforma, aiutando i team di assistenza clienti a gestire le conversazioni e risolvere i problemi senza dover passare da uno strumento all'altro.

Per chi è ideale SparrowDesk?

SparrowDesk è adatto a team di supporto di piccole e medie dimensioni che gestiscono la comunicazione con i clienti via email e chat.

Perché ho scelto SparrowDesk

SparrowDesk si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché mantiene email e chat dal vivo in un'unica casella di posta unificata—così il mio team non deve cambiare scheda per recuperare una conversazione. Mi piace che le email in arrivo vengano automaticamente convertite in ticket, il che significa che nulla passa inosservato quando il volume aumenta. La casella condivisa permette anche agli agenti di lasciare note interne sulle discussioni, così il contesto resta con la conversazione invece di perdersi in un thread Slack separato.

Caratteristiche principali di SparrowDesk

• Assegnazione e instradamento dei ticket: Assegna automaticamente i ticket in arrivo all'agente o al team giusto in base a regole predefinite.
• Risposte predefinite: Salva e riutilizza risposte già scritte per gestire più rapidamente le domande frequenti dei clienti.
• Storico delle conversazioni con il cliente: Accedi a un registro completo delle interazioni passate con un cliente su tutti i ticket precedenti.
• Rilevamento collisioni: Ricevi notifiche in tempo reale quando due agenti visualizzano o rispondono allo stesso ticket contemporaneamente.

Integrazioni di SparrowDesk

Le integrazioni includono Attio, Zapier, SurveySparrow, HubSpot e Okta.

Per i team che desiderano migliorare le operazioni di assistenza clienti, Hiver offre una soluzione che si integra direttamente con Gmail per ottimizzare la gestione delle email e l’assistenza su più canali. Progettato per aumentare la collaborazione e l’efficienza, consente di gestire email, chat dal vivo e ticket di supporto tutto in un’unica piattaforma. Con funzionalità come flussi di lavoro automatizzati e analisi approfondite, Hiver aiuta a offrire un servizio personalizzato, risultando ideale per settori come tecnologia, sanità ed educazione.

Perché ho scelto Hiver

Ho scelto Hiver perché eccelle nell’assistenza clienti omnicanale supportata dall’IA, unificando diversi canali di comunicazione in un’unica interfaccia. Con la sua casella di posta omnicanale, il tuo team può gestire senza interruzioni email, chat, voce e WhatsApp, riducendo la complessità dovuta all’uso di più strumenti. L’AI Copilot di Hiver aiuta nella stesura delle risposte e nell’analisi del sentiment, migliorando precisione e rapidità delle interazioni con i clienti. Inoltre, l’automazione dei flussi di lavoro e l’analisi offrono spunti preziosi sulle interazioni, aiutandoti a ottimizzare le operazioni e migliorare la qualità del servizio erogato.

Funzionalità principali di Hiver

Oltre al servizio omnicanale potenziato dall’IA, Hiver mette a disposizione una gamma di funzionalità sviluppate per rafforzare le capacità di assistenza del tuo team.

• Avvisi di collisione: previeni risposte duplicate notificando ai membri del team quando qualcun altro sta già rispondendo alla stessa richiesta del cliente.
• Bozze condivise: collabora in tempo reale permettendo a più membri del team di modificare e revisionare le bozze delle email prima dell’invio.
• Gestione SLA: imposta obiettivi specifici sui tempi di risposta e monitora la conformità per garantire che il team soddisfi le aspettative della clientela.
• Flussi di approvazione: semplifica il processo di revisione e approvazione delle risposte, assicurando qualità e coerenza nella comunicazione.

Integrazioni di Hiver

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, WhatsApp, Aircall, Slack, Netsuite, QuickBooks e Okta.

eDesk è una piattaforma di assistenza clienti creata per i team di ecommerce che devono gestire il supporto su più marketplace, automatizzare le attività ripetitive e avere sempre a portata di mano i dati sugli ordini.

Per chi è più adatto eDesk?

eDesk è particolarmente indicato per le aziende di ecommerce che vendono su diversi marketplace online e necessitano di un centro di supporto centralizzato per gestire grandi volumi di richieste da parte dei clienti.

Perché ho scelto eDesk

eDesk si guadagna un posto nella mia shortlist grazie alla sua eccellente gestione dell'automazione per i team di supporto ecommerce che affrontano richieste ripetitive e ad alto volume. Apprezzo in particolare il risponditore automatico alimentato dall'AI, che risolve le domande più comuni—come lo stato degli ordini e le richieste di reso—senza intervento dell'operatore. Il mio team usa anche lo smistamento intelligente dei ticket, che assegna automaticamente le richieste in arrivo in base al canale, alla lingua o al tipo di problema, riducendo la gestione manuale. Le regole di automazione sono abbastanza flessibili da gestire scenari reali di ecommerce, come l'invio automatico di follow-up dopo la conferma di consegna.

Funzionalità principali di eDesk

• Posta in arrivo unificata multicanale: Gestisci i messaggi dei clienti da Amazon, eBay, Shopify e oltre 300 altri canali in un solo workspace, con dettagli su ordini e spedizioni integrati in ogni ticket.
• Monitoraggio SLA: Tieni sotto controllo la conformità ai tempi di risposta su ogni canale e individua eventuali lacune di copertura prima che influenzino la soddisfazione del cliente.
• Vista cliente: Accedi alla cronologia completa degli ordini, delle interazioni e dei ticket di ogni cliente in un unico luogo per fornire agli operatori il contesto necessario a risolvere i problemi.
• Report CSAT: Monitora i punteggi di soddisfazione del cliente insieme a quelli delle performance degli operatori e ai parametri delle performance dell'AI per individuare le aree in cui migliorare la qualità del supporto.

Integrazioni di eDesk

Le integrazioni includono Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Facebook, Instagram e WhatsApp.

Tidio unisce chat dal vivo, chatbot AI e messaggistica multicanale per le aziende ecommerce e i team di supporto che desiderano gestire le conversazioni con i clienti e automatizzare le risposte da un'unica piattaforma.

Per Chi è Ideale Tidio?

Tidio è particolarmente adatto a piccole e medie imprese ecommerce che hanno bisogno di gestire l'assistenza clienti e le conversazioni di vendita senza un grande team di supporto.

Perché Ho Scelto Tidio

Tidio merita un posto nella mia lista perché la funzione di elenco visitatori in tempo reale è eccezionale per svolgere un servizio clienti proattivo. Posso vedere ogni visitatore attivo sul mio sito in tempo reale, inclusi i dettagli delle pagine visitate, e avviare una conversazione prima ancora che facciano una domanda. Apprezzo anche l'anteprima di digitazione in tempo reale, che mi permette di leggere ciò che il cliente sta scrivendo prima che invii il messaggio, così posso preparare una risposta più rapidamente. Abbinato all'assegnazione automatica delle chat, il mio team passa meno tempo a smistare e più tempo a risolvere concretamente i problemi.

Funzionalità Principali di Tidio

• Costruttore di chatbot AI: Crea flussi di conversazione automatizzati che gestiscono le domande più comuni dei clienti senza l'intervento di un operatore.
• Posta in arrivo multicanale: Gestisci chat dal vivo, email, messaggi su Messenger e Instagram da un'unica dashboard.
• Risposte predefinite: Archivia e riutilizza risposte già scritte per rispondere più velocemente alle domande frequenti.
• Tag delle conversazioni: Etichetta e categorizza i ticket di assistenza per aiutare i team a tracciare, filtrare e dare priorità alle conversazioni aperte.

Integrazioni di Tidio

Le integrazioni includono Instagram, Messenger, Shopify, WhatsApp, WordPress, Zendesk, ActiveCampaign, Adobe Commerce, Salesforce e WooCommerce.

Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti basata sul cloud progettata per i team di supporto di aziende di tutte le dimensioni che hanno bisogno di gestire conversazioni con i clienti, automatizzare attività ripetitive e offrire supporto su più canali da un'unica postazione.

Per Chi è Meglio Freshdesk?

Freshdesk è adatto ad aziende in crescita e team di supporto di medie dimensioni che necessitano di un helpdesk scalabile e multicanale senza una curva di apprendimento troppo ripida.

Perché Ho Scelto Freshdesk

Freshdesk si è guadagnato un posto nella mia shortlist per la facilità con cui si integra con gli strumenti che i team di supporto utilizzano già. Il Marketplace di Freshdesk offre oltre 1.000 app, che coprono tutto, dai CRM come Salesforce e HubSpot fino a piattaforme di ecommerce come Shopify—così il mio team può consultare i dati degli ordini dei clienti o la cronologia degli account direttamente in un ticket senza dover cambiare scheda. Mi piace anche che molte di queste integrazioni siano no-code, quindi posso configurarle senza l'intervento di uno sviluppatore. Questa flessibilità rende Freshdesk una scelta pratica per i team che gestiscono sistemi di supporto complessi.

Funzionalità Principali di Freshdesk

• Freddy AI Copilot: Un assistente AI che aiuta gli agenti a scrivere risposte, riassumere fili di ticket e suggerire soluzioni durante le interazioni dal vivo.
• Assegnazione dei ticket basata sulle competenze: Smista automaticamente i ticket in arrivo agli agenti in base alle loro specifiche competenze o aree di esperienza.
• Politiche SLA multiple: Permette di impostare diversi accordi a livello di servizio per differenti segmenti di clientela, prodotti o tipi di ticket.
• Forum della comunità: Uno spazio integrato dove i clienti possono porre domande, condividere risposte e aiutarsi a vicenda a risolvere problemi comuni.

Integrazioni di Freshdesk

Le integrazioni includono Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, Playvox e Workato e puoi anche connetterti con app esterne usando connettori preconfigurati e API flessibili.

Comm100 offre ai team di assistenza clienti in settori come ecommerce, istruzione e finanza una piattaforma unificata per live chat, messaggistica omnicanale e automazione per aiutare a gestire volumi elevati di interazioni con i clienti e fornire un supporto rapido e personalizzato.

Per chi è più adatto Comm100?

Comm100 è ideale per aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di una piattaforma di supporto scalabile e guidata dall'intelligenza artificiale su più canali digitali.

Perché ho scelto Comm100

Comm100 si guadagna un posto nella mia lista grazie alla profondità con cui il suo livello AI Insights collega i dati delle conversazioni a informazioni pratiche. Mi piace che vada oltre il reporting standard—la suite di report dell'Agente AI monitora la valutazione di fiducia, i tassi di risoluzione e il feedback dei visitatori, così il mio team può vedere esattamente dove il bot non è all'altezza e correggerlo. Il costruttore di report personalizzati mi consente di estrarre dimensioni e metriche specifiche in visualizzazioni che posso condividere in PDF, il che semplifica la presentazione delle prestazioni dell'assistenza agli stakeholder. Inoltre, le analisi di sentiment e risoluzione chat offrono al mio team una lettura in tempo reale di come si sentono i clienti su ogni canale.

Funzionalità principali di Comm100

• Sistema di ticketing omnicanale: Unifica email, SMS, WhatsApp, social media e app di messaggistica in un'unica console agente con cronologia conversazioni centralizzata.
• Inviti proattivi alla chat: Attiva inviti alla chat automatici o manuali in base al comportamento del visitatore, tempo sulla pagina, posizione o valore del carrello.
• Gestione SLA: Consente ai manager di configurare gli obiettivi per la prima risposta, risposte successive e tempi di risoluzione, con monitoraggio in tempo reale rispetto a tali obiettivi per ogni ticket.
• Traduzione automatica: Traduce in tempo reale i messaggi tra clienti e agenti in oltre 100 lingue direttamente nella finestra di chat.

Integrazioni di Comm100

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify, Microsoft Dynamics 365, Facebook, WhatsApp, Google Analytics, Instagram e Twilio.

Weav è una piattaforma di assistenza clienti AI-nativa che combina una casella di posta condivisa, chatbot AI, agenti virtuali e un co-pilota interno chiamato Ask Weav per supportare sia i clienti che gli operatori umani.

Per chi è più adatto Weav?

Weav è ideale per team ecommerce e SaaS di piccole e medie dimensioni che vogliono automatizzare l'assistenza clienti con l'intelligenza artificiale prima di ampliare una forza lavoro umana più numerosa.

Perché ho scelto Weav

Ho incluso Weav tra le mie migliori scelte grazie ad Ask Weav, il co-pilota AI interno che vive direttamente nella casella di posta dell'assistenza. Quando un cliente invia una domanda difficile durante una chat, posso consultare Ask Weav in uno spazio di lavoro privato e inserire immediatamente la risposta verificata e con fonte nella mia replica. Apprezzo anche il fatto che la generazione delle risposte funzioni al mio fianco senza sostituirmi, offrendo bozze di suggerimenti che posso modificare e approvare prima che vengano inviate.

Caratteristiche principali di Weav

• Casella di posta unificata: Gestisci le conversazioni dei clienti da chat, email e canali di terze parti collegati in un'unica casella condivisa.
• Addestramento agenti AI: Addestra l'AI di Weav direttamente sulla tua documentazione esistente, articoli di aiuto e ticket risolti con un solo clic.
• Escalation intelligente: Inoltra automaticamente le conversazioni da un agente AI a un operatore umano quando la richiesta esce dall'ambito configurato dell'AI.
• Controlli sulle risposte: Definisci tono, lunghezza delle risposte e frasi proibite per mantenere le risposte generate dall'AI in linea con il brand.

Integrazioni Weav

Le integrazioni native non sono documentate chiaramente. Weav offre una REST API orientata agli sviluppatori tramite cui ogni azione disponibile nella dashboard può essere gestita in modo programmatico, insieme a webhook in tempo reale per creare workflow personalizzati.