I 10 migliori software di gestione dei ticket del servizio clienti del 2026

Recensioni dei migliori software di gestione dei ticket del servizio clienti

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   Freshdesk

   Il miglior software di ticketing per l’assistenza clienti enterprise con motore AI

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $19/agente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti basata su cloud progettata per i team di supporto di aziende in rapida crescita e grandi imprese che devono gestire alti volumi di richieste clienti su più canali, automatizzando le attività ripetitive e mantenendo alta la qualità del servizio.

   Per chi è più indicato Freshdesk?

   Freshdesk è particolarmente adatto a team di supporto di medie e grandi dimensioni che gestiscono grandi volumi di ticket su diversi canali e necessitano di automazione per mantenere rapidi i tempi di risposta.

   Perché ho scelto Freshdesk

   Freshdesk merita il suo posto tra i migliori della mia lista per il modo in cui il suo motore AI, Freddy AI, è profondamente integrato nel flusso di lavoro del ticketing. Apprezzo in particolare Freddy AI Copilot, che offre agli agenti suggerimenti di risposta in tempo reale, traduzioni live e riassunti delle conversazioni direttamente nella vista del ticket—così il mio team non deve cambiare scheda o intuire il tono. Freddy AI Agent gestisce in autonomia le richieste ripetitive in entrata, risolvendole dall’inizio alla fine senza l’intervento di un agente umano. Per i team aziendali che gestiscono migliaia di ticket al giorno, l’instradamento in base alle competenze e l’assegnazione bilanciata assicurano che il ticket giusto arrivi automaticamente all’agente giusto.

   Caratteristiche principali di Freshdesk

   • Posta in arrivo condivisa omnicanale: Gestisci i ticket provenienti da email, chat, telefono e social media in una singola casella unificata.
   • Gestione multipla delle politiche SLA: Imposta regole SLA diverse per segmenti di clientela, prodotti o orari di servizio per rispettare diversi livelli di impegno.
   • Base di conoscenza: Crea un portale self-service multilingue con versionamento degli articoli, modelli di ticket e una gerarchia dei contenuti flessibile.
   • Dashboard personalizzabili in tempo reale: Monitora le operazioni di assistenza in tempo reale con dashboard configurabili che tracciano la disponibilità degli agenti, le tendenze dei ticket e lo stato delle code.

   Integrazioni di Freshdesk

   Le integrazioni includono Playvox, Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce e Jira, oltre ad app connettore per il collegamento con strumenti esterni tramite API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ticketing multicanale
   • Instradamento automatico dei ticket
   • Portale self-service

   Cons:

   • Opzioni di reportistica limitate
   • Curva di apprendimento per i nuovi utenti
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
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   Hiver

   Ideale con un'opzione gratuita per sempre

   • Piano gratuito + prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $25/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver trasforma Gmail in un sistema di ticketing per l'assistenza clienti, aiutando i team di supporto di piccole e medie imprese a gestire, assegnare e monitorare le richieste dei clienti direttamente dalla loro casella di posta.

   Per chi è ideale Hiver?

   Hiver è particolarmente adatto per team piccoli o di medie dimensioni che già lavorano su Google Workspace e desiderano gestire l'assistenza clienti senza uscire da Gmail.

   Perché ho scelto Hiver

   Hiver si guadagna un posto nella mia shortlist perché è uno dei pochi strumenti di ticketing per l'assistenza clienti che offre un vero piano gratuito utilizzabile—non solo una prova. Il livello gratuito supporta fino a 10 utenti e include caselle di posta condivise, assegnazione delle email e notifiche di collisione, consentendo ai piccoli team di gestire reali flussi di lavoro di supporto senza spese. Mi piace anche che passando al piano superiore si sbloccano la gestione delle SLA e le regole di automazione, permettendo allo strumento di crescere insieme al team. È una soluzione rara in cui il piano gratuito non è una semplice anteprima limitata, ma un vero punto di partenza funzionale.

   Funzionalità principali di Hiver

   • Widget di chat dal vivo: Incorpora un widget di chat sul tuo sito web per gestire conversazioni con clienti in tempo reale direttamente da Hiver.
   • Sondaggi CSAT: Invia automaticamente sondaggi di soddisfazione cliente dopo la risoluzione di un ticket per raccogliere feedback sulla qualità del supporto.
   • Analisi e reportistica: Monitora le prestazioni del team con report su tempi di risposta, tassi di risoluzione e distribuzione del carico di lavoro.
   • Supporto multicanale: Gestisci le richieste dei clienti da e-mail, chat e voce all'interno di un'unica area di lavoro condivisa.

   Integrazioni di Hiver

   Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Slack, Asana, Jira, QuickBooks, Shopify, NetSuite, Okta, Aircall e un'API aperta per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Assistenza clienti da operatori reali disponibile 24/7 via chat o e-mail
   • Gratuito per utenti illimitati
   • Conforme a SOC 2 Type II, ISO 27001 e GDPR

   Cons:

   • Rispetto ad altre piattaforme, Hiver offre meno integrazioni di terze parti
   • L'esperienza su mobile non è forte come quella su desktop
   Learn more about Hiver:

   • Check out Hiver on their website
   • Read my in-depth review of Hiver
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   Help Scout

   Ideale per la collaborazione nella casella di posta condivisa

   • Prova gratuita disponibile
   • Da $25/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti creata per i team di supporto che desiderano gestire email, chat e conversazioni con i clienti in un unico posto, facilitando alle aziende l'erogazione di un supporto rapido, organizzato e personalizzato senza la complessità dei tradizionali sistemi di ticketing.

   Per chi è ideale Help Scout?

   Help Scout è perfetto per piccole e medie imprese con team di supporto dedicati che necessitano di uno strumento collaborativo e semplice per gestire le conversazioni con i clienti tramite email e chat.

   Perché ho scelto Help Scout

   Help Scout si guadagna un posto nella mia lista per la sua eccellente gestione della collaborazione nella casella di posta condivisa per i team di supporto. Apprezzo il fatto che più agenti possano lavorare nella stessa casella senza pestarsi i piedi a vicenda: il sistema di rilevamento delle collisioni avvisa quando un collega sta già visualizzando o rispondendo a una conversazione. Utilizzo anche le note private per coinvolgere colleghi su ticket complessi senza che il cliente veda le discussioni interne. Per i team che gestiscono grandi volumi di conversazioni, la possibilità di assegnare, etichettare e lasciare note direttamente nel thread permette a tutti di rimanere aggiornati senza dover cambiare strumenti.

   Funzionalità principali di Help Scout

   • Flussi di lavoro automatizzati: Imposta automazioni basate su regole per instradare, etichettare o chiudere conversazioni in base a condizioni come parole chiave, mittente o casella di posta.
   • Base di conoscenza Docs: Crea e pubblica un centro assistenza self-service affinché i clienti possano trovare risposte senza contattare il supporto.
   • Profili cliente: Visualizza la cronologia completa delle conversazioni e i dati di profilo di un cliente direttamente accanto a qualsiasi ticket aperto.
   • Widget di chat live (Beacon): Integra un widget di chat sul tuo sito che permette ai clienti di cercare nella base di conoscenza o avviare una conversazione in tempo reale.

   Integrazioni Help Scout

   Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Slack, Stripe, Mailchimp, WhatsApp, FullStory e Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Facile consolidamento dei messaggi da più canali
   • Reportistica e analisi complete
   • Strumenti AI integrati per risposte più rapide

   Cons:

   • Alcune funzionalità avanzate solo nei piani superiori
   • Personalizzazione limitata nei piani base
   Learn more about Help Scout:

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   TeamSupport

   Ideale per il supporto omnicanale B2B

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $45/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamSupport è una piattaforma di gestione ticket per l'assistenza clienti progettata per le aziende B2B che devono gestire rapporti complessi con i clienti, semplificare i flussi di lavoro di supporto e mantenere allineati i team attraverso molteplici canali di comunicazione.

   Per Chi è Ideale TeamSupport?

   TeamSupport è particolarmente adatto ai team di supporto B2B di aziende di piccole e medie dimensioni che gestiscono rapporti continuativi con i clienti e necessitano di visibilità a livello di account, non solo sui singoli ticket.

   Perché Ho Scelto TeamSupport

   Ho scelto TeamSupport tra i migliori perché apprezzo come gestisce il supporto omnicanale con una mentalità orientata al B2B. Il suo sistema di ticketing unificato riunisce le conversazioni da email, chat live, telefono e social media in un unico luogo, così il mio team non deve passare da uno strumento all'altro per ricostruire la storia del cliente. Fornisce un contesto a livello di account—quando arriva un ticket, posso vedere la storia completa del cliente, non solo il singolo messaggio isolato. Il Customer Distress Index è una funzionalità utile perché monitora i comportamenti e il sentiment sulle varie piattaforme, segnalando gli account a rischio prima che la situazione peggiori.

   Funzionalità Principali di TeamSupport

   • Gestione SLA: Imposta e monitora gli accordi sui livelli di servizio, con avvisi automatici che notificano il team quando un ticket si avvicina alla scadenza o ha superato i termini stabiliti.
   • Strumenti di collaborazione interna: Aggiungi note private, menziona i colleghi con @ e collega richieste correlate, così il team può collaborare su problematiche complesse senza uscire dalla piattaforma.
   • Reportistica e dashboard personalizzabili: Crea report su volume dei ticket, tempi di risposta e prestazioni degli operatori utilizzando filtri e metriche specifiche per il tuo servizio clienti.
   • Portale self-service per i clienti: Fornisci ai clienti un portale personalizzato dove possono inviare ticket, controllare gli aggiornamenti di stato e consultare una knowledge base per trovare risposte in autonomia.

   Integrazioni di TeamSupport

   Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Jira Software, Slack, Microsoft Teams, Azure DevOps, Mailchimp e Dropbox.
   

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automazione dei ticket potenziata dall'AI
   • Insight in tempo reale sul sentiment
   • Hub self service cliente personalizzabile

   Cons:

   • La knowledge base è poco configurabile
   • Funzionalità limitata dell'app mobile
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   LiveAgent

   Ideale per flussi di ticket ibridi

   • Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $15/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LiveAgent riunisce email, chat, telefono e messaggi dai social in un'unica piattaforma di ticketing per team di supporto che devono gestire un alto volume di richieste clienti su più canali.

   Per chi è ideale LiveAgent?

   LiveAgent è una buona soluzione per team di supporto di piccole e medie dimensioni che gestiscono richieste clienti tramite email, chat, telefono e social media da una casella condivisa.

   Perché ho scelto LiveAgent

   LiveAgent si merita un posto nella mia selezione per la sua capacità di gestire flussi di ticket ibridi: riunisce conversazioni da email, live chat, telefonate e social media in un'unica conversazione. Apprezzo in particolare la funzione di flusso ibrido dei ticket, che collega i messaggi correlati provenienti da diversi canali in un unico ticket, evitando duplicati o smarrimenti di informazioni. In questo modo il mio team può seguire la cronologia completa delle conversazioni di un cliente, indipendentemente dal canale di inizio (ad esempio, chat seguita da email), senza cambiare strumento o perdere il contesto.

   Funzionalità principali di LiveAgent

   • Instradamento automatico dei ticket: Assegna automaticamente i ticket in arrivo all'agente o reparto più adatto in base alle regole che definisci.
   • Gestione dei SLA: Imposta obiettivi di tempo per risposta e risoluzione, con avvisi che notificano gli agenti quando le scadenze si avvicinano.
   • Note interne: Gli agenti possono lasciare note private sui ticket per condividere il contesto con i colleghi senza che il cliente le veda.
   • Rilevamento collisione agenti: Avvisa in tempo reale quando un altro membro del team sta già visualizzando o rispondendo allo stesso ticket.

   Integrazioni di LiveAgent

   Le integrazioni includono ActiveCampaign, 3CX, BigCommerce, Braintree, Facebook, ClickUp, Clockify, CloudApp, Drupal e AWeber.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gestisce la comunicazione su più canali
   • La funzione note interne facilita le discussioni private tra colleghi
   • Funzionalità self-service, incluso un database di conoscenza

   Cons:

   • Il filtro antispam potrebbe essere migliorato
   • L'interfaccia utente può risultare complessa per i nuovi utenti
   Learn more about LiveAgent:

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6. 

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   Zoho Desk

   Miglior software di assistenza clienti con automazione del flusso di lavoro basata sul contesto

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $7/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk è una piattaforma di ticketing per l'assistenza clienti basata su cloud, creata per i team di supporto nelle aziende in crescita che devono gestire un elevato volume di richieste su più canali e fornire risposte rapide e organizzate.

   Per chi è ideale Zoho Desk?

   Zoho Desk è adatto a piccole e medie imprese che necessitano di una piattaforma di supporto multi-canale scalabile e che già utilizzano—o pianificano di utilizzare—altri strumenti nell'ecosistema Zoho.

   Perché ho scelto Zoho Desk

   Ho scelto Zoho Desk come uno dei migliori grazie all'efficacia delle sue automazioni contestuali. Le regole di workflow non si attivano solo su condizioni di base, ma entrano in gioco in base al contesto del ticket, come la storia del cliente, il sentiment e il dipartimento. Quando Zia assegna automaticamente tag a un ticket in entrata e aggiorna campi come categoria e priorità, questi aggiornamenti attivano immediatamente i giusti processi automatici senza bisogno di intervento manuale. Apprezzo anche Blueprint, che consente al mio team di mappare visivamente processi di supporto multi-step, definendo chiaramente chi fa cosa e quando in ogni fase della risoluzione. Questo livello di controllo dei processi è qualcosa che la maggior parte degli strumenti di ticketing non offre di default.

   Funzionalità principali di Zoho Desk

   • Gestione ticket omnicanale: Consolida i ticket provenienti da email, chat dal vivo, telefono, social media e form web in un'unica casella di posta condivisa.
   • Gestione SLA: Imposta tempi obiettivo di risposta e risoluzione in base alla priorità del ticket, con escalation automatiche quando le scadenze sono a rischio.
   • Portale self-service: Offri ai clienti l’accesso a un help center personalizzato con knowledge base, forum della community e ricerca assistita da AI.
   • Valutazioni della soddisfazione clienti (CSAT): Raccogli feedback post-risoluzione direttamente dai clienti per monitorare la soddisfazione a livello di ticket.

   Integrazioni di Zoho Desk

   Le integrazioni includono Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, HubSpot, Asana, Mailchimp e Pipedrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Approfondimenti sui clienti basati sul contesto
   • Scalabile per aziende in crescita
   • App mobile per la gestione dei ticket

   Cons:

   • Funzionalità di reportistica di base
   • Richiede una configurazione iniziale
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   eDesk

   Ideale per la raccolta automatica dei feedback

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • Da $39/agente/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk è una piattaforma di ticketing per l'assistenza clienti progettata per le attività di ecommerce e rivenditori online che necessitano di gestire il supporto multicanale, automatizzare le attività ripetitive e mantenere organizzate le conversazioni dei clienti tra marketplace, email, chat e canali social.

   Per chi è più indicato eDesk?

   eDesk è particolarmente adatto per le aziende ecommerce che vendono su più marketplace online e hanno bisogno di un luogo centralizzato per gestire il supporto clienti su larga scala.

   Perché ho scelto eDesk

   eDesk si guadagna un posto nella mia shortlist grazie a come gestisce la raccolta automatica del feedback dopo la risoluzione di un ticket. Mi piace il fatto che consenta di impostare richieste di feedback automatizzate che vengono inviate appena si chiude un'interazione di supporto, permettendo di raccogliere il sentiment senza alcun follow-up manuale da parte del team. Inoltre collega i dati di feedback direttamente ai singoli ticket e agenti, il che significa che posso vedere esattamente dove cala la soddisfazione e quali interazioni la influenzano. Questo tipo di visibilità a ciclo chiuso è davvero utile quando si vuole migliorare la qualità del supporto in un'operazione ecommerce ad alto volume.

   Funzionalità principali di eDesk

   • Casella smart: Consolida messaggi da marketplace, email, social e live chat in un'unica interfaccia con il contesto completo dell'ordine collegato a ciascun ticket.
   • Instradamento ticket con IA: Assegna automaticamente i ticket in arrivo all'agente o al team giusto in base a regole che si possono configurare, riducendo la gestione manuale.
   • Casella pre-vendita: Separa le richieste pre-acquisto dai ticket di supporto post-vendita così il team può dare priorità e rispondere subito alle intenzioni di acquisto.
   • Knowledge base: Consente di pubblicare articoli di aiuto self-service direttamente sul tuo sito per ridurre la mole di ticket in arrivo.

   Integrazioni di eDesk

   Le integrazioni includono Amazon, eBay, Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, Walmart, Facebook, Instagram e Klaviyo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Centralizza i ticket da marketplace e webstore
   • Monitoraggio dei ricavi collegato ai ticket di supporto
   • Gestione SLA e analisi delle performance incluse

   Cons:

   • Alcune integrazioni richiedono piani di livello superiore
   • La funzionalità dell'app mobile è limitata rispetto alla versione desktop
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   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Ideale per l'automazione dei flussi di lavoro con IA

   • Prova gratuita di 30 giorni disponibile
   • Da $15/utente/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud offre ai team di assistenza clienti nei settori ad alta dinamicità una piattaforma unificata per gestire ticket, automatizzare i flussi di lavoro dei casi e fornire supporto su tutti i canali.

   Per chi è Salesforce Service Cloud?

   Salesforce Service Cloud si adatta perfettamente a team di medie e grandi dimensioni che necessitano di una piattaforma di supporto scalabile e connessa al CRM per gestire operazioni di assistenza clienti complesse e ad alto volume.

   Perché ho scelto Salesforce Service Cloud

   Ho selezionato Salesforce Service Cloud tra i migliori grazie all'integrazione profonda dell'IA nei flussi di lavoro dei casi, non solo come semplice chatbot. Il Service Rep Assistant utilizza i dati dei casi in ingresso e la cronologia dei clienti per generare in tempo reale piani d’azione dinamici e dettagliati per gli operatori, così il mio team non deve più smistare manualmente né decidere i prossimi passi per ogni ticket. Apprezzo anche la funzionalità di classificazione automatica dei casi alimentata da IA, che analizza i casi risolti per categorizzare e indirizzare automaticamente i nuovi alla persona o coda più adatta. Inoltre, Agentforce for Service gestisce autonomamente le conversazioni con i clienti su canali come WhatsApp ed SMS, risolvendo i casi di routine senza intervento umano.

   Funzionalità principali di Salesforce Service Cloud

   • Instradamento omnicanale: Instrada automaticamente i ticket in arrivo da email, chat, telefono e social media all’operatore giusto in base alle competenze e alla disponibilità.
   • Gestione della knowledge base: Permette agli operatori di creare, gestire e suggerire articoli di supporto direttamente all’interno dei ticket per risolverli più rapidamente.
   • Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA): Tiene traccia delle scadenze di risposta e risoluzione per ogni ticket ed esegue escalation automatica dei casi a rischio di sforamento dei livelli di servizio.
   • Portale self-service clienti: Offre ai clienti un portale personalizzato dove possono inviare ticket, monitorare lo stato dei casi e trovare risposte senza contattare un operatore.

   Integrazioni di Salesforce Service Cloud

   Le integrazioni includono Slack, Jira, Microsoft Teams, Zoom, Genesys, Five9, Vonage, DocuSign, QuickBooks e SAP.
   

   Pros and Cons

   Pros:

   • Chatbot alimentati da IA
   • Solida reportistica e analisi
   • Estremamente scalabile per aziende in crescita

   Cons:

   • Processo di configurazione complesso
   • Elevato consumo di risorse
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

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   Jitbit Helpdesk

   Ideale con ampie opzioni di integrazione e API

   • Prova gratuita di 21 giorni
   • Da $29/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Jitbit Helpdesk è un sistema di ticketing orientato all'email che combina la gestione di caselle di posta condivise, flussi di lavoro automatizzati, una knowledge base rivolta ai clienti, il tracciamento degli asset e suggerimenti per le risposte basati sull'intelligenza artificiale per i team di supporto.

   Per chi è consigliato Jitbit Helpdesk?

   Team IT e di supporto in piccole e medie imprese che necessitano di un sistema di ticketing semplice, basato su email, con grande flessibilità API e opzioni di distribuzione self-hosted.

   Perché ho scelto Jitbit Helpdesk

   Ho incluso Jitbit Helpdesk tra le mie scelte principali perché la sua REST API e il supporto nativo ai webhook permettono al mio team di collegarlo direttamente agli strumenti interni, non solo alle app di una lista pre-approvata. Quando un cliente invia un ticket, posso attivare richieste HTTP verso server di terze parti in modo automatico tramite il modulo di automazione. Le integrazioni native con Jira, GitHub e Slack coprono i collegamenti quotidiani del flusso di lavoro, mentre oltre 500 app connesse tramite Zapier gestiscono i casi particolari che il mio team incontra.

   Funzionalità principali di Jitbit Helpdesk

   • Tracciamento asset: Gestisci hardware e asset IT all'interno della stessa interfaccia dei ticket di supporto.
   • Knowledge base rivolta ai clienti: Offri articoli di aiuto ricercabili per deviare le domande più comuni e ridurre il volume dei ticket.
   • App mobili: Accedi, aggiorna e gestisci i ticket di supporto sia da dispositivi iOS che Android.
   • Trigger di automazione: Crea regole per assegnare automaticamente gli operatori, impostare priorità o inviare avvisi in base ai criteri dei ticket.

   Integrazioni di Jitbit Helpdesk

   Jitbit Helpdesk offre integrazioni native con Jira, Slack, GitHub, Microsoft 365, Active Directory e Azure DevOps, e si collega a Zapier. È inoltre disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Disponibile l'opzione di distribuzione self-hosted
   • Le regole di automazione sono facili da configurare
   • Installazione leggera e rapido avvio

   Cons:

   • I report non sono abbastanza dettagliati per la leadership CX
   • Nessun canale chat dal vivo nativo
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10. 

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    Zendesk

    Ideale per la gestione dei ticket multicanale

    • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
    • Da $19/agente/mese (fatturato annualmente)

    Visit Website

    Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Zendesk è una piattaforma di ticketing per l'assistenza clienti progettata per team di supporto di aziende di qualsiasi dimensione che devono gestire grandi volumi di richieste da parte dei clienti su più canali e fornire risposte rapide e organizzate.

    Per chi è più adatto Zendesk?

    Zendesk è particolarmente indicato per team di supporto di medie e grandi dimensioni che gestiscono richieste dei clienti tramite email, chat, social media e telefono da un'unica piattaforma.

    Perché ho scelto Zendesk

    Zendesk si merita un posto nella mia shortlist per la sua eccellente gestione dei ticket multicanale su larga scala. Apprezzo il fatto che ogni interazione con il cliente—sia tramite email, chat dal vivo, WhatsApp o social media—venga automaticamente trasformata in un ticket e indirizzata all'agente giusto tramite il suo motore di instradamento basato sulle competenze. Il mio team può visualizzare l'intera cronologia delle conversazioni su tutti i canali in un'unica discussione unificata, così nessun contesto va perso se un cliente passa dalla chat all'email durante la conversazione. Lo spazio di lavoro omnicanale per gli agenti riunisce tutto in un'unica visualizzazione, così gli agenti non devono passare da uno strumento all'altro.

    Funzionalità chiave di Zendesk

    • Smistamento alimentato da IA: Classifica e prioritizza automaticamente i ticket in arrivo in base a intento, sentiment e rilevamento della lingua.
    • Campi e moduli ticket personalizzati: Crea moduli di richiesta personalizzati che raccolgono le informazioni specifiche di cui gli agenti hanno bisogno prima di gestire un ticket.
    • Gestione SLA: Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio con regole di escalation automatizzate che si attivano quando le scadenze di risposta o risoluzione sono a rischio.
    • Dashboard di reportistica e analisi: Monitora il volume dei ticket, le prestazioni degli agenti e i punteggi di soddisfazione dei clienti utilizzando report predefiniti e personalizzabili.

    Integrazioni Zendesk

    Le integrazioni includono Slack, Shopify, Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira, Mailchimp, HubSpot, Talkdesk e Pipedrive.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Solide funzionalità di ticketing e automazione
    • Ampia gamma di integrazioni di terze parti
    • Efficace base di conoscenza self-service

    Cons:

    • Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti
    • Il prezzo potrebbe sembrare elevato per alcuni
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