I 10 migliori software per il monitoraggio del servizio clienti nel 2026

Panoramica dei 10 migliori software per il monitoraggio del servizio clienti

1. 

   1

   Freshdesk

   Ideale per soluzioni omnicanale di gestione dei casi per aziende eCommerce e retail

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $19/agente/mese (fatturazione annuale)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di assistenza clienti progettata per aiutare le piccole e medie imprese a gestire le richieste dei clienti tramite ticketing, automazione e comunicazione multicanale. Fornisce un sistema centralizzato per tracciare le richieste e coordinare le risposte tra i team di supporto.

   Perché ho scelto Freshdesk: Ho scelto Freshdesk perché è progettato pensando alle piccole e medie imprese ed è relativamente semplice da configurare e utilizzare. L'interfaccia supporta il lavoro quotidiano di assistenza senza richiedere una configurazione complessa, e gli strumenti di automazione aiutano a ridurre attività ripetitive. Freddy AI è incluso per assistere nei flussi di lavoro, come la categorizzazione dei ticket, che aiuta i team a rimanere organizzati con l'aumentare del volume delle richieste. Il supporto per più canali di comunicazione facilita inoltre la gestione delle conversazioni provenienti da fonti diverse in un unico luogo.

   Caratteristiche distintive & integrazioni:

   Caratteristiche includono un portale self-service che consente ai clienti di trovare risposte in autonomia, una casella di posta condivisa che aiuta i team a collaborare sui ticket e strumenti di reportistica che offrono visibilità sulle attività di supporto e sulle tendenze di soddisfazione dei clienti.

   Le integrazioni includono Slack, Shopify, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira, Trello, QuickBooks, Dropbox, Mailchimp e HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Viste dei ticket personalizzabili
   • Instradamento automatico dei ticket
   • Supporto multicanale

   Cons:

   • Reportistica avanzata limitata
   • Funzionalità base dell'app mobile
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
2. 

   2

   Help Scout

   Ideale per la stesura assistita da AI

   • Prova gratuita disponibile
   • Da $25/utente/mese (fatturazione annuale)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti progettata per aiutare i team a gestire le richieste attraverso caselle di posta condivise, live chat e un centro assistenza integrato. È popolare tra le organizzazioni che desiderano uno spazio di lavoro intuitivo per monitorare le problematiche dei clienti e fornire supporto coerente.

   Perché ho scelto Help Scout: Ho scelto Help Scout perché riunisce in un unico posto caselle di posta condivise, live chat e centro assistenza, rendendo più semplice il monitoraggio delle conversazioni senza dover cambiare strumento. L'assistenza AI può redigere risposte e riassumere i messaggi, il che può aiutare il tuo team a rispondere più rapidamente. Mi piace anche che Help Scout offra il contesto del cliente in ogni conversazione, così sai sempre con chi stai parlando e di cosa ha bisogno. Queste funzionalità aiutano a ottimizzare il monitoraggio quotidiano delle problematiche, soprattutto per i team in crescita.

   Funzionalità e integrazioni principali:

   Funzionalità includono messaggi proattivi per guidare i clienti durante la navigazione, report dettagliati che aiutano ad analizzare i tempi di risposta e le tendenze di soddisfazione, e un portale clienti dove gli utenti possono rivedere le conversazioni passate per maggiore chiarezza.

   Integrazioni includono Salesforce, Shopify, Zapier, Slack, HubSpot, Gmail, Trello, Aircall, Jira, Asana, Mailchimp e WooCommerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Facile consolidamento dei messaggi su più canali
   • Reporting e analisi completi
   • Strumenti AI integrati per risposte più rapide

   Cons:

   • Alcune funzionalità avanzate solo nei piani superiori
   • Personalizzazione limitata nei livelli inferiori
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
3. 

   3

   SparrowDesk

   Ideale per automatizzare le richieste dei clienti

   • Prova gratuita disponibile
   • Da $16/utente/mese (fatturazione annuale)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk è pensato per le aziende che desiderano migliorare il monitoraggio dell'assistenza clienti tramite l'automazione basata sull'intelligenza artificiale. Gestendo la maggior parte delle richieste dei clienti via chat ed email, si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni che vogliono ottimizzare i processi di supporto e le interazioni con la clientela.

   Perché ho scelto SparrowDesk

   Ho scelto SparrowDesk perché eccelle nell'automazione delle interazioni con i clienti, un aspetto cruciale per qualsiasi azienda che mira a migliorare l'efficienza. Gli agenti AI della piattaforma gestiscono la maggior parte delle richieste, consentendo al tuo team di concentrarsi su problematiche più complesse. Un'altra caratteristica distintiva è la casella di posta omnicanale, che unifica tutte le conversazioni con i clienti in un unico luogo, garantendo che nulla venga trascurato. Queste funzionalità rendono SparrowDesk una soluzione forte per le aziende che desiderano potenziare il monitoraggio dell'assistenza clienti.

   Caratteristiche principali di SparrowDesk

   Oltre alle sue capacità di automazione, SparrowDesk offre diverse altre funzionalità utili per il monitoraggio dell'assistenza clienti:

   • Service Level Agreement (SLA): Garantisce supporto tempestivo grazie a obiettivi di risposta e risoluzione personalizzabili.
   • Viste e filtri personalizzati: Personalizza la gestione delle conversazioni per un controllo più efficace da parte del team.
   • Macro di azione rapida: Automatizza le attività ripetitive per far risparmiare tempo e fatica al tuo team.
   • Analisi interattive: Ottieni informazioni sulle prestazioni e sulle tendenze dei clienti grazie a dati in tempo reale.

   Integrazioni di SparrowDesk

   Le integrazioni native non sono attualmente elencate da SparrowDesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Strumento di workflow senza codice automatizza il routing e le notifiche
   • Funzionalità Copilot che riassumono lunghe conversazioni all'interno della casella di posta dell'agente
   • Agenti AI progettati per risolvere automaticamente molte richieste ripetitive

   Cons:

   • Le integrazioni native limitate possono ostacolare la connettività
   • I canali attualmente si concentrano su email e chat dal vivo, non su voce o social
   Learn more about SparrowDesk:

   • Check out SparrowDesk on their website
   • Read my in-depth review of SparrowDesk
4. 

   4

   Zoho Desk

   Ideale per il supporto collaborativo su più canali

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $7/utente/mese (fatturato annualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk è un software di assistenza clienti progettato per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese. Si concentra sul miglioramento del supporto clienti tramite funzionalità omnicanale e automazione dei processi.

   Perché ho scelto Zoho Desk: Offre supporto multicanale, consentendo al tuo team di gestire le richieste dei clienti via email, social media e chat in un'unica piattaforma. Questa funzione garantisce che nessuna interazione con i clienti venga persa. Zoho Desk fornisce anche automazione dei processi per ottimizzare le attività ripetitive, risparmiando tempo al tuo team. Le ampie opzioni di personalizzazione ti permettono inoltre di adattare la piattaforma alle esigenze del tuo business.

   Funzionalità e integrazioni principali:

   Le funzionalità includono un portale self-service che permette ai clienti di trovare autonomamente le risposte, una knowledge base per organizzare e gestire gli articoli di supporto e analisi avanzate per monitorare e migliorare le prestazioni del team.

   Le integrazioni includono Salesforce, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Shopify, Mailchimp, Trello, Jira, Dropbox e Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dashboard personalizzabili
   • Forti misure di tutela dei dati
   • Comunicazione omnicanale

   Cons:

   • Funzionalità limitate nell'app mobile
   • Richiede formazione per l'utilizzo completo
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
5. 

   5

   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Ideale per una visione a 360 gradi delle informazioni sui clienti

   • Prova gratuita di 30 giorni disponibile
   • A partire da $15/utente/mese

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud è una piattaforma di servizio clienti pensata per le grandi imprese che desiderano ottimizzare le proprie operazioni di assistenza. Offre strumenti per la gestione dei casi, il coinvolgimento dei clienti e l'automazione del supporto.

   Perché ho scelto Salesforce Service Cloud: È progettato per soddisfare le complesse esigenze delle grandi aziende, offrendo ampia possibilità di personalizzazione e scalabilità. Il tuo team può gestire i casi in modo efficiente grazie alle funzionalità avanzate di automazione. La piattaforma supporta una vasta gamma di interazioni con i clienti, assicurando la possibilità di rispondere a esigenze diversificate. I suoi strumenti di analisi offrono approfondimenti dettagliati su prestazioni e soddisfazione del cliente.

   Funzionalità e integrazioni distintive:

   Le funzionalità includono una knowledge base che aiuta il tuo team a condividere informazioni, approfondimenti guidati dall'intelligenza artificiale per migliorare il processo decisionale e un'app mobile che tiene il tuo team connesso ovunque.

   Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Dropbox, Mailchimp, QuickBooks, DocuSign, LinkedIn, Zoom e HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Approfondimenti guidati dall'intelligenza artificiale
   • Capacità di reportistica avanzata
   • Forte supporto della community

   Cons:

   • Curva di apprendimento ripida
   • Può richiedere competenze tecniche
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

   • Check out Agentforce Service (formerly Service Cloud) on their website
   • Read my in-depth review of Agentforce Service (formerly Service Cloud)
6. 

   6

   Missive

   Ideale per il monitoraggio dell'assistenza basato su una casella di posta condivisa

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • A partire da $24/utente/mese (con fatturazione annuale)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Missive è una piattaforma collaborativa per caselle di posta condivise che riunisce email, chat dal vivo, SMS e canali di messaggistica social in un unico spazio di lavoro, con assegnazione delle conversazioni, thread interni, regole di automazione e report sulle prestazioni del team.

   Per chi è più adatto Missive?

   Missive è ideale per team di assistenza di piccole e medie dimensioni che desiderano strumenti per caselle di posta collaborative senza la complessità di un sistema formale di gestione dei ticket.

   Perché ho scelto Missive

   Missive si è guadagnato un posto nella mia rosa ristretta perché colma davvero il divario tra una semplice casella di posta condivisa e un sistema formale di gestione dei ticket, esattamente ciò di cui ha bisogno il monitoraggio dell'assistenza basato su una casella condivisa. Mi piace molto il fatto che le conversazioni possano essere assegnate agli operatori, seguite dai responsabili del team e discusse internamente tramite note organizzate in thread, senza che il cliente veda mai gli scambi interni. La stesura collaborativa, in cui più operatori compongono insieme una risposta in tempo reale, è una funzionalità che raramente ho visto realizzata così bene altrove.

   Funzionalità principali di Missive

   • Posta in arrivo unificata multicanale: Riunisce email, SMS, chat dal vivo, WhatsApp Business, Facebook Messenger e messaggi diretti di Instagram in un unico spazio di lavoro condiviso.
   • Bilanciamento del carico di lavoro: Assegna automaticamente le conversazioni in arrivo agli operatori utilizzando metodi di distribuzione a rotazione, all'operatore meno impegnato, casuale o a tutti contemporaneamente.
   • Regole di automazione basate sull'intelligenza artificiale: Analizza il contenuto e l'intento dei messaggi per attivare automaticamente l'assegnazione di etichette, la creazione di bozze, le escalation e i controlli prima dell'invio.
   • Registro delle attività: Tiene traccia delle attività relative alle conversazioni, consentendo ai responsabili del team di vedere chi ha agito su una conversazione.

   Integrazioni di Missive

   Missive offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Shopify, Dialpad, Zoom, Asana, ClickUp, Trello, Todoist, Google Drive, Dropbox, GitHub e Retool. Fornisce inoltre accesso API, webhook e connettività Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Chat interna in tempo reale accanto ai thread dei clienti
   • Più operatori possono comporre le risposte contemporaneamente
   • Regole di intelligenza artificiale per l'assegnazione automatica di etichette e il triage

   Cons:

   • Nessun ID dei ticket o stato formale integrato
   • Mancano funzionalità native di CSAT e di base di conoscenza
   Learn more about Missive:

   • Check out Missive on their website
7. 

   7

   Desk365

   Ideale per il monitoraggio dei ticket nativo di Microsoft Teams

   • Prova gratuita di 21 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $12/agente/mese (fatturato annualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Desk365 è una piattaforma di assistenza e monitoraggio dei ticket sviluppata intorno a Microsoft Teams, che offre gestione dei ticket, monitoraggio degli SLA, automazione dei flussi di lavoro, un Copilot IA e una base di conoscenza integrata.

   Per chi è più adatto Desk365?

   Desk365 è particolarmente adatto ai team IT e di supporto che lavorano già nell'ecosistema Microsoft 365 e desiderano gestire i ticket senza uscire da Teams.

   Perché ho scelto Desk365

   Ho incluso Desk365 tra le mie scelte principali perché è stato sviluppato fin dall'inizio per Microsoft Teams, invece di essere semplicemente aggiunto in un secondo momento. Apprezzo molto il fatto che i clienti possano inviare ticket direttamente all'interno di una chat di Teams e che gli agenti possano assegnarli, aggiornarli e risolverli senza mai uscire dall'app. Il Bot di supporto nativo e il Bot per agenti gestiscono l'intero ciclo di vita dei ticket all'interno di Teams, e qualsiasi messaggio di Teams può essere convertito istantaneamente in un ticket.

   Funzionalità principali di Desk365

   • Configurazione delle politiche SLA: Imposta regole SLA per tipo di ticket, priorità, segmento di clientela e reparto, con avvisi automatici di violazione e notifiche di escalation.
   • Copilot IA: Redige risposte, riassume le conversazioni dei ticket, traduce i messaggi e genera articoli della base di conoscenza direttamente dai dati dei ticket.
   • Sondaggi CSAT: Sondaggi integrati sulla soddisfazione dei clienti collegati ai ticket risolti, con monitoraggio dei punteggi a livello di agente e di team in pannelli di controllo dedicati.
   • Assegnazione dei ticket a rotazione e in base al carico: Distribuisce automaticamente i ticket in arrivo tra gli agenti in base al carico di lavoro o alle regole di rotazione, per bilanciare la capacità del team.

   Integrazioni di Desk365

   Desk365 offre integrazioni native nell'ecosistema Microsoft, tra cui Teams, Entra ID, Power Automate, Intune e Planner, oltre a Jira, Asana e Azure DevOps. API REST e webhook supportano le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integrazione avanzata per la gestione dei ticket in Microsoft Teams
   • Copilot IA supporta le risposte e i riepiloghi
   • Escalation SLA e dashboard CSAT integrati

   Cons:

   • Nessun canale nativo per voce o social
   • I filtri e le esportazioni dei report presentano alcune limitazioni
   Learn more about Desk365:

   • Check out Desk365 on their website
8. 

   8

   Zendesk

   Ideale per la collaborazione tra team e la gestione dei ticket multi-canale

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $19/agente/mese (fatturazione annuale)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk è una soluzione software per l'assistenza clienti progettata per aziende di tutte le dimensioni, che offre strumenti per la gestione dei ticket, il coinvolgimento dei clienti e la gestione dell'assistenza. Aiuta i team a gestire in modo efficiente le richieste dei clienti e a migliorare la qualità del servizio.

   Perché ho scelto Zendesk: Offre numerose opzioni di personalizzazione, permettendo di adattare la piattaforma alle tue esigenze specifiche. Il tuo team può creare flussi di lavoro personalizzati per riflettere i processi aziendali. Zendesk offre anche una gestione dei ticket flessibile, aiutandoti a organizzare e a dare priorità alle richieste dei clienti in modo efficace. Gli strumenti di reportistica del software ti forniscono informazioni sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione dei clienti.

   Funzionalità e integrazioni principali:

   Le funzionalità includono un portale self-service che consente ai clienti di trovare autonomamente le risposte, un forum della community per interagire con gli utenti e analisi avanzate per monitorare e migliorare le operazioni di supporto.

   Le integrazioni includono Salesforce, Slack, Shopify, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Mailchimp, Trello e QuickBooks.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Flussi di lavoro altamente personalizzabili
   • Gestione dei ticket flessibile
   • Opzioni di portale self-service

   Cons:

   • Richiede competenze tecniche
   • Curva di apprendimento ripida
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
   • Read my in-depth review of Zendesk
9. 

   9

   eDesk

   Ideale per la gestione centralizzata delle interazioni con i clienti ecommerce

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • Da $39/agente/mese

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nell'ecommerce, gestire le domande dei clienti su più piattaforme può essere difficile da amministrare. eDesk aiuta le aziende a monitorare l'attività di assistenza clienti tenendo le conversazioni organizzate e riducendo il lavoro manuale tramite l'automazione. Progettato per i team ecommerce, supporta le attività quotidiane di supporto e aiuta i team a rispondere in modo più coerente, rendendolo una soluzione pratica per le aziende che cercano un maggiore controllo sui flussi di lavoro del servizio clienti.

   Perché ho scelto eDesk

   Ho scelto eDesk per la sua capacità di centralizzare le interazioni con i clienti tramite una casella di posta unificata. Questa funzione consente ai team di gestire più facilmente i messaggi provenienti da diversi canali e di tenere le richieste ben organizzate. I suoi strumenti di automazione riducono il lavoro manuale di supporto e aiutano a migliorare la coerenza delle risposte. Le funzionalità di reportistica integrate offrono inoltre visibilità sulle prestazioni dell'assistenza, facilitando la modifica dei flussi di lavoro e il miglioramento della qualità del servizio.

   Caratteristiche principali di eDesk

   Oltre alla centralizzazione delle interazioni con i clienti ecommerce, eDesk offre:

   • Chatbot con Intelligenza Artificiale: Fornisce assistenza 24/7, gestendo istantaneamente oltre il 70% delle richieste dei clienti.
   • Integrazione con i Marketplace: Si collega a piattaforme come Amazon e Shopify, garantendo un supporto multicanale coerente.
   • Gestione del feedback dei clienti: Permette di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio.
   • Instradamento intelligente dei ticket: Smista automaticamente le richieste agli agenti appropriati, assicurando una gestione efficiente.

   Integrazioni di eDesk

   Le integrazioni includono Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Facebook, Instagram, Magento, WooCommerce, BigCommerce e PrestaShop.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il chatbot 24/7 può gestire le domande basilari
   • Progettato per gestire grandi volumi di richieste ecommerce
   • La visualizzazione organizzata dei ticket migliora l'efficienza del flusso lavorativo quotidiano

   Cons:

   • La reportistica e le analisi, pur presenti, sono meno personalizzabili rispetto ai dashboard aziendali più avanzati
   • Progettato principalmente per l'ecommerce, meno flessibile per altri settori
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
10. 

    10

    Tenfold

    Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni nei settori vendite, tecnologia e finanza

    • Prezzo su richiesta

    Visit Website

    Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Tenfold è una piattaforma per l'esperienza del cliente progettata per i call center, che offre dati e analisi in tempo reale per migliorare le interazioni con i clienti. È pensata per le aziende che vogliono aumentare l'efficienza delle chiamate e la qualità del servizio clienti.

    Perché ho scelto Tenfold: Si concentra sulla gestione dei call center, fornendo funzionalità che si integrano con i sistemi telefonici esistenti. Il tuo team può accedere ai dati dei clienti in tempo reale durante le chiamate, consentendo un servizio personalizzato. Tenfold offre strumenti di registrazione delle chiamate e analisi che aiutano a ottenere informazioni sulle prestazioni del team. L'integrazione fluida con i sistemi CRM assicura che le informazioni sui clienti siano sempre aggiornate.

    Caratteristiche principali & integrazioni:

    Caratteristiche includono la registrazione automatica delle chiamate, che riduce l'inserimento manuale e fa risparmiare tempo. Le analisi in tempo reale forniscono informazioni sulle metriche delle chiamate e sulle performance del team. La funzione click-to-dial semplifica le chiamate in uscita, aumentando l'efficienza.

    Integrazioni includono Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, SugarCRM, Oracle, Cisco, Avaya e Genesys.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Analisi dettagliata delle chiamate
    • Registrazione automatica delle chiamate
    • Funzionalità click-to-dial

    Cons:

    • Alta dipendenza dal CRM
    • Configurazione iniziale complessa
    Learn more about Tenfold:

    • Check out Tenfold on their website